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【628568.com--工作總結(jié)】

　　2021年旅行社工作總結(jié)報告

　　在政府的大力支持下，各項工作取得了突出成績，為金華旅游業(yè)和集團公司的經(jīng)濟發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻。年底和年初，我們總結(jié)了三峰國際旅行社一年來的工作，總結(jié)了經(jīng)驗教訓(xùn)，為三峰國際旅行社20XX年的工作奠定了良好的基礎(chǔ):

　　第一，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　為了提高三峰國際旅行社的整體服務(wù)水平，年初我們組織了杭州旅游學(xué)院的人才交流會。會上，我們招聘了一批旅游專業(yè)的學(xué)生來充實旅行社，大大提高了旅行社的接待能力。4月，三豐國際旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)規(guī)定，努力培養(yǎng)自己的技能，先后組織培訓(xùn)旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德、員工文明守則、旅游業(yè)務(wù)知識、北山日偽工事等相關(guān)課題，聘請杭州旅游學(xué)院旅游系教授、旅游局領(lǐng)導(dǎo)，為金華講師培訓(xùn)史實知識和導(dǎo)游技能，大大增強了金華的講解實力，為旅游旺季的到來做好了準備。旅游旺季，由于金華雙龍講師少，游客多，講師很辛苦，但敬業(yè)精神值得稱道。他們的講解服務(wù)及相關(guān)服務(wù)贏得了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也為雙龍保障客戶做出了一定貢獻。與此同時，金華雙龍作為金華的窗口，展現(xiàn)了金華人的熱情、淳樸，為金華三峰國際旅行社樹立了良好的對外形象。

　　積極開展內(nèi)外聯(lián)系，廣交朋友。

　　20XX年，為了拓展旅游市場，挖掘旅游發(fā)展?jié)摿?，三豐國際旅行社積極配合市區(qū)兩級旅游治理，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出國留學(xué)。學(xué)習國內(nèi)外先進的旅游管理經(jīng)驗。7月，旅行社參加了在市舉行的旅游推介會，發(fā)布了近萬份旅游宣傳資料，并于10月派人參加了在廣州舉行的國內(nèi)旅游交易。

，學(xué)到了國內(nèi)一些著名旅行社的成功經(jīng)驗，同時也擴大了我旅行社的對外影響力，樹立了三峰國際旅行社良好的社會形象，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。在內(nèi)接方面，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游，通過同行宣傳我們的景點，增加了旅游收進，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

　　三、建立健全各項規(guī)章制度，抓好導(dǎo)游隊伍建設(shè)

　　根據(jù)公司部署，今年年初對旅行社班子進行了調(diào)整，新上任的班子根據(jù)旅行社職員少、任務(wù)重的具體情況，采用建立健全規(guī)章制度來彌補不足，建立了講解員崗位責任制，講解員培訓(xùn)制度，并在年初聘請XX學(xué)院旅游與地理系教師進行專業(yè)指導(dǎo)，從軟件和硬件兩方面充實旅行社的氣力。這些職員通過培訓(xùn)和實際接待，大大進步了旅行社的整體接待水平。全年無旅游投訴事件。同時還加強導(dǎo)游員隊伍其他素質(zhì)的培養(yǎng)，如：碰到緊急情況時的應(yīng)急心理素質(zhì)，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng)，我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國內(nèi)外游客的一致好評，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

　　四、上下團結(jié)一致，圓滿完成了日軍金華要塞遺址的接待工作。

　　日軍金華要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個重要組成部分。針對金華旅游熱，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況，2010年旅行社加強了對日軍金華要塞遺址的開發(fā)和治理工作，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施、對景區(qū)進行擴建，開發(fā)多處廢墟遺址，展修環(huán)行路2000余米，同時也對講解職員進行了重點培訓(xùn)。抽調(diào)辦公室治理職員對景區(qū)加強治理，按上級部分的治理要求，對治理職員、解說職員、保衛(wèi)職員從各方面進行有針對性的培訓(xùn)，使景區(qū)的治理更趨于規(guī)范化，在多次的接待、講解中，受到了國內(nèi)外友人、有關(guān)部分領(lǐng)導(dǎo)的多次好評，進步了金華旅游城市的著名度。我們在開展旅游業(yè)，擴大著名度的條件下，更注重社會效益，一年內(nèi)免費接待各地領(lǐng)導(dǎo)、當?shù)仃P(guān)工委、婦聯(lián)、中小學(xué)生團隊、部隊官兵多次，為有關(guān)部分進行愛國主義教育提供了基地。保證了日軍金華要塞遺址的日常接待工作，而且為20xx年“金華年”和“九一八”活動提供了教育基地，做出了提出貢獻，截止年底，日軍金華要塞遺址共接待國內(nèi)外游客8萬余人次，景區(qū)收進8萬多元。

     2021年旅行社工作總結(jié)報告

      20__年是市“法治政府建設(shè)重點推進年”。為將市委、市政府相關(guān)文件精神落到實處，今年以來，我局緊密結(jié)合工作實際，重點圍繞抓住以省級旅游度假區(qū)為標志的重大發(fā)展機遇期和旅游業(yè)的黃金發(fā)展期的工作思路，在積極推進依法行政、強化行政監(jiān)督與問責、深入宣貫新頒《旅游法》等方面取得新進展，為全面部署和推動新一輪的“一核兩帶四大板塊”的開發(fā)建設(shè)創(chuàng)造良好的法治環(huán)境。

     一、領(lǐng)導(dǎo)有力，嚴格執(zhí)行各項工作制度。

     一是加大對依法行政工作的指導(dǎo)力度。認真貫徹落實《市20__年“法治政府建設(shè)重點推進年”工作意見》的精神，圍繞市旅委、局委的中心工作，成立依法行政工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定今年依法行政工作計劃，嚴格落實各項任務(wù)。

     二是積極參加懲防體系建設(shè)。完善各項節(jié)慶活動及其宣傳方案的招投標流程，加強對招投標過程中的監(jiān)管力度，確保公共權(quán)力在制度的框架內(nèi)有效運行。

     三是進一步完善了工作例會制度、學(xué)習制度、請銷假制度、績效考核制度、局機關(guān)保密制度、領(lǐng)導(dǎo)班子學(xué)法制度等，努力做到以制度促規(guī)范，以規(guī)范促效率，積極打造一支高水平清正廉潔的機關(guān)隊伍。

     二、治理有方，行業(yè)管理取得重要進展。

     受今年特定的政策環(huán)境影響，全市各旅游企業(yè)經(jīng)營業(yè)績出現(xiàn)了較大波動，特別是高飯店和旅行社，面臨的形勢最為嚴峻。為此，我們充分發(fā)揮自身作為主管部門的主導(dǎo)作用，在積極開展調(diào)研，鼓勵調(diào)整經(jīng)營思路，開展烹飪技能大賽、消防運動會、飯店服務(wù)技能大賽等活動的同時，強抓行業(yè)規(guī)范化管理，重點提升各旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，為它們實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，順利走出低谷打下堅實基礎(chǔ)。今年來，已確定5家申報三旅行社，第一批紅太陽、順達、國貿(mào)三家旅行社通過了市三旅行社評定，春之旅、華夏評定為二旅行社。紅太陽旅行社_獲評市五一勞動獎?wù)隆Ｍ瑫r，還積極啟動了瀏河新小地方酒店、璜涇森林酒店創(chuàng)建工作，成功指導(dǎo)新小地方通過三評定。第二批標準化示范單位的創(chuàng)建也在積極有效地推進中。各旅游企業(yè)的服務(wù)能力和規(guī)范化水平得到了有效提升，全年沒有發(fā)生一起重大安全事故。

     三、執(zhí)法有道，深入宣貫新頒《旅游法》。

     今年全國旅_業(yè)的一件大事就是《旅游法》的出臺，它正式標志著我國旅游業(yè)進入法制化、規(guī)范化發(fā)展的新階段。為此，我們有針對性地進行了一系列的《旅游法》宣貫活動，為提高局機關(guān)工作人員“依法治旅”的意識和能力，以及更好地依法規(guī)范旅游市場打下良好基礎(chǔ)。

     一是邀請旅游學(xué)界相關(guān)專家來我市集中進行了一次大的《旅游法》專題講座，為全市旅_業(yè)工作人員了解和學(xué)習《旅游法》上了生動一課。

     二是結(jié)合全市普法工作，在《日報》、《太陽》等報刊雜志上刊載《旅游法》專題解讀，進一步擴大影響，讓市民更充分地了解《旅游法》的現(xiàn)實意義，并在今后的旅游活動中自覺利用《旅游法》規(guī)范自己的行為，維護自己的合法權(quán)益。

     三是結(jié)合《旅游法》相關(guān)要求，對全市旅行社的門市店進行了一番深入檢查和清理，為全面凈化我市旅_業(yè)秩序，特別是規(guī)范旅行社經(jīng)營行為，打下了堅實基礎(chǔ)。

     2021年旅行社工作總結(jié)報告

     通過20__年的學(xué)習，我個人的收獲是，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的團結(jié)合作關(guān)心幫助下，完成了各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了進一步的提高，對新時期我黨的路線、方針、政策有了進一步的認識，“與時俱進”理念更加強化，對自己也有了更加深刻的了解，進一步發(fā)現(xiàn)了自己存在的問題和不足，具體表現(xiàn)如下：

     一、20__年工作總結(jié)

     1、提高素質(zhì)與思想認識。在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心幫助下，了解到想要干好工作，就要有良好的工作作風，做到學(xué)習與實踐相結(jié)合，努力從頭干起，堅持不懈搞好服務(wù)。通過領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)教育和系統(tǒng)的學(xué)習，我在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想等方面都有了進一步的提高。

     2、加強學(xué)習，提高專業(yè)水平。領(lǐng)導(dǎo)告訴我們要勤學(xué)習、精本質(zhì)、樂奉獻、誠待人、實處事、嚴于律己，要有吃苦耐勞精神，所以我努力學(xué)習基本知識、各項法律、法規(guī)、條例，及時了解、掌握旅游發(fā)展的新動向、新經(jīng)驗，努力向領(lǐng)導(dǎo)同志學(xué)習，樹立高度的服務(wù)意識，服務(wù)態(tài)度和藹、熱情、耐心、細致。一是我們積極為《鄉(xiāng)村旅游手冊》進行了各景區(qū)、旅游線路、農(nóng)家樂及重點村的深度考察，在月底拿出了初步成果。二是在質(zhì)監(jiān)所積極做好各項工作，與旅游經(jīng)營者簽訂“旅游安全目標責任書”;積極參加“安全生產(chǎn)月”宣傳咨詢?nèi)栈顒硬⒃O(shè)置咨詢臺;做到認真及時受理投訴案件，做好記錄;做好了各季節(jié)的安全工作，及時下發(fā)安全文件;旅游項目方面，做到了每月及時與項目負責人進行溝通。

     二、存在的問題和不足

    1、在日常生活中，在保持和發(fā)揮先進性方面，時時處處保持先進性這根“弦”繃得還不夠緊，降低了對自己的要求和標準。

    2、在學(xué)與做、知與行的關(guān)系上處理得不好。有時忙于工作而忽略了學(xué)習，有時忙于學(xué)習而忽略了工作，雖想全面協(xié)調(diào)，但無行之有效的計劃，雖想平衡兼顧，卻常顧此失彼。工作任務(wù)重后，新知識長進不大，已學(xué)知識卻在滑坡。

    3、在20__年的學(xué)習工作中，雖然有了一點進步，但仍然還有很多的不足之處，專業(yè)知識和自身的綜合素質(zhì)有待提高。

    4、工作統(tǒng)籌計劃和科學(xué)安排不夠全面，工作程序不夠規(guī)范。

     三、今后努力的方向

     1、牢固樹立“與時俱進”思想，不斷提高學(xué)習和工作的自覺性，用先進的理念和方法引導(dǎo)具體的工作，努力做到“做則有效、效且從優(yōu)”。

     2、牢固樹立共產(chǎn)黨人的人生觀、價值觀，努力做到辦實事、辦好事。

    3、努力學(xué)習專業(yè)知識，提高自身的綜合素質(zhì)，科學(xué)安排工作計劃，規(guī)范工作程序。

在今后的工作中，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我要進一步明確“為什么做、怎么做”這一根本性問題，提高認識、修正錯誤、檢討不足，在今后的工作中，我會積極努力做好各項工作，努力學(xué)習，鍛煉自己，擴大自己的知識面，加大工作力度，克服不足，努力學(xué)習專業(yè)知識，提高自身綜合素質(zhì)，規(guī)范工作程序，取得更加優(yōu)異的工作業(yè)績。

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