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【628568.com--文秘】

客戶服務(wù)（CustomerService），主要體現(xiàn)了一種以客戶滿意為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。本站今天為大家精心準(zhǔn)備了客戶服務(wù)情景劇劇本3篇，希望對(duì)大家有所幫助!

　　客戶服務(wù)情景劇劇本1篇

　　 如此顧客如此服務(wù)

　　甲（服務(wù)員）乙（顧客）

　　甲：晚上好，歡迎光臨，里面請(qǐng)，請(qǐng)問先生幾位了？

　　乙：你是不會(huì)點(diǎn)數(shù)還是眼睛有問題?。?/p>

　　甲：汗?。。。≌?qǐng)坐，本店餐前小食，請(qǐng)慢用。。。

　　乙：干嗎?。∥矣姓f過要嗎？是不是要錢的??？要錢的就拿走。

　　甲：好的。（轉(zhuǎn)身后一陣白眼）

　　乙：倒茶啊??！ 

　　甲：好的。。。先生這是本店菜譜請(qǐng)過目。

　　乙：恩。

　　甲：先生，光臨本店，您的選擇是對(duì)的，本店雖然花樣不多，但色，香，味樣樣具全，蒸，炒，炸，都有絕活。保證你吃這頓想下頓，可能你還不清楚，咱店回頭客特多，因?yàn)椤?。?/p>

　　乙：你有完沒完??？

　　甲：恩，，完了。

　　乙：介紹下酒樓的特色菜！

　　甲：好勒，本店特色菜有大骨燉蘿卜，跳水黃骨魚，干鍋梅花鹿，千層豆腐，口味龍蝦，夫妻肺片，農(nóng)家一鍋燉，全家福等等酸的，甜的，辣的，麻的，要撒有撒，只有你想不到的沒有你吃不到的。

　　乙：哦，還有點(diǎn)意思。那大骨燉蘿卜中的大骨是什么骨頭?。?/p>

　　甲：?jiǎn)柕暮?，這個(gè)問題一直困繞著顧客多年，其實(shí)很簡(jiǎn)單，答案是豬骨頭。嘿嘿先生是不是對(duì)我的回答感到很意外?。?/p>

　　乙：嘿你個(gè)頭?。∫馔鈧€(gè)屁??！我不知道嗎我只是確認(rèn)一下。

　　甲：。。。。恩 

　　乙：說說那黃骨魚的做法？

　　甲：恩，首先我可以保證的說它絕對(duì)是魚做的，然后。。。

　　乙：廢話，你那是在鄙視我的智商。

　　甲：先生你誤會(huì)了。

　　乙：我很生氣！叫你們經(jīng)理過來，什么服務(wù)態(tài)度。

　　甲：不好意思咱經(jīng)理上大號(hào)去了。

　　乙：??！哎，算了。和你這服務(wù)員計(jì)較有失身份。就那兩個(gè)菜吧，另外還有些什么青菜??？

　　甲：哦，青菜有蘿卜苗，上海青，白菜苔，紅菜苔，番薯葉，雪里紅，蓮藕，花菜，還有大小白菜。

　　乙：恩，還挺多的拉，那紅菜苔老不老?。?/p>

　　甲：不是很老。

　　乙：啊？？

　　甲：不??！是有一點(diǎn)點(diǎn)老，暈??！是一點(diǎn)都不老很新鮮。（今天是咋的拉）

　　乙：唉，都糊涂成這樣了，還出來當(dāng)服務(wù)員，真不容易?。?！

　　甲：不是，我。。。

　　乙：得了，就這三個(gè)菜，快去下單，上菜吧！可憐的娃??！

　　甲：啊··哦好吧！

　　。。。。。。

　　。。。。。。

　　甲：先生，打擾下，上個(gè)菜，跳水黃骨魚。

　　乙：等等，怎么這魚沒頭?。吭趺床皇且徽麠l?。?/p>

　　甲：那個(gè)，額，那個(gè)，是因?yàn)槲覀儾荒芮址噶怂鼈兊男は駲?quán)。

　　乙：噗！！這樣解釋也行？

　　甲：恩，對(duì)拉。先生要不要飯了？

　　乙：什么？要飯？開什么玩笑啊，我象要飯的嗎？

　　甲：暈！不好意思我是說要不要打個(gè)米飯。不好意思?。?/p>

　　乙：切，什么素質(zhì)，來一個(gè)吧。 

　　甲：汗?。?！

　　。。。。

　　。。。。

　　乙：喂！加點(diǎn)茶。

　　甲；好的。

　　乙：喂！再加個(gè)飯。

　　甲：恩，稍等。（靠，什么素質(zhì)）

　　。。。。

　　。。。。

　　甲：先生，您好，你的消費(fèi)是247。

　　乙：什么，那么貴？你還不如直接來搶啊。給我打個(gè)折！

　　甲：不好意思，本店不打折，但是送現(xiàn)金卷。消費(fèi)50以上送10塊，消費(fèi)100以上送30。

　　乙：那樣?。?！好的那送我６０元的現(xiàn)金卷吧。

　　甲：先生，是３０。是一百以上送３０。

　　乙：不行，我消費(fèi)了那么多才送３０，那樣吧我作兩次買單，一次買一百多，那樣就可以送６０了吧！

　　甲：汗?。。〔缓靡馑急镜隂]這規(guī)矩。我也沒這個(gè)權(quán)利。

　　乙：行，找個(gè)能說話的出來，把你經(jīng)理叫來。

　　甲：不好意思，經(jīng)理上大號(hào)去了，他今天不舒服。

　　乙：叼?。?！那你也別羅嗦了，最少送我50，不送我就不買單。

　　甲：哎！好吧，我去對(duì)老板說一下。（媽的，真摳）

　　。。。。

　　。。。。

　　甲：先生慢走。請(qǐng)帶好隨身物品，歡迎下次光臨。

　　。。。。

　　。。。。

　　乙：喂，有沒有看到我放在桌子上的那包“芙蓉王”?。?/p>

　　甲：沒有??！沒看到！先生是不是丟到別的地方了啊？

　　乙：沒看到，沒道理啊。一出門就到這來吃飯啊。（搖著頭出去了）

　　甲：哈哈報(bào)應(yīng)啊今晚又有好煙犒勞自己了。（說著往口袋里拿出包芙蓉王）

　　此文外之意是希望大家能一顆平常心去對(duì)待每一類人，服務(wù)員也好，工人也罷，都是需要尊重的。尊重別人的同時(shí)也會(huì)得到別人的尊重！！

　　客戶服務(wù)情景劇劇本2篇

　　人物：

　　

　　 錢萬貫：（45歲，私人企業(yè)老板）

　　

　　 銀行營(yíng)業(yè)員：（女20多歲。）

　　

　　 小王：（銀行營(yíng)業(yè)員、女20多歲）

　　

　　 大媽：（60歲，農(nóng)村婦女）

　　

　　 布置：

　　

　　 臺(tái)中靠后安放銀行營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)的道具，上面寫著“xx銀行”四字，柜臺(tái)上有電腦及其他用品。（與平時(shí)銀行里的布置相似）銀行營(yíng)業(yè)員正在工作。

　　

　　 錢萬貫：（錢萬貫上臺(tái)，液下夾著一個(gè)包）我的名字錢萬貫，一年能賺幾十萬，錢要存在銀行里面，要存要取安全要方便。小姐！取錢！

　　

　　 銀行小姐：先生！請(qǐng)問取多少錢？

　　

　　 錢萬貫：30萬！

　　

　　 銀行小姐：密碼？

　　

　　 錢萬貫：沒有密碼。

　　

　　 銀行小姐：對(duì)不起！先生！沒有密碼。錢取不出來。

　　

　　 錢萬貫：什么？我有急事??？你要是把我的生意給耽誤了。我要你們?nèi)珯?quán)負(fù)責(zé)。

　　

　　 銀行小姐：先生！請(qǐng)息怒！你想一下您以前取錢的時(shí)候都用什么密碼？

　　

　　 錢萬貫：你們少給我廢話？我以前取錢的時(shí)候，從來就沒有人問我密碼。我告訴你們，你們要是把我的錢。。。。你告訴我，我的錢是不是被你們銀行挪用了，我的錢是不是被你們貪污了。說！說！不說是不是！我要到法院告你們，告你們挪用公款。叫你們領(lǐng)導(dǎo)過來，叫你們領(lǐng)導(dǎo)過來。

　　

　　 銀行小姐：先生！您請(qǐng)息怒！，你先聽我說好嗎？

　　

　　 銀行小姐：小王！茶！

　　

　　 錢萬貫：你們少給我廢話？你還我的錢！

　　

　　 銀行小姐：小王！你先接待一下，幫錢先生回憶一下！

　　

　　 小王：哦！先生！請(qǐng)坐！請(qǐng)喝茶！你前次是什么時(shí)候？。。。。。。（無聲在談，一邊喝茶，一邊生氣）

　　

　　 大媽：（此時(shí)，大媽進(jìn)了營(yíng)業(yè)廳）小姐！這里是“銀行（xing）”嗎？

　　

　　 錢萬貫：這里是“銀川”。

　　

　　 大媽：不會(huì)吧？我出門也沒“打的”??！咋就一步就跨省了呢？

　　

　　 銀行小姐：大媽！這念“銀行”！

　　

　　 大媽：對(duì)對(duì)對(duì)！銀行！銀行！

　　

　　 銀行小姐：大媽！你要取錢、還是存錢、還是匯款？

　　

　　 大媽：俺要匯款！

　　

　　 銀行小姐：你要匯多少錢！

　　

　　 大媽：俺叫人幫我數(shù)過，六十塊錢。你再幫俺數(shù)數(shù)有多少錢？孩子??！大媽眼神不好，大媽我！信得過你？

　　

　　 錢萬貫：信得過！信得過！我的錢都丟了。大媽！我?guī)湍憧粗c(diǎn)。

　　

　　 （大媽掏出錢）

　　

　　 錢萬貫：全是零的啊。

　　

　　 大媽：零的不要嗎？

　　

　　 銀行小姐：要的，要的，只要是錢，我們都要！

　　

　　 大媽：只是太麻煩你們了。

　　

　　 銀行小姐：（數(shù)）37元、38塊5毛、39元、40元。

　　

　　 大媽：你沒有60塊錢，只有40塊錢。

　　

　　 錢萬貫：大媽！確實(shí)只有40塊錢。

　　

　　 小王：錢萬貫，你的密碼找到了，你的密碼就沒有改過，還是銀行最初的。來取錢吧！

　　

　　 大媽：（哭）我把孩子的希望給丟嘍，我把孩子的前程給耽擱嘍！

　　

　　 銀行小姐：大媽！你怎么啦！

　　

　　 大媽：（放音樂）我的小女兒叫婷婷，念大二，她去年到云南的貧困山區(qū)與那些孩子接對(duì)，認(rèn)了兩個(gè)妹妹，其實(shí)，我們自己也不富裕，我女兒說她們要有60元，就有書念，我就拼命的撿易拉罐，賣了60塊，可是，我把他給丟了。你說，我是不是把孩子的希望給丟嘍！把孩子的前程給耽擱嗎？

　　

　　 銀行小姐：（從自己兜里掏出20元）大媽！對(duì)不起！我剛才數(shù)錯(cuò)了。你的錢沒有丟。

　　

　　 大媽：孩子??！大媽不傻！怎能叫你們掏錢給我補(bǔ)上呢？

　　

　　 銀行小姐：唉！大媽！您有這樣的愛心，我們應(yīng)當(dāng)向你學(xué)習(xí)。

　　

　　 錢萬貫：（聽見很感動(dòng)）大媽！這一千塊錢是孝敬您和婷婷的兩個(gè)妹妹的。

　　

　　 大媽：不行！不行！我怎能收你的錢呢？

　　

　　 錢萬貫：收下吧！大媽！我們應(yīng)當(dāng)向你學(xué)習(xí)。

　　

　　 銀行小姐：祖國是個(gè)大家庭，各族同胞就是兄弟姐妹！我為婷婷有您這樣的媽媽感到驕傲，讓我們恭敬的叫您一聲“媽”（錢萬貫、銀行小姐、小王。）音樂（愛的奉獻(xiàn)）

　　

　　 可根據(jù)具體情況適當(dāng)做些更改。

　　 客戶服務(wù)情景劇劇本3篇

　　

　　 主：“星湖紅河，書香海岸，桃李芬芳，知識(shí)圣殿”大家好，我是主持人★★。歡迎大家來到我們《創(chuàng)業(yè)精英進(jìn)校園》的座談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。正值畢業(yè)之際，相信就業(yè)肯定是諸位特別關(guān)注的話題。今天我們請(qǐng)到的嘉賓是一對(duì)身價(jià)過億的夫婦，他們將和大家一起分享致富。更值得關(guān)注的是，他們?cè)?jīng)也是文理學(xué)子。下面讓我們用最熱烈的掌聲歡迎我們可歌可敬師兄師姐。

　　 女：（在臺(tái)下）叫咱們那，該上了。

　　 男：你去吧，我害怕，下面那么多人。

　　 女：真沒見過世面！俗話說得好：一個(gè)成功的女人后面總有那么一個(gè)礙事兒的男人！沒事兒，聽話，有我哪。

　　 主：師姐，你好（握手）請(qǐng)坐

　　 女：你好。

　　 主：（欲與男握手）師兄，你。。。

　　 男：（轉(zhuǎn)身離開）男：上廁所。3，這不回來了嘛。你拿這三數(shù)嚇唬我一輩子了。

　　 女：我說你丟不丟人，真不愿帶你出來！

　　 主：看來師兄有點(diǎn)緊張。其實(shí)不用緊張，我們就只是聊聊天，一會(huì)就能放松。好了，請(qǐng)師兄師姐給大家做個(gè)自我介紹。

　　 女：咋介紹？

　　 主：就按你們家里的規(guī)矩吧。

　　 女：好，那我先來（起立，上前一步走）傾國傾城是我的魅力，沉魚落雁是我的脾氣，閉月羞花那也是天意。

　　 男：啊呀，媽呀。

　　 女：干啥。。。

　　 男：想上廁所

　　 女：忍著！我就是知書達(dá)理，嬌艷欲滴，風(fēng)流情趣，如花似玉的阿蓮。我的地盤我做主。該你了!

　　 男：首先，為了大家的身心健康，請(qǐng)大家和我一起做這個(gè)動(dòng)作（鼓掌），謝謝。在上個(gè)世紀(jì)七十年代中后期，中國乃至全球發(fā)生了一件驚天動(dòng)地，翻天覆地，開天辟地的大事件。那就是我沐浴著改革開放的春風(fēng)被加工出來。我叫阿牛。

　　 主：好，感謝牛師兄。

　　 男：sorry，我還沒說完呢。我這人沒啥優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)到不少。我做大的缺點(diǎn)就是沒有缺點(diǎn)，對(duì)此我深表遺憾！如果優(yōu)秀也是一種錯(cuò)，我愿一錯(cuò)再錯(cuò)。謝謝！

　　 男：（退回，坐下）我說的還行不？

　　 女：挺好的，挺成功！

　　 主：好了，我們言歸正傳?；氐轿覀兘裉斓闹黝}。請(qǐng)問你們公司的規(guī)模有多大？

　　 女：老大了，在美國都有好幾個(gè)分公司。

　　 主：都當(dāng)大老板了，師兄還過得那么簡(jiǎn)樸，這一點(diǎn)就值得我們學(xué)習(xí)。

　　 男：我還是那句話，錢少是自己的，錢多了是國家的，再多了就屬于人民的，不然他咋叫人民幣。

　　 男：這日子忙啊，我剛美國出差回來。人家的文化程度就是高。

　　 主：感覺美國怎么樣？

　　 男：人家的文化程度，那簡(jiǎn)直就是就是潘長(zhǎng)江見到姚明。高，實(shí)在是高！

　　 主：何以見得？

　　 男：人家大人小孩都說英語。

　　 主：呵呵，你可真幽默。你們現(xiàn)在是取得了成功，我想當(dāng)初肯定還是有很多不順利的地方吧。

　　 女：對(duì)，我們嘗試了很多次。起初是做棺材生意的?？蓻]過兩天就關(guān)門了。后來才發(fā)現(xiàn)是廣告方面出了問題。

　　 主：我倒想聽聽怎么打的廣告。

　　 男：新鮮的，剛出爐的棺材咯，走過路過的朋友千萬不要錯(cuò)過。跳樓價(jià)買一送三。

　　 主：這樣的生意不關(guān)門都不行。

　　 女：后來吧，又改做皮鞋生意。敢情那質(zhì)量又不行。人家穿了還沒走出一百米那跟兒就掉了。

　　 男：多少米？

　　 女：一百米?。?/p>

　　 男：別瞎說，據(jù)我的質(zhì)量跟蹤掉跟兒基本都在一百一十米左右。

　　 主：那也好不了多少。也就說皮鞋生意也沒做成。

　　 女：他啥玩意兒干不成。瞅啥啥不對(duì)，干啥嫌啥累，下地怕臟了褲子，開店被人燒了鋪?zhàn)樱砩蠜]錢餓肚子。從小都這樣。

　　 主：呵呵，我覺得師兄從小都應(yīng)該很出色吧。

　　 男：你別聽她的，我小時(shí)候可有出息了。讀小學(xué)的時(shí)候，因?yàn)榧依锔F買不起自行車，所以只能打的回家。初中，因?yàn)槲覍W(xué)習(xí)太突出了，學(xué)校留我多讀兩年。高中校長(zhǎng)認(rèn)為我蠻有前途，所以多收我三千塊。班主任認(rèn)為我很有獨(dú)立能力，決定讓我退學(xué)。以前我以為我是個(gè)人才，可惜我錯(cuò)了，我不是，我竟然是個(gè)天才。

　　 女：你拉倒吧，就你那樣，也算是天才，那殺豬的都比念經(jīng)的先成佛。

　　 男：你這話說得就有點(diǎn)差水平。你沒聽說過“放下屠刀立地成佛”嘛。

　　 女：皮鞋生意是做不下去了。就改養(yǎng)雞，剛蓋好雞棚，第二天就禽流感。養(yǎng)雞不行養(yǎng)奶牛，沒過多久檢測(cè)出了三聚氰胺。最后就養(yǎng)豬，可偏偏又碰上豬流感。

　　 主：一呢，我覺得運(yùn)氣差了一點(diǎn)。二呢，可能是對(duì)市場(chǎng)沒有做深入的調(diào)查。

　　 女：其實(shí)，他調(diào)查事情可認(rèn)真啦。有一次他蹲在馬路邊，仔細(xì)望著一堆東西，不確定是什么就靠近聞了一下，難道是米田共？還是不確定，就用手摳了摳。嗯，好像是米田共。為了進(jìn)一步確認(rèn)就放進(jìn)嘴里嘗了嘗。?。」媸敲滋锕?！然后還笑著說一句話，當(dāng)時(shí)我就暈過去了。

　　 主：師兄，你當(dāng)時(shí)說啥了？

　　 男：幸虧沒踩著！

　　 主：創(chuàng)業(yè)的路是艱辛的，貴在堅(jiān)持，相信自己。但我想問一下你們覺得這個(gè)過程痛苦嗎？

　　 男：其實(shí)這還不是最痛苦的。人生最痛苦的事你知道是什么嗎？上課沒到，老師點(diǎn)名了。

　　 女：人生最最痛苦的事你知道是什么嗎？上課到了，老師沒點(diǎn)名。

　　 男：人生最最最痛苦的事你知道是什么嗎？第一節(jié)課去了老師沒點(diǎn)名，第二節(jié)課走了老師點(diǎn)名了。

　　 主：（呵呵）對(duì)了，師兄師姐，你們是怎么認(rèn)識(shí)的？

　　 女：這個(gè)也要匯報(bào)嗎？

　　 主：這屬于個(gè)人隱私哈。不方便說。。。

　　 男：也沒啥不方便的。我們?cè)趫D書館認(rèn)識(shí)的，她就坐我旁邊。

　　 主：那你們當(dāng)初是誰追的誰？

　　 男：你應(yīng)該有那個(gè)眼力，當(dāng)時(shí)，用現(xiàn)在的話說，小伙長(zhǎng)的比較帥呆了！她追的我。

　　 女：你咋不實(shí)話實(shí)說，你長(zhǎng)得那么愛國，我能追你??！小★，你看。這是他給我寫的。

　　 女：阿蓮，你是我的寶，你是我的貝（兒），細(xì)細(xì)的腰，長(zhǎng)長(zhǎng)的腿（兒），你就是我心目中的蔡依林（兒）。

　　 主：師兄，你這下沒話說了吧！

　　 男：她也不一樣嘛，啊，阿牛哥。你是我朝思暮想的人（兒），你是我故事里的男主角（兒），偷走了我的心，勾走了我的魂（兒），你就是我世界里的周杰倫（兒）。

　　

　　 主：其實(shí)，男生應(yīng)該主動(dòng)一點(diǎn)。師兄你初次見到師姐的時(shí)候是什么感覺？

　　 男：初次見到她我都挺喜歡她的。她很善良，對(duì)人很好。這么說吧，阿蓮一回頭，泰森改打乒乓球；阿蓮兩回頭，楊過愛上李莫愁；阿蓮三回頭，和尚從此用飄柔。

　　 主：我問師兄，在學(xué)校期間，你和師姐交往中最讓你感觸的是什么事情。

　　 男：嘿嘿。。。自習(xí)室占位時(shí)的那一行眼淚。具體的事情我就不想說了。

　　 主：這可真的屬于隱私。。。好了，在欄目的最后讓我們歡迎師兄師姐給我們做指導(dǎo)。老規(guī)矩，師姐先來。

　　 女：此時(shí)此刻，我的心情非常的復(fù)雜。我就簡(jiǎn)單的說兩句，以告誡在座的女同胞。天涯何處無芳草，何必要在本班找，本來數(shù)量就不多，況且質(zhì)量也不好。

　　 主：好，感謝師姐！

　　 女：sorry,我還沒說完呢。天下美女不勝數(shù)，何必亂點(diǎn)鴛鴦譜，兩者若是有緣分，大米也能嫁老鼠。愿天下有情人終成眷屬。

　　 主：好，讓我們用最熱烈的掌聲歡迎師兄給我們做指導(dǎo)。

　　 男：我送在座一首打油詩。

　　 主：學(xué)習(xí)在于勤，做事當(dāng)思靜，

　　 好學(xué)振華夏，好思曉古今，

　　 外既乃金玉，中當(dāng)非敗絮，

　　 國語勿相忘，國人抖精神，

　　 語出驚天地，人立定乾坤。

　　 男：豎著念！

　　 主：學(xué)好外國語，做好中國人！

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