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【628568.com--工作總結(jié)】

增強服務(wù)意識提升辦公室工作水平:服務(wù)意識的重要性總結(jié)

　　同志們:我們:

　　今天召開全市系統(tǒng)辦公工作會議，主要貫徹省局辦公工作會議精神，回顧總結(jié)2006年全市系統(tǒng)辦公工作，表揚先進(jìn)，安排今年的工作任務(wù)。本次會議，市局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，會前專門聽取工作報告，市局辦公室也召開了會議，就今年的工作統(tǒng)一了思想，達(dá)成了共識。等待容易的時候總是要指示。接下來，根據(jù)會議安排，我先談四點意見。

　　一、全省地稅系統(tǒng)辦公室工作會議的主要精神。

　　3月20日至21日，省局召開了全省地稅系統(tǒng)辦公室工作會議，彭友山主任從五個方面認(rèn)真總結(jié)了去年的工作。一是服務(wù)決策能力明顯增強，二是信息調(diào)查繼續(xù)保持良好勢頭，三是稅收大宣傳結(jié)構(gòu)基本形成，四是監(jiān)督工作影響力進(jìn)一步擴大，五是會議和文件管理的全面規(guī)范。指出存在的問題和不足，主要表現(xiàn)為預(yù)見性、主導(dǎo)性、前瞻性、創(chuàng)新性不足、工作流程不科學(xué)、工作投入不足、工作能力不足。同時強調(diào)了今年工作的指導(dǎo)思想、工作重點和具體要求。指導(dǎo)思想圍繞全省地稅工作中心，深化服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)方式，改善服務(wù)手段，提高服務(wù)水平，全面履行工作職能，努力開創(chuàng)辦公工作新局面。工作的重點是服務(wù)指導(dǎo)者的決策水平需要新的提高，服務(wù)機關(guān)的政務(wù)水平需要新的提高，辦公隊伍的建設(shè)需要新的氣象。具體要求是加強責(zé)任，完善制度，創(chuàng)新思路，提高能力。

　　二、2006年全市系統(tǒng)辦公室工作總結(jié)回顧。

　　2006年是實施全市地稅系統(tǒng)十一五計劃的開局之年，也是全系統(tǒng)辦公室突出、亮點紛呈的一年。在省局辦公室的具體指導(dǎo)下，在各級黨組的正確指導(dǎo)下，全市系統(tǒng)辦公室緊緊圍繞稅收中心的工作和指導(dǎo)思路，充分發(fā)揮職能作用，在參謀指導(dǎo)政、服務(wù)協(xié)調(diào)、辦公、審計監(jiān)督等方面尋求新的發(fā)展和地位:全市系統(tǒng)8個單位的辦公室被評為先進(jìn)集團(tuán)，10個單位的辦公室提供的政務(wù)參謀、信息調(diào)查、文件保密等服務(wù)保障受到當(dāng)?shù)卣母叨仍u價，部分工作受到省局、市局領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注。由于大家的計劃，工作成功，15人被重用和提拔。市局辦公室也在機關(guān)評價中被評價為先進(jìn)集團(tuán)，在創(chuàng)新工作網(wǎng)上評價為94.22分，在全球第三位的信息、稅收宣傳工作排名全省第一的文件和保密工作分別獲得省級、市級先進(jìn)集團(tuán)?？偟膩碚f，去年全市系統(tǒng)辦公室工作的特點是地位作用明顯，工作完成優(yōu)秀，成績榮譽多，團(tuán)隊和諧人才輩出。具體表現(xiàn)在以下幾個方面。

　　(一)圍繞領(lǐng)導(dǎo)決策，參政輔政的職能作用發(fā)揮良好。全市系統(tǒng)辦公室緊緊圍繞稅收中心工作，正確理解各級黨組的意圖和構(gòu)想，參政輔政意識越來越強，影響力也越來越大。在服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策方面，通過日常工作、信息調(diào)查、監(jiān)督管理、政務(wù)管理等，做了很多工作，取得了地位，得到了公認(rèn)。一是積極參與稅收經(jīng)濟發(fā)展。辦公人員深入企業(yè)，深入基層調(diào)研，及時掌握收入形勢、征信管理、團(tuán)隊建設(shè)等方面情況，積極為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)。芙蓉區(qū)局為領(lǐng)導(dǎo)提供的領(lǐng)導(dǎo)能力模型和地稅事業(yè)可持續(xù)發(fā)展、稅收負(fù)分析和對策等觀點受到市局領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)卣母叨戎匾?。在解決買賣稅的轉(zhuǎn)移方面，望城縣局提出的發(fā)揮接近省城的優(yōu)勢，提高招商能力，發(fā)展縣域經(jīng)濟，培養(yǎng)稅源的建議，接受縣政府的采用。特別是在我為稅收獻(xiàn)智慧，我為發(fā)展獻(xiàn)策活動中，全市系統(tǒng)辦公積極行動，效果良好。在市局入選的66篇文章中，入選數(shù)多的是瀏陽市局11篇，雨花區(qū)局8篇，長沙縣局7篇。省局入選的20多篇文章中，瀏陽市局入選3篇，數(shù)量最多。二是積極為全面建設(shè)參政。在政務(wù)建設(shè)、規(guī)范管理、協(xié)調(diào)服務(wù)等方面制定計劃，特別是在重大工作中，可以越位思考，定位工作。在執(zhí)行力建設(shè)和思想政治建設(shè)上，寧鄉(xiāng)縣局和望城縣局在充分把握本部門實際情況下，有針對性地指出問題，提出對策，在本部門產(chǎn)生強烈反響，市局周局長分別提出批示，材料供全部局系統(tǒng)學(xué)習(xí)。在加強內(nèi)務(wù)管理、規(guī)范工作制度等方面，芙蓉區(qū)局、雨花區(qū)局、岳麓區(qū)局、開福區(qū)局、高新區(qū)局、檢查局、瀏陽市局等辦公室創(chuàng)造性地提出了一些措施和方法，產(chǎn)生了積極的效果，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為機構(gòu)服務(wù)、為基層服務(wù)

　　(二)緊貼中心工作，信息調(diào)查取得了新進(jìn)步。全市系統(tǒng)辦公室始終圍繞稅收工作中心，緊強服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策，加強意識，加強質(zhì)量，健全網(wǎng)絡(luò)，做好稅收信息調(diào)查工作，取得良好成績:市局全年發(fā)行《長沙地方稅務(wù)》、《長沙地方稅務(wù)調(diào)查》41期，發(fā)行信息調(diào)查原稿300多篇，省局采用信息原稿52篇，調(diào)查原稿15篇，省局評價信息工作先進(jìn)單位，經(jīng)驗做法全省參考學(xué)習(xí)。瀏陽市局、岳麓區(qū)局分別被省局評為信息聯(lián)系方式的先進(jìn)部門、非監(jiān)督管理聯(lián)系方式的反饋采用第一名，監(jiān)督管理局被省局監(jiān)督管理局評為監(jiān)督管理信息調(diào)查的先進(jìn)部門，高新區(qū)局等部門被當(dāng)?shù)卣u為信息工作的先進(jìn)部門。一是信息調(diào)查的重視度越來越高。從市局到各部門領(lǐng)導(dǎo)人都非常重視和關(guān)注信息調(diào)查，在某種程度上，在某種情況下強調(diào)信息調(diào)查的重要性。市局加大了信息調(diào)查工作指導(dǎo)，組織了兩次座談會、五次指導(dǎo)課。雨花區(qū)局、瀏陽市局制定完善《信息工作目標(biāo)管理評價辦法》，岳麓區(qū)局、芙蓉區(qū)局、寧鄉(xiāng)縣局等建立信息員網(wǎng)絡(luò)，確保信息調(diào)查工作有組織、措施、深入。二是信息調(diào)查的精品越來越多。市局制作的《長沙市房地產(chǎn)行業(yè)稅負(fù)分析》編入了《湖南經(jīng)濟稅收發(fā)展分析》一書，芙蓉區(qū)局完成了20個調(diào)查課題，望城縣局制作的《正根源，促進(jìn)規(guī)范，五劑良方治愈引導(dǎo)疾病，由省局專刊制作的檢查局制作的《當(dāng)前稅收征收管理存在的問題和對策思考》和瀏陽市局制作的《瀏陽地方稅務(wù)》刊物，受到市局周局長的高度評價。這些成果為服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策、指導(dǎo)基礎(chǔ)實踐、揭示深層問題、宣傳地稅形象的重要作用。

　　(三)結(jié)合形勢發(fā)展，稅收宣傳在形式和內(nèi)容上有一定的創(chuàng)新。全市系統(tǒng)辦公室認(rèn)真貫徹落實省局指示精神，圍繞依法誠信納稅、共建小康社會主題，緊抓稅務(wù)宣傳力度和深度，營造氛圍，取得成效，市局被省局評為全省稅務(wù)宣傳先進(jìn)單位。一是堅持日常稅收宣傳。加強與各大媒體的溝通合作，充分利用新聞媒體開展全方位、多內(nèi)容的通常宣傳，電視上有圖像、廣播中有聲音、報紙上有文章、各種出版物上有稅收內(nèi)容。二是認(rèn)真組織稅收宣傳月活動。在稅收宣傳月活動中，始終做好重點工作重點宣傳、重點宣傳重點工作。據(jù)統(tǒng)計，全局系統(tǒng)共發(fā)布了14項宣傳活動，發(fā)布了241輛宣傳車輛，發(fā)布了1300條宣傳標(biāo)語，發(fā)送了5萬份宣傳資料，發(fā)送了23萬份手機郵件，為企業(yè)和納稅人解決了6個問題和難題，對社會產(chǎn)生了很大影響。三是積極創(chuàng)新稅收宣傳形式。雨花區(qū)局制作了網(wǎng)上稅務(wù)電視宣傳電影，同時聘請了全國十大感動人物洪戰(zhàn)輝作為義務(wù)稅務(wù)宣傳員，為學(xué)生指導(dǎo)稅務(wù)知識的高新區(qū)局、天心區(qū)局分別制作了大圣開公司、稅務(wù)專題動畫片的開福區(qū)局組織了風(fēng)箏宣傳稅務(wù)活動的寧鄉(xiāng)縣局在全縣、小學(xué)300萬學(xué)生的作業(yè)本門頁上印刷了稅務(wù)宣傳標(biāo)語和最新的稅務(wù)政策，使學(xué)生對稅務(wù)知識有一定的了解，同時利用這種方法將稅務(wù)政策深入千戶的岳麓區(qū)局稅務(wù)宣傳進(jìn)入高中，進(jìn)入政府機關(guān)的外部門對外部門進(jìn)行了一個人的宣傳，對外部門進(jìn)行了一定的宣傳，擴大了稅務(wù)局的形式。

　　(四)強調(diào)執(zhí)行力建設(shè)，監(jiān)督管理工作有效。全市系統(tǒng)辦公室將審計監(jiān)督工作作作為常規(guī)工作，進(jìn)一步完善審計工作制度，加強審計工作領(lǐng)導(dǎo)，明確主管，確定主管，安排主辦，將審計監(jiān)督工作納入業(yè)績。同時，圍繞全年工作重點，制定具體審計計劃，提出審計要求，明確審計時間，執(zhí)行審計部門，確保政令順利執(zhí)行。市局根據(jù)市局領(lǐng)導(dǎo)的指示，重點監(jiān)督了市局5號、6號文件、執(zhí)行力建設(shè)等工作的執(zhí)行情況。全年單獨或協(xié)助征收管理、會計、稅政等部門審計10次以上，向省局報告審計情況15次。特別是在執(zhí)行力建設(shè)方面，通過調(diào)研、明確的暗訪，總結(jié)了一些問題，通報了一些情況，提出了一些對策，在整個系統(tǒng)中產(chǎn)生了很大的振動。岳麓區(qū)局、雨花區(qū)局、寧鄉(xiāng)縣局、高新區(qū)局、涉外分局、檢查局、長沙縣局、瀏陽市局等機構(gòu)定期召開虛會，對重點工作進(jìn)行立項檢查，對工作進(jìn)行業(yè)績檢查。發(fā)出審計通報，提出整改意見，促進(jìn)工作改善。特別是雨花區(qū)局，全年發(fā)行審計通報25期，審計監(jiān)督工作有效。

　　(五)瞄準(zhǔn)一流服務(wù)，政務(wù)管理水平上升。全市系統(tǒng)辦公室牢牢樹立令領(lǐng)導(dǎo)滿意、令機構(gòu)滿意的觀念，密切關(guān)注會議文件、文件保密、車輛管理、財務(wù)規(guī)范、接待規(guī)范、醫(yī)療保險等內(nèi)務(wù)管理，注重能源，注重工作，注重制度，節(jié)約資產(chǎn)管理，保證機構(gòu)良好的運行秩序。一是寫文章的工作。市局全年制作各種講話、資料140多份，審查文件320份，各種收據(jù)、發(fā)行文件均實施計算機化管理，同時為長沙電子稅務(wù)提供了大量文字資料。各部門組織了地稅工作大會、執(zhí)行力建設(shè)大會等重大會議，會議組織沒有問題。二是加強檔案管理工作。市局積極開展文件編輯研究，建立系統(tǒng)榮譽工作室，聲像文件分20多種類型整理，文件規(guī)范化管理達(dá)到省特級。芙蓉區(qū)局、開福區(qū)局、雨花區(qū)局、高新區(qū)局、瀏陽市局五個單位也達(dá)到省特級。三是嚴(yán)格把握車輛管理。市局推進(jìn)IC卡加油制，各部門建立健全管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任，確保車輛管理安全。特別是嚴(yán)格按照市局黨組的決定，清掃車輛，解決了車輛超編的問題。四是規(guī)范機構(gòu)理財。建立健全機構(gòu)財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)開支行為，機構(gòu)財務(wù)接受省局審計檢查，得到充分肯定。五是抓住后勤保障。市局熱情接待外省市客人46批次，356人組織機關(guān)干部體檢，計生工作被天心區(qū)評為先進(jìn)機關(guān)。各部門在接待工作中，確立了接待無小事的觀念，得到了各方客人的好評。

　　回顧2006年的工作，我們?nèi)〉昧肆己玫某煽?。這主要得益于各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和精準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)，得益于機構(gòu)各部門的理解支持和配合，得益于全市系統(tǒng)辦公室全體同志的辛勤工作和無私奉獻(xiàn)。在確定成績的同時，除了省局指出的問題之外，我們在工作中還有工作有點忙，有抓不住重點的傾向。二是工作發(fā)展不平衡，報告制度不足。三是團(tuán)隊素質(zhì)與當(dāng)前工作需求存在一定差距，缺乏人員，缺乏培訓(xùn)。對于這些問題，我們必須在今后的工作中認(rèn)真研究解決。

　　三、2007年全市系統(tǒng)辦公室工作的主要任務(wù)。

　　根據(jù)省局工作指導(dǎo)思想，全市系統(tǒng)辦公室工作的總體要求是以全市地稅工作為中心，履行工作功能，切實改變工作風(fēng)格，提高服務(wù)質(zhì)量，提高辦公室工作水平。因此，必須認(rèn)真把握以下工作

　　(一)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策需要新的作用。成為好的參謀助手，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策服務(wù)是辦公室最重要、最能反映工作水平的功能，全市系統(tǒng)辦公室密扣除稅收工作中心、工作、工作、工作、工作、工作、工作、工作、信息調(diào)查、監(jiān)督、稅收宣傳三個方面一是進(jìn)一步提高信息調(diào)查質(zhì)量。總的要求是快速、及時、準(zhǔn)確。省局發(fā)布了我局今年的信息調(diào)查任務(wù)，湖南地稅信息40篇，湖南地稅調(diào)查15篇，同時進(jìn)一步修改了信息審查方法，嚴(yán)格按報告信息數(shù)量、采用情況和信息質(zhì)量進(jìn)行評價表彰，報告問題信息占20%以上才能被評價為信息工作的先進(jìn)部門。在調(diào)查方面，繼續(xù)實施調(diào)查課題責(zé)任制，適當(dāng)提高調(diào)查文章稿費，組織地稅論壇，交流近兩年經(jīng)濟稅收調(diào)查成果、學(xué)術(shù)觀點，評價先進(jìn)。市局也提出信息調(diào)查計劃，完善審查方法，與大家一起執(zhí)行，努力提高信息調(diào)查成果。今年，表面、膚淺、三句話、沒有實質(zhì)內(nèi)容的信息調(diào)查原稿，市局一律不發(fā)行，請辦公室主任認(rèn)真檢查質(zhì)量。第二個是。

進(jìn)一步加大督查督辦力度。辦公室督辦的重點有：省局督辦內(nèi)容、局長辦公會議和局務(wù)會議確定的重大事項、局領(lǐng)導(dǎo)交辦的督查事項、全局性重大工作安排等。針對這些重點，要緊盯不放，跟蹤問效。同時要健全督辦機制，規(guī)范督查工作內(nèi)容，確保各項工作執(zhí)行到位。三是要進(jìn)一步注重稅收宣傳效果。市局已下發(fā)了《關(guān)于做好2007年稅收宣傳工作的通知》，等會志勇還要作專門的布置。在組織宣傳過程中，大家要結(jié)合實際創(chuàng)新，做到扎實有效，不能搞花架子，實實在在做幾件象樣的事，讓稅收宣傳成為辦公室的亮點工作和推動決策落實的重要途徑。同時省局也將組織一系列活動，需要各單位配合的，一定要配合好，共同抓好稅收宣傳工作。

（二）在服務(wù)機關(guān)政務(wù)上要有新的作為。服務(wù)機關(guān)政務(wù)，是辦公室保證機關(guān)正常、規(guī)范、高效運轉(zhuǎn)的一項重要職能。全市系統(tǒng)辦公室要圍繞正常、規(guī)范、高效去作為。一是要提升辦文辦事質(zhì)量。要嚴(yán)格按照“準(zhǔn)確、及時、安全、保密”的原則，切實提升辦文辦事質(zhì)量。要進(jìn)一步加強公文審核把關(guān)，嚴(yán)格公文運轉(zhuǎn)的程序操作，認(rèn)真把好政策關(guān)、文字關(guān)、格式關(guān)。有個別單位有越級辦文、文檔格式不對、印章不符要求等現(xiàn)象，必須徹底杜絕，不能因為一個字、一個印章等細(xì)小問題影響辦公室和整個地稅機關(guān)形象。在檔案管理方面，升了省特級的單位要鞏固，進(jìn)一步完善基礎(chǔ)工作；沒有升省特級的單位要瞄準(zhǔn)省特級，積極創(chuàng)造條件，力爭達(dá)到省特級。二是要抓好機關(guān)內(nèi)部管理和保障。總的原則是：細(xì)致、嚴(yán)密、規(guī)范、萬無一失。要理順好各種關(guān)系，堅持用制度管事，在組織會議上要提高會務(wù)組織水平，在車輛管理上要做到規(guī)范有序，在財務(wù)管理上不能出任何問題，在接待工作上既要體現(xiàn)熱情周到又要注意節(jié)約。目前市局正在清理、修改、完善辦公室工作制度、會議制度、車管制度、接待制度等，一些制度將下發(fā)各單位，望大家抓好落實。三是要做好綜合協(xié)調(diào)工作?？偟囊螅航y(tǒng)籌安排，協(xié)調(diào)一致。要與省局辦公室、市委市政府辦公廳、各區(qū)縣（市）政府辦公室多聯(lián)系，爭取更大的支持；要與國稅、工商、公安、新聞媒體等多聯(lián)系、多協(xié)調(diào)，相互學(xué)習(xí)，取長補短；要向本單位領(lǐng)導(dǎo)、上級部門多請示匯報，要與本單位各科室和基層單位多溝通，形成一個上下左右溝通渠道暢通、協(xié)調(diào)機制良好的局面。

（三）在自身建設(shè)和創(chuàng)新上要有新的作為。提升辦公室工作水平，關(guān)鍵在人，在于有一支政治上靠得住、業(yè)務(wù)上叫得響、作風(fēng)上過得硬的辦公室干部隊伍。近年來，全市系統(tǒng)有一批辦公室人員得到了提拔重用，這既說明了我們辦公室系統(tǒng)有一支優(yōu)秀的干部隊伍，也說明了干辦公室工作是大有作為、大有前途的。當(dāng)前最緊迫的任務(wù)是抓好自身建設(shè)，培養(yǎng)更多的人才，創(chuàng)造更大的業(yè)績。一是要提高工作創(chuàng)新能力。今年省局出臺了全系統(tǒng)鼓勵工作創(chuàng)新獎勵辦法，這項工作的日常工作省局已確定由各級辦公室負(fù)責(zé)。市局結(jié)合實際已出臺了創(chuàng)新工作管理辦法，進(jìn)一步細(xì)化了內(nèi)容，明確了要求。大家要廣泛發(fā)動各職能部門和地稅干部職工積極參與這項活動。特別是辦公室的人員，要踴躍參加，獻(xiàn)計獻(xiàn)策，力爭獲得獎勵。二是要認(rèn)真組織好文秘工作競賽。今年省局將組織開展文秘工作競賽活動，并在此基礎(chǔ)上建立全省地稅系統(tǒng)文秘人員“人才庫”。有關(guān)事項市局將進(jìn)一步明確，各單位要從現(xiàn)在起，高度重視，著手準(zhǔn)備，要在全市系統(tǒng)形成一種重視文秘、關(guān)心文秘、熱愛文秘的良好局面。市局今年準(zhǔn)備在適當(dāng)?shù)臅r候組織全系統(tǒng)的文秘人員到大專院校進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，為文秘人員充電。三是要營造一種好的工作氛圍。針對辦公室隊伍思想不夠穩(wěn)定、人員不夠穩(wěn)定等現(xiàn)狀，辦公室自身要大力開展愛崗敬業(yè)教育，引導(dǎo)辦公室的同志樹立正確的人生觀、價值觀。同時請各級領(lǐng)導(dǎo)要重視、關(guān)心和愛護(hù)辦公室干部，特別是在座的分管辦公室工作的領(lǐng)導(dǎo)要采取一些實實在在的措施，解決辦公室面臨的實際問題，關(guān)心辦公室同志的進(jìn)步成長，堅持用事業(yè)留人，用感情留人，用環(huán)境留人，用適當(dāng)?shù)拇隽羧?，努力為他們的學(xué)習(xí)、工作、生活和成長進(jìn)步創(chuàng)造必要的條件。

四、做好今年辦公室工作的幾點要求

結(jié)合省局提出的強化責(zé)任、完善制度、創(chuàng)新思路、提高能力“四點要求”，我再提三點：

（一）切實擺正位置，牢固樹立服務(wù)意識。辦公室工作與領(lǐng)導(dǎo)垂直接觸，是機關(guān)科室的頭，位置特殊、重要，但始終只是其他科室的平級機構(gòu)。這就要求我們既不能縮手縮腳，也不能狐假虎威，甚至假傳“圣旨”，這個度我們一定要把握好。如何把握？就是我們辦公室的每一位同志一定要牢固樹立服務(wù)意識。為誰服務(wù)？就是要為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為機關(guān)服務(wù)、為基層服務(wù)。這里我要特別講清幾個觀點，希望從事辦公室工作的全體同志都要做到：一是“三細(xì)”：細(xì)心、細(xì)聲、細(xì)致。辦公室的工作千頭萬緒，牽涉面廣，任務(wù)繁雜，任何時候都來不得半點馬虎，要始終做到：不以事小而不為，我們常說，細(xì)節(jié)決定成敗，責(zé)任重于泰山。我們要把每一件看似平凡的“小事”都要當(dāng)成大事來做，真正做到規(guī)范、精細(xì)、嚴(yán)密，把最簡單的事做好就是不容易；不以事雜而亂為，凡事分清輕重緩急，按規(guī)矩辦事；不以事難而怕為，辦公室是矛盾集中的地方，要敢于負(fù)責(zé)，不上交矛盾，不推諉責(zé)任。二是“三苦”：清苦、辛苦、心苦。要有身居低位，但有高位思考的胸襟和魄力，站在領(lǐng)導(dǎo)的思維角度思考問題，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供主動的參謀和服務(wù)，但又不能越俎代皰，不能越位，更不能頤指氣使。三是“三大”：大謀、大度、大為。領(lǐng)導(dǎo)的秘書大多能得到重用就是鮮活的例證，心胸要開闊，為人做事要大度一些，做到謙虛謹(jǐn)慎、不驕不躁，必有大的作為。

（二）規(guī)范管理，按規(guī)矩辦事。不立規(guī)矩，難以成方圓。這些年制度建設(shè)我們抓了，規(guī)范管理我們抓了，執(zhí)行力建設(shè)我們抓了，但是我們的實際工作中，按照地稅事業(yè)又好又快發(fā)展的要求，在規(guī)范管理方面，我們辦公室系統(tǒng)的工作還有待下大力氣加以改進(jìn)。程序方面的事按程序辦，非程序方面的事按制度規(guī)定辦，不能隨心所欲，不能想當(dāng)然。誰不按程序辦，不按制度規(guī)定辦，通俗地講就是不按照游戲規(guī)則辦，把事情搞亂了，搞砸了，誰就必將受到懲處，這是辦公室工作人員素質(zhì)的一個十分重要的方面。

（三）團(tuán)結(jié)干事，努力爭創(chuàng)和諧集體。在一起共事是緣份，大家如何做到和諧相處，這主要表現(xiàn)在人與人之間相互尊重、相互理解、相互支持，既有個人自由發(fā)展空間、充分展示自己的才華、發(fā)揮自己創(chuàng)造力的平臺，又有相互之間的配合、團(tuán)結(jié)友愛、互守誠信、相互促進(jìn)的團(tuán)隊精神。要嚴(yán)于律己，寬以待人，大事講原則，小事講風(fēng)格。要善于取長補短，做到難事不推，好事不搶，榮譽不爭。只有這樣，辦公室的作用才能充分發(fā)揮出來，大家才能心情舒暢，精神振奮，奮發(fā)進(jìn)取，才能各盡其能，各得其所，各有進(jìn)步。

我相信，在各級黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，有全系統(tǒng)辦公室同志的共同努力，今年的辦公室工作一定會開創(chuàng)新的局面，取得豐碩的成果。

增強服務(wù)意識提升辦公室工作水平:服務(wù)意識的重要性總結(jié)

辦公室是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)更好開展工作的一個機構(gòu)，是一個信息傳遞的中轉(zhuǎn)站，是一個與單位各部門、機關(guān)各處室來往密切的一個部門，因此辦公室工作的好壞對全公司工作的開展有重大影響。目前，在以下方面還需進(jìn)一步完善。

一 要認(rèn)清辦公室工作的職責(zé)

職和責(zé)是相連的，所謂職責(zé)，就是要明確你在辦公室是干什么的、要干好什么事，如何干好這些事。職能不同、職責(zé)就不同;崗位不同，任務(wù)也就不同。辦公室是一個單位的重要辦事部門，也是一個出成果、出人才的崗位。所以從事辦公室工作要有光榮感，有了光榮感就要有責(zé)任感。如何把到手的事情做好，如何做得最好，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓基層滿意。我們也許沒有辦法把每一件事都做得盡善盡美，但是有沒有責(zé)任意識、用心還是不用心，結(jié)果大相徑庭。辦公室無小事，成敗就在一念之間，這就要求我們不管在任何時候、任何崗位，都要用心牢記自己的職責(zé)。

二 要認(rèn)清辦公室工作的重要性

辦公室是一個政治性、原則性、從屬性非常強的綜合部門，是組織性、紀(jì)律性、保密性很高的要害部門。既然從事這個崗位，就要充分認(rèn)識到辦公室工作的性質(zhì)和重要地位，不斷提高自己的政治素質(zhì)，錘煉自己的政治品質(zhì)，把領(lǐng)導(dǎo)和群眾的每一件小事作為一項任務(wù)去完成，真正體現(xiàn)辦公室工作的價值。

三 要不斷自我錘煉

工作中要多一點穩(wěn)妥性，能夠把一件件、一樁樁具體的事情穩(wěn)妥的落實下去，而不能簡單地當(dāng)“話筒”，在該有主見、能有主意的地方，要有主見、有主意，并能夠適時地提出意見和主意。增強自身的大局觀意識，服務(wù)意識。

四 要培養(yǎng)創(chuàng)新意識

“發(fā)展要有新思路、改革要有新突破、開放要有新局面、工作要有新舉措”。從事辦公室工作，思想觀念要更加的解放、超前，要有一些新的想法，并且工作中能夠貫徹和應(yīng)用，要常常思考“怎么做”和“怎么才能做得更好”。并且通過自己的思考把握一些規(guī)律性的東西，創(chuàng)造性地把工作做的更好。

五 要有奉獻(xiàn)精神

從事辦公室工作的干部既要像牛一樣埋頭耕耘，又要像牛一樣不求回報;要懂得吃苦耐勞，時刻保持良好的精神狀態(tài)和旺盛的工作熱情，以昂揚的工作斗志去迎接每天的工作挑戰(zhàn)。

六 建立應(yīng)急處理機制

辦公室有時會面臨一些突發(fā)事件，比如說突發(fā)的接待，突發(fā)的會議等，如果沒有應(yīng)急體制遇到這些問題往往會手忙腳亂。因此，要對一些常見的突發(fā)事件建立應(yīng)急處理機制，把突發(fā)事件當(dāng)成日常工作一樣處理。

七 強化人員分工，提倡主動工作

辦公室除了日常事務(wù)以外還有很多雜事、瑣事，如果大家都按照日常分工進(jìn)行工作，面對這些雜事、瑣事時不能主動去做，那么辦公室的工作將無法開展。因此，應(yīng)提倡主動工作的精神，強化a/b角色意識，把主動工作當(dāng)成辦公室的一種文化來建設(shè)。

增強服務(wù)意識提升辦公室工作水平:服務(wù)意識的重要性總結(jié)

一、一年來的工作表現(xiàn)

（一）強化形象，提高自身素質(zhì)。為做好督查工作，我堅持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。綜合部門的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我正確認(rèn)識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻(xiàn)、誠實敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和鍛煉，自己在文字功夫上取得一定的進(jìn)步，撰寫督查專報12份、調(diào)研報告10余篇。利用辦公室學(xué)習(xí)資料傳閱或為各部門校稿的同時，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在文字材料上有所提高。

（二）嚴(yán)于律已，不斷加強作風(fēng)建設(shè)。一年來我對自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守機關(guān)各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作；堅持做到不利于機關(guān)形象的事不做，不利于機關(guān)形象的話不說，積極維護(hù)機關(guān)的良好形象。

（三）強化職能，做好服務(wù)工作。工作中，我注重把握根本，努力提高服務(wù)水平?？剖胰耸稚伲ぷ髁看?，這就需要科室人員團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里，遇到各類活動和會議，我都積極配合做好會務(wù)工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。

二、工作中的不足與今后的努力方向

一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好，

（一）發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。

（二）發(fā)揚孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強學(xué)習(xí)，勇于實踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”；同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的`思想觀點、踏實的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。

（三）當(dāng)好助手。對各項決策和出現(xiàn)的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考。

三、對科室的想法與建議

（一）建議增強科室工作積極性。建議與各科室實施簽定年度目標(biāo)責(zé)任制，各科室競爭激勵機制，通過競爭激勵機制，獎勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，進(jìn)一步加強機關(guān)思想作風(fēng)，更好的為全市發(fā)展服務(wù)。

（二）建立增強科室工作主動性。建議完成領(lǐng)導(dǎo)交辦事項之余，抽出時間搞幾項專項督查，及時提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考，占據(jù)主動性，進(jìn)一步更好地為領(lǐng)導(dǎo)搞好服務(wù)。

總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對政治理論和文字基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)抓得還不夠緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度還不夠；工作創(chuàng)新意識不強，創(chuàng)造性開展不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責(zé)地做好各項工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望?！】偨Y(jié)，漢語詞語，讀音為zǒngjié，意思是總地歸結(jié)。簡潔文檔網(wǎng)今天為大家精心準(zhǔn)備了增強服務(wù)意識提升辦公室工作水平:服務(wù)意識的重要性總結(jié) ，希望對大家有所幫助!

增強服務(wù)意識提升辦公室工作水平:服務(wù)意識的重要性總結(jié)

　　同志們:我們:

　　今天召開全市系統(tǒng)辦公工作會議，主要貫徹省局辦公工作會議精神，回顧總結(jié)2006年全市系統(tǒng)辦公工作，表揚先進(jìn)，安排今年的工作任務(wù)。本次會議，市局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，會前專門聽取工作報告，市局辦公室也召開了會議，就今年的工作統(tǒng)一了思想，達(dá)成了共識。等待容易的時候總是要指示。接下來，根據(jù)會議安排，我先談四點意見。

　　一、全省地稅系統(tǒng)辦公室工作會議的主要精神。

　　3月20日至21日，省局召開了全省地稅系統(tǒng)辦公室工作會議，彭友山主任從五個方面認(rèn)真總結(jié)了去年的工作。一是服務(wù)決策能力明顯增強，二是信息調(diào)查繼續(xù)保持良好勢頭，三是稅收大宣傳結(jié)構(gòu)基本形成，四是監(jiān)督工作影響力進(jìn)一步擴大，五是會議和文件管理的全面規(guī)范。指出存在的問題和不足，主要表現(xiàn)為預(yù)見性、主導(dǎo)性、前瞻性、創(chuàng)新性不足、工作流程不科學(xué)、工作投入不足、工作能力不足。同時強調(diào)了今年工作的指導(dǎo)思想、工作重點和具體要求。指導(dǎo)思想圍繞全省地稅工作中心，深化服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)方式，改善服務(wù)手段，提高服務(wù)水平，全面履行工作職能，努力開創(chuàng)辦公工作新局面。工作的重點是服務(wù)指導(dǎo)者的決策水平需要新的提高，服務(wù)機關(guān)的政務(wù)水平需要新的提高，辦公隊伍的建設(shè)需要新的氣象。具體要求是加強責(zé)任，完善制度，創(chuàng)新思路，提高能力。

　　二、2006年全市系統(tǒng)辦公室工作總結(jié)回顧。

　　2006年是實施全市地稅系統(tǒng)十一五計劃的開局之年，也是全系統(tǒng)辦公室突出、亮點紛呈的一年。在省局辦公室的具體指導(dǎo)下，在各級黨組的正確指導(dǎo)下，全市系統(tǒng)辦公室緊緊圍繞稅收中心的工作和指導(dǎo)思路，充分發(fā)揮職能作用，在參謀指導(dǎo)政、服務(wù)協(xié)調(diào)、辦公、審計監(jiān)督等方面尋求新的發(fā)展和地位:全市系統(tǒng)8個單位的辦公室被評為先進(jìn)集團(tuán)，10個單位的辦公室提供的政務(wù)參謀、信息調(diào)查、文件保密等服務(wù)保障受到當(dāng)?shù)卣母叨仍u價，部分工作受到省局、市局領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注。由于大家的計劃，工作成功，15人被重用和提拔。市局辦公室也在機關(guān)評價中被評價為先進(jìn)集團(tuán)，在創(chuàng)新工作網(wǎng)上評價為94.22分，在全球第三位的信息、稅收宣傳工作排名全省第一的文件和保密工作分別獲得省級、市級先進(jìn)集團(tuán)。總的來說，去年全市系統(tǒng)辦公室工作的特點是地位作用明顯，工作完成優(yōu)秀，成績榮譽多，團(tuán)隊和諧人才輩出。具體表現(xiàn)在以下幾個方面。

　　(一)圍繞領(lǐng)導(dǎo)決策，參政輔政的職能作用發(fā)揮良好。全市系統(tǒng)辦公室緊緊圍繞稅收中心工作，正確理解各級黨組的意圖和構(gòu)想，參政輔政意識越來越強，影響力也越來越大。在服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策方面，通過日常工作、信息調(diào)查、監(jiān)督管理、政務(wù)管理等，做了很多工作，取得了地位，得到了公認(rèn)。一是積極參與稅收經(jīng)濟發(fā)展。辦公人員深入企業(yè)，深入基層調(diào)研，及時掌握收入形勢、征信管理、團(tuán)隊建設(shè)等方面情況，積極為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)。芙蓉區(qū)局為領(lǐng)導(dǎo)提供的領(lǐng)導(dǎo)能力模型和地稅事業(yè)可持續(xù)發(fā)展、稅收負(fù)分析和對策等觀點受到市局領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)卣母叨戎匾?。在解決買賣稅的轉(zhuǎn)移方面，望城縣局提出的發(fā)揮接近省城的優(yōu)勢，提高招商能力，發(fā)展縣域經(jīng)濟，培養(yǎng)稅源的建議，接受縣政府的采用。特別是在我為稅收獻(xiàn)智慧，我為發(fā)展獻(xiàn)策活動中，全市系統(tǒng)辦公積極行動，效果良好。在市局入選的66篇文章中，入選數(shù)多的是瀏陽市局11篇，雨花區(qū)局8篇，長沙縣局7篇。省局入選的20多篇文章中，瀏陽市局入選3篇，數(shù)量最多。二是積極為全面建設(shè)參政。在政務(wù)建設(shè)、規(guī)范管理、協(xié)調(diào)服務(wù)等方面制定計劃，特別是在重大工作中，可以越位思考，定位工作。在執(zhí)行力建設(shè)和思想政治建設(shè)上，寧鄉(xiāng)縣局和望城縣局在充分把握本部門實際情況下，有針對性地指出問題，提出對策，在本部門產(chǎn)生強烈反響，市局周局長分別提出批示，材料供全部局系統(tǒng)學(xué)習(xí)。在加強內(nèi)務(wù)管理、規(guī)范工作制度等方面，芙蓉區(qū)局、雨花區(qū)局、岳麓區(qū)局、開福區(qū)局、高新區(qū)局、檢查局、瀏陽市局等辦公室創(chuàng)造性地提出了一些措施和方法，產(chǎn)生了積極的效果，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為機構(gòu)服務(wù)、為基層服務(wù)

　　(二)緊貼中心工作，信息調(diào)查取得了新進(jìn)步。全市系統(tǒng)辦公室始終圍繞稅收工作中心，緊強服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策，加強意識，加強質(zhì)量，健全網(wǎng)絡(luò)，做好稅收信息調(diào)查工作，取得良好成績:市局全年發(fā)行《長沙地方稅務(wù)》、《長沙地方稅務(wù)調(diào)查》41期，發(fā)行信息調(diào)查原稿300多篇，省局采用信息原稿52篇，調(diào)查原稿15篇，省局評價信息工作先進(jìn)單位，經(jīng)驗做法全省參考學(xué)習(xí)。瀏陽市局、岳麓區(qū)局分別被省局評為信息聯(lián)系方式的先進(jìn)部門、非監(jiān)督管理聯(lián)系方式的反饋采用第一名，監(jiān)督管理局被省局監(jiān)督管理局評為監(jiān)督管理信息調(diào)查的先進(jìn)部門，高新區(qū)局等部門被當(dāng)?shù)卣u為信息工作的先進(jìn)部門。一是信息調(diào)查的重視度越來越高。從市局到各部門領(lǐng)導(dǎo)人都非常重視和關(guān)注信息調(diào)查，在某種程度上，在某種情況下強調(diào)信息調(diào)查的重要性。市局加大了信息調(diào)查工作指導(dǎo)，組織了兩次座談會、五次指導(dǎo)課。雨花區(qū)局、瀏陽市局制定完善《信息工作目標(biāo)管理評價辦法》，岳麓區(qū)局、芙蓉區(qū)局、寧鄉(xiāng)縣局等建立信息員網(wǎng)絡(luò)，確保信息調(diào)查工作有組織、措施、深入。二是信息調(diào)查的精品越來越多。市局制作的《長沙市房地產(chǎn)行業(yè)稅負(fù)分析》編入了《湖南經(jīng)濟稅收發(fā)展分析》一書，芙蓉區(qū)局完成了20個調(diào)查課題，望城縣局制作的《正根源，促進(jìn)規(guī)范，五劑良方治愈引導(dǎo)疾病，由省局?？谱鞯臋z查局制作的《當(dāng)前稅收征收管理存在的問題和對策思考》和瀏陽市局制作的《瀏陽地方稅務(wù)》刊物，受到市局周局長的高度評價。這些成果為服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策、指導(dǎo)基礎(chǔ)實踐、揭示深層問題、宣傳地稅形象的重要作用。

　　(三)結(jié)合形勢發(fā)展，稅收宣傳在形式和內(nèi)容上有一定的創(chuàng)新。全市系統(tǒng)辦公室認(rèn)真貫徹落實省局指示精神，圍繞依法誠信納稅、共建小康社會主題，緊抓稅務(wù)宣傳力度和深度，營造氛圍，取得成效，市局被省局評為全省稅務(wù)宣傳先進(jìn)單位。一是堅持日常稅收宣傳。加強與各大媒體的溝通合作，充分利用新聞媒體開展全方位、多內(nèi)容的通常宣傳，電視上有圖像、廣播中有聲音、報紙上有文章、各種出版物上有稅收內(nèi)容。二是認(rèn)真組織稅收宣傳月活動。在稅收宣傳月活動中，始終做好重點工作重點宣傳、重點宣傳重點工作。據(jù)統(tǒng)計，全局系統(tǒng)共發(fā)布了14項宣傳活動，發(fā)布了241輛宣傳車輛，發(fā)布了1300條宣傳標(biāo)語，發(fā)送了5萬份宣傳資料，發(fā)送了23萬份手機郵件，為企業(yè)和納稅人解決了6個問題和難題，對社會產(chǎn)生了很大影響。三是積極創(chuàng)新稅收宣傳形式。雨花區(qū)局制作了網(wǎng)上稅務(wù)電視宣傳電影，同時聘請了全國十大感動人物洪戰(zhàn)輝作為義務(wù)稅務(wù)宣傳員，為學(xué)生指導(dǎo)稅務(wù)知識的高新區(qū)局、天心區(qū)局分別制作了大圣開公司、稅務(wù)專題動畫片的開福區(qū)局組織了風(fēng)箏宣傳稅務(wù)活動的寧鄉(xiāng)縣局在全縣、小學(xué)300萬學(xué)生的作業(yè)本門頁上印刷了稅務(wù)宣傳標(biāo)語和最新的稅務(wù)政策，使學(xué)生對稅務(wù)知識有一定的了解，同時利用這種方法將稅務(wù)政策深入千戶的岳麓區(qū)局稅務(wù)宣傳進(jìn)入高中，進(jìn)入政府機關(guān)的外部門對外部門進(jìn)行了一個人的宣傳，對外部門進(jìn)行了一定的宣傳，擴大了稅務(wù)局的形式。

　　(四)強調(diào)執(zhí)行力建設(shè)，監(jiān)督管理工作有效。全市系統(tǒng)辦公室將審計監(jiān)督工作作作為常規(guī)工作，進(jìn)一步完善審計工作制度，加強審計工作領(lǐng)導(dǎo)，明確主管，確定主管，安排主辦，將審計監(jiān)督工作納入業(yè)績。同時，圍繞全年工作重點，制定具體審計計劃，提出審計要求，明確審計時間，執(zhí)行審計部門，確保政令順利執(zhí)行。市局根據(jù)市局領(lǐng)導(dǎo)的指示，重點監(jiān)督了市局5號、6號文件、執(zhí)行力建設(shè)等工作的執(zhí)行情況。全年單獨或協(xié)助征收管理、會計、稅政等部門審計10次以上，向省局報告審計情況15次。特別是在執(zhí)行力建設(shè)方面，通過調(diào)研、明確的暗訪，總結(jié)了一些問題，通報了一些情況，提出了一些對策，在整個系統(tǒng)中產(chǎn)生了很大的振動。岳麓區(qū)局、雨花區(qū)局、寧鄉(xiāng)縣局、高新區(qū)局、涉外分局、檢查局、長沙縣局、瀏陽市局等機構(gòu)定期召開虛會，對重點工作進(jìn)行立項檢查，對工作進(jìn)行業(yè)績檢查。發(fā)出審計通報，提出整改意見，促進(jìn)工作改善。特別是雨花區(qū)局，全年發(fā)行審計通報25期，審計監(jiān)督工作有效。

　　(五)瞄準(zhǔn)一流服務(wù)，政務(wù)管理水平上升。全市系統(tǒng)辦公室牢牢樹立令領(lǐng)導(dǎo)滿意、令機構(gòu)滿意的觀念，密切關(guān)注會議文件、文件保密、車輛管理、財務(wù)規(guī)范、接待規(guī)范、醫(yī)療保險等內(nèi)務(wù)管理，注重能源，注重工作，注重制度，節(jié)約資產(chǎn)管理，保證機構(gòu)良好的運行秩序。一是寫文章的工作。市局全年制作各種講話、資料140多份，審查文件320份，各種收據(jù)、發(fā)行文件均實施計算機化管理，同時為長沙電子稅務(wù)提供了大量文字資料。各部門組織了地稅工作大會、執(zhí)行力建設(shè)大會等重大會議，會議組織沒有問題。二是加強檔案管理工作。市局積極開展文件編輯研究，建立系統(tǒng)榮譽工作室，聲像文件分20多種類型整理，文件規(guī)范化管理達(dá)到省特級。芙蓉區(qū)局、開福區(qū)局、雨花區(qū)局、高新區(qū)局、瀏陽市局五個單位也達(dá)到省特級。三是嚴(yán)格把握車輛管理。市局推進(jìn)IC卡加油制，各部門建立健全管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任，確保車輛管理安全。特別是嚴(yán)格按照市局黨組的決定，清掃車輛，解決了車輛超編的問題。四是規(guī)范機構(gòu)理財。建立健全機構(gòu)財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)開支行為，機構(gòu)財務(wù)接受省局審計檢查，得到充分肯定。五是抓住后勤保障。市局熱情接待外省市客人46批次，356人組織機關(guān)干部體檢，計生工作被天心區(qū)評為先進(jìn)機關(guān)。各部門在接待工作中，確立了接待無小事的觀念，得到了各方客人的好評。

　　回顧2006年的工作，我們?nèi)〉昧肆己玫某煽儭＿@主要得益于各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和精準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)，得益于機構(gòu)各部門的理解支持和配合，得益于全市系統(tǒng)辦公室全體同志的辛勤工作和無私奉獻(xiàn)。在確定成績的同時，除了省局指出的問題之外，我們在工作中還有工作有點忙，有抓不住重點的傾向。二是工作發(fā)展不平衡，報告制度不足。三是團(tuán)隊素質(zhì)與當(dāng)前工作需求存在一定差距，缺乏人員，缺乏培訓(xùn)。對于這些問題，我們必須在今后的工作中認(rèn)真研究解決。

　　三、2007年全市系統(tǒng)辦公室工作的主要任務(wù)。

　　根據(jù)省局工作指導(dǎo)思想，全市系統(tǒng)辦公室工作的總體要求是以全市地稅工作為中心，履行工作功能，切實改變工作風(fēng)格，提高服務(wù)質(zhì)量，提高辦公室工作水平。因此，必須認(rèn)真把握以下工作

　　(一)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策需要新的作用。成為好的參謀助手，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策服務(wù)是辦公室最重要、最能反映工作水平的功能，全市系統(tǒng)辦公室密扣除稅收工作中心、工作、工作、工作、工作、工作、工作、工作、信息調(diào)查、監(jiān)督、稅收宣傳三個方面一是進(jìn)一步提高信息調(diào)查質(zhì)量?？偟囊笫强焖?、及時、準(zhǔn)確。省局發(fā)布了我局今年的信息調(diào)查任務(wù)，湖南地稅信息40篇，湖南地稅調(diào)查15篇，同時進(jìn)一步修改了信息審查方法，嚴(yán)格按報告信息數(shù)量、采用情況和信息質(zhì)量進(jìn)行評價表彰，報告問題信息占20%以上才能被評價為信息工作的先進(jìn)部門。在調(diào)查方面，繼續(xù)實施調(diào)查課題責(zé)任制，適當(dāng)提高調(diào)查文章稿費，組織地稅論壇，交流近兩年經(jīng)濟稅收調(diào)查成果、學(xué)術(shù)觀點，評價先進(jìn)。市局也提出信息調(diào)查計劃，完善審查方法，與大家一起執(zhí)行，努力提高信息調(diào)查成果。今年，表面、膚淺、三句話、沒有實質(zhì)內(nèi)容的信息調(diào)查原稿，市局一律不發(fā)行，請辦公室主任認(rèn)真檢查質(zhì)量。第二個是。

進(jìn)一步加大督查督辦力度。辦公室督辦的重點有：省局督辦內(nèi)容、局長辦公會議和局務(wù)會議確定的重大事項、局領(lǐng)導(dǎo)交辦的督查事項、全局性重大工作安排等。針對這些重點，要緊盯不放，跟蹤問效。同時要健全督辦機制，規(guī)范督查工作內(nèi)容，確保各項工作執(zhí)行到位。三是要進(jìn)一步注重稅收宣傳效果。市局已下發(fā)了《關(guān)于做好2007年稅收宣傳工作的通知》，等會志勇還要作專門的布置。在組織宣傳過程中，大家要結(jié)合實際創(chuàng)新，做到扎實有效，不能搞花架子，實實在在做幾件象樣的事，讓稅收宣傳成為辦公室的亮點工作和推動決策落實的重要途徑。同時省局也將組織一系列活動，需要各單位配合的，一定要配合好，共同抓好稅收宣傳工作。

（二）在服務(wù)機關(guān)政務(wù)上要有新的作為。服務(wù)機關(guān)政務(wù)，是辦公室保證機關(guān)正常、規(guī)范、高效運轉(zhuǎn)的一項重要職能。全市系統(tǒng)辦公室要圍繞正常、規(guī)范、高效去作為。一是要提升辦文辦事質(zhì)量。要嚴(yán)格按照“準(zhǔn)確、及時、安全、保密”的原則，切實提升辦文辦事質(zhì)量。要進(jìn)一步加強公文審核把關(guān)，嚴(yán)格公文運轉(zhuǎn)的程序操作，認(rèn)真把好政策關(guān)、文字關(guān)、格式關(guān)。有個別單位有越級辦文、文檔格式不對、印章不符要求等現(xiàn)象，必須徹底杜絕，不能因為一個字、一個印章等細(xì)小問題影響辦公室和整個地稅機關(guān)形象。在檔案管理方面，升了省特級的單位要鞏固，進(jìn)一步完善基礎(chǔ)工作；沒有升省特級的單位要瞄準(zhǔn)省特級，積極創(chuàng)造條件，力爭達(dá)到省特級。二是要抓好機關(guān)內(nèi)部管理和保障?？偟脑瓌t是：細(xì)致、嚴(yán)密、規(guī)范、萬無一失。要理順好各種關(guān)系，堅持用制度管事，在組織會議上要提高會務(wù)組織水平，在車輛管理上要做到規(guī)范有序，在財務(wù)管理上不能出任何問題，在接待工作上既要體現(xiàn)熱情周到又要注意節(jié)約。目前市局正在清理、修改、完善辦公室工作制度、會議制度、車管制度、接待制度等，一些制度將下發(fā)各單位，望大家抓好落實。三是要做好綜合協(xié)調(diào)工作。總的要求：統(tǒng)籌安排，協(xié)調(diào)一致。要與省局辦公室、市委市政府辦公廳、各區(qū)縣（市）政府辦公室多聯(lián)系，爭取更大的支持；要與國稅、工商、公安、新聞媒體等多聯(lián)系、多協(xié)調(diào)，相互學(xué)習(xí)，取長補短；要向本單位領(lǐng)導(dǎo)、上級部門多請示匯報，要與本單位各科室和基層單位多溝通，形成一個上下左右溝通渠道暢通、協(xié)調(diào)機制良好的局面。

（三）在自身建設(shè)和創(chuàng)新上要有新的作為。提升辦公室工作水平，關(guān)鍵在人，在于有一支政治上靠得住、業(yè)務(wù)上叫得響、作風(fēng)上過得硬的辦公室干部隊伍。近年來，全市系統(tǒng)有一批辦公室人員得到了提拔重用，這既說明了我們辦公室系統(tǒng)有一支優(yōu)秀的干部隊伍，也說明了干辦公室工作是大有作為、大有前途的。當(dāng)前最緊迫的任務(wù)是抓好自身建設(shè)，培養(yǎng)更多的人才，創(chuàng)造更大的業(yè)績。一是要提高工作創(chuàng)新能力。今年省局出臺了全系統(tǒng)鼓勵工作創(chuàng)新獎勵辦法，這項工作的日常工作省局已確定由各級辦公室負(fù)責(zé)。市局結(jié)合實際已出臺了創(chuàng)新工作管理辦法，進(jìn)一步細(xì)化了內(nèi)容，明確了要求。大家要廣泛發(fā)動各職能部門和地稅干部職工積極參與這項活動。特別是辦公室的人員，要踴躍參加，獻(xiàn)計獻(xiàn)策，力爭獲得獎勵。二是要認(rèn)真組織好文秘工作競賽。今年省局將組織開展文秘工作競賽活動，并在此基礎(chǔ)上建立全省地稅系統(tǒng)文秘人員“人才庫”。有關(guān)事項市局將進(jìn)一步明確，各單位要從現(xiàn)在起，高度重視，著手準(zhǔn)備，要在全市系統(tǒng)形成一種重視文秘、關(guān)心文秘、熱愛文秘的良好局面。市局今年準(zhǔn)備在適當(dāng)?shù)臅r候組織全系統(tǒng)的文秘人員到大專院校進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，為文秘人員充電。三是要營造一種好的工作氛圍。針對辦公室隊伍思想不夠穩(wěn)定、人員不夠穩(wěn)定等現(xiàn)狀，辦公室自身要大力開展愛崗敬業(yè)教育，引導(dǎo)辦公室的同志樹立正確的人生觀、價值觀。同時請各級領(lǐng)導(dǎo)要重視、關(guān)心和愛護(hù)辦公室干部，特別是在座的分管辦公室工作的領(lǐng)導(dǎo)要采取一些實實在在的措施，解決辦公室面臨的實際問題，關(guān)心辦公室同志的進(jìn)步成長，堅持用事業(yè)留人，用感情留人，用環(huán)境留人，用適當(dāng)?shù)拇隽羧?，努力為他們的學(xué)習(xí)、工作、生活和成長進(jìn)步創(chuàng)造必要的條件。

四、做好今年辦公室工作的幾點要求

結(jié)合省局提出的強化責(zé)任、完善制度、創(chuàng)新思路、提高能力“四點要求”，我再提三點：

（一）切實擺正位置，牢固樹立服務(wù)意識。辦公室工作與領(lǐng)導(dǎo)垂直接觸，是機關(guān)科室的頭，位置特殊、重要，但始終只是其他科室的平級機構(gòu)。這就要求我們既不能縮手縮腳，也不能狐假虎威，甚至假傳“圣旨”，這個度我們一定要把握好。如何把握？就是我們辦公室的每一位同志一定要牢固樹立服務(wù)意識。為誰服務(wù)？就是要為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為機關(guān)服務(wù)、為基層服務(wù)。這里我要特別講清幾個觀點，希望從事辦公室工作的全體同志都要做到：一是“三細(xì)”：細(xì)心、細(xì)聲、細(xì)致。辦公室的工作千頭萬緒，牽涉面廣，任務(wù)繁雜，任何時候都來不得半點馬虎，要始終做到：不以事小而不為，我們常說，細(xì)節(jié)決定成敗，責(zé)任重于泰山。我們要把每一件看似平凡的“小事”都要當(dāng)成大事來做，真正做到規(guī)范、精細(xì)、嚴(yán)密，把最簡單的事做好就是不容易；不以事雜而亂為，凡事分清輕重緩急，按規(guī)矩辦事；不以事難而怕為，辦公室是矛盾集中的地方，要敢于負(fù)責(zé)，不上交矛盾，不推諉責(zé)任。二是“三苦”：清苦、辛苦、心苦。要有身居低位，但有高位思考的胸襟和魄力，站在領(lǐng)導(dǎo)的思維角度思考問題，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供主動的參謀和服務(wù)，但又不能越俎代皰，不能越位，更不能頤指氣使。三是“三大”：大謀、大度、大為。領(lǐng)導(dǎo)的秘書大多能得到重用就是鮮活的例證，心胸要開闊，為人做事要大度一些，做到謙虛謹(jǐn)慎、不驕不躁，必有大的作為。

（二）規(guī)范管理，按規(guī)矩辦事。不立規(guī)矩，難以成方圓。這些年制度建設(shè)我們抓了，規(guī)范管理我們抓了，執(zhí)行力建設(shè)我們抓了，但是我們的實際工作中，按照地稅事業(yè)又好又快發(fā)展的要求，在規(guī)范管理方面，我們辦公室系統(tǒng)的工作還有待下大力氣加以改進(jìn)。程序方面的事按程序辦，非程序方面的事按制度規(guī)定辦，不能隨心所欲，不能想當(dāng)然。誰不按程序辦，不按制度規(guī)定辦，通俗地講就是不按照游戲規(guī)則辦，把事情搞亂了，搞砸了，誰就必將受到懲處，這是辦公室工作人員素質(zhì)的一個十分重要的方面。

（三）團(tuán)結(jié)干事，努力爭創(chuàng)和諧集體。在一起共事是緣份，大家如何做到和諧相處，這主要表現(xiàn)在人與人之間相互尊重、相互理解、相互支持，既有個人自由發(fā)展空間、充分展示自己的才華、發(fā)揮自己創(chuàng)造力的平臺，又有相互之間的配合、團(tuán)結(jié)友愛、互守誠信、相互促進(jìn)的團(tuán)隊精神。要嚴(yán)于律己，寬以待人，大事講原則，小事講風(fēng)格。要善于取長補短，做到難事不推，好事不搶，榮譽不爭。只有這樣，辦公室的作用才能充分發(fā)揮出來，大家才能心情舒暢，精神振奮，奮發(fā)進(jìn)取，才能各盡其能，各得其所，各有進(jìn)步。

我相信，在各級黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，有全系統(tǒng)辦公室同志的共同努力，今年的辦公室工作一定會開創(chuàng)新的局面，取得豐碩的成果。

增強服務(wù)意識提升辦公室工作水平:服務(wù)意識的重要性總結(jié)

辦公室是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)更好開展工作的一個機構(gòu)，是一個信息傳遞的中轉(zhuǎn)站，是一個與單位各部門、機關(guān)各處室來往密切的一個部門，因此辦公室工作的好壞對全公司工作的開展有重大影響。目前，在以下方面還需進(jìn)一步完善。

一 要認(rèn)清辦公室工作的職責(zé)

職和責(zé)是相連的，所謂職責(zé)，就是要明確你在辦公室是干什么的、要干好什么事，如何干好這些事。職能不同、職責(zé)就不同;崗位不同，任務(wù)也就不同。辦公室是一個單位的重要辦事部門，也是一個出成果、出人才的崗位。所以從事辦公室工作要有光榮感，有了光榮感就要有責(zé)任感。如何把到手的事情做好，如何做得最好，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓基層滿意。我們也許沒有辦法把每一件事都做得盡善盡美，但是有沒有責(zé)任意識、用心還是不用心，結(jié)果大相徑庭。辦公室無小事，成敗就在一念之間，這就要求我們不管在任何時候、任何崗位，都要用心牢記自己的職責(zé)。

二 要認(rèn)清辦公室工作的重要性

辦公室是一個政治性、原則性、從屬性非常強的綜合部門，是組織性、紀(jì)律性、保密性很高的要害部門。既然從事這個崗位，就要充分認(rèn)識到辦公室工作的性質(zhì)和重要地位，不斷提高自己的政治素質(zhì)，錘煉自己的政治品質(zhì)，把領(lǐng)導(dǎo)和群眾的每一件小事作為一項任務(wù)去完成，真正體現(xiàn)辦公室工作的價值。

三 要不斷自我錘煉

工作中要多一點穩(wěn)妥性，能夠把一件件、一樁樁具體的事情穩(wěn)妥的落實下去，而不能簡單地當(dāng)“話筒”，在該有主見、能有主意的地方，要有主見、有主意，并能夠適時地提出意見和主意。增強自身的大局觀意識，服務(wù)意識。

四 要培養(yǎng)創(chuàng)新意識

“發(fā)展要有新思路、改革要有新突破、開放要有新局面、工作要有新舉措”。從事辦公室工作，思想觀念要更加的解放、超前，要有一些新的想法，并且工作中能夠貫徹和應(yīng)用，要常常思考“怎么做”和“怎么才能做得更好”。并且通過自己的思考把握一些規(guī)律性的東西，創(chuàng)造性地把工作做的更好。

五 要有奉獻(xiàn)精神

從事辦公室工作的干部既要像牛一樣埋頭耕耘，又要像牛一樣不求回報;要懂得吃苦耐勞，時刻保持良好的精神狀態(tài)和旺盛的工作熱情，以昂揚的工作斗志去迎接每天的工作挑戰(zhàn)。

六 建立應(yīng)急處理機制

辦公室有時會面臨一些突發(fā)事件，比如說突發(fā)的接待，突發(fā)的會議等，如果沒有應(yīng)急體制遇到這些問題往往會手忙腳亂。因此，要對一些常見的突發(fā)事件建立應(yīng)急處理機制，把突發(fā)事件當(dāng)成日常工作一樣處理。

七 強化人員分工，提倡主動工作

辦公室除了日常事務(wù)以外還有很多雜事、瑣事，如果大家都按照日常分工進(jìn)行工作，面對這些雜事、瑣事時不能主動去做，那么辦公室的工作將無法開展。因此，應(yīng)提倡主動工作的精神，強化a/b角色意識，把主動工作當(dāng)成辦公室的一種文化來建設(shè)。

增強服務(wù)意識提升辦公室工作水平:服務(wù)意識的重要性總結(jié)

一、一年來的工作表現(xiàn)

（一）強化形象，提高自身素質(zhì)。為做好督查工作，我堅持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。綜合部門的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我正確認(rèn)識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻(xiàn)、誠實敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和鍛煉，自己在文字功夫上取得一定的進(jìn)步，撰寫督查專報12份、調(diào)研報告10余篇。利用辦公室學(xué)習(xí)資料傳閱或為各部門校稿的同時，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在文字材料上有所提高。

（二）嚴(yán)于律已，不斷加強作風(fēng)建設(shè)。一年來我對自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守機關(guān)各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作；堅持做到不利于機關(guān)形象的事不做，不利于機關(guān)形象的話不說，積極維護(hù)機關(guān)的良好形象。

（三）強化職能，做好服務(wù)工作。工作中，我注重把握根本，努力提高服務(wù)水平?？剖胰耸稚?，工作量大，這就需要科室人員團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里，遇到各類活動和會議，我都積極配合做好會務(wù)工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。

二、工作中的不足與今后的努力方向

一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好，

（一）發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。

（二）發(fā)揚孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強學(xué)習(xí)，勇于實踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”；同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的`思想觀點、踏實的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。

（三）當(dāng)好助手。對各項決策和出現(xiàn)的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考。

三、對科室的想法與建議

（一）建議增強科室工作積極性。建議與各科室實施簽定年度目標(biāo)責(zé)任制，各科室競爭激勵機制，通過競爭激勵機制，獎勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，進(jìn)一步加強機關(guān)思想作風(fēng)，更好的為全市發(fā)展服務(wù)。

（二）建立增強科室工作主動性。建議完成領(lǐng)導(dǎo)交辦事項之余，抽出時間搞幾項專項督查，及時提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考，占據(jù)主動性，進(jìn)一步更好地為領(lǐng)導(dǎo)搞好服務(wù)。

總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對政治理論和文字基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)抓得還不夠緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度還不夠；工作創(chuàng)新意識不強，創(chuàng)造性開展不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責(zé)地做好各項工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。

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