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　　商務(wù)禮儀劇本見面

　　接待:（敲門,力度適中）

　　王總:請進.

　　接待:（引領(lǐng)客人進門后）王總,客人到

　?。ㄍ?胡起身迎接）

　　王:丁總好,一路辛苦了.（握手）

　　丁:王總好,不辛苦（握手）這位是何秘書（王與何握手）

　　王:這位是胡秘書（丁與胡握手,何與胡握手）

　　丁:（何給丁名片）這是我的名片

　　王:（接過名片看過后裝起來）（胡給王名片）這是我的名片

　　丁:（接過名片后看過裝起）

　　王:丁總,這邊坐（手指引客人要坐的地方）

　　（丁、何同時向所在處走,何微快于丁走到座位,輕輕放下文件夾,替丁總拉開椅子,動作輕巧且迅速,胡同樣替王總拉開椅子,丁與王同時坐下,胡與何各自坐下）

　?。ń哟苄〗阌猛斜P送上茶水,輕放與丁、何、王、胡的右手邊,丁、何、王、胡點頭致謝）王:（王與丁仔細閱讀文件）丁總覺得這份合同還滿意嗎？

　　丁:恩,滿意.

　　王:那我們簽合同吧.

　　丁:好的.

　　（雙方簽約完后,同時站起,雙方握手）

　　涉及禮儀

　　1、稱呼禮儀

　　職務(wù)性稱呼,以交往對象的職務(wù)相稱,以示身份有別、敬意有加

　　2、介紹禮儀

　　時機把握、順序安排、時間長度

　　3、握手禮儀

　　接待來訪客時,應(yīng)由主人首先伸出手來與客人相握,表示歡迎；在客人告辭時,應(yīng)由客人首先伸出手來與主人相握,表示感謝

　　握手神態(tài)需專注,雙目注視對方,面含微笑,距握手對象一米為宜,姿勢要自然,行禮者應(yīng)雙腿立正,上身略微前傾,伸出右手,手掌和地面垂直,手尖稍稍向下,五指后面四指并攏,拇指適當張開,注意握手力度均勻,時間1至3秒為宜

　　4、名片禮儀

　　遞交名片:把握遞交名片的時機,遞交名片時面含微笑,正視對方；拇指食指捏住名片上端的兩角；將名片的字面朝向?qū)Ψ?便于閱讀；遞送名片時應(yīng)謙恭大方,禮貌敬人收受名片:面含微笑,拇指食指捏住名片下端的兩角,接受名片表示謝意,并認真閱讀,有來有往自己遞交名片,收受名片妥當存放,以示尊重.

　　商務(wù)禮儀劇本見面

　　背景介紹：來旺公司準備下周三與鼎盛公司洽談合作的相關(guān)事宜。人員簡介：

　　來旺公司項目總經(jīng)理：胡錦來旺公司項目總經(jīng)理秘書：李光美鼎盛公司銷售部總經(jīng)理：侯偉鼎盛公司銷售部總經(jīng)理秘書：郝宏偉本劇共分四個場景。依次分別描述了

　　第一場(電話禮儀)

　　時間：上午九點地點：辦公室

　　場景道具：電話，筆記本，文件，筆，桌子，凳子

　　胡總經(jīng)理：李秘書，通知下周三鼎盛公司的客戶來洽談業(yè)務(wù)!李秘書：好的，我馬上就去。李秘書打電話給鼎盛公司候經(jīng)理

　　李秘書：您好!請問是鼎盛公司嗎?我是來旺公司胡總經(jīng)理的秘書李光美。郝秘書：您好!是的，請問您找哪位?

　　李秘書：我找你們公司侯經(jīng)理，請幫我接轉(zhuǎn)侯經(jīng)理電話。郝秘書：好的，請稍等!

　　郝秘書：侯總，來旺公司胡總經(jīng)理的秘書電話找您!侯經(jīng)理：好的。

　　李秘書：您好，侯總!我是來旺公司胡總經(jīng)理的秘書李光美。侯經(jīng)理：您好!李秘書，有什么事嗎?

　　李秘書：候經(jīng)理，是這樣的，我們胡經(jīng)理想約您下周三來我們公司一趟，我們兩個公司就合作的相關(guān)項目進行商議，請問下周三您有空嗎?侯經(jīng)理：請稍等，我看看行程安排。李秘書：好的'。

　　侯經(jīng)理：下周三我不忙，那請?zhí)嫖肄D(zhuǎn)達胡經(jīng)理，我會準時到的。李秘書：好的，侯經(jīng)理。希望我們與貴公司合作愉快，再見!

　　侯經(jīng)理：合作愉快!再見!(等鼎盛公司侯經(jīng)理先掛斷電話后，李秘書再掛電話)。

　　第二場(會面禮儀)

　　背景介紹：上午十時左右，來旺公司總經(jīng)理胡錦及秘書李光美來青島流亭機場接鼎盛公司銷售經(jīng)理侯偉及鼎盛銷售經(jīng)理秘書郝宏偉。(侯經(jīng)理和郝秘書剛下飛機，胡總經(jīng)理和李秘書迎接上去)

　　李秘書：(滿臉笑容，禮貌的伸出右手身體微微向前傾分別和胡經(jīng)理和郝秘書握手)侯經(jīng)理，郝秘書您好，我來介紹一下，這是我們公司胡經(jīng)理，(轉(zhuǎn)向胡經(jīng)理)這是鼎盛公司侯經(jīng)理，以及郝秘書。

　　(胡經(jīng)理先伸手，分別和鼎盛公司侯經(jīng)理、郝秘書握手)

　　侯經(jīng)理：(雙手遞上名片)胡經(jīng)理，您好，我是鼎盛公司的侯經(jīng)理，這是我的名片，請多多指教

　　胡經(jīng)理：(雙手接過名片，看了一下，小心的放在衣服內(nèi)側(cè)，并且從李秘書那里拿出兩張名片，雙手向侯經(jīng)理遞過名片)侯經(jīng)理，這是我的名片。(侯經(jīng)理雙手接過名片)

　　胡經(jīng)理：感謝兩位在百忙之中抽空來跟我們洽談項目啊!辛苦了!(友好禮貌的笑了。)今天下午我們會安排兩位到酒店入住，晚上為兩位接風洗塵。明天上午我會派人接兩位到我公司進行項目洽談，不知道兩位意下如何?侯經(jīng)理：您考慮的太周到了，十分感謝!

　　胡經(jīng)理：這是我們應(yīng)該的，車已在外面等候，那我們現(xiàn)在走吧。侯經(jīng)理，郝秘書：好的，走吧!李秘書：(作出禮貌、友好姿勢)請!

　　第三場宴請禮儀

　　背景介紹：來旺公司總經(jīng)理胡錦宴請鼎盛公司經(jīng)理侯偉及郝秘書。地點：某賓館時間：中午12點車子開到某賓館門前。胡總等一行四人進入賓館胡總：來，請兩位入座!

　　四人坐好。(胡總坐在對門位置，侯總坐胡總右邊，郝秘書坐侯總旁邊，李秘書背門而坐與胡總正對面)

　　胡總：歡迎兩位遠道而來，小小宴請不成敬意，各位請盡情享用。侯總：胡總客氣了，讓您破費了。

　　胡總：哪里!哪里!今天兩位的到來，我們十分高興，我也知道，兩位的到來不是為了我這頓粗茶淡飯，這筆業(yè)務(wù)對我們公司來說，非常的重要，你們是業(yè)內(nèi)最有實力公司，最終能和貴公司合作，我們很高興，希望我們合作愉快!侯總：能與貴公司合作，我們也十分高興，希望我們合作愉快!現(xiàn)在我們只吃飯，不談生意。

　　(大家開始用餐，胡總舉杯向侯總及郝秘書敬酒。)兩個小時后。

　　胡總：謝謝兩位賞光，合作的事明日我們?nèi)ス緯h廳再詳談。侯總：好的。謝謝胡總的盛情款待!胡總：兩位這邊請，我們明天見。

　　第四場(談判及簽約禮儀)

　　背景介紹：來旺公司要采購一批辦公用具，經(jīng)過向社會進行招標后認為鼎盛公司的各方面要求都符合，于是選中了鼎盛公司，并且雙方約定于2014年6月20日下午到來旺公司進行談判。

　　時間：2014年6月21日下午三點半地點：來旺公司會議室道具：談判合同、筆記本、簽字筆

　　(2014年6月21日下午三點二十五，鼎盛公司總經(jīng)理及郝秘書出現(xiàn)在了來旺公司的大門口。)

　　郝秘書：李秘書您好，我是鼎盛公司的郝秘書，我們已經(jīng)到您的公司了，麻煩您出來接一下我們，謝謝。

　　李秘書：好的，請稍等，我和胡總馬上下來。

　　(胡總和李秘書馬上下樓到公司門口迎接侯總及郝秘書)胡總：侯總您好，歡迎來到我們公司，會議廳在這邊，兩位請!(李秘書帶領(lǐng)著一行人往會議室方向走去)胡經(jīng)理：侯經(jīng)理、郝秘書里面請!侯經(jīng)理：請!

　　一行人進入了會議室。

　　安排就坐：來旺公司安排的是長方形簽字桌，橫放在會議室內(nèi)，桌面鋪好了深綠色的臺布，在正面對門的一邊擺放了兩張座椅，桌子上擺放著兩份合同。鼎盛公司總經(jīng)理的座位在右側(cè)，來旺公司總經(jīng)理座位在左側(cè)，雙方人員就坐。胡經(jīng)理：經(jīng)過我們多層次的篩選之后，我公司認為貴公司的產(chǎn)品質(zhì)量、報價都很合理，經(jīng)過我們公司商討之后，我們決定選擇貴公司作為我們的合作伙伴。侯經(jīng)理：感謝貴公司對我們的信任，我們公司的產(chǎn)品價格合理，質(zhì)量過硬，我們一直嚴把質(zhì)量關(guān)，我相信使用我公司的產(chǎn)品一定不會讓貴公司失望的。胡經(jīng)理：好的，那我們簽約吧。

　　(雙方人員進入合同的簽署階段，雙方人員再次確認合同內(nèi)容，確認無誤后在相應(yīng)處簽名，然后由李秘書交換合同文本，雙方再在第二份合同上簽名，然后雙方交換簽字。)侯經(jīng)理：合作愉快!胡經(jīng)理：合作愉快!

　　雙方相互握手，合影留念，合作成功!

　　商務(wù)禮儀劇本見面

　　演員表：

　　（北京ICC地產(chǎn)公司海淀區(qū)總經(jīng)理）馮總飾演者馮睿

　　馮總秘書飾演者李培琳

　　(長春保利地產(chǎn)公司總經(jīng)理)李總飾演者李立姝

　　長春保利地產(chǎn)公司接待員石小姐飾演者石凡

　　長春保利地產(chǎn)公司總經(jīng)理秘書李總秘書飾演者于晶

　　劇本簡單介紹：本劇本共分四個場景，分別描述的是：儀表（服裝、打領(lǐng)帶），接待（引領(lǐng)、待客），見面（稱呼、介紹、交換名片、握手）和位次（辦公室位次），通聯(lián)（打電話）。

　　場景一：通聯(lián)

　　二十一世紀是信息化的時代。信息就是資源，信息就是財富。通訊禮儀在商務(wù)禮儀中也占據(jù)了很大的地位，換言之，誰擁有先進的信息咨詢，誰就可以在職場上搶占先機，當前的商界人士信息獲取很大程度上依賴于通訊工具。

　　具體需要注意的幾個方面：

　　打電話（問候禮儀、通話過程、如何結(jié)束通話的禮儀）

　　人物：李秘書、于秘書

　　涉及禮儀：電話問候，通話過程和結(jié)束通話等。

　　2012年12月X日

　?。ū本㊣CC房地產(chǎn)公司與長春保利地產(chǎn)公司關(guān)于在凈月旅游開發(fā)區(qū)合作項目上達成了共識，現(xiàn)有兩方確定一下雙方高管會談時間以及具體事宜）

　　于秘書致電北京ICC房地產(chǎn)公司總經(jīng)理辦公室

　　李秘書：您好，這里是北京ICC房地產(chǎn)公司總經(jīng)理辦公室，請問您是哪位？于秘書：您好，我是長春保利地產(chǎn)公司總經(jīng)理秘書，針對你我公司之前關(guān)于長春凈月旅游開發(fā)區(qū)的合作項目所達成的共識想具體確定一下簽約時間。李秘書：請您稍后，我查看一下我們總經(jīng)理的日程安排、、

　　于秘書：好的。

　　過了一會

　　李秘書：對不起，讓您久等了，請問下星期二可以么？

　　于秘書：可以的，那您看上午十點可以么？

　　李秘書：好的，我會安排在總經(jīng)理的日程上，那您還有其他的事情么？于秘書：沒有了，謝謝。

　　李秘書：不用客氣，再見。

　　于秘書：再見。（說完掛斷了電話）

　　場景二：儀表

　　社會交往中，儀表尤為重要，服飾表現(xiàn)的不僅僅是一種社會文化，也是往往展現(xiàn)出一個人的文化修養(yǎng)和高雅的審美情趣。龐德曾說過這樣一句話“你用服飾達到你的目的，服裝可以為你打開凱旋勝利之門，你的出現(xiàn)向世界傳遞你的威信、可信度、成功率。”

　　儀表的精心置備需要注意以下幾個方面：

　　1、西裝的選擇

　　2、打領(lǐng)帶

　　3、人物：馮總、

　　涉及禮儀：選擇西裝、領(lǐng)帶和打領(lǐng)帶。

　　2012年12月X日(上午8點左右，馮總在長春香格里拉大酒店的總統(tǒng)套房中用過早餐之后)

　　馮總選擇了一套墨綠色的西裝，選擇了一條斜條紋的黑色領(lǐng)帶，整理了一下衣著，一切準備就緒后出門??

　　場景三：接待

　　商務(wù)活動中，儀態(tài)一般被視為第二語言，也可以叫做副語言。良好的接待禮儀的展示，代表了一個公司的整體形象和文化涵養(yǎng)。所以接待顯得尤為重要。具體需要注意如下幾個方面：

　　1、引領(lǐng)

　　2、待客

　　人物：接待員石小姐、馮總、

　　涉及禮儀：接待客人，引領(lǐng)客人。

　　2012年12月X日上午9時50分（李總正在和會議室召開重要總部臨時會議，讓接待員小石去引領(lǐng)馮總到辦公室稍后片刻，馮總已經(jīng)來到了保利地產(chǎn)公司的樓下，遇見了在這等候多時的接待員小石。）

　　石小姐：（站姿端正，面帶微笑，雙手放在身前）您好，請問您是北京ICC地產(chǎn)公司的馮總經(jīng)理嗎？

　　馮總：是的，我是，您好

　　石小姐：馮總，歡迎您光臨保利地產(chǎn)公司，是這樣的，由于我們李總突然接到了總部通知召開臨時會議，他特意吩咐我在此等候您。

　　馮總：這樣啊，李總太客氣了。

　　石小姐：馮總，請您跟我來。(引領(lǐng)客人時候注意，走路客人在右，正確開門等)馮總：好。

　　石小姐：您請進

　?。ɡ羁偨?jīng)理辦公室）

　　石小姐：馮總，您請坐，稍等一會，李總馬上就到（然后去沏了一杯茶，放在了馮總前面的茶幾上）馮總，您是喝烏龍茶還是普洱茶呢？

　　馮總：普洱好了，謝謝。

　　石小姐將沏好的茶端給馮總，退出了辦公室。

　　馮總微笑的點了點頭表示感謝。

　　場景四：見面

　　商務(wù)見面禮儀是最常用和最基礎(chǔ)的禮儀，主要表現(xiàn)為稱呼、握手、相互介紹以及遞上名片等禮儀。它是商務(wù)人員的基本禮儀規(guī)范，也是衡量商務(wù)人員的素質(zhì)的重要指標。良好的見面禮，會給對方留下一個深刻而又美好的印象，為以后的合作打下堅實的基礎(chǔ)。

　　具體需要注意的幾個方面：

　　1、稱呼

　　2、握手

　　3、自我介紹

　　4、交換名片等

　　人物：李總馮總

　　涉及禮儀：稱呼、握手揍我介紹和交換名片。

　　2012年12月9點55分（李總剛剛開完總部臨時召開的視頻會議急忙趕到辦公室和北京ICC房地產(chǎn)公司經(jīng)理馮總會面，還好離10點還有幾分鐘，不算遲到）

　　李總：馮總，您好您好，讓您久等了，一路上真是辛苦您了（滿臉熱情，身子向前傾伸出了右手與之握手）

　　馮總：您好，沒關(guān)系的，剛剛十點。（看了一眼表，熱情的伸出手與之握手）李總：馮總，這是我的名片。（面帶微笑，雙手奉上名片）

　　馮總：(接過了名片看了一下放到了西裝上衣兜里，拿出了自己的名片雙手遞給了李總)這是我的名片。（李總看了一下名片，放到了西裝上衣兜里）

　　李總：請坐，這是我公司草擬的一份合同，您看看沒有問題的話我們就簽了吧（馮總仔細看了一會）

　　馮總：沒什么問題，與貴公司合作了多次，我們很信賴貴公司。

　　李總：謝謝您對我們的信賴。（李總遞給了馮總一支筆，雙方簽訂了合同，雙方起身握手并預(yù)祝合作愉快）

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