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        公司信訪工作應(yīng)急預(yù)案

        更新時(shí)間:2024-10-05 來源:策劃書 投訴建議

        【628568.com--策劃書】

        應(yīng)急預(yù)案指面對突發(fā)事件如自然災(zāi)害、重特大事故、環(huán)境公害及人為破壞的應(yīng)急管理、指揮、救援計(jì)劃等。本站今天為大家精心準(zhǔn)備了公司信訪工作應(yīng)急預(yù)案,希望對大家有所幫助!

          公司信訪工作應(yīng)急預(yù)案

          為了加強(qiáng)對信訪工作應(yīng)急事件處理的綜合能力,提高信訪工作的反應(yīng)速度和協(xié)調(diào)水平,確保迅速有效地處置各類不信訪事件,依據(jù)**公司關(guān)于信訪工作的有關(guān)規(guī)定,結(jié)合公司實(shí)際,特制定本應(yīng)急預(yù)案。

          一、應(yīng)急預(yù)案適用范圍

          適用不信訪因素引起的突發(fā)性群體上訪事件及突發(fā)性重點(diǎn)問題。

          二、處置突發(fā)性事件遵循的原則

          1、堅(jiān)持宜散不宜聚、宜解不宜結(jié)、宜快不宜慢、宜緩不宜激的原則,講究策略,注意方式,正確做好上訪事件現(xiàn)場處理工作。

          2、堅(jiān)持事前預(yù)防與事后應(yīng)急相結(jié)合原則。

          3、堅(jiān)持依規(guī)管理、分級控制的原則。嚴(yán)格按照《信訪條例》及《**公司信訪工作管理辦法(暫行)》的有關(guān)規(guī)定,對重大突發(fā)事件的預(yù)警、控制進(jìn)行管理和處置,最大限度地控制事態(tài)發(fā)展。

          4、堅(jiān)持快速反應(yīng)、科學(xué)應(yīng)對的原則。建立公司的預(yù)警和處置突發(fā)事件的快速反應(yīng)機(jī)制,一旦出現(xiàn)突發(fā)事件,確保發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、指揮、處置等環(huán)節(jié)的緊密銜接,及時(shí)應(yīng)對。

          5、堅(jiān)持內(nèi)緊外松、內(nèi)外有別的原則。對內(nèi)要及時(shí)做好正面教育疏導(dǎo)工作,盡最大努力化解矛盾;對外要嚴(yán)格控制宣傳報(bào)道范圍,統(tǒng)一宣傳口徑,以免事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。

          三、工作機(jī)構(gòu)及職責(zé)

          1、組織指揮機(jī)構(gòu)

          公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組為處置信訪工作突發(fā)事件的指揮機(jī)構(gòu)。

          組長:

               副組長:-

               成員:***********公司信訪辦公室為信訪工作突發(fā)性事件的牽頭部門,人員組成為:

          主管領(lǐng)導(dǎo):張三主任:李四成員:王五信訪工作辦公室主要職責(zé)如下:

          1、針對群體性突發(fā)事件的性質(zhì)、規(guī)模、事態(tài)、地域等,采取相應(yīng)的處置措施;

          2、負(fù)責(zé)應(yīng)急現(xiàn)場通信聯(lián)絡(luò)、對外聯(lián)系、突發(fā)事件的統(tǒng)一協(xié)調(diào);

          3、組織力量確保重點(diǎn)要害部位的安全和正常的工作、生活秩序;

          4、發(fā)生突發(fā)事件時(shí),指揮平臺,為領(lǐng)導(dǎo)提供信息、通信、預(yù)案、咨詢等,保證正常運(yùn)轉(zhuǎn);

          5、對因工作不力而引發(fā)事件的單位領(lǐng)導(dǎo),按照干部管理的有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任;

          6、負(fù)責(zé)向**公司匯報(bào)事件情況,組織收集有關(guān)資料;

          7、負(fù)責(zé)對外信息,處理應(yīng)對突發(fā)事件對外宣傳的協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作。

          四、群體突發(fā)性事件及突發(fā)性重點(diǎn)問題處置程序

          1、公司信訪工作辦公室接報(bào)后,立即向公司信訪工作領(lǐng)

          小組組長通報(bào)情況,啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

          2、應(yīng)急狀態(tài)啟動(dòng)后,信訪工作辦公室立即趕赴現(xiàn)場,到達(dá)現(xiàn)場后,從三個(gè)方面開展工作:

         ?。?)事態(tài)控制:制定現(xiàn)場應(yīng)急方案,并進(jìn)行上報(bào)和組織實(shí)施,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)現(xiàn)場工作進(jìn)展情況。

         ?。?)教育引導(dǎo):了解上訪人員提出的主要問題,并進(jìn)行對話,做好解釋疏導(dǎo)工作。

          (3)協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò):通知上訪人員所在單位負(fù)責(zé)人赴現(xiàn)場進(jìn)行勸導(dǎo),動(dòng)員家人參與做好思想教育工作。

          3、直至突發(fā)事件消除后,信訪工作辦公室及有關(guān)人員才可離開現(xiàn)場。

          4、信訪工作辦公室對突發(fā)事件必須記錄在案,同時(shí)要對應(yīng)急行動(dòng)過程的活動(dòng)進(jìn)行綜合評價(jià),整理記錄(包括談話記錄、攝像、照相及其它相關(guān)資料),及時(shí)寫出工作總結(jié),上報(bào)公司信訪辦公室,并進(jìn)行歸檔保存。

          五、工作要求

          1、加強(qiáng)對各級領(lǐng)導(dǎo)干部的教育,提高對做好信訪工作重要性的認(rèn)識。要建立層級負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制,各單位主要負(fù)責(zé)人作為隊(duì)伍信訪的第一責(zé)任人,管好自己的人。凡是涉及信訪的工作,各單位領(lǐng)導(dǎo)必須在第一時(shí)間作出反應(yīng),不折不扣地貫徹執(zhí)行公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的各項(xiàng)指令和工作安排。

          2、做好排查走訪工作,定期分析職工思想動(dòng)態(tài)。要查找本單位不信訪因素,制定措施,堵塞漏洞。特別是要做好特殊群體的跟蹤調(diào)查,及時(shí)掌握情況,高度警覺,早發(fā)現(xiàn)、早滲透、早報(bào)告、早化解,把問題消滅在萌芽中。

          3、始終堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向。對職工隊(duì)伍中出現(xiàn)的一些不利于信訪的話和事,要及時(shí)進(jìn)行正確引導(dǎo),引導(dǎo)職工把主要精力放在謀求公司的發(fā)展、干好本職工作上來。

          4、建立信訪工作協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)全公司的信訪工作,各有關(guān)部門要密切配合,各司其職,形成信訪工作的合力。

          5、做實(shí)、做細(xì)職工的思想工作。關(guān)心職工生活,重視職工的利益問題,特別是要關(guān)心弱勢群體的生活,在力所能及的范圍內(nèi),幫助他們解決實(shí)際問題。對職工關(guān)心的工資福利、養(yǎng)老保險(xiǎn)、住房等熱點(diǎn)問題,業(yè)務(wù)部門要及時(shí)作好宣傳、引導(dǎo)工作,化解矛盾,扎實(shí)有效地做好公司的信訪工作。

          六、本預(yù)案自印發(fā)之日起施行

          公司信訪工作應(yīng)急預(yù)案

          為保證我公司在發(fā)生重大信訪事件時(shí)能夠及時(shí)、高效、有序地開展工作,提高信訪工作的應(yīng)急反應(yīng)能力和處理突發(fā)事件的水平,妥善處理突出問題和群體性事件,結(jié)合公司實(shí)際,特制定本應(yīng)急預(yù)案。

          一、應(yīng)急預(yù)案適用范圍

          適用于信訪因素引起的突發(fā)性群體上訪事件及突發(fā)性重點(diǎn)問題。

               二、處置突發(fā)性事件遵循的原則

          1、堅(jiān)持講究策略,注意方式,正確做好上訪事件現(xiàn)場處理工作。 

               2、堅(jiān)持事前預(yù)防與事后應(yīng)急相結(jié)合原則。

          3、堅(jiān)持依規(guī)管理、分級控制的原則。嚴(yán)格按照《信訪條例》及有關(guān)規(guī)定,對重大突發(fā)事件的預(yù)警、控制進(jìn)行管理和處置,最大限度地控制事態(tài)發(fā)展。

          4、堅(jiān)持快速反應(yīng)、科學(xué)應(yīng)對的原則。建立預(yù)警和處置突發(fā)事件的快速反應(yīng)機(jī)制,一旦出現(xiàn)突發(fā)事件,確保發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、指揮、處置等環(huán)節(jié)的緊密銜接,及時(shí)應(yīng)對。

          三、工作機(jī)構(gòu)

         ?。ㄒ唬┬旁L工作突發(fā)性事件應(yīng)急指揮部 指揮長:副指揮長:成員:

          指揮部下設(shè)辦公室,辦公室主任由同志兼任,辦公地點(diǎn)在保障科,值班電話:

         ?。ǘ┬旁L工作突發(fā)性事件應(yīng)急分隊(duì) 第一應(yīng)急分隊(duì):隊(duì)長:副隊(duì)長:隊(duì)員:第二應(yīng)急分隊(duì):隊(duì)長:副隊(duì)長:隊(duì)員:

          四、群體突發(fā)性事件及突發(fā)性重點(diǎn)問題處置程序

          1、信訪辦公室接報(bào)后,立即向指揮長通報(bào)情況,啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。 2、應(yīng)急狀態(tài)啟動(dòng)后,信訪工作應(yīng)急小分隊(duì)立即趕赴現(xiàn)場,到達(dá)現(xiàn)場后,從三個(gè)方面開展工作:

         ?。?)事態(tài)控制:制定現(xiàn)場應(yīng)急方案,并進(jìn)行上報(bào)和組織實(shí)施,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)現(xiàn)場工作進(jìn)展情況。

         ?。?)教育引導(dǎo):了解上訪人員提出的主要問題,并進(jìn)行對話,做好解釋疏導(dǎo)工作。

         ?。?)協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò):通知上訪人員所在單位負(fù)責(zé)人赴現(xiàn)場進(jìn)行勸導(dǎo),動(dòng)員家人參與做好思想教育工作。

          3、直至突發(fā)事件消除后,信訪工作應(yīng)急小分隊(duì)及有關(guān)人員才可離開現(xiàn)場。

          4、信訪工作辦公室對突發(fā)事件必須記錄在案,同時(shí)要對應(yīng)急行動(dòng)過程的活動(dòng)進(jìn)行綜合評價(jià),整理記錄(包括談話記錄、攝像、照相及其它相關(guān)資料),及時(shí)寫出工作總結(jié),上報(bào)上級部門,并進(jìn)行歸檔保存。

          五、工作要求

          1、加強(qiáng)對干部的教育,提高對做好信訪工作重要性的認(rèn)識。發(fā)生信訪突發(fā)事件時(shí),應(yīng)急小分隊(duì)必須在第一時(shí)間作出反應(yīng),不折不扣地貫徹執(zhí)行指揮部的各項(xiàng)指令和工作安排。

          2、做好排查走訪工作,定期分析群眾思想動(dòng)態(tài)。要查找信訪因素,制定措施,堵塞漏洞。特別是要做好特殊群體的跟蹤調(diào)查,及時(shí)掌握情況,高度警覺,早發(fā)現(xiàn)、早滲透、早報(bào)告、早化解,把問題消滅在萌芽中。

          3、始終堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向。對群眾中出現(xiàn)的一些不利于信訪的話和事,要及時(shí)進(jìn)行正確引導(dǎo)。

          六、責(zé)任追究

          對于不能夠及時(shí)有效地履行信訪工作職責(zé)的人員實(shí)行責(zé)任追究。根據(jù)情節(jié)輕重分別給予誡勉談話、通報(bào)批評、黨政紀(jì)處分;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。

         ?。ㄒ唬┎话凑毡痉桨敢?guī)定和信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的要求實(shí)施應(yīng)急工作的;

          (二)不按時(shí)報(bào)告信訪工作情況,造成嚴(yán)重后果的;

          (三)工作人員在應(yīng)急期間不堅(jiān)守崗位或玩忽職守、甚至濫用職權(quán),造成嚴(yán)重后果的。

          公司信訪工作應(yīng)急預(yù)案

          為保障公司各項(xiàng)工作順利開展,維護(hù)人民群眾合法權(quán)益和社會(huì)和諧穩(wěn)定,及時(shí)控制和妥善處理信訪突發(fā)事件。根據(jù)有關(guān)規(guī)定,結(jié)合我中支工作實(shí)際,制訂本預(yù)案。

          一、組織機(jī)構(gòu)

         ?。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

          成立信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,一把手任組長,綜合管理部主管任副組長,業(yè)務(wù)發(fā)展部、運(yùn)營管理部主管為成員,信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組總體負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)信訪維穩(wěn)管理工作;制定信訪維穩(wěn)管理制度;協(xié)調(diào)相關(guān)單位和部門配合開展信訪應(yīng)對工作;研究信訪維穩(wěn)處置中的重大問題等。

          二、維穩(wěn)程序

         ?。ㄒ唬╊A(yù)警預(yù)防

          對上訪隱患認(rèn)真排查,不留死角,爭取及時(shí)化解。對可能引發(fā)集體上訪、擾亂正常工作秩序或使用威脅手段上訪、危害人身安全或社會(huì)公共安全上訪等重大群體性事件的苗頭性、傾向性問題,及時(shí)上報(bào)市地稅局并提前做好工作。

         ?。ǘ┬畔?bào)告

          對可能引發(fā)的重大信訪突發(fā)事件,迅速向萊蕪銀保監(jiān)分局報(bào)告,重大信訪突發(fā)事件處理完畢后,信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組向萊蕪銀保監(jiān)分局書面報(bào)告,內(nèi)容包括應(yīng)對突發(fā)事件的起因、過程、處置、后續(xù)工作、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等。

         ?。ㄈ┚S穩(wěn)處置

          接訪工作人員應(yīng)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場,及時(shí)制止和勸阻來訪人采取過激行為,組織相關(guān)人員接訪。根據(jù)來訪人訴求內(nèi)容,由信訪維穩(wěn)辦通知相關(guān)部門安排相關(guān)負(fù)責(zé)人員,會(huì)同信訪維穩(wěn)辦接訪人員聯(lián)合接訪。信訪維穩(wěn)辦接訪人員負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)工作,相關(guān)部門接訪人員負(fù)責(zé)政策解釋和訴求解答,并做好現(xiàn)場記錄。

         ?。ㄋ模┚S穩(wěn)結(jié)束

          對重大信訪事件,信訪維穩(wěn)辦及時(shí)收集、整理、保存監(jiān)控錄像、現(xiàn)場記錄等,為善后處理提供依據(jù)。對信訪突發(fā)事件及時(shí)進(jìn)行交辦,將處理結(jié)果按程序上報(bào),對有特別規(guī)定的,按規(guī)定時(shí)限辦結(jié)。

          三、組織保障

          各部門配備1名善于做疏導(dǎo)工作、有維穩(wěn)處置經(jīng)驗(yàn)和了解熟悉本部門業(yè)務(wù)情況的人員,擔(dān)任信訪工作聯(lián)絡(luò)員。采取有效措施保護(hù)接訪人員安全,防止來訪人采取恐嚇、人身傷害等過激行為威脅接訪人員,必要時(shí),可聯(lián)系當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān);接訪工作人員配備錄音、錄像、監(jiān)控等專業(yè)設(shè)備,保存必要的信訪證據(jù);信訪維穩(wěn)辦成員保持24小時(shí)通訊暢通。

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