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【628568.com--工作計劃】

　　銀行柜員差錯分析及整改措施1篇

　　一、認真分析、查找原因.

　　1..我行開業(yè)時間較短,錄入員和復(fù)核員接觸同城票據(jù)交換系統(tǒng)時間短,在工作中個別人員對同城票據(jù)交換工作中認識有偏差,在操作過程中思想麻痹,片面的追求速度,從而在具體操作過程中放松要求,未做到雙人復(fù)核.這是形成差錯的主要原因.

　　2.對已制定的各項考核制度,尤其是同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)操作在雙人制度執(zhí)行中有時流于形式,落實考核力度不夠.作為基層一線處在服務(wù)與制度執(zhí)行的前沿,某種程度上出現(xiàn)了重速度而相對業(yè)務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)象.

　　3.同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)工作難度在我行業(yè)務(wù)繁忙時表現(xiàn)得尤為突出,我行人員有限,由庫管員和副庫管員兼職,我行有大量損卷的回籠是我行的實際情況,庫管員整理損卷業(yè)務(wù)繁忙,對同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)未做到認真細致,歸根結(jié)底存在著工作不協(xié)調(diào),事半功倍,顧此失彼.對上述分析的原因,首先我們做到正視差錯,正確對待差錯,并認真分析差錯,查找差錯,同時制定整改措施,切實防止差錯的發(fā)生.

　　二、正視差錯、加強整改.

　　1、加強教育,增強全體運營人員的工作責任心,接到人行的通報后,迅速組織有關(guān)人員,認真學習通報精神,結(jié)合通報要求相關(guān)人員從主觀,客觀的方面談具體認識,議差錯危害,找差錯根源,分析同城交

　　換業(yè)務(wù)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié),統(tǒng)一認識,重新定位,紛紛決心以差錯為教訓增強責任心,認真履職,禁止類似差錯的發(fā)生.

　　2、規(guī)范運作,合理分配,嚴格執(zhí)行錄入和復(fù)核操作程序,我行再實行雙人復(fù)核的基礎(chǔ)上,要求業(yè)務(wù)主管人員對封包時進行核實和抽查.避免差錯的再一次發(fā)生,同時根據(jù)同城票據(jù)交換相關(guān)制度要求結(jié)合本行實際制定切實可行的差錯考核辦法,杜絕差錯事故隱患,落實相關(guān)人員的崗位責任制對同城票據(jù)交換的錄入和復(fù)核業(yè)務(wù)提出更高要求,并落實到具體管理人員,責任人.

　　3、抓住主動,建立長效管理,增強考核力度.通報所涉及的問題,已經(jīng)影響到我行的業(yè)務(wù)操作水平和我行在同業(yè)的銀行形象,為扎實做好全行同城票據(jù)交換工作,我行加強對同城票據(jù)交換人員的培訓和考核力度.建立同城票據(jù)交換差錯責任級級累積問責制.組織員工學習關(guān)于同城票據(jù)交換系統(tǒng)操作文件和相關(guān)制度.對造成差錯的相關(guān)人員將按規(guī)定結(jié)合考核辦法給予嚴肅處理并列入個人業(yè)績考核.

　　我行將嚴防差錯列入日常管理工作中的第一要務(wù).同時加大考核力度.對制度執(zhí)行毫不遷就,在業(yè)務(wù)處理過程中要形成人人有責,互相配合,養(yǎng)成工作謹慎、認真糾錯為運營人員的基本素質(zhì).嚴格執(zhí)行相關(guān)制度,提高業(yè)務(wù)管理質(zhì)量,歡迎職能部門對我行同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)跟蹤輔導發(fā)現(xiàn)差錯及時糾正整改.

　　銀行柜員差錯分析及整改措施2篇

　　尊敬的XXX：

　　由于xx月xx日我在業(yè)務(wù)操作上的大意與失誤，不僅給支行、給團隊造成了不利的影響，更是給片區(qū)公司企業(yè)形象造成損害。我已深深的認識到了我的錯誤，在這里，請大家接受我深深的歉意。在xx月xx日的傍晚，我認真的地成了一天的業(yè)務(wù)：迅速的平完賬后，打印了柜尾箱余額表，我便開始核對***的尾箱。

　　經(jīng)過捆把，清點零頭，加計總數(shù)等系列流程后，確定現(xiàn)金、一卡通7個;雙整存單20個;普通存折13個;這與尾箱余額表完全符合。在軋帳單上加蓋公章現(xiàn)金訖4和名章之后，我開始與柜員*姐互相查庫，清查無誤后，我和她先后各自完成封包，我與*將尾箱進行了封包，*姐則對尾箱進行了封包，或許是新人的緣故，我在業(yè)務(wù)流程的熟悉上還有所欠缺，一時馬虎大意，便沒有與田姐共同清點，直接導致在核對項目上有了漏洞，*姐在對進行封包時，有3個存折未裝入柜箱內(nèi)，失誤就這樣的產(chǎn)生了。這次失誤的發(fā)生，讓我深刻的意識到一點：細節(jié)決定成敗。要想做一名好銀行柜員，尤其是要成為一名優(yōu)秀的“新兵”，按部就班、循規(guī)蹈矩是遠遠跟不上時代發(fā)展的，我要做的是多動腦筋，多想問題，避免問題，解決問題，只有這樣才能強化風險防范意識，從細節(jié)把服務(wù)做到最優(yōu)。

　　俗話說：“溫故而知新”。幾天里我深刻反思，系統(tǒng)的又學習了銀行業(yè)務(wù)的服務(wù)流程，今后我一定會克服開封庫包態(tài)度不認真的毛病，我會將雙人查庫，雙人封包，再次核查認認真真落實到實處，做到萬無一失。然而，此時此刻面對已經(jīng)造成的失誤，我心中充滿了悔過與愧疚之意，真切的希望支行領(lǐng)導能給我一個改過自新的機會，在今后的日子里，我一定會做好本職工作，提高防范意識，克服麻痹大意思想，時刻保持高度警惕性，時時刻刻學習《銀行服務(wù)規(guī)范與緊急情況處理》等規(guī)定，并嚴格按照規(guī)定操作業(yè)務(wù)。為支行的發(fā)展貢獻自己全部的光和熱。請領(lǐng)導相信我，我保證，這樣類似的失誤將不會再發(fā)生。

　　銀行柜員差錯分析及整改措施3篇

　　各位領(lǐng)導；各位同事：

　　20xx年x月的一中午，12點正，這個時間是我們門前柜員xxx的時間，在這個時間，為了xxx的順利，錢款清楚。所以，xxx時是不對外收付款業(yè)務(wù)的。

　　當我正在緊張有序的清點庫存時，忽見一女子正走入大門，準備走向窗口時，為了不影響清庫存，為了不影響顧客等待時間，我主動對她說：“要干什么，xxx，等一下再來：“，由于xxx時間緊，錢款較瑣碎，所以態(tài)度不夠柔和，語氣有點生硬。由于客戶不理解xxx的規(guī)定，又認為顧客就是銀行的衣食父母，硬要存，這時，我放下手頭的工作，耐心，禮貌的解釋，但這位女子無法接受，在柜臺外生氣兼夾粗話，最后憤然投訴。

　　以上事件之所以發(fā)生，我認為要吸取以上教訓。

　　1、不論業(yè)務(wù)多么的繁忙，不論手頭的工作多么的重要，都要堅持微笑服務(wù)。

　　2、客戶是多種多樣的，素質(zhì)有高低。所以，我們在對話時要婉轉(zhuǎn)，要講究技巧。

　　3、要堅定不移的正確理解堅持“顧客永遠是對的”要記住，顧客的不理解就是我們工作的不細致，客戶的不滿意就是我們工作的不積極。一葉可知秋，一事可成鏡。

　　我將以此事作為一面明鏡，以明鏡為鑒，時時自照，日日面對，在以后的工作中，露出一次次燦爛的微笑，做到一絲絲耐心的解釋。最終達到服務(wù)無止境，更上一層樓。

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