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【628568.com--工作計劃】

　　老年友善醫(yī)療機構(gòu)的年度工作計劃一篇

　　為認真貫徹落實黨的十九屆五中全會精神，實施積極應(yīng)對人口老齡化戰(zhàn)略，按照中共中央、國務(wù)院《關(guān)于積極應(yīng)對人口老齡化中長期規(guī)劃》、國務(wù)院辦公廳《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》、國家衛(wèi)生健康委員會《關(guān)于開展建設(shè)老年友善醫(yī)療機構(gòu)工作的通知》要求，聚焦全委衛(wèi)生健康服務(wù)質(zhì)量提升攻勢，經(jīng)研究決定，在我院開展創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機構(gòu)工作，實施方案如下。

　　一、主要目標

　　   加強全市醫(yī)療機構(gòu)能力建設(shè)，在做好全部人群普惠醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)上，重點關(guān)注老年人醫(yī)療服務(wù)需求，完善各項政策，優(yōu)化老年人就醫(yī)流程，提高老年人就醫(yī)滿意度，推動老年友好社會建設(shè)。到20xx年底建成老年友善醫(yī)療機構(gòu)。

　　二、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　   成立xx醫(yī)院老年友善醫(yī)院建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，承擔(dān)老年友善醫(yī)院建設(shè)的組織與管理工作。老年友善醫(yī)院建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由xx兼任，副主任由xx擔(dān)任，辦公室成員為相關(guān)科室主任，負責(zé)老年友善醫(yī)院建設(shè)的日常工作。

　　組   長：

　　常務(wù)副組長：

　　副 組 長：

　　成   員：

　　三、創(chuàng)建內(nèi)容

　?。ㄒ唬?gòu)建老年友善文化

　　   加強醫(yī)療機構(gòu)文化建設(shè)，將關(guān)心愛護老年人、維護老年人尊嚴、保障老年人合法權(quán)益納入機構(gòu)文化建設(shè)體系，加強老年友善文化工作，做到常態(tài)化、制度化，形成尊老、敬老、助老的文化氛圍。

　?。ǘ┘訌娎夏暧焉乒芾?/p>

　　   通過建章立制、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、經(jīng)費支持等方式，建立老年友善醫(yī)療機構(gòu)運行機制，全面落實老年人醫(yī)療服務(wù)優(yōu)待政策，對老年健康教育、疾病診治、康復(fù)護理、安寧療護、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合等方面給予支持，建立老年患者雙向轉(zhuǎn)診機制，形成醫(yī)聯(lián)體協(xié)作管理模式。

　?。ㄈ﹥?yōu)化老年友善服務(wù)

　　   根據(jù)老年人患病特點和就醫(yī)情況，提供多渠道掛號服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，建立老年人就醫(yī)綠色通道，注重老年綜合征、衰弱、失能、失智的評估和干預(yù)，開展多學(xué)科合作診療，對住院老年患者進行高風(fēng)險篩查，建立風(fēng)險防范措施和應(yīng)急預(yù)案、高風(fēng)險篩查后知情告知制度。在老年病科開展老年綜合評估服務(wù)。根據(jù)自身特點，開展“智慧助老”行動，解決老年人運用智能技術(shù)困難。

　?。ㄋ模I造老年友善環(huán)境

　　   根據(jù)老年人的身心特點，加強對無障礙服務(wù)設(shè)施和標識系統(tǒng)的維護與完善，加強老年友善環(huán)境整治，改善老年患者就醫(yī)環(huán)境，提升老年患者就醫(yī)感受，確保老年人就醫(yī)舒適和安全。

　　四、創(chuàng)建標準

　　   根據(jù)青島市衛(wèi)生健康委制定《青島市創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機構(gòu)標準》（試行），其中，老年友善文化15分，老年友善管理20分，老年友善服務(wù)30分，老年友善環(huán)境35分，加分項目最多加至20分，總分最高120分。

　　五、創(chuàng)建安排

　　   20xx年，創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機構(gòu)工作在醫(yī)院全面展開。20xx年底，成為第一批市、區(qū)兩級老年友善醫(yī)療機構(gòu)。

　　1.全面創(chuàng)建。20xx年x月—x月，成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合單位實際，研究制定實施方案，安排部署創(chuàng)建任務(wù)。

　　2.自查自糾。20xx年x月，對照創(chuàng)建標準，梳理存在問題，進行自查自糾并整改。

　　3.創(chuàng)建申報。20xx年x月，申報區(qū)市級老年友善醫(yī)療機構(gòu)，成為膠州市擇優(yōu)推薦單位參加市級評選。

　　4.市級評選。20xx年x月，通過市衛(wèi)生健康委專家的評選。

　　5.掛牌推廣。20x年x月底前，成為第一批老年友善醫(yī)療機構(gòu)并掛牌，對社會公布。

　　六、工作要求

　?。ㄒ唬┨岣哒J識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。高度重視創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機構(gòu)工作，將創(chuàng)建工作作為加強醫(yī)院自身建設(shè)、提升核心競爭力的重要舉措列入議事日程。創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組要切實發(fā)揮作用，將創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機構(gòu)工作與落實老年人優(yōu)待規(guī)定、開展“智慧助老”行動、解決老年人運用智能技術(shù)困難、健全完善老年健康服務(wù)體系和開展安寧療護試點等工作統(tǒng)籌推進。在“敬老文明號”推薦評選活動中，老年友善醫(yī)療機構(gòu)將作為優(yōu)先條件。

　　（二）廣泛宣傳，提升醫(yī)院整體形象。要充分利用各種平臺，廣泛宣傳創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機構(gòu)工作中的突出亮點、優(yōu)秀事跡和創(chuàng)新舉措，提升老年患者的就醫(yī)感受，打造我院新形象，營造尊老敬老、“智慧助老”的良好氛圍，弘揚尊老助老的社會風(fēng)尚。

　　老年友善醫(yī)療機構(gòu)的年度工作計劃二篇

　　各區(qū)衛(wèi)生健康委，各有關(guān)醫(yī)院：

　　為積極應(yīng)對我市人口老齡化，促進我市老年健康服務(wù)體系建設(shè)，構(gòu)建養(yǎng)老、孝老、敬老政策體系和社會環(huán)境，更好地滿足老年人的健康服務(wù)需求，切實增強廣大老年人的獲得感、幸福感、安全感，xx市衛(wèi)生健康委決定開展2019年老年友善醫(yī)院創(chuàng)建工作?，F(xiàn)將有關(guān)工作要求通知如下：

　　一、創(chuàng)建范圍

　　20xx年老年友善醫(yī)院創(chuàng)建范圍包括全市二級及以上綜合醫(yī)院；三年內(nèi)有重大醫(yī)療差錯事故、未設(shè)置老年醫(yī)學(xué)科的醫(yī)院不得申報。

　　二、創(chuàng)建內(nèi)容

　　（一）老年友善文化

　　1.構(gòu)建老年友善文化，在全院形成一切以患者為中心的服務(wù)理念。

　　2.在全院形成尊老、愛老和孝老的老年友善文化氛圍，醫(yī)護人員能用尊敬的態(tài)度、易懂的語言文字或圖片與患者、家屬及其照護者溝通。

　　3.向老年患者及其家屬提供就醫(yī)指導(dǎo)與健康宣教，應(yīng)用老年人及其家屬便于理解的方式進行服務(wù)信息的公示。

　　4.向老年人提供社會工作服務(wù)和志愿者服務(wù)，鼓勵老年人積極參與志愿者服務(wù)活動。

　?。ǘ├夏暧焉乒芾?/p>

　　1.建立老年友善醫(yī)院建設(shè)的制度和機制，具有相應(yīng)的經(jīng)費支持。

　　2.建立具有老年醫(yī)學(xué)服務(wù)特點的管理制度和持續(xù)改進機制。

　　3.建立對員工進行老年醫(yī)學(xué)知識和技能教育與培訓(xùn)的長效機制。

　　4.建立分級診療制度，形成醫(yī)聯(lián)體和醫(yī)養(yǎng)聯(lián)合體的協(xié)作管理模式。

　?。ㄈ├夏暧焉品?wù)

　　1.優(yōu)化服務(wù)流程，開設(shè)老年特殊門診，增強患者就醫(yī)獲得感。

　　2.通過老年綜合評審服務(wù)，對跌倒、誤吸、墜床、壓瘡等高風(fēng)險因素早期干預(yù)，給予患者個性化、有針對性的醫(yī)療照護，保障醫(yī)療安全。

　　3.注重對常見老年綜合征和照護問題的評審與干預(yù)，開展多學(xué)科整合管理服務(wù)，鼓勵患者及其照護者參與照護計劃的制定與實施。

　　4.為患者提供具有老年特色和連續(xù)性的醫(yī)療照護服務(wù)，如用藥咨詢、營養(yǎng)干預(yù)、老年護理、急性醫(yī)療、中期照護、長期照護和臨終關(guān)懷等服務(wù)。

　?。ㄋ模├夏暧焉骗h(huán)境

　　1.交通安全便利，通道無障礙，方便老年人就醫(yī)。

　　2.標識系統(tǒng)醒目、簡明、易懂，具有良好的導(dǎo)向性。

　　3.整體環(huán)境優(yōu)美整潔，病房設(shè)施溫馨完善，衛(wèi)生間和浴室寬敞明亮。

　　4.設(shè)施設(shè)備齊全，家具、電梯等穩(wěn)固與適老。

　　三、創(chuàng)建標準

　　按照老年友善醫(yī)院四方面創(chuàng)建內(nèi)容，市衛(wèi)生健康委制定《北京市老年友善醫(yī)院創(chuàng)建標準（試行）》（見附件1），采取百分制，其中，老年友善文化15分，老年友善管理15分，老年友善服務(wù)40分，老年友善環(huán)境30分。

　　老年友善醫(yī)院等級評定分為A級、B級和C級，總分≥90分的為A級；80分≤總分＜90分的為B級；70分≤總分＜80分的為C級。

　　    四、創(chuàng)建程序

　　    （一）醫(yī)院自評

　　    各醫(yī)院對照《北京市老年友善醫(yī)院創(chuàng)建標準（試行）》進行準備，對存在的不足進行整改并自評。于9月底前，自評分≥70分的有一個，填寫《北京市老年友善醫(yī)院創(chuàng)建申請表》（附件2），向轄區(qū)衛(wèi)生健康委提出區(qū)級創(chuàng)建申請。

　　（二）區(qū)級評估

　　各區(qū)衛(wèi)生健康委收到轄區(qū)醫(yī)院創(chuàng)建申請后，組織專家進行區(qū)級評估，于10月底前，區(qū)級評分≥70分的醫(yī)院，在《北京市老年友善醫(yī)院創(chuàng)建申請表》上簽署意見并加蓋區(qū)衛(wèi)生健康委公章后，向市衛(wèi)生健康委提出市級復(fù)核申請。

　?。ㄈ┦屑墢?fù)核

　　市衛(wèi)生健康委于11月底前對區(qū)級評估情況進行復(fù)核，復(fù)核合格者確定為“北京市老年友善醫(yī)院”，并對社會公布。

　　五、結(jié)果應(yīng)用

　　市衛(wèi)生健康委將通過官方網(wǎng)站和媒體對老年友善醫(yī)院進行宣傳，同時將老年友善醫(yī)院優(yōu)先作為市級和國家級敬老文明號單位進行推薦。

　　六、工作要求

　　（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，確保老年健康服務(wù)工作質(zhì)量

　　各區(qū)衛(wèi)生健康委要加強老年友善醫(yī)院創(chuàng)建工作的協(xié)調(diào)和管理，建立督導(dǎo)評價機制并做好專業(yè)培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo),及時組織檢查評估，確保老年友善醫(yī)院工作質(zhì)量和進度。

　　（二）全面推進，加大老年友善醫(yī)院推廣力度

　　全市各醫(yī)療機構(gòu)要以老年友善醫(yī)院創(chuàng)建為契機，以老年患者為中心，改善老年患者的就醫(yī)流程，提高老年患者的滿意度。各區(qū)要加大老年友善醫(yī)院推廣力度，逐步擴大創(chuàng)建范圍，更好地滿足老年人的健康及照護需求。

　?。ㄈ娀瘎討B(tài)管理，建立老年友善醫(yī)院長效機制

　　老年友善醫(yī)院分年度實施，實行動態(tài)管理。老年友善醫(yī)院自公布之日起有效期為3年，區(qū)衛(wèi)生健康委要對已創(chuàng)建成為老年友善醫(yī)院的單位進行持續(xù)督導(dǎo)，市衛(wèi)生健康委將不定期抽查，并根據(jù)具體情況動態(tài)調(diào)整北京市老年友善醫(yī)院名單。對檢查和抽查中發(fā)現(xiàn)不符合標準的，要求其限期整改；整改不合格的，取消其“老年友善醫(yī)院”資格。各區(qū)要盡快啟動相關(guān)工作，按照老年友善醫(yī)院工作步驟和要求推進工作，并不斷鞏固成效，總結(jié)經(jīng)驗，推廣創(chuàng)建成果，切實發(fā)揮老年友善醫(yī)院示范效應(yīng)。

　　    附件：1.xx市老年友善醫(yī)院創(chuàng)建標準（試行）

　　      2.xx市老年友善醫(yī)院創(chuàng)建申請表

　　                                                                               xx市衛(wèi)生健康委員會

　　                                                                                      20xx年x月xx日

　　老年友善醫(yī)療機構(gòu)的年度工作計劃三篇

　　為深入貫徹省、市關(guān)于全面推進“健康”建設(shè)，積極應(yīng)對人口老齡化，有效維護老年人合法權(quán)益，落實老年人醫(yī)療服務(wù)優(yōu)待政策，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，縣衛(wèi)生健康局決定在縣內(nèi)開展老年友善醫(yī)療機構(gòu)創(chuàng)建工作?，F(xiàn)制定方案如下：

　　一、工作目標

　　通過開展老年友善醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)創(chuàng)建活動，推進醫(yī)療機構(gòu)全面落實老年人優(yōu)先政策，優(yōu)化老年人就醫(yī)流程和環(huán)境，提供老年友善服務(wù)，解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難，維護和保障信息化時代下的老年人合法權(quán)益，提升老年人看病就醫(yī)滿意度。

　　到2021年，50%以上的綜合性醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院、康復(fù)醫(yī)院、護理院和基層醫(yī)療機構(gòu)成為老年友善醫(yī)療機構(gòu)。到2022年，80%以上的綜合性醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院、康復(fù)醫(yī)院、護理院和基層醫(yī)療機構(gòu)成為老年友善醫(yī)療機構(gòu)。

　　二、創(chuàng)建范圍

　　2021年，縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)院、圣和老年病醫(yī)院及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院必須建成老年友善醫(yī)療機構(gòu)，鼓勵其他各級各類醫(yī)療機構(gòu)參與。到2022年，縣內(nèi)各級各類醫(yī)療機構(gòu)均成為老年友善醫(yī)療機構(gòu)。

　　三、具體措施和創(chuàng)建內(nèi)容

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　　1.各醫(yī)療機構(gòu)要倡導(dǎo)以人為本的理念，大力營造尊老、愛老、敬老的老年友善文化氛圍。

　　2.機構(gòu)愿景或文化中有關(guān)心、關(guān)愛老年人，保障老年人權(quán)益，維護老年人尊嚴等內(nèi)容。

　　3.職工手冊、行為守則等規(guī)范中有對老年人態(tài)度、行為和用語等要求。

　　（二）老年友善管理

　　1.建立老年友善醫(yī)療機構(gòu)的運行機制。

　　2.建立具有老年醫(yī)學(xué)服務(wù)特點的技術(shù)規(guī)范和持續(xù)改進機制。

　　3.建立老年學(xué)和老年醫(yī)學(xué)知識、技能等教育、培訓(xùn)的長效機制。

　　4.建立老年患者的雙向轉(zhuǎn)診機制，形成醫(yī)聯(lián)體的協(xié)作管理模式。

　?。ㄈ├夏暧焉品?wù)

　　1.完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場預(yù)約等多種掛號方式。提供多渠道掛號服務(wù)，暢通老年人預(yù)約掛號渠道，為老年患者就醫(yī)提供方便。根據(jù)老年人患病特點和就醫(yī)實際情況，為老年人提供一定比例的現(xiàn)場號源；醫(yī)聯(lián)體的核心醫(yī)院向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)基層醫(yī)療機構(gòu)預(yù)留一定比例的預(yù)約號源，方便老年人通過村（社區(qū)）預(yù)約轉(zhuǎn)診就醫(yī)。

　　2.建立老年人就醫(yī)綠色通道，確保智能設(shè)備配有人工值守。有專/兼職社會工作者承擔(dān)老年人服務(wù)相關(guān)職責(zé)，掛號、收費等設(shè)有人工服務(wù)窗口及現(xiàn)金收費窗口。常態(tài)化疫情防控期間，機構(gòu)入口可通過增設(shè)老年患者“無健康碼”通道、配備人員幫助老年人進行健康碼查詢等方式，協(xié)助沒有手機或無法提供健康碼的老年人通過手工填寫流調(diào)表等方式完成流行病學(xué)史調(diào)查。

　　3.縣內(nèi)各二級綜合性醫(yī)院要在老年醫(yī)學(xué)科或內(nèi)科門診開展老年綜合評估服務(wù)。有條件的二級綜合性醫(yī)院要開設(shè)老年醫(yī)學(xué)科，到2022年，縣內(nèi)二級綜合性醫(yī)院設(shè)立老年醫(yī)學(xué)科的比例達到50%。要積極開展老年?？崎T診、用藥咨詢、營養(yǎng)評估、護理門診等特色服務(wù)。開展老年人綜合評估和老年綜合征診治，推動老年醫(yī)療服務(wù)從以疾病為中心的單病種模式向以患者為中心的多病共治模式轉(zhuǎn)變，對老年患者高風(fēng)險因素給予早期識別與干預(yù)，保障醫(yī)療安全。

　　4.拓展中醫(yī)藥健康養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域?？h中醫(yī)院要以中醫(yī)藥特色老年健康中心或老年病科為依托，綜合性醫(yī)院要以中醫(yī)科為依托，加強中醫(yī)特色老年人康復(fù)、護理服務(wù)，積極開展中醫(yī)藥特色診療服務(wù)，促進優(yōu)質(zhì)中醫(yī)藥資源向村（社區(qū)）、向家庭、向養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)延伸。

　　5.大力發(fā)展老年照護服務(wù)?；鶎有l(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)要結(jié)合實際，可通過簽約、巡診、健康扶貧、老年健康管理等多種方式為確有需要的老年人開展上門診療、康復(fù)、照護、失能評估、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合等個性服務(wù)。鼓勵縣內(nèi)各二級綜合性醫(yī)院設(shè)立康復(fù)醫(yī)學(xué)科，支持基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)利用現(xiàn)有富余編制床位開設(shè)康復(fù)、護理床位。

　　6.注重對老年綜合征、衰弱、失能、失智的評估與干預(yù)，開展多學(xué)科合作診療，鼓勵患者及其照護者參與照護計劃的制定與實施。

　　7.對住院老年患者進行高風(fēng)險篩查，重點開展跌倒、肺栓塞、誤吸和墜床等項目，建立風(fēng)險防范措施與應(yīng)急預(yù)案、高風(fēng)險篩查后知情告知制度。

　?。ㄋ模├夏暧焉骗h(huán)境

　　1.各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)要加強無障礙設(shè)施建設(shè)，確保設(shè)施設(shè)備的安全性、便利性、適老性，為老年人提供安全便捷舒適的就醫(yī)環(huán)境。

　　2.機構(gòu)內(nèi)標識醒目、簡明、易懂，具有良好的導(dǎo)向性。

　　3.機構(gòu)內(nèi)陸面防滑、無反光。設(shè)置有無障礙衛(wèi)生間，門寬應(yīng)當(dāng)適宜輪椅進出。

　　4.適老性病房溫馨整潔。病房中應(yīng)當(dāng)配有時鐘和提示板，溫、濕度適中，家具穩(wěn)固。

　　5.門急診、住院病區(qū)配備有輔助移乘設(shè)備（如輪椅、平車等），并方便取用；主出入口處有方便老年人上下車的臨時停車區(qū)和安全標識；所有出入口、門、臺階、坡道、轉(zhuǎn)彎處、輪椅坡道及信息標識系統(tǒng)等的設(shè)置均應(yīng)當(dāng)符合國家標準《無障礙設(shè)計規(guī)范》（GB50763）。

　　四、創(chuàng)建標準

　　老年友善醫(yī)療機構(gòu)評價標準由上級衛(wèi)生健康部門印發(fā)后另行印發(fā)。

　　五、創(chuàng)建程序

　?。ㄒ唬┽t(yī)療機構(gòu)自評。各醫(yī)療機構(gòu)對照本方案進行自評，自評合格的醫(yī)療機構(gòu)，填寫《省老年友善醫(yī)療機構(gòu)申報表》，2021年3月底前向縣衛(wèi)生健康局申報。

　　（二）縣級初審?？h衛(wèi)生健康局組織專家進行初審，對初審合格的醫(yī)療機構(gòu)，在《省老年友善醫(yī)療機構(gòu)申報表》上簽署意見并加蓋公章并上報。

　?。ㄈ┦屑墢?fù)審。市衛(wèi)生健康委（市中醫(yī)藥局）組織專家或委托第三方對初審合格的醫(yī)療機構(gòu)進行復(fù)審。2021年7月10日前，對復(fù)審合格者上報省衛(wèi)生健康委。復(fù)審合格者作為“敬老文明號”等評先評優(yōu)重要參考的基本條件。對達不到老年友善醫(yī)療機構(gòu)標準的單位，將適情況取消“敬老文明號”等相關(guān)榮譽稱號。

　?。ㄋ模┦〖墝徍恕Ｊ⌒l(wèi)生健康委、省中醫(yī)藥局組織專家，或委托第三方對復(fù)審合格的醫(yī)療機構(gòu)進行審核，審核確定為“省老年友善醫(yī)療機構(gòu)”，向社會公布。

　　六、工作要求

　?。ㄒ唬┨岣哒J識，加強領(lǐng)導(dǎo)。各醫(yī)療機構(gòu)要充分認識建設(shè)老年友善醫(yī)療機構(gòu)對于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、建立完善老年健康服務(wù)體系、保障老年人健康權(quán)益的重要意義。加強組織領(lǐng)導(dǎo)，明確任務(wù)分工和具體措施，建立工作考核機制，確保建設(shè)老年友善醫(yī)療機構(gòu)工作質(zhì)量。

　?。ǘ娀O(jiān)督，動態(tài)管理。縣衛(wèi)生健康局定期對已建設(shè)成為老年友善醫(yī)療機構(gòu)的單位進行持續(xù)督導(dǎo)。上級衛(wèi)生健康部門將對此項工作不定期抽查,對檢查和抽查中發(fā)現(xiàn)不符合標準的，要求其限期整改；整改不合格的，取消其“老年友善醫(yī)療機構(gòu)”資格。 

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