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案例，就是人們?cè)谏a(chǎn)生活當(dāng)中所經(jīng)歷的典型的富有多種意義的事件陳述。它是人們所經(jīng)歷的故事當(dāng)中的有意截取。本站為大家整理的相關(guān)的銀行營(yíng)銷(xiāo)案例，供大家參考選擇。

　　銀行營(yíng)銷(xiāo)案例

　　營(yíng)口路支行小陳作為一名年輕的客戶經(jīng)理，工作中往往熱情十足。一次在營(yíng)銷(xiāo)某集團(tuán)客戶下屬A公司時(shí)，小陳根據(jù)客戶資產(chǎn)規(guī)模，資金需求，綜合考量后上報(bào)授信8千萬(wàn)元。在上報(bào)授信過(guò)程中了解到，湖西路支行客戶經(jīng)理也成功接洽了該集團(tuán)客戶下屬B公司，同時(shí)上報(bào)了授信8千萬(wàn)元。
　　因?yàn)樵谑谛派蠄?bào)環(huán)節(jié)，湖西路支行提早一星期上報(bào)授信，經(jīng)過(guò)貸審會(huì)審查，成功獲批授信額度8千萬(wàn)元。小陳在上報(bào)A公司授信時(shí)，經(jīng)過(guò)貸審會(huì)審查，最后獲批2千萬(wàn)元。小陳大惑不解，同樣是集團(tuán)內(nèi)部資質(zhì)相差無(wú)幾的兄弟公司，授信擔(dān)保條件都是集團(tuán)連帶責(zé)任擔(dān)保，按理說(shuō)兩家企業(yè)獲批的授信額度，應(yīng)該比較一致才對(duì)。
　　小陳初生牛犢不怕虎，沖進(jìn)分行風(fēng)險(xiǎn)總監(jiān)辦公室，請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)兩家企業(yè)授信額度相差這么大的原因。風(fēng)險(xiǎn)總監(jiān)沒(méi)見(jiàn)過(guò)小陳，看著這年輕的小伙子，有點(diǎn)摸不清對(duì)方底細(xì)，耐著性子解釋說(shuō)，因?yàn)樾欣锍鲇趯?duì)集團(tuán)總體風(fēng)險(xiǎn)控制的原因，集團(tuán)總授信額度進(jìn)行了控制。小陳據(jù)理力爭(zhēng)很多時(shí)候因?yàn)槭谛蓬~度較低，企業(yè)不愿啟用額度，甚至還會(huì)惡化銀行與企業(yè)的關(guān)系，況且企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)情況比較樂(lè)觀。風(fēng)險(xiǎn)總監(jiān)沉吟了下，交代小陳如果客戶確實(shí)資質(zhì)不錯(cuò)，可以考慮進(jìn)行授信復(fù)議，增加額度啟用附加條件。
　　等小陳出了辦公室，風(fēng)險(xiǎn)總監(jiān)給小陳領(lǐng)導(dǎo)張總?cè)チ艘粋€(gè)電話，很久沒(méi)有見(jiàn)過(guò)這么有闖勁的小伙子了，但是下次不能再讓他冒冒失失的跑到領(lǐng)導(dǎo)辦公室了。張總放下電話，當(dāng)著整個(gè)辦公室的面，一摔桌子：小陳你給我滾進(jìn)來(lái)!關(guān)好門(mén)!小陳夾著尾巴進(jìn)了辦公室，關(guān)上門(mén)后，張總換了一副表情，笑瞇瞇地給小陳豎了一個(gè)大拇指：小伙子好樣的!干了我一直想干，不敢干的事情。
　　很多時(shí)候授信業(yè)務(wù)尤其像戰(zhàn)場(chǎng)，延誤時(shí)機(jī)，就錯(cuò)失一個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶，不同銀行在真強(qiáng)客戶，同一銀行不同經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)也在爭(zhēng)搶客戶。因此，授信客戶就應(yīng)該是分秒必爭(zhēng)。
　　同樣，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，銀行到了季末年末往往出于控規(guī)模等原因，信貸額度不足，很多時(shí)候早批授信，早啟用額度，也更多得獲得了流動(dòng)性。

　　銀行營(yíng)銷(xiāo)案例

　　案例簡(jiǎn)介：
　　11月上旬的一天，一客戶持異地卡來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理取現(xiàn)5萬(wàn)元，柜員受理迅速辦理，就在打印憑證時(shí)，有著職業(yè)敏感性的柜員立即發(fā)現(xiàn)，該客戶帳戶上還有100多萬(wàn)元的余額。于是不動(dòng)聲色詢問(wèn)客戶最近是否要取大錢(qián)用，如果取大錢(qián)可提前預(yù)約?？蛻粽f(shuō)暫時(shí)沒(méi)有，柜員建議客戶：不用可買(mǎi)七天滾動(dòng)理財(cái)，利息比這樣放著多6至8倍。并告訴客戶“七天步步贏“是專為存款大戶設(shè)計(jì)供享高額回報(bào)的產(chǎn)品。客戶被打動(dòng)，在看了產(chǎn)品說(shuō)明后，欣然同意購(gòu)買(mǎi)。柜員迅速為其開(kāi)立理財(cái)金卡將其卡上100余萬(wàn)元的存款轉(zhuǎn)到了理財(cái)金帳戶，并迅速為其購(gòu)買(mǎi)了理財(cái)，客戶道謝而去，一起百萬(wàn)存款客戶被成功挖轉(zhuǎn)。
　　案例分析：
　　1、柜員有敏銳的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。營(yíng)銷(xiāo)柜員從事銀行臨柜只一年時(shí)間，便培養(yǎng)了豐富的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，敏銳的營(yíng)銷(xiāo)手段，在發(fā)現(xiàn)客戶還有大量存款時(shí)，柜員不是直接的營(yíng)銷(xiāo)，而是從則面循循善誘，讓客戶明顯感覺(jué)柜員為其著想，為其理財(cái)。
　　2、柜員有快速熟練的業(yè)務(wù)功底。整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)從客戶辦業(yè)務(wù)到處理完成只化了7分鐘，柜員熟練處理業(yè)務(wù)的能力也給了客戶良好的印象。
　　3、團(tuán)隊(duì)服務(wù)配合至關(guān)重要。由于該戶是異地卡，柜員必須為其新開(kāi)理財(cái)金卡，新開(kāi)卡需主管授權(quán)，客戶首次理財(cái)還需客戶經(jīng)理為其做風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，如果在授權(quán)與證估過(guò)程中拖延時(shí)間，客戶不耐煩將極大影響營(yíng)銷(xiāo)的成功。好在授權(quán)與評(píng)估都在短時(shí)間完成，為順利挖轉(zhuǎn)起了至關(guān)重要的作用。
　　案例啟示：
　　案例中，柜員挖轉(zhuǎn)的不僅僅是一個(gè)百萬(wàn)元客戶，更是客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工工作效率與服務(wù)的認(rèn)可，是對(duì)這一網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象的良好感知與信賴。這一成功案例給我們?nèi)缦聠⑹荆?br /> 　　(一)、培養(yǎng)敏銳的柜面營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，是營(yíng)銷(xiāo)之基本。柜臺(tái)雖小，卻日接四方來(lái)賓，這里有著豐富的客戶資源，把握并挖轉(zhuǎn)優(yōu)質(zhì)大戶，卻是要培養(yǎng)敏捷營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)，把住柜面的每一個(gè)客戶每一筆業(yè)務(wù)，有營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)并非每筆營(yíng)銷(xiāo)都成功，還需有機(jī)智的營(yíng)銷(xiāo)手法。
　　(二)、熟練掌握業(yè)務(wù)，是成功營(yíng)銷(xiāo)的助推劑?？旖菔炀毜臉I(yè)務(wù)操作，會(huì)給客戶良好的印象，案例中柜員業(yè)務(wù)操作熟練，產(chǎn)品介紹簡(jiǎn)要明了，讓客戶明白購(gòu)買(mǎi)，清楚收益，也自然順利接受并購(gòu)買(mǎi)。
　　(三)、短時(shí)高效團(tuán)隊(duì)配合，是成功營(yíng)銷(xiāo)的保障。時(shí)間是客戶最為敏感的問(wèn)題，辦理業(yè)務(wù)等待時(shí)間一長(zhǎng)，客戶就會(huì)心生急燥，再好的產(chǎn)品也會(huì)讓客戶失去興趣，柜員再好的服務(wù)也難產(chǎn)生信任，且因此往往導(dǎo)致全盤(pán)皆輸，前功盡棄。柜面上許多眼看成功的營(yíng)銷(xiāo)突然被扼腕折斷，大都是由于柜員一人無(wú)法完成，聯(lián)網(wǎng)核查，業(yè)務(wù)授權(quán)，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估都可能意識(shí)不到的節(jié)外生枝。這樣的失敗走失的不僅是客戶，還有客戶對(duì)銀行的初始印象。因此，團(tuán)隊(duì)配合在整體營(yíng)銷(xiāo)中的作用關(guān)乎所有，不可小覷。
　　不經(jīng)意的交流帶來(lái) 800 多萬(wàn)存款 我是昆明分行的客戶經(jīng)理× × × 。六年前，我從前臺(tái)柜員轉(zhuǎn)入客戶經(jīng)理隊(duì)伍，既無(wú)經(jīng)驗(yàn)，有無(wú)資源。
　　參加立金銀行培訓(xùn)中心的培訓(xùn)后， 我將所學(xué)積極應(yīng)用到實(shí)踐，六年后， 我成為全行“百 佳客戶經(jīng)理”，能夠取得今天的業(yè)績(jī)，和所有客戶經(jīng)理一樣，我付出了很多，奉獻(xiàn)了很多。
　　做個(gè)有心人，客戶就在身邊?？蛻粜枰眯膶ふ?，用心服務(wù)。在長(zhǎng)期營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,我養(yǎng)成一 個(gè)習(xí)慣，一走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳，就喜歡觀察在眾多陌生的面孔中，是否有詢問(wèn)的眼神，遇到這樣 的眼神，我總會(huì)主動(dòng)上去尋問(wèn)是否需要幫助，然后，為客戶解決問(wèn)題，記錄客戶的信息及需求。
　　一次，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)小伙子拿著存款憑條，卻長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有填寫(xiě)，而在觀察我行儲(chǔ)蓄柜員，我主動(dòng)上前，詢問(wèn)是否需要幫助。我猜想他應(yīng)該是第一次到我行辦理業(yè)務(wù)，就幫他在叫號(hào)機(jī)上抽 了號(hào)，并細(xì)致地告訴他辦理業(yè)務(wù)的程序。
　　沒(méi)想到小伙子問(wèn)我， 你們行大額存現(xiàn)的速度快不快?從他的衣著舉止看， 我猜想可能要存幾 萬(wàn)元吧，因是自己辛勤所得，就特別謹(jǐn)慎。對(duì)他所有的提問(wèn)，我都耐心地一一解答，并給他 留了我的名片。小伙子對(duì)我的解答非常滿意，笑著說(shuō)：“就憑你的熱情，我會(huì)再來(lái)的”。
　　下午 5 點(diǎn)多， 我突然接到一個(gè)陌生電話， 原來(lái)是那小伙子打來(lái)的， 他說(shuō)現(xiàn)在有 800 多萬(wàn)現(xiàn)金，能不能今天存進(jìn)來(lái)。我立即與營(yíng)業(yè)室經(jīng)理協(xié)調(diào)，組織專門(mén)人力，以最快的速度上門(mén)服務(wù)，客 戶驚訝的表示，× ×銀行的服務(wù)真是細(xì)致高效啊!就這樣，一次不經(jīng)意的交流，為我行帶來(lái) 800 多萬(wàn)儲(chǔ)蓄存款。
　　沃維咨詢：銀行營(yíng)銷(xiāo)案例分析客戶就在身邊，關(guān)鍵看你是否有一顆真誠(chéng)服務(wù)的心。作為一名客戶經(jīng)理，一句話，一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作，往往都能讓客戶做出選擇。所以，我們要時(shí)刻擁有一 顆真誠(chéng)服務(wù)的心，誠(chéng)心的為客戶服務(wù)。世界并不缺乏美麗，缺乏的是發(fā)現(xiàn)美麗的眼光。同樣的，身邊并缺乏優(yōu)質(zhì)客戶，缺乏的是發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶的敏銳目光。
　　利用“漂流瓶”活動(dòng)增大粉絲量
　　招商銀行發(fā)起過(guò)一個(gè)微信“愛(ài)心漂流瓶”的活動(dòng)：微信用戶用“漂流瓶”功能撿到招商銀行漂流瓶，回復(fù)之后招商銀行便會(huì)通過(guò)“小積分，微慈善”平臺(tái)為自閉癥兒童提供幫助。根據(jù)觀察，在招行展開(kāi)活動(dòng)期間，每撿10次漂流瓶便基本上有一次會(huì)撿到招行的愛(ài)心漂流瓶，此活動(dòng)作用在于積累粉絲量，推廣招行微信營(yíng)銷(xiāo)的知名度。
　　利用碎片化時(shí)間提高用戶體驗(yàn)
　　目前銀行的服務(wù)系統(tǒng)分為電話客服、網(wǎng)上銀行、或者郵件三大系統(tǒng)。以電話為例，每次用戶的交互體驗(yàn)是要先撥打電話進(jìn)行ivr導(dǎo)航，之后便是一系列的菜單選擇，而且需要輸入的內(nèi)容很繁雜，一不小心出錯(cuò)了可能便會(huì)從上一級(jí)菜單重新輸入，如果輸入全部正確也需要至少一分鐘時(shí)間，這樣的服務(wù)體驗(yàn)是不完美的，用戶是被動(dòng)的操作，無(wú)法實(shí)施自己的主動(dòng)性。招行的微客服，可以越過(guò)中間繁瑣的流程，直接輸入用戶需要咨詢的信息便可及時(shí)得到回復(fù)，這一過(guò)程可能只需要20秒，而這20秒還是碎片時(shí)間，隨時(shí)隨地都可以辦理。另一方面招行微客服流程是通過(guò)人機(jī)智能互動(dòng)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，機(jī)器的準(zhǔn)確性是一般客服人員無(wú)法達(dá)到的，可以做到“便捷、快速、準(zhǔn)確”，如果將這三個(gè)詞做到了極致，便會(huì)提高平臺(tái)的用戶粘性。
　　微客服節(jié)省招行人力成本
　　銀行普通客服流程一般分為電話服務(wù)和柜臺(tái)服務(wù)兩種方式。電話服務(wù)為一對(duì)一方式，也就是說(shuō)，一個(gè)銀行客服人員在同一時(shí)間內(nèi)只能處理一個(gè)客戶的來(lái)訪電話，通話結(jié)束后才能自己轉(zhuǎn)接下一個(gè)客戶的來(lái)訪電話。然而服務(wù)過(guò)程中會(huì)存在眾多客觀原因，如客戶由于陳述不清或者方言等問(wèn)題會(huì)延長(zhǎng)單位服務(wù)的時(shí)間。

　　銀行營(yíng)銷(xiāo)案例

　　案例簡(jiǎn)介：
　　11月上旬的一天，一客戶持異地卡來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理取現(xiàn)5萬(wàn)元，柜員受理迅速辦理，就在打印憑證時(shí)，有著職業(yè)敏感性的柜員立即發(fā)現(xiàn)，該客戶帳戶上還有100多萬(wàn)元的余額。于是不動(dòng)聲色詢問(wèn)客戶最近是否要取大錢(qián)用，如果取大錢(qián)可提前預(yù)約?？蛻粽f(shuō)暫時(shí)沒(méi)有，柜員建議客戶：不用可買(mǎi)七天滾動(dòng)理財(cái)，利息比這樣放著多6至8倍。并告訴客戶“七天步步贏“是專為存款大戶設(shè)計(jì)供享高額回報(bào)的產(chǎn)品?？蛻舯淮騽?dòng)，在看了產(chǎn)品說(shuō)明后，欣然同意購(gòu)買(mǎi)。柜員迅速為其開(kāi)立理財(cái)金卡將其卡上100余萬(wàn)元的存款轉(zhuǎn)到了理財(cái)金帳戶，并迅速為其購(gòu)買(mǎi)了理財(cái)，客戶道謝而去，一起百萬(wàn)存款客戶被成功挖轉(zhuǎn)。
　　案例分析：
　　1、柜員有敏銳的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。營(yíng)銷(xiāo)柜員從事銀行臨柜只一年時(shí)間，便培養(yǎng)了豐富的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，敏銳的營(yíng)銷(xiāo)手段，在發(fā)現(xiàn)客戶還有大量存款時(shí)，柜員不是直接的營(yíng)銷(xiāo)，而是從則面循循善誘，讓客戶明顯感覺(jué)柜員為其著想，為其理財(cái)。
　　2、柜員有快速熟練的業(yè)務(wù)功底。整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)從客戶辦業(yè)務(wù)到處理完成只化了7分鐘，柜員熟練處理業(yè)務(wù)的能力也給了客戶良好的印象。
　　3、團(tuán)隊(duì)服務(wù)配合至關(guān)重要。由于該戶是異地卡，柜員必須為其新開(kāi)理財(cái)金卡，新開(kāi)卡需主管授權(quán)，客戶首次理財(cái)還需客戶經(jīng)理為其做風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，如果在授權(quán)與證估過(guò)程中拖延時(shí)間，客戶不耐煩將極大影響營(yíng)銷(xiāo)的成功。好在授權(quán)與評(píng)估都在短時(shí)間完成，為順利挖轉(zhuǎn)起了至關(guān)重要的作用。
　　案例啟示：
　　案例中，柜員挖轉(zhuǎn)的不僅僅是一個(gè)百萬(wàn)元客戶，更是客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工工作效率與服務(wù)的認(rèn)可，是對(duì)這一網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象的良好感知與信賴。這一成功案例給我們?nèi)缦聠⑹荆?br /> 　　(一)、培養(yǎng)敏銳的柜面營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，是營(yíng)銷(xiāo)之基本。柜臺(tái)雖小，卻日接四方來(lái)賓，這里有著豐富的客戶資源，把握并挖轉(zhuǎn)優(yōu)質(zhì)大戶，卻是要培養(yǎng)敏捷營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)，把住柜面的每一個(gè)客戶每一筆業(yè)務(wù)，有營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)并非每筆營(yíng)銷(xiāo)都成功，還需有機(jī)智的營(yíng)銷(xiāo)手法。
　　(二)、熟練掌握業(yè)務(wù)，是成功營(yíng)銷(xiāo)的助推劑。快捷熟練的業(yè)務(wù)操作，會(huì)給客戶良好的印象，案例中柜員業(yè)務(wù)操作熟練，產(chǎn)品介紹簡(jiǎn)要明了，讓客戶明白購(gòu)買(mǎi)，清楚收益，也自然順利接受并購(gòu)買(mǎi)。
　　(三)、短時(shí)高效團(tuán)隊(duì)配合，是成功營(yíng)銷(xiāo)的保障。時(shí)間是客戶最為敏感的問(wèn)題，辦理業(yè)務(wù)等待時(shí)間一長(zhǎng)，客戶就會(huì)心生急燥，再好的產(chǎn)品也會(huì)讓客戶失去興趣，柜員再好的服務(wù)也難產(chǎn)生信任，且因此往往導(dǎo)致全盤(pán)皆輸，前功盡棄。柜面上許多眼看成功的營(yíng)銷(xiāo)突然被扼腕折斷，大都是由于柜員一人無(wú)法完成，聯(lián)網(wǎng)核查，業(yè)務(wù)授權(quán)，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估都可能意識(shí)不到的節(jié)外生枝。這樣的失敗走失的不僅是客戶，還有客戶對(duì)銀行的初始印象。因此，團(tuán)隊(duì)配合在整體營(yíng)銷(xiāo)中的作用關(guān)乎所有，不可小覷。

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