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【628568.com--實(shí)習(xí)報(bào)告】

　　為民服務(wù)方面存在的問(wèn)題

　　1.宗旨意識(shí)不強(qiáng)，黨性修養(yǎng)不夠，缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)，干的為人民服務(wù)的事，說(shuō)的是混社會(huì)的話，當(dāng)面八面玲瓏，背后惡言相向。

　　2.有時(shí)艱苦樸素的奮斗精神弱化，為民服務(wù)的宗旨意識(shí)淡化，慢慢與群眾眾拉開(kāi)距離，出現(xiàn)了脫離群眾的問(wèn)題。

　　3.個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系基層、服務(wù)群眾不深入，習(xí)慣于坐在辦公室遙控指揮，電話指示、文件指導(dǎo)，對(duì)分管領(lǐng)域出現(xiàn)的問(wèn)題解決力度不夠有力、不夠徹底。

　　4.工作作風(fēng)漂浮，工作不夠務(wù)實(shí)，強(qiáng)行執(zhí)行政策多，關(guān)心群眾需求少，喜歡“和稀泥”。

　　5.一些單位熱衷于打造領(lǐng)導(dǎo)“可視范圍”內(nèi)的項(xiàng)目工程，而不考慮客觀實(shí)際，“不怕群眾不滿(mǎn)意，就怕領(lǐng)導(dǎo)不注意”“獎(jiǎng)狀一屋子，工作還是老樣子”。

　　6.坐機(jī)關(guān)聽(tīng)匯報(bào)、打電話下指示、發(fā)號(hào)施令已經(jīng)成了工作常態(tài)，住農(nóng)村、入農(nóng)戶(hù)越來(lái)越少了，和群眾的距離越來(lái)越遠(yuǎn)了，老百姓對(duì)我們意見(jiàn)越來(lái)越大了。

　　7.一些黨員干部服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、水平不高，對(duì)群眾辦事冷硬橫推、敷衍搪塞，甚至設(shè)置障礙、吃拿卡要。

　　8.艱苦樸素作風(fēng)、抵制不良風(fēng)氣的意志不夠堅(jiān)定，不能經(jīng)常在內(nèi)心深處和群眾特別是生活困難群眾進(jìn)行換位思考。9.深入基層與職工群眾面對(duì)面的時(shí)間少，不愿意到矛盾多、困難多的地方去，只注重自己想了解什么，沒(méi)有關(guān)心群眾的訴求。

　　10.開(kāi)展工作還沒(méi)有完全從便利基層的角度考慮，滿(mǎn)足于來(lái)什么事辦什么事，有什么能力辦什么事，為基層辦事主要體現(xiàn)在給錢(qián)給物，真正關(guān)心體貼的少，尊重群眾首創(chuàng)意識(shí)，發(fā)揮主體作用還不夠。

　　11.部分工作方式方法與基層實(shí)際和群眾需求還有一定的差距，運(yùn)用新方式、新載體、新手段開(kāi)展工作的能力還要進(jìn)一步加強(qiáng)。

　　12.有的領(lǐng)導(dǎo)干部基層調(diào)查研究不深不透，對(duì)群眾想什么、盼什么、急什么、要什么掌握的還不夠?qū)崱⒉粔蛉妗?3.在脫離群眾的現(xiàn)象，平時(shí)在辦公室呆得多，深入一線、深入基層調(diào)查研究少，了解掌握科室、學(xué)員隊(duì)建設(shè)情況，主要還是靠材料、電話，還沒(méi)達(dá)到親知、深知、真知的要求。14.日常調(diào)研了解基層情況，多是浮在表面，蜻蜓點(diǎn)水，對(duì)群眾實(shí)際需求了解的不全面、不深入、不系統(tǒng)。

　　15.在日常工作中將更多的精力放大了抓大事、謀發(fā)展、作決策上，思想上對(duì)黨的密切聯(lián)系群眾的優(yōu)良作風(fēng)理解不深刻，雖然經(jīng)常深入施工一線，但主要是解決改革發(fā)展難題，沒(méi)能抽出更多時(shí)間深入職工群眾，了解職工疾苦，解決職工實(shí)際困難。

　　16.我雖然出生于農(nóng)村，對(duì)群眾有著深厚而樸素的感情。但大學(xué)畢業(yè)后，一直在機(jī)關(guān)工作，大多數(shù)時(shí)間都是坐在辦公室里辦公，很少接觸群眾。最近幾年，也沒(méi)有花更多時(shí)間直接接觸基層群眾，對(duì)群眾所思所想所盼不盡了解，慢慢就與人民群眾有了距離，沒(méi)能與人民群眾很好地打成一片。

　　17.不能很好地考慮工作對(duì)象的實(shí)際困難，沒(méi)有能夠做到把職工群眾的利益訴求放在第一優(yōu)先考慮的地位，沒(méi)有能夠全力以赴地為群眾著想，還沒(méi)有真正在行動(dòng)上樹(shù)立起全心全意為群眾服務(wù)的意識(shí)。比如在為職工解決實(shí)際困難上，了解的就多關(guān)心，不了解的就沒(méi)有主動(dòng)去幫助。

　　18.下基層與群眾交流得少，沒(méi)有沉下身子接地氣，了解基層群眾情況不全面，解決實(shí)際問(wèn)題不及時(shí)，對(duì)群眾反映的難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題，拓思路、出點(diǎn)子、尤其是調(diào)查研究不夠，出于對(duì)分管部門(mén)的信任，就交由職能部門(mén)去解決，導(dǎo)致與群眾的距離漸行漸遠(yuǎn)，不知不覺(jué)淡化了全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)。

　　19.工作中力盡所能地為群眾搞好服務(wù)，但由于長(zhǎng)期從事機(jī)關(guān)工作，下鄉(xiāng)的次數(shù)較少，直接與群眾打交道的機(jī)會(huì)不多，接觸距離變遠(yuǎn)，聯(lián)系不夠緊密，對(duì)群眾所思所想、所盼所怨了解的不多，掌握的不準(zhǔn)，全心全意為人民服務(wù)意識(shí)在一定程度上有所淡化。

　　20.工作中先后接觸過(guò)一些集體訪、越級(jí)訪等信訪案件，因個(gè)別群眾的不合理訴求和過(guò)份要求，對(duì)信訪群眾一度抱有偏見(jiàn)，沒(méi)有站在信訪群眾的立場(chǎng)和維護(hù)群眾利益的角度，正確看待和處理群眾的合理訴求。

　　21.宗旨意識(shí)遠(yuǎn)沒(méi)有踐行在行動(dòng)上，對(duì)新形勢(shì)下黨的群眾路線認(rèn)識(shí)不深，對(duì)堅(jiān)持改造自己的世界觀、人生觀和價(jià)值觀的重要性認(rèn)識(shí)不足，還沒(méi)有真正在思想上、行動(dòng)上樹(shù)立起全心全意為人民服務(wù)的公仆意識(shí)。在工作上群眾觀念淡薄，看不到群眾的首創(chuàng)精神，對(duì)基層鮮活的典型經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)總結(jié)的不夠，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到人民群眾中蘊(yùn)藏著無(wú)窮的智慧和力量，指導(dǎo)工作主觀意志成份多，為群眾想的少、做的少，服務(wù)群眾，缺乏真功夫。

　　22.“問(wèn)計(jì)于民”的意識(shí)不夠，沒(méi)有完全在思想上、行動(dòng)上樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的公仆意識(shí)，沒(méi)有根據(jù)實(shí)際情況深入了解群眾的所想、所需、所盼、所急。

　　23.隨著參加工作時(shí)間的增加，工作環(huán)境的變化，與基層群眾的聯(lián)系溝通有所弱化，對(duì)群眾的呼聲困難了解不夠，有時(shí)滿(mǎn)足于完成服務(wù)發(fā)展、服務(wù)決策、服務(wù)落實(shí)，對(duì)如何更好地服務(wù)群眾、更多地為群眾解決實(shí)際困難考慮得不夠多、做得不夠好。

　　24.在處理加快發(fā)展與維護(hù)群眾利益的關(guān)系上，片面強(qiáng)調(diào)“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)”“穩(wěn)定是第一責(zé)任”，在維護(hù)群眾利益方面有所欠缺，對(duì)于群眾關(guān)心的脫貧解困，教育醫(yī)療、便利出行、住房保障等民生問(wèn)題上重視不夠，沒(méi)能時(shí)刻做到把群眾滿(mǎn)意作為衡量和檢驗(yàn)工作的最高標(biāo)準(zhǔn)。

　　25.隨著工作崗位的改變，與老百姓面對(duì)面心貼心的交流不夠，不自覺(jué)地開(kāi)始與群眾存在距離，導(dǎo)致工作中對(duì)基層干部群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題簡(jiǎn)單化處理，沒(méi)有很好地針對(duì)每個(gè)問(wèn)題沉下去，尋求解決問(wèn)題的最佳方法途徑。

　　26.不能很好的處理對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)和對(duì)人民負(fù)責(zé)的關(guān)系，有時(shí)產(chǎn)生了不怕群眾不滿(mǎn)意、就怕領(lǐng)導(dǎo)不注意的思想誤區(qū);對(duì)群眾的所思所想、冷暖疾苦不那么上心了，久而久之，全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)也就淡化了。

　　27.有始終如一把人民群眾“滿(mǎn)意不滿(mǎn)意、高興不高興、贊成不贊成”作為檢驗(yàn)工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。有時(shí)自己內(nèi)心認(rèn)為只要落實(shí)了上級(jí)改善民生的“規(guī)定動(dòng)作”“硬性政策”，群眾的生產(chǎn)生活條件得到了改善，廣大群眾就一定對(duì)黨感恩、就一定擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，“從群眾中來(lái)，到群眾中去”堅(jiān)持不好。

　　28.總認(rèn)為“為民發(fā)展”就要抓大放小，把工作重點(diǎn)放在大項(xiàng)目、大建設(shè)上，只要把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)搞上去了，群眾生活就上去了，一切困難和問(wèn)題就迎刃而解。于是無(wú)論是做決策還是辦事情，考慮全局利益、長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的多，對(duì)關(guān)系群眾切身利益的事情考慮的少，特別是深入到社區(qū)貧困家庭訪貧問(wèn)苦更少了。

　　29.平時(shí)下鄉(xiāng)調(diào)研檢查工作，盡量做到不打招呼、隨機(jī)抽查，但是或早或晚都會(huì)回到城里，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)居住的少，沒(méi)有真正把群眾當(dāng)主人、當(dāng)親人，不知不覺(jué)地在思想上、感情上、行動(dòng)上疏遠(yuǎn)了群眾。

　　30.思想上對(duì)“依靠誰(shuí)”認(rèn)識(shí)不夠深刻，有時(shí)自認(rèn)為工作經(jīng)歷多，經(jīng)驗(yàn)豐富，在碰到困難向基層干部和群眾請(qǐng)教學(xué)習(xí)不夠，不注意吸取群眾首創(chuàng)的新鮮經(jīng)驗(yàn)。

　　31.為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)出現(xiàn)了抽象化、空洞化的傾向，“牢記宗旨、心系群眾，心里裝著全體人民、唯獨(dú)沒(méi)有他自己”的公仆精神有所懈怠，想問(wèn)題、做決策雖然能夠做到出于公心，但也并非完全沒(méi)有追求個(gè)人口碑和自我實(shí)現(xiàn)的私心雜念。

　　32.沒(méi)有完全擺正群眾的位置，堅(jiān)持群眾路線思想上有所放松，沒(méi)有充分意識(shí)手中的權(quán)力來(lái)自于人民，沒(méi)有落實(shí)好“為了誰(shuí)、依靠誰(shuí)、我是誰(shuí)”的問(wèn)題。工作精力用于開(kāi)會(huì)和日常事務(wù)過(guò)多，用于聯(lián)系群眾、聯(lián)系基層時(shí)間不夠;在辦公室、會(huì)議室多，下基層入農(nóng)家不夠;聽(tīng)單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)比較多，與一般干部及群眾接觸不夠;主觀意愿成份多，廣泛聽(tīng)取同事、群眾意見(jiàn)不夠。沒(méi)有很好地發(fā)掘群眾的首創(chuàng)精神，沒(méi)有做到真正把人民群眾當(dāng)老師、當(dāng)親人、當(dāng)英雄，政績(jī)觀、群眾觀有所偏離，過(guò)于追求發(fā)展，考慮名次，有所忽視民生改善和百姓訴求，解決群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題方面力度不大。

　　33.一切為人民打算的理念樹(shù)立得不牢，沒(méi)有把人民群眾需求作為謀事、干事、創(chuàng)業(yè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)?？傉J(rèn)為自己在農(nóng)村長(zhǎng)大，對(duì)農(nóng)村情況熟悉，對(duì)基層群眾特別是農(nóng)民非常了解，群眾有什么想法不用問(wèn)都知道，基層有什么問(wèn)題和困難一看就明白。

　　34.主觀上把對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)和對(duì)群眾負(fù)責(zé)割裂開(kāi)來(lái)，更多的是注重上級(jí)的安排，而傾聽(tīng)群眾心聲、了解群眾意愿的工作做得少，沒(méi)有真正了解群眾的所需所盼。

　　35.雖然在日常工作中總是擠時(shí)間、找機(jī)會(huì)深入基層、深入群眾，但由于時(shí)間有限，過(guò)程中很難了解到基層的真實(shí)情況和群眾的真實(shí)想法，逐漸拉開(kāi)了與群眾的距離，對(duì)基層的情況了解不足、掌握不全，做群眾工作的能力有所退化。36.習(xí)慣上認(rèn)為對(duì)黨負(fù)責(zé)是宏觀性要求，是硬任務(wù);對(duì)人民負(fù)責(zé)是微觀性標(biāo)準(zhǔn)，是軟約束，特別是認(rèn)為自身的提拔、任命、考核主要在上級(jí)，群眾沒(méi)有決定權(quán)，所以更多地考慮如何面對(duì)考核，對(duì)上“交賬”，而對(duì)如何使上級(jí)精神落地生根，把要求部署轉(zhuǎn)化為懲治腐敗、切身維護(hù)群眾利益方面的考慮較少。

　　37.隨著工作崗位的變化，每天忙于辦文辦會(huì)、上傳下達(dá)，忙于各種事務(wù)的協(xié)調(diào)處理，到基層的時(shí)間少了，與群眾面對(duì)面交流談心、傾聽(tīng)群眾的呼聲、了解群眾困難的次數(shù)少了，考慮問(wèn)題更多地站在部門(mén)的立場(chǎng)上，對(duì)群眾的需求盼望考慮少了，對(duì)群眾的切身利益考量少了，導(dǎo)致聯(lián)系服務(wù)群眾不夠到位，為群眾解決實(shí)際困難做得不夠好。

　　38.對(duì)脫貧攻堅(jiān)工作的長(zhǎng)期性、艱巨性、復(fù)雜性、持久性認(rèn)識(shí)不足，沒(méi)有深刻領(lǐng)會(huì)脫貧攻堅(jiān)工作給發(fā)展經(jīng)濟(jì)、改善民生、促進(jìn)社會(huì)建設(shè)帶來(lái)的重大機(jī)遇，沒(méi)有認(rèn)認(rèn)真真將幫助困難群眾實(shí)現(xiàn)共同富裕作為我們當(dāng)前工作的第一要?jiǎng)?wù)。

　　39.對(duì)“我是誰(shuí)、為了誰(shuí)、依靠誰(shuí)”問(wèn)題缺少全面深刻的認(rèn)識(shí)，沒(méi)有處理好“潛績(jī)”與“顯績(jī)”的關(guān)系，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的、要考核的“顯績(jī)”比較重視，對(duì)打基礎(chǔ)、利長(zhǎng)遠(yuǎn)的“潛績(jī)”關(guān)注不夠。比如在農(nóng)民建房、交通出行、教育衛(wèi)生等涉及群眾切身利益的問(wèn)題上，關(guān)注度和投入力度與群眾需求相比仍相對(duì)不足。

　　40.領(lǐng)導(dǎo)班子在財(cái)力緊張的情況下，注重改善民生，建成了一批過(guò)去一直想建而未建的民生項(xiàng)目，但民生領(lǐng)域還有許多短板，教育、醫(yī)療等公共服務(wù)水平還比較低，與群眾的期盼還有較大差距。

　　為民服務(wù)方面存在的問(wèn)題

　　“不忘初心、牢記使命”主題教育開(kāi)展以來(lái)，省公安廳、省自然資源廳、省總工會(huì)認(rèn)真貫徹“守初心、擔(dān)使命，找差距、抓落實(shí)”總要求，樹(shù)立以人民為中心的發(fā)展思想，著力解決群眾的操心事、煩心事，力求以為民謀利、為民盡責(zé)的實(shí)際成效取信于民。

　　省公安廳聚焦基層關(guān)心關(guān)注的服務(wù)群眾、隊(duì)伍管理、基礎(chǔ)建設(shè)、執(zhí)法辦案等方面存在的突出問(wèn)題，在全省公安系統(tǒng)深入開(kāi)展服務(wù)群眾“找差距、查問(wèn)題、補(bǔ)短板”活動(dòng)，把為民服務(wù)解難題往深里做、實(shí)里做，盡快讓基層群眾感受到主題教育帶來(lái)的成效。

　　省公安廳以查擺出的突出問(wèn)題為切入點(diǎn)，在全省部署開(kāi)展警務(wù)室排查整治專(zhuān)項(xiàng)治理、車(chē)管部門(mén)及代辦網(wǎng)點(diǎn)收費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)治理、“車(chē)蟲(chóng)子”及非法“帶路”行為專(zhuān)項(xiàng)治理、電動(dòng)自行車(chē)專(zhuān)項(xiàng)治理、執(zhí)法“雙清”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)、“兩所兩隊(duì)兩無(wú)一零”專(zhuān)項(xiàng)督察等6項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)整治，逐一制訂工作方案，明確責(zé)任主體、進(jìn)度時(shí)限和工作措施，逐條逐項(xiàng)推進(jìn)落實(shí)，取得了初步成效。在警務(wù)室排查整治專(zhuān)項(xiàng)治理中，全面清理規(guī)范警務(wù)室，加強(qiáng)警務(wù)室規(guī)范化建設(shè)，切實(shí)將警務(wù)室打造成民警執(zhí)法執(zhí)勤、服務(wù)群眾、社區(qū)治理的綜合平臺(tái)，轄區(qū)群眾“家門(mén)口的派出所”。在電動(dòng)自行車(chē)專(zhuān)項(xiàng)治理中，與相關(guān)單位建立電動(dòng)自行車(chē)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施監(jiān)督聯(lián)合工作機(jī)制，制定電動(dòng)自行車(chē)牌證管理規(guī)定，部署開(kāi)展8次全省集中整治行動(dòng)，查處電動(dòng)自行車(chē)交通違法2.3萬(wàn)余起。

　　從快從實(shí)抓整改。省自然資源廳對(duì)群眾反映集中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題，堅(jiān)持立改快改、真改實(shí)改，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感和滿(mǎn)意度。

　　對(duì)“不動(dòng)產(chǎn)登記耗時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)質(zhì)量不高”問(wèn)題，省自然資源廳派出22個(gè)暗訪組，深入全省134個(gè)登記大廳實(shí)查暗訪，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，督促整改;研究起草進(jìn)一步壓縮不動(dòng)產(chǎn)登記辦理時(shí)間的意見(jiàn)，推進(jìn)流程再造和“一網(wǎng)通辦”。對(duì)申請(qǐng)人反映的“審批服務(wù)便民化水平不高”問(wèn)題，取消5項(xiàng)證明材料，開(kāi)發(fā)啟用“行政許可事項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)全域申報(bào)系統(tǒng)”，行政許可事項(xiàng)全部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申報(bào)。對(duì)“行政審批環(huán)節(jié)多、節(jié)奏慢”問(wèn)題，在已委托下放16個(gè)縣建設(shè)用地和增減掛鉤項(xiàng)目審批權(quán)到設(shè)區(qū)市的基礎(chǔ)上，再委托下放41個(gè)省財(cái)政直管縣和9個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)縣審批權(quán)到設(shè)區(qū)市。對(duì)“有的民營(yíng)企業(yè)因土地房屋產(chǎn)權(quán)不明確，無(wú)法辦理不動(dòng)產(chǎn)登記，限制企業(yè)發(fā)展”問(wèn)題，制定關(guān)于加快解決民營(yíng)企業(yè)土地房屋產(chǎn)權(quán)歷史遺留問(wèn)題的指導(dǎo)意見(jiàn)，分類(lèi)提出解決辦法，為民營(yíng)企業(yè)排憂(yōu)解難，支持民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

　　省總工會(huì)在破解難題中強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)意識(shí)和斗爭(zhēng)精神。堅(jiān)持直面問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊(duì)對(duì)全省110家工人文化宮、88家職工服務(wù)中心、218個(gè)鄉(xiāng)村振興工友創(chuàng)業(yè)園、60個(gè)基層聯(lián)系點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，沉到一線檢視問(wèn)題。召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)研成果交流會(huì)，班子成員分別參加分管部室(單位)調(diào)研成果交流，針對(duì)調(diào)研發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題研究確定解決方案。

　　省總工會(huì)引導(dǎo)黨員干部增強(qiáng)宗旨意識(shí)和擔(dān)當(dāng)精神，樹(shù)牢以職工為中心的工作導(dǎo)向，組織開(kāi)展全省職工需求調(diào)查，啟用12351職工熱線平臺(tái)，進(jìn)一步暢通職工訴求渠道，為整改工作樹(shù)起“靶標(biāo)”。堅(jiān)持邊學(xué)邊查邊改，以自我革命的勇氣著力解決“老大難”和歷史遺留問(wèn)題，群眾反映強(qiáng)烈的青島工人溫泉療養(yǎng)院建設(shè)問(wèn)題有了實(shí)質(zhì)性突破，9月底前可建成完工。另外，職工服務(wù)中心、工人文化宮、“智慧工會(huì)”建設(shè)等整改提升項(xiàng)目也在扎實(shí)推進(jìn)。

　　為民服務(wù)方面存在的問(wèn)題

　　近年來(lái)，各地鎮(zhèn)鄉(xiāng)街、社區(qū)、村居等基層為提升為民服務(wù)水平，紛紛設(shè)立了便民服務(wù)中心,以提升行政效能，方便群眾辦事。但在實(shí)際工作中，這些便民服務(wù)機(jī)構(gòu)存在諸多問(wèn)題，阻礙了其職能的發(fā)揮。

　　存在問(wèn)題：

　　一是職能不全。由于受辦公條件有限、工作人員少等因素制約，部分與群眾生產(chǎn)生活聯(lián)系密切的基層站所未進(jìn)駐便民服務(wù)中心，導(dǎo)致便民服務(wù)中心職能不全，部分業(yè)務(wù)在服務(wù)中心無(wú)法辦理，仍要到原站所辦理。

　　二是人員脫崗?；鶎诱舅藛T力量有限，一個(gè)工作人員往往負(fù)責(zé)幾個(gè)崗位的工作，便民服務(wù)中心工作人員既要負(fù)責(zé)本職工作，又要兼顧站所業(yè)務(wù)，還要承擔(dān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心工作，服務(wù)中心窗口時(shí)常出現(xiàn)空崗現(xiàn)象。

　　幾點(diǎn)建議：

　　一是延伸便民服務(wù)。針對(duì)基層工作人員身兼多職的實(shí)際情況和群眾多樣化的實(shí)際需求，在基層工作較重的特殊時(shí)期，開(kāi)展電話預(yù)約服務(wù)，增強(qiáng)便民服務(wù)的針對(duì)性和實(shí)際效果。發(fā)揮好政府網(wǎng)站宣傳作用，將黨和政府各項(xiàng)政策和有關(guān)文件進(jìn)入網(wǎng)站，方便群眾快捷查詢(xún)。

　　二是提高人員素質(zhì)。加強(qiáng)對(duì)工作人員的思想政治教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)為民、便民、利民意識(shí)，提升服務(wù)水平和效率。建立科學(xué)合理的窗口考核獎(jiǎng)懲制度，考核結(jié)果與個(gè)人評(píng)先晉級(jí)掛鉤，激勵(lì)工作人員真心為群眾辦實(shí)事、辦好事。

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