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　　辦公室行政工作人員工作要點(diǎn)

　　員工培訓(xùn)要點(diǎn)

　　序言：

　　1、工作都是辛苦的;

　　2、工作沒(méi)有公平的;

　　3、工作沒(méi)有容易的;

　　4、工作都是細(xì)致的。

　　第1章 行政工作人員的意識(shí)問(wèn)題

　　1、行政辦公室工作是繁雜瑣碎的，要耐得住性子;

　　小到一張紙、大到一個(gè)工位，辦公室行政人員都要去負(fù)責(zé)，可能一天處理幾十件事情，幾十張報(bào)表，工作量之大之瑣碎需要人耐得住性子去做。

　　2、行政辦公室工作是接受和處理問(wèn)題的，要溝通得到位;

　　辦公室是接受各部門(mén)的意見(jiàn)、回饋、投訴的部門(mén)，所有工作人員是解決問(wèn)題，而不是制造問(wèn)題的。

　　3、行政辦公室工作是寂寞的。

　　行政辦公室的工作在多數(shù)人看來(lái)是簡(jiǎn)單的、是粗淺的，我們要耐得住性子，穩(wěn)得住步子，做細(xì)路子。

　　對(duì)行政辦公室的工作要求：

　　1、要事事記準(zhǔn)確，寧可動(dòng)手也不遺漏。

　　2、要件件有回音，寧可挨罵不可不說(shuō)。

　　3、要件件有著落，寧可瑣碎不可懸空。

　　行政辦公室工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)：

　　1、業(yè)務(wù)上要精;

　　2、作風(fēng)上要硬：工作上不能厚此薄彼，不能親近遠(yuǎn)疏，一視同仁。

　　3、修養(yǎng)上要好：辦公室是接觸各部門(mén)最平凡的，也是信息量最大的地方，這對(duì)工作人員提出了更高的修養(yǎng)要求。

　　整理領(lǐng)導(dǎo)指令的要點(diǎn)(含會(huì)議記錄)

　　1、正確的方法：

　　1、記錄原話(huà)

　　2、記錄要點(diǎn)

　　3、記錄易忘點(diǎn)：時(shí)間、地點(diǎn)、人物、主題、數(shù)字、各類(lèi)術(shù)語(yǔ)

　　4、記錄疑問(wèn)點(diǎn)(要及時(shí)釋疑)

　　5、及時(shí)追記、補(bǔ)充

　　第2章 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作的要點(diǎn)

　　常用的九種方法：

　　1、隨機(jī)提醒法：注意收集相關(guān)信息、巧妙掌握提醒時(shí)機(jī)、心中要有全局

　　2、預(yù)測(cè)導(dǎo)向法：分析出多種可能產(chǎn)生的結(jié)果及過(guò)程，要求：兼顧宏觀(guān)微觀(guān)、整體局部、長(zhǎng)期近期、優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)。

　　3、咨詢(xún)建議法：通過(guò)調(diào)查研究，以充足的事實(shí)，提出可行性或補(bǔ)充性意見(jiàn)。防止按圖索驥、注意全面客觀(guān)、寫(xiě)出咨詢(xún)報(bào)告。

　　4、提供資料法：多種資料做出分析報(bào)告連資料原件一起呈送。

　　5、比較優(yōu)選法：經(jīng)常和提供資料法聯(lián)合使用。

　　6、漫談聊天法：在無(wú)邊際的聊天中啟迪領(lǐng)導(dǎo)，閑聊時(shí)需謹(jǐn)慎。

　　7、補(bǔ)充完善法：慎出異言、察言觀(guān)色、抓住重點(diǎn)。

　　8、先同后異法：贊同(夸獎(jiǎng))要適度、方法要因人而異。

　　9、引以為鑒法：明確同類(lèi)事件(做法)已造成的危害、吹風(fēng)鼓勁、提高領(lǐng)導(dǎo)聲譽(yù)。

　　適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)不同的工作風(fēng)格

　　1、對(duì)謀略自信型領(lǐng)導(dǎo)的適應(yīng)：

　　1、多服從少多言

　　2、集中精神領(lǐng)會(huì)意圖

　　3、可以在領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)時(shí)大膽詢(xún)問(wèn)、大膽質(zhì)疑

　　2、對(duì)超脫粗放型領(lǐng)導(dǎo)的適應(yīng)：

　　1、領(lǐng)導(dǎo)為人處事寬宏大量，可不能騙他。

　　2、領(lǐng)導(dǎo)喜歡親力親為，一定要配合他。

　　3、領(lǐng)導(dǎo)講求分工明確，不愛(ài)多管閑事要適應(yīng)他。

　　4、領(lǐng)導(dǎo)交代的工作籠統(tǒng)可對(duì)具體處理不加干涉，要提醒他。

　　對(duì)這類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)我們要做到：要出好點(diǎn)子，要格外精心，要主動(dòng)匯報(bào)，要防止越權(quán)。

　　3、對(duì)民主納諫型領(lǐng)導(dǎo)的適應(yīng)：

　　1、要謹(jǐn)言慎行

　　2、要常思多想

　　3、要態(tài)度謙和、待人友善(不能因領(lǐng)導(dǎo)和藹就故意捉弄)

　　4、領(lǐng)導(dǎo)容易聽(tīng)從他人建議，要及時(shí)提醒他

　　4、對(duì)看人審事型領(lǐng)導(dǎo)的適應(yīng)：

　　1、情感因素左右處事方法

　　2、不怕吃苦、勤勞

　　3、巧妙的運(yùn)用各種方法

　　5、對(duì)多變無(wú)定型領(lǐng)導(dǎo)的適應(yīng)：

　　1、情緒不穩(wěn)定、善變

　　2、當(dāng)面遵從、私下等待、最后加勁

　　忍讓領(lǐng)導(dǎo)弱點(diǎn)的方式

　　一、忌在沒(méi)有現(xiàn)成根據(jù)的問(wèn)題上與領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)論

　?、俨槐剡^(guò)分較真

　?、谥环瘩g一次

　　③多用疑問(wèn)句

　?、苷业娇煽孔C據(jù)

　　忌任何事、任何言語(yǔ)上都顯擺自己比領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)

　　忌工作出現(xiàn)任何問(wèn)題都推給領(lǐng)導(dǎo)：(不辯解、不挑明、不越級(jí)匯報(bào))

　　2、作風(fēng)莊重嚴(yán)謹(jǐn)

　　1、忌諱裝模作樣

　　2、忌諱吊兒郎當(dāng)，沒(méi)有下屬的樣子

　　3、忌諱思想作風(fēng)刁滑，心術(shù)不正

　　3、動(dòng)作勤快干練

　　1、忌諱動(dòng)作拖拉

　　2、忌諱生活懶散，丟東忘西

　　3、忌諱沒(méi)有時(shí)間觀(guān)念

　　4、忌諱嚴(yán)重?zé)o活

　　4、反應(yīng)機(jī)靈敏捷

　　1、不等領(lǐng)導(dǎo)話(huà)講完，便知下面的內(nèi)容(不能搶話(huà))

　　2、等領(lǐng)導(dǎo)把話(huà)說(shuō)完，便能明白其中的含義

　　3、等領(lǐng)導(dǎo)把話(huà)說(shuō)明，便能領(lǐng)悟暗中成分

　　第3章 領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖

　　1、領(lǐng)會(huì)：

　　領(lǐng)會(huì)要清楚、要全面、要深刻

　　2、融匯：

　　執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的意圖時(shí)要和實(shí)際情況相融合

　　3、發(fā)揮：

　　在一些可以發(fā)揮的地方發(fā)揮一下是可以的，千萬(wàn)不能偏離主題，甚至反客為主

　　4、領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖的方式：

　　1、善于把握領(lǐng)導(dǎo)的工作熱點(diǎn)、跟隨追擊;

　　2、善于把握領(lǐng)導(dǎo)的思維方式、協(xié)同運(yùn)作;

　　3、善于把握領(lǐng)導(dǎo)的思想閃光點(diǎn)、加以深化;

　　4、善于多角度捕捉領(lǐng)導(dǎo)意圖、綜合歸納;

　　5、善于把握領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性特點(diǎn)，因人而異。

　　5、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)尊嚴(yán)

　　1、不知道的事不要說(shuō)，不清楚的事不要胡說(shuō);

　　2、領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)關(guān)系著公司，公司的尊嚴(yán)關(guān)系著員工。

　　糾正領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)誤的方式及態(tài)度：

　　1、不當(dāng)眾理睬(不是關(guān)系命脈的事，不要當(dāng)眾糾正。)

　　2、不小瞧譏諷(任何人都有不足的地方。)

　　3、不正面交鋒

　　4、不隨便插話(huà)

　　5、提供反駁依據(jù)和措施

　　否定領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)誤意見(jiàn)的原則：

　　1、力求謙遜

　　2、真誠(chéng)友善

　　3、避免交鋒

　　否定領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)誤意見(jiàn)的方法：

　　1、提供下情法：要真實(shí)、準(zhǔn)確;內(nèi)容要具體：有事例、有數(shù)字。

　　2、介紹經(jīng)驗(yàn)法：相關(guān)事件成功或失敗的案例。

　　3、彌補(bǔ)不足法：當(dāng)場(chǎng)彌補(bǔ)、背后彌補(bǔ)、形成文字時(shí)彌補(bǔ)。

　　否定領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)誤意見(jiàn)的時(shí)機(jī)：

　　1、趁領(lǐng)導(dǎo)心情愉快之時(shí);

　　2、趁領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)之時(shí);

　　3、趁領(lǐng)導(dǎo)允許發(fā)言之時(shí);

　　4、趁領(lǐng)導(dǎo)需要情況反饋之時(shí);

　　否定領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)誤意見(jiàn)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：

　　1、明確身份：不能越位

　　2、態(tài)度謙和：不能盛氣凌人

　　3、要有耐心

　　否定領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)誤意見(jiàn)的條件：

　　1、勤奮學(xué)習(xí)，精通業(yè)務(wù);

　　2、博學(xué)多才，讓領(lǐng)導(dǎo)從內(nèi)心信任你;

　　3、經(jīng)常深入群眾，對(duì)下情了如指掌：

　?、偈煜は乱患?jí)班子的全面情況;

　　②熟悉下二級(jí)班子的基本情況

　?、凼煜は氯?jí)班子的一般情況

　　第4章 會(huì)務(wù)工作

　　1、做好會(huì)議的準(zhǔn)備工作：

　?、侔才抛h題(已知議題略)：

　　1、領(lǐng)導(dǎo)安排

　　2、事務(wù)性議題

　　3、多項(xiàng)議題

　　4、日常常務(wù)議題

　　②擬定與會(huì)人員名單

　?、凵暾?qǐng)報(bào)批會(huì)議

　?、軘M發(fā)會(huì)議通知

　　2、做好會(huì)議文件撰寫(xiě)工作

　　1、撰寫(xiě)開(kāi)幕詞

　　2、撰寫(xiě)講話(huà)稿

　　3、撰寫(xiě)會(huì)議報(bào)告

　　4、撰寫(xiě)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言

　　5、撰寫(xiě)會(huì)議總結(jié)

　　3、為領(lǐng)導(dǎo)撰寫(xiě)講話(huà)稿

　　1、按內(nèi)容繁簡(jiǎn)分為即興式講話(huà)稿、要點(diǎn)式、宣讀式。

　　2、按性質(zhì)用途：

　?、匍_(kāi)幕詞：宣布會(huì)議開(kāi)始，介紹出席會(huì)議單位、人員和數(shù)量;闡明會(huì)議中心議題，召開(kāi)會(huì)議的背景和意義;提出會(huì)議議程、開(kāi)發(fā)和要求。

　?、陂]幕詞：回顧會(huì)議主要內(nèi)容，對(duì)會(huì)議做出評(píng)價(jià)，簡(jiǎn)要闡述會(huì)議主要決策。

　　③祝詞

　　會(huì)務(wù)工作的附則：

　　1、座次安排：正中副左右

　　2、照相：焦距對(duì)準(zhǔn)誰(shuí)，都要照到誰(shuí)，照幾張

　　3、董事會(huì)議及大型會(huì)議的主持人應(yīng)設(shè)專(zhuān)人安相關(guān)安排進(jìn)行會(huì)議議程。

　　會(huì)務(wù)步驟：

　　1、大會(huì)主持人開(kāi)幕詞：

　　一般格式為：尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、全體同仁，大家好!我是本次會(huì)議的主持人，感謝大家的蒞臨，謝謝。本次會(huì)議XXX(主題)

　　2、大會(huì)主持人請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)

　　3、大會(huì)主持人依次請(qǐng)各副總講話(huà)

　　4、大會(huì)主持人依次請(qǐng)各部門(mén)負(fù)責(zé)人講話(huà)

　　5、大會(huì)主持人做會(huì)務(wù)性總結(jié)

　　6、大會(huì)主持人宣布大會(huì)閉幕

　　第5章 保密

　　關(guān)于隨行人員保密紀(jì)律：

　　1、不記錄領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人資料及隱私

　　2、不談及領(lǐng)導(dǎo)行程

　　3、不談及領(lǐng)導(dǎo)私下言論

　　4、不談及領(lǐng)導(dǎo)與自己的對(duì)話(huà)內(nèi)容

　　5、不談及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他人的評(píng)價(jià)

　　關(guān)于文件保密：

　　1、登記

　　2、傳遞

　　3、閱讀

　　4、復(fù)制

　　5、保管

　　6、保存

　　7、交接

　　第6章 接待訪(fǎng)客的原則

　　1、一視同仁：要改變門(mén)難進(jìn)、人難見(jiàn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦的衙門(mén)作風(fēng)。

　　2、要做到一請(qǐng)坐、二倒水、三問(wèn)好、四辦事、五送客。

　　3、用語(yǔ)要文明，辦事要認(rèn)真。

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