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【628568.com--工作總結(jié)】

　　半年度工作總結(jié)

　　20_年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費(fèi)和公攤費(fèi)用的開始，期間經(jīng)歷了中國農(nóng)歷大年，公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大事件，x年上半年客服上半年的工作主要有以下幾點(diǎn)：

　　一、回訪信息整理

　　對回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計可以發(fā)現(xiàn)接待前臺，各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理及時糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進(jìn)，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)有多個業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會上提出后，目前該問題已基本得到改善。

　　二、督促與改善

　　督促客服人員對各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計，以改進(jìn)工作績效。裝修流程改善問題，因上半年相較于x年繁多的裝修事情相比，x年上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽取了部份業(yè)主的建議，同時也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務(wù)，我們將裝修審批時間，對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請，由原來的3天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場予以審批。

　　三、投訴的處理與回訪

　　20_年x月到20_年x月合計業(yè)主發(fā)出投訴單x份，已經(jīng)處理x份，待處理的x份。其中x年上半年度的投訴單計x份，在對業(yè)主投訴方面，客服一直以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接，負(fù)責(zé)對是否處理了業(yè)主投訴進(jìn)行跟進(jìn)，以期業(yè)主投訴的問題能得到及時的處理的，以避免業(yè)主的再次投訴，避免問題擴(kuò)大化，對提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。累計整改單254份，已處理x份，其中x年上半年度的整改單計x份，回訪率達(dá)到x%。

　　四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進(jìn)行

　　截止x年x月，每一間小區(qū)累計簽約入伙x套，其中x年上半年度入伙簽約x套，累計辦理裝修x戶，出入證x對，其中x年一半年度共辦理裝修x戶，出入證x對。

　　五、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌，各項費(fèi)用指標(biāo)按期完成

　　累計收費(fèi)x戶，x戶未收費(fèi)的分別是x-x、x-x。x-x是未收樓的業(yè)主，x-x是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項。收費(fèi)率達(dá)到了x%。各項公攤費(fèi)用也如期收繳，有x戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費(fèi)的業(yè)主，公攤水電費(fèi)除外地業(yè)主外，基本收回。有x多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的收繳率為x%。

　　六、客戶滿意度

　　為了整體提升業(yè)主滿意度，營造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢;在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信;在x月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動，讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認(rèn)可感，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩。x月我們進(jìn)行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查，對小主業(yè)主的各種意見和建議進(jìn)行了分類的整理.并一一給予了回復(fù).對于業(yè)主給予的贊揚(yáng)，我們深懷感激.對此我們將繼續(xù)努力;對于業(yè)主提出的批評，我們同樣深懷感激，因為有業(yè)主的意見和建議，我們才能更好的改進(jìn)和提高。x月我們還開展了客戶關(guān)懷月活動，對于業(yè)主家里的小件電器維修，清潔衛(wèi)生或搬運(yùn)家具等提供義務(wù)服務(wù).5月是西方的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng)的端午節(jié)，在母親節(jié)來臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)時節(jié)，我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子;x月，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動，雖然最后因業(yè)主自身的原因，沒有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認(rèn)可的。

　　七、存在不足

　　1、部份員工專業(yè)知識與技能不足。

　　2、部份流程過于重復(fù)繁雜。

　　3、各部門職責(zé)混淆不清。

　　八、x年下半年度工作方向

　　1、開展并加強(qiáng)各類社區(qū)文化活動。

　　2、繼續(xù)加強(qiáng)回訪工作;加強(qiáng)對回訪信息的統(tǒng)計整理分類工作，要把回訪結(jié)果更細(xì)化，爭取對日后服務(wù)工作帶來更明顯和實際的“風(fēng)向標(biāo)”的指導(dǎo)意義。

　　3、加強(qiáng)員工內(nèi)、外部培訓(xùn)，整體提高服務(wù)水平。

　　4、努力完成下半年度物業(yè)費(fèi)的收繳，達(dá)到x%以上。

　　業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)，我們的工作就是為業(yè)主分?jǐn)_。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：大部份業(yè)主反映x元每平方米太高，不能接受;如周圍配套設(shè)施太少。

　　半年度工作總結(jié)

　　上半年，在站長的領(lǐng)導(dǎo)下，本著對工作、對自己負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真做好自己的本職工作，為公司運(yùn)輸生產(chǎn)做出了自己應(yīng)盡的一份貢獻(xiàn)，主要做出以下幾點(diǎn)總結(jié)：

　　一、工作學(xué)習(xí)方面

　　按照公司一號文件要求，為提高自己的業(yè)務(wù)水平，不間斷的學(xué)習(xí)《技規(guī)》《行規(guī)》及公司各項規(guī)章制度，特別是事故通報的學(xué)習(xí)。提高自己對行車安全工作的認(rèn)識和了解，為了更好的做好本職工作，利用休息時間，熟悉《站細(xì)》，了解站場設(shè)備和作業(yè)程序，在車站組織的各項學(xué)習(xí)活動中，一向積極認(rèn)真的學(xué)習(xí)，通過自己的努力，基本掌握了調(diào)車工作的作業(yè)要領(lǐng)和作業(yè)程序。為自己以后的發(fā)展打下了良好的工作基礎(chǔ)。

　　二、技術(shù)業(yè)務(wù)方面

　　以“苦干、實干、拼命干”的工作精神，調(diào)車作業(yè)中，嚴(yán)格認(rèn)真實行調(diào)車作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制度，在確保人身安全的情況下，按班前布置的要求，正確做好調(diào)車作業(yè)準(zhǔn)備，作業(yè)中，按值班員制定的列車編組計劃，認(rèn)真的傳達(dá)給連結(jié)員計劃內(nèi)容和各項注意事項，嚴(yán)格把控各項作業(yè)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，半年中從未發(fā)生過違章違紀(jì)，影響行車安全的各種行為，保證了車站的安全工作的有序進(jìn)行。

　　三、生活方面

　　生活中和同事互幫互助，和睦相處，之間相處從未有過斤斤計較的事件發(fā)生，積極參加各項站務(wù)活動，增進(jìn)了同事之間的友誼，促進(jìn)和諧氛圍。

　　半年來自己在平凡的崗位上付出了辛苦，盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，但是嚴(yán)格的來說離作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化還是有一定的差距，在今后的工作中加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，盡心盡責(zé)做好每項工作，繼續(xù)為公司安全生產(chǎn)作出貢獻(xiàn)。

　　半年度工作總結(jié)

　　20xx年上半年，我局在樂清市委市政府和溫州市氣象局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實黨的十八屆四中全會精神，堅持氣象服務(wù)為導(dǎo)向，全面深化氣象改革，對照考績要求和上級主管部門目標(biāo)考核要求，扎實推進(jìn)各項工作?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

　　一、上半年工作進(jìn)展情況

　　1.堅持氣象服務(wù)為導(dǎo)向，增強(qiáng)服務(wù)水平

　　一是做好節(jié)假日、重要農(nóng)時季節(jié)天氣服務(wù)。今年1-6月共發(fā)布各類預(yù)警信號24份，氣象內(nèi)參33份，利用短信服務(wù)平臺向相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、農(nóng)業(yè)大戶、種養(yǎng)殖大戶等發(fā)送氣象服務(wù)短信246545人次；開展空氣質(zhì)量和空氣污染氣象條件等級預(yù)報；開展了依托上級指導(dǎo)預(yù)報進(jìn)行本地化訂正的鄉(xiāng)鎮(zhèn)逐3小時0-15天精細(xì)化預(yù)報。

　　二是開展農(nóng)業(yè)“直通式”服務(wù)。注重氣象服務(wù)產(chǎn)品本地化。深入田間地頭，了解特色設(shè)施農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)需求，面對面指導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)大棚瓜果種植基地的種植戶做好設(shè)施農(nóng)業(yè)的科學(xué)管理。上半年累計開展調(diào)查36次，制作服務(wù)產(chǎn)品73期。根據(jù)本市天氣氣候特點(diǎn)、主要農(nóng)作物、農(nóng)業(yè)氣象需求等，首次編印了《氣象為農(nóng)服務(wù)手冊》，歸納了主要?dú)庀蠓?wù)產(chǎn)品、專題服務(wù)產(chǎn)品和指標(biāo)、主要農(nóng)業(yè)氣象災(zāi)害及指標(biāo)。

　　三是特色為農(nóng)，樂清鐵皮石斛獲得我市首個“省農(nóng)產(chǎn)品氣候品質(zhì)”優(yōu)級論證。農(nóng)產(chǎn)品氣候品質(zhì)認(rèn)證工作，是對影響農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)的天氣氣候優(yōu)劣等級做評定。該認(rèn)證工作是氣象為民服務(wù)的一項創(chuàng)新舉措，進(jìn)一步推動我市往“智慧農(nóng)業(yè)”方向發(fā)展，今后會加大氣象為農(nóng)服務(wù)力度，逐步為樂清特色農(nóng)產(chǎn)品建立氣候品質(zhì)“身份證”，為提高農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)提供氣象依據(jù)。

　　四是加強(qiáng)天氣監(jiān)測，做好“美麗樂清”“五水共治”等在建工程的氣象服務(wù)和保障工作。6月初，我局制作了第三期氣象呈閱件上報地方政府，專題匯報了厄爾尼諾事件對氣候的影響、華南暴雨情況、樂清汛期氣候趨勢預(yù)測及災(zāi)害防御建議。樂清市委書記林曉峰作出重要批示：“防御氣象災(zāi)害的建議要高度重視，特別是要克服麻痹思想，認(rèn)真做好臺風(fēng)防御工作和旱澇災(zāi)害應(yīng)對的準(zhǔn)備；并充分估計突發(fā)強(qiáng)降水對在建‘五水共治’工程建設(shè)項目的影響，確保安全。”

　　2.堅持現(xiàn)代化建設(shè)和全覆蓋建設(shè)為中心，增強(qiáng)監(jiān)測預(yù)警綜合能力

　　一是自動站遷建和改造。為進(jìn)一步完善我市監(jiān)測設(shè)施布局，提升監(jiān)測預(yù)警能力建設(shè)，上半年已完成城北、嶺底等4個站點(diǎn)的遷建改造工程。

　　二是建設(shè)山洪災(zāi)害氣象保障工程。根據(jù)省局業(yè)務(wù)升級要求，對樂清國家氣象觀測站進(jìn)行自動化升級。完成天氣現(xiàn)象儀（雨滴譜儀）、高清視頻監(jiān)控儀、日照儀等自動觀測設(shè)施的建設(shè)工作，有效提升我市氣象觀測自動化升級。

　　三是以省級防災(zāi)減災(zāi)標(biāo)準(zhǔn)示范社區(qū)（村）建設(shè)和全國防災(zāi)減災(zāi)標(biāo)準(zhǔn)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建為抓手，推進(jìn)綜合防災(zāi)減災(zāi)建設(shè)向基層普及，以點(diǎn)帶面，以先進(jìn)帶動全社會防災(zāi)減災(zāi)能力的加強(qiáng)和提升。上半年已確定淡溪鎮(zhèn)為全國防災(zāi)減災(zāi)標(biāo)準(zhǔn)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建對象，鹽盤吳岙村、淡溪樟岙村為省級防災(zāi)減災(zāi)標(biāo)準(zhǔn)示范社區(qū)（村）建設(shè)的創(chuàng)建對象。

　　3.堅持狠抓“兩個責(zé)任”落實，增強(qiáng)黨風(fēng)廉政意識

　　一是做好黨風(fēng)廉政和反腐敗工作的研究和部署。今年已召開兩次中層以上干部專題會議，研究部署黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作。謀劃貫徹落實市委和上級部門黨委關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)的部署和要求，研究制定我局黨風(fēng)廉政建設(shè)工作計劃、目標(biāo)、任務(wù)、職責(zé)分工和具體措施。

　　二是強(qiáng)化主體責(zé)任的落實。“一把手”作為第一責(zé)任人敢于擔(dān)當(dāng)和負(fù)責(zé)。重大工作親自部署，重大問題親自過問，重要環(huán)節(jié)親自協(xié)調(diào)督辦。

　　三是抓分工，明確責(zé)任和任務(wù)。著力抓好落實責(zé)任這個核心，切實將責(zé)任分解落實到每位班子成員，層層落實，工作層層到位。“一把手”與分管領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)與各科室負(fù)責(zé)人分別簽訂了黨風(fēng)廉政責(zé)任書，進(jìn)一步明確責(zé)任。

　　四是抓好學(xué)習(xí)，增加廉政意識。召開黨風(fēng)廉政專題會議、支部生活會，參加中心理論組學(xué)習(xí)會，開展黨性黨風(fēng)黨紀(jì)和廉潔從政教育，組織黨員干部學(xué)習(xí)廉政建設(shè)理論和法規(guī)制度，加強(qiáng)廉政文化建設(shè)，開展第14個黨風(fēng)廉政宣傳教育月活動，適時開展典型案例警示教育，增強(qiáng)廉政意識。

　　4.堅持深化氣象改革，增強(qiáng)社會化管理。

　　一是氣象審批已經(jīng)制定權(quán)利清單、責(zé)任清單，密切跟蹤市政府改革要求（低效土地再利用、零土地技改項目、負(fù)面清單外投資項目），把氣象審批納入審批中心聯(lián)合審批范圍。

　　二是調(diào)整審批窗口辦事流程，明確工作人員的職責(zé)和行為規(guī)范。制定氣象行政審批工作細(xì)則（氣象窗口工作手冊），加強(qiáng)事中事后監(jiān)管，每個項目服務(wù)后，除溫州市氣象局組織“114”電話回訪外，我局另安排專人進(jìn)行電話回訪，管理人員不定期抽查。

　　三是在行政服務(wù)中心窗口放置溫州市所有有檢測單位信息供業(yè)主選擇，自身加強(qiáng)服務(wù)意識，積極拓展檢測市場。

　　二、下半年工作思路

　　1.全力以赴抓好防災(zāi)減災(zāi)氣象服務(wù)保障。加強(qiáng)各類氣象災(zāi)害監(jiān)測預(yù)報預(yù)警，確保重大氣象災(zāi)害監(jiān)測預(yù)警服務(wù)不失誤。

　　2.努力提升城鄉(xiāng)氣象服務(wù)水平。創(chuàng)新城鄉(xiāng)氣象服務(wù)機(jī)制，全面融入城鄉(xiāng)社會化服務(wù)體系。強(qiáng)化重大農(nóng)業(yè)氣象災(zāi)害實時監(jiān)測和定量影響評估，拓展對農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體的“直通式”氣象服務(wù)。推進(jìn)氣象科普納入社會科普體系，融入日常公共服務(wù)。積極做好防災(zāi)減災(zāi)社會化隊伍、氣象服務(wù)重點(diǎn)用戶的氣象培訓(xùn)。

　　3.深化與環(huán)保合作。完善PM2.5等環(huán)境氣象監(jiān)測信息共享、重污染天氣聯(lián)合預(yù)警和應(yīng)急聯(lián)動工作機(jī)制。建立外來污染源輸入識別技術(shù)規(guī)范，科學(xué)評估大氣污染防治成效。

　　4.開展人工影響天氣工作。加強(qiáng)人影隊伍建設(shè)，完善管理制度，建立常態(tài)化作業(yè)機(jī)制。

　　5.加強(qiáng)與新聞媒體、廣電部門和通訊企業(yè)合作。聯(lián)合廣電部門，依托農(nóng)村應(yīng)急廣播體系和有線數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)，建立氣象預(yù)警信息發(fā)布實時插播系統(tǒng)，擴(kuò)大氣象服務(wù)的覆蓋面，提升氣象服務(wù)的及時性有效性，拓寬主動消費(fèi)量。

　　6.加強(qiáng)重點(diǎn)行業(yè)氣象服務(wù)保障。圍繞需求，結(jié)合實際，積極推進(jìn)專業(yè)化的行業(yè)氣象服務(wù)。

　　依托社會資源建立交通干線氣象觀測站網(wǎng)，提高公路交通氣象監(jiān)測預(yù)警服務(wù)水平。

　　研發(fā)旅游氣象等專業(yè)氣象服務(wù)指標(biāo)，發(fā)展基于影響預(yù)報的專業(yè)氣象業(yè)務(wù)。

　　7.提升監(jiān)測預(yù)報預(yù)警能力，推進(jìn)氣象業(yè)務(wù)現(xiàn)代化。

　　依托氣象基本業(yè)務(wù)產(chǎn)品，強(qiáng)化決策服務(wù)、公共服務(wù)和專業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的加工能力建設(shè)。

　　針對公眾和專業(yè)氣象服務(wù)不同特點(diǎn)，完善服務(wù)業(yè)務(wù)流程。推進(jìn)氣象災(zāi)害風(fēng)險管理業(yè)務(wù)，強(qiáng)化暴雨誘發(fā)中小河流洪水、山洪、地質(zhì)災(zāi)害氣象風(fēng)險預(yù)警業(yè)務(wù)，增強(qiáng)氣象災(zāi)害影響預(yù)報能力。

　　8.統(tǒng)籌推進(jìn)現(xiàn)代氣象觀測業(yè)務(wù)。

　　推進(jìn)共享共建。完善觀測站網(wǎng)建設(shè)。強(qiáng)化觀測資料的開發(fā)應(yīng)用，促進(jìn)系統(tǒng)建設(shè)效益發(fā)揮。切實加強(qiáng)裝備運(yùn)行監(jiān)控與快速保障能力建設(shè)。

　　9.加強(qiáng)氣象科技人才隊伍建設(shè)。

　　針對機(jī)構(gòu)與隊伍難以適應(yīng)日益繁重的公共氣象服務(wù)和社會管理任務(wù)的現(xiàn)狀，積極爭取地方編委支持落實地方機(jī)構(gòu)與編制人員。加強(qiáng)氣象人員的履職、上崗、轉(zhuǎn)崗和新技術(shù)培訓(xùn)。

　　10.深化防雷體制改革。依法完善防雷安全管理機(jī)制，進(jìn)一步簡化防雷行政審批，落實防雷安全事中與事后監(jiān)管和行政執(zhí)法責(zé)任制。采取便民措施改進(jìn)防雷技術(shù)服務(wù)，深化防雷服務(wù)第三方回訪評價機(jī)制。

　　11.深化氣象行政審批制度改革。按照建設(shè)“四張清單一張網(wǎng)”的要求，完善氣象部門權(quán)力清單、責(zé)任清單和氣象安全準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。主動融入當(dāng)?shù)卣姓徟母?，將氣象行政審批?nèi)容納入當(dāng)?shù)叵鄳?yīng)審批制度、審批流程和聯(lián)合審批范圍。細(xì)化氣象行政審批標(biāo)準(zhǔn)、工作細(xì)則和行為規(guī)范，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升審批效能。密切跟蹤屬地政府改革要求，緊密結(jié)合氣象部門實際，有序推進(jìn)審批方式創(chuàng)新。

　　12.按照全面從嚴(yán)治黨要求，切實加強(qiáng)部門黨建工作

　　持續(xù)推進(jìn)黨建和作風(fēng)建設(shè)。嚴(yán)守黨的政治紀(jì)律和政治規(guī)矩。深入落實中央“八項規(guī)定”精神，堅決防止“四風(fēng)”反彈。健全作風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制。完善黨建工作責(zé)任制。

　　以落實“兩個責(zé)任”為重點(diǎn)加強(qiáng)廉政建設(shè)。層層落實黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任，加強(qiáng)廉政風(fēng)險防控工作，加強(qiáng)警示教育。

　　13.推進(jìn)氣象文化建設(shè)等各項工作。

　　推進(jìn)文明單位提檔升級，提高文明創(chuàng)建工作質(zhì)量。加強(qiáng)與新聞媒體合作，提高氣象宣傳的社會影響力。

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