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【628568.com--策劃書】

　　銀行網(wǎng)點防搶劫演練方案 

　　為切實加強金融場所安全管理，增強銀行營業(yè)網(wǎng)點的安全防范意識，進一步提升公安機關(guān)應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力，11月13日下午，臨澤縣公安局倪家營派出所聯(lián)合縣局治安大隊在臨澤農(nóng)商銀行倪家營支行開展了一次防搶劫應(yīng)急演練。演練模擬一名犯罪嫌疑人企圖利用尖刀劫持銀行營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理搶劫現(xiàn)金，網(wǎng)點柜員、大堂經(jīng)理和110出警民警進行應(yīng)急處置。

　　   模擬案情發(fā)生后，面對突如其來的歹徒，營業(yè)網(wǎng)點工作人員根據(jù)應(yīng)急預(yù)案進行處置，一邊安撫歹徒情緒，一邊悄悄按下柜臺下的110報警器并疏散客戶。接到報警后，公安民警迅速集結(jié)趕赴現(xiàn)場。到達現(xiàn)場后，現(xiàn)場指揮員立即部署作戰(zhàn)方案，在制高點部署一名狙擊手，隨時根據(jù)現(xiàn)場指揮員指令擊斃歹徒；部署一名民警手持催淚煙霧彈隱蔽在門外，隨時準備向營業(yè)室內(nèi)投擲催淚煙霧彈；部署四名民警在營業(yè)室外等待指令，伺機抓捕歹徒；部署四名民警在外圍警戒和疏散圍觀群眾。因歹徒情緒比較激動，在民警多次勸導(dǎo)無效和談判無果的情況下，現(xiàn)場指揮員果斷下達指令向營業(yè)室內(nèi)投擲催淚煙霧彈。乘著民警將煙霧催淚彈投擲進營業(yè)大廳，歹徒慌不擇路企圖從大門逃離時，抓捕組民警一舉將歹徒抓獲。在排除其它隱患后，民警迅速將歹徒帶離現(xiàn)場，營業(yè)網(wǎng)點恢復(fù)正常秩序。

　　    通過此次演練，達到了“練組織指揮，練應(yīng)急響應(yīng)、練技戰(zhàn)術(shù)應(yīng)用”的預(yù)期目的，提高了公安機關(guān)快速反應(yīng)和聯(lián)合作戰(zhàn)的能力。

　　銀行網(wǎng)點防搶劫演練方案 

　　為積極預(yù)防和妥善處置突發(fā)事件，增強我行一線和全體員工安全保衛(wèi)意識及應(yīng)對能力，最大程度地減輕突發(fā)事件帶來的損害，確保銀行財產(chǎn)和員工生命安全，特組織本次演練。

　　防搶劫演練方案。

　　一、組織領(lǐng)導(dǎo)：

　　組長：行領(lǐng)導(dǎo)

　　副組長：安保負責(zé)人

　　成員：全體員工

　　二、時間：擬定于2014年12月X日。

　　三、地點：營業(yè)部大廳

　　四、演練內(nèi)容：營業(yè)網(wǎng)點防搶劫。兩犯罪嫌疑人企圖利用尖刀劫持營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理搶劫現(xiàn)金，柜員、大堂經(jīng)理、安保部門進行應(yīng)急處置。

　　五、情景設(shè)置：

　　營業(yè)室內(nèi)秩序井然，大堂經(jīng)理正在與客戶交流，這時從門口進來2人，大堂經(jīng)理還沒來得及打招呼，其中歹徒1便從手提袋中拿出一把尖刀頂?shù)酱筇媒?jīng)理的脖子上：“都別動，誰動我就殺死他！”

　　歹徒2持一把尖刀跑到4號柜臺前，惡狠狠的嚷嚷著：“趕快拿50萬現(xiàn)金，限你在5分鐘內(nèi)準備好，不然就殺死他！”。

　　六、演練操作程序：

　　此案情發(fā)生后，面對突如其來的歹徒：

　　營業(yè)網(wǎng)點工作人員根據(jù)應(yīng)急預(yù)案進行處置：

　?。?）臨柜的其他柜員迅速將現(xiàn)金單證等收入箱中上鎖，并隱藏到柜臺下。

　?。?）營業(yè)室副主管（臨柜）沉著冷靜的對歹徒2說：“不好意思，我們的現(xiàn)金不夠了，請你等一會兒，我們馬上給行里打電話調(diào)送現(xiàn)金。”并對其他人員說：“趕緊給行里打電話調(diào)現(xiàn)金，我們急用，需要50萬。”

　?。?）臨柜柜員悄悄按下柜臺下的110報警器。

　　（4）柜員xx隨即打通了安保部門電話“我們有急用，需要2捆現(xiàn)金，趕緊送來”（營業(yè)網(wǎng)點遭搶劫暗號）。

　　（5）與此同時，營業(yè)室大廳內(nèi)開放窗口柜員xx迅速走上前穩(wěn)住歹徒2：“你不要激動，有話好好說!我們已經(jīng)打電話調(diào)現(xiàn)金了，一會兒就能送到，反正你手里有我們的人，讓其他人先走吧，大家都挺忙的。”然后順勢讓客戶從門口撤離。

　?。?）此時安保人員xx、xxx趕到現(xiàn)場并安撫歹徒情緒，（此時歹徒1見到越來越多的銀行人員到來，神情開始慌亂）安保人員發(fā)現(xiàn)這種情況伺機用自衛(wèi)器材將歹徒尖刀打落，安保人員及大堂經(jīng)理立即上前將歹徒制服；另一名歹徒見視逃跑到門口，被隨即趕來的110警察擒獲。

　　2、安保部門接到求救報警后，立即向110指揮中心報警，報警內(nèi)容包括：網(wǎng)點名稱、在那一條路、遭到歹徒搶劫，請求出警。并通知行領(lǐng)導(dǎo)。安保人員迅速前往遭搶劫地點。

　　3、將歹徒交警察帶走。

　　4、營業(yè)室主任向隨即趕來的行領(lǐng)導(dǎo)匯報事情的經(jīng)過。

　　5、恢復(fù)正常營業(yè)辦公秩序。

　　6、演練結(jié)束。

　　7、進行演練總結(jié)。

　　七、演練準備工作：

　　安排2人扮演歹徒。

　　安保人員。

　　準備道具（要考慮安全）。

　　演練必須在監(jiān)控下進行。

　　準備演練前應(yīng)由安保部門公安局備案。

　　準備照相機及錄像機，注意保留影像資料（辦公室負責(zé)）。

　　銀行網(wǎng)點防搶劫演練方案 

　　地 點：分行營業(yè)部營業(yè)廳

　　演練總指揮：演練人員：歹徒、主管、2號柜柜員、1、3號柜柜員，大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、民警、保安人員兩名、群眾若干。

　　演練時間：2021年x月26日

　　演練目的：為有效的應(yīng)對和妥善處置各項突發(fā)事件的發(fā)生，通過加強營業(yè)網(wǎng)點員工處置突法事件的應(yīng)急能力和安全防范意識，熟練掌握突發(fā)事件的處理流程，提高員工防范風(fēng)險的意識和應(yīng)變能力。明確各崗位職責(zé)和任務(wù)，磨練員工與犯罪分子周旋的現(xiàn)場心態(tài)和時間技能，最終達到銀行資金不受損失、員工及顧客人身安全的目的。

　　營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生搶劫案件處置原則：

　　1.立即報警并啟動應(yīng)急預(yù)案

　　一旦遇到犯罪分子襲擊，應(yīng)迅速運用報警按扭，手機或固定電話報警，將現(xiàn)場的情況報告公安機關(guān)、安全保衛(wèi)部門，爭取外援的同時請內(nèi)援作好相應(yīng)的準備工作。報警的方式可以根據(jù)實際情況而定，越快越好。第一發(fā)現(xiàn)人或離報警裝置近的人要首先報警，以無聲和有聲等方式迅速報警，確保警訊傳出。報警過程中如遇特殊情況要靈活處置。值勤保衛(wèi)人員要時刻保持警惕，掌握主動，嚴防受制于人，確保自己的人身安全，一旦被歹徒控制，要機智勇敢地設(shè)法擺脫，沖出門外，大聲呼救，同時利用手中器械與歹徒展開搏斗。

　　2.保護現(xiàn)金

　　在報警的同時，要立即將營業(yè)款項放入保險柜并上鎖，迅速將鑰匙置于安全地帶或扔在不易被犯罪分子發(fā)現(xiàn)和拿取的偏僻角落，必要時，可采取將鑰匙迅速毀壞或投入廁所下水道等方式，防止歹徒進入柜臺后威逼交出鑰匙或搜身。

　　3.保護現(xiàn)場

　　如果將犯罪分子擒獲，應(yīng)捆綁結(jié)實并防止逃跑。如犯罪分子逃竄，一部分人員應(yīng)協(xié)助有關(guān)部門或周圍群眾追捕逃犯，另一部分人員應(yīng)立即搶救傷員，保護現(xiàn)金重要物品安全，并防止無關(guān)人員進入或破壞現(xiàn)場。同時要迅速向公安機關(guān)、安全保衛(wèi)部門報告案情。

　　突發(fā)事件基本應(yīng)對方法：

　　1.隱蔽報警：目的是保護現(xiàn)場客戶和員工的人身安全，避免激怒歹徒。

　　2.巧妙運用語言：目的是穩(wěn)定歹徒激動的情緒，拖延時間，多使用“請你不要激動，您的要求我們會盡力滿足你的。”等能夠緩和歹徒情緒的話。

　　3.隱蔽、轉(zhuǎn)移大額款項和重要憑證減少銀行損失。

　　4.適當放慢速度，拖延時間來等待警察的到來。

　　5.工作人員認清歹徒面容，并引導(dǎo)其往視頻監(jiān)控區(qū)移動。

　　演練主要過程：

　　某個炎熱中午，兩名穿著T恤帶著墨鏡的“客戶”走進大廳，大堂經(jīng)理上前詢問是否需要服務(wù)時，一名歹徒抽出尖刀劫持了上前來的大堂經(jīng)理。另外一名歹徒掀起T恤露出綁在身上的炸藥跑到2號柜臺前大叫“錢是國家的，命是自己的！5分鐘之內(nèi)給我準備100W現(xiàn)金，要捆好的100元鈔票.不準報警，不然就同歸于盡！”此時的營業(yè)大廳客戶慌亂地開始大叫，亂作一團，有的開始準備向外逃脫，有點下楞在原地，彌漫著恐懼緊張的氣氛，面對突如其來的暴力威脅，員工們并沒有慌亂。

　　此時柜臺里2號柜柜員雖然緊張但臨危不亂，一邊裝成受驚狀將桌面現(xiàn)金和票據(jù)推散在地上引開歹徒注意，并用點鈔機將現(xiàn)金槽堵住，迅速收好大額現(xiàn)金和重要憑證，同時1號柜和3號柜也迅速將現(xiàn)金槽用點鈔機堵住并帶上2號柜的現(xiàn)金和憑證，退到交銀柜臺，通知主管將錢憑證鎖入保險箱并電話報警并到2號柜協(xié)助。主管說因為沒有這么多的現(xiàn)金儲備正在準備現(xiàn)金，不要激動，盡量拖延時間緩解歹徒的激動情緒同時注意觀察歹徒的體貌特征。另一方面廳堂的客戶經(jīng)理馬上通知其他同事并跟客戶經(jīng)理同另一名歹徒開始交涉，穩(wěn)住歹徒情緒，安撫歹徒，兩名保安人員手拿防衛(wèi)工具在其后面隨時準備行動?？蛻艚?jīng)理看準時機即時疏散客戶，將客戶轉(zhuǎn)移到安全的地方。大堂經(jīng)理趁劫持歹徒不備，立即逃脫。歹徒的情緒開始變得激動，并揚言要引爆炸藥，快點拿錢過來。此時外面響起了警鳴，兩名歹徒見勢不妙，想逃跑，這時一名保安人員沖了上去將一名歹徒手中的尖刀打落，和其他員工將這名歹徒制服，

　　另外一名歹徒拔腿就跑，被門口趕來的民警黃鍵給制服。

　　案例總結(jié)：

　　通過此次現(xiàn)場全真模擬的演示，對員工應(yīng)對突發(fā)情況的應(yīng)變能力和安全防范意識有很大的提高，由其是在突發(fā)情況下員工心理素質(zhì)的考驗和與犯罪份子周旋的技巧上的提高更是一次質(zhì)的飛躍。全場演練組織嚴密，情景逼真，場面驚險，給各干部員工上了一堂深動的課。充分體現(xiàn)了本行干部遇事不慌，鎮(zhèn)定自若過硬的心理素質(zhì)，體現(xiàn)了員工團結(jié)協(xié)作，聽從指揮的集體作戰(zhàn)能力。對網(wǎng)點安全防范能力的提高收到了顯著的效果。

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