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        產(chǎn)品服務(wù)方案范本

        更新時(shí)間:2021-05-16 來源:策劃書 投訴建議

        【628568.com--策劃書】

        產(chǎn)品服務(wù)是指以實(shí)物產(chǎn)品為基礎(chǔ)的行業(yè),為支持實(shí)物產(chǎn)品的銷售而向消費(fèi)者提供的附加服務(wù)。如果用產(chǎn)品整體概念來解釋,產(chǎn)品服務(wù)就是指整體產(chǎn)品中的附加產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品部分,也稱產(chǎn)品支持服務(wù)。其目的是保證消費(fèi)者所購產(chǎn)品效用的充分發(fā)揮。本站今天為大家精心準(zhǔn)備了產(chǎn)品服務(wù)方案范本,希望對大家有所幫助!

          產(chǎn)品服務(wù)方案范本

          一、背景資料

          1、銀行產(chǎn)品簡介

          動產(chǎn)(倉單)質(zhì)押業(yè)務(wù)是中國興業(yè)銀行為客戶提供的更為方便、快捷的金融服務(wù)。指客戶以其合法所有且符合本行規(guī)定的動產(chǎn)或倉單質(zhì)押,我行據(jù)此給予授信用于滿足其生產(chǎn)經(jīng)營流動資金需求。質(zhì)押授信業(yè)務(wù)項(xiàng)下信用業(yè)務(wù)主要包括短期流動資金貸款、貿(mào)易融資、貼現(xiàn)、承兌、商票保貼等。

          經(jīng)過分析得出,三一重工股份有限公司主要從事工程機(jī)械的研發(fā)、制造、銷售,是中國最大、全球第六的工程機(jī)械制造商。目前,三一混凝土機(jī)械、挖掘機(jī)、履帶起重機(jī)、旋挖鉆機(jī)已成為國內(nèi)第一品牌,混凝土輸送泵車、混凝土輸送泵和全液壓壓路機(jī)市場占有率居國內(nèi)首位,泵車產(chǎn)量居世界首位,是全球最大的混凝土機(jī)械制造企業(yè)。因此對應(yīng)的其所需要穩(wěn)固市場份額,擴(kuò)大銷售量,那么就需要一項(xiàng)專門的銀行產(chǎn)品來解決公司穩(wěn)定的購銷渠道和保證資金鏈的完整度,那么票據(jù)的辦理問題的理財(cái)產(chǎn)品就顯得由為需要,興業(yè)銀行推出的“動產(chǎn)(倉單)押質(zhì)受信”產(chǎn)品,則可以則正好可以滿足三一重工股份有限公司對于這一部分的要求,可以充分的滿足其生產(chǎn)經(jīng)營流動資金需求。

          2、競爭對手分析

          (1)SWOT分析:

          二、營銷目標(biāo)

          向外界推廣“動產(chǎn)(倉單)質(zhì)押業(yè)務(wù)”,使興業(yè)銀行的新產(chǎn)品業(yè)務(wù)更為客戶所了解。以擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模和提高銀行信譽(yù)為目的,注重產(chǎn)品的創(chuàng)新發(fā)展,牢牢把握現(xiàn)有的客戶,同時(shí)重視新客戶的拓展,使其他具有潛在需求的客戶對本銀行的產(chǎn)品產(chǎn)生足夠興趣,對民生銀行品牌的初步認(rèn)可,催生出購買欲望,主動詢問客戶占有相當(dāng)比例。不僅如此,對于所需要營銷的集團(tuán)----三一重工股份有限公司,這款產(chǎn)品對于公司可以使公司更加有效的進(jìn)行資金的周轉(zhuǎn),利用銀行資金,實(shí)現(xiàn)杠桿采購,減少應(yīng)收賬款,扶持經(jīng)銷商共同發(fā)展,擴(kuò)大市場份額;密切與生產(chǎn)商和銀行關(guān)系,利用生產(chǎn)商實(shí)力,易于獲得銀行融資支持,增強(qiáng)銷售競爭優(yōu)勢。加快資金回籠,增加批量銷售量,搶占市場份額。

          三、營銷計(jì)劃

          1、營銷渠道:

          (1)普遍性銷售。在興業(yè)銀行的分支行網(wǎng)點(diǎn)處,要求銀行的柜臺人員對每位有意向的客戶提供此類產(chǎn)品及服務(wù)。這是最直接、高效的營銷形式,既節(jié)約相應(yīng)的銷售費(fèi)用,又能很快的讓客戶熟知產(chǎn)品的特性。

          (2)專營性銷售。利用在本行開戶的相關(guān)企業(yè)的穩(wěn)定的客戶源,向其中符合條件的一些中、大型企業(yè)推銷,可以通過電話訪問、登門拜訪等方式,向其介紹本產(chǎn)品的特性,既可有效的提高銷售效率,又能增加產(chǎn)品的市場份額。

          (3)利用ATM、POS自助設(shè)備等銀行的外部服務(wù)設(shè)備,通過在提取款項(xiàng)的過程中發(fā)布廣告、提供產(chǎn)品信息、,從而提高該產(chǎn)品的知名度。

          (4)利用公交站牌和大、小型的戶外廣告牌,刊登介紹本產(chǎn)品的特性廣告,做到產(chǎn)品良好的普及性。

          (5)選擇中間商代理。由興業(yè)銀行授權(quán)代理銷售產(chǎn)品的人員,代表本銀行到客戶居所、工作地點(diǎn)等場所面對面地為客戶分析保障需求、介紹產(chǎn)品特色,完成產(chǎn)品的銷售,并為客戶提供相關(guān)后續(xù)服務(wù)。

          2、營銷理念:

          (一)、以客戶為中心的,注重個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)化、差異化、效率化服務(wù)。形成良好的售后咨詢服務(wù)聯(lián)系群,方便解決客戶的各種疑惑和要求,為他們提供全方位的銀行服務(wù)。

          (二)、以銀行業(yè)務(wù)為主,品牌化、專業(yè)化營銷。對外業(yè)務(wù)是所有商業(yè)銀行的生存之本,既要滿足大多數(shù)客戶的需求,也要聚焦優(yōu)質(zhì)行業(yè)客戶,拉動銀行產(chǎn)品的發(fā)展。充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,營銷全國性行業(yè)大客戶。

          (三)、以產(chǎn)品為中心,形成全面的客戶評價(jià)機(jī)制,第一時(shí)間了解客戶的需求。在對外理財(cái)方面的賣點(diǎn)主要集中在現(xiàn)金管理、投資增值等方面,要突出銀行產(chǎn)品的優(yōu)勢進(jìn)行營銷,使企業(yè)通過加強(qiáng)對流動資金的規(guī)劃,使銀企雙方實(shí)現(xiàn)雙贏。

          四、促銷計(jì)劃

          1、促銷策略:(1)利用在本行開戶的相關(guān)企業(yè)的穩(wěn)定的客戶源,指派銀行的工作人員向其中符合條件的一些中、大型企業(yè)推銷,可以通過登門拜訪的方式,向其介紹本產(chǎn)品的特性,既可有效的提高銷售效率,又能增加產(chǎn)品的市場份額。

          (2)向原有的老客戶提供體驗(yàn)式服務(wù),將“動產(chǎn)(倉單)質(zhì)押業(yè)務(wù)”給客戶免費(fèi)體驗(yàn)一段時(shí)間,讓其親自體會該產(chǎn)品的便捷、高效的特性。更直接、有效的推廣本產(chǎn)品。

          (3)采用電話直銷的方式以電話為主要溝通手段,合理地利用原有客戶資源,與客戶取得直接聯(lián)系,并完成保產(chǎn)品的推介、咨詢、報(bào)價(jià)、保單條件確認(rèn)等主要營銷過程的新型營銷模式。這種方式簡便,靈活,成本低。

          (4)采取讓銀行理財(cái)人員深入到各家規(guī)模公司去進(jìn)行營銷推廣,先進(jìn)行初步的溝通,讓各家公司的管理人員對于“動產(chǎn)(倉單)質(zhì)押業(yè)務(wù)”有一定的了解,再推薦使用該產(chǎn)品。

          (5)廣告方式。利用公交站牌和各大、小型的戶外廣告牌,刊登介紹本產(chǎn)品的特性廣告,還可以通過各大媒體如新浪、搜狐、新華網(wǎng)等以按鈕或通欄廣告的形式向全體公眾告知“動產(chǎn)(倉單)質(zhì)押業(yè)務(wù)”的信息,做到產(chǎn)品良好的普及性。通過這種方式,可以更加廣泛的宣傳新產(chǎn)品,提高知名度,在產(chǎn)品推出的初期能快速地進(jìn)入市場,有利先一步搶占市場份額。

          2、促銷理念:

          通過獨(dú)特的,市場化的經(jīng)營運(yùn)作模式,發(fā)掘新的市場機(jī)會,開發(fā)培育新的市場核心客戶,為他們開辟更大的發(fā)展空間。要通過提供專業(yè)水準(zhǔn)的服務(wù),使客戶資產(chǎn)價(jià)值增加,讓客戶享受增值服務(wù),實(shí)現(xiàn)共生共贏,共同發(fā)展的合作模式,使其經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)降低,運(yùn)營效率提高,并通過提供產(chǎn)品的服務(wù),達(dá)成持續(xù)贏利的目標(biāo)。適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展趨勢的變革,為銀行將來的開辟一條更廣闊的發(fā)展路途。

          產(chǎn)品服務(wù)方案范本

          西安至興平沿隴海鐵路新建光纜段落工程

          項(xiàng)目采購方案

          一、項(xiàng)目概況

          根據(jù)西移綜【2013】58號文件,對西安至興平沿隴海鐵路新建光纜段落工程項(xiàng)目進(jìn)行了批復(fù)。該項(xiàng)目立項(xiàng)金額198萬元,建設(shè)內(nèi)容:沿隴海線鐵路段建設(shè)一條96芯光纜,全長約47.441公里(填寫建設(shè)內(nèi)容)。

         ?。ㄗⅲ好枋霾少徱罁?jù))本項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算198萬元。(注:描述采購預(yù)算)二、項(xiàng)目/采購主要內(nèi)容

          根據(jù)工程部對西安至興平沿隴海鐵路新建光纜段落工程項(xiàng)目的立項(xiàng)申請,經(jīng)省公司投資采購決策委員會2013年第6次會議研究決定,批復(fù)建設(shè)實(shí)施西安至興平沿隴海鐵路新建光纜段落工程?,F(xiàn)根據(jù)工程建設(shè)需要,需對該項(xiàng)目申請采購施工單位。此次共沿隴海線鐵路段建設(shè)一條96芯光纜,全長約47.441公里,工程總投資約198萬元。

         ?。ㄗⅲ好枋霾少彽膬?nèi)容、數(shù)量、詳細(xì)規(guī)格等)三、采購方式及理由

          本項(xiàng)目建議采用單一來源采購方式,理由如下:西安鐵路局唯一指定鐵路段光纜施工單位為陜西鐵通

          通信工程有限責(zé)任公司,因此邀請陜西鐵通通信工程有限責(zé)任公司進(jìn)行談判。

          (注:描述采購方式及理由,具體采取哪種采購方式詳見附表一:采購方式適用范圍)四、組織形式

          自行采購

         ?。ㄗⅲ?、公開招標(biāo)、邀請招標(biāo)、公開比選、邀請比選的組織形式可以是自行采購、委托招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)二者選一;

          2、競爭性談判、詢價(jià)、單一來源采購、簡易采購采用自行采購的組織形式)五、潛在供應(yīng)商資格條件

          本項(xiàng)目的潛在供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)具備以下資格條件:

          1、在中華人民共和國境內(nèi)依法注冊,具有獨(dú)立法人資格。營業(yè)執(zhí)照注冊資本300萬元及以上。

          2、具備通信工程施工總承包三級及以上資質(zhì)、電信工程專業(yè)承包三級及以上資質(zhì)、通信信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成丙級及以上資質(zhì)、通信用戶管線建設(shè)企業(yè)資質(zhì)四種之一,同時(shí)具備安全生產(chǎn)許可證或者安全員證,前兩種資質(zhì)需要在陜西省通信管理局備案。

          3、近三年(2010年--2012年)具有類似項(xiàng)目業(yè)績,并無不良合作記錄。

          4、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級及以上職稱或三年以

          上施工管理業(yè)績,且未承擔(dān)在建項(xiàng)目。

          5、項(xiàng)目至少配備一個(gè)持證安全員。

          6、應(yīng)答人具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽(yù),近三年無重大事故和不良行為記錄。六、采購實(shí)施工作計(jì)劃

          七、評審標(biāo)準(zhǔn)和方法

          本項(xiàng)目為施工項(xiàng)目,評審專家在西安分公司專家?guī)靸?nèi)抽?。▽τ谛枰M建評審專家組的采購方式需填寫)。本項(xiàng)目,擬采用資格后審方式進(jìn)行(對于需要?jiǎng)t個(gè)審查的采購方式需填寫)。

          評審主要指標(biāo)如下:

          八、采購結(jié)果確定

          由評審小組出具談判結(jié)果報(bào)告,推薦成交供應(yīng)商。上會決策最終成交供應(yīng)商。

         ?。ㄗⅲ好枋霾少徑Y(jié)果確定方案,包括成交供應(yīng)商確定方案及份額分配原則等)

          附表一:采購方式適用范圍(參考用,提交審核采購方案時(shí)請刪除)

          產(chǎn)品服務(wù)方案范本

          工程機(jī)械售后服務(wù)承諾書

          現(xiàn)今,人們越來越關(guān)注工程的質(zhì)量,而工程的售后服務(wù)是工程質(zhì)量重要的組成部分。業(yè)主在得到了一個(gè)優(yōu)質(zhì)的工程后,最希望的是能夠擁有一個(gè)同樣優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),在我公司的質(zhì)量控制體系中對這一部分非常重視。鄭重承諾由我司完成的工程項(xiàng)目,均可得到最完善的售后服務(wù),讓您在擁有了我們的系統(tǒng)后得到可信的保障。

          售后服務(wù)承諾的具體事項(xiàng)如下:

          【1】我司完成的工程,享有一年的免費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)及技術(shù)支持。一年的免費(fèi)設(shè)備保修期(除人為損壞設(shè)備及系統(tǒng))。

          【2】由我司完成的工程,均享有終身維修,維修時(shí)只收取修理設(shè)備的成本及合理的人工

          費(fèi)。

          【3】我司完成的系統(tǒng)工程,一律以工程驗(yàn)收日起計(jì)算保修期一年。

          【4】在保修期內(nèi)提供免費(fèi)的系統(tǒng)維護(hù),超出保修期雙方可另行協(xié)商合理的維護(hù)費(fèi)用,簽

          定維護(hù)合同。

          【5】由我司完成的系統(tǒng)工程中的進(jìn)口設(shè)備,根據(jù)設(shè)備所附保修說明的規(guī)定執(zhí)行。人為的

          使用不當(dāng)造成損壞的設(shè)備以及易耗品不屬于保修范圍。

          2、怎么寫服務(wù)方案:【1】本公司具有完善的售后服務(wù)體系,舉例:技術(shù)支持、產(chǎn)品培訓(xùn)指導(dǎo)、配件支持、增值服務(wù);提供哪些方面的售后服務(wù)、售后服務(wù)電話或傳真等。

          【2】公司對產(chǎn)品提供的保質(zhì)期限,保修辦法。

          【3】承諾請求服務(wù)的回復(fù)時(shí)間,如何進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。

          【4】對質(zhì)量問題的投訴及處理辦法。

        本文來源:http://628568.com/fanwen/177626.html

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