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　　信訪，是指公民個人或群體以書信、電子郵件、走訪、電話、傳真、短信等多種參與形式與國家的政黨、政府、社團(tuán)、人大、司法、政協(xié)、社區(qū)、企事業(yè)單位負(fù)責(zé)信訪工作的機(jī)構(gòu)或人員接觸，以反映情況，表達(dá)自身意見，請求解決問題。下面是小編精心整理的信訪工作存在的問題和原因以及整改措施10篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

信訪工作存在的問題和原因以及整改措施1

　　今年以來，鄉(xiāng)政府在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹省、市、縣關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神，高度重視和加強信訪維穩(wěn)工作，不斷創(chuàng)新工作方法，不斷強化基層信訪基礎(chǔ)工作，聚力化解各類信訪突出問題，切實維護(hù)了群眾切身利益，暢通了信訪渠道，有效維護(hù)了全鄉(xiāng)社會秩序。全鄉(xiāng)共排查各類矛盾糾紛X個村X起，化解X起，有效杜絕了重大群體性的事件的發(fā)生?，F(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下：

　　一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，責(zé)任到人

　　鄉(xiāng)黨委政府高度重視信訪工作，成立了專門信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，主要負(fù)責(zé)信訪接待和矛盾排調(diào)工作。并堅持“屬地管理、分級負(fù)責(zé)、誰主管、誰負(fù)責(zé)、小事不出社、大事不出村，疑難問題不出鄉(xiāng)”的原則。鄉(xiāng)黨委、政府多次召開專題會議，對群眾反映比較突的問題、案件認(rèn)真分析，做好梳理分類，達(dá)到底數(shù)清、情況明，研究出有效的解決措施和方法。另外，專門設(shè)立村莊法庭，為各村聘請了法律顧問，努力化解群眾矛盾在基層。

　　二、深入排查，積極化解矛盾糾紛

　　信訪工作的出發(fā)點和落腳點就是化解矛盾，維護(hù)群眾的合法權(quán)益，切實解決群眾反映的問題。我們把信訪矛盾糾紛的排查化解工作作為維護(hù)我鄉(xiāng)安定、穩(wěn)定的有力抓手，積極認(rèn)真開展矛盾糾紛排查化解工作，切實解決關(guān)系群眾切身利益的突出矛盾和問題。首先注重源頭治理，從根本上減少各類矛盾糾紛的發(fā)生。建立預(yù)防機(jī)制，從源頭上減少矛盾糾紛。工作中，及時掌握矛盾糾紛發(fā)生情況、特點和規(guī)律，積極預(yù)測，超前防范，堅持抓早、抓小、抓苗頭。做到預(yù)防與化解糾紛相結(jié)合。其次切實解決群眾合理訴求和困難。認(rèn)真梳理群眾反映強烈的訴求事項，對法律和政策有明確規(guī)定，而且能夠解決的，落實責(zé)任單位，限期督辦解決。對暫時不具備解決條件，可以逐步變通解決的，做好面向群眾的溝通工作，取得理解和信任。

　　三、依法辦事，維護(hù)良好的信訪工作秩序

　　解決信訪問題，保持良好的信訪秩序，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給群眾解釋說明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。二是依法維護(hù)信訪秩序。對行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時通知公安機(jī)關(guān)介入，采取必要措施，依法予以處置，維護(hù)了正常的信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件，引導(dǎo)群眾通過仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題，有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益。四是堅持重要會議和重大活動期間信訪值班制度。

　　針對今年各種重要會議和重大活動較多的實際，鄉(xiāng)上在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時，按照上級部門的要求，在重要會議召開和重大活動舉辦期間，均由主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶班值班，確保信訪工作不出問題。

　　四、強化舉措，形成防控結(jié)合良好局面

　　鄉(xiāng)黨委、政府積極采取有力措施，全面加強矛盾糾紛排查調(diào)處，準(zhǔn)確摸清底數(shù)，及時掌握事態(tài)的發(fā)生、發(fā)展進(jìn)程，全面了解信訪當(dāng)事人的合法訴求，做到事事有記錄，件件有答復(fù)。

　　2020年重點工作安排：

　　一是加強對信訪穩(wěn)定工作的領(lǐng)導(dǎo)，努力做好新時期信訪工作;

　　二是完善信訪工作制度，努力暢通信訪工作訴求表達(dá)渠道;

　　三是采取強有力的措施，依法處置信訪工作的不正之舉。確保我鄉(xiāng)信訪、穩(wěn)定工作順利開展，實現(xiàn)政治、經(jīng)濟(jì)、社會穩(wěn)定。

信訪工作存在的問題和原因以及整改措施2

　　1、主要承擔(dān)受理人民來信、來電、接待人民群眾來訪。

　　2、承辦上級交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪案件。

　　3、向有關(guān)部門交辦、轉(zhuǎn)辦、督辦信訪案件。

　　4、調(diào)查處理重大信訪案件和信訪老戶工作。

　　5、開展《信訪條例》的宣傳工作，做好信訪人員的法規(guī)政策咨詢、思想疏導(dǎo)、矛盾化解等工作。

　　6、完成黨工委、辦事處和上級主管部門交辦的其他工作。

信訪工作存在的問題和原因以及整改措施3

　　去年來，在縣委、縣政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，我局領(lǐng)導(dǎo)班子以xx大精神和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，狠抓信訪工作任務(wù)落實，切實發(fā)揮為民辦事，為黨委、政府分憂的職能作用，為構(gòu)建“平安××*”、維護(hù)社會和諧穩(wěn)定作出了貢獻(xiàn)。

　　一、加強思想政治建設(shè)，班子戰(zhàn)斗力進(jìn)一步提高

　　(一)強化政治理論學(xué)習(xí)，班子整體素質(zhì)不斷提高。去年來，我局始終把深化理論武裝工作作為加強領(lǐng)導(dǎo)干部思想政治建設(shè)的首要任務(wù)來抓。一是全面開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動。圍繞“黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平，人民群眾得實惠”的總體要求，在黨員干部中扎實開展了深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，全面完成學(xué)習(xí)調(diào)研、分析檢查、整改提高三個階段的工作任務(wù)。開展了學(xué)習(xí)張云泉等全國先進(jìn)信訪干部和牛玉儒等先進(jìn)事跡，進(jìn)一步樹立了甘于平凡，樂于奉獻(xiàn)的為民服務(wù)宗旨。據(jù)統(tǒng)計，局黨組集中學(xué)習(xí)12次，每人都在學(xué)習(xí)討論會上作中心發(fā)言，作學(xué)習(xí)筆記。通過學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)干部通過學(xué)習(xí)局黨組不斷把學(xué)習(xí)實踐的成果轉(zhuǎn)化成謀劃科學(xué)發(fā)展的正確思路，政治敏銳性和鑒別力不斷提高，政治立場和理想信念進(jìn)一步堅定，進(jìn)一步增強政治意識、大局意識和責(zé)任意識。

　　(二)強化作風(fēng)建設(shè)，班子成員立黨為公、執(zhí)政為民意識不斷增強。去年來，局黨組不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加強機(jī)關(guān)效能建設(shè)，強化信訪工作為民服務(wù)、為民辦事的理念，進(jìn)一步暢通信訪渠道，信訪工作職能得到整體發(fā)揮。去年來，我局把開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動與開展“信訪積案化解年”活動相結(jié)合，與解決群眾反映強烈的實際問題相結(jié)合，大膽創(chuàng)新自選動作，組織干部“三進(jìn)三訪”，即:“進(jìn)農(nóng)民庭院、進(jìn)困難家庭、進(jìn)信訪老戶”，堅持做到重信重訪戶必訪、信訪老戶必訪、困難群眾必訪，搞服務(wù)、辦實事、促發(fā)展，切實提高了信訪工作服務(wù)水平。年底，局安排3萬元用于困難信訪戶的幫扶救助。

　　(三)堅持和健全民主集中制，班子整體效能得到充分發(fā)揮。局黨組不斷完善班子議事制度，強化了民主集中制建設(shè)，保證了班子整體效能的發(fā)揮。每半年開展一次民主生活會，會上領(lǐng)導(dǎo)成員互相溝通思想、黨內(nèi)外互相監(jiān)督和定期通報情況等項制度，并堅持不懈地抓落實，使黨內(nèi)生活實現(xiàn)了制度化、規(guī)范化。通過開展批評和自我批評，班子成員之間增強團(tuán)結(jié)，通過開展談心活動，班子成員互相交流思想，溝通情況，增進(jìn)理解。并且堅持每半年向離退休老干部通報工作，虛心接受監(jiān)督。

　　(四)開展“廉潔從政、秉公用權(quán)”專題活動，班子成員帶頭樹立了廉潔自律的良好形象。不斷強化制度約束，進(jìn)一步完善了領(lǐng)導(dǎo)班子及成員重大事項報告、重大事項決策、領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律各項規(guī)定，建立和完善了群眾監(jiān)督、民主監(jiān)督制度。認(rèn)真開展領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)范化管理工作，限期對暴露出的問題自查自糾。

　　二、強化職能作用，圓滿完成各項信訪工作任務(wù)

　　(一)強化基礎(chǔ)工作，辦信、接訪、復(fù)查工作成效顯著。20xx年來，縣信訪局受理信訪總量件(次)，同比下降4%。受理群眾來信件，與同期相比增加%。接待來訪批2206人次，同比批次下降%，人次下降%。其中集體訪發(fā)生72批人次，同比批次人次均下降%。受理初信8件，報結(jié)率%。受理初訪件，報結(jié)率1%。受理上級督辦要信件，報結(jié)件。申請復(fù)查件，做出復(fù)查件。群眾越級上訪逐年減少，信訪問題不斷得到解決，信訪工作受到縣委、縣政府的表揚和肯定。

　　(二)強化督查督辦，信訪積案問題的化解力度加大。去年來，我局將信訪積案的化解工作作為主線來抓，開展了以集中治理越級訪、集體訪和異常訪為主的信訪積案化解年活動。我局通過排查梳理了個信訪積案，按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)和誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，進(jìn)行集中交辦。這些信訪積案均是老大難問題，大多屬跨部門、跨鄉(xiāng)鎮(zhèn)、涉群體的疑難信訪件。我局多次召集有關(guān)單位進(jìn)行協(xié)調(diào)，動態(tài)督導(dǎo)案件辦理和化解情況。針對一些久拖未決的歷史遺留問題，我局進(jìn)行實地督辦、跟蹤督查，提請縣領(lǐng)導(dǎo)集中會診、三堂會審。同時，縣財政也專門劃撥了萬元，作為這次信訪積案的化解經(jīng)費。通過縣鄉(xiāng)兩級共同努力，個縣領(lǐng)導(dǎo)包案信訪件現(xiàn)已化解個，效果還是比較明顯。市聯(lián)席會議交辦的個重點信訪件化解件，正在調(diào)處件。列入省級督辦的信訪積案件，已化解個，三級結(jié)終件。

　　(三)突出重點任務(wù)，全力打好安保攻堅戰(zhàn)。信訪維穩(wěn)工作是去年信訪工作的重中之重。當(dāng)時信訪形勢十分復(fù)雜，信訪態(tài)勢十分嚴(yán)峻。我局以穩(wěn)定為第一責(zé)任，強化政治意識、大局意識、責(zé)任意識，落實各項有效措施，圓滿完成了縣委、縣政府交辦的工作任務(wù)。主要做好三項工作:一是提早部署，重點突出。在國慶安保期間，每天召開一次碰頭會，每周召開研判會。在國慶信訪進(jìn)入關(guān)鍵時，我縣對排查出的重點件，一件一件的落實工作責(zé)任。同時，縣委組織部專門抽調(diào)了副科級干部來信訪局擔(dān)任信訪督查專員，組成專門信訪維穩(wěn)力量，全力投入國慶安保信訪穩(wěn)定工作。二是渠道暢通，措施得力。8月份以來，組織開展大范圍、多層次的縣委書記大接訪、下訪系列活動，通過縣鄉(xiāng)兩級領(lǐng)導(dǎo)大規(guī)模的接訪、約訪、下訪活動，進(jìn)一步化解矛盾、掌握動態(tài)、疏導(dǎo)情緒，取得明顯成效?？h委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)多人次在信訪局參與接訪、約訪多人次，接待群眾人次，推動多個問題的解決。三是重點掌握，勸返及時。在進(jìn)入國慶信訪臨戰(zhàn)狀態(tài)后，我縣派了強有力的駐京工作組，加強了駐京工作。先后派余人到京勸返，成功阻止人次上訪，安全帶回人次。在做好北京勸返工作的同時，我縣還強化了本地穩(wěn)控工作和處置力度。對無理上訪、鬧訪人員建立了三道防控線，確保了視線內(nèi)的所有對象沒有出現(xiàn)進(jìn)京上訪。國慶期間，我縣共辦3個學(xué)習(xí)班，對重點對象進(jìn)行法制教育和思想轉(zhuǎn)化。

　　三、夯實基礎(chǔ)，健全機(jī)制，信訪工作效能進(jìn)一步提升

　　(一)強化基層基礎(chǔ)建設(shè)，著眼信訪工作薄弱。下發(fā)了 “信訪工程五個一”活動文件，結(jié)合農(nóng)村綜治八大員建設(shè)，我局分階段實施了“信訪工程五個一”工程，鎮(zhèn)一級做到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村(社區(qū))要有一個完善的信訪工作組織網(wǎng)絡(luò)、一支健全的信訪員隊伍、一套完整的信訪工作機(jī)制、一個固定的辦公場所、一筆專門的信訪工作經(jīng)費。

　　(二)實行領(lǐng)導(dǎo)接待預(yù)登記制度。去年來，我縣全面實行縣領(lǐng)導(dǎo)接待日預(yù)登記制度，引導(dǎo)群眾對應(yīng)對口接訪。年初，對縣領(lǐng)導(dǎo)接訪日程安排向社會公布，引導(dǎo)來訪群眾反映的信訪事項與參與接訪的縣領(lǐng)導(dǎo)分管工作對口。在平時信訪登記時，接訪人員詳細(xì)記錄來訪群眾個人資料，以便及時向來訪群眾反饋信訪答復(fù)。對于初訪情況比較復(fù)雜的，上訪人要求見縣領(lǐng)導(dǎo)的，信訪局要求其預(yù)留電話，每月14日電話告知，引導(dǎo)其與對口的分管領(lǐng)導(dǎo)接訪。通過切實發(fā)揮對口分管領(lǐng)導(dǎo)接訪和督查，進(jìn)一步提高處訪效果和責(zé)任落實，進(jìn)一步改善信訪秩序。去年來，我縣領(lǐng)導(dǎo)接訪日還沒出現(xiàn)過以上的集體上訪。去年來，縣領(lǐng)導(dǎo)接訪日接待群眾來訪批人次，比往年都有大幅度減少。

　　(三)信訪部門工作制度進(jìn)一步規(guī)范?？h信訪局進(jìn)一步規(guī)范信訪事項受理辦理程序，信訪接待、登記、受理、告知、回復(fù)、回訪等程序進(jìn)一步完善。在年底辦信考核中，我縣做到不失分。在要信要訪督查工作中，全面推廣實行信訪事項報結(jié)“三見面”制度，嚴(yán)格把好信訪事項報結(jié)關(guān)。注重信訪事項的排查、分析和報告。開展了每月一排查，每季一分析，及時發(fā)現(xiàn)、協(xié)調(diào)、處置重大信訪訪問題和初信初訪。全年來發(fā)出《信訪通報》12期，《xxxxx信訪》16期，上報信訪信息26次。

　　總之，去年來，我局領(lǐng)導(dǎo)班子的工作是富有成效的，能堅決執(zhí)行上級交辦各項任務(wù)，創(chuàng)造性的開展信訪工作，在維護(hù)我縣社會安定團(tuán)結(jié)局面發(fā)揮出良好的作用。

　　從全年的信訪總體運行來看，相對比較平穩(wěn)，但也出現(xiàn)一些不正常本文來源:文秘現(xiàn)象，主要表現(xiàn)為三點:一是群眾擇機(jī)訪較為嚴(yán)重。二是來縣集體上訪多。三是基礎(chǔ)相對薄弱。一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪力量較為薄弱，信訪調(diào)解工作仍需加強。原因有四個:一是上訪人“信上不信下、信訪不信法”，不斷通過信訪渠道來解決問題。二是對信訪的期望值非常高，出現(xiàn)相互攀比現(xiàn)象，抱著“小鬧不小解決、大鬧大解決、不鬧不解決”的心理，給政府施加壓力。三是責(zé)任追究還不到位。特別是許多事權(quán)單位對自身引發(fā)的信訪問題化解卻重視不夠、力度不大，致許多信訪問題化解處理不及時、不到位。今年，我局領(lǐng)導(dǎo)班子一定會以堅定不移的態(tài)度、堅強有力的措施、堅持不懈的努力，全力以赴抓好信訪工作各項任務(wù)的落實，為不斷開創(chuàng)我縣信訪工作新局面而不懈努力!

信訪工作存在的問題和原因以及整改措施4

　　問：《辦法》出臺的背景是什么?

　　答：一是中央對加強問責(zé)提出新的更高要求。黨的十八大以來，黨中央堅持黨要管黨、從嚴(yán)治黨，緊緊抓住責(zé)任落實這個“牛鼻子”，把問責(zé)作為從嚴(yán)治黨利器，強化問責(zé)成為管黨治黨、治國理政的鮮明特色。2016年7月8日，《中國共產(chǎn)黨問責(zé)條例》正式施行，黨內(nèi)問責(zé)工作更加精細(xì)化、系統(tǒng)化和法治化。信訪工作作為黨和政府的一項重要工作，也需要樹立失責(zé)必問、問責(zé)必嚴(yán)的鮮明導(dǎo)向，著力構(gòu)建有權(quán)必有責(zé)、權(quán)責(zé)相一致，有責(zé)要擔(dān)當(dāng)、失責(zé)必追究的信訪工作責(zé)任體系。二是預(yù)防和解決信訪問題需要進(jìn)一步壓實信訪工作責(zé)任。從實際情況看，很多信訪問題之所以產(chǎn)生或久拖不決，根本原因是信訪工作責(zé)任不落實或落實不到位。而一些地方和部門責(zé)任追究失之于寬、失之于軟、失之于松。這就需要嚴(yán)明責(zé)任、嚴(yán)肅問責(zé)，以責(zé)任落實推動工作落實，更好地維護(hù)群眾合法權(quán)益，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。三是實踐中探索形成的經(jīng)驗做法需要固化提升。近年來，各地各有關(guān)部門認(rèn)真貫徹落實中央精神，緊密結(jié)合實際，探索形成了很多落實信訪工作責(zé)任、失職追責(zé)的成功經(jīng)驗，為《辦法》出臺奠定了實踐基礎(chǔ)。同時，原有信訪工作責(zé)任追究相關(guān)規(guī)定，需要根據(jù)新的形勢任務(wù)進(jìn)行調(diào)整完善。

　　中央對制定《辦法》高度重視，列入2016年黨內(nèi)法規(guī)制定計劃。在深入開展調(diào)查研究、全面總結(jié)實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，形成《辦法》草案稿，廣泛征求各地各部門意見后，經(jīng)中央同意，以中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳名義正式下發(fā)。

　　問：《辦法》的主要內(nèi)容是什么?

　　答：《辦法》共5章19條。第一章為總則，共3條，分別明確了目的依據(jù)、適用范圍和指導(dǎo)思想。第二章為責(zé)任內(nèi)容，共5條，將信訪工作責(zé)任按照主體劃分為領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、部門責(zé)任、屬地責(zé)任、信訪部門責(zé)任和工作人員責(zé)任，并對各責(zé)任主體責(zé)任的內(nèi)容作出具體規(guī)定。第三章為督查考核，共2條，分別對信訪工作督查和考核評價作出規(guī)定。第四章為責(zé)任追究，共6條，明確了信訪工作責(zé)任追究的情形和方式。第五章為附則，共3條，明確了授權(quán)規(guī)定、解釋單位和施行日期。

　　問：《辦法》有哪些亮點?

　　答：一是首次對信訪工作各責(zé)任主體的責(zé)任內(nèi)容進(jìn)行明確規(guī)定，解決了工作實踐中理解不一、難以界定和把握不準(zhǔn)的問題。二是對信訪工作督查的主體、內(nèi)容、頻率和程序作出具體規(guī)定，要求各級黨政機(jī)關(guān)每年至少就信訪工作開展和信訪工作責(zé)任落實情況組織一次專項督查，并對督查情況進(jìn)行通報。三是完善了信訪工作考核評價制度，規(guī)定各級黨政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)定期對本地區(qū)、本部門、本系統(tǒng)信訪工作情況進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為對領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部綜合考評的重要參考;同時規(guī)定，各級組織人事部門在干部考察工作中，應(yīng)當(dāng)聽取信訪部門意見，了解掌握領(lǐng)導(dǎo)干部履行信訪工作職責(zé)情況。四是強化了信訪工作問責(zé)力度，依據(jù)《中國共產(chǎn)黨問責(zé)條例》有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步明確了對受到誡勉方式追責(zé)的相關(guān)責(zé)任人，取消所在地區(qū)、部門和單位本年度評選綜合性榮譽稱號資格。

　　問：《辦法》對責(zé)任主體明確了哪些責(zé)任?

　　答：領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任中，分別對各級黨政機(jī)關(guān)的集體責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)班子成員和各級領(lǐng)導(dǎo)干部的個人責(zé)任作出規(guī)定。部門責(zé)任中，既對黨政機(jī)關(guān)工作部門作出規(guī)定，也明確了垂直管理部門的相關(guān)責(zé)任。屬地責(zé)任中，分別從源頭預(yù)防、責(zé)任歸屬、協(xié)調(diào)督促、教育疏導(dǎo)等4個方面，對信訪問題發(fā)生地黨委和政府的責(zé)任作出規(guī)定。信訪部門責(zé)任中，明確了協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督職責(zé)，強化了履行改進(jìn)工作、完善政策和給予處分建議的責(zé)任。同時，對各級黨政機(jī)關(guān)工作人員處理信訪事項責(zé)任作出規(guī)定。

　　問：《辦法》規(guī)定哪些情形要受到追究?

　　答：從實際情況看，當(dāng)前信訪工作失職失責(zé)行為，主要集中在違反科學(xué)民主決策、群眾紀(jì)律、信訪工作程序，以及對集體訪或者負(fù)面輿情處置不當(dāng)、落實信訪部門相關(guān)建議不力等方面。據(jù)此，在梳理整合《信訪條例》、《關(guān)于違反信訪工作紀(jì)律適用〈中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例〉若干問題的解釋》、《關(guān)于違反信訪工作紀(jì)律處分暫行規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定基礎(chǔ)上，《辦法》提出了應(yīng)當(dāng)追責(zé)的6種情形。對在其他法律法規(guī)中已經(jīng)明確處理辦法和程序的其他問題，以及涉及行政問責(zé)、涉嫌違法犯罪的不再重復(fù)規(guī)定。

　　為體現(xiàn)“問責(zé)既要對事，也要對人”的要求，《辦法》進(jìn)一步明確了責(zé)任劃分原則。對集體責(zé)任，分清領(lǐng)導(dǎo)班子主要負(fù)責(zé)人、直接主管負(fù)責(zé)人和班子其他成員的責(zé)任;對個人責(zé)任，分清直接責(zé)任人和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，體現(xiàn)了“權(quán)責(zé)對等”精神。

　　問：《辦法》對責(zé)任追究是如何規(guī)定的?

　　答：根據(jù)《中國共產(chǎn)黨問責(zé)條例》，《辦法》對問責(zé)主體、方式和程序均作出明確規(guī)定。問責(zé)主體上，明確了由有管理權(quán)限的黨政機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。問責(zé)方式上，采取通報、誡勉、組織調(diào)整或者組織處理、紀(jì)律處分的方式進(jìn)行。問責(zé)程序上，明確規(guī)定按照問題的性質(zhì)、程度確定追責(zé)方式，同時對不能按期完成整改的，將采取逐級遞進(jìn)的方式，進(jìn)一步加大問責(zé)力度。

信訪工作存在的問題和原因以及整改措施5

　　7月16日，國家信訪局召開2020年上半年信訪工作總結(jié)下半年工作部署電視電話會議。國務(wù)院副秘書長、國家信訪局局長李文章出席會議并講話，強調(diào)要深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想，堅持以人民為中心，進(jìn)一步增強政治機(jī)關(guān)意識，強化底線思維，以有力有效的工作更好服務(wù)黨和國家工作大局。

　　會議充分肯定了上半年信訪工作取得的成績，指出，在黨中央、國務(wù)院的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，信訪部門堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于信訪工作的重要指示批示精神，切實把增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護(hù)”落實到各項工作全過程和各方面，進(jìn)一步增強了做好信訪工作的政治責(zé)任感使命感。勇于擔(dān)當(dāng)盡責(zé)，加強對涉疫情等重點信訪矛盾的綜合分析和排查化解，認(rèn)真受理、及時辦理大量群眾網(wǎng)上信訪和來信事項，加大督查督辦力度，推動解決群眾的合理訴求。加強對信訪形勢的趨勢性預(yù)判性分析，及時梳理報送突出問題，為中央制定完善政策、防范化解風(fēng)險提供了有益參考。繼續(xù)推進(jìn)信訪矛盾化解攻堅，狠抓源頭化解和基層基礎(chǔ)，推動完善矛盾糾紛多元預(yù)防調(diào)處化解機(jī)制。全力配合中央巡視組開展各項工作，針對巡視組指出的突出問題即知即改，研究建立完善長效工作機(jī)制，確保各項措施落實到位。開展“讓黨中央放心、讓人民群眾滿意”模范機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動，推進(jìn)紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，機(jī)關(guān)黨建工作質(zhì)量效果明顯提升。上半年整體信訪形勢保持平穩(wěn)向好，探索建立了重大特殊時期信訪工作機(jī)制，進(jìn)一步推動形成了“多網(wǎng)訪、少走訪”的信訪工作導(dǎo)向，為助力經(jīng)濟(jì)社會秩序全面恢復(fù)發(fā)揮了積極作用。

　　會議深入分析了當(dāng)前信訪形勢，要求下半年要持續(xù)推動黨中央、國務(wù)院決策部署貫徹落實，進(jìn)一步完善信訪工作聯(lián)席會議機(jī)制，協(xié)調(diào)推動重點工作落實，強化信訪事項首辦責(zé)任，切實提升辦理信訪事項質(zhì)量水平。要全力做好涉疫信訪矛盾排查化解，加強信訪形勢和突出問題分析研判，堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，切實把問題化解在基層和屬地。要扎實開展治理重復(fù)信訪化解突出矛盾攻堅行動，抓緊修改完善工作方案，協(xié)調(diào)各地各部門及早行動、及早落實、及早見效。要積極整改落實中央巡視反饋意見，組織好專題民主生活會，制定整改方案，建立整改臺賬，明確具體措施、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位和時限要求，確保整改到位、落地見效。要加強領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊伍建設(shè)，理清信訪部門工作職能，加強干部教育培訓(xùn)，深化機(jī)關(guān)黨的建設(shè)，繼續(xù)組織開展好警示教育，加強黨員干部日常監(jiān)督，切實把紀(jì)律和規(guī)矩樹起來、嚴(yán)起來，進(jìn)一步強化政治機(jī)關(guān)意識，營造風(fēng)清氣正的政治生態(tài)。

　　會議強調(diào)，要深刻認(rèn)識擔(dān)負(fù)的重大政治使命，以更加堅定的政治自覺、思想自覺和行動自覺，積極解決工作中存在的問題，以新的作風(fēng)做好下半年的工作，以新的業(yè)績展示信訪部門新的作為。要有服務(wù)大局的政治站位，始終堅守信訪工作的政治性、人民性，按照總書記關(guān)于信訪工作“了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心”的職責(zé)定位，帶著感情和責(zé)任做好信訪工作，切實把解決信訪問題的過程作為踐行黨的群眾路線的過程，不斷累積人民群眾對黨中央的信任，夯實黨的執(zhí)政基礎(chǔ)。要站在黨和國家工作全局來認(rèn)識看待信訪工作，圍繞做好“六穩(wěn)”工作、落實“六保”任務(wù)來謀劃和推動信訪工作，時刻與黨中央對標(biāo)對表，切實把黨中央、國務(wù)院關(guān)于信訪工作的決策部署落到實處。要有攻堅克難的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，加強調(diào)查研究，勇于解決信訪難題，千方百計為群眾排憂解難，以良好的工作業(yè)績，體現(xiàn)對黨和人民的忠誠。信訪系統(tǒng)各級領(lǐng)導(dǎo)干部要嚴(yán)格擔(dān)負(fù)起職責(zé)使命，發(fā)揮“頭雁效應(yīng)”，積極推動工作發(fā)展，形成恪盡職守、奮發(fā)向上、擔(dān)當(dāng)作為的濃厚氛圍。要有雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，切實增強責(zé)任感和事業(yè)心，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、務(wù)實快干，全身心投入工作，在提高效率上下功夫，在改革創(chuàng)新上下功夫，積極探索新方法新手段新舉措，不斷提升工作質(zhì)量和水平，推動信訪工作有新進(jìn)步新發(fā)展。要有嚴(yán)格自律的執(zhí)行能力，筑牢思想防線，堅決貫徹落實黨規(guī)黨紀(jì)各項要求，不斷加強思想淬煉、政治歷練和實踐鍛煉，樹立正確的事業(yè)觀和政績觀，堅持有為有位的工作導(dǎo)向，強化正確的用人導(dǎo)向，打造忠誠干凈擔(dān)當(dāng)、為民務(wù)實清廉的信訪干部隊伍，以優(yōu)異成績?yōu)闆Q勝全面建成小康社會、決戰(zhàn)脫貧攻堅作出更大貢獻(xiàn)。

　　國家信訪局副局長范小毛主持會議。上海、廣東、四川、陜西等4個省市信訪部門負(fù)責(zé)同志和國家信訪局綜合指導(dǎo)司、辦信司、來訪接待司、投訴辦等4個司室負(fù)責(zé)人分別作了發(fā)言。國家信訪局副局長徐思鳴、林完紅及機(jī)關(guān)處長以上干部在主會場參加會議，各省(區(qū)、市)和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)信訪局(辦)班子成員、有關(guān)業(yè)務(wù)處長在分會場參加會議。

信訪工作存在的問題和原因以及整改措施6

　　為方便信訪人提出信訪，各級國家機(jī)關(guān)和部門都設(shè)有信訪工作機(jī)構(gòu)(信訪局、辦等)。信訪工作機(jī)構(gòu)具體負(fù)責(zé)信訪工作，主要職責(zé)如下：

　　(1) 處理信訪請求;

　　(2) 辦理信訪事項;

　　(3) 協(xié)調(diào)、督促檢查信訪請求的處理和信訪事.項辦理意見的落實，提出改進(jìn)工作、追究責(zé)任的建議;

　　(4) 提供與信訪人提出的信訪請求有關(guān)的咨詢服務(wù);

　　(5) 研究、分析信訪情況，開展調(diào)查研究,及時向有關(guān)國家機(jī)關(guān)提出完善政策和改進(jìn)工作的建議;

　　(6) 指導(dǎo)、督促、檢查下級國家機(jī)關(guān)的信訪工作，總結(jié)交流信訪工作經(jīng)驗;

　　(7) 宣傳有關(guān)法律、法規(guī)、政策，引導(dǎo)信訪人依法信訪;

　　(8) 其他依法應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)。

　　因此，信訪應(yīng)向有關(guān)機(jī)關(guān)或部門設(shè)立的信訪工作機(jī)構(gòu)提出。

信訪工作存在的問題和原因以及整改措施7

　　20xx年以來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和市信訪的精心指導(dǎo)下，圍繞“建設(shè)平安和諧****”的中心任務(wù)開展各項信訪工作，自覺融入****市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局，積極化解積怨矛盾和利益糾紛，取得了一定成績。現(xiàn)將具體情況總結(jié)如下:

　　一、 認(rèn)真完成本年度信訪案件

　　今年，我局一共受理9宗信訪件，其中市紀(jì)委轉(zhuǎn)來6宗，市政府和信訪局轉(zhuǎn)來3宗，目前所有信訪件均按要求辦結(jié)，辦結(jié)率達(dá)100%。在處理信訪件過程中，我局始終堅持及時、耐心、有效的工作態(tài)度，嚴(yán)格按照轉(zhuǎn)辦單位的要求和信訪程序，有理、有利、有節(jié)的處理信訪件，密切配合市紀(jì)委、市信訪局和市審計局相關(guān)工作，扎實推進(jìn)信訪件的辦理。目前，上訪者對處理結(jié)果均表示滿意。20xx信訪工作個人總結(jié)

　　二、 不斷健全信訪工作制度

　　為了進(jìn)一步提高信訪工作的科學(xué)性和前瞻性，化被動應(yīng)付為主動出擊，我局將建立健全信訪工作制度放在更加突出的位置。一是結(jié)合群眾路線教育實踐活動的成果，建立密切聯(lián)系基層單位及工作人員的制度。要求局領(lǐng)導(dǎo)班子、中層干部和直屬單位負(fù)責(zé)人定期深入基層了解情況，發(fā)現(xiàn)信訪苗頭

　　及時上報局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，將信訪矛盾化解在萌芽狀態(tài)。二是健全信訪工作聯(lián)動機(jī)制。在市信訪局的精心指導(dǎo)下，建立了市紀(jì)委-信訪局-本部門聯(lián)動工作機(jī)制，深入推進(jìn)信訪信息資源共享、信訪工作經(jīng)驗共享和信訪工作動態(tài)共享，建立起信訪工作快速反應(yīng)機(jī)制。三是完善信訪工作考評體系，為了提高對信訪工作的重視程度，我局將信訪工作納入中層領(lǐng)導(dǎo)干部和直屬部門領(lǐng)導(dǎo)干部年終考核體系，成為重要的考評指標(biāo)之一，此舉加大了文體系統(tǒng)內(nèi)部信訪工作力度，有效克服了個別部門和工作人員對信訪工作消極應(yīng)付的態(tài)度。

　　三、 推動信訪工作規(guī)范化

　　我局高度重視信訪工作規(guī)范化建設(shè)。一是明確信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組及成員職責(zé)，將信訪工作納入局務(wù)會議議程，工作人員定期向局領(lǐng)導(dǎo)班子匯報信訪工作，確保信訪政策方針執(zhí)行有力。二是積極開展信訪工作調(diào)查研究，把信訪作為深入基層調(diào)研的主要工作內(nèi)容，不斷暢通基層員工、人民群眾訴求表達(dá)渠道。三是做好信訪回訪工作。對于已經(jīng)辦結(jié)的信訪件繼續(xù)跟進(jìn)了解當(dāng)事人真實的思想狀況，爭取辦結(jié)一件，徹底解決一件，盡量避免信訪工作出現(xiàn)反復(fù)纏訪情況。

　　今年的信訪工作圓滿完成，得益于市紀(jì)委、市信訪局的大力支持，得益于我局領(lǐng)導(dǎo)班子的高度重視，得益于信訪工作人員的努力付出。然而，我們必須保持清醒的認(rèn)識，我局信訪工作質(zhì)量還有提高的余地。

　　四、201x年信訪工作計劃

　　明年，我局就繼續(xù)努力做好信訪工作有如下幾點設(shè)想:

　　(一)以鞏固群眾路線教育實踐活動成果為契機(jī)，繼續(xù)完善信訪工作制度，并提高各項制度的執(zhí)行力度。群眾路線整改措施為信訪工作提供了良好的借鑒，我局?jǐn)M在明年出臺一系列信訪工作制度，為信訪工作的科學(xué)化、規(guī)范化建設(shè)提供制度保障。

　　(二)完善文體系統(tǒng)內(nèi)部信訪工作體系，推動直屬單位信訪工作規(guī)范化、科學(xué)化建設(shè)。進(jìn)一步打消直屬單位員工和人民群眾與上級機(jī)關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)之間的隔閡，讓他們更加信任系統(tǒng)內(nèi)部矛盾糾紛處理機(jī)制。

　　(三)積極開展摸底調(diào)查工作，局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組成員分別深入直屬單位和社區(qū)調(diào)查問題苗頭，化解積怨，消除矛盾，減少信訪事件發(fā)生。

　　(四)在系統(tǒng)內(nèi)部開展一次大接訪活動，集中解決一批歷史遺留問題和基層員工反映強烈的突出問題。

信訪工作存在的問題和原因以及整改措施8

　　局屬各單位：

　　為維護(hù)社會穩(wěn)定，切實化解群眾反映的信訪問題，按照縣委、縣政府的統(tǒng)一部署，結(jié)合我局工作實際，特制定2020年信訪工作方案。

　　一、總體目標(biāo)

　　2020年我局的信訪工作緊緊圍繞縣委縣政府工作大局，以“事要解決”為核心，以基層基礎(chǔ)為重點，大力開展“信訪工作雙向規(guī)范”主題活動，運用法治思維和法治方式推進(jìn)信訪工作，實現(xiàn)信訪形勢“三下降、一好轉(zhuǎn)”(信訪總量、非正常上訪、重復(fù)集體訪三下降、信訪秩序好轉(zhuǎn))的目標(biāo)。

　　二、工作措施

　　1、成立領(lǐng)導(dǎo)小組。成立以局長為組長，局班子成員為副組長，局屬各單位負(fù)責(zé)人為成員的人力資源和社會保障局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　2、堅持以“信訪工作與人力資源和社會保障”、“信訪工作與和諧社會”、“信訪工作與經(jīng)濟(jì)發(fā)展”、“信訪工作與黨群關(guān)系”、“信訪工作與人民公仆”等為題的大討論，進(jìn)一步提高對開展信訪工作的認(rèn)識，凝聚對搞好信訪工作的共識，強化對發(fā)展信訪工作的卓識。

　　3、健全信訪工作協(xié)調(diào)處理與辦結(jié)配合機(jī)制，堅持把信訪工作視為搞好人力資源和社會保障的重中之重來抓，局機(jī)關(guān)與局屬各單位均應(yīng)配備專(兼)職信訪員，負(fù)責(zé)對來信來訪的登記、承辦、轉(zhuǎn)辦、督查和歸檔，注重信訪信息的搜集、傳遞、交流和反饋。將信訪工作績效納入局機(jī)關(guān)目標(biāo)管理考核內(nèi)容。

　　4、建立高質(zhì)量信訪工作辦結(jié)機(jī)制，及時準(zhǔn)確地向縣委縣政府及上級有關(guān)部門報告信訪處理情況，對上級交辦的信訪督辦專函，不準(zhǔn)推諉、拖拉，必須在規(guī)定時間內(nèi)結(jié)案上報，辦結(jié)率達(dá)到100%。

　　5、堅持以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩的原則，切實解決群眾信訪反映的熱點、難點問題，對各類來信來訪，要做到辦有回聲、問有答聲，力爭群眾滿意率95%以上，確保今年我局信訪工作順利、健康發(fā)展。

　　6、建立信訪工作責(zé)任追究機(jī)制，明確職責(zé)、明確任務(wù)，一級抓一級，一級負(fù)責(zé)一級，層層落實，切實抓好信訪工作的督查督辦的工作，對因工作不落實而造成嚴(yán)重后果和影響的，要嚴(yán)格按照信訪工作首問制和信訪工作責(zé)任追究制，追究相關(guān)人員的責(zé)任。妥善處理集體上訪、越級上訪、異常上訪和突發(fā)性群體事件，切實維護(hù)社會穩(wěn)定，對歷史遺留問題和疑難信訪問題，實行領(lǐng)導(dǎo)包案制度。

　　7、建立和完善民意表達(dá)機(jī)制，暢通信訪渠道，確保反映問題及時解決，拓寬民意表達(dá)途徑，為人民群眾的訴求提供暢通、便利的渠道。設(shè)立局信訪接待室，由局信訪辦牽頭，各二級單位選定一名業(yè)務(wù)水平高，工作能力強的同志任兼職信訪員，負(fù)責(zé)對來訪人員的接待處理。

　　8、建立信訪隱患排查調(diào)處機(jī)制，主動加強矛盾排查，及時掌握影響社會穩(wěn)定的各種問題、動態(tài)、信息和苗頭。

　　2020年1月20日

信訪工作存在的問題和原因以及整改措施9

　　第一章 總 則

　　第一條 為了妥善處理人民群眾來信來訪，保護(hù)師生員工和信訪人的合法權(quán)益，維護(hù)信訪秩序，促進(jìn)管理工作，依據(jù)國務(wù)院《信訪條例》、教育部《教育信訪工作規(guī)定》、《上海市信訪條例》、《上海市信訪事項復(fù)查復(fù)核暫行辦法》等法律法規(guī)，結(jié)合學(xué)校工作實際，制定本條例。

　　第二條 學(xué)校信訪工作以為廣大師生群眾服務(wù)為宗旨，堅持為學(xué)校的發(fā)展和穩(wěn)定服務(wù)。

　　第三條 學(xué)校信訪工作按照“分級負(fù)責(zé)，歸口管理，誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則，努力將信訪問題解決在基層，及時化解初始矛盾。

　　第四條 各單位(指各二級單位，下同)應(yīng)認(rèn)真處理來信、接待來訪，傾聽群眾的意見、建議或要求等，接受群眾的監(jiān)督，做好信訪工作。

　　第五條 本條例所稱信訪事項，是指本校師生員工、學(xué)生家長、其他個人等采用書信、電子郵件、電話、傳真、走訪等形式，向校領(lǐng)導(dǎo)、書記信箱、校長信箱、書記郵箱(db@ecust.edu.)、校長郵箱(president@ecust.edu.)、信訪辦公室(以下簡稱“信訪辦”)等反映情況、提出意見、建議或投訴請求等，按照規(guī)定和職權(quán)范圍需要由學(xué)校處理的事項。

　　第二章 信訪人

　　第六條 信訪人，是指采取書信、電子郵件、電話、傳真、走訪等形式向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)、書記信箱、校長信箱、信訪辦等反映情況，提出意見、建議或投訴請求的本校師生員工、學(xué)生家長、其他個人等。

　　第七條　信訪人可以依法向?qū)W校提出其信訪事項。

　　第八條　信訪人采用走訪形式提出意見、建議和投訴請求的，應(yīng)到學(xué)校指定的接待場所提出。

　　第九條　多人反映共同意見、建議和投訴請求的，一般應(yīng)當(dāng)采用書信、電子郵件或電話等形式提出;需要采用走訪形式的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超過5人。

　　第十條　信訪人對其主張的事由及請求，應(yīng)當(dāng)提供相應(yīng)證據(jù)材料，如實反映情況，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。

　　第十一條　信訪人應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)和《信訪條例》等，自覺維護(hù)社會公共秩序和信訪秩序，不得影響學(xué)校正常的教學(xué)、科研、管理，不得損壞接待場所的公私財物，不得糾纏、侮辱、毆打、威脅接待人員等。

　　第三章 信訪工作機(jī)構(gòu)及職責(zé)

　　第十二條 學(xué)校由一位校領(lǐng)導(dǎo)分管信訪工作，黨委辦公室、校長辦公室合署設(shè)立信訪辦公室，配專人代表學(xué)校受理信訪事項、接待信訪人。學(xué)校設(shè)置專門的信訪電話、接待室、書記信箱、校長信箱、書記郵箱、校長郵箱，建立每周一次(寒、暑假及國定假日除外)黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。

　　第十三條 學(xué)校各單位明確一位領(lǐng)導(dǎo)分管信訪工作，設(shè)立信訪工作基本組織，及時協(xié)調(diào)、處理本單位的信訪事項。

　　第十四條 學(xué)校信訪辦公室工作職責(zé)

　　(一)貫徹執(zhí)行各級信訪工作方針政策，向信訪人宣傳有關(guān)法律、法規(guī)和政策等。

　　(二)協(xié)調(diào)全校信訪工作，登記、受理按規(guī)定和職權(quán)需由學(xué)校處理的信訪事項，協(xié)調(diào)處理涉及多部門的信訪事項。

　　(三)做好校領(lǐng)導(dǎo)接待日的接待記錄，并向參與接待的校領(lǐng)導(dǎo)報告信訪動態(tài)和處理結(jié)果。

　　(四)接受各級安全維穩(wěn)部門的工作指導(dǎo)，報告涉及學(xué)校安全穩(wěn)定的信訪動態(tài)及信訪排查信息。

　　(五)承辦上級部門交辦的信訪事項及相關(guān)情況、材料的上報。

　　(六)向各單位交辦工作職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項，跟蹤、督辦、審核已受理的各類信訪事項。

　　(七)針對集中反映的信訪問題，提出改進(jìn)工作、完善政策的建議。

　　(八)做好信訪矛盾排查和調(diào)處工作，及時掌握學(xué)校信訪動態(tài);針對可能發(fā)生的突發(fā)事件提前做好矛盾化解工作和工作預(yù)案。

　　(九)逐步建立和完善全校信訪工作的評價體系。

　　(十)負(fù)責(zé)上報各類信訪統(tǒng)計數(shù)據(jù)、材料等。

　　(十一)負(fù)責(zé)與信訪工作相關(guān)的其它工作。

　　第十五條 學(xué)校各單位信訪工作職責(zé)

　　(一)貫徹信訪工作制度和規(guī)范，建立健全本單位信訪工作責(zé)任制，各單位主要領(lǐng)導(dǎo)是本單位信訪工作第一責(zé)任人，對本單位信訪工作負(fù)總責(zé)，重要信訪事項親自推動解決。

　　(二)公開并暢通向本單位反映情況、提出意見、建議或投訴請求的信息渠道。

　　(三)及時處理屬本單位職權(quán)范圍內(nèi)、通過本單位信息渠道收到的意見、建議或投訴請求等，做好告知和答復(fù)，妥善解決問題、就地化解矛盾，減少學(xué)校初次信訪事項。

　　(四)及時受理校領(lǐng)導(dǎo)、信訪辦交辦的信訪事項，答復(fù)信訪人;提交涉及跨多部門信訪事項、由信訪辦統(tǒng)一答復(fù)的回復(fù)意見;完成上級單位轉(zhuǎn)辦信訪事項的調(diào)查、匯報等基礎(chǔ)材料。

　　(五)做好本單位信訪材料的整理和歸檔;研究分析本單位信訪、被投訴等情況，總結(jié)管理工作存在的不足，在政策制定和落實中，避免矛盾和問題的產(chǎn)生。

　　(六)對可能造成社會影響的重大、緊急信訪事項和信訪信息，在職權(quán)范圍內(nèi)依法采取措施，果斷處置，同時按所涉及的問題立即報告分管校領(lǐng)導(dǎo)，并向?qū)W校信訪辦通報。

　　(七)做好信訪矛盾糾紛的定期排查、及時化解工作，并及時將排查結(jié)果上報學(xué)校信訪辦。

　　(八)信訪人走訪學(xué)校時，涉訪各單位應(yīng)根據(jù)信訪辦要求和通知及時派人趕到現(xiàn)場做解釋和疏導(dǎo)工作。

　　(九)負(fù)責(zé)與本單位信訪工作相關(guān)的其它工作。

　　第十六條 信訪工作人員職責(zé)

　　(一)學(xué)習(xí)、貫徹黨的路線、方針、政策和國家法律、法規(guī)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)。

　　(二)實事求是，堅持原則，廉潔自律，秉公辦事，盡職盡責(zé)。

　　(三)文明、熱心接待，認(rèn)真傾聽，答復(fù)明確，處理及時。

　　(四)不得向被舉報人或被舉報單位透漏信訪舉報人信息、舉報材料。

　　(五)不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。

　　(六)遵守保密制度，不得透露信訪工作秘密。

　　第四章 信訪事項的受理

　　第十七條 群眾來訪接待處理

　　(一)熱情接待來訪人員，態(tài)度和藹、以禮相待。

　　(二)認(rèn)真記錄來訪人員的基本情況(包括姓名、單位、聯(lián)系方式)和所反映的問題。

　　(三)來訪人員所反映的事項能當(dāng)面解決的要予以當(dāng)面解決;不能當(dāng)面解決的要耐心說明理由，并在填寫好《信訪登記處理單》后進(jìn)行處理(處理程序參照第十八條)。

　　第十八條 信訪事項的受理程序

　　信訪事項按照“閱信→登記→處理→回復(fù)”的步驟，在規(guī)定時間內(nèi)辦理。

　　(一)閱信。收到群眾來信，要當(dāng)日拆封，認(rèn)真閱讀，正確理解和掌握來信者意圖、要求及反映的情況。

　　(二)登記。逐項登記來信者的姓名、單位、聯(lián)系方式和反映的問題、要求等內(nèi)容，并制成信訪處理單。

　　(三)處理。根據(jù)來信所反映問題的性質(zhì)，及時、妥善處理或轉(zhuǎn)辦或交辦。一般性的群眾來信，由信訪專職工作人員直接轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦理;重要來信在黨委辦公室或校長辦公室負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽批后轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦理，或呈請校領(lǐng)導(dǎo)批示后再轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦理。

　　(四)回復(fù)。群眾來信處理完畢后必須予以答復(fù)(具體見第十五條第四項、第十九條)。信訪人姓名(名稱)、住址、聯(lián)系電話不清的除外。

　　第十九條 信訪事項的辦理期限

　　信訪事項不能當(dāng)場答復(fù)是否受理的，應(yīng)當(dāng)自收到信訪事項之日起15日內(nèi)書面告知信訪人。

　　各類信訪事項各級受理單位應(yīng)盡早辦結(jié)。一般信訪事項，應(yīng)自受理之日起30日內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果報告校領(lǐng)導(dǎo)、信訪辦;情況復(fù)雜的疑難信訪事項說明情況后可適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限一般不超過60日。60日內(nèi)仍難以辦結(jié)的，經(jīng)學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。

　　上級部門轉(zhuǎn)交學(xué)校處理的信訪事項，應(yīng)按照上級部門規(guī)定的時間和要求進(jìn)行辦理。

　　第二十條 信訪事項的復(fù)查復(fù)核

　　信訪人對各單位處理結(jié)果不服的，可自收到書面答復(fù)之日起30日內(nèi)向原受理單位的上一級提出書面復(fù)查申請;對復(fù)查結(jié)果不服的，可自收到復(fù)查意見30日內(nèi)向?qū)W校信訪辦提出書面復(fù)核申請，并提供復(fù)查復(fù)核相關(guān)材料。各單位應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)查復(fù)核申請之日起30內(nèi)向信訪人出具復(fù)查復(fù)核意見。信訪人對復(fù)查復(fù)核意見不服，仍以同一事實和理由提出投訴請求的，學(xué)校信訪工作部門不再受理。

　　第二十一條 重要信訪材料的歸檔

　　重要信訪事項辦結(jié)后要整理，并及時移交學(xué)校檔案館保存。

　　第五章 附 則

　　第二十二條 本條例自公布之日起實行，由學(xué)校信訪辦公室負(fù)責(zé)解釋。

信訪工作存在的問題和原因以及整改措施10

　　半年來,綜治辦在區(qū)綜治委的具體指導(dǎo)下，緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委、政府的中心工作，認(rèn)真貫徹落實市、區(qū)政法工作會議精神，堅持以鄧小平理論和xxxx重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，以維護(hù)人民利益為根本，以維護(hù)社會和諧穩(wěn)定為目標(biāo)，以維護(hù)社會公平正義為核心，深入開展平安創(chuàng)建，推進(jìn)矛盾糾紛調(diào)處工作，切實解決突出問題，為促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展及社會和諧穩(wěn)定創(chuàng)造良好的社會環(huán)境和公正、高效的法治環(huán)境。半年來的工作總結(jié)如下：

　　一、嚴(yán)格落實制度，增強保平安的政治責(zé)任

　　我辦嚴(yán)格落實社會治安綜合治理各項制度，一是嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，把政治綜治工作和平安建設(shè)工作做為重要工作，鎮(zhèn)長為維護(hù)社會穩(wěn)定第一責(zé)任人，并建立綜治責(zé)任人檔案作為年終考評的重要依據(jù)。二是完善目標(biāo)管理責(zé)任制，在年初三級干部會與各責(zé)任單位層層簽定綜治目標(biāo)管理責(zé)任書。把責(zé)任切實落實到各單位、部門的主要負(fù)責(zé)人肩上。三是實行責(zé)任追究制，對因信息掌握不準(zhǔn)，矛盾糾紛排查不到位，調(diào)處工作乏力，措施不落實引發(fā)重大群體性事件甚至激化升級的，堅決追究有關(guān)責(zé)任人責(zé)任。四是落實會議制度，堅持每季度召開一次綜治例會，分析形勢、交流經(jīng)驗、通報情況、布置工作，努力提高上下信息暢通、綜治隊伍調(diào)處能力及有效掌控全鎮(zhèn)穩(wěn)定情況。

　　二、加大矛調(diào)力度，全力維護(hù)社會穩(wěn)定

　　針對當(dāng)前社會矛盾糾紛呈現(xiàn)多樣性、群體性、綜合性等新的牲和發(fā)展趨勢，我辦著力提高發(fā)現(xiàn)、化解和處置社會矛盾的能力。一是加強穩(wěn)定形勢的分析研判，牢牢把握工作主動權(quán)。堅持每月開展一次穩(wěn)定形勢分析，認(rèn)真研究維穩(wěn)工作面臨的新情況新問題，并及時進(jìn)行通報督辦，切實把影響穩(wěn)定的問題找準(zhǔn)摸清，采取針對性措施預(yù)防在先。如今年以來的兩會冰災(zāi)奧運火炬通過等特殊時期的維穩(wěn)工作，在按要求做好排查和零報告的前提下，認(rèn)真做好工作預(yù)案，確保一些影響穩(wěn)定的傾向性、苗頭性、突發(fā)性問題有措施有計劃有人員有保障，重點人員穩(wěn)控好，突發(fā)情況處理好。二是規(guī)范矛盾糾紛排查調(diào)處工作體系，著力抓好矛調(diào)工作體系建設(shè)。并在紅星村建立矛調(diào)室試點，延伸矛調(diào)網(wǎng)絡(luò)到村組，形成各部門單位共同參與、齊抓共管的大調(diào)解格局，充分發(fā)揮人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解的綜合作用，積極預(yù)防和減少群體性事件的發(fā)生，及時協(xié)調(diào)督辦重點矛盾糾紛，最大限度把矛盾化解在基層化解在萌芽狀態(tài)。15月共排查調(diào)處矛盾糾紛27起，調(diào)處成功25起，調(diào)解成功率達(dá)92.6%。三是加大法制宣傳教育力度，認(rèn)真實施五五普法規(guī)劃。成立普法領(lǐng)導(dǎo)小組，強化工作責(zé)任，發(fā)揮職能作用，深入開展法律六進(jìn)活動，加強工作指導(dǎo)協(xié)調(diào)，提高全民法律素質(zhì)。

　　三、深化創(chuàng)安建設(shè)，夯實治安綜治、信訪維穩(wěn)工作措施

　　平安建設(shè)離不開日積月累的精耕細(xì)作，在立足當(dāng)前現(xiàn)有條件的情況下，我辦堅持做好宣傳工作，完善雙向承諾制，深化群防群治隊伍建設(shè)，做好安置幫教減少重新犯罪，有力保障全鎮(zhèn)的和諧平安。一是加大宣傳力度，積極開展綜治宣傳月活動。充分結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣?如仙娘廟會、集市等)，利用板報、專欄、標(biāo)語、宣傳資料等媒介拓展宣傳手段，緊緊圍繞突出踐行科學(xué)發(fā)展觀的要求，以法治、平安、和諧、服務(wù)為宣傳主題，宣傳《江西省社會治安綜合治理條例》和與群眾切身利益相關(guān)的法律法規(guī)，增強群眾法治意識和觀念。二是完善雙向承諾制，立足解決群眾實際問題。全鎮(zhèn)上下齊抓共管，樹立危機(jī)意識、憂患意識、親民意識，積極辦理來信來訪，以誠相待，換位思考，能調(diào)解的矛盾努力化解，能解決的問題積極解決，不能立即解決的認(rèn)真做好解釋工作。15月共受理來信32件來訪16件，除個別老上訪戶重訪纏訪，95%以上的來訪都得到了有效的解決，得到廣大群眾的認(rèn)可和支持。三是深化群防群治隊伍建設(shè)，延伸村組網(wǎng)絡(luò)渠道。由鎮(zhèn)綜治委牽頭加強群防群治工作指導(dǎo)，明確職責(zé)任務(wù)，積極落實人防(巡查隊伍)、物防(小區(qū)安保)、技防(監(jiān)控攝像)等措施和制度，最大限度的發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)觸角作用，為掌控全鎮(zhèn)穩(wěn)定情況提供信息支持，為廣大群眾安居樂業(yè)提供一道平安防線。四是強化刑釋解教人員安置幫教工作，成立幫教工作小組，定人定責(zé)加強監(jiān)護(hù)、教育和管理，做到不漏管、不失控，預(yù)防和減少重復(fù)犯罪，做好維護(hù)婦女兒童權(quán)益工作，努力維護(hù)弱勢群體的合法權(quán)益。

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