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　　旅行社經(jīng)營管理中存在的問題及對策研究1篇

　　在我國社會(huì)市場經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的社會(huì)背景環(huán)境下，隨著人們生活質(zhì)量水平直線上升，對物質(zhì)生活的要求也在不斷提高，從而促進(jìn)了我國旅游行業(yè)的蓬勃發(fā)展。近幾年來，我國的旅游行業(yè)已成為我國的重要支柱行業(yè)之一，是我國綜合經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分，旅游行業(yè)拉動(dòng)了我國的經(jīng)濟(jì)增長、就業(yè)扶貧、實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新。旅游行業(yè)是帶動(dòng)我國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的強(qiáng)力引擎，也由此帶動(dòng)了一些中小旅行社的陸續(xù)興起。但目前我國旅行社的經(jīng)營水準(zhǔn)參差不一，在經(jīng)營管理方面仍然存在諸多問題，對我國的旅游行業(yè)造成一定程度的影響。因此，為了研究探討旅行社經(jīng)營管理存在的問題及相應(yīng)的對策，本文對旅行社經(jīng)營管理當(dāng)前存在的問題進(jìn)行闡述分析，并針對性地提出相應(yīng)的解決對策。

　　近年來，隨著《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》等重要的文件頒布，尤其是“十三五”全國旅游發(fā)展規(guī)則被納入國家“十三五”重點(diǎn)的專項(xiàng)規(guī)劃，大力推動(dòng)了我國旅游行業(yè)的發(fā)展。當(dāng)前我國的旅游行業(yè)正處于飛速發(fā)展的時(shí)期，旅行社的數(shù)目日益增加，該行業(yè)的核心市場競爭力也不斷增加，但大部分旅行社只注重經(jīng)濟(jì)效益和忽略了內(nèi)部的自我管理，因此內(nèi)部經(jīng)營管理仍存在諸多問題，產(chǎn)品設(shè)計(jì)單一，信譽(yù)較低，并缺乏項(xiàng)目創(chuàng)新，嚴(yán)重阻礙了旅游行業(yè)的生存和發(fā)展。因此，針對我國目前旅行社經(jīng)營管理存在的問題，采取有效的措施進(jìn)行解決和改進(jìn)，是旅行社面臨的重要問題。

　　一、旅行社經(jīng)營管理的概念與內(nèi)涵

　?。ㄒ唬┞眯猩缃?jīng)營的概念內(nèi)容

　　旅行社的經(jīng)營管理主要是指旅行社為旅行人員提供旅游地點(diǎn)、酒店服務(wù)及機(jī)票訂購等相關(guān)具體、細(xì)致的服務(wù)，即旅行社的管理者通過實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，達(dá)到充分利用人力、物力、財(cái)力、時(shí)間、信息等資源，指導(dǎo)旅行社員工通過招徠、接待旅游者進(jìn)行旅游活動(dòng)，獲取經(jīng)營成果和利潤。與此同時(shí)，旅行社還要通過建立相應(yīng)的內(nèi)部管理規(guī)劃及運(yùn)營的計(jì)劃，強(qiáng)化內(nèi)部的經(jīng)營管理，提高旅行社的綜合經(jīng)營管理素質(zhì)水平。并在對旅行社員工提供一定經(jīng)營方向的基礎(chǔ)上，給旅游企業(yè)的發(fā)展建立相關(guān)的運(yùn)營發(fā)展管理規(guī)劃。

　?。ǘ┙?jīng)營管理的文化性

　　管理是一種文化，是一種有目的、有意識的行動(dòng)。旅行社的發(fā)展必須與文化性相互掛鉤，通常大家都說，旅游活動(dòng)就是從自己活膩的地方去別人活膩的地方。為了滿足旅游者的求異心理，旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員必須針對不同國家、不同地域的文化差異進(jìn)行研究，設(shè)計(jì)出能夠滿足旅游者求異心理的旅游線路。旅行社的導(dǎo)游工作人員必須具備強(qiáng)硬的專業(yè)綜合素質(zhì)及較高的文化知識基礎(chǔ)，這樣在帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游的途中才能得心應(yīng)手地為游客具體和詳細(xì)地講解相關(guān)的景點(diǎn)知識。這些都要求旅行社員工必須具備良好的文化基礎(chǔ)。

　?。ㄈ┙?jīng)營管理的綜合性

　　旅行社對旅行人員的服務(wù)過程具有相關(guān)的系統(tǒng)性，從旅游人員的吃穿住行、交通購物等方面進(jìn)行全面服務(wù)，將旅游人員的管理具體到每一個(gè)方面。而為了達(dá)到為旅游者提供完美旅行的目標(biāo)，旅行社必須對旅行社的內(nèi)外資源進(jìn)行有效管理，包括對人、財(cái)、物、時(shí)間、信息等要素的有效管理。因此，旅行社的經(jīng)營管理具有一定的綜合性。

　?。ㄋ模┙?jīng)營管理的原則性

　　由于旅行社具有龐大性和復(fù)雜性的特點(diǎn)，因此在經(jīng)營管理工作中，不僅要嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行管理，還要注重管理的原則性。并且旅游行業(yè)本身是一項(xiàng)服務(wù)類的產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，在經(jīng)營管理的方向和目標(biāo)上也必須主要以服務(wù)大眾為目的，不能只關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)濟(jì)效益而忽略經(jīng)營管理的原則性。經(jīng)營管理的原則性體現(xiàn)在旅行社的產(chǎn)權(quán)明晰，勞資雙方和諧相處，適應(yīng)市場環(huán)境的變化，同時(shí)具有合適的經(jīng)營規(guī)模，從而獲取最佳的經(jīng)濟(jì)效益。

　　二、旅行社經(jīng)營管理存在的問題

　　（一）內(nèi)部經(jīng)營管理水平低

　　內(nèi)部經(jīng)營管理水平低下是我國目前旅行社經(jīng)營管理問題中最為突出和嚴(yán)重的問題之一。旅行社企業(yè)內(nèi)部管理的缺失和不足，以及內(nèi)部管理制度的建立不明確，造成了內(nèi)部經(jīng)營框架和人員逐漸松散的現(xiàn)象，出現(xiàn)行為不合理及價(jià)格不合理等問題。同時(shí)，部分旅行社內(nèi)的工作人員不具備較高的素質(zhì)水平，管理人員也缺乏相關(guān)強(qiáng)硬的管理綜合素質(zhì)，導(dǎo)致整個(gè)旅行社的內(nèi)部管理水平低下，阻礙了旅行社的穩(wěn)定發(fā)展。且部分管理人員僅追求短期的經(jīng)濟(jì)利益，將財(cái)物管理作為內(nèi)部經(jīng)營管理的主要目的，重視產(chǎn)品銷量，忽略了對工作人員的內(nèi)部管理和監(jiān)督，缺乏長期的經(jīng)營目標(biāo)和長期的可持續(xù)發(fā)展。旅行社內(nèi)部經(jīng)營管理制度的不明確、管理及工作人員的綜合素質(zhì)水平不高，以及僅重視經(jīng)濟(jì)效益和財(cái)務(wù)管理等方面的問題，導(dǎo)致旅行社的內(nèi)部經(jīng)營管理水平出現(xiàn)嚴(yán)重低下的現(xiàn)象。

　?。ǘ┥鐣?huì)形象較差

　　由于旅游行業(yè)的蓬勃發(fā)展，各個(gè)旅行社之間的競爭力不斷加大，部分旅行社為了吸引游客，在對游客進(jìn)行宣傳的內(nèi)容與實(shí)際的行程內(nèi)容出現(xiàn)不符合的情況。在旅游的行程中，對旅游者隱瞞部分消費(fèi)項(xiàng)目環(huán)節(jié)，例如在旅游行程中注明是參觀某個(gè)景區(qū)或者博物館等，但實(shí)際上旅行社安排的是景區(qū)或者博物館內(nèi)的購物店，最終促使游客在購物店內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)，以獲取額外的經(jīng)濟(jì)利潤，該現(xiàn)象無疑會(huì)對旅行社的自我形象造成負(fù)面影響，造成顧客出現(xiàn)一次消費(fèi)而拒絕在同一家旅行社進(jìn)行二次消費(fèi)，這些都使得旅游者降低了對旅行社的信任度，導(dǎo)致旅行社的社會(huì)形象較差，嚴(yán)重阻礙了旅行社的可持續(xù)性發(fā)展。

　?。ㄈ┚C合服務(wù)質(zhì)量水平不高

　　旅行社作為一項(xiàng)服務(wù)類的項(xiàng)目行業(yè)，旅游者種類雜多，且事務(wù)繁雜，造成了旅行社對旅游者的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量降低。在近幾年有關(guān)旅游行業(yè)的新聞報(bào)道中，大多數(shù)旅游者都是對工作人員的服務(wù)態(tài)度及旅行過程中的交通和住宿等方面的問題不滿。部分旅行社的確存在為了節(jié)約旅行成本選擇質(zhì)量低下的住宿條件及交通工具，使旅游者在旅游途中得不到優(yōu)質(zhì)的后備服務(wù)，大大降低了旅游者的旅游情緒及服務(wù)滿意度，從而對旅行社產(chǎn)生不良的印象。另外，部分工作人員的服務(wù)水平質(zhì)量較低，造成旅游者容易對旅行社的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生不滿，導(dǎo)致旅行社的綜合服務(wù)質(zhì)量水平不高。

　?。ㄋ模┊a(chǎn)品單一缺乏創(chuàng)新

　　隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的新形勢不斷發(fā)展，我國的旅行社也要適應(yīng)時(shí)代的變化和趨勢，在旅游產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和發(fā)展，以吸引大量的旅游者。但我國旅行社的旅游路線和行程規(guī)劃均相差無幾，并無特色，旅游者在選擇旅行社時(shí)僅能根據(jù)價(jià)格選擇，造成旅行社之間形成一種隱性的價(jià)格競爭，并存在螺旋式壓價(jià)的競爭行為，各個(gè)旅行社陸續(xù)出現(xiàn)嚴(yán)重的跟風(fēng)現(xiàn)象，進(jìn)入壓價(jià)的惡性循環(huán)中。更有甚者，個(gè)別旅行社以零付團(tuán)費(fèi)的方式接待旅游團(tuán)，先低價(jià)把旅游者招徠過來，然后通過安排進(jìn)購物店進(jìn)行二次消費(fèi)，賺取高額購物傭金的方式進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)。旅游產(chǎn)品的單一和缺乏創(chuàng)新，造成旅游者對旅行社的印象大幅降低，投訴率上升，旅游者基本不會(huì)在這家旅行社進(jìn)行二次消費(fèi)。

　?。ㄎ澹┞眯猩缫?guī)模普遍偏小

　　我國旅行社同發(fā)達(dá)國家旅行社相比，旅行社的規(guī)模小、實(shí)力弱、管理差、經(jīng)營散、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不完善、地區(qū)分布不均衡、市場競爭手段單一。由于資金實(shí)力偏弱，市場競爭環(huán)境惡劣，旅行社的利潤率長期處于偏低的水平?？柯眯猩缱陨淼姆e累來不斷壯大發(fā)展，所需要的時(shí)間將變得漫長。再加上旅行社競爭手法更多地依靠降價(jià)促銷，零付團(tuán)費(fèi)，坑挖的越來越深，最終有可能把旅行社自身埋葬掉。

　　三、旅行社經(jīng)營管理問題的解決對策

　?。ㄒ唬?qiáng)化規(guī)范經(jīng)營管理制度

　　我國旅行社大多存在內(nèi)部經(jīng)營管理制度的不明確、管理及工作人員的綜合素質(zhì)水平不高，以及僅重視經(jīng)濟(jì)效益和財(cái)務(wù)管理等方面的問題，制度的不完善，會(huì)對企業(yè)自身的內(nèi)部發(fā)展造成嚴(yán)重影響，從而阻礙旅行社的發(fā)展。因此，在內(nèi)部建立系統(tǒng)健全的經(jīng)營管理機(jī)制，對企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。所以，要明確制定經(jīng)營管理的制度，提高管理人員對當(dāng)前市場絕對的正確認(rèn)識分析度及綜合素質(zhì)水平，不僅要重視經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展，還要同步重視內(nèi)部的經(jīng)營管理。只有強(qiáng)化和規(guī)范旅行社的經(jīng)營管理制度，才能促進(jìn)旅行社的可持續(xù)發(fā)展。

　?。ǘ淞⒘己玫纳鐣?huì)形象

　　我國部分的旅行社社會(huì)形象較差，信譽(yù)問題嚴(yán)重，主要原因是工作人員服務(wù)態(tài)度不佳和內(nèi)部投機(jī)取巧，以不當(dāng)手段牟取更多的經(jīng)濟(jì)利益。而良好的社會(huì)形象是旅游業(yè)發(fā)展的前提基礎(chǔ)，因此，要積極改善企業(yè)的社會(huì)形象，內(nèi)部工作人員要樹立良好的服務(wù)態(tài)度，給旅游者帶來愉悅和舒適的服務(wù)，提高旅游者對旅行社的服務(wù)滿意度。并嚴(yán)格約束自身的行為，做到誠實(shí)守信，向旅游者進(jìn)行宣傳的內(nèi)容要與實(shí)際行程內(nèi)容相符合，在旅游過程中不對旅游者進(jìn)行強(qiáng)制性消費(fèi)，提高業(yè)內(nèi)的信譽(yù)口碑，積極維護(hù)旅行社對外的社會(huì)形象。

　?。ㄈ┨岣呔C合服務(wù)質(zhì)量水平

　　面對旅游者團(tuán)體和繁雜的問題，工作人員要樹立一切以服務(wù)大眾為目標(biāo)的正確思想理念，增強(qiáng)對復(fù)雜問題解決的耐心，在旅游者遇到問題和困難時(shí)，及時(shí)積極地面對和解決，樹立良好的服務(wù)態(tài)度。對于旅行社的產(chǎn)品服務(wù)，杜絕為了降低旅游的綜合成本而降低旅游者的住宿質(zhì)量及交通質(zhì)量，為旅游者提供優(yōu)質(zhì)的后備服務(wù)，從而使旅游者在旅行途中的愉悅心情，提高旅游者對旅行社的服務(wù)滿意度。

　　（四）創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，突出旅游特點(diǎn)

　　由于大部分的旅行社產(chǎn)品單一，無任何特色，對旅游者的吸引度也不夠高，各個(gè)旅行社之間通過價(jià)格壓低的方式吸引旅游者，但此種方式無法長期性留住客戶。因此，要對旅游產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新，開發(fā)旅行社自身的發(fā)展形式和發(fā)展特色，使旅游者的旅游體驗(yàn)達(dá)到耳目一新的新型體驗(yàn)，提高旅游者的旅游質(zhì)量，突出旅游的服務(wù)特點(diǎn)，避免與其他旅行社出現(xiàn)產(chǎn)品相似和雷同的現(xiàn)象，走差異化的經(jīng)營道路。并在一定的情況下，形成自身的品牌營銷，打造自身的旅游品牌形象，達(dá)到顧客滿意和認(rèn)可的程度，從而提高旅行社的綜合服務(wù)質(zhì)量。

　?。ㄎ澹┐罅ν苿?dòng)旅行社走集約化發(fā)展的道路

　　針對我國旅行社普遍存在的規(guī)模小實(shí)力差的現(xiàn)實(shí)問題，政府應(yīng)當(dāng)積極引導(dǎo)旅行社走集約化發(fā)展道路，大力推動(dòng)和促進(jìn)旅行社的集團(tuán)化發(fā)展，在政策、稅收方面給予優(yōu)惠。通過旅行社的橫向融合，拉長旅游產(chǎn)業(yè)鏈，將吃、住、行、游、購、娛等方面的資源整合起來，擴(kuò)大招徠旅游者的范圍，通過薄利多銷的方法，達(dá)到降低采購成本，增加經(jīng)營利潤的目的。通過旅行社的縱向融合，將過去旅行社只能呆在某個(gè)城市開展業(yè)務(wù)，改變?yōu)槁眯猩缈梢栽谌珖鞯亻_展業(yè)務(wù)，組建多家旅行社分社或駐外辦事處，并招聘當(dāng)?shù)氐男聠T工。旅行社通過橫向融合和縱向融合，可以在較短的時(shí)間內(nèi)擴(kuò)張旅行社的規(guī)模，擴(kuò)大旅游業(yè)務(wù)。

　　四、結(jié)語

　　旅行社作為旅游行業(yè)的重要支柱和重要組成部分，是旅游行業(yè)的營銷主體和連接世界各地旅游的媒介鏈接，其中，經(jīng)營管理是一項(xiàng)長期而艱巨的工作，要隨時(shí)根據(jù)市場的變化進(jìn)行創(chuàng)新和改革，以適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。本文對旅行社經(jīng)營管理的概念內(nèi)容與內(nèi)涵進(jìn)行了闡述，同時(shí)深入性分析旅行社經(jīng)營管理中經(jīng)營管理水平低下、社會(huì)形象較差、服務(wù)質(zhì)量水平不高及旅游產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新等問題，并從強(qiáng)化規(guī)范經(jīng)營管理制度、樹立良好的社會(huì)形象、提高綜合服務(wù)質(zhì)量水平及創(chuàng)新旅游產(chǎn)品特點(diǎn)、突出旅游特點(diǎn)等方面，提出了相應(yīng)的改進(jìn)對策。旅行社只有從自身經(jīng)營管理等方面分析存在的問題，并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，才能改善旅行社的經(jīng)營狀況，提高旅行社的經(jīng)營管理能力，增強(qiáng)自身的核心競爭力，形成內(nèi)外的良好調(diào)節(jié)，保證旅行社在旅游行業(yè)中達(dá)到穩(wěn)定性的可持續(xù)發(fā)展，最終推動(dòng)我國總體旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

　　旅行社經(jīng)營管理中存在的問題及對策研究2篇

　　摘要：目前，社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展飛速，旅游行業(yè)已經(jīng)成為了全球范圍的主要產(chǎn)業(yè)之一。在我國目前旅游行業(yè)也已經(jīng)成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要支柱行業(yè)。本文主要提出了目前旅行社管理中存在的不足，比如旅游產(chǎn)品的類型單一、不符合市場發(fā)展的需要等，最后提出相應(yīng)的對策措施，希望能通過本文的分析討論，讓旅行社的管理更加科學(xué)，提高市場競爭力。

　　關(guān)鍵詞：旅行社；經(jīng)營管理；對策研究

　　前言

　　目前旅游行業(yè)正在飛速發(fā)展時(shí)期，旅行社日益增加，市場競爭越來越激烈，但是目前我國的旅行社的經(jīng)營和管理中還存在著很多問題，對旅行社的生存和發(fā)展都有著嚴(yán)重的影響。本文主要對目前旅行社經(jīng)營管理的現(xiàn)狀進(jìn)行簡單的分析研究，并提出相應(yīng)的對策措施。

　　一、目前存在的問題

　　1.產(chǎn)品單一，不符合市場需要。目前很多旅行社的規(guī)模都較小，整體實(shí)力不足，就會(huì)讓開發(fā)旅游新產(chǎn)品的成本太高，造成價(jià)格的競爭太過激烈。旅游產(chǎn)品的類型太過單一，很多都是觀光路線，度假路線和商務(wù)路線的開發(fā)不足。另外，因?yàn)槁眯猩缢峁┑漠a(chǎn)品沒有較高的科學(xué)含量，很容易被其他公司替代，這也是造成旅行社開發(fā)不到位的主要原因之一，很多旅行社都不想使用過多的人力、物力、財(cái)力來開發(fā)新的路線。另外，很多旅行社在對旅行產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)的過程中沒有重視市場調(diào)查工作。市場調(diào)查工作的目的就是為了能夠更加了解消費(fèi)者的實(shí)際需要，讓新產(chǎn)品能夠和消費(fèi)者的需要相符合，能有持續(xù)發(fā)展的空間，但是目前的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，沒有進(jìn)行充分的調(diào)查，只是管理者主觀方面的認(rèn)為消費(fèi)者需要什么路線或者模仿其他旅行社開發(fā)的路線，來達(dá)到短期的收益。

　　2.經(jīng)營方法落后，制度不合理?？偟膩碚f，目前我國很多旅行社還沒有按照現(xiàn)代化企業(yè)的制度進(jìn)行管理，在管理過程中還是使用傳統(tǒng)的方法，內(nèi)部管理制度較為落后，在企業(yè)運(yùn)行管理的過程中方式太多單一，工作只能劃分的不標(biāo)準(zhǔn)，沒有使用科學(xué)的管理方法。

　　3.信息化程度低。很多旅行社還沒有產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的模式，實(shí)際的旅行社網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)還很少。旅行社都是獨(dú)立的進(jìn)行經(jīng)營，業(yè)務(wù)比較簡單，和工作伙伴的企業(yè)關(guān)系并不固定。雖然很多旅行社開展了網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，但是規(guī)模太小，沒有辦法在全國范圍內(nèi)產(chǎn)生緊密的關(guān)聯(lián)，區(qū)域性較大，無法真正的讓網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行起來。

　　4.內(nèi)部管理不足。在管理中最常使用的模式是管理權(quán)利和經(jīng)營權(quán)利的非常統(tǒng)一，企業(yè)的管理者同時(shí)也是投資者，在這些企業(yè)中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員的權(quán)利集中情況十分嚴(yán)重，很多情況下都是使用經(jīng)驗(yàn)和感覺進(jìn)行管理工作，很多時(shí)候都是把追求短期的利益情況作為財(cái)務(wù)管理的主要目標(biāo)。管理人員一般只重視產(chǎn)品的銷量，只要銷量繼續(xù)增長，對于相關(guān)的內(nèi)部管理、員工的監(jiān)督管理工作的制度不足，沒有進(jìn)行相關(guān)的檢查、激勵(lì)、考核制度，造成短期化的情況嚴(yán)重們沒有制定長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)，持續(xù)性發(fā)展力不足。

　　二、旅行社經(jīng)營管理的對策措施

　　1.進(jìn)行品牌營銷。旅行社的產(chǎn)品很多都是信息十分廣泛的，對于路線的開發(fā)很難有專利性，所以不能形成獨(dú)有的品牌觀念。想要增加旅行社品牌形象的主要渠道就是進(jìn)行企業(yè)的品牌銷售，在現(xiàn)代已經(jīng)有很多旅行社開始使用高質(zhì)量的服務(wù)和產(chǎn)品來打造自己的品牌形象，來達(dá)到消費(fèi)者的認(rèn)可，認(rèn)可企業(yè)的經(jīng)營理念，可以對企業(yè)產(chǎn)生信任，從而獲得穩(wěn)定的客戶。

　　在品牌的建設(shè)過程中，旅行社的文化十分重要。對于企業(yè)來說，想要增加自己的文化內(nèi)涵，可以從以下幾方面進(jìn)行：第一，讓旅行社具有一個(gè)一致的標(biāo)志，一致的裝修風(fēng)格，一致的品牌以及服裝。在旅行社的服務(wù)理念和精神方面也要統(tǒng)一。第二，要增加旅行社的服務(wù)質(zhì)量。“顧客就是上帝”是服務(wù)行業(yè)的原則。在這方面可以對待不同的消費(fèi)者使用不同的服務(wù)。比如，在老年團(tuán)的帶隊(duì)中，可以多使用一些經(jīng)驗(yàn)豐富而且年齡層稍高的導(dǎo)游，讓老年客戶能夠安心，增加滿意程度。在帶隊(duì)年輕客戶的團(tuán)隊(duì)時(shí)，可以多使用一些年齡相當(dāng)，觀念較為統(tǒng)一活潑的導(dǎo)游，可以和客戶有共同語言，在旅行的過程中才能夠更加和諧，享受到旅游的趣味性。第三，要提高導(dǎo)游的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)，要不斷加強(qiáng)文化的學(xué)習(xí)以及提高講解能力。

　　2.突出產(chǎn)品特點(diǎn)。旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)是指路線、服務(wù)質(zhì)量、文化程度等方面，它能讓產(chǎn)品對于消費(fèi)者來說更有吸引力?，F(xiàn)在社會(huì)也是個(gè)性化的社會(huì)，如果旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)突出，會(huì)讓消費(fèi)者更加美麗，而且能在精神層面感到更加的滿足。

　　3.使用合適的價(jià)格定位。我們應(yīng)該按照市場調(diào)查的結(jié)果，來設(shè)定一個(gè)具有競爭力的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。目前很多旅行社使用低價(jià)的方式來爭取客戶，這種方式雖然可以吸引一些客戶，但是對于一些認(rèn)為“價(jià)格不夠，檔次不夠”的客戶來說就產(chǎn)生不了吸引力。在這種情況中，旅行社可以適當(dāng)?shù)奶嵘齼r(jià)格，并使用適當(dāng)?shù)男麄鞣椒ㄗ屜M(fèi)者能夠建立起“一分錢一分貨”的想法，滿足高端消費(fèi)者的需求，也可以給旅行社增加經(jīng)濟(jì)效益。

　　在旅游的淡季時(shí)期，旅行社可以和一些景區(qū)聯(lián)系，通過減少旅游產(chǎn)品的價(jià)格，來吸引更多的消費(fèi)者，讓很多潛在客戶享受到旅游的趣味性，同時(shí)也可以增加景區(qū)在淡季時(shí)的經(jīng)濟(jì)效益。

　　4.增加宣傳力度?，F(xiàn)在很多旅行時(shí)都使用報(bào)紙、雜志、廣播等傳媒方式進(jìn)行宣傳，但是在電視廣告方面使用的較少，如果旅行社可以把自身最有特點(diǎn)的產(chǎn)品在大屏幕上宣傳，不僅可以讓客戶產(chǎn)生更深的印象，還能提高社會(huì)中的知名度。

　　在宣傳方面，旅行社還可以做一些公益活動(dòng)，比如為貧困地區(qū)捐款，增加社會(huì)公德心等活動(dòng)，不僅可以讓企業(yè)的形象更加完善，還能提高大眾效應(yīng)。在網(wǎng)絡(luò)方面也可以大量使用。比如聯(lián)合一些國內(nèi)的知名網(wǎng)站，比如百度、新浪等，和這些網(wǎng)站進(jìn)行結(jié)合。同時(shí)，在旅游網(wǎng)站等多宣傳自己的網(wǎng)址。如果條件允許的情況下還可以進(jìn)行旅游俱樂部，并且在了旅游過程中制作微電影，這樣可以吸引很多網(wǎng)民的關(guān)注，大大提高網(wǎng)站的知名度。

　　5.提高管理水平，增加自身素質(zhì)。管理者主要要改變自己的思想，拋棄傳統(tǒng)觀念的弊端，從實(shí)際改變對企業(yè)管理的片面認(rèn)識，主動(dòng)改變傳統(tǒng)的管理方式，大力推廣科學(xué)的管理理念和手段，明確增加科學(xué)管理的意識，制定科學(xué)且符合實(shí)際的管理制度。只有這樣，企業(yè)才能明確自己的發(fā)展思路和發(fā)展方向，并為實(shí)現(xiàn)規(guī)劃的目標(biāo)，而建立系統(tǒng)的合理的工作規(guī)劃和方法，讓企業(yè)沿著正確的方向進(jìn)步。

　　同時(shí)，要提高相關(guān)旅游工作人員的專業(yè)水平，目前還有很多導(dǎo)游或者客戶的服務(wù)還存在著很多問題，所以對他們進(jìn)行培訓(xùn)是必須進(jìn)行的。同時(shí)，旅行社管理人員素質(zhì)不夠，應(yīng)提高相關(guān)人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，擴(kuò)展知識結(jié)構(gòu)，不斷加強(qiáng)有關(guān)人員業(yè)務(wù)水平，提高工作人員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，管理人員也要做好企業(yè)負(fù)責(zé)人的參謀；深入了解并掌握本企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)狀的實(shí)際情況，通過增加自身的知識，提出有效的建議和意見；提高管理人員的法律意識，提高其法律自我保護(hù)觀念；加強(qiáng)道德教育?？偠灾眯猩缫訌?qiáng)自身的管理，做好內(nèi)外的調(diào)節(jié)，才能保證能在旅游行業(yè)中穩(wěn)定的可持續(xù)性發(fā)展。

　　三、結(jié)束語

　　旅行社是旅游行業(yè)的重要支柱，是旅游行業(yè)的營銷主體，所以，它的經(jīng)營管理情況和我國和各個(gè)區(qū)域旅游行業(yè)的發(fā)展有著直接的關(guān)系。我們要不斷加強(qiáng)對旅行社的經(jīng)營管理能力，在激烈的市場競爭中才能增加其市場競爭力，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定成長。

　　參考文獻(xiàn)：

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　　旅行社經(jīng)營管理中存在的問題及對策研究3篇

　　摘要：隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國旅游行業(yè)也隨之發(fā)展起來，旅行社作為旅游的重要載體，為推動(dòng)我國旅游業(yè)的發(fā)展發(fā)揮著重要的作用。如何提高我國旅行社經(jīng)營管理水平是當(dāng)前旅行社經(jīng)營管理關(guān)注的焦點(diǎn)。因此，探索我國旅行社經(jīng)營管理存在的困境及出路具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文以旅行社經(jīng)營管理為切入點(diǎn)，在分析我國旅行社經(jīng)營管理存在的困境的基礎(chǔ)上，探討了解決我國旅行社經(jīng)營管理困境的出路，旨在說明我國旅行社經(jīng)營管理的重要性，以期為我國旅行社經(jīng)營管理提供參考。

　　關(guān)鍵詞：旅行社經(jīng)營管理困境及出路

　　基金項(xiàng)目：云南省教育廳科學(xué)研究基金項(xiàng)目《西部地區(qū)高校應(yīng)用型旅游人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新研究》（2013Y258）

　　一、我國旅行社經(jīng)營管理存在的困境分析

　　當(dāng)前，我國旅行社經(jīng)營管理的現(xiàn)狀不容樂觀，還存在著諸多亟待解決的問題，這些問題主要表現(xiàn)在旅游產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、旅游營銷能力較薄弱、旅行社內(nèi)部管理不良和旅游行業(yè)監(jiān)管的漏洞四個(gè)方面，其具體內(nèi)容如下：

　?。ㄒ唬┞糜萎a(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重

　　旅游產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重是我國旅行社經(jīng)營管理存在的問題之一。就目前而言，我國旅行社在旅游產(chǎn)品推介的過程中，普遍存在旅游產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的現(xiàn)象，千篇一律的旅游產(chǎn)品，使顧客在選擇旅游產(chǎn)品時(shí)毫無新意可言，相似度高的旅游產(chǎn)品大大降低了顧客的購買欲，削弱了旅行社的競爭力，非常不利于旅行社在旅游行業(yè)中占據(jù)一席之地，

　?。ǘ┞糜螤I銷能力較薄弱

　　旅游營銷能力較薄弱在一定程度上制約著我國旅行社經(jīng)營管理。旅游營銷能力較薄弱，主要是說旅行社的網(wǎng)絡(luò)營銷能力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在互聯(lián)網(wǎng)日新月異的時(shí)代，旅行社不能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)平臺開展旅游營銷，勢必將被時(shí)代所淘汰，不利于旅行社的長遠(yuǎn)發(fā)展?？梢哉f，開發(fā)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是每一個(gè)旅行社迫切需要解決的問題。

　?。ㄈ┞眯猩鐑?nèi)部管理不良

　　旅行社內(nèi)部管理不良是我國旅行社經(jīng)營管理的瓶頸。在旅行社內(nèi)部管理中，由于一些旅行社管理者的管理知識有限，缺乏明確的職業(yè)和專業(yè)的分工，難以實(shí)現(xiàn)對旅行社的科學(xué)、高效管理，導(dǎo)致旅行社內(nèi)部管理不良，日常運(yùn)營混亂。不僅如此，很多旅行社只看到了短期經(jīng)濟(jì)效益，忽視對員工的統(tǒng)籌安排，對旅行社的可持續(xù)發(fā)展也造成了一定的阻力。

　?。ㄋ模┞糜涡袠I(yè)監(jiān)管的漏洞

　　旅游行業(yè)監(jiān)管的漏洞也使得我國旅行社經(jīng)營管理陷入困境。當(dāng)前，旅游行業(yè)監(jiān)管體系不夠完善，還存在著許多旅游行業(yè)監(jiān)管方面的漏洞，導(dǎo)致掛靠、承包、非法設(shè)點(diǎn)、買團(tuán)賣團(tuán)、轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)、低價(jià)競爭等現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，還有的旅行社甚至按照公司的座位來轉(zhuǎn)包。這都是由于旅行社監(jiān)管的漏洞造成的，一旦侵犯到消費(fèi)者的權(quán)益，很難幫助消費(fèi)者維權(quán)。因此，探索解決我國旅行社經(jīng)營管理困境的出路勢在必行。

　　二、解決我國旅行社經(jīng)營管理困境的出路

　　為進(jìn)一步提高我國旅行社經(jīng)營管理水平，在了解我國旅行社經(jīng)營管理存在的問題的基礎(chǔ)上，解決我國旅行社經(jīng)營管理困境的出路，可以從以下幾個(gè)方面入手，下文將逐一進(jìn)行分析：

　?。ㄒ唬┨岣呗糜萎a(chǎn)品創(chuàng)新能力

　　提高旅游產(chǎn)品創(chuàng)新能力是我國旅行社經(jīng)營管理的關(guān)鍵。在旅行社經(jīng)營管理中，品牌競爭是旅行社差異化競爭的所在，旅行社經(jīng)營管理者應(yīng)意識到旅游產(chǎn)品品牌化的重要性，精準(zhǔn)把握市場先機(jī)，提高旅游產(chǎn)品創(chuàng)新能力。在具體做法上，旅行社要結(jié)合游客的需求和實(shí)際資源狀況，對旅游產(chǎn)品進(jìn)行市場調(diào)研，認(rèn)真研判未來的趨勢，淘汰低端、效率低下的線路，力求開創(chuàng)更優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品，使旅游線路多元化。

　　（二）加強(qiáng)旅游營銷能力訓(xùn)練

　　加強(qiáng)旅游營銷能力訓(xùn)練是我國旅行社經(jīng)營管理的重要環(huán)節(jié)。在信息化建設(shè)的大背景下，旅行社要與時(shí)俱進(jìn)地發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷，加強(qiáng)旅游營銷能力的訓(xùn)練，用更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)、更全面、更深度的網(wǎng)絡(luò)營銷，引起廣大網(wǎng)民的關(guān)注，開拓旅行社的目標(biāo)受眾群。與此同時(shí)，還應(yīng)積極引進(jìn)既具有網(wǎng)絡(luò)營銷知識又具有旅游專業(yè)知識的復(fù)合型人才，使之為旅行社的發(fā)展壯大提供智力支持，促進(jìn)旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷工作的開展。

　?。ㄈ﹥?yōu)化旅行社的內(nèi)部管理

　　優(yōu)化旅行社的內(nèi)部管理對我國旅行社經(jīng)營管理至關(guān)重要。在旅行社經(jīng)營管理的內(nèi)部，對加強(qiáng)旅行社內(nèi)部管理的規(guī)范化，制定旅行社內(nèi)部管理的標(biāo)準(zhǔn)，使旅行社內(nèi)部員工各司其職，有章可循，對旅行社來說意義深遠(yuǎn)。如旅行社可成立專門的旅游信息部門和客戶信息服務(wù)中心，分屬不同部門的員工按照不同的員工守則進(jìn)行管理，各部門做到權(quán)責(zé)分明，優(yōu)化旅行社的內(nèi)部管理，這樣，旅游者才能享受到高質(zhì)量的服務(wù)，更加信賴旅行社的經(jīng)營能力，從而也為旅行社的品牌經(jīng)營提供了有力的保障。

　?。ㄋ模┩晟坡糜涡袠I(yè)監(jiān)管體系

　　完善旅游行業(yè)監(jiān)管體系在我國旅行社經(jīng)營管理中的作用也不容忽視。對旅行社經(jīng)營管理而言，要完善旅游行業(yè)監(jiān)管體系，可以通過修訂《旅游法》和《旅行社條例》以及調(diào)整旅游行業(yè)政策規(guī)定，加大對旅游行業(yè)的監(jiān)管力度，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)開設(shè)的旅行社，要引起重視，嚴(yán)加懲治，保證旅游行業(yè)的正常運(yùn)營處于良性循環(huán)之中。除此之外，在對旅游行業(yè)的審批方面，還要實(shí)現(xiàn)審批制度的經(jīng)常化和提高審批工作的透明度，使得符合規(guī)定條件的投資人能夠更加便捷、高效取得旅行社行業(yè)許可資質(zhì)。

　　三、結(jié)束語

　　總之，我國旅行社經(jīng)營管理是一項(xiàng)綜合的系統(tǒng)工程，具有長期性和復(fù)雜性。在進(jìn)行我國旅行社經(jīng)營管理時(shí)，應(yīng)提高旅游產(chǎn)品創(chuàng)新能力、加強(qiáng)旅游營銷能力訓(xùn)練、優(yōu)化旅行社的內(nèi)部管理、完善旅游行業(yè)監(jiān)管體系，面對我國旅行社經(jīng)營管理中存在的困境，積極探索解決我國旅行社經(jīng)營管理困境的出路，只有這樣，才能不斷提高我國旅行社經(jīng)營管理水平，進(jìn)而促進(jìn)我國旅行社又好又快地發(fā)展。

　　參考文獻(xiàn)：

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