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　　賓館、酒店新型冠狀病毒防治應(yīng)急預(yù)案篇1

　　1總則

　　1.1目的

　　為做好2020年新型冠狀病毒疫情防控工作，及時防范和有效處置新型冠狀病毒，控制疫情的傳播、蔓延，保障酒店員工健康和生命安全，維護經(jīng)濟平穩(wěn)發(fā)展和社會穩(wěn)定，按照習近平總書記對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情作出重要指示：湖北省武漢市等地近期陸續(xù)發(fā)生新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，必須引起高度重視，全力做好防控工作。目前正值春節(jié)期間，人員大范圍密集流動，做好疫情防控工作十分緊要。各級黨委和政府及有關(guān)部門要把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，制定周密方案，組織各方力量開展防控，采取切實有效措施，堅決遏制疫情蔓延勢頭。要全力救治患者，盡快查明病毒感染和傳播原因，加強病例監(jiān)測，規(guī)范處置流程。要及時發(fā)布疫情信息，深化國際合作。要加強輿論引導(dǎo)，加強有關(guān)政策措施宣傳解讀工作，堅決維護社會大局穩(wěn)定，確保人民群眾度過一個安定祥和的新春佳節(jié)。李克強總理作出批示：各相關(guān)部門和地方要以對人民群眾健康高度負責的態(tài)度，完善應(yīng)對方案，全力以赴做好防控工作，落實早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療和集中救治措施。加快查明病毒源頭和感染、傳播等機理，及時客觀發(fā)布疫情和防控工作信息，科學(xué)宣傳疫情防護知識。根據(jù)相關(guān)指示、批示以及股東方相關(guān)工作“全力以赴做好防控工作，落實早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治理和集中救治措施”等精神，經(jīng)酒店總經(jīng)理研究決定，特制定本預(yù)案。

　　1.2工作原則、

　　國家已明確該疫情作為乙類傳染病甲類管理，要求按照“四快一穩(wěn)一整治”(四快：信息報告要快、啟動聯(lián)防聯(lián)控機制要快、治療要快、防控措施要快;一穩(wěn)：確診要穩(wěn);一整治：環(huán)境整治)的原則，依法防控，科學(xué)應(yīng)對;預(yù)防為主，群防群控，落實好各項重點防控措施。

　　1.3編制依據(jù)

　　《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《中華人民共和國傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》、《國家突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》。

　　1.4適用范圍

　　本預(yù)案適用于XXXX大酒店范圍內(nèi)新型冠狀病毒疫情防控應(yīng)急工作。

　　2組織管理

　　2.1 根據(jù)新型冠狀病毒疫情防控工作要求，XXXX大酒店成立2020年新型冠狀病毒疫情防控工作小組，由酒店總經(jīng)理XX擔任組長，由安全部經(jīng)理XX擔任副組長，由各部門負責人擔任組員，全面負責XXX大酒店2020年新型冠狀病毒疫情防控工作。

　　2.2 防控工作辦公室設(shè)在安全部，負責收集各部門新型冠狀病毒防控工作信息，并向XXXX大酒店新型冠狀病毒疫情防控工作小組匯報;各部門應(yīng)于1月21日下班之前確定每日信息報送人員并向安全部備案。

　　2.3管家部負責對酒店、食堂宿舍等人員密集區(qū)域開展通風、消毒工作，加強環(huán)境整治。

　　2.4 人事部部牽頭組織各部門積極開展新型冠狀病毒疫情期間的疫情最新進展宣傳工作，負責傳遞官方新型冠狀病毒應(yīng)急知識、疫情防護、疫情最新進展等。

　　2.5 各部門負責人負責做好本部門每一名員工新型冠狀病毒疫情防控及個體防護安全教育工作(切勿疏漏部門范圍內(nèi)的每一名員工，含返聘);負責收集本部門停留、經(jīng)由至湖北武漢探親、旅游、公出等的人員或主要家庭成員信息，隨時監(jiān)測人員情況并及時匯報;負責收集本部門員工出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等健康情況，并及時匯報。

　　2.6、按照“誰主管、誰負責”的原則，各部門負責人務(wù)必切實落實好疫情防控部門第一責任人的職責;公司各級務(wù)必高度重視此次疫情的危害性，并全力以赴做好職責范圍內(nèi)的疫情防控、申報等各項工作，部門因疫情防控工作未貫徹落實到位的，公司將對責任人予以嚴肅追責。

　　3疫情防控

　　3.1 高度疫情的危害性，密切關(guān)注國家或地方政府有關(guān)部門發(fā)布的疫情信息，及時將最新疫情信息和有關(guān)要求通過微信、短信、郵件、公告等形式傳遞給全體員工和相關(guān)部門，提高自我防范意識。

　　3.2 做好疫情防控工作，一是重點做好酒店區(qū)域、食堂宿舍等人員密境場所通風和日常消毒工作;二是加強員工出差管理，如非必要，盡可能避免進出湖北武漢;三是對于出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽、胸悶等呼吸道感染癥狀的員工，要求及時到醫(yī)療機構(gòu)就診;四是對于接觸過新型冠狀病毒或到過疫情高發(fā)區(qū)的員工，應(yīng)適當安排隔離觀察，確保不發(fā)病后方可返回工作崗位。

　　3.3 做好員工衛(wèi)生防護教育工作。一是呼吁每一名員工減少不必要的外出，做好自身防護工作，盡量避免到人員密集場所活動;二是避免近距離接觸任何發(fā)熱、咳嗽、打噴嚏等感冒癥狀病人;三是外出時戴口罩，不隨地吐痰，咳嗽、打噴嚏時用紙巾、衣物遮擋，用餐前、接觸動物后勤洗手，以減少病毒和細菌傳播;四是加強體育鍛煉，提高自身免疫力。

　　3.4各部門人員，因業(yè)務(wù)需要須與人群接觸的，應(yīng)及時按照官方防護指南做好個體防護工作。

　　4預(yù)防與預(yù)警

　　4.1 1月21日起，各部門負責人負責每日收集本部門員工身體健康信息，并于1月24日起至疫情結(jié)束期間，每日中午11:00前向安全部部報送本部門人員身體健康情況。

　　4.2 1月21日起，安全部負責每日匯總各部門人員健康信息報送情況，并及時將匯總情況報告至新型冠狀病毒疫情防控工作小組。

　　4.3 異常預(yù)警情況或癥狀：

　　4.3.1、發(fā)病前10天曾前往或居住于報告有新型冠狀病毒感染或可能已經(jīng)發(fā)生傳播的區(qū)域;

　　4.3.2、咳嗽，咳痰;

　　4.3.3、發(fā)熱(體溫≥37.3℃);

　　4.3.4、日?；顒踊蛐菹r出現(xiàn)呼吸困難;

　　4.3.5、深呼吸時感到疼痛;

　　4.3.6、心跳加快;

　　4.3.7、感冒或流感好轉(zhuǎn)后，突然病情惡化;

　　4.3.8、寒戰(zhàn);

　　4.3.9、其他官方發(fā)布的情形。

　　4.4 密切接觸人群定義

　　4.4.1、與病例共同居住、學(xué)習、工作或其他密切接觸的人員;

　　4.4.2、診療、護理、探視病例時未采取有效防護措施的醫(yī)護人員、家屬或其他與病例有類似近距離接觸的人員;

　　4.4.3、病例同病室的其他患者及陪護人員;

　　4.4.4、與病例乘坐同一交通工具并有近距離接觸人員;

　　4.4.5、現(xiàn)場調(diào)查人員調(diào)查后經(jīng)評估認為符合條件的人員.

　　5應(yīng)急處置程序

　　5.1 如員工出現(xiàn)停留、經(jīng)由含至湖北武漢探親、旅游、公出等的或其主要家庭成員有此情形的，本部門負責人應(yīng)及時申報備案，并妥善安排員工進行醫(yī)院隔離觀察。

　　5.2 如員工出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽、胸悶等呼吸道感染癥狀的，本部門負責人應(yīng)及時申報備案，并要求及時到醫(yī)療機構(gòu)就診。

　　5.3 部門內(nèi)所屬人員一旦出現(xiàn)疫情，必須第一時間向總經(jīng)理匯報，同時安全部收到各部門員工疫情預(yù)警信息后應(yīng)及時向新型冠狀病毒疫情防控工作小組匯報，并及時關(guān)注預(yù)警人員健康情況，并配合相關(guān)部門負責人依法依規(guī)進行妥善處置。

　　5.4 預(yù)警信息匯報的主要內(nèi)容：

　　(1)預(yù)警人員健康信息，包括名字、性別、年齡;

　　(2)發(fā)病時間，是否有疫情過往史，密切接觸人群信息;

　　(3)現(xiàn)治療醫(yī)療機構(gòu)名稱，治療時間及病情發(fā)展情況等。

　　(4)需請示報告的其他事項等。

　　6應(yīng)急響應(yīng)解除

　　預(yù)警人員經(jīng)醫(yī)學(xué)隔離觀察后，確保不發(fā)病的;經(jīng)醫(yī)療機構(gòu)排除無感染新型冠狀病毒，經(jīng)新型冠狀病毒疫情防控工作小組批準后，應(yīng)急響應(yīng)解除。

　　7新聞報道

　　如需接受新聞媒體采訪或需要在媒體刊發(fā)文章，相關(guān)稿件須經(jīng)新型冠狀病毒疫情防控工作小組審定，統(tǒng)一口徑后由公司總經(jīng)室部負責相關(guān)工作。

　　8其他

　　8.1 未盡事宜按照國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

　　8.2 本預(yù)案由XXXX大酒店安全部制定并負責解釋。

　　8.3 本預(yù)案自下發(fā)之日起執(zhí)行。

　　賓館、酒店新型冠狀病毒防治應(yīng)急預(yù)案篇2

　　1、概 念

　　新型冠狀病毒為最新出現(xiàn)的病情，會造成人體肺炎，已在全國多地出現(xiàn)類似病例，傳播較快、難以預(yù)防、為酒店重點防范病情，為保證運營正常，特制定出應(yīng)急方案。

　　2、賓客預(yù)防應(yīng)急措施

　　2.1賓客入住接待需嚴格實行每客登記制度，嚴格杜絕缺漏登記情況;

　　2.2在賓客入住接待、餐飲用餐接待時，密 切關(guān)注三類客人：戶籍地來自武漢、近期有武漢出游歷史，入住 或點餐 時已有 疑似發(fā)熱不退、乏力、干咳、呼吸沉重 等癥狀的賓客。發(fā)現(xiàn)由來自武漢或近期有武漢出游歷史的賓客， 需立即登 記客人姓名、房號、性別和病情 在大堂禮賓部 設(shè)立體溫檢測臺。 使用 測溫儀或 消毒后的體溫計 為客人測量體溫。

　　2.3發(fā)現(xiàn)入住時已有 發(fā)熱不退、乏力、干咳、呼吸沉重 等癥狀的賓客除登記客人訊息外，必須詢問客人是否已去過醫(yī)院確診 癥狀類型若未去過醫(yī)院確診，則建議立即去醫(yī)院就診，如需要，迅即幫助客人與醫(yī)院聯(lián)絡(luò)，協(xié)助就診。

　　2.4發(fā)現(xiàn)賓客有以上三種情況，均需 第一時間報告 值班經(jīng)理 ，出現(xiàn)有疑似癥狀賓客， 值班經(jīng)理需 第一時間趕赴現(xiàn)場探視病情，確認情況。在征得客人同意后， 聯(lián)系醫(yī)院就診 ，并指派員工護送 ，同時 避免驚擾其他賓客?？腿嗽卺t(yī)院治療 指定專人探望和慰問 與醫(yī)院保持聯(lián)系，了解客人最新病況。

　　2.5若 發(fā)現(xiàn)確診的傳染病人，立即與 值班經(jīng)理聯(lián)系 。報告酒店管理層 立即組織相關(guān)區(qū)域封閉， 避免員工靠近，由專人在客房門口看管客人或同住人， 直到 防疫 人員到達。 并跟進此區(qū)域或房間的消毒清潔。

　　2.6在進行任何處置的同時， 避免驚擾其他客人，影響 酒店 正常經(jīng)營 。

　　2.7對接觸過 已確診 傳染病人的員工，必須 由醫(yī)院及防疫部門 進行專業(yè)消毒和 隔離 觀察，發(fā)現(xiàn) 病情 及時與醫(yī)院聯(lián)系和診治。

　　2.8在 管理層未 發(fā)出賓客確診 情況 前，做好內(nèi)部保密工作， 不傳播 散步謠言，防止造成不良影響。加強對員工思想教育。

　　3、員工預(yù)防應(yīng)急措施

　　3.1每 位員工班前準備需進行健康自查，其中體溫為必查項目，填寫健康自查表，部門負責人每日 9 0 0 、 18 0 0 分兩次匯總報至 人力資源部 。

　　3.2近期有武漢旅游歷史、或有疑似感染癥狀的員工，需立刻報告給部門負責人，及時戴好口罩，做好個人防護，注意個人衛(wèi)生，并立即到醫(yī)院就診， 待醫(yī)院出具康復(fù)正門后方可返崗上班 。

　　3.3注意區(qū)域日 常衛(wèi)生，經(jīng)常開窗透氣加強空氣流通。日常注意個人衛(wèi)生習慣，勤洗手，每日用一定比例的消毒藥劑進行衛(wèi)生消毒。

　　3.4餐廳禁止采購及使用野生動物、活禽，加工食物時需生熟食分開，充分加熱，所有餐具 嚴格清洗及消毒，明檔操作人員需戴專用口罩。

　　3.5嚴格控制外來人員用員工餐。特殊情況需用餐時，需經(jīng) 部門負責人批準，不提前發(fā)放員工餐券，需在用餐前由專人在現(xiàn)場核驗，無疑似情況后現(xiàn)場同意用餐。

　　3.6春節(jié) 假期 返鄉(xiāng)若有返回武漢探親或前往武漢旅游的，需如實報備，

　　返崗前需專門確認。

　　4、配合醫(yī)療機構(gòu)和衛(wèi)生防疫部門

　　4.1如出現(xiàn)疑似 ，每日與衛(wèi)生防疫機構(gòu)聯(lián)絡(luò)。做好各項記錄和調(diào)查方向。

　　4.2為隔離觀察人員準備隔離區(qū)域及生活用品。加派專人看護

　　4.3酒店進入危機公關(guān)狀態(tài)，并做好接受媒體采訪及相關(guān)調(diào)查的 準備。

　　賓館、酒店新型冠狀病毒防治應(yīng)急預(yù)案篇3

　　臨近新春佳節(jié)之際，武漢地區(qū)爆發(fā)新型冠狀病毒肺炎，為保障客人和員工的安全，提高度假區(qū)預(yù)防新型冠狀病毒肺炎的能力和水平，減輕或消除新型冠狀病毒肺炎的危害，保障度假區(qū)全體員工及顧客的身體健康與生命安全，維護度假區(qū)正常的經(jīng)營管理秩序，根據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》等法律法規(guī)和規(guī)范性文件，結(jié)合度假區(qū)實際，特制定本應(yīng)急預(yù)案。

　　一、指導(dǎo)思想嚴格執(zhí)行《中華人民共和國傳染病防治法》、《中華人民共和國食品安全法》，建立酒店預(yù)防和控制的處理機制。

　　迅速、及時、準確積極開展度假區(qū)防控肺炎緊急情況的處置工作，最大限度的降低損失，有效保障員工及賓客生命安全，切實維護度假區(qū)穩(wěn)定和社會安定。

　　二、組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)

　　(一)成立防控新型冠狀病毒肺炎工作應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)整個度假區(qū)新型冠狀病毒肺炎應(yīng)急處置指揮工作，領(lǐng)導(dǎo)小組成員如下：組長：副組長：成員：

　　(二)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責：

　　1、制定防控新型冠狀病毒肺炎急預(yù)預(yù)案;

　　2、建立健全新型冠狀病毒肺炎防控責任制，檢查督導(dǎo)度假區(qū)各部門落實新型冠狀病毒肺炎防控措施;

　　3、出現(xiàn)安全緊急情況時，負責指揮協(xié)調(diào)相關(guān)人員迅速到達現(xiàn)場，采取相應(yīng)的應(yīng)對措施;

　　4、安排人員開展相關(guān)的預(yù)防和實施救助工作;

　　5、根據(jù)情況及時控制事態(tài)進一步發(fā)展，及時上報政府相關(guān)職能部門及上級酒管公司;

　　6、指揮協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好善后處置工作;

　　7、負責收集上報信息，及時做好登記及上報工作。

　　三、目標任務(wù)

　　1、關(guān)于員工保障：宣傳和普及新型冠狀病毒肺炎的防治知識，提高員工的自我保護意識。一線員工上班必須佩戴口罩，引導(dǎo)員工注意保持良好個人衛(wèi)生習慣，員工宿舍保持干凈通風15-30分鐘，合理安排員工餐保證員工飲食均衡，提高員工自身抗病毒能力。特別關(guān)注了解部門員工近期有無往返武漢的，春節(jié)期間返鄉(xiāng)及去外地的員工進行宣導(dǎo)，一定要叮囑他們做好出行防范準備工作，本著對自己對大家負責的態(tài)度，一旦出現(xiàn)身體不適，第一時間向部門領(lǐng)導(dǎo)及酒管公司、市防控中心匯報;

　　2、關(guān)于酒店度假區(qū)管理：完善各類新型冠狀病毒肺炎報告機制，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療。所有員工每日上崗前必須由部門負責測試體溫，身體狀況合格后方可上崗。同時要求所有員工如果發(fā)現(xiàn)客人或員工反應(yīng)發(fā)燒、四肢酸痛、咳嗽等相應(yīng)癥狀時，必須第一時間勸導(dǎo)客人或員工去附近醫(yī)院就診，同時第一時間上報領(lǐng)導(dǎo)，并保持后續(xù)關(guān)注。對于去醫(yī)院就診后被醫(yī)院留院待確診的員工，酒店將嚴格按照當?shù)丶部刂行囊笞龊镁频旰罄m(xù)密集接觸者隔離等衛(wèi)生防護消毒工作;建立快速反應(yīng)和應(yīng)急處理機制，及時采取措施。確保冠狀病毒肺炎不在酒店范圍內(nèi)蔓延;

　　3、關(guān)于度假區(qū)客人保障：前廳部加強對入住客人來源地的詢問，對武漢疫區(qū)賓客加強體溫檢查和申報，準確記錄客人的聯(lián)系信息等資料;對于酒店賓客，我們將竭盡所能提供服務(wù)與支持，嚴格按照當?shù)丶部刂行囊螅龊镁频旯矃^(qū)域的消毒衛(wèi)生安全保障，時刻提醒入住客人做好防范措施，提高健康防范意識;一旦發(fā)現(xiàn)發(fā)熱患者立即通知領(lǐng)導(dǎo)小組和親屬送醫(yī)就診，及時對患者所在公眾場所進行徹底消毒，并立即報告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，積極疏導(dǎo)客人精神壓力，從容應(yīng)對，全力保障廣大入住賓客的安全與健康;

　　4、加強環(huán)境衛(wèi)生治理。各部門要組織員工對責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生進行大清掃，對關(guān)鍵的公共及客房衛(wèi)生間、粗加工間、廚房等進行定期消毒，餐飲器具嚴格按照食品衛(wèi)生管理要求落實消毒工作，做好消毒記錄，同時對通風不暢場所保持通風;

　　5、廚房在加工食品過程中一定要徹底烹飪食物;處理生、熟食物時，菜刀和砧板一定要分開;廚師在處理生、熟食之間要洗手;禁止售賣野生動物和活禽類。

　　四、工作原則

　　1、預(yù)防為主、常備不懈。宣傳普及新型冠狀病毒肺炎防治知識，提高全員防護意識和酒店公共衛(wèi)生水平，加強日常監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)病例及時采取有效的預(yù)防與控制措施，迅速切斷傳播途徑，控制疫情的傳播和蔓延。

　　2、依法管理，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。嚴格執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)對新型冠狀病毒肺炎突發(fā)事件的預(yù)防、疫情報告、控制和救援工作實行依法管理。

　　3、快速反應(yīng)、運轉(zhuǎn)高效。建立預(yù)警和惡意意料救助快速反應(yīng)機制，實行每天零報告制度，增強應(yīng)急處置能力，按照“四早”要求，保證發(fā)現(xiàn)、報告、隔離、治療等環(huán)境緊密銜接，一旦發(fā)現(xiàn)疫情，快速反應(yīng)，及時處置。

　　五、應(yīng)急響應(yīng)

　　1、應(yīng)急響應(yīng)的原則。新型冠狀病毒肺炎應(yīng)急處置要采取邊調(diào)查、邊處理、邊核實的方式，有效控制疫情的發(fā)展。

　　2、預(yù)防控制措施。

　　3、響應(yīng)應(yīng)急程序。

　　(1)前廳部設(shè)置體溫監(jiān)測機制，所有員工上崗前需測量體溫，無發(fā)熱等現(xiàn)象方可上班。外來賓客由前廳部大堂副理對客人實施體溫檢測。

　　(2)發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱現(xiàn)象的疑似新型冠狀病毒肺炎患者，對外部人員通報其體溫情況，并禁止其進入度假區(qū)區(qū)域;對酒店員工，通報其提問情況，要求其檢測就醫(yī)，同時通知所在部門負責人，一旦確診。啟動應(yīng)急預(yù)案。

　　(3)一旦發(fā)生突發(fā)事件，酒店領(lǐng)導(dǎo)小組在第一時間向市防控指揮部和上級酒管公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告，并做好應(yīng)急處置準備。突發(fā)事件應(yīng)急處理工作中，嚴格執(zhí)行國務(wù)院突發(fā)公共衛(wèi)生應(yīng)急條例。對在突發(fā)事件中玩忽職守、失職、褻瀆、拒不接受的工作任務(wù)，借故推諉拖延，擅離職守，臨陣脫逃者，按規(guī)定給予相應(yīng)處罰，直至追究法律責任。

　　(4)應(yīng)急處理人員的安全防護，對應(yīng)急處理人員要采取特殊的防護措施，確保其人身安全。

本文來源：http://628568.com/news/152021.html