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　　2018年申論測試題及答案：加強(qiáng)旅游宰客管理

　　【背景資料】

　　去年冬天雪鄉(xiāng)算是最火的旅游景點(diǎn)了，頻頻宰客，你方唱罷我方登場，讓雪鄉(xiāng)的形象再度滑坡。網(wǎng)絡(luò)帖文《雪鄉(xiāng)的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心!別再去雪鄉(xiāng)了!》引發(fā)強(qiáng)烈關(guān)注。文主在雪鄉(xiāng)的旅行過程中遭遇了一家農(nóng)家樂的老板臨時(shí)要求換房、補(bǔ)差價(jià)、告誡不要在網(wǎng)上亂評論等“宰客”行為。

　　之后，又有網(wǎng)友爆料幾位女游客在東北旅游時(shí)因不想?yún)⑴c導(dǎo)游指定的項(xiàng)目，被導(dǎo)游威脅、勒索甚至扇巴掌，惡劣程度令人震驚。目前，該涉事導(dǎo)游已被刑拘，案件正在進(jìn)一步審理中。

　　【標(biāo)準(zhǔn)表述】

　　近年來，國內(nèi)部分旅游景點(diǎn)的服務(wù)供給質(zhì)量一直在低位徘徊，這與消費(fèi)者對高品質(zhì)旅游的美好期待形成反差，可以說是行業(yè)發(fā)展不夠成熟的體現(xiàn)。大家對國內(nèi)景區(qū)票價(jià)高、服務(wù)差的諸多不滿。

　　主要有以下四點(diǎn)原因：

　　一、旅游行業(yè)及從業(yè)人員自律缺失;二、游客盲目出行，維權(quán)意識薄弱;三、政府部門監(jiān)管缺位，處罰不嚴(yán);四、傳統(tǒng)旅游模式束縛。

　　【具體措施】

　　第一，加大宣傳力度

　　增設(shè)定期的學(xué)習(xí)培訓(xùn)課程，借鑒國外優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)。鼓勵(lì)商家將自身的經(jīng)營方式進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級，以品質(zhì)服務(wù)為理念，以誠信為準(zhǔn)則，打造自身的旅游品牌;景區(qū)增設(shè)違規(guī)舉報(bào)標(biāo)識牌與渠道，利用短信以及微信推送的方式，將監(jiān)督和維權(quán)的方式告知游客，提醒理性出行。

　　第二，完善監(jiān)管機(jī)制

　　旅游主管部門應(yīng)聯(lián)合公安、物價(jià)、衛(wèi)生等相關(guān)部門成立聯(lián)合檢查組，對商家的價(jià)格公示進(jìn)行定期的核準(zhǔn)與不定期的交易抽查;旅游行業(yè)協(xié)會(huì)以及旅游志愿者也應(yīng)深入市場，充分發(fā)揮監(jiān)督作用;暢通增設(shè)網(wǎng)上投訴平臺(tái)以及電話熱線等渠道，還要做到人員的配置到位，讓投訴不會(huì)石沉大海。

　　第三，加強(qiáng)處罰力度。

　　對于不良商家一經(jīng)查處果斷嚴(yán)懲，通過罰款，停業(yè)整頓甚至取締方式，此外，還應(yīng)引入“黑名單制度”，將失信的商家納入黑名單，限制其進(jìn)入旅游行業(yè)。

　　第四，多元化促進(jìn)旅游轉(zhuǎn)型升級

　　將旅游業(yè)的 “食、住、行、游、購”進(jìn)行系統(tǒng)化治理，形成一體化的產(chǎn)業(yè)鏈，改變傳統(tǒng)的旅游方式;國家在評選5A景區(qū)的要素中，除了游客數(shù)量、門票收入等，還應(yīng)納入游客的滿意度，并且將滿意度列為首要評選標(biāo)準(zhǔn)。

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