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　　護(hù)理人文關(guān)懷在護(hù)理工作中的重要性

　　關(guān)鍵詞：人文關(guān)懷護(hù)理應(yīng)用重要性

　　Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2013.07.291

　　【中圖分類號(hào)】R47【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1671-8801（2013）07-0260-02

　　所謂人文關(guān)懷，事實(shí)上就是建立在以人為本的理念基礎(chǔ)上的，表現(xiàn)在醫(yī)療護(hù)理方面，主要是強(qiáng)調(diào)在對(duì)病人進(jìn)行日常護(hù)理時(shí)，應(yīng)該充分結(jié)合病人的需求，以病人為中心，以滿足其各種需求為原則進(jìn)行護(hù)理工作，以促使病人的身心愉悅，更快的恢復(fù)健康。同時(shí)，提高護(hù)理水平對(duì)于提高醫(yī)院的整體信譽(yù)度，促進(jìn)醫(yī)院更好的發(fā)展也有著重要作用。這就要求護(hù)理人員除了要具備應(yīng)有的專業(yè)知識(shí)與護(hù)理技能以外，還要不斷的提高自身的人文知識(shí)水平，具備一定的心理學(xué)基礎(chǔ)，并在臨床實(shí)踐中積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以此來(lái)提高護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平。

　　1人文關(guān)懷在護(hù)理工作中的應(yīng)用重要性

　　基于護(hù)理工作本身就是服務(wù)行業(yè)的一種，因此在護(hù)理工作中采用人文關(guān)懷的工作理念，是非常符合服務(wù)行業(yè)的發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)的，人是一種情感動(dòng)物，在生病期間本身情緒就較為低落，此時(shí)若能夠給予其一定的人文關(guān)懷，必然會(huì)使病人的心理和生理生都得到極大的慰藉，有利于更好的恢復(fù)身體。從醫(yī)院護(hù)理的角度來(lái)講，隨著人們生活品質(zhì)的提升，其對(duì)服務(wù)行業(yè)的要求也越來(lái)越高，若能夠在一般護(hù)理工作的基礎(chǔ)上增加一些人文關(guān)懷，必然能夠極大的提升病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)的滿意度，有利于提高醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)醫(yī)院更好的發(fā)展。另外，在當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系較為緊張的社會(huì)形勢(shì)下，若能夠?qū)⑷宋年P(guān)懷理念融入到護(hù)理工作中去，就能夠在很大程度上緩解醫(yī)患之間的矛盾，促進(jìn)醫(yī)患建立其和諧的良好關(guān)系，有利于社會(huì)的和諧發(fā)展。由此可見，人文關(guān)懷在護(hù)理工作中具有非常重要的應(yīng)用意義。

　　2人文關(guān)懷在護(hù)理工作中的應(yīng)用

　　2.1加強(qiáng)人際溝通，增設(shè)心理護(hù)理項(xiàng)目。在臨床護(hù)理工作中，護(hù)理人員除了要對(duì)病人進(jìn)行基本的護(hù)理以外，還應(yīng)該對(duì)病人的心理進(jìn)行護(hù)理，結(jié)合自己所具備的心理學(xué)知識(shí)，以溝通傾聽的方式來(lái)解決病人心中存在的不良心理，促使其在身心愉悅的環(huán)境中快速恢復(fù)健康。

　　2.2積極開展健康教育活動(dòng)，宣揚(yáng)健康生活方式。在生活質(zhì)量不斷提升的前提下，人們對(duì)醫(yī)院就醫(yī)的觀念也發(fā)生了改變，很多人去醫(yī)院并不是在有明顯病情以后才去治療，而是為了防止疾病而進(jìn)行體檢，以此來(lái)提高自己的身體素質(zhì)。為了適應(yīng)人們的這一健康需求，醫(yī)院應(yīng)該積極開展健康教育活動(dòng)，以此來(lái)倡導(dǎo)更多的人遵守健康生活方式。

　　2.3營(yíng)造人文氣氛，提高護(hù)理服務(wù)水平。作為醫(yī)療服務(wù)人員，護(hù)理工作者應(yīng)該本著人文關(guān)懷的服務(wù)理念，不斷營(yíng)造人文氣氛，使患者在一個(gè)良好的氛圍下養(yǎng)病，這樣不但能夠改善患者的就醫(yī)環(huán)境，也能夠促使其積極配合醫(yī)生的治療。這樣的護(hù)理工作方式不但能夠起到很大的社會(huì)效益，還能為醫(yī)院帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益。

　　3在護(hù)理中應(yīng)用人文關(guān)懷的幾點(diǎn)要求

　　3.1關(guān)懷是護(hù)理的核心概念與中心任務(wù)。有效的關(guān)懷能增強(qiáng)病人應(yīng)對(duì)壓力的能力，促進(jìn)病人的康復(fù)。人在患病時(shí)情感容易變得脆弱，需要比常人更多的關(guān)懷，有時(shí)護(hù)士幾句貼切溫情的話語(yǔ)可起到治療所無(wú)法起到的作用，可以溝通護(hù)患感情，溫暖病人。如一個(gè)遇車禍至腰椎脫位的老人，當(dāng)時(shí)老人身邊無(wú)親人陪伴，情緒較低落拒絕住院治療，通過(guò)交談，了解老人因擔(dān)心住院治療不知能否治好，并且拖累子女增加他們的負(fù)擔(dān)，針對(duì)這一心理，我們及時(shí)有效地做好心理疏導(dǎo)工作，緩解老人的心理沖突，減輕精神痛苦，并給以生活上的照顧，同時(shí)給以鼓勵(lì)安慰，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心等話語(yǔ)，最終使老人主動(dòng)配合治療。

　　3.2提高服務(wù)質(zhì)量護(hù)理人員必須樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念。提高護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)著手，不斷強(qiáng)化護(hù)士的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，牢固樹立“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念。利用現(xiàn)代醫(yī)學(xué)所取得的一切知識(shí)挽救病人的生命，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)讓患者體會(huì)到最好、最全面的優(yōu)質(zhì)護(hù)理。加強(qiáng)急救綠色通道的建設(shè)，強(qiáng)化急救意識(shí)，做好院前急救工作，對(duì)急、危、重病人，院內(nèi)救治的各項(xiàng)服務(wù)均應(yīng)優(yōu)先安排，做到三先三后（先救治后檢查；先入搶救室后分科；先搶救后收費(fèi)）。對(duì)特殊患者如“三無(wú)”病人（無(wú)姓名、無(wú)地址、無(wú)資金）等，要開通綠色通道。

　　3.3提高自身修養(yǎng)。營(yíng)造人文氛圍護(hù)士的情緒尤其是面部表情是護(hù)士?jī)x表，行為舉止以及思想感情在面部的集中體現(xiàn)，對(duì)急診病人及家屬有直接的感染作用，護(hù)士的消極情緒會(huì)影響病人使其變得悲觀焦慮，積極的情緒使病人樂(lè)觀開朗，還能使病員在接受護(hù)理時(shí)感到輕松，有信心戰(zhàn)勝疾病。并且努力營(yíng)造一種充滿人情味的，以及關(guān)心病人、尊重病人、以病人利益和需要為中心的人文環(huán)境，要求護(hù)理人員應(yīng)加強(qiáng)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)（如心理學(xué)、哲學(xué)、法律學(xué)、倫理學(xué)、語(yǔ)言學(xué)、美學(xué)等），努力提高護(hù)士的綜合素質(zhì)，并運(yùn)用到護(hù)理實(shí)踐中。

　　3.4提升人文關(guān)懷。開展健康教育可根據(jù)不同季節(jié)、不同對(duì)象、不同病情傳授不同的急救知識(shí)，內(nèi)容具有科學(xué)性、普及性、教育性和實(shí)用性，形式以通過(guò)口頭宣教如為病人講解口服藥物的用法及各種檢查項(xiàng)目；小兒高熱時(shí)如何實(shí)施物理降溫和藥物降溫的方法及注意事項(xiàng)等；提供健康教育處方或在候診室設(shè)置板報(bào)、標(biāo)語(yǔ)、圖片以供病人及家屬閱覽；將各種常見病制成專題片在電視循環(huán)播放；以及請(qǐng)進(jìn)來(lái)或走出醫(yī)院參加110聯(lián)動(dòng)單位舉辦的技能表演和演練如徒手心肺復(fù)蘇術(shù)，外傷的止血、包扎、固定和搬運(yùn)等急救知識(shí)，以此擴(kuò)大對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的普及。

　　4結(jié)語(yǔ)

　　總之，作為醫(yī)療服務(wù)行業(yè)中的主要組成部分，護(hù)理工作應(yīng)該不斷的提高自己的服務(wù)水平，積極應(yīng)用人文關(guān)懷理念，為病患創(chuàng)造一個(gè)良好的人文就醫(yī)環(huán)境，這樣不但能夠幫助病患更好更快的恢復(fù)健康，也有利于提升醫(yī)院的良好形象，提高醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力，促使醫(yī)院獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

　　參考文獻(xiàn)

　　[1]張海英.人文關(guān)懷在臨床護(hù)理工作中應(yīng)用的效果[J].北方藥學(xué).2011（08）

　　[2]黃天熠.人文關(guān)懷在臨床護(hù)理工作中的體現(xiàn)[J].內(nèi)蒙古中醫(yī)藥.2010（14）

　　護(hù)理人文關(guān)懷在護(hù)理工作中的重要性

　　2010年1月，衛(wèi)生部在全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為目標(biāo)，充實(shí)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容，真正落實(shí)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，最終達(dá)到“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在我看來(lái)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)更強(qiáng)調(diào)要將“一切以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通，為患者提供真正人性化的護(hù)理服務(wù)。參加優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)至今，從最初的迷惘、困惑，到后來(lái)的理解、包容，再到最后的清晰和堅(jiān)定，心路歷程中的一些體會(huì)和反思，我想趁今天這個(gè)機(jī)會(huì)與大家分享。

　　1. 強(qiáng)化職業(yè)素質(zhì) 加強(qiáng)自身人文修養(yǎng)：

　　職業(yè)素質(zhì)是決定人性化護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。南丁格爾說(shuō)過(guò)：“護(hù)士其實(shí)是沒(méi)有翅膀的天使，是真善美的化身。”這不僅是對(duì)我們職業(yè)形象的贊美，同時(shí)也是對(duì)我們職業(yè)素質(zhì)的要求。我覺(jué)得，作為一名合格的護(hù)士，除了要通過(guò)不斷學(xué)習(xí)提高專業(yè)技術(shù)水平外，還要加強(qiáng)我們自身的人文修養(yǎng)，將端莊的儀表，美好的語(yǔ)言，得體的行為，精湛的技術(shù)貫穿于護(hù)理工作的全過(guò)程，讓患者感受到來(lái)自于護(hù)理人員的真誠(chéng)和關(guān)愛。

　　2. 落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理 豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵：

　　美國(guó)心理學(xué)家Maslow的需要層次理論認(rèn)為生理需要是人類最基本的需要。當(dāng)患者由于疾病的關(guān)系生活無(wú)法自理時(shí)，就產(chǎn)生了護(hù)理這一行為。因此，護(hù)理本身起源于生活照顧，生活護(hù)理是患者最需要關(guān)懷照顧的重要內(nèi)容，而基礎(chǔ)臨床護(hù)理的工作中包含了大量生活護(hù)理的內(nèi)容，可見基礎(chǔ)護(hù)理是最能體現(xiàn)人文關(guān)懷的護(hù)理項(xiàng)目之一。盡管如此，當(dāng)?shù)谝淮瘟私獾?ldquo;優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)對(duì)患者的生活護(hù)理提出的新要求時(shí)，我的心里其實(shí)是有一些不理解，甚至還有一絲抵觸情緒。在實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的過(guò)程中，我們不但能夠通過(guò)掌握的專業(yè)知識(shí)對(duì)患者開展有效的護(hù)理工作，還能夠仔細(xì)地觀察到患者的病情變化和并發(fā)癥的發(fā)生情況，便于醫(yī)生及時(shí)處理。更重要的是，通過(guò)實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理，可以使患者切實(shí)感受到來(lái)自于護(hù)理人員的關(guān)愛，拉近與患者彼此之間的距離，促進(jìn)護(hù)患之間的良好溝通和理解。而事實(shí)上，在臨床工作中，盡管有少量家屬對(duì)此不理解，甚至不屑一顧，但更多的，是得到了來(lái)自于患者和家屬的肯定和贊揚(yáng)，我們的工作成績(jī)得到了認(rèn)可，也進(jìn)一步增強(qiáng)了工作的主動(dòng)性和責(zé)任感。

　　3. 注重服務(wù)細(xì)節(jié) 營(yíng)造人文關(guān)懷氛圍：

　　要營(yíng)造人文關(guān)懷良好的氛圍，就應(yīng)秉承“無(wú)論在什么場(chǎng)合，無(wú)論在什么時(shí)候，護(hù)士都應(yīng)尊重患者，關(guān)愛生命”，這一全世界護(hù)理界固有的理念，并落實(shí)到每一個(gè)護(hù)理行為的細(xì)節(jié)中去。在不經(jīng)意之間，在細(xì)微之處，使患者能夠感受到對(duì)他或她的關(guān)心和照顧。有時(shí)候，一個(gè)眼神、一個(gè)微笑、一句問(wèn)候、一下攙扶，都將會(huì)成為護(hù)患真心相待的開始。在英文中有一個(gè)使用率頗高的成語(yǔ)：魔鬼在細(xì)節(jié)中。意思就是說(shuō)，細(xì)節(jié)決定成敗。我想說(shuō)的是：天使也在細(xì)節(jié)中。護(hù)理中的人文關(guān)懷集中體現(xiàn)在一個(gè)“愛”字上，關(guān)愛患者，又采取潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的方式，正是護(hù)理工作的真實(shí)寫照。

　　設(shè)想這么一個(gè)場(chǎng)景，在你繁忙的工作時(shí)刻，一位患者焦急等待著你，請(qǐng)你幫忙做一件在你看來(lái)并不是很急切的事。相對(duì)來(lái)說(shuō)，你手中的工作更為重要緊急。也許你會(huì)不予理會(huì)，對(duì)方催得急了，會(huì)說(shuō)一句：“急什么，沒(méi)看到我正在忙嗎？”，如果你用商量和溫和的語(yǔ)氣說(shuō)一聲：“請(qǐng)你等一下，我處理完后馬上為你做，你看行嗎？”正可謂“一言天堂，一語(yǔ)地獄”啊。

　　4. 尊重患者隱私 提高護(hù)患溝通技巧：

　　護(hù)患溝通是人文關(guān)懷在臨床護(hù)理中的具體應(yīng)用。有效地護(hù)患溝通有助于建立良好的護(hù)患關(guān)系，提高工作效果，提高患者滿意度，化解醫(yī)療糾紛。事實(shí)上，據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，約有80%的護(hù)患糾紛和投訴都是護(hù)患溝通不良引起。說(shuō)實(shí)在的，護(hù)士也是人，也有喜怒哀樂(lè)，遇到這種患者，不免心情郁悶，甚至氣憤異常。但事后靜下心來(lái)想想，換位思考一下，就能深深體會(huì)到患者這種行為背后隱藏著的原因，能夠指導(dǎo)我們更好地做好護(hù)患溝通，取得患者的諒解和合作。除此之外，在溝通過(guò)程中，更要注重護(hù)患溝通的技巧和方法。溝通過(guò)程中要展示自信，目光專注，語(yǔ)言清晰明確，獲得患者的信賴；營(yíng)造輕松和諧自然的氣氛，便于溝通；耐心傾聽，成為患者忠實(shí)的聽眾，同時(shí)對(duì)患者有所反饋；選擇合適用語(yǔ)，引導(dǎo)患者；恰當(dāng)運(yùn)用非語(yǔ)言的溝通技巧。

　　沒(méi)有關(guān)懷，就沒(méi)有護(hù)理。護(hù)理因?yàn)槿谌肓巳宋年P(guān)懷，其內(nèi)涵才豐富和深刻，而護(hù)理工作因融入了人文關(guān)懷才顯得偉大和高尚，并被人們所稱頌。去試著關(guān)心了解每一個(gè)患者，患者滿意了，不再抱怨了，我們會(huì)得到更多的理解、贊揚(yáng)和尊重。我相信大家還是愿意這樣“痛并快樂(lè)著”。

　　護(hù)理人文關(guān)懷在護(hù)理工作中的重要性

　　【關(guān)鍵詞】護(hù)理；管理；人文關(guān)懷

　　我國(guó)醫(yī)學(xué)人文精神遺產(chǎn)豐富，在現(xiàn)代社會(huì)中，它們尤為可貴，閃耀著智慧的光芒。遺憾的是，在近現(xiàn)代西方醫(yī)學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展影響下，我國(guó)醫(yī)學(xué)界也表現(xiàn)出類似的重技術(shù)輕人文的現(xiàn)象，這些現(xiàn)象主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一是技術(shù)化。它把病人當(dāng)作疾病的載體，病人成為現(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)施與的對(duì)象，醫(yī)患之間缺乏交流，對(duì)病人身心體驗(yàn)?zāi)魂P(guān)心。二是商業(yè)化。它把病人當(dāng)作醫(yī)療消費(fèi)的主體，盡可能在其身上挖掘賺錢的機(jī)會(huì)，醫(yī)療行為演變成為純粹的商業(yè)行為，導(dǎo)致醫(yī)學(xué)邊界無(wú)限擴(kuò)張，醫(yī)療腐敗現(xiàn)狀屢見不鮮。隨著社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以及國(guó)家法律制度的逐步健全，公民的法治觀念逐漸提高，尤其是在新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》頒布實(shí)施以來(lái)，責(zé)任舉證倒置，病人在醫(yī)療服務(wù)中依法維護(hù)自身合法權(quán)益的意識(shí)日益增強(qiáng)，醫(yī)療護(hù)患糾紛呈上升趨勢(shì)。一旦發(fā)生糾紛，其負(fù)面影響不可低估，再完善的糾紛處理辦法也不如防患于未然。因此，如何運(yùn)用人文精神提高醫(yī)護(hù)自身人文素質(zhì)，如何有效溝通醫(yī)患關(guān)系，使其和諧共贏就成了當(dāng)前護(hù)理管理者的首要任務(wù)。

　　1提高護(hù)理管理者人文素養(yǎng)

　　由于醫(yī)學(xué)的目的是救治病人，護(hù)理管理者除了應(yīng)具備必要的專業(yè)知識(shí)之外，還應(yīng)當(dāng)具有一些人文精神中其他優(yōu)秀的品質(zhì)，如，利他主義、熱心、謙虛、冷靜的判斷、沉著、果斷等[1]。因此，醫(yī)學(xué)一直被認(rèn)為是一門最具人文精神的學(xué)科，醫(yī)護(hù)人員是最富人情味的職業(yè)?；卺t(yī)學(xué)的特殊性，醫(yī)學(xué)人文精神的基本包括人文關(guān)懷、人文思想和人文行為，它們具體體現(xiàn)了醫(yī)護(hù)人員對(duì)生命和健康的長(zhǎng)遠(yuǎn)關(guān)愛，用心去幫助人、撫慰人。醫(yī)學(xué)不僅僅要把病人當(dāng)作一個(gè)生物體進(jìn)行治療，更重要的是要把病人當(dāng)作一個(gè)社會(huì)的人進(jìn)行治療，要達(dá)到這一目標(biāo)，醫(yī)學(xué)必須具備關(guān)愛人的品格。

　　基于以上醫(yī)學(xué)的人文特點(diǎn)，護(hù)理管理者要做好護(hù)理隊(duì)伍的排頭兵，那么如何扮好這個(gè)角色，護(hù)理質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響著病人的安危，而護(hù)理管理者在這中間起著十分重要的作用，這是每個(gè)護(hù)理管理者必須考慮的問(wèn)題。具體來(lái)講優(yōu)秀的護(hù)理管理者應(yīng)具備以下良好的素質(zhì)修養(yǎng)：

　　1.1樹立良好的自我形象。作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理的管理者，管理者除了應(yīng)該注意個(gè)人風(fēng)度、儀表、氣質(zhì)，還包含依靠個(gè)人的綜合風(fēng)范，對(duì)護(hù)理人員整體素質(zhì)起著潛移默化的作用，影響整個(gè)護(hù)理集體的氣氛和行為。醫(yī)有醫(yī)德，護(hù)有護(hù)德，管理者也有其職業(yè)道德，護(hù)理管理者必須具備較高的人文修養(yǎng)，成為醫(yī)院人文精神及人文關(guān)懷的模范實(shí)踐者。護(hù)理管理者的思想品德對(duì)護(hù)理管理的成效，人心的向背都會(huì)產(chǎn)生重大的影響，高尚的思想品德和威望，是無(wú)聲的命令、無(wú)形的力量，是護(hù)理人員效仿的楷模。一名護(hù)理管理者儀表整潔大方，對(duì)待病人和護(hù)士和藹可親，精神抖擻，精力充沛，注意著裝，工作一絲不茍，有目標(biāo)，有措施，有結(jié)果等言行垂范，會(huì)對(duì)其他護(hù)士起到表率的作用，使其通過(guò)效仿促進(jìn)該群體整體素質(zhì)的提高。因此，護(hù)理管理者在塑造自身職業(yè)形象過(guò)程中，必須清醒地認(rèn)識(shí)到美好的心靈是管理者形象的靈魂，要時(shí)刻重視和研究自身的價(jià)值觀、思維方式、精神境界等思想活動(dòng)對(duì)管理成效的支配影響作用。護(hù)理管理者應(yīng)樹立良好的自我形象，加強(qiáng)自身的思想品德修養(yǎng)，為人正派，光明磊落，遵紀(jì)守法，不爭(zhēng)名奪利，不搞歪門邪道，想下屬所想，思病人所思，在行為上做到身教重于言教。這樣才能上下一心，給予患者優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　1.2行為作風(fēng)護(hù)理管理者的行為作風(fēng)是其內(nèi)在思想道德修養(yǎng)的外化，是顯示其美好心靈的重要途徑。要有良好的行為作風(fēng)，就要做到:(1)嚴(yán)于律己、以身作則。擴(kuò)理管理者要正確對(duì)待自己的權(quán)力和職位，謙虛、謹(jǐn)慎、克己奉公，通過(guò)自己的行為舉止?jié)撘颇赜绊懼車淖o(hù)理人員，使他們?cè)诓恢挥X(jué)中模仿這些良好的作風(fēng)，以釋放最大的管理潛能。(2)風(fēng)度優(yōu)美、舉止大方。風(fēng)度是一個(gè)人氣質(zhì)、作風(fēng)、性格、修養(yǎng)等心理素質(zhì)的綜合反映，護(hù)理管理者擁有溫文優(yōu)雅的風(fēng)度是理想職業(yè)形象中不可缺少的重要部分。(3)表達(dá)自如、委婉動(dòng)聽。談吐風(fēng)度是管理者內(nèi)在優(yōu)良素質(zhì)的外在表現(xiàn)。如果說(shuō)儀表是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者給人的第一印象，那么談吐和舉止則是其第二印象。做報(bào)告、授課、談話都要求護(hù)理管理者擁有優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力。良好的語(yǔ)言修養(yǎng)，優(yōu)美的浯言表達(dá)，廣博的知識(shí)，將有利于增強(qiáng)管理者的自信心和吸引力，在語(yǔ)言溝通中，管理者應(yīng)注意積極傾聽，說(shuō)話時(shí)尊重病人，語(yǔ)言有針對(duì)性，因勢(shì)利導(dǎo)，使用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣、言語(yǔ)，力求適時(shí)適度、通俗易懂。這些都有利于管理者美好形象的展現(xiàn)。

　　2營(yíng)造人性化人文環(huán)境

　　管理就是服務(wù)，這種新型護(hù)理管理理念要求管理者不僅要有廣博的專業(yè)知識(shí)，而且還必須有較強(qiáng)的工作能力。工作能力的表現(xiàn)就是能夠調(diào)動(dòng)每名護(hù)士的工作積極性，為本科室的護(hù)士做好服務(wù)。運(yùn)用科學(xué)的管理方法，給護(hù)士們營(yíng)造一個(gè)寬松、和諧的人性化充滿人文氣息的工作環(huán)境，為患者提供一個(gè)舒適，舒心的治療康復(fù)場(chǎng)所。護(hù)理管理著要將人文關(guān)懷滲透到日常生活工作的方方面面，時(shí)時(shí)刻刻體現(xiàn)人文精神，醫(yī)生與護(hù)士之間，醫(yī)生與病人之間，護(hù)士與病人之間，病人與病人之間，都要倡導(dǎo)人文關(guān)懷理念，做到相互尊重，相互理解，相互關(guān)愛。人文關(guān)懷的細(xì)微化，就是要在具體護(hù)理工作中，從每一個(gè)小節(jié)入手，言行態(tài)勢(shì)、舉手投足都體現(xiàn)出人文關(guān)懷的內(nèi)涵。

　　隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，人們的審美觀念發(fā)生了變化，醫(yī)院的環(huán)境越來(lái)越多姿多彩，病房窗簾使用淡綠、淡藍(lán)或淺色印花織物，墻面掛著木雕、油畫，窗臺(tái)擺放盆景、鮮花，病室提供必要的生活用品。室外有噴泉、草坪，夜晚輔以彩燈亮化，環(huán)境幽雅，清潔整齊?；颊咧蒙砥渲?，欣賞美的色彩能身心放松，安心休養(yǎng)，有利于不同患者的身心健康。南丁格爾說(shuō)過(guò)：“護(hù)士是沒(méi)有翅膀的天使，是真、善、美的化身”[2]。這道出了護(hù)士要以美啟真，以美引善，以美怡情，實(shí)行美的統(tǒng)一。護(hù)理工作的特殊性，要求護(hù)士將內(nèi)在美和外在美融為一體，并創(chuàng)造出美的環(huán)境，使患者產(chǎn)生美感，感受到生命與生活的美好，從而達(dá)到生理、心理與外界環(huán)境的平衡。護(hù)士得體的服飾，優(yōu)雅的舉止，溫馨的笑容，關(guān)切的眼神帶給人們美感。工作過(guò)程中步履輕盈，端莊大方，語(yǔ)調(diào)輕柔、親切，主動(dòng)使用“您好、謝謝、請(qǐng)放心、謝謝您的配合”等禮貌性語(yǔ)言，用商量的口吻，根據(jù)患者的身份、職業(yè)、年齡給予適當(dāng)?shù)姆Q呼，給患者帶來(lái)愉悅的聽覺(jué)美，起到“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的作用。在與患者的接觸中，做到“四輕”，即講話輕、操作輕、走路輕、關(guān)門輕；“六聲”即“患者來(lái)到有問(wèn)候聲，患者離開有告別聲，體貼患者有關(guān)懷聲，得到表?yè)P(yáng)有致謝聲，服務(wù)不到有致歉聲，為患者辦事有回聲。”使患者感到可親、可信賴。對(duì)焦慮、抑郁、絕望的患者，用溫和的語(yǔ)言進(jìn)行心理疏導(dǎo)，消除患者的不安情緒，予以心理上的援助。對(duì)工作細(xì)心、負(fù)責(zé)、周到，體現(xiàn)了職業(yè)風(fēng)范。同時(shí)，面臨多元化護(hù)理機(jī)制，加強(qiáng)外語(yǔ)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)外語(yǔ)會(huì)話能力，以滿足不同國(guó)籍患者的需求。護(hù)士以扎實(shí)的理論功底，嫻熟的操作技能，不時(shí)顯露出的內(nèi)秀美，美化著護(hù)理環(huán)境。

　　總之，人文關(guān)懷不僅僅體現(xiàn)在護(hù)理管理者個(gè)人素質(zhì)的提高上，而且更多地表現(xiàn)在構(gòu)建和諧人文護(hù)理環(huán)境中。這些都離不開管理者對(duì)于自身人文精神的追求與提煉，離不開醫(yī)院管理者對(duì)于醫(yī)院整體人性化環(huán)境的營(yíng)造。護(hù)理管理中人文關(guān)懷意識(shí)的提升，必將有利于提高護(hù)理質(zhì)量和人們對(duì)護(hù)理工作價(jià)值的肯定，從而促進(jìn)護(hù)理學(xué)科的發(fā)展。

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