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　　醫(yī)院（Hospital）一詞來自拉丁文，原意為“客人”，因為一開始設(shè)立時，是供人避難，還備有休息間，使來者舒適，有招待意圖，后來，才逐漸成為滿足人類醫(yī)療需求，提供醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，收容和治療病人的服務(wù)場所。下面是共贏教育網(wǎng)為大家?guī)淼尼t(yī)院新院物業(yè)管理方案，希望能幫助到大家!

　　醫(yī)院新院物業(yè)管理方案

　　目錄

　　第一章項目調(diào)研報告

　　一、調(diào)研原則、時間、對象及方式

　　二、項目概況及特點

　　三、醫(yī)院管理的可行性

　　四、本物業(yè)公司的簡介

　　（一）企業(yè)概況

　?。ǘ┢髽I(yè)文化

　?。ㄈ┤A利美物業(yè)的十大優(yōu)勢

　　五、項目機(jī)會點分析

　　六、物業(yè)管理的重點和難點

　　1、人流控制壓力大

　　2、清潔范圍廣

　　3、設(shè)備安全運行

　　4、外延服務(wù)范圍覆蓋面廣

　　第二章物業(yè)管理整體策劃及管理思路

　　一、管理思路確立的原則

　　二、物業(yè)管理的整體策劃和管理思路

　?。ㄒ唬┰O(shè)計一套無時無處不在的星級服務(wù)模式

　?。ǘ﹦?chuàng)建一套一個電話一聲招呼OK便捷服務(wù)機(jī)制

　　（三）輸入一套人性化、高品位的服務(wù)文化

　?。ㄋ模?dǎo)入一套顯示現(xiàn)代醫(yī)院形象的視覺與標(biāo)識系統(tǒng)

　?。ㄎ澹┙⒁惶兹轿桓呦禂?shù)的應(yīng)變和安全保障體系

　?。┐蛟煲粋€優(yōu)秀物業(yè)、花園小區(qū)和文明社區(qū)

　　三、提高管理服務(wù)水平的設(shè)想

　　第三章、管理方式工作計劃物資配備

　　第一部分?jǐn)M采取的管理方式

　　一、管理方式確立原則

　　二、管理方式的組成

　　某某物業(yè)公司江西分公司組織架構(gòu)

　　三、**醫(yī)院物業(yè)管理的整體運作程序系統(tǒng)

　　四、信息反饋系統(tǒng)

　　第二部分管理階段性工作計劃

　　一、介入期管理工作計劃

　　二、正常期管理工作計劃

　　第三部分物質(zhì)裝備計劃

　　一、辦公裝備清單

　　二、保安、維修、保潔、綠化裝備清單

　　三、社區(qū)文化裝備清單（啟用后）

　　第四部分管理人員的培訓(xùn)及人員管理

　　一、培訓(xùn)原則

　　二、公司培訓(xùn)目標(biāo)

　　三、培訓(xùn)種類

　　四、培訓(xùn)方式

　　五、培訓(xùn)計劃

　　1、事故現(xiàn)場急救常識

　　2、供電中斷

　　3、供水中斷

　　4、供餐中斷

　　5、電梯困人

　　6、水管爆漏

　　7、火警火災(zāi)

　　8、洪暴襲擊

　　9、強(qiáng)臺風(fēng)潮汛（下頁表）

　　10、治安刑事案件

　　11、爆炸事件

　　12、易燃、有毒氣體泄漏

　　13、食物中毒

　　14、社會救災(zāi)

　　六、管理人員的管理

　　第五章綜合服務(wù)管理一、管理目標(biāo)二、管理內(nèi)容三、管理思路四、管理的重點、難點及解決措施（一）暢通的溝通渠道是保證綜合事務(wù)高質(zhì)量服務(wù)的重點。

　?。ǘ┲卮髸h及重要來賓來訪接待將是會務(wù)管理的重點

　?。ㄈ┲卮髸h及重要來賓來訪接待將是會務(wù)管理的重點

　　（四）各類不可預(yù)測突發(fā)事件的管理將是綜合事務(wù)管理的難點

　　五、綜合服務(wù)管理工作計劃

　　1、前期管理工作

　　2、正常期管理工作

　　六、綜合服務(wù)的保障措施

       （一）專業(yè)化服務(wù)隊伍（二）工作流程標(biāo)準(zhǔn)化（三）內(nèi)外銜接無縫化（四）監(jiān)控考核動態(tài)化七、具體管理方案及措施（一）基礎(chǔ)管理

　　1、主要工作內(nèi)容與規(guī)定

　　2、樓層助理的工作規(guī)程

　　3、貨物進(jìn)出管理

　　4、大堂常見疑難問題的處理及解決

　?。ǘ?wù)管理

　　1、會務(wù)管理整體思路

　　2、重要會務(wù)管理

　　附件一：《會議室管理規(guī)定》

　　附件二：

　　某樓會議室使用通知單

　　來訪接待/會議服務(wù)安排表

　?。ㄈ┤粘Ｊ聞?wù)服務(wù)流程圖

　　1、日常綜合事務(wù)管理工作流程

　　2.日常服務(wù)管理建檔工作流程

　　第六章商務(wù)文化服務(wù)

　　一、服務(wù)原則

　　二、服務(wù)目標(biāo)

　　三、服務(wù)內(nèi)容

　　（一）環(huán)境文化建設(shè)

　?。ǘ┲贫任幕ㄔO(shè)

　?。ㄈ┬袨槲幕ㄔO(shè)

　?。ㄋ模⒎e極策劃醫(yī)療學(xué)術(shù)推廣活動

　　四、保障措施

　?。ㄒ唬┰O(shè)立商務(wù)文化部

　　（二）科學(xué)制度保障

　　五、經(jīng)費

　　第七章房屋及機(jī)電設(shè)備管理

　　（一）原則

　　1、主要管理內(nèi)容與要求

　　2、維修養(yǎng)護(hù)計劃

　?。ǘ┕┡潆娫O(shè)備運行與維護(hù)管理

　　1、供配電設(shè)備主要管理內(nèi)容與要求

　　2、照明系統(tǒng)主要管理內(nèi)容與要求

　　3、供配電系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)計劃

　　(三)電梯管理

　　1、主要管理內(nèi)容和要求

　　2、電梯維修保養(yǎng)檢查計劃

　?。?）電梯

　?。?）轎廂檢查

　?。?）機(jī)房檢查

　?。?）廳門口檢查

　?。?）轎頂和井道

　?。?）底坑檢查

　?。ㄋ模┙o排水設(shè)備和水景系統(tǒng)管理

　　1、給排水設(shè)備主要管理內(nèi)容與要求

　　2、水景系統(tǒng)主要管理內(nèi)容與要求

　　3、給排水系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)計劃

　?。ㄎ澹┲醒肟照{(diào)管理

　　1、主要管理內(nèi)容與要求

　　2、維修養(yǎng)護(hù)計劃

　　（六）辦公、生活等專用設(shè)備的管理

　　1、主要管理內(nèi)容與要求

　　2、維修養(yǎng)護(hù)計劃

　　第八章安全管理服務(wù)

　　一、管理目標(biāo)

       二、管理內(nèi)容

       三、總體管理思路

       四、具體管理措施

       （一）組建一支高素質(zhì)安防隊伍

　　1、以“三個高要求”組建隊伍

　　2、以“五項建設(shè)”強(qiáng)化隊伍管理

　?。ǘ┮虻刂埔耍侠碓O(shè)置崗位（三）構(gòu)造安全“三防體系” 五、安全管理重點、難點六、安全管理服務(wù)內(nèi)容及其管理方案（一）安全秩序管理

　　1、**醫(yī)院辦公區(qū)域的安全管理

　　2、對“無序來訪”等突發(fā)事件的安全管理

　　3、來訪接待、學(xué)術(shù)交流及會議等重大活動的安全保障

　　4、各崗位安防員服務(wù)形象的管理

　?。ǘ┙煌ò踩芾?/p>

　　1、如何防止外來車輛亂停放的問題

　　2、如何防止轄區(qū)內(nèi)車輛丟失的問題

　?。ㄈ┍Ｃ馨踩芾?/p>

　　1、管理思路

　　2、管理措施

　?。ㄎ澹┫腊踩芾?/p>

　　1、消防工作的原則

　　2、消防管理思路

　　3、消防管理措施

　?。?）組建義務(wù)消防隊

　?。?）組織架構(gòu)說明

　?。?）建立消防報警的應(yīng)急反應(yīng)程序

　?。?）責(zé)任明確，消防設(shè)施完好率100%

　?。?）加強(qiáng)培訓(xùn)宣傳，營造群防群治氛圍

　?。?）制定“一個制度、一個方案”

　?、佟夺t(yī)院消防檢查制度》

　?、凇夺t(yī)院建筑滅火作戰(zhàn)方案》

　　七、部分突發(fā)事件應(yīng)急處理流程及措施

       （一）安全管理運作流程（二）安防報警應(yīng)急反應(yīng)流程（三）管理區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)可疑人員的應(yīng)急處理措施（四）偷盜應(yīng)急處理措施（五）斗毆應(yīng)急處理措施（六）無理取鬧的應(yīng)急處理措施

　　第九章、保潔綠化服務(wù)

　　第一節(jié)清潔服務(wù)實施方案

　　一、服務(wù)原則二、服務(wù)目標(biāo)三、服務(wù)內(nèi)容四、清潔服務(wù)主要管理職責(zé)與要求五、日常清潔養(yǎng)護(hù)計劃及其作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

　　六、關(guān)于醫(yī)院保潔工作的重點分析

　　七、部分特殊區(qū)域清潔與養(yǎng)護(hù)方案

　　（一）特殊區(qū)域的清潔與養(yǎng)護(hù)規(guī)程（院長辦公室）

　?。ǘ┨厥獗崊^(qū)域的清潔與養(yǎng)護(hù)（洗手間部分）

　?。ㄈ┨厥鈪^(qū)域清潔與養(yǎng)護(hù)（電梯部分）

　　1、日常保潔

　　2、定期清潔

　?。ㄋ模┨厥鈪^(qū)域清潔與養(yǎng)護(hù)（不銹鋼部分）（五）異常情況清潔處理方案

　　1、發(fā)生火災(zāi)后的清潔工作應(yīng)急措施

　　2、污雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢的應(yīng)急處理措施

　　3、暴風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施

　　4、領(lǐng)導(dǎo)蒞臨參觀，視察的應(yīng)急措施

　　5、梅雨天氣應(yīng)急措施

　　第二節(jié)綠化服務(wù)方案

　　一、養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)

　　二、室內(nèi)綠化

　　三、監(jiān)督考核、獎優(yōu)罰劣

　?。ㄒ唬┛己酥贫?/p>

　　（二）考評辦法

　?。ㄈ┰u比標(biāo)準(zhǔn)

　?。ㄋ模┰戮C合考評

　　第十章管理指標(biāo)承諾及規(guī)章制度

　　第一節(jié)管理指標(biāo)承諾

　　一、擬訂的原則

　　二、指標(biāo)確立的主要依據(jù)

　　三、各項管理指標(biāo)承諾表

　　第二節(jié)管理規(guī)章制度

　　一、擬定的原則

　　二、規(guī)章制度內(nèi)容

　?。ㄒ唬?*醫(yī)院公眾制度

　?。ǘ?*醫(yī)院管理運行制度

　?。ㄈ?*醫(yī)院崗位職責(zé)

　　（四）**醫(yī)院工作考核標(biāo)準(zhǔn)

　　醫(yī)院新院物業(yè)管理方案

　　物業(yè)管理在前幾年可以說是新興行業(yè)，醫(yī)院物業(yè)更是鳳毛麟角，1999年公司創(chuàng)建至今已經(jīng)邁過七個年頭，是國家的國有體制改革給我們這些私營企業(yè)創(chuàng)造了生存空間;醫(yī)院的改革給我們帶來了發(fā)展機(jī)遇;大批二次就業(yè)人群的出現(xiàn)激活了人力資源的共給，增強(qiáng)了提企業(yè)競爭力;我們企業(yè)很快發(fā)展壯大，成為南京市新興醫(yī)院物業(yè)的一支重要隊伍。如何將這支分散在南京各個醫(yī)院的五湖四海二次就業(yè)隊伍組織起來?什么是華澳物業(yè)管理醫(yī)院物業(yè)經(jīng)驗的優(yōu)勢?多年親身經(jīng)歷告訴我：一是整合文化，打造華澳品牌;二是優(yōu)化和創(chuàng)新醫(yī)院物業(yè)管理。本文著重就第二條談?wù)剛€人體會。

　　一、優(yōu)化醫(yī)院管理核心理念：“一切服從醫(yī)院工作需要，一切服務(wù)于醫(yī)院工作需要，引導(dǎo)醫(yī)院物業(yè)潮流，創(chuàng)造華澳完美價值”。

　　物業(yè)是為甲方業(yè)主服務(wù)的，醫(yī)院物業(yè)的服務(wù)對象就是醫(yī)院，所以物業(yè)服務(wù)是共性，醫(yī)院服務(wù)是個性，是特色;我們的管理理念就要突出個性與特色。

　　入世后，國際競爭的新格局與開放進(jìn)程，都深刻地影響未來的中國。這種跨越與對接，也帶來醫(yī)院物業(yè)管理面臨著新的轉(zhuǎn)變與機(jī)遇。物業(yè)管理是為醫(yī)院服務(wù)的后勤窗口，為醫(yī)院的發(fā)展提供保障條件，是物業(yè)管理人員日復(fù)一日的必須工作。服務(wù)必須從細(xì)微之處體現(xiàn)出來，從大處著眼，從細(xì)微處著手，物業(yè)管理要做到“友情管理、無限服務(wù)”，2006年在醫(yī)院物業(yè)中開展“三個一活動”要求全體員工對病人、醫(yī)護(hù)人員做到：一張笑臉迎人，一句問候暖人，一顆誠心待人。做到有問必答，使用文明用語，注意回答時的姿態(tài)、語氣、語調(diào)。淡化管理的行政色彩，把人性化管理融入于服務(wù)之中。“一切服從醫(yī)院工作需要，一切服務(wù)于醫(yī)院工作需要，引導(dǎo)醫(yī)院物業(yè)潮流，創(chuàng)造華澳完美價值”醫(yī)院物業(yè)管理理念新模式，讓醫(yī)務(wù)人員滿意，病員患者滿意，管理核心也是物業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展的需要所決定的。歡迎關(guān)注雅吟天下

　　二、優(yōu)化醫(yī)院管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識

　　我們所服務(wù)的醫(yī)院都是南京市著名醫(yī)院單位，因此物業(yè)管理人員應(yīng)首先樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，為醫(yī)院提供一流的服務(wù)。近年公司總結(jié)了多年為醫(yī)院服務(wù)經(jīng)驗，成功總結(jié)提煉了一條華澳物業(yè)自己的服務(wù)宗旨：“服務(wù)醫(yī)患，客戶滿意，病員滿意;二次創(chuàng)業(yè)，成就員工，造福社會”。將服務(wù)質(zhì)量提高到關(guān)系公司命運與員工體現(xiàn)價值的高度，要求員工珍惜二次創(chuàng)業(yè)機(jī)會，做好本職工作，體現(xiàn)華澳風(fēng)采，將業(yè)主滿意作為我們管理和服務(wù)的出發(fā)點和歸宿點。

　　三、推行主動化、規(guī)范化服務(wù)

　　醫(yī)院作為一種新的物業(yè)服務(wù)首先要主動與甲方聯(lián)系，接受機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，主動了解機(jī)關(guān)的工作安排，作好甲方各個時期重點活動的配合開展，例如近年的醫(yī)院行風(fēng)大檢查，各類消毒檢查，醫(yī)療垃圾整頓等等，在服務(wù)中盡可能的想醫(yī)院所想，急醫(yī)院所急的主動做好醫(yī)院物業(yè)突擊性工作。在近年的醫(yī)院物業(yè)管理中公司通過實踐制定了具有一百余項項制度的《華澳物業(yè)制度匯編》匯編內(nèi)容包括各類崗位職責(zé)、崗位規(guī)范、考核標(biāo)準(zhǔn)、管理程序、管理標(biāo)準(zhǔn)、工藝流程、績效考核、工作準(zhǔn)則、員工守則等。內(nèi)容豐富反映“華澳企業(yè)文化”的重要方面。匯編是公司各級管理人員及全體員工的行為綱領(lǐng)，是一項具有醫(yī)院物業(yè)管理工作的行為規(guī)范。歡迎關(guān)注雅吟天下。要求全體員工按照醫(yī)院行業(yè)規(guī)范行為，規(guī)范服務(wù)。例如最近在各個醫(yī)院開展的電梯文明爭創(chuàng)一流活動，要求各院電梯崗位員工執(zhí)行電梯文明操作規(guī)范，持證上崗;執(zhí)行統(tǒng)一制服，配掛工號牌上崗，請乘客監(jiān)督;在崗使用“您好請進(jìn)!”“請大家往里站，注意安全!”“對不起，請后面同志乘下一班電梯!”“XX樓層到了請您走好!”等文明用語。為確保電梯文明服務(wù)到位，每天在電梯運行高峰期間委派員工倒班上崗，在電梯口疏導(dǎo)乘客，文明乘用電梯。這一活動得到院方與乘客好評。這一活動我們重點強(qiáng)調(diào)了按規(guī)范辦理，追求過程的完美;講究情效，力求達(dá)到最佳服務(wù)效果，用出色的服務(wù)展現(xiàn)華澳風(fēng)采。

　　四、創(chuàng)新醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容

　　在各大醫(yī)院相繼成立臨床服務(wù)中心，也就是將醫(yī)院保潔工作中的外勤跑單服務(wù)工作從中細(xì)化出來統(tǒng)一運作，集中進(jìn)行。既減員增效，又推進(jìn)了專業(yè)化、科學(xué)化管理。先后從軍區(qū)總院、一醫(yī)南院、中大醫(yī)院逐步推廣，在運作中不斷充實、調(diào)整增加臨床服務(wù)新的服務(wù)項目，全方位的適應(yīng)和滿足醫(yī)院方發(fā)展變化著的的正當(dāng)需求，逐步增加物業(yè)有承受能力的無償服務(wù)，經(jīng)過二年的努力磨合，得到了院方各病區(qū)護(hù)士長的逐步諒解與支持，取得了從理解認(rèn)同到支持的飛躍。臨床中心運行的實踐完全體現(xiàn)了華澳人一往無前精神，實踐告訴我們“改革有險阻，只要肯攀登”大家團(tuán)結(jié)一條心“沒有攻不下的堡壘”。2007年主要抓好速遞快送工作,急醫(yī)院病人所急,做好臨床服務(wù)中心工作.創(chuàng)新醫(yī)院物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，即增強(qiáng)與院方的合作，又提高公司醫(yī)院物業(yè)的市場競爭能力。

　　五、優(yōu)化管理的主要措施

　　1、導(dǎo)入IS09001：2000質(zhì)量保證體系，對醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行總體控制。

　　根據(jù)適用、適應(yīng)、充實、完善的原則在原有IS09001：2000國際質(zhì)量體系基礎(chǔ)上，針對醫(yī)院物業(yè)運行實際予以提高和改進(jìn)。在實施貫標(biāo)中將主要操作過程規(guī)范化、程序化、文件化，并以質(zhì)量記錄保證作業(yè)具有可追溯性、可驗證性。通過有效控制，切實保證管理服務(wù)按照即定的程度和標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量地持續(xù)、穩(wěn)定運行。

　　2、推動“學(xué)習(xí)+工作”的企業(yè)組織運行

　　學(xué)習(xí)型組織認(rèn)為，組織成員須擁有一個共同的愿景，共同的愿景來源于員工個人愿景而又高于個人的愿景。他是組織中所有員工共同的愿望景像，是他們的共同理想。它能使不同個性的人凝聚在一起，朝著組織共同的目標(biāo)前進(jìn)。團(tuán)隊的本質(zhì)特征：團(tuán)隊是一些才能互補(bǔ)并為負(fù)有共同責(zé)任的統(tǒng)一目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)而奉獻(xiàn)的少數(shù)人員的集合。基于公司的員工來自五湖四海，素質(zhì)參差不齊，總體人群是社會弱勢群體，但我們不是弱者,我們要以二次創(chuàng)業(yè)為契機(jī)，塑造醫(yī)院物業(yè)公司強(qiáng)勢文化，建立學(xué)習(xí)型組織，打造華澳團(tuán)隊，讓華澳員工為公司感到驕傲!

　　公司以各醫(yī)院物業(yè)部為單位進(jìn)行組合咨詢意見、服務(wù)改進(jìn)、負(fù)責(zé)管理三大類團(tuán)隊，通過團(tuán)隊組織活動，進(jìn)行職業(yè)道德、敬業(yè)精神和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，接受設(shè)備使用和管理知識的培訓(xùn)。加強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)與提高，堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與實踐探討持續(xù)改進(jìn)相結(jié)合，逐步造就一支適應(yīng)綜合性醫(yī)院醫(yī)療物業(yè)管理要求的高素質(zhì)的員工隊伍。有利于發(fā)揮員工的主動性和創(chuàng)造性;有利于提高企業(yè)人力資源的使用效率;有利于提升企業(yè)管理者的綜合管理素質(zhì);有利于提高企業(yè)團(tuán)隊運作的效率;有利于全面提高員工的凝聚力;有利于增強(qiáng)企業(yè)的活力.

　　3、管理從尊重員工開始

　　我們在強(qiáng)調(diào)管理的時候常常喜歡運用一句話“沒有規(guī)矩不成方圓”

　　但是我們卻忽視了這樣一個事實：如果員工的積極未能充分調(diào)動起來，規(guī)矩越多，管理成本也會越高。所以我認(rèn)為：企業(yè)管理的基本的一條規(guī)矩就是對員工尊重。始終牢記：我們的職責(zé)是幫助員工成功。讓管理親和于人，將管理者與員工的心理距離拉近，讓管理者與員工彼此在無拘無束的交流中互相激發(fā)靈感、熱情與信任。歡迎關(guān)注雅吟天下。一定要愛護(hù)員工，并幫助他們，否則他們也不會幫助你的企業(yè)。對待員工一定要誠實，說明企業(yè)困難，分析物業(yè)管理形勢，明確公司宗旨，要求大家承擔(dān)責(zé)任，一定要把自己的心拿出來給員工看，要心心相印，只有在這種情況下，員工才會跟走，華澳才能成為一家人。其次就是要盡量幫助員工實現(xiàn)價值。公司的員工來自五湖四海，素質(zhì)參差不齊，通過組織學(xué)習(xí)提高，發(fā)現(xiàn)了下崗人員中不乏各類人才，所以就要有人人都是人才的思想，員工有多大的能耐，就應(yīng)該為他們搭多大舞臺。馬斯洛的需要層次理論告訴我們，當(dāng)一個人滿足了溫飽和被尊重等低層次需求后，他將產(chǎn)生實現(xiàn)自我價值的愿望。因此在員工中提拔管理人才，發(fā)現(xiàn)能工巧匠，現(xiàn)在的華澳各物業(yè)部經(jīng)理，門診大廳領(lǐng)班，各職能部門負(fù)責(zé)人都是在醫(yī)院保潔一線經(jīng)風(fēng)雨見世面的好手，根據(jù)各自才干，給予職權(quán)，讓他們在工作中不斷獲得成就，讓他的價值得到實現(xiàn)，我們的公司也就會一往無前。

　　醫(yī)院新院物業(yè)管理方案

　　構(gòu)建“三化四定五制”的管理模式，為了讓關(guān)注醫(yī)院物業(yè)管理的人員對醫(yī)院物業(yè)服務(wù)方案有所了解，下面由勤好物業(yè)專員技術(shù)人員為我們簡單地講解下醫(yī)院物業(yè)服務(wù)方案的知識：

　　一、業(yè)化，標(biāo)準(zhǔn)化，制度化“三化”模式

　　員工隊伍的配置和服務(wù)工作，堅持“三化”的管理標(biāo)準(zhǔn)，據(jù)此形成管理機(jī)制。包括號對服務(wù)隊伍的配備和服務(wù)工作的實施，均按專業(yè)化的要求來考慮，保證人員，設(shè)備，作業(yè)均符合所要求的技術(shù)水準(zhǔn)；對服務(wù)工作和管理實行程序規(guī)范化和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，使每個管理單位的管理服務(wù)都有明確，系統(tǒng)，全面的質(zhì)量指標(biāo)體系和考核標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)各級組織都必須規(guī)范管理，從各個層級，各個方面建立健全規(guī)章制度，使管理活動制度化。

　　二、任務(wù)，定人員，定成本，定獎罰“四定”目標(biāo)管理

　　各級服務(wù)機(jī)構(gòu)，凡無特殊的，均應(yīng)實行“四定”目標(biāo)管理，由上級組織與下級組織商定其任務(wù)和具體目標(biāo)，配置的崗位和人員數(shù)量，成本開支定額和獎罰的方式和標(biāo)準(zhǔn)。“四定”的內(nèi)容要求全面，具體，科學(xué)合理。“四定”目標(biāo)管理責(zé)任書由公司總經(jīng)理或各醫(yī)院的后勤服務(wù)管理處主任與部門負(fù)責(zé)人簽定，一經(jīng)生效，即以此為依據(jù)實施管理。

　　三、1+3責(zé)任制，限時復(fù)命制，服務(wù)訪查制，考核監(jiān)督制，責(zé)任追究制“五制”a)1+3責(zé)任制

　　為確保醫(yī)院后勤服務(wù)責(zé)任真正到位，各醫(yī)院的服務(wù)機(jī)構(gòu)對每個員工實行一個主崗加三個輔助崗位的1+3責(zé)任制。即在崗位責(zé)任方面，每個員工配置AB崗責(zé)任，以A崗為主，協(xié)助B崗，A或B崗員工離崗時相互自然頂替；同時，還有兩個責(zé)任區(qū)，一是直接責(zé)任區(qū)，每個員工在所在部門和班組的責(zé)任范圍和區(qū)域內(nèi)，都有共同協(xié)助責(zé)任，不僅要協(xié)助部門班主的責(zé)任落實，而對在責(zé)任活動區(qū)內(nèi)屬于其他部門責(zé)任的事項，負(fù)有相互協(xié)助協(xié)調(diào)和監(jiān)督，相互通報信息和有需要時主動提供協(xié)助的責(zé)任。二是綜合責(zé)任區(qū)，每個員工服務(wù)求助，均有責(zé)任立即予以幫助和協(xié)助處理，發(fā)現(xiàn)院區(qū)服務(wù)責(zé)任的漏項漏控情況和項目，均有責(zé)任立即協(xié)助處理。b)限時復(fù)命制

　　公司和醫(yī)院后勤服務(wù)管理處對服務(wù)工作的管理，除建立完善的制度體系外，必須實行限時復(fù)命制，即下級對上級交辦的任務(wù)和工作事項，有時間要求，必須按時將完成情況向上級匯報。對沒有明確時間要求的任務(wù)和事項，承辦人必須每隔四個小時向下達(dá)任務(wù)和事項的交辦人復(fù)命一次，報告任務(wù)和事項進(jìn)展情況。限時復(fù)命制的建立，用以強(qiáng)化管理和監(jiān)督機(jī)制，有利于上級及時掌握情況，有利于使事事落實和保持工作節(jié)奏的快捷。c)服務(wù)訪查制

　　醫(yī)院后勤服務(wù)實行定期訪查制度，公司在醫(yī)院后勤服務(wù)管理處除就日常的服務(wù)進(jìn)行檢查，征詢意見外，一是實行每周一次的服務(wù)大巡查，由管理處主任率各服務(wù)部門負(fù)責(zé)人，全方位巡查醫(yī)院的各個部門和服務(wù)區(qū)域及各個部位，對安全狀況，設(shè)備設(shè)施狀態(tài)，工作態(tài)度，員工紀(jì)律作風(fēng)各方面進(jìn)行查訪和檢查。二是實行管理處每二個季度對下屬部門的服務(wù)滿意度，公司對管理處的管理服務(wù)滿意度書面或面詢形式進(jìn)行一次訪查，據(jù)此改進(jìn)服務(wù)。d)考核監(jiān)督制

　　一是實行嚴(yán)格的員工錄用制度，每個新加入醫(yī)院后勤服務(wù)的員工，無論公共招聘還是推薦選職，必須經(jīng)過公司人事部門按程序考核考試和公司負(fù)責(zé)人面試，必須達(dá)到規(guī)定的條件，擇優(yōu)選用，并且均實行試用。

　　二是實行考評成績末位淘汰制。除對不適宜聘用的員工隨時實施辭退外，定期實施員工考評，對成績處于末位的員工給予辭退。

　　三是各服務(wù)機(jī)構(gòu)對員工實行每月考核制度，考核成績逐級上報備案。

　　e)責(zé)任追究制從公司到醫(yī)院的服務(wù)機(jī)構(gòu)，實行責(zé)任追究制。通過制定出各個方面實行責(zé)任追究的事項和標(biāo)準(zhǔn)，以及追究的方法措施，一旦發(fā)生屬責(zé)任追究范圍的事項和情形，必嚴(yán)格追究，按標(biāo)準(zhǔn)處理。

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