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【628568.com--工作總結(jié)】

　　銀行“我為群眾辦實事”年度工作總結(jié)范文

　　按照省、市開展黨史學習教育的有關要求，xx銀行深入貫徹落實習近平總書記“七一”重要講話和來陜考察重要講話重要指標精神，緊緊圍繞省聯(lián)社“11421”年度工作總要求及總行黨委安排部署，以做三秦百姓的良好銀行、放心銀行、貼心銀行為目標，聚焦群眾關心關注、職工期盼期待的焦點難點熱點問題，扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實?，F(xiàn)將活動總結(jié)如下：

　　一、開展情況

　　(一)結(jié)合實際，制定“我為群眾辦實事”實踐活動實施方案，明確指導思想，以深入開展“六大行動”為載體，將開展普惠金融宣傳行動、開展提升金融服務效率行動、開展加大信貸支持行動、開展電子銀行業(yè)務營銷行動、開展為基層減負行動、開展關心關愛職工行動作為“我為群眾辦實事”的主要內(nèi)容，同時明確了主要措施和責任部門，推動“我為群眾辦實事”落地落實。

　　(二)在實踐活動開展中，我們通過開展意見征集、基層走訪調(diào)研，梳理出《“我為群眾辦實事”項目清單》，結(jié)合實際，在此基礎上，制定了《“我為群眾辦實事”“硬骨頭”問題項目清單》，領導班子成員每人帶頭領辦至少1-2件“硬骨頭”問題，明確了量化標準、完成時限和責任部門。

　　二、辦事成效

　　截止目前，已辦結(jié)實事x件，涉及關愛員工類x件、便民利民類x件、普惠金融類x件，減負增效類x件，形成政策舉措和長效機制x項，實現(xiàn)了時間與進度同步。

　　在為客戶及群眾辦實事方面，安裝營商環(huán)境評價服務體系，有效監(jiān)督柜面服務，舉辦服務提升培訓，推行網(wǎng)點簡化業(yè)務流程，縮短業(yè)務辦理時間，優(yōu)化柜面服務質(zhì)量。按照《中國銀保監(jiān)會辦公廳關于銀行保險機構(gòu)切實解決老年人運用智能技術困難的通知》文件精神，聚焦適老金融服務，改善老年客戶支付服務便利化體驗。除提供上門服務、個性化服務的同時，還完善助老設施，考慮老年客戶需求，合理規(guī)劃部分營業(yè)廳空間布局，減少老年客戶走動距離。在營業(yè)網(wǎng)點設置愛心座椅、飲水區(qū)等，供老年客戶等待期間使用;在柜臺設置愛心窗口、配備不同度數(shù)的老花鏡，優(yōu)先為行動不便、視力不佳的老年客戶辦理業(yè)務;在醒目位置張貼“小心地滑”“小心臺階”等溫馨提示。同時，營業(yè)網(wǎng)點還設立了無障礙通道、配備了藥箱、雨傘等便民設施，努力打造成向老年客戶提供舒適金融服務的溫馨驛站。

　　除此之外，我們針對其它客戶群眾，開展了普惠金融宣傳，為社區(qū)貧困戶、環(huán)衛(wèi)工人、福利院的殘疾兒童實施扶貧幫困，為受災果農(nóng)推行減費讓利優(yōu)惠信貸政策，同時借助“萬名黨員進萬村、百家行社助萬企”活動，深入開展“整村推進”、個體工商戶集中授信、市民e貸團體營銷、鄉(xiāng)村振興場景建設工作。

　　在員工辦實事方面，我們加大了基層“五小”建設投入，為甘谷驛、臨鎮(zhèn)等設施相對落后支行進行整體改造。對偏遠基層網(wǎng)點的員工進行了輪崗交流，通過精簡文件和會議，減少報表報送、優(yōu)化工作流程等，切實為基層支行減負。出臺《職工重大疾病醫(yī)療補助辦法》，減輕員工醫(yī)療費用負擔，建立困難職工檔案，常態(tài)化開展幫扶慰問等。

　　三、下一步工作打算“我為群眾辦實事”非一日之功，必須久久為功、持續(xù)發(fā)力。下一步，xx銀行將固化“我為群眾辦實事”工作機制，聚焦群眾反映集中的共性需求和存在的普遍性問題，聚焦全行發(fā)展亟待解決的痛點難點問題，切實把黨史學習教育成果轉(zhuǎn)化為開展各項工作的內(nèi)生動力，將黨史學習教育與落實年度目標總要求緊密結(jié)合，把各項惠民實事抓實抓牢，把學習教育的成效體現(xiàn)在轉(zhuǎn)作風、提服務、促發(fā)展上，用為群眾辦事的實際成果、群眾員工的評價檢驗黨史學習教育成效。

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