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【628568.com--策劃書】

　　養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量存在的不足及推進方案一篇

　　理念不到位

　　以硬件代服務(wù)。有些養(yǎng)老機構(gòu)投入重金建造了漂亮的建筑，但開業(yè)后入住的老人寥寥無幾，原因是服務(wù)未及時跟上。徒有華麗外表的養(yǎng)老機構(gòu)，老人們自然不愿入住。

　　以營銷代服務(wù)。有些養(yǎng)老機構(gòu)落成后，招募了大批專業(yè)營銷人員，用高超的營銷手段，吸引了許多老人前去參觀、咨詢，但入住率依然不高，即使一些老人被營銷人員說動同意試住，不久也先后退出。他們認為住在這樣的機構(gòu)，感受不到服務(wù)，缺乏溫馨的感覺。

　　以限制代服務(wù)。有些養(yǎng)老機構(gòu)，出于所謂管理上的需要，對入住老人提出許多“限制”，要求入住老人在生活上、作息上等方面高度的一律化，擠去了老年人在生活自由上的許多空間，讓老年人很不習(xí)慣。

　　管理不到位

　　不重視建章立制。有些養(yǎng)老機構(gòu)對如何建立規(guī)范的、有指導(dǎo)性的制度不了解，院內(nèi)管理服務(wù)制度不健全，缺少預(yù)防和處置老年人跌倒、墜床、噎食、走失等意外事件的基本應(yīng)急方案;有些養(yǎng)老機構(gòu)制定的管理服務(wù)制度文不對題，無法落實;還有些養(yǎng)老機構(gòu)考核制度沒有細則，操作性不強，考核內(nèi)容不完善，查出的問題無具體整改措施。由于制度的缺失，造成了服務(wù)長時期在低水平運行。

　　執(zhí)行能力較差。有些養(yǎng)老機構(gòu)雖有齊全的規(guī)章制度，但由于種種原因，在實際工作中很難落地。究其原因，一方面是領(lǐng)導(dǎo)對制度的落實重視不夠、抓得不緊，使制度始終處于“空轉(zhuǎn)”狀態(tài);另一方面是貫徹層面對規(guī)章制度的認識不夠，不遵章辦事，使實際工作與制度要求互不融合，服務(wù)人員將制度置于腦后，按自然習(xí)慣行事。因為制度沒落實，使為老服務(wù)工作長期處于不規(guī)范、非標準狀態(tài)。

　　運行水平落后。有些養(yǎng)老機構(gòu)設(shè)施簡陋，領(lǐng)導(dǎo)層不思進取，員工隊伍松散，形成了機構(gòu)運行水平長時間處于落后狀態(tài)。這些機構(gòu)首先在認識上存在落后觀念，認為入住老人只要吃飽穿暖就行，康復(fù)服務(wù)、娛樂服務(wù)、心理服務(wù)等都不需要;其次在服務(wù)上想法錯誤，認為只要不打罵、虐待老人，工作標準、服務(wù)規(guī)范都是多余;再次，在工作上有錯誤思想，認為行業(yè)管理檢查都是沒必要的，很多都在搞形式主義，政府只有多給點資助，才是最實惠的。

　　隊伍不到位

　　專業(yè)知識缺乏。隨著養(yǎng)老服務(wù)的不斷拓展，越來越多的人參與到養(yǎng)老這個領(lǐng)域，很多都是各方面的專業(yè)人才，他們精通產(chǎn)業(yè)發(fā)展、營銷拓展、醫(yī)療康復(fù)等，講起自己的本行，滔滔不絕，但他們?nèi)狈ψ罨A(chǔ)的養(yǎng)老專業(yè)知識。

　　人性服務(wù)缺乏?，F(xiàn)有的養(yǎng)老服務(wù)人員，絕大多數(shù)是來自農(nóng)村，經(jīng)過短期的培訓(xùn)就立刻上崗。他們文化水平不高，綜合素質(zhì)不強，缺乏職業(yè)精神和自覺的人性關(guān)懷，很難對他們的職業(yè)素質(zhì)與人性服務(wù)提出更高的要求。

　　復(fù)合人才缺乏。養(yǎng)老服務(wù)新的業(yè)態(tài)不斷出現(xiàn)，傳統(tǒng)的服務(wù)形式被接連打破。新的養(yǎng)老模式亟須一批既熟悉養(yǎng)老又懂得管理的復(fù)合型管理人才，來助力新型養(yǎng)老機構(gòu)發(fā)展，更好地為老年人提供現(xiàn)代養(yǎng)老服務(wù)。但在社會轉(zhuǎn)型與養(yǎng)老服務(wù)大發(fā)展的初期，類似復(fù)合型的人才還不太多。

　　針對以上服務(wù)中出現(xiàn)的問題，提出以下方案。

　　01

　　對加強服務(wù)質(zhì)量的重要性進行再認知

　　養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員要自覺把加強養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量工作，提高到同以習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致去認識。要認真學(xué)習(xí)宣傳習(xí)近平總書記關(guān)于養(yǎng)老服務(wù)的系列重要講話，動員更多力量關(guān)心支持養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展，形成促進養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量提升的社會大環(huán)境。

　　要自覺把加強養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量工作，提高到保障改善民生，增進民生福祉發(fā)展，關(guān)乎千家萬戶幸福生活的高度去認識。要以老年人需求為導(dǎo)向，千方百計向他們提供專業(yè)規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為老年人的晚年生活營造一個溫馨的家。要自覺把加強養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量工作，提高到提升我國養(yǎng)老服務(wù)業(yè)層次的高度去認識。要以優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，展示新時代養(yǎng)老服務(wù)的風(fēng)采。

　　02

　　將提高服務(wù)質(zhì)量工作落實到實處

　　首先，政府各相關(guān)部門要繼續(xù)貫徹好已出臺的各類養(yǎng)老服務(wù)文件，切實指導(dǎo)各養(yǎng)老機構(gòu)不斷提高服務(wù)質(zhì)量，化解工作中的困難，夯實機構(gòu)提升服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。同時，要針對在提高服務(wù)質(zhì)量中出現(xiàn)的新問題，采取各種方法和有力措施幫助解決。

　　其次，各養(yǎng)老機構(gòu)要提高認識，轉(zhuǎn)變觀念，通過嚴格的管理，在各級政府的幫助指導(dǎo)下，健全制度、依規(guī)運營，培訓(xùn)人員、提高素質(zhì)，規(guī)范服務(wù)、形成機制，不斷提高養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量，讓老年人在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)，安享幸福晚年。

　　再次，作為養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的主管部門，各級民政部門要以“全國養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查”為抓手，將檢查與指導(dǎo)相結(jié)合，幫助養(yǎng)老機構(gòu)制訂“一院一策”的整改方案，在檢查、整改、提高的基礎(chǔ)上，促進機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量有一個新的提升。

　　03

　　要形成保持服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升的監(jiān)督機制

　　要加強“養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量工作不進則退，始終在路上”的觀念，堅持抓緊強化養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量工作不放松的同時，制定養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量工作監(jiān)督制度，將加強質(zhì)量監(jiān)督工作列入各項工作環(huán)節(jié)在開展各項服務(wù)中，不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，確保養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量形成自我運行、自我監(jiān)管的循環(huán)機制。還可以通過公開告示的辦法，邀約人大代表、政協(xié)委員等熱心養(yǎng)老事業(yè)的社會各界人士，組成養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督隊伍，隨時對養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量情況進行“飛行檢查”，對服務(wù)質(zhì)量予以督查，確保養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。

　　養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量存在的不足及推進方案二篇

　　為提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，推動我縣建立更多適應(yīng)需求的高中低檔養(yǎng)老機構(gòu)，根據(jù)xxxxx總書記在中央經(jīng)濟工作會議關(guān)于“開展質(zhì)量提升行動”的部署要求、第14次中央中央財經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組會議關(guān)于提高養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量的重要講話和《民政廳等六部門印發(fā)關(guān)于開展養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項行動實施方案的通知》精神，現(xiàn)將我縣養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量整治自查情況報告如下：

　　一、自查情況

　　1.工作人員情況：中心敬老院共有52名集中供養(yǎng)特困人員，工作人員7名，其中2名炊事員，1名保安人員，4名護理員;田灣敬老院共有15名集中供養(yǎng)特困人員，工作人員3名，其中1名炊事員，1名保安人員，1名護理員。2.有依法辦理的養(yǎng)老機構(gòu)設(shè)立許可證。3.有每年敬老院的負責(zé)人都參加相關(guān)培訓(xùn)的憑證，持有國家職業(yè)資格證的養(yǎng)老護理員占養(yǎng)老護理員總數(shù)的比例不低于30%，餐飲人員有經(jīng)體檢取得健康合格證書。4.有每年定期開展以人為本、愛老尊老孝老服務(wù)理念、相關(guān)政策法規(guī)及管理服務(wù)技能等人員培訓(xùn)資料。5.規(guī)范服務(wù)管理，對老年人進行入院評估，根據(jù)老年人的特點提供服務(wù)。6.老年人確認入住后簽署入住合同，建立老年人入院、出院制度，協(xié)助老年人及家屬辦理入出院手續(xù)。7.建立老年人生活和健康檔案，包括入住合同、入住人員及其家屬（監(jiān)護人）或代理人（機構(gòu)）基本信息、老年人身份證及戶口本復(fù)印件等有關(guān)資料，并妥善保管，并對老年人的信息保密。8.每年都開展了服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查，對外公開養(yǎng)老院基本信息，院內(nèi)公布服務(wù)管理信息等。9.對公共浴室、公共衛(wèi)生間、接待室、食堂衛(wèi)生等共同活動區(qū)進行檢查，基本正常。10.敬老院實現(xiàn)了無障礙環(huán)境，各處都有醒目、規(guī)范、易懂的標志標識。11.每天都有護理人員提醒和指導(dǎo)老年人做好洗漱、沐浴等個人清潔衛(wèi)生。每個星期護理人員都定期更換、清洗、晾曬老年人衣物及床上用品，有24小時值班記錄。12.食譜每周更換一次，并有記錄在案且存檔，有食譜留樣備查制度、留樣時間不少于48小時。有開展健康管理、健康咨詢、健康教育等工作情況。13.敬老院每年定期為老年人體檢，并建立了老年人健康檔案，并配備適合了基本健身器具，并指導(dǎo)老年人正確使用。14.有危機預(yù)警報告制度，對老年人可能出現(xiàn)的情緒危機或心理危機及時發(fā)現(xiàn)、及時預(yù)警、及時干預(yù)。設(shè)有應(yīng)家屬要求，可以協(xié)助老年人去世后的后事處理制度。15.每年都開展節(jié)日紀念活動，還為老年人提供電視觀賞。16.有消防安全、突發(fā)事件等相關(guān)管理制度、預(yù)警制度，有巡查記錄表，有安全出口、疏散通道、消防車通道暢通，應(yīng)急照明、安全疏散指示標志。有出入、探視、請銷假等制度。17.有突發(fā)事件處理的應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急處理流程和報告制度。

　　二、存在的問題

　　1.養(yǎng)老院的消防安全方面，目前已配置了基本的消防設(shè)施，但由于當(dāng)時房屋修建時進水管道太小，如果發(fā)生火災(zāi)，水管的壓力不夠，存在消防隱患。目前正在計劃修建一個專用的消防池。

　　2.養(yǎng)老院工作人員工作臺賬沒有整理歸檔，文件保存存在混亂情況，已經(jīng)要求進行處理了。

　　3.養(yǎng)老院垃圾亂放，沒有處理。已要求負責(zé)人員及時處理。統(tǒng)一放在垃圾房。

　　4.目前養(yǎng)老院還沒有配齊醫(yī)療人員，康復(fù)師、營養(yǎng)師等專業(yè)人員。每年都是與縣醫(yī)療機構(gòu)相互協(xié)調(diào)，進行對老年人體檢和檢查身體狀況。

　　三、下一步工作打算

　　1.查漏補全，進一步完善敬老院管理制度。

　　2.根據(jù)的實際情況，進一步解決還沒有建立完善的養(yǎng)老院內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置，完善機構(gòu)，科學(xué)管理。

　　養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量存在的不足及推進方案三篇

　　為扎實推進我縣養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項行動，根據(jù)《省委辦公廳省政府辦公廳印發(fā)全面提升養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量的意見的通知》）、《民政廳衛(wèi)生健康委應(yīng)急管理廳消防救援總隊市場監(jiān)管局關(guān)于印發(fā)養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項行動實施方案的通知》等文件要求，現(xiàn)制定如下實施方案：

　　一、工作目標

　　以養(yǎng)老機構(gòu)中每一位老年人都能安享幸福晚年為總目標，按照“高標準建設(shè)、高水平管理、高質(zhì)量服務(wù)”要求，堅持一張藍圖繪到底，持續(xù)推進養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展。到底，全面排查整治養(yǎng)老機構(gòu)重大安全風(fēng)險隱患，60%以上的養(yǎng)老機構(gòu)符合《養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范》國家標準，養(yǎng)老機構(gòu)等級評定示范作用有效發(fā)揮，輻射帶動養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善，社會對養(yǎng)老服務(wù)滿意度持續(xù)提升，老年人獲得感、幸福感、安全感持續(xù)增強。

　　二、主要任務(wù)

　　養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項行動重點圍繞開展四項行動、實施兩大工程、實現(xiàn)四個提升等十項任務(wù)，推動養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

　　（一）開展突出問題集中整治行動。對照《全國養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查指南》、《養(yǎng)老機構(gòu)重大風(fēng)險隱患檢查指標及整治建議》（附件），組織開展回頭看、再評估、再整治。對重大風(fēng)險隱患和基礎(chǔ)性指標逐個養(yǎng)老機構(gòu)、逐項指標重新徹底排查。對不達標的情況，要按照“一地一策”、“一院一案”要求，聯(lián)合采取專門措施，加大整治力度，確保9月底前全部整治到位；對存在重大風(fēng)險隱患、逾期不改正的養(yǎng)老機構(gòu)，應(yīng)責(zé)令停業(yè)整頓；情節(jié)嚴重的，要在妥善安置老年人的前提下，依法取締、關(guān)停、撤并。

　?。ǘ╅_展標準化達標創(chuàng)建行動?？h民政局積極督促指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府履行職責(zé)，依照《養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范》對轄區(qū)養(yǎng)老院開展自查，同時對社會福利中心、各敬老院采取現(xiàn)場督查的方式開展自查，對自查發(fā)現(xiàn)的不達標內(nèi)容及時整改，12月底前，要實現(xiàn)60%以上的養(yǎng)老機構(gòu)符合《養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范》國家標準。縣民政局將適時聯(lián)合相關(guān)部門或委托第三方進行評估驗收，及時確認公布養(yǎng)老機構(gòu)達標情況，同時做好迎接市級驗收評估工作。

　?。ㄈ╅_展“保健”市場亂象整治行動?？h民政局、縣市場監(jiān)管局將保健市場亂象整治納入養(yǎng)老機構(gòu)日常監(jiān)管內(nèi)容，養(yǎng)老機構(gòu)和從業(yè)人員嚴禁假借養(yǎng)老服務(wù)、開展健康講座、專家義診、免費體檢、贈送禮品等形式，向老年人推銷“保健”產(chǎn)品服務(wù)或為其他經(jīng)營主體推銷活動提供支持；縣民政部門要督促養(yǎng)老機構(gòu)向入住老年人經(jīng)常開展“保健”知識宣傳，提升老年人“保健”產(chǎn)品虛假宣傳的辨別能力和防范意識，引導(dǎo)理性消費；鼓勵養(yǎng)老機構(gòu)和入住老年人投訴舉報反映“保健”產(chǎn)品虛假宣傳及非法集資問題線索，及時通報有關(guān)部門依法處置?？h市場監(jiān)管部門要繼續(xù)加強對養(yǎng)老機構(gòu)和老年人“保健”產(chǎn)品消費欺詐行為的查處力度，切實保護入住老年人合法權(quán)益。

　?。ㄋ模╅_展養(yǎng)老機構(gòu)非法集資排查整治行動。加強養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域防范和處置非法集資宣傳，強化非法集資風(fēng)險監(jiān)測預(yù)警，在在縣金融辦的指導(dǎo)下，會同市場監(jiān)管、公安等部門對屬地養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)進行全面排查，重點排查以養(yǎng)老服務(wù)“會員卡”“預(yù)付卡”和投資“養(yǎng)老公寓”“養(yǎng)老山莊”等名義涉嫌非法集資的行為，實現(xiàn)對非法集資風(fēng)險的早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警、早處置。對排查中搜集到的`線索及時推送相關(guān)部門，并聯(lián)合發(fā)布風(fēng)險提示。對養(yǎng)老機構(gòu)在收取保證金、辦理會員卡和發(fā)行金融產(chǎn)品等涉嫌非法集資的，會同有關(guān)部門，整合多種監(jiān)管手段，運用警示約談、責(zé)任整改、注銷吊銷、督促清退等措施，積極穩(wěn)妥化解風(fēng)險，依法依規(guī)嚴厲查處。

　?。ㄎ澹嵤B(yǎng)老機構(gòu)安全達標工程。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場民政所要督促養(yǎng)老院落實安全主體責(zé)任，引導(dǎo)和支持養(yǎng)老院加強人防、物防、技防措施，重點開展消防安全“三推廣”（推廣微型消防站、獨立感煙報警器、簡易噴淋裝置），推動解決養(yǎng)老機構(gòu)重大安全隱患與消防審驗問題。消防救援機構(gòu)認真履行對養(yǎng)老機構(gòu)消防監(jiān)督管理責(zé)任，依法對養(yǎng)老機構(gòu)消防安全工作開展執(zhí)法監(jiān)督，及時督促養(yǎng)老機構(gòu)整改消防安全隱患；市場監(jiān)管部門要督促養(yǎng)老院依法辦理食品經(jīng)營許可，12月底前，所有養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)取得食品經(jīng)營許可證。加強食品衛(wèi)生檢查，規(guī)范食品采購行為，執(zhí)行食品加工操作規(guī)程，落實食品原料索證索票、進貨查驗、食品貯存、留樣備存、食堂衛(wèi)生等方面的制度要求，確保飲食安全。

　?。嵤┳o理型服務(wù)設(shè)施改造提升工程。認真落實九府辦發(fā)〔2019〕1號文件提出“護理型床位占養(yǎng)老床位總數(shù)比例達到30%以上，且每個縣（市、區(qū)）至少建設(shè)一所床位不少于100張護理型養(yǎng)老院”的要求，把縣級社會福利中心打造成城鄉(xiāng)特困失能老年人集中照護機構(gòu)，并落實護理經(jīng)費，配備必要護理人員，盡快將轄區(qū)內(nèi)城鄉(xiāng)特困失能老年人集中開展照料護理服務(wù)。積極發(fā)揮政策優(yōu)勢、獎補資金導(dǎo)向作用，提高護理型床位比重，優(yōu)先滿足轄區(qū)內(nèi)失能失智老年人剛性服務(wù)需求。

　　（七）提升醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)老服務(wù)結(jié)合能力?？h衛(wèi)健委根據(jù)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量檢查及專項行動中排查出來的醫(yī)療衛(wèi)生問題，會同縣民政局加強整治，消除隱患，保障養(yǎng)老機構(gòu)醫(yī)療衛(wèi)生安全和質(zhì)量。繼續(xù)推進醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，通過養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)設(shè)醫(yī)療機構(gòu)或與周邊醫(yī)療機構(gòu)開展協(xié)議合作等方式，提升養(yǎng)老機構(gòu)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平。

　?。ò耍┨嵘B(yǎng)老服務(wù)人才隊伍建設(shè)能力。繼續(xù)實施養(yǎng)老服務(wù)人才素質(zhì)提升工程。積極推薦我縣養(yǎng)老機構(gòu)（社會組織）管理人員參加全市培訓(xùn)；縣民政局每年至少組織開展1次養(yǎng)老機構(gòu)從業(yè)人員培訓(xùn)，重點培訓(xùn)標準規(guī)范、專業(yè)技能、安全管理等內(nèi)容。涉及消防安全、醫(yī)療衛(wèi)生、特種設(shè)備安全、食品安全等專業(yè)的，消防、衛(wèi)生健康、市場監(jiān)管等部門予以支持。各相關(guān)業(yè)務(wù)部門在組織本系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)時，可將養(yǎng)老機構(gòu)相關(guān)人員納入培訓(xùn)范圍。

　?。ň牛┨嵘B(yǎng)老機構(gòu)防范風(fēng)險能力。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政所要注重從源頭上防范風(fēng)險，督促養(yǎng)老機構(gòu)把老年人能力評估作為收住老年人的必要程序。要根據(jù)民政部行業(yè)標準《老年人能力評估》結(jié)合養(yǎng)老機構(gòu)實際，制定老年人評估制度，評估過程拍攝視頻記錄，評估結(jié)果家屬簽字確認；推廣應(yīng)用《養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)合同》，明確各方權(quán)利義務(wù)；建立健全老年人個人檔案，妥善保管老年人體檢報告、能力評估、照料護理記錄、健康管理資料、出入院記錄等資料，確?？伤菘刹椤?/p>

　?。ㄊ┨嵘B(yǎng)老機構(gòu)綜合監(jiān)管能力。縣民政局要做好養(yǎng)老機構(gòu)備案管理工作，切實加強對養(yǎng)老機構(gòu)的事中事后監(jiān)管，同時將相關(guān)優(yōu)惠政策與備案、基本規(guī)范達標、強制性標準達標掛鉤。縣民政局定期到市場監(jiān)管共享平臺下載查詢養(yǎng)老機構(gòu)新設(shè)立信息，通過查詢共享平臺、備案及其他渠道掌握的新成立養(yǎng)老機構(gòu)，要在掌握相關(guān)信息后10個工作日內(nèi)，對其開展現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，督促其在全國養(yǎng)老機構(gòu)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)填報相關(guān)情況；不具備消防、醫(yī)療衛(wèi)生、食品經(jīng)營許可條件的，應(yīng)及時通報相關(guān)部門依法處置；不符合《養(yǎng)老機構(gòu)管理辦法》或存在風(fēng)險隱患的，應(yīng)立即督促整改。在日常監(jiān)管過程中，發(fā)現(xiàn)未經(jīng)法人登記，擅自收住老年人的“小作坊”式養(yǎng)老院，要會同市場監(jiān)管等有關(guān)部門組成聯(lián)合工作組及時督促辦理法人登記，限期未整改的，依法予以取締。

　　三、實施步驟

　　養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項行動分為三個階段：

　?。ㄒ唬┌才挪渴痣A段。會同相關(guān)部門印發(fā)《養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量專項行動實施方案》，明確部門工作任務(wù)，細化工作措施。

　?。ǘ┙M織實施階段。10月底前，按照本方案要求，對照目標任務(wù)，推進相關(guān)工作，并完成全國養(yǎng)老機構(gòu)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新。

　?。ㄈ┏晒麉R總階段。11月上旬前，做好迎接省、市兩級開展養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)情況督查和專項督查準備工作；11月中旬前，對專項行動開展情況進行全面總結(jié)，形成年度總結(jié)報告報送市民政局。

　　四、工作要求

　?。ㄒ唬┘訌娊M織協(xié)調(diào)。養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量建設(shè)，事關(guān)廣大老年人福祉。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政所要及時向當(dāng)?shù)攸h委和政府匯報專項行動工作進展情況和需要集中解決的問題，爭取支持，推動工作，加強對農(nóng)村敬老院重大隱患整治力度?？h民政局將會同衛(wèi)健、消防、市場監(jiān)管部門按照職能分工密切配合、協(xié)同作戰(zhàn)、一抓到底，共同做好專項行動相關(guān)工作。

　?。ǘ┘訌娭С直Ｕ?。爭取省級、市級福利彩票公益金支持、統(tǒng)籌縣級留成的福利彩票公益金優(yōu)先用于專項行動，同時爭取財政資金、慈善捐贈資金、社會力量投資等對專項行動的支持?？h民政局將相關(guān)扶持政策與質(zhì)量建設(shè)掛鉤，對達標養(yǎng)老機構(gòu)給予優(yōu)惠政策傾斜，激勵更多養(yǎng)老機構(gòu)改進服務(wù)、提升質(zhì)量。

　?。ㄈ┘訌娦麄骱托畔⒐_。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政所要及時搜集、整理、推廣養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量建設(shè)典型案例，及時報送縣民政局，縣民政局廣泛宣傳正面典型，曝光反面典型，激勵養(yǎng)老機構(gòu)提升服務(wù)質(zhì)量。縣市場監(jiān)管部門要繼續(xù)組織開展養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測，推進監(jiān)測結(jié)果的通報應(yīng)用與信息共享。

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