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【628568.com--工作總結(jié)】

　　服務(wù)意識(shí)方面存在的問題及整改措施精選1篇

　　一、服務(wù)過程中存在的問題

　　1、服務(wù)意識(shí)的主動(dòng)性不強(qiáng)

　　在服務(wù)客戶方面覺得自己做的不夠，有時(shí)候遇到那些意見很多的客戶時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生抵觸心理。但客戶之所以提出那么多次的要求無非是想通過我們將他們的廣告宣傳得更好。作為制作人員，這些事情是是應(yīng)該去做的。我認(rèn)為在幫客戶解決問題時(shí)，更應(yīng)積極主動(dòng)，為客戶想出更好的辦法，這就是體現(xiàn)我們的服務(wù)理念，我們要對(duì)自己負(fù)責(zé)，更要對(duì)客戶負(fù)責(zé)。

　　2、對(duì)客戶的服務(wù)工作不到位

　　在負(fù)責(zé)美食欄目方面，維護(hù)客戶不到位，有時(shí)候廣告播了很長時(shí)間也沒有想到讓廣告更新一下，對(duì)客戶的廣告宣傳造成了一定的影響。

　　在蕪湖小吃這一塊，認(rèn)為節(jié)目播出后就完事了，沒有想到回訪客戶，關(guān)于其廣告片宣傳的效果，為他們帶來了多少顧客。

　　3、工作中容易受情緒影響

　　在接待刊登二手房信息觀眾的時(shí)候，如果自己那天心情不好的話，態(tài)度也會(huì)受心情的影響，容易把心情帶到工作中，這樣對(duì)我們個(gè)人乃至頻道的形象都大有影響。

　　二、服務(wù)問題存在的原因

　　1、工作不夠努力

　　在以往的制作過程中，不太注重廣告片的質(zhì)量，不能做到精益求精，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。

　　2、工作不夠細(xì)心

　　平時(shí)工作中容易感情用事，做事情也不夠細(xì)心，因?yàn)橼s或急就頻繁出錯(cuò)，反而越急越亂。

　　3、工作態(tài)度不夠認(rèn)真

　　對(duì)于同事的意見，不夠虛心接受，一味的去說自己的意見。

　　4、工作不夠積極

　　業(yè)務(wù)組給廣告制作的時(shí)候，認(rèn)為剪輯好就完事了，沒有想到怎樣把廣告做到精益求精。客戶的廣告沒有主動(dòng)去幫他們更新，造成信息滯后，影響到客戶的利益。

　　5、工作成績不夠突出

　　在工作成績方面，總是原地踏步，沒有什么長進(jìn)。工作方法單一、中規(guī)中矩，沒有什么創(chuàng)新意識(shí)。

　　三、今后的努力方向

　　1、自己要加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)規(guī)范服務(wù)的學(xué)習(xí)，提高自己的服務(wù)水平。

　　2、客戶提出要求或問題的時(shí)候，要站在客戶的角度去換位思考，做到讓他們最大程度的滿意。

　　3、要學(xué)會(huì)吃苦，當(dāng)日的工作一定要做完才可以下班，不要想著明天做。

　　4、想問題要全面，要學(xué)會(huì)發(fā)揮主觀能動(dòng)性，多看，多學(xué)，多聽，多做。

　　5、以后在更新客戶廣告方面多注意一下，根據(jù)客戶需求，制作出合乎客戶要求的廣告，做到及時(shí)更新，第一時(shí)間為客戶服務(wù)。

　　6、在以后的工作中盡量做到不把自己的情緒帶到工作中，用微笑，熱情對(duì)待每一位刊登信息的觀眾。

　　總之，通過這次的自檢學(xué)習(xí)，讓我了解到自身存在的問題。在服務(wù)方面，應(yīng)做到主動(dòng)服務(wù)客戶，想客戶之所想，急客戶之所急，讓客戶更加信賴我們。在工作方面，虛心的聽取同事意見，認(rèn)真對(duì)待每一次廣告項(xiàng)目。

　　服務(wù)意識(shí)方面存在的問題及整改措施精選2篇

　　一、存在的主要問題

　　1、政治思想意識(shí)不夠強(qiáng)。表現(xiàn)在對(duì)黨的思想路線、方針政策的理解、貫徹、執(zhí)行不夠堅(jiān)定，不能做到與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)的提高自己的思想政治覺悟。政治敏銳性和洞察力不足，不善于運(yùn)用馬列主義、*思想和*理論來武裝自己的頭腦，透過事物表象把握事物本質(zhì)的能力不足，發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力有待提高。

　　2、為人民服務(wù)的宗旨觀念不夠牢固。表現(xiàn)在對(duì)待群眾不能始終保持熱情服務(wù)的態(tài)度，當(dāng)手頭工作稍多時(shí)，性子就有些急燥，態(tài)度不夠和藹，遇到當(dāng)事人反復(fù)詢問的問題時(shí)，缺乏耐心，沒有合理調(diào)整自己的情緒。有時(shí)過多考慮個(gè)人得失，存有“事不關(guān)己，高高掛起”的思想。

　　3、工作作風(fēng)不夠扎實(shí)。表現(xiàn)在對(duì)待工作有時(shí)報(bào)有應(yīng)付了事的態(tài)度，沒有做到腳踏實(shí)地，總想在工作中找到捷徑，不要花費(fèi)太多的精力就可以把事情做好。有時(shí)由于私心作怪，存在“多做多錯(cuò)，少做少錯(cuò)，不做不錯(cuò)”的態(tài)度，除了自己必需完成的以外，可以不做的就不做，有時(shí)因此產(chǎn)生工作效率低的問題。

　　4、存在好人主義、形式主義思想。表現(xiàn)在處理問題時(shí)的原則性有待加強(qiáng)，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問題，礙于情面，能不提的就不提，能不管的就不管，好人主義。有時(shí)有只求形式，不求落實(shí)的問題，具體制度的落實(shí)不夠嚴(yán)謹(jǐn)，工作時(shí)只求是否做了，不求做得好壞。

　　5、工作紀(jì)律的自我約束方面有待加強(qiáng)。表現(xiàn)在有時(shí)有遲到早退的問題，工作著裝有時(shí)不規(guī)范，有時(shí)在工作時(shí)間處理一些私人事務(wù)，特別是父親患病治療期間，因?yàn)檎疹櫢赣H部分影響了工作。

　　二、存在問題的主要原因

　　一是思想上對(duì)政治學(xué)習(xí)缺乏正確的認(rèn)識(shí)。平時(shí)雖然經(jīng)常參加政治學(xué)習(xí)，但思想上未引起高度的重視，學(xué)習(xí)目的不夠明確，學(xué)習(xí)時(shí)缺乏思考，流于形式，理論與實(shí)踐相脫節(jié)，自己思想意識(shí)的更新與黨的政策、方針脫節(jié)。

　　二是為人民服務(wù)的意識(shí)不足。對(duì)“一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來到群眾中去”的群眾路線的領(lǐng)會(huì)不夠，為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)不強(qiáng)。沒有堅(jiān)實(shí)任何時(shí)候都要以群眾滿意不滿意作為自己得失的衡量標(biāo)準(zhǔn)，在個(gè)人利益與集體利益相沖突時(shí)，往往考慮個(gè)人得失較多，而忽略了群眾的想法，這是工作中缺乏耐心的根本原因。換位思考還做的不夠，不能站在勞資雙方的立場上考慮問題，經(jīng)常處于旁觀者的位置解答咨詢，處理工作。

　　三是業(yè)務(wù)水平有待提高。對(duì)業(yè)務(wù)水平的高低對(duì)工作效率和質(zhì)量起決定性作用的認(rèn)識(shí)有不足，一方面，理論與實(shí)踐相結(jié)合做的不夠,有理論與實(shí)踐相脫節(jié)的情況存在。另一方面,缺乏敬業(yè)精神，對(duì)專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)的更新不能跟上國家勞動(dòng)法建設(shè)的速度，有知識(shí)結(jié)構(gòu)滯后的問題。

　　四是工作方法簡單。對(duì)問題的認(rèn)識(shí)不夠深入，思考不深刻，處理事情方法比較簡單，工作作風(fēng)還不夠扎實(shí)。不能從講政治的高度認(rèn)識(shí)問題，處理問題。

　　三、整改措施

　　一是進(jìn)一步增強(qiáng)群眾觀念、公仆意識(shí)，真正提高自己的思想覺悟。首先，要加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，不斷用馬克思、恩格斯、列寧、*關(guān)于人民公仆的理論改造自己的世界觀、人生觀，不斷加強(qiáng)共產(chǎn)主義道德修養(yǎng);其次，站在講政治、講正氣的高度要求自己。敢于開展批評(píng)與自我批評(píng)，自覺抵制各種腐朽落后思想的沖擊。最后，要把為人民服務(wù)意識(shí)落實(shí)到各項(xiàng)工作中去，以高度的責(zé)任感、事業(yè)心，勤勤懇懇、扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)工作。

　　二是加強(qiáng)自我改造，提高綜合素質(zhì)。首先，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高對(duì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)重要性和迫切性的認(rèn)識(shí)，自覺、刻苦地鉆研業(yè)務(wù)，務(wù)實(shí)基礎(chǔ)，靈活運(yùn)用合理的方法和措施，更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)、理論水平。其次，注重法律實(shí)務(wù)，將法律理論與實(shí)務(wù)相結(jié)合，提高案件處理的規(guī)范性、科學(xué)性。最后，虛心好學(xué)，遇到問題多看多問多想，多向周圍的同志請(qǐng)教。以高度工作責(zé)任感和踏實(shí)工作作風(fēng),嚴(yán)格、公正、文明地執(zhí)法，真正做到全心全意為人民服務(wù)。

　　三是以高度的政治責(zé)任感、使命感和愛崗敬業(yè)的事業(yè)心，腳踏實(shí)地、勤勤懇懇的扎實(shí)工作作風(fēng)完成黨和人民交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，提高工作效率。工作中多動(dòng)腦子想辦法，做到既堅(jiān)持原則又靈活主動(dòng)，不做“老好人”。發(fā)揚(yáng)勇于開拓創(chuàng)新、敢于斗爭的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，努力開拓工作新局面。

　　四是要嚴(yán)格要求自己，以身作則，做遵守工作紀(jì)律的標(biāo)兵。要求別人做到的，自己首先要做到，要形成嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的工作作風(fēng)，遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行法律程序，嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、科學(xué)地做好各項(xiàng)工作。

　　五是要始終保持清醒的頭腦，緊跟時(shí)代脈搏，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，以高度的政治責(zé)任感和踏實(shí)的工作作風(fēng)，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，堅(jiān)持實(shí)事求是的路線、方針、政策，做一名合格的機(jī)關(guān)工作者。

　　服務(wù)意識(shí)方面存在的問題及整改措施精選3篇

　　在干部作風(fēng)整頓學(xué)習(xí)活動(dòng)中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了縣教育局有關(guān)干部作風(fēng)整頓工作的文件精神，學(xué)習(xí)了《黨章》、“胡錦濤同志重要講話精神”及關(guān)于“在領(lǐng)導(dǎo)干部中大力提倡八個(gè)方面的良好風(fēng)氣”的論述等重要內(nèi)容，在學(xué)習(xí)中一邊做筆記，一邊接受領(lǐng)導(dǎo)和同事們的教育，深刻地從人生觀、價(jià)值觀、世界觀等方面談出了自己對(duì)學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)，通過這次整風(fēng)學(xué)習(xí)，開展干部作風(fēng)整頓工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。

　　一、存在的問題

　　1、政策理論水平不高。對(duì)黨的路線、方針、政策的理解只停留在一般水平上，沒有進(jìn)行深刻的研究和掌握。對(duì)先進(jìn)文化的理解，不夠深刻，對(duì)教育工作方面的法律、法規(guī)、政策掌握的比較少，也比較膚淺。

　　2、主動(dòng)意識(shí)不夠。工作中只注重對(duì)自己份內(nèi)的事情的考慮，沒有站在更的立場想問題?？偸钦J(rèn)識(shí)自己的工作能完成，不拖學(xué)校的后腿就行，不會(huì)積極主動(dòng)的去為學(xué)校著想，不會(huì)主動(dòng)地為別人著想，干點(diǎn)工作就會(huì)想到報(bào)酬，或者就是得過且過，不思進(jìn)取，不精益求精。

　　3、對(duì)工作責(zé)任心不強(qiáng)。在工作中，不嚴(yán)格要求自己，組織觀念落后，集體思想不強(qiáng)，對(duì)原則性的東西，思想不敏感，聽不得人說好話。

　　二、改進(jìn)措施

　　1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)和能力

　　認(rèn)真學(xué)習(xí)書本知識(shí)，做到全面學(xué)習(xí)和重點(diǎn)學(xué)習(xí)相結(jié)合，不斷給自己“加油”和“充電”，經(jīng)常和同事們相互交流、相互競賽，努力提高自己的教學(xué)水平和能力；認(rèn)真學(xué)習(xí)各種規(guī)章制度，樹立愛崗敬業(yè)和安全教學(xué)的責(zé)任意識(shí)；積極參加學(xué)校的思想政治學(xué)習(xí)，努力提高自己的思想素質(zhì)。

　　2、嚴(yán)于律已，增強(qiáng)為學(xué)生服務(wù)的意識(shí)

　　我們工作的最終目標(biāo)要體現(xiàn)在為學(xué)生服務(wù)上。所以在教學(xué)工作中，自己始終要圍繞為學(xué)生服務(wù)這先決條件，嚴(yán)于律已，一絲不茍地干好自己的本質(zhì)工作。多抽時(shí)間與學(xué)生進(jìn)行溝通和交流，增強(qiáng)為學(xué)生服務(wù)的責(zé)任意識(shí)。

　　3、開拓創(chuàng)新，樹立大局意識(shí)

　　在教學(xué)工作中，要開拓創(chuàng)新，敢于突破常規(guī)思維，想別人之所沒想、所不想，樹立敢闖、敢冒的精神，只要所思、所識(shí)、所想、所為符合教學(xué)工作的要求和學(xué)生的實(shí)際，就大膽地干。自己要勇于剖析自己。經(jīng)常對(duì)照檢查自己的思想和言行，做到有則改之，無則加勉；要積極地開展批評(píng)與自我批評(píng)。虛心向其他同志請(qǐng)教，請(qǐng)別人幫助查找問題，對(duì)于別人的批評(píng)和指正，自己決不敷衍，堅(jiān)決摒棄面子思想。努力樹立大局意識(shí)和集體意識(shí)，一切以學(xué)校大局為重，服從學(xué)校和領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真做好教學(xué)工作?？朔嫉没际У乃枷腩檻]，把自己塑造成一位具有時(shí)代開拓精神和創(chuàng)新意識(shí)的人。

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