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　　質(zhì)量承諾書

　　服務(wù)承諾是對(duì)自己產(chǎn)品的信心，也是對(duì)客戶的保障。配送公司根據(jù)生產(chǎn)業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn)，以運(yùn)輸質(zhì)量為本，以滿足客戶需求為基礎(chǔ)，以塑造文明窗口形象為核心，增加服務(wù)間共識(shí)，營(yíng)造公司團(tuán)結(jié)、一流的服務(wù)氛圍，圍繞服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度三個(gè)方面進(jìn)行承諾：

　　一、生產(chǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)承諾

　　1、“5必須”：即：首問(wèn)必須負(fù)責(zé)，服務(wù)必須微笑，車輛必須準(zhǔn)時(shí)，車貌必須整潔，計(jì)劃必須兌現(xiàn)。

　　2、“5到位”：即：安全環(huán)保到位，現(xiàn)場(chǎng)人員到位，車輛組織到位，貨物監(jiān)管到位，考核評(píng)價(jià)到位。

　　3、“311時(shí)效”：通知指令計(jì)劃委托類服務(wù)承諾30分鐘內(nèi)完成，現(xiàn)場(chǎng)車輛調(diào)度類服務(wù)承諾1小時(shí)內(nèi)完成，窗口應(yīng)急投訴溝通類服務(wù)承諾10分鐘內(nèi)逐級(jí)上報(bào)反饋。

　　4、“4個(gè)100%”：職責(zé)內(nèi)投訴事項(xiàng)及時(shí)處理率100%;各項(xiàng)服務(wù)工作質(zhì)量達(dá)標(biāo)率100%;裝卸船計(jì)劃兌現(xiàn)率100%;客戶滿意度100%。

　　5、“24h與48h”：提供24小時(shí)箱站服務(wù)，返港作業(yè)48小時(shí)完成。

　　二、經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)承諾

　　1、行政機(jī)關(guān)遵守“五項(xiàng)制度”：即“首接負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“靠前服務(wù)制”、“承諾公示制”、“定期評(píng)價(jià)制”，做到行政類人員人人熟知、人人理解、人人自覺執(zhí)行。

　　2、公司全員“首問(wèn)負(fù)責(zé)、一負(fù)到底”：在公司里，無(wú)論是誰(shuí)，只要第一個(gè)接受客戶詢問(wèn)或咨詢的人員，就負(fù)有對(duì)其服務(wù)的責(zé)任，包括負(fù)責(zé)客戶的接待、受理或指引、轉(zhuǎn)辦對(duì)接工作，直到客戶業(yè)務(wù)結(jié)束為止。

　　三、對(duì)外窗口服務(wù)承諾

　　1、“3聲”：對(duì)車主做到來(lái)有迎聲、去有送聲、問(wèn)有答聲。

　　2、“4心”：服務(wù)熱心、工作細(xì)心、解答耐心、履職誠(chéng)心。

　　3、“5規(guī)范”：用語(yǔ)規(guī)范、管理規(guī)范、行為規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、著裝規(guī)范。

　　質(zhì)量承諾書

　　首先感謝您選取了我公司的產(chǎn)品。在產(chǎn)品銷售服務(wù)過(guò)程中，我公司對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量及服務(wù)做到讓您滿意。

　　xx公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的承諾:

　　1、產(chǎn)品質(zhì)量三包，配套的外購(gòu)原材料均為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，以保證質(zhì)量。

　　對(duì)所有產(chǎn)品我公司均嚴(yán)格按國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)要求來(lái)生產(chǎn)、檢驗(yàn)。產(chǎn)品質(zhì)量承諾書。

　　2、在原材料采購(gòu)，產(chǎn)品生產(chǎn)制造過(guò)程等各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格按iso9000質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制，確保每個(gè)工序均處在質(zhì)量受控狀態(tài)，從而保證產(chǎn)品的質(zhì)量

　　3、所有出廠產(chǎn)品均嚴(yán)格按檢驗(yàn)程序100%進(jìn)行檢驗(yàn)，保證成品一次交檢合格率99%成品抽查合格率99%。

　　4、所有產(chǎn)品全程質(zhì)保，客戶如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，如屬于我方的職責(zé)，我方負(fù)責(zé)無(wú)條件換貨更換及時(shí)處理。在服務(wù)期間產(chǎn)品質(zhì)保周期為三年。

　　5、對(duì)所有用戶均帶給:技術(shù)更新，質(zhì)量更好，服務(wù)更佳的產(chǎn)品，我們不但保證我們所帶給給客戶的產(chǎn)品是完全優(yōu)質(zhì)合格的，而且我們將用心配合，大力支持你們的工作。

　　特此承諾

　　xxxxx有限公司

　　20xx年7月6日

　　售后服務(wù)電話:

　　質(zhì)量承諾書

　　尊敬的業(yè)主：

　　你好!

　　為保證xxx工程順利完成，我單位愿做出以下承諾：

　　一、質(zhì)量保證

　　1、施工質(zhì)量：為了保證施工質(zhì)量，認(rèn)真執(zhí)行建設(shè)工程施工質(zhì)量規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)(包括強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn))的相關(guān)規(guī)定，施工前向施工人員進(jìn)行技術(shù)交底，直到每個(gè)工人熟悉操作工藝，施工中要求嚴(yán)格按操作工藝施工，對(duì)施工質(zhì)量嚴(yán)格按“三檢制”(自檢、交接檢、專業(yè)檢)進(jìn)行檢查，每道工序不檢查或檢查不符合質(zhì)量要求的，決不進(jìn)行下道工序施工，并建立建全質(zhì)量管理體系和質(zhì)量保證體系，確保工程質(zhì)量。

　　2、材料：凡是進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的材料，必須要有合格證和檢驗(yàn)報(bào)告單，需、經(jīng)甲方和監(jiān)理方檢驗(yàn)確認(rèn)，不合格，不符合設(shè)計(jì)和規(guī)范要求的不得使用于工程。

　　二、工期保證

　　1、組織合理措施：

　?、儆身?xiàng)目管理部統(tǒng)一調(diào)度管理。

　　②及時(shí)落實(shí)材料、機(jī)具、勞力的進(jìn)場(chǎng)和調(diào)度、管理。做好工序安排，提前做好工作面的準(zhǔn)備工作。

　　2、實(shí)施進(jìn)度管理：

　?、倜恐馨才庞?jì)劃，下達(dá)班組和個(gè)人的定額和完成的工程量指標(biāo)，明確責(zé)任。

　?、诿刻彀嘟M對(duì)進(jìn)度和質(zhì)量實(shí)行自檢，提出完成計(jì)劃的具體措施。每周召開協(xié)調(diào)會(huì)，對(duì)其它分包單位協(xié)調(diào)工序及施工進(jìn)度，及時(shí)解決延誤施工工期的因素。

　　三、安全、文明施工措施

　　施工隊(duì)為安全直接負(fù)責(zé)人，并派安全專管員一名。除了遵守安全操作規(guī)程要求外，還應(yīng)特別注意以下幾點(diǎn)：

　　(一)施工用電安全

　　(二)安全措施

　　1、貫徹執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主”的方針，在整個(gè)施工過(guò)程中，必須認(rèn)真遵守建筑安全工作規(guī)范和安全管理制度，努力做好安全生產(chǎn)、文明施工，杜絕惡性事故發(fā)生。

　　2、執(zhí)行安全規(guī)范。

　　3、建立建筑意外傷害保險(xiǎn)制度，依法給工程施工人員購(gòu)買建筑意外傷害保險(xiǎn)。依法與工程施工人員簽訂勞動(dòng)合同，按時(shí)支付工人工資，絕不拖欠名民工工資。

　　4、自覺接受使用單位及其管理部門對(duì)建設(shè)工程質(zhì)量、安全等的監(jiān)督檢查，及時(shí)改正檢查中提出的問(wèn)題。

　　四、治安管理措施

　　工地現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)，施工人數(shù)較多，生產(chǎn)工人在工地居住，治安問(wèn)題至關(guān)重要。為此，必須認(rèn)真貫徹落實(shí)開展整治治安重點(diǎn)地區(qū)的文件精神，結(jié)合實(shí)際情況，就工地治安問(wèn)題采取如下措施：

　　1、每周召開一次治安教育會(huì)，派專人負(fù)責(zé)治安管理工作，各項(xiàng)治安管理措施落實(shí)至各施工班組。

　　2、不準(zhǔn)各施工班組人員發(fā)生打架事件，嚴(yán)禁各施工人員超出規(guī)定的活動(dòng)范圍，影響工地管理人員的生活。

　　3、不遵守工地各項(xiàng)治安管理規(guī)定者，一律給予開除處理。

　　五、環(huán)境衛(wèi)生

　　1、工地每天及時(shí)整理生活垃圾，一定要保持生活居所整潔;

　　2、工地廢棄物必須每天清理，防止污染;

　　3、所有垃圾必須棄放指定地方，不得擅自亂放亂棄。

　　4、堅(jiān)決執(zhí)行場(chǎng)地清潔的施工行為，確保施工環(huán)境的整潔。

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