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【628568.com--述職報告】

銀行（Bank），是依法成立的經(jīng)營貨幣信貸業(yè)務(wù)的金融機構(gòu)，是商品貨幣經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。銀行是金融機構(gòu)之一，銀行按類型分為：中央銀行、政策性銀行、商業(yè)銀行、投資銀行、世界銀行，它們的職責各不相同?；バ欧段木W(wǎng)今天為大家精心準備了銀行差錯整改報告，希望對大家有所幫助!

　　銀行差錯整改報告

　　本機構(gòu)在2013年四季度發(fā)生柜面業(yè)務(wù)差錯三筆，分別為：

　　一、辦理銀行卡銷卡后誤將銷卡后的銀行卡歸還客戶，造成憑證缺

　　失于次日找回。

　　二、辦理單位轉(zhuǎn)賬支票轉(zhuǎn)賬至個人賬戶時漏制進賬單。

　　三、開立個人銀行卡時誤將客戶姓輸錯。

　　分析以上三筆差錯形成原因，具體可分為以下三點：一、由于該柜員于2013年七月開始獨立上柜，上柜時間較短，又因支行業(yè)務(wù)種類較總行相對單一，因此對部分生疏業(yè)務(wù)較少遇到，造成對某些業(yè)務(wù)的操作流程不熟悉，從而造成操作不熟練形成業(yè)務(wù)差錯。二、日終勾對流水不全面，目前柜員日終勾對流水時普遍存在只對單張業(yè)務(wù)傳票進行勾對，對相應(yīng)附憑證或附件不進行勾對，柜員的日終傳票勾對只是流于形式，對收回的傳票審閱不夠，未真正起到二次核對作用。三、柜員在操作業(yè)務(wù)審核時粗心大意，未認真審核到位而未及時發(fā)現(xiàn)問題，風險意識不強，操作嚴謹性、細致性不夠。針對以上幾點原因，在日常工作我著重從以下幾點加強督導力度：

　　一、督促柜員培養(yǎng)工作責任心，改變粗心大意的個性，培養(yǎng)認真仔細審慎的個性，每一份職業(yè)都需要與之相呼應(yīng)的職業(yè)個性，如廣告人需要創(chuàng)新的個性，老師需要愛心等，銀行柜員則需要強烈的工作責任心與認真仔細審慎的個性，這也是一名優(yōu)秀柜員的基本特性。二、加強柜員業(yè)務(wù)知識的學習，特別是業(yè)務(wù)操作流程的學習，督促嚴格按規(guī)章制度規(guī)范操作，注重細節(jié)，認真仔細辦理

　　每一筆業(yè)務(wù)，在辦理業(yè)務(wù)時多思考進行該項操作的原因、如果不按此流程操作將會產(chǎn)生怎樣的風險等問題，而不是一味教條主義，生搬硬套的辦理業(yè)務(wù)。三、加強柜員錄入系統(tǒng)信息與原始憑證的審核，培養(yǎng)柜員事前審核憑證，操作業(yè)務(wù)時實行一筆一清的習慣，將每一個環(huán)節(jié)，每一個動作固定下來，養(yǎng)成辦理臨柜業(yè)務(wù)正確和規(guī)范操作流程的習慣，從而提高操作技能水平的準確性和培養(yǎng)自身的業(yè)務(wù)審核防范差錯的能力。

　　銀行差錯整改報告

　　一、認真分析、查找原因.

　　1..我行開業(yè)時間較短,錄入員和復(fù)核員接觸同城票據(jù)交換系統(tǒng)時間短,在工作中個別人員對同城票據(jù)交換工作中認識有偏差,在操作過程中思想麻痹,片面的追求速度,從而在具體操作過程中放松要求,未做到雙人復(fù)核.這是形成差錯的主要原因.

　　2.對已制定的各項考核制度,尤其是同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)操作在雙人制度執(zhí)行中有時流于形式,落實考核力度不夠.作為基層一線處在服務(wù)與制度執(zhí)行的前沿,某種程度上出現(xiàn)了重速度而相對業(yè)務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)象.

　　3.同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)工作難度在我行業(yè)務(wù)繁忙時表現(xiàn)得尤為突出,我行人員有限,由庫管員和副庫管員兼職,我行有大量損卷的回籠是我行的實際情況,庫管員整理損卷業(yè)務(wù)繁忙,對同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)未做到認真細致,歸根結(jié)底存在著工作不協(xié)調(diào),事半功倍,顧此失彼.對上述分析的原因,首先我們做到正視差錯,正確對待差錯,并認真分析差錯,查找差錯,同時制定整改措施,切實防止差錯的發(fā)生.

　　二、正視差錯、加強整改.

　　1、加強教育,增強全體運營人員的工作責任心,接到人行的通報后,迅速組織有關(guān)人員,認真學習通報精神,結(jié)合通報要求相關(guān)人員從主觀,客觀的方面談具體認識,議差錯危害,找差錯根源,分析同城交

　　換業(yè)務(wù)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié),統(tǒng)一認識,重新定位,紛紛決心以差錯為教訓增強責任心,認真履職,禁止類似差錯的發(fā)生.

　　2、規(guī)范運作,合理分配,嚴格執(zhí)行錄入和復(fù)核操作程序,我行再實行雙人復(fù)核的基礎(chǔ)上,要求業(yè)務(wù)主管人員對封包時進行核實和抽查.避免差錯的再一次發(fā)生,同時根據(jù)同城票據(jù)交換相關(guān)制度要求結(jié)合本行實際制定切實可行的差錯考核辦法,杜絕差錯事故隱患,落實相關(guān)人員的崗位責任制對同城票據(jù)交換的錄入和復(fù)核業(yè)務(wù)提出更高要求,并落實到具體管理人員,責任人.

　　3、抓住主動,建立長效管理,增強考核力度.通報所涉及的問題,已經(jīng)影響到我行的業(yè)務(wù)操作水平和我行在同業(yè)的銀行形象,為扎實做好全行同城票據(jù)交換工作,我行加強對同城票據(jù)交換人員的培訓和考核力度.建立同城票據(jù)交換差錯責任級級累積問責制.組織員工學習關(guān)于同城票據(jù)交換系統(tǒng)操作文件和相關(guān)制度.對造成差錯的相關(guān)人員將按規(guī)定結(jié)合考核辦法給予嚴肅處理并列入個人業(yè)績考核.

　　我行將嚴防差錯列入日常管理工作中的第一要務(wù).同時加大考核力度.對制度執(zhí)行毫不遷就,在業(yè)務(wù)處理過程中要形成人人有責,互相配合,養(yǎng)成工作謹慎、認真糾錯為運營人員的基本素質(zhì).嚴格執(zhí)行相關(guān)制度,提高業(yè)務(wù)管理質(zhì)量,歡迎職能部門對我行同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)跟蹤輔導發(fā)現(xiàn)差錯及時糾正整改.

　　桃花潭支行

　　銀行差錯整改報告

　　收到人行反饋來的差錯情況通報，XXX主任室非常重視。X月X日晚，召開了出納全體人員會議，對差錯發(fā)生的原因進行了分析，現(xiàn)將分析整改情況回報如下：

　　一、認真分析、查找原因。

　　1、由于我行XXX分理處和郵政儲蓄吸納了大量的小額券和殘破券，造成我行小面額回籠券相對集中，且大多數(shù)為10元以下票面、票面質(zhì)量差、膠帶粘貼多，給整點人員的工作來了一定的困難。今年1至10月份上交人行殘損券XXX捆，金額達XXX萬元。

　　2、部分人員對主輔幣整點工作中認識有偏差，有些整點人員在操作過程中思想麻痹，片面的追求整點的量、速度，從而在具體操作過程中放松整點要求這是形成差錯的主要原因。

　　3、對已制定的各項考核制度，尤其是整點業(yè)務(wù)操作在制度執(zhí)行中有時流于形式，落實考核力度不夠。作為基層一線處在服務(wù)與制度執(zhí)行的前沿，某種程度上出現(xiàn)了重服務(wù)而相對弱化考核的現(xiàn)象。

　　4、整點工作難度在旺季表現(xiàn)得尤為突出，大量#4@p的回籠是我行的實際情況，依照行長室研究的統(tǒng)一做法，往往在操作中產(chǎn)生普遍互相依賴的現(xiàn)象。歸根結(jié)底存在著工作不協(xié)調(diào)，事半功倍，顧此失彼。

　　對上述分析的原因，作為主要負責全行整點工作的部門，首先我們做到正視差錯，正確對待差錯，并認真分析差錯，查找差錯，同時制定整改措施，切實防止差錯的發(fā)生。

　　二、正視差錯、加強整改。

　　1、加強教育，增強全體出納整點人員的工作責任心，接到人行的通報后，迅速組織有關(guān)人員，認真學習通報精神，結(jié)合通報要求出納人員從主觀，客觀的方面談具體認識，議差錯危害，找差錯根源，分析出納整點業(yè)務(wù)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，統(tǒng)一認識，重新定位，紛紛決心以差錯為教訓增強責任心，認真履職，禁止類似差錯的發(fā)生。

　　2、規(guī)范運作，合理分配，嚴格執(zhí)行整點操作程序，網(wǎng)點到支行不再實行網(wǎng)點一手清整點，統(tǒng)一由營業(yè)部復(fù)點上交，為避免差錯的再一次發(fā)生，不考慮二次復(fù)點帶來勞動力的浪費，同時根據(jù)現(xiàn)金質(zhì)量管理規(guī)定結(jié)合本行實際制定切實可行的整點復(fù)點考核辦法，杜絕差錯事故隱患，落實整點人員的崗位責任制對整點，復(fù)核業(yè)務(wù)提出更高要求，并落實到具體管理人員，責任人。

　　3、抓住主動，建立長效管理，增強考核力度。通報所涉及的問題，已經(jīng)影響到我行的信譽和一線柜面人員形象，為扎實做好全行整點任務(wù)，杜絕差錯我們認為應(yīng)做好以下幾個方面的工作。

　　(1)加在對整點，復(fù)點人員的培訓和考核力度。建立出納差錯責任級級累積問責制。組織員工學習關(guān)于《中國人民銀行殘損人民幣兌換辦法》、《關(guān)于加強人民幣質(zhì)量管理通知》、《中國人民銀行人民幣收繳鑒定管理辦法》等一系列有關(guān)現(xiàn)金質(zhì)量管理的文件。對造成差錯的相關(guān)人員將按規(guī)定結(jié)合考核辦法給予嚴肅處理并列入個人業(yè)績考核。

　　(2)強化監(jiān)管力度加大考核勢頭，營業(yè)部應(yīng)當把服務(wù)和差錯列入日常管理工作中的第一要務(wù)。同時加大考核力度。對制度執(zhí)行毫不遷就，在整點，復(fù)點過程中要形成人人有責，互相配合，養(yǎng)成工作謹慎、認真糾錯為出納人員的基本素質(zhì)。嚴格執(zhí)行整點制度，提高現(xiàn)金管理質(zhì)量，歡迎職能部門對我部現(xiàn)金跟蹤輔導發(fā)現(xiàn)差錯及時糾正整改。

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