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案例，就是人們?cè)谏a(chǎn)生活當(dāng)中所經(jīng)歷的典型的富有多種意義的事件陳述。它是人們所經(jīng)歷的故事當(dāng)中的有意截取。一路范文網(wǎng)為大家整理的相關(guān)的傾聽六步曲學(xué)會(huì)傾聽案例，供大家參考選擇。

　　傾聽六步曲學(xué)會(huì)傾聽案例

你能聽到，但你能聽懂嗎?(提供major)
一直以來，人們都有一種誤解，認(rèn)為只要耳朵能聽得見，自然就有了傾聽技巧，其實(shí)不然，聽得見和聽得懂完全是兩回事。
在央視的一個(gè)對(duì)話欄目中，主持人問嘉賓諾基亞CEO奧利拉:成為CEO最重要的能力是什么?奧利拉非常簡(jiǎn)單地回答：\溝通(Communication)和管理者的能力(ManagingPeopleSkills)。
一個(gè)星期后，《對(duì)話》又邀請(qǐng)了當(dāng)時(shí)愛立信首席執(zhí)行官柯德川，主持人向他提出了同樣的問題，出乎意料的是，柯德川的回答和奧利拉驚人地一致——還是溝通。所以，主持人不禁笑問，他是否和奧利拉串通好了作答。
從事過高層管理工作的人都會(huì)認(rèn)同溝通技巧在管理中非常重要。根據(jù)世界各大商學(xué)院和商業(yè)研究機(jī)構(gòu)對(duì)成功管理者的調(diào)查，quot;什么是他們工作中最重要的技能\問題答案的統(tǒng)計(jì)，\溝通能力\永遠(yuǎn)排在第一位(例如Hunsicker1978,Prentice1984,Curtis,WinsorandStephens89)。全球經(jīng)濟(jì)一體化環(huán)境要求我們與不同文化背景的同事、客戶、合作伙伴和供應(yīng)商頻繁溝通。傾聽是成功溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
聽得見≠聽得懂。
聽力是準(zhǔn)確接受和理解信息發(fā)送者意圖的關(guān)鍵步驟(見圖1)。每個(gè)人的表達(dá)方式和溝通內(nèi)容都受其文化背景、知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力、經(jīng)驗(yàn)等因素的影響，尤其是當(dāng)對(duì)方來自不同的文化背景，使用的語(yǔ)言不是母語(yǔ)時(shí)，更容易產(chǎn)生誤解。因此，只有清楚地掌握對(duì)方的真實(shí)意圖，才能采取有效積極的反應(yīng)，否則必然會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤。
也許很多人明白溝通和傾聽的重要性，但在我們的正規(guī)教育(除了一些與溝通相關(guān)的專業(yè))中，幾乎沒有一門課程是教學(xué)生如何更有效地與他人溝通，更不用說教授如何傾聽了。根據(jù)著名管理學(xué)家LymanSteil的研究(見圖2)，它被人們使用。
、說、讀、寫這些溝通技能里，使用最頻繁的是\聽\，然而所接受訓(xùn)練卻最少。雖然此類研究是在別國(guó)進(jìn)行，不能完全以此推斷中國(guó)的狀況，但可見聆聽重要而沒被重視是一個(gè)較為普遍的現(xiàn)象。因?yàn)槿藗円恢庇袀€(gè)誤區(qū)，認(rèn)為只要耳朵能聽得見，就自然而然地具備聆聽技能，其實(shí)則不然，聽得見與聽得懂完全是兩回事。
成功聆聽六步曲
如何提高聆聽能力，提高傾聽質(zhì)量呢?我們可以通過一個(gè)英文單詞(C.A.R.E.S.S.)來學(xué)習(xí)和掌握聆聽技能。這英文單詞的真正意思是\愛撫\，其實(shí)，積極聆聽在某種程度上，就是在\愛撫\他人的心靈。一個(gè)好的聆聽者定是個(gè)難得的朋友，一位具備卓越聆聽能力的上司肯定是位好上司。
C.A.R.E.S.S.的每個(gè)字母代表積極聆聽的一個(gè)步驟：
1. C 代表 Concentrate，即專注。
聆聽首先要專注，這樣方能排除溝通過程中的障礙，這些障礙可能是外部噪音，更多的是因?yàn)槲幕尘安町惱^而影響正常溝通，如語(yǔ)言、價(jià)值觀不同等。聆聽過程中是否專注是一般的\聽\和\聆聽\的區(qū)別，沒有用心的\聽\是\右耳進(jìn)左耳出\的聽。只有用心地去\聽\，方能清楚地聽見
對(duì)方所說的信息，這樣，才能正確地解碼對(duì)方要表達(dá)的意思。這一點(diǎn)亦可從中國(guó)漢字中得到佐證，繁體字--\聽\中就包含了\心\，即表達(dá)了在聽的過程中要用心去\聽\的含義。
(還有一個(gè)有關(guān)“金佛”的小故事也可說明這個(gè)道理，哪個(gè)金佛最重，從耳朵出，從嘴出，到肚子里)
2. A代表 Acknowledge，即確認(rèn)。
在對(duì)話過程中，可通過一些象聲詞如\哦\、\啊\，或者點(diǎn)頭等舉動(dòng)讓對(duì)方知道你在認(rèn)真地聽。這種溝通過程的不斷確認(rèn)會(huì)讓對(duì)方感到輕松，覺得你能真正理解和尊重他/她，更容易使其表達(dá)自己的思想，亦有助于與對(duì)方建立信賴關(guān)系。
3. R代表 Respond，即反應(yīng)。
在溝通過程中，通過反饋信息、提問等方式，可保證溝通的通暢。一般可提以下三種問題： ? 核實(shí)問題，目的是核實(shí)對(duì)方的信息，如\您的意思是??\\您說的是不是這樣??\ ? 繼續(xù)問題，目的是讓對(duì)方繼續(xù)講下去，如\結(jié)果呢?\;\又怎么?\等。 ? 方向問題，如\您對(duì)這個(gè)問題怎么看?\等。
尤其在跨文化溝通中，需要不斷地提問來保證你所聽到的和理解的信息與對(duì)方欲表達(dá)的信息一致。
4. E 表示Exercise Emotional Control，即情感控制。
這一點(diǎn)在聆聽過程中比較難做到，因?yàn)樵诮徽勚?，我們時(shí)常會(huì)對(duì)對(duì)方的話產(chǎn)生偏見，有時(shí)，對(duì)溝通者也會(huì)產(chǎn)生偏見，從而導(dǎo)致一些具有自己價(jià)值觀的判斷。(我們的眼睛、耳朵、鼻子、舌頭，嘴都是一個(gè)非常特殊的過濾器，眼睛只喜歡看自己喜歡的東西，耳朵喜歡聽自己喜歡的東西，鼻子喜歡聞自己喜歡的氣味，舌頭只喜歡品嘗自己喜歡的味道，嘴只喜歡吃自己喜歡的東西。)
我們每個(gè)人都有這樣的思維傾向，喜歡聽自己喜歡的東西，將不喜歡的東西拒于千里之外。我們還通常用第一印象來判斷人，對(duì)于自己不喜歡的人，很難集中精神交談。在跨文化溝通中，由于溝通者之間文化背景的差異，我們更容易用自己的文化價(jià)值觀、習(xí)慣、行為規(guī)范等來判斷對(duì)方，可能因?yàn)閷?duì)方的一句話或一個(gè)行動(dòng)，失去了客觀接受信息的態(tài)度。
遇到這樣的時(shí)候，我們就應(yīng)該極力控制自己的情緒，保持冷靜的頭腦，重新調(diào)整自己的心態(tài)和思維，客觀地、積極地和主動(dòng)地聽取對(duì)方的信息。 5. S代表sense，即感覺。
在交談中，對(duì)方可能有些話沒有通過語(yǔ)言表達(dá)出來，但是通過非語(yǔ)言的信號(hào)如面部表情、眼神、說話的語(yǔ)氣等流露出來。我們可以通過這些非語(yǔ)言信號(hào)觀察和感覺對(duì)方并沒有說出的意思。 (聽到別人沒有說出來的聲音，看到別人看不到的情景，想到別人想不到的角度) 6. S 代表Structure , 即結(jié)構(gòu)。
Structure屬于聆聽過程技術(shù)的層面。在真正了解了對(duì)方的信息，清楚了對(duì)方的意圖、目的后，考慮以什么方式，能更有效地表達(dá)自己的意思，比如：用怎樣的次序、邏輯來組織你的信息好讓對(duì)方更容易理解你的意思，或者怎樣更具有說服力，以及更有效地反饋對(duì)方需要的信息等。聆聽和任何一種技能一樣，都需要不斷練習(xí)，并在日常生活和工作中不斷運(yùn)用，才能提高這一技能。不用懷疑，優(yōu)秀的聆聽技能是個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺的組成部分。

　　傾聽六步曲學(xué)會(huì)傾聽案例

英國(guó)前首相丘吉爾不僅是聞名世界的政治家，也是一位語(yǔ)言學(xué)家，他曾經(jīng)說過一句富有哲理的話:“所謂勇氣，需要挺身。直言;所謂勇氣，也需要靜坐傾聽。”這個(gè)道理在英國(guó)知名廣告公司執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)雅登的著作《不管你在想什么，反向思考就對(duì) 了》中也得到了體現(xiàn)，不同的是雅登用一個(gè)有趣的故事來說明了傾聽的重要性。
雅登告訴我們，他曾經(jīng)有一次和一位朋友去酒店喝酒，喝到中途，由于他有急事，只好非常抱歉地把這位朋友單獨(dú)留在了這家酒吧里。雅登的這位朋友是英國(guó)人，對(duì)于丹麥話只會(huì)說“對(duì)”與“錯(cuò)”兩字。
可是就在他的這位朋友一個(gè)人喝酒的時(shí)候，搖搖晃晃過來了一個(gè)酒鬼，這個(gè)酒鬼還跟他的朋友聊了起來?？墒怯捎谘诺堑倪@位朋友只會(huì)用丹麥語(yǔ)說“對(duì)”和“錯(cuò)”，所以兩個(gè)人就這么應(yīng)付著。
等雅登辦完事回來了，兩個(gè)人還坐在那里進(jìn)行一場(chǎng)“天南地北”的對(duì)話，可是聽聽自己的朋友口中仍然還是那兩個(gè)字 —“對(duì)”和“錯(cuò)”。雅登看到這種情況，起初的時(shí)候還有點(diǎn)納悶兒，到了后來才想明白，酒鬼肯定是像酒逢知己千杯少一般，所 以纏著雅登的這位朋友開始高談闊論。別無(wú)緣由，因?yàn)樵诰乒淼男睦?，認(rèn)為雅登的這位朋友是一個(gè)難得的能夠聽他講話的人。
傾聽，是人類天生的本領(lǐng)，任何人都不需要去進(jìn)行什么特殊的學(xué)習(xí)，一生下來就能夠耳聽八方。然而，如何才能將這一本能發(fā)揮得更好，給我們帶來更多的幫助，看起來好像挺容易，其實(shí)不然，尤其在朋友和夫妻之間，不容易。
一位歐美人士曾經(jīng)如此形容夫妻結(jié)婚以后的關(guān)系:“結(jié)婚第一年，丈夫講話，妻子傾聽;結(jié)婚第二年，妻子講話，丈夫傾 聽;結(jié)婚第三年，夫妻兩人爭(zhēng)著講話，旁人傾聽。”
在現(xiàn)代企業(yè)管理中，也是講究雙向溝通的。也就是說，作為一個(gè)主管或者領(lǐng)導(dǎo)，是不能永遠(yuǎn)高高在上的，一個(gè)只知道對(duì)自己的下屬發(fā)號(hào)施令的領(lǐng)導(dǎo)，即使部下有了非常好的意見，他也會(huì)充耳不聞。當(dāng)然，有的領(lǐng)導(dǎo)還常常擺出一副自己“官大學(xué)問大，我是領(lǐng)導(dǎo)我牛”的架勢(shì)，甚至在與下屬談話的時(shí)候都是以教訓(xùn)的口 吻，這也是非常要不得的。
然而，現(xiàn)實(shí)生活中，很多人為了引起別人的注意，常常會(huì)滔滔不絕地來談?wù)撟约旱氖虑?。這樣的人是一位談話的高手嗎?他們這么做就能吸引別人的注意嗎?答案當(dāng)然是否定的。這樣的人既不是談話的高手，更不可能引起別人的注意，只因他根本沒有意識(shí)到傾聽的重要性。
戴爾·就曾經(jīng)告訴我們說:“如果你想成為一個(gè)談話高手，那么首先你得學(xué)會(huì)聆聽，要鼓勵(lì)別人多談他自己的事，而不是讓別人只聽你說話。”
戴爾·還給我們講了一個(gè)故事。
有一天，他去紐約參加一場(chǎng)重要的晚宴，在這場(chǎng)晚宴上，他碰到了一位世界知名的植物學(xué)家。戴爾·從始至終都沒有與植物學(xué)家說上幾句話，只是全神貫注地聽著，聽這位知名的植物學(xué)家介紹有關(guān)外來植物和交配新品種的許多實(shí)驗(yàn)。
然而等到晚宴結(jié)束以后，這位植物學(xué)家向主人極力稱贊戴爾·，說他是這場(chǎng)晚宴中“能鼓舞人”的一個(gè)人，更是一個(gè)“有趣的談話高手”。其實(shí)戴爾·幾乎沒怎么說話，只是讓自己細(xì)心聆聽，后卻博得了這位知名植物學(xué)家的好感。
可見，我們?cè)谏缃粓?chǎng)合不僅要會(huì)說話，更為重要的是要能夠讓對(duì)方多說話，自己當(dāng)一個(gè)好的聽眾。
聆聽不僅僅是對(duì)別人的尊重，它還有很多好處。
傾聽可以使對(duì)方受到肯定與鼓舞，從而迅速拉近雙方的距離。
戴爾·曾經(jīng)說過:“專心地聽別人講話，就是我們所能給予別人的大贊美。”這句話的確精辟，因?yàn)椴还苁鞘裁慈?，領(lǐng)導(dǎo)、下屬、同事、親人或者朋友，我們?nèi)绻麑W(xué)會(huì)傾聽，都能夠讓他們感到自己被尊重。我們每個(gè)人的天性中，總是期待著自己關(guān)注的問題能夠引起他人的興趣，而恰巧這時(shí)候有人愿意聽你談?wù)撟约宏P(guān)注的事情，那么你自然就會(huì)有一種被別人重視的感覺。
傾聽可以緩和兩者之間的緊張關(guān)系。
傾聽有的時(shí)候可以解決沖突，增進(jìn)人與人之間的理解。特別是在公司當(dāng)中，如果每個(gè)人都學(xué)會(huì)傾聽，那么就能夠使領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間或同事之間避免一些不必要的糾紛，這不僅節(jié)約了時(shí)間和費(fèi)用，更重要的是提高了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
傾聽可以緩解他人的壓力。
心理學(xué)家研究表明，一個(gè)人向別人訴說心中煩惱的時(shí)候，能夠很好地減緩心理壓力。所以，當(dāng)你有了一些心理負(fù)擔(dān)或老是心理疾病的時(shí)候，比較好的解決方法就是找一個(gè)善良的、而且具有同情心的傾聽者。
傾聽可以讓我們變得更加聰明。
正是由于傾聽，我們才能夠?qū)W到更多的東西。因?yàn)閮A聽，讓我們更好地了解人和事，讓我們變得聰明起來，后成為一名智者。
如果現(xiàn)在的你是一位話多的人，那么就應(yīng)該學(xué)會(huì)改變自己，先讓自己成為一名出色的“聽眾”吧。只因傾聽別人的講話，是一種禮貌，也是一個(gè)人應(yīng)該具有的修養(yǎng)。

　　傾聽六步曲學(xué)會(huì)傾聽案例

美國(guó)著名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他：“你長(zhǎng)大了想當(dāng)什么呀?”小朋友天真地回答：“我要當(dāng)飛機(jī)駕駛員!”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦?”
小朋友想了想說：“我先告訴飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘，先跳下去。”當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑得東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)注視著這孩子，沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。
于是林克萊特問他：“為什么要這么做?”小孩子的回答透露出一個(gè)孩子的真摯想法：“我要去拿燃料，我還要回來!我還要回來!”主持人與眾不同之處，在于他能夠讓孩子把話說完，并且在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑得東倒西歪時(shí)，仍保持著傾聽者應(yīng)該具有的一分親切、一分平和、一分耐心，讓林克萊特聽到了這名小朋友最善良、最純真、最清澈的心語(yǔ)。

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