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【628568.com--工作總結(jié)】

部門，漢語(yǔ)詞語(yǔ)，拼音讀bùmén，指的是一個(gè)組織的機(jī)構(gòu)。互信范文網(wǎng)今天為大家精心準(zhǔn)備了部門年度工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助!

　　部門年度工作總結(jié)

　　忙碌的工作見證了我們的成長(zhǎng)，在我們客服部每一個(gè)人都不斷的成長(zhǎng)蛻變，在崗位上有新來(lái)的人也有多年老員工，但是對(duì)于工作卻從來(lái)沒有忘記，從不會(huì)或忘，機(jī)會(huì)與機(jī)遇總是處在同一條水平線上，想要抓住，就必須要比別人更努力。

　　我們客服不但要講究努力也講究方法，缺一不可，因?yàn)楸舜讼噍o相成，只有大家共同努力才能夠有更好的工作下去，這樣是為了我們自己更好的努力，畢竟在工作中我們會(huì)遇到很多非意向客戶，這些客戶會(huì)浪費(fèi)我們大部分時(shí)間，所以這就需要我們努力的去撥打更多的電話，去聯(lián)系更多的客戶給更多的機(jī)會(huì)才行，這才能讓我們掌握更多的知識(shí)與技巧，讓我們有更多的可能。

　　我們不需要見客戶，但是卻需要與客戶聯(lián)系，解決客戶的問題，尋找有需要的客戶，在茫茫的人海里面尋找到自己需要的客戶這四一個(gè)非常復(fù)雜的過(guò)程，這是一個(gè)忙碌的工作，每天都要如此，堅(jiān)持做下去，堅(jiān)定的完成下去，每天都如此。但是對(duì)待客戶卻需要一如既往的尊重，要去維護(hù)他們，去照顧他們的感受，畢竟不能輕易損失客戶，如果是因?yàn)槲覀儧]有做好而損失客戶就會(huì)起到連鎖反應(yīng)，結(jié)果非常惡劣，影響也很大，畢竟每個(gè)人都有每個(gè)人的圈子，一點(diǎn)點(diǎn)擴(kuò)散就會(huì)影響到公司的聲譽(yù)，給我們工作更大的壓力。

　　為了給公司做好銷售和售后工作，每個(gè)人都負(fù)責(zé)意向工作，這樣安排為了更好的完成任務(wù)，避免因?yàn)槊β党霈F(xiàn)差錯(cuò)，避免影響到彼此，每個(gè)人都要為自己的工作努力為自己的工作付出汗水，打電話，聯(lián)系客戶，尋求客戶的訴求，我們就會(huì)把這些信息回報(bào)上去給公司領(lǐng)導(dǎo)更多的幫助讓他們知道，避免因?yàn)椴恢廊绾喂ぷ鞑恢涝趺醋龊脤?dǎo)致自己工作出現(xiàn)問題。

　　在我們部門，每一個(gè)人都會(huì)尊重同事，關(guān)系同事，一個(gè)人解決不了的問題會(huì)相互交換解決，當(dāng)工作收到局限就會(huì)對(duì)部門成員培訓(xùn)讓他們具備更多的能力，學(xué)的多才能做的好，同事我們客服部，會(huì)把一些優(yōu)秀的溝通反思記錄成話術(shù)，讓大家廣泛學(xué)習(xí)，同事也獎(jiǎng)勵(lì)大家開發(fā)新的話術(shù)，更多的話術(shù)機(jī)會(huì)讓我們可以有更好的機(jī)會(huì)去完成工作，有了底子才能有機(jī)會(huì)去完成自己的工作任務(wù)，才能夠把客戶服務(wù)到位，讓客戶成為我們忠實(shí)的粉絲，成為我們的重點(diǎn)客戶，對(duì)自己的工作我從來(lái)沒有輕慢過(guò)，因?yàn)槲抑酪稽c(diǎn)，就是對(duì)于工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，還要準(zhǔn)確細(xì)心才行，避免因?yàn)樽约旱墓ぷ鞒霈F(xiàn)了問題導(dǎo)致彼此之間出現(xiàn)矛盾?？蛻羰侵攸c(diǎn)照顧對(duì)象，對(duì)于客戶做好溝通也會(huì)做好服務(wù)，為我們公司爭(zhēng)取到合作。

　　部門年度工作總結(jié)

　　過(guò)去的一年里綜合部緊緊圍繞服務(wù)公司強(qiáng)化管理、不斷提升工作的理念突出工作重點(diǎn)努力增強(qiáng)工作主動(dòng)性和創(chuàng)造性充分發(fā)揮綜合部“參謀、組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)”的職能作用充分發(fā)揮好綜合部工作承上啟下聯(lián)系左右協(xié)調(diào)內(nèi)外、溝通四方的樞紐綜合部工作無(wú)小事事事處處都代表著公司的形象現(xiàn)將工作匯報(bào)如下

　　一、工作回顧

　　一強(qiáng)化自身建設(shè)規(guī)范行政內(nèi)務(wù)管理促進(jìn)綜合部工作規(guī)范有序運(yùn)轉(zhuǎn)。綜合部首先在制度建設(shè)上下功夫認(rèn)真抓好行政內(nèi)務(wù)管理提高內(nèi)務(wù)管理水平。一是修改完善了公司行政管理制度包括收發(fā)文、文件傳閱制、提前計(jì)劃制度、食堂管理制度、車輛管理制度電話費(fèi)、行李費(fèi)定額補(bǔ)助制度等逐漸提高內(nèi)務(wù)管理效率。二是樹立高度的服務(wù)意識(shí)并自覺地落實(shí)到各項(xiàng)工作的細(xì)節(jié)之中。綜合部都能服從大局、服務(wù)大局。

　　二切實(shí)做好人力資源規(guī)劃人員招聘、人才培訓(xùn)開發(fā)、員工績(jī)效與薪酬管理以及合法的勞動(dòng)關(guān)系管理工作

　　綜合部20xx年收到簡(jiǎn)歷103份共組織兩次大面試和無(wú)數(shù)次小型面試其中錄用了34人實(shí)習(xí)學(xué)生xx人。

　　三20xx年綜合部主要負(fù)責(zé)了水門塘大酒店的CI策劃以及組織實(shí)施同時(shí)協(xié)助蛟河凱迪生物質(zhì)項(xiàng)目部進(jìn)行CI實(shí)施水門塘目前的CI工作基本告一段落對(duì)其中未按照中建六局企業(yè)形象視覺識(shí)別規(guī)范手冊(cè)實(shí)行的CI形象進(jìn)行整改完善并下整改記錄力求嚴(yán)格按照中建形象實(shí)施努力到達(dá)黃山杯與局CI金獎(jiǎng)的要求。

　　四時(shí)時(shí)與總公司人力資源部持續(xù)聯(lián)系做好上情下達(dá)的溝通橋梁并且經(jīng)常登陸工程局平臺(tái)關(guān)注工程局的動(dòng)態(tài)以及信息發(fā)布對(duì)各種文件進(jìn)行下載宣傳。

　　二、工作中的不足之處

　　部門工作紛繁復(fù)雜工作中不夠大膽要在不斷的學(xué)習(xí)過(guò)程中改變工作方法不斷創(chuàng)新完善。

　　1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)提高工作效率當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。

　　2、加強(qiáng)協(xié)調(diào)提高服務(wù)質(zhì)量更好地服務(wù)于全體同事。

　　3、加強(qiáng)制度建設(shè)健全公司各項(xiàng)管理制度使公司工作上臺(tái)階、上檔次。

　　4、加強(qiáng)工作人員的培養(yǎng)教育工作建立一個(gè)朝氣蓬勃富有戰(zhàn)斗力的工作群眾。

　　5、加強(qiáng)公司機(jī)構(gòu)合理配置從領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)際需要出發(fā)合理調(diào)整現(xiàn)有機(jī)構(gòu)使每個(gè)部門、每個(gè)工作人員都能各司其職、各盡職守、提高整體工作效率。

　　三、今年工作打算

　　1、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度1負(fù)責(zé)公司內(nèi)部各項(xiàng)行政辦公管理制度的完善和執(zhí)行。2掌握試行管理制度的執(zhí)行狀況及時(shí)反饋意見對(duì)出現(xiàn)問題進(jìn)行研究論證并修改完善。3對(duì)全體員工進(jìn)行管理制度的宣傳及解釋。

　　2、盡職盡責(zé)做行政。要嚴(yán)格按照發(fā)文標(biāo)準(zhǔn)提高發(fā)文質(zhì)量做到文件及時(shí)收發(fā)、傳閱、送閱明確印鑒管理程序完善使用登記制度禁止無(wú)登記、無(wú)審批用印現(xiàn)象的發(fā)生完善各項(xiàng)規(guī)章制度按照各項(xiàng)制度辦事做到收文有規(guī)范、辦事有制度有紀(jì)律各項(xiàng)工作都有章可循有據(jù)可依。

　　3、努力做好新的職能工作。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的接待工作要提前學(xué)習(xí)要不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)自覺抬高接待標(biāo)準(zhǔn)利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)其它

　　企業(yè)在接待工作上的先進(jìn)工作方法努力適應(yīng)接待工作的需要樹立企業(yè)良好形象。

　　部門年度工作總結(jié)

　　20xx年，我市糧食工作堅(jiān)持以黨的十七屆五中、六中全會(huì)和市第十二次精神為主導(dǎo)，以保障我市糧食安全為目標(biāo)，全面貫徹落實(shí)國(guó)家和省市的糧食方針政策，解放思想，銳意進(jìn)取，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　一、抓時(shí)間，搶速度，糧食儲(chǔ)備庫(kù)建設(shè)進(jìn)一步加快

　　由于種種原因，我市糧食儲(chǔ)備庫(kù)建設(shè)進(jìn)度緩慢。今年來(lái)，尤其是六月份班子調(diào)整之后，我局把大部分精力都投入到建庫(kù)工作上。重新調(diào)整工作小組，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力量。局班子成員經(jīng)常深入到工地現(xiàn)場(chǎng)辦公，督促施工單位加快建設(shè)進(jìn)度，及時(shí)解決第一期土建工程貸款續(xù)貸問題，并抓緊抓好附屬設(shè)施工程立項(xiàng)、招投標(biāo)等工作，特別是積極爭(zhēng)取市政府支持，把附屬設(shè)施建設(shè)資金列入財(cái)政年度預(yù)算安排，從而有力地保證了整個(gè)儲(chǔ)備庫(kù)建設(shè)的順利進(jìn)行。目前，第一期土建工程11座倉(cāng)庫(kù)、1幢生產(chǎn)綜合樓已經(jīng)完成，正待財(cái)政審核結(jié)算。附屬設(shè)施工程建設(shè)全面展開，庫(kù)區(qū)道路、環(huán)山溝、下水道、圍墻、供水、供電以及地磅等正在施工之中，預(yù)計(jì)明年春節(jié)前完成并交付使用。

　　二、數(shù)量足，質(zhì)量好，儲(chǔ)備油庫(kù)存管理工作得到省檢查組的肯定

　　6月中旬，省第四工作組到我市對(duì)食用植物油庫(kù)存情況進(jìn)行檢查。為確保檢查工作的順利進(jìn)行，我局成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，召開了迎檢工作會(huì)議，制訂出工作方案，并對(duì)承儲(chǔ)企業(yè)先行開展自查。經(jīng)省工作組檢查鑒定，我市儲(chǔ)備油225噸在統(tǒng)計(jì)時(shí)點(diǎn)會(huì)計(jì)賬、統(tǒng)計(jì)賬、保管賬數(shù)據(jù)一致，達(dá)到賬賬相符；統(tǒng)計(jì)賬面數(shù)與檢查時(shí)點(diǎn)庫(kù)存實(shí)際數(shù)一致，達(dá)到賬實(shí)相符；儲(chǔ)備油管理制度健全，費(fèi)用補(bǔ)貼到位，質(zhì)量等級(jí)全部達(dá)到一級(jí)，處于安全穩(wěn)定狀態(tài)。我市儲(chǔ)備油庫(kù)存情況受到省檢查組的好評(píng)。

　　三、早籌劃，早動(dòng)手，儲(chǔ)備糧輪換任務(wù)提前完成

　　今年我市地方儲(chǔ)備糧輪換任務(wù)達(dá)5120多噸，是糧食政策放開以來(lái)輪換任務(wù)最重的一年，而且由于今年早造華南地區(qū)遭遇前期旱災(zāi)、后期水災(zāi)，造成糧源緊缺，糧價(jià)上漲，給輪換收購(gòu)工作帶來(lái)不利影響。對(duì)此，市委、市政府高度重視，分管領(lǐng)導(dǎo)多次組織糧食、財(cái)政、金融等部門負(fù)責(zé)人深入到各糧庫(kù)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)研，現(xiàn)場(chǎng)解決在輪換收購(gòu)過(guò)程中遇到的問題。針對(duì)時(shí)間緊、任務(wù)重的客觀實(shí)際，我局制定了“本地為主、外地為輔”的收購(gòu)指導(dǎo)思想，立足“早”字當(dāng)頭，做到早籌劃、早定價(jià)、早動(dòng)手，強(qiáng)化儲(chǔ)備糧輪換的組織領(lǐng)導(dǎo)，一手抓好本地收購(gòu)，一手組織外采小組到湖南及粵西等糧食主產(chǎn)區(qū)進(jìn)行收購(gòu)，同時(shí)加大查處非法收糧力度，保障糧食收購(gòu)秩序，從而有力促進(jìn)了工作的開展。地方儲(chǔ)備糧輪換出庫(kù)任務(wù)于7月31日完成，輪換入庫(kù)任務(wù)于8月20日提前完成，儲(chǔ)備糧食質(zhì)量比往年有較大提高，達(dá)到“數(shù)量真實(shí)、質(zhì)量良好、儲(chǔ)存安全”的要求。由于工作及早主動(dòng)，抓住機(jī)遇入庫(kù)，為政府節(jié)省收購(gòu)成本40多萬(wàn)元。至于儲(chǔ)備油，承儲(chǔ)企業(yè)已采取動(dòng)態(tài)輪換的方式進(jìn)行，預(yù)計(jì)年底前完成112.5噸的輪換補(bǔ)庫(kù)任務(wù)。

　　四、勤檢查，嚴(yán)執(zhí)法，糧食市場(chǎng)穩(wěn)定有序

　　我局積極履行糧食行政執(zhí)法職能，嚴(yán)格開展糧食收購(gòu)資格、糧食收購(gòu)活動(dòng)、糧食庫(kù)存質(zhì)量的監(jiān)督檢查，不定期地組織行政執(zhí)法人員檢查全市各糧貿(mào)市場(chǎng)，嚴(yán)厲打擊各種擾亂市場(chǎng)秩序行為，有效地維護(hù)糧食市場(chǎng)穩(wěn)定。一是糧食庫(kù)存的質(zhì)量良好。全市國(guó)有糧食企業(yè)庫(kù)存原糧合計(jì)10700噸，社會(huì)個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶庫(kù)存貿(mào)易糧2994噸，均質(zhì)量良好，沒有蟲糧、霉糧發(fā)生。二是糧食流通統(tǒng)計(jì)體系已經(jīng)建立。全市47戶糧食個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶都建立了糧食經(jīng)營(yíng)臺(tái)賬，并能按時(shí)向市糧食局報(bào)送糧食經(jīng)營(yíng)月報(bào)表。三是糧價(jià)總體平穩(wěn)。今年來(lái)，盡管面臨災(zāi)害頻繁，物價(jià)水平不斷上漲的嚴(yán)峻形勢(shì)，但全市糧食價(jià)格平穩(wěn)，市場(chǎng)穩(wěn)定。

　　六、強(qiáng)管理，適調(diào)整，干部職工隊(duì)伍建設(shè)得到加強(qiáng)

　　一是結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)和紀(jì)律教育月活動(dòng)，著力從制度入手，建立和健全了考勤、外出報(bào)告、財(cái)務(wù)財(cái)物管理以及車輛管理等制度，促進(jìn)機(jī)關(guān)紀(jì)律作風(fēng)有了一個(gè)根本性的好轉(zhuǎn)。二是有針對(duì)性地調(diào)整部分股室負(fù)責(zé)人，進(jìn)一步理順和明確各股室的工作職責(zé)，較好地克服了過(guò)去互相推諉、扯皮的現(xiàn)象，提高了工作效率。三是從有利于管理、有利于發(fā)展、有利于人盡其才的角度出發(fā)，對(duì)三家基層公司進(jìn)行整合，實(shí)行三套牌子一套人馬，并對(duì)公司經(jīng)理進(jìn)行輪崗，對(duì)57周歲以上員工實(shí)行離崗休養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)減員增效。

　　七、權(quán)為民，利為民，服務(wù)基層群眾工作取得實(shí)效

　　在扶貧“雙到”工作中，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，努力做到權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。一年來(lái)，對(duì)扶貧聯(lián)系點(diǎn)高園村委會(huì)，支持資金5000多元幫助村委會(huì)建設(shè)水利基礎(chǔ)設(shè)施，提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)能力。對(duì)李艷萍、梁長(zhǎng)慶等兩戶貧困戶，每戶落實(shí)解決2人就業(yè)，增加家庭經(jīng)濟(jì)收入，實(shí)現(xiàn)了脫貧。對(duì)梁均扶家庭兩個(gè)老人在20xx年落實(shí)了低保，解除他們的后顧之憂。與此同時(shí)，對(duì)基層企業(yè)在崗員工提出的增加福利待遇的請(qǐng)求，按照資金由企業(yè)自籌解決的辦法，對(duì)不同崗位人員適當(dāng)提高工資補(bǔ)貼，初步緩解了企業(yè)員工的生活困難的問題。此外，對(duì)局機(jī)關(guān)陳舊的辦公樓內(nèi)部，包括墻體表層、天花板、地板等進(jìn)行維修，并更新了部分辦公設(shè)備，為干部職工營(yíng)造安全舒適的.辦公環(huán)境。

　　一年來(lái)，我市糧食工作取得了一定成績(jī)，但也存在一些問題：一是班子調(diào)整后部分成員因接觸糧食工作時(shí)間短，對(duì)糧食的政策法規(guī)還未全面掌握，業(yè)務(wù)還未十分熟悉；二是新糧庫(kù)附屬設(shè)施建設(shè)有待進(jìn)一步完善；三是糧食倉(cāng)儲(chǔ)管理專業(yè)技術(shù)人才缺乏，現(xiàn)有保糧隊(duì)伍素質(zhì)較低，與新糧庫(kù)建成后儲(chǔ)備糧的現(xiàn)代化管理不相適應(yīng)；四是基層企業(yè)員工的工資水平較低，無(wú)法適應(yīng)當(dāng)前物價(jià)指數(shù)上漲較快的形勢(shì)，生活有待改善等等。這些問題今后要通過(guò)努力加以解決。

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