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【628568.com--工作總結(jié)】

　　醫(yī)院優(yōu)化服務(wù)流程工作亮點(diǎn)總結(jié)匯報(bào)范文

　　一、組織機(jī)構(gòu)健全

　　醫(yī)院成立了“優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)流程”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組由xx院長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，其他院領(lǐng)導(dǎo)院長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，醫(yī)院管理、信息化、經(jīng)濟(jì)管理等專業(yè)的職能科室負(fù)責(zé)人為成員，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，全面推進(jìn)醫(yī)院服務(wù)流程優(yōu)化各方面工作。制定了《xx市xx醫(yī)院“優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)流程”活動(dòng)實(shí)施方案》。

　　二、廣泛宣傳動(dòng)員、健全培訓(xùn)教育體系

　　全院全員參與把服務(wù)流程優(yōu)化和再造作為醫(yī)院工作重點(diǎn)，對(duì)內(nèi)強(qiáng)化醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，以醫(yī)院工作會(huì)議、院周會(huì)、院務(wù)會(huì)、院辦公會(huì)、動(dòng)員大會(huì)等多種會(huì)議形式，大力開展醫(yī)務(wù)人員增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)宣傳教育工作;對(duì)外注重社會(huì)宣傳教育和輿論引導(dǎo)，營(yíng)造良好輿論氛圍。建立健全了覆蓋全院全員的培訓(xùn)教育體系

　　三、工作內(nèi)容明確，成效顯著

　　(一)“先診療，后結(jié)算”服務(wù)

　　對(duì)于群體性事件和急性突發(fā)性事件中的患者，急危重癥患120急救患者，“三無(wú)”人員，醫(yī)療保險(xiǎn)和工傷保險(xiǎn)參保人員實(shí)行“先救治、后付費(fèi)”服務(wù)。三年來(lái)醫(yī)院實(shí)行“先診療，后結(jié)算”的門診急危重癥患者和“三無(wú)”人員共計(jì)xx次，結(jié)算費(fèi)用為xx萬(wàn)元。住院急危重癥患者和“三無(wú)”xx萬(wàn)元。人員共計(jì)xx人次，結(jié)算費(fèi)用為現(xiàn)在醫(yī)院已建立了覆蓋掛號(hào)、收費(fèi)、醫(yī)生工作站、各醫(yī)技輔助檢查科室、藥房、以及相關(guān)管理部門的信息系統(tǒng)，在此基礎(chǔ)上財(cái)務(wù)處和綜合信息科正積極與銀行溝通辦理“醫(yī)卡通”相關(guān)服務(wù)事宜，并到開通“醫(yī)卡通”服務(wù)的省級(jí)醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)，現(xiàn)已擬定相關(guān)方案，正在積極組織實(shí)施。

　　(二)預(yù)約診療服務(wù)和全年開放門診服務(wù)

　　醫(yī)院體檢中心率先實(shí)行預(yù)約診療服務(wù)，x%的體檢患者采用預(yù)約診療的形式。為門診患者提供專家門診預(yù)約診療服務(wù)，主要采取電話預(yù)約的方式，預(yù)約電話正常上班時(shí)間專人接聽，25日正式開展以來(lái)，門診電話預(yù)約患者比例已達(dá)x%且呈逐漸上升趨勢(shì)。醫(yī)院全年開放全日制門診服務(wù)，設(shè)有普通門診，直線門診，專家門診、?？崎T診、24小時(shí)急診，午間門診、便民門診。隨7：00-17：30病人峰谷變化，掛號(hào)室掛號(hào)時(shí)間改為：測(cè)血壓班提前半小時(shí)上班，診區(qū)實(shí)行分區(qū)管理，開展運(yùn)動(dòng)式分診。門急診患者實(shí)現(xiàn)掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)一體化服務(wù)，優(yōu)化了服務(wù)流程，縮短了患者掛號(hào)、繳費(fèi)排隊(duì)等候時(shí)間，減少了排隊(duì)次數(shù)。

　　(三)優(yōu)化入、出院服務(wù)流程，完善服務(wù)體系建設(shè)采取多種措施優(yōu)化入、出院服務(wù)流程，完善服務(wù)體系建設(shè)。

　　(四)提供多渠道的檢查結(jié)果查詢服務(wù)醫(yī)院在LIS系統(tǒng)中優(yōu)化服務(wù)模塊，患者可通過電話咨詢檢查結(jié)果，也可憑檢驗(yàn)報(bào)告開具時(shí)的條碼到門診大樓二樓的自助打印機(jī)上掃描，即可輕松便捷的打印檢驗(yàn)報(bào)告。在門診大樓、內(nèi)科住院大樓和外科住院大樓分別設(shè)置觸摸查詢裝置，患者憑住院號(hào)即可查詢各種費(fèi)用明細(xì)，方便快捷。

　　四、保障措施到位

　　(一)完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善患者就醫(yī)環(huán)境投入xx萬(wàn)元裝修改造醫(yī)技教學(xué)樓，使患者能夠在集中的區(qū)域完成多項(xiàng)檢查。投資xx多萬(wàn)元對(duì)門診樓進(jìn)行規(guī)范化改造，增設(shè)門診診室面積xx平方米，主要改善門診輸液室，解決急診科業(yè)務(wù)用房緊張，消除院內(nèi)感染隱患，規(guī)范其他門診業(yè)務(wù)科室的管理。投資x億多元建設(shè)內(nèi)科住院大樓，投入大量資金新建消毒供應(yīng)室、內(nèi)窺鏡診療室、血液透析室、生物實(shí)驗(yàn)室，所有建設(shè)項(xiàng)目均按照衛(wèi)生部相關(guān)要求，做到高標(biāo)準(zhǔn)、高要求，嚴(yán)把質(zhì)量安全準(zhǔn)入關(guān)。預(yù)計(jì)投入xx萬(wàn)對(duì)原有住院大樓進(jìn)行修復(fù)和改造，患者就醫(yī)環(huán)境。改善新建立體停車庫(kù)以改善院區(qū)交通，暢通院前急救通道、綠色通道。進(jìn)行環(huán)境治理，拆墻透綠，改善就醫(yī)環(huán)境。拆除危房、舊房xx萬(wàn)平方米，新建、在建綠化面積達(dá)新建道路xx平方米;新建洗滌中心全自動(dòng)洗滌設(shè)備xx平方米;拓寬、xx平方米。

　　(二)狠抓核心制度落實(shí)，確保服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院統(tǒng)一規(guī)范制訂了《科主任管理手冊(cè)》《醫(yī)院感染管理》《傳染病管理》《醫(yī)師交、接班記錄》、診記錄》檔案盒、記錄本下發(fā)臨床、醫(yī)技科室，并在檔案盒、記錄本上明確了記錄格式和內(nèi)容，做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。針對(duì)醫(yī)院感染管理，制定了醫(yī)院感染管理三級(jí)組織及其工作職責(zé)、醫(yī)院感染暴發(fā)與報(bào)告處置預(yù)案、預(yù)防導(dǎo)管相關(guān)血流感染等51SOP文件，對(duì)醫(yī)院感染的各項(xiàng)工作以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化管理。院領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)組成調(diào)研小組，對(duì)各臨床、醫(yī)技科室xx項(xiàng)核心醫(yī)療制度的建設(shè)情況，科室醫(yī)療質(zhì)量與安全的實(shí)施等情況開展深入調(diào)研。調(diào)查后認(rèn)真分析各科室存在的問題并將結(jié)果在全院中層領(lǐng)導(dǎo)干部會(huì)議上進(jìn)行通報(bào)，針對(duì)性地提出整改措施并督促執(zhí)行。

　　五、暢通醫(yī)患溝通渠道，構(gòu)建和諧醫(yī)院

　　一是成立xx市xx醫(yī)院投訴接待中心和客戶服務(wù)中心。投訴接待中心由醫(yī)務(wù)處管理，專人具體負(fù)責(zé)，主要職責(zé)是處理患者、家屬和社會(huì)對(duì)醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作的投訴;客戶服務(wù)中心由醫(yī)院辦公室管理，專人具體負(fù)責(zé)，主要職責(zé)是提供導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù)約、接待、咨詢解答和患者回訪等醫(yī)院服務(wù);兩個(gè)中心的建立旨在為患者提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質(zhì)的一體化、人性化服務(wù)。二是制訂了《xx市xx醫(yī)院醫(yī)療投訴管理制度》《防范重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故管理制度》，建立健全有關(guān)規(guī)章制度，按法定程序公平、公正、公開地接待處理醫(yī)療爭(zhēng)議案件。三是醫(yī)院及全體醫(yī)務(wù)人員共同籌集醫(yī)療執(zhí)業(yè)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)基金，?？顚Ｓ糜卺t(yī)療事故經(jīng)濟(jì)賠償，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，從源頭上有效防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

　　六、積極推進(jìn)臨床路徑管理工作

　　一是在衛(wèi)生部制定的xx個(gè)臨床路徑中選擇了兩個(gè)常見病種進(jìn)行臨床路徑管理試點(diǎn)，及時(shí)地制訂了我院試點(diǎn)工作目標(biāo)，工作方案和管理制度，并組織實(shí)施，試點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，穩(wěn)步開展試點(diǎn)工作。二是要求各科室根據(jù)醫(yī)院、專業(yè)實(shí)際，從衛(wèi)生部制定的xx個(gè)病種臨床路徑中選擇個(gè)以上常見多發(fā)病進(jìn)行臨床路徑管理，積極探索建立適合我院具體情況的臨床路徑管理制度、工作模式、運(yùn)行機(jī)制以及質(zhì)量評(píng)估和持續(xù)改進(jìn)體系。

　　七、積極開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)”理服務(wù)質(zhì)量

　　先后在泌尿外科、心內(nèi)科、胸心外科、微創(chuàng)外科四個(gè)示范科室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)，醫(yī)院在人力、物力上給予了大力支持，在臨床護(hù)理模式、護(hù)理管理方式、績(jī)效考核方法、薪酬分配和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等方面積極進(jìn)行探索，找到與護(hù)理發(fā)展相適應(yīng)的工作模式，并逐步在全院開展實(shí)施。

　　八、積極支援基層和社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)

　　(一)在xx省衛(wèi)生廳的統(tǒng)一部署下，選派出xx名醫(yī)務(wù)人，提高臨床護(hù)月到xx縣人民醫(yī)院、xx縣人民醫(yī)院、師宗縣人民醫(yī)院開展“萬(wàn)名醫(yī)師支援農(nóng)村衛(wèi)生工程”活動(dòng)。按照xx市衛(wèi)生局城鄉(xiāng)醫(yī)院對(duì)口支援工作安排，在院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)帶隊(duì)下，醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、防保科等相關(guān)職能部門與有關(guān)專家到xx縣人民醫(yī)院調(diào)研并當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，提出下一步工作意見，定期督導(dǎo)，并選派指導(dǎo)。

　　(二)按照xx市衛(wèi)生局要求，20xx年，醫(yī)院組建名醫(yī)務(wù)人員駐xx縣人民醫(yī)院支援、衛(wèi)生下鄉(xiāng)醫(yī)療隊(duì)到xx縣待補(bǔ)鄉(xiāng)開展“衛(wèi)生三下鄉(xiāng)”送醫(yī)、送藥、送溫暖活動(dòng)，向廣大人民群眾提供免費(fèi)義診、免費(fèi)治療、發(fā)放科譜宣傳資料等。

　　(三)醫(yī)院對(duì)口支援xx區(qū)xx街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，一是呼吸科、消化科、血液科、神經(jīng)內(nèi)科中級(jí)職稱醫(yī)務(wù)人員到麒麟?yún)^(qū)xx街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心輪流坐診。二是分期、分批免費(fèi)接收社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)務(wù)人員到兒科、急診科等臨床科室進(jìn)行輪訓(xùn)，參加醫(yī)院繼續(xù)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)專家對(duì)社區(qū)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了“門診處方書寫”xx余人次。三是安排“抗生素的合理使用”“糖皮質(zhì)激素的合理使用”“消化系統(tǒng)疾病的規(guī)范用藥”和“病歷書寫基本規(guī)范”專題培訓(xùn)，對(duì)社區(qū)常見病、多發(fā)病的診療知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。四是與受援單位建立了幫扶帶教關(guān)系，共同開展常見病，多發(fā)病，慢性病管理協(xié)作機(jī)制，建立了雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制和綠色通道。九、加快信息化建設(shè)步伐，為流程優(yōu)化提供保障。20xx年開始，醫(yī)院把數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)列為醫(yī)院工作的重要內(nèi)容，確立了數(shù)字化整體概念，目前醫(yī)院已經(jīng)完成了HIS系統(tǒng)和OA辦公系統(tǒng)的驗(yàn)收，其中LIS系統(tǒng)、HIS系統(tǒng)實(shí)施了門急診收費(fèi)系統(tǒng)、門急診掛號(hào)系統(tǒng)、門診醫(yī)生工作站、合理用藥、配液子系統(tǒng)、住院醫(yī)生工作站系統(tǒng)、院長(zhǎng)綜合查詢系統(tǒng)、檢驗(yàn)信息系統(tǒng)等近x個(gè)系統(tǒng)和模塊。下一步將準(zhǔn)備建立門診智能分診排隊(duì)宣教系統(tǒng)、全成本核算系統(tǒng)、圖像傳輸與存儲(chǔ)系統(tǒng)(全院PACS)“一卡通”、樓宇智能化系統(tǒng)、重癥監(jiān)護(hù)系統(tǒng)和手術(shù)麻醉管理系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)采集各種醫(yī)療信息，使醫(yī)療質(zhì)量管理通過醫(yī)院信息系統(tǒng)深入到醫(yī)療過程的各個(gè)環(huán)節(jié)，在探索“看病少花錢、就醫(yī)更便捷”、緩解群眾“看病難、看病貴”、優(yōu)化服務(wù)流程、優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境、規(guī)范醫(yī)療行為上發(fā)揮了積極的作用。

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