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【628568.com--述職報(bào)告】

　　運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核自評(píng)報(bào)告

　　每年的四、五月份--市交通局都會(huì)對(duì)全市道路貨運(yùn)企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核，我公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視，提前安排指導(dǎo)工作，認(rèn)真做好每年的質(zhì)量信譽(yù)考核檔案，對(duì)提升道路貨物運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量和管理水平有著重要的意義。2014年底我公司通過(guò)山東省物流與交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)考研驗(yàn)收，成為山東省第三批星級(jí)物流企業(yè)，進(jìn)一步提升公司管理水平，按照考核標(biāo)準(zhǔn)中的七項(xiàng)三十一個(gè)指標(biāo)，公司進(jìn)行了認(rèn)真自查并作出如下報(bào)告：

      一、基本條件

　　我公司是20--年經(jīng)縣運(yùn)管處許可的普通貨物運(yùn)輸企業(yè)，目前共有車(chē)輛--臺(tái)，運(yùn)輸總量--萬(wàn)噸，公司設(shè)有專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)和辦

　　公室，科室齊全，設(shè)備完善。公司職工--名，其中管理人員--名。從業(yè)人員全部經(jīng)主管部門(mén)培訓(xùn)考試取得了駕駛證、上崗證等：持證率百分百。公司十分重視規(guī)章制度和服務(wù)質(zhì)量保障措施，隨著公司的不斷公司也逐漸完善了各類(lèi)規(guī)章制度，為安全生產(chǎn)做好良好的保障工作。

　　二、運(yùn)輸安全

　　在上級(jí)主管部門(mén)的正確指導(dǎo)下，加上公司嚴(yán)把安全生產(chǎn)質(zhì)量關(guān)，加強(qiáng)對(duì)駕駛?cè)藛T的安全教育、培訓(xùn)等，公司全年沒(méi)有發(fā)生一次交通事故。

　　三、經(jīng)營(yíng)行為

　　公司一直遵守法經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格按上級(jí)審批規(guī)定的范圍運(yùn)輸，運(yùn)輸車(chē)輛嚴(yán)格按規(guī)定年審后維護(hù)、檢測(cè)，杜絕了經(jīng)營(yíng)違章行為。

　　四、服務(wù)質(zhì)量

　　公司始終按照企業(yè)宗旨，誠(chéng)實(shí)守信，合法經(jīng)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，公平競(jìng)爭(zhēng)。

　　形成了良好的服務(wù)質(zhì)量保證體系，做到了人人為客戶(hù)著想，客戶(hù)滿(mǎn)意就是我們的滿(mǎn)意。多年來(lái)沒(méi)有一次被投訴或者經(jīng)營(yíng)糾紛的事件發(fā)生。

　　五、社會(huì)責(zé)任

　　公司全部車(chē)輛按規(guī)定統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)了車(chē)輛保險(xiǎn)、第三者保險(xiǎn)等。

　　六、企業(yè)管理

　　公司兩道始終把安全放在第一位，定期召開(kāi)職工安全會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)文件，不斷組織職工進(jìn)行集中教育培訓(xùn)，層層簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，加強(qiáng)了員工的安全意識(shí)和責(zé)任心，建立北斗導(dǎo)航平臺(tái)，能更好的動(dòng)態(tài)管理車(chē)輛。綜合上述所評(píng)，公司自評(píng)打分為860分。

　　通過(guò)自查自評(píng)，我們的工作在市、縣主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的支持下取得了優(yōu)異的成績(jī)，今后我們一定總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服困難，以質(zhì)量信譽(yù)考核為標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善，為我縣運(yùn)輸事業(yè)做出更大貢獻(xiàn)。

　　運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核自評(píng)報(bào)告

　　一、運(yùn)輸安全方面：今年以來(lái)，公司加強(qiáng)安全管理，加大安全教育培訓(xùn)力度，有效地控制了各類(lèi)交通事故的發(fā)生，交通責(zé)任事故率、交通責(zé)任事故死亡率，交通責(zé)任事故傷人率為0。應(yīng)得分300分，扣分10分，實(shí)得290分。                                

　　二、經(jīng)營(yíng)行為方面：在運(yùn)輸業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，德州運(yùn)輸公司從落實(shí)制度入手，嚴(yán)格管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)違章率為0。應(yīng)得200分，實(shí)得200分。

　　三、服務(wù)質(zhì)量方面:德州運(yùn)輸公司一直奉行客戶(hù)是上帝，質(zhì)量是生命的服務(wù)宗旨，狠抓質(zhì)量建設(shè)，并取得了顯著成效。但仍存在一些問(wèn)題，受到車(chē)主的抱怨，雖未投訴到主管部門(mén)，但已引起公司的高度重視。通過(guò)著力提高員工素質(zhì)，牢固樹(shù)立客戶(hù)至上的服務(wù)理念，全面提高服務(wù)水平。社會(huì)投訴率為0。應(yīng)得200分。實(shí)得200分。

　　四、社會(huì)責(zé)任方面：按照管理部門(mén)要求，本著對(duì)社會(huì)對(duì)公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，公司積極投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)，投保率為100%。應(yīng)得70分。實(shí)得70分。

　　五、企業(yè)管理方面：

　　1、安全生產(chǎn)管理方面：公司加強(qiáng)安全建設(shè)。安全制度健全，制度基本落實(shí)。應(yīng)得，20分，實(shí)得20分。

　　2、質(zhì)量管理方面：公司健全了質(zhì)量管理制度，制度落實(shí)方面尚存在落實(shí)不嚴(yán)的問(wèn)題。已著手糾正，并收到初步成效?？?分，應(yīng)得20分，實(shí)得15分。

　　3、從業(yè)人員管理方面：嚴(yán)格按公司人員聘用管理制度聘用管理人員，并積極開(kāi)展崗前培訓(xùn)，無(wú)違規(guī)用人情況。應(yīng)得20分。實(shí)得20分。

　　4、科技進(jìn)步方面：公司大型營(yíng)運(yùn)車(chē)輛全部安裝行駛記錄儀，小型車(chē)輛尚未安裝。應(yīng)得20分，實(shí)得20分。

　　5、車(chē)輛管理方面：公司嚴(yán)格車(chē)輛管理，按期年審和二級(jí)維護(hù)車(chē)輛，各類(lèi)消防及安全設(shè)施齊備。應(yīng)得20分，實(shí)得20分。

　　6、質(zhì)量信譽(yù)檔案方面：公司積極參加質(zhì)量信譽(yù)考核，并按要求建立和完善質(zhì)量信譽(yù)檔案，按要求及時(shí)報(bào)送。應(yīng)得25分，實(shí)得25分。

　　7、企業(yè)穩(wěn)定方面：公司自成立以來(lái)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)。服務(wù)質(zhì)量和水平不斷提高，贏(yíng)得了廣大客戶(hù)的廣泛贊譽(yù)，未發(fā)生一起因管理問(wèn)題引發(fā)的群體事件，公司形象良好，應(yīng)得25分，實(shí)得25分。

　　六、加分項(xiàng)目：公司加強(qiáng)內(nèi)部管理，注重提高公司對(duì)外形象，統(tǒng)一了車(chē)輛標(biāo)示、加20分。

　　完成政府指令性運(yùn)輸任務(wù)，考核分?jǐn)?shù)30分，扣10分，實(shí)得20分，根據(jù)以上自評(píng)情況，總記得分945分。

　　運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核自評(píng)報(bào)告

　　根據(jù)《山東省道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施辦法（試行）》規(guī)定，我公司對(duì)本運(yùn)輸企業(yè)及客運(yùn)站2012年度的質(zhì)量信譽(yù)情況進(jìn)行了認(rèn)真考核，并對(duì)各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)逐一打分，實(shí)得總分為1075分；企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)自評(píng)結(jié)果為AAA級(jí)。現(xiàn)將自評(píng)結(jié)果報(bào)上，請(qǐng)予以核定。

　　本運(yùn)輸企業(yè)及客運(yùn)站自評(píng)分項(xiàng)得分情況如下：

　　一、安全管理

　　我公司為貫徹“安全第一、預(yù)防為主，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，實(shí)現(xiàn)把住汽車(chē)客運(yùn)站安全生產(chǎn)源頭關(guān)，落實(shí)公司各部門(mén)安全生產(chǎn)主體責(zé)任；有效預(yù)防和減少因汽車(chē)客運(yùn)站源頭管理不到位而引發(fā)的安全事故這一總體目標(biāo)，制定了一系列措施。

　　1、公司成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)的，由各職能科室負(fù)責(zé)人組成的安全領(lǐng)導(dǎo)小組。設(shè)立了安全科，安全科成員是專(zhuān)職安全管理人員。以上安全管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)本單位安全生產(chǎn)進(jìn)行管理、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。

　　2、落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制．層層分解安全生產(chǎn)主體責(zé)任，落實(shí)安全生產(chǎn)目標(biāo)，逐級(jí)簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，建立安全生產(chǎn)目標(biāo)管理體系，并逐級(jí)建立安全生產(chǎn)責(zé)任追究制。

　　3、按規(guī)定提取和使用安全生產(chǎn)經(jīng)費(fèi)，確保資金投入滿(mǎn)足安全生產(chǎn)條件；按規(guī)定存儲(chǔ)安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)抵押金；依法為從業(yè)人員繳納工傷保險(xiǎn)費(fèi)。依法為從業(yè)人員提供防護(hù)用品，并監(jiān)督教育其正確佩戴和使用。

　　4、公司定期組織所有員工及駕駛員召開(kāi)安全會(huì)議。對(duì)從業(yè)人員進(jìn)

　　行安全知識(shí)培訓(xùn)，貫徹傳達(dá)政府部門(mén)有關(guān)安全生產(chǎn)方面的文件、政策。不斷提高所有從業(yè)人員的安全意識(shí)，充實(shí)安全知識(shí)。

　　5、按照上級(jí)主管部門(mén)的規(guī)定，實(shí)施了安全流程再造。建

　　立健全了公司各崗位的安全生產(chǎn)制度。擴(kuò)建、完善了安全生產(chǎn)所需的設(shè)施設(shè)備。

　　公司通過(guò)以上措施的制定與實(shí)施，在2012年度，實(shí)現(xiàn)了交通肇事率為0，交通責(zé)任事故傷亡率為0，交通事故傷人率為0。實(shí)得分?jǐn)?shù)300分。

　　二、經(jīng)營(yíng)行為

　　公司不斷加強(qiáng)對(duì)駕乘人員的管理。督促其嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站、六不出站”規(guī)定，遵守《客運(yùn)安全告知制度》以及其他相關(guān)制度及客規(guī)。并保障營(yíng)運(yùn)車(chē)輛的正班正點(diǎn)率。堅(jiān)決杜絕倒客、甩客、宰客、私抬票價(jià)現(xiàn)象的發(fā)生。教育駕乘人員文明服務(wù)、禮貌待客，避免“冷、橫、硬”的態(tài)度。在運(yùn)輸途中，積極為旅客排憂(yōu)解難。駕駛員上崗需經(jīng)嚴(yán)格考核，保證其駕駛證、資質(zhì)證齊全有效。一年來(lái)，我公司經(jīng)營(yíng)違章率為0。實(shí)得分?jǐn)?shù)200分。

　　三、服務(wù)質(zhì)量

　　我公司始終堅(jiān)持“服務(wù)第一，旅客至上”的原則，不斷加強(qiáng)對(duì)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)及思想道德教育。并加強(qiáng)站務(wù)員客運(yùn)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，通過(guò)言談、行為、舉止等，對(duì)旅客表示尊重和友好。使旅客產(chǎn)生賓至如歸之感

　　。大大提高企業(yè)和員工的自身形象。取得了良好的社會(huì)信譽(yù)。同時(shí)公司能夠認(rèn)真接待旅客來(lái)訪(fǎng)，積極為旅客解決疑難問(wèn)題。一年來(lái)社會(huì)投訴率為0。實(shí)得分?jǐn)?shù)200分。

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