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【628568.com--演講稿】

　　2021務虛會個人發(fā)言材料

　　大家好！

　　2012年即將過去，一年來，在公司新一屆班子的堅強領導下，在各部門的幫助指導下，我協(xié)助片區(qū)經(jīng)理，團結(jié)帶領武勝片區(qū)全體干部員工，真抓實干、奮力拼搏，圓滿完成了公司下達的年度目標任務，牢牢守住了"質(zhì)量、計量、安全"三條紅線，堅決不觸碰"資金、發(fā)票"兩條高壓線，片區(qū)保持了安全平穩(wěn)運行的良好態(tài)勢。

　　本次會議的主題是"找問題、添措施，為公司發(fā)展建言獻策"。下面我將個人的一些感受和想法向大家匯報如下，如有不妥之處，敬請批評指正：

　　廣安公司經(jīng)過了幾十年的風雨歷程，在歷屆班子的帶領下，從縣公司到分公司、從粗放式到精細化，一步一步始終向著好的方向在科學發(fā)展。如果把公司比作一個人的身體的話，總體來說是正常的、是健康的，但這種健康屬于一種亞健康。雖然能夠完成既定的工作、雖然沿著正確的方向在前行，但總感覺缺少那么一點"精、氣、神"、缺少那么一點蓬勃向上的朝氣與活力、缺少那么一點樂于奉獻、眾志成城的向心力。究其原因，既有環(huán)境、硬件的"外傷"，又有機制、管理的"內(nèi)傷"。

　　一、環(huán)境、硬件外傷

　?。ㄒ唬┉h(huán)境外傷

　　建議措施：一是充分利用公司干部員工的人脈，加強與相關職能部門關鍵人物的溝通協(xié)調(diào)；二是安排一定的預算，形成定期聯(lián)系制度，加強與安監(jiān)、消防、質(zhì)監(jiān)、經(jīng)信、工商等重點部門的協(xié)調(diào)，努力營造一個寬松、良好的企業(yè)外部環(huán)境。

　　（二）硬件外傷

　　有句俗話說得好"要想馬兒跑、得給馬喂草"。這個"草"不只是指金錢，還包涵了諸多方面。在開會之前，我問過許多加油站員工，問他們覺得公司在硬件方面還有哪些地方需要改善，歸納起來，主要有以下幾項：

　　1、城區(qū)加油站員工多、被子少、冬天難洗熱水澡；部分加油站屋頂漏、墻面掉、灰渣要往身上跑。

　　建議措施：增加城區(qū)站被子的配置數(shù)量，維修或者更換現(xiàn)有的太陽能熱水器，對屋頂滲漏的加油站進行防漏、內(nèi)墻進行粉刷。

　　2、系統(tǒng)多、電腦慢、處理數(shù)據(jù)等半天。目前加油站每天要使用加管系統(tǒng)、hse信息系統(tǒng)、子系統(tǒng)、前臺操作系統(tǒng)、充值卡系統(tǒng)等諸多系統(tǒng)，而加油站普遍反映電腦反應慢，有時候錄入一

　　條數(shù)據(jù)得等好幾分鐘，嚴重影響了工作效率。

　　建議措施：一是深入開展加油站員工電腦知識培訓，讓員工懂得如何維護保養(yǎng)、如何更好地使用電腦；二是對加油站現(xiàn)有電腦進行清理，根據(jù)實際更新電腦；三是定期對網(wǎng)速、系統(tǒng)進行檢查，確保最優(yōu)的使用效果，不斷提高工作效率；四是可否借鑒兄弟公司，暫停使用加油站子系統(tǒng)。

　　3、充值多、網(wǎng)點少、區(qū)鄉(xiāng)要往城里跑。

　　建議措施：根據(jù)口岸與需求，盡快增加充值網(wǎng)點。

　　二、機制、管理內(nèi)傷

　?。ㄒ唬C制內(nèi)傷

　　反映較為突出的主要是員工薪酬分配問題。表現(xiàn)為除承包站外，大站小站差不多，存在一定的"大鍋飯"觀念，員工積極性不高；還存在部分加油站超銷售任務獎勵未兌現(xiàn)的情況，影響了員工的工作熱情。

　　建議措施：一是打破"大鍋飯"現(xiàn)狀，盡快研究出臺較為科學的加油站薪酬考核辦法，消除員工不平衡心態(tài)；二是推行加油站二次薪酬分配制度，采取員工每月考評分辦法，由加油站經(jīng)理對員工的工作表現(xiàn)、服務質(zhì)量、內(nèi)務整理、責任區(qū)域、責任設備、勞動紀律等方面進行考評，考評結(jié)果掛靠一定權重，與加油站當月考核結(jié)果計算，決定每位加油站員工的實際薪酬，切實調(diào)動員工的工作主動性與積極性。

　?。ǘ┕芾韮?nèi)傷

　　"十八大"期間，聽到習近平總書記說了一句話"打鐵還需

　　自身硬呀！"，我覺得這句話完全可以應用到我們的日常管理中。目前，據(jù)我了解的情況，有一些加油站對我們的管理有一定的意見，主要是反映的問題有時候得不到較快的回復或解決，存在推諉、拖拉、"揉面團"、"踢足球"的現(xiàn)象，從而形成埋怨、報怨或者將問題束之高閣、隱瞞不報的不良氛圍。

　　建議措施：一是進一步梳理、明確各部門、各崗位的職責，把具體事宜落實到具體聯(lián)系人，形成崗位職責大表，在公司內(nèi)網(wǎng)進行公布，接受全體員工監(jiān)督；二是建立健全限時辦結(jié)消案制度，對基層、員工反映的問題，最快時間予以回復、最大限度予以解決，回復或解決后，記錄時間、效果，形成閉環(huán)；三是定期組織各級管理人員進行學習、開展培訓，不斷提高管理者的綜合素質(zhì)、責任意識和管理水平。四是深入開展"心力建設"，與員工談心、交心，使員工用心、齊心，讓領導放心、安心。五是廣泛開展"做文明人、加文明油"活動，以文明的語言、禮貌的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務，持續(xù)提升我們的服務水平，贏取更多的回頭客。

　　三、幾點建議

　　2、由于90號汽油停售，大多數(shù)加油站的加油機與加油位閑置。建議可根據(jù)加油站實際業(yè)務情況，將90號汽油加油機改為其它油品，減少客戶等候時間，提升一定銷量。

　　2021務虛會個人發(fā)言材料

　　這次會議是成立餐飲營業(yè)部以來第一次參加的年度務虛會，自本人加入普瑞這個大家庭以來，有幸承蒙各位領導及同事的關心支持，讓本人及營業(yè)部得到不斷的鍛煉與成長。部門也在不斷的磨合中日益成熟。今天在這里，我將結(jié)合本部工作實際，提出明年的工作思路和設想，總結(jié)成績并查找問題。把握機遇和挑戰(zhàn)，認識缺點和不足。

　　一：問題總結(jié)

　　1、在2010年的工作中，由于本人加入普瑞溫泉酒店時間不久，并且是第一次任職營業(yè)部管理崗位，存在管理經(jīng)驗不足、市場開拓力度不夠、對客服務個性化不強等各方面因素。未能系統(tǒng)、科學的展開部門主職工作，市場開拓、部門細節(jié)管理等方面急需加強；

　　2、由于自身各方面原因，未能全身心投入到部門管理工作中來。因為個人原因從某方面來說影響和制約了部門的長足發(fā)展；

　　3、與其他各兄弟部門及部門內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)不夠，目前部門存在一種現(xiàn)象，一個部門發(fā)生的事情，與其相關的部門或者人員卻不知情，部門與部門及部門內(nèi)部之間缺少有效的溝通協(xié)調(diào)，之間互相扯皮推卸責任，嚴重的影響了工作質(zhì)量和效率，從而引起客人不滿，對酒店造成負面影響。

　　二：工作設想

　　2010年營業(yè)部是個磨合期，也是個打基礎的時段，通過2010年的整合摸索，為營業(yè)部2011年的工作開展打下了堅實的基礎。在2011年如何完善加強我們的管理，突破我們服務工作中的盲點，對來年樹立我們普瑞的餐飲養(yǎng)生品牌有著舉足輕重的意義。所以在面對新形勢、新任務的要求，我們餐飲營業(yè)部一定堅持與時俱進，堅持創(chuàng)新，時刻保持清醒的市場頭腦，既要繼承、發(fā)揚我們原先的優(yōu)良傳統(tǒng)，又要在服務上有創(chuàng)新，有突破。

　　1、加強管理，管理是任何一個團隊科學發(fā)展的關鍵問題所在，部門運行機制如何，能否在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，歸根到底是管理是否有招。營業(yè)部將在

　　2011年正常經(jīng)營工作開展的同時，會著重要求各崗位的員工團結(jié)協(xié)作，嚴肅紀律，管理者更要抓住嚴格管理、嚴格紀律環(huán)節(jié)，開展全面分析制約管理工作中的各種不利因素，掃除服務工作中的盲點，向管理要效益。結(jié)合各崗位的實際，加強管理關鍵是處理好三個關系：①處理好管理與服務、服務與銷售的關系，增強對客的服務意識。餐飲銷售是一個動態(tài)的模式，是隨著市場的變化而變化，在2011創(chuàng)造出充滿魅力的服務產(chǎn)品，嚴格把關，在工作中形成嚴謹、學習、改善、創(chuàng)新的良性循環(huán)，最終在餐飲市場形成一枝獨秀的局面。同時在我們的部門內(nèi)部各項工作中都將加大管理力度，加強理順內(nèi)部管理關系，明確職責范圍，提倡相互配合、相互支持的工作作風，人人都是多面手，不做表面派，形成良好的工作合作關系，努力把工作提高警惕到一個新的服務水平。嚴格管理，狠抓各項工作任務的落實，徹底杜絕推委扯皮，不負責任現(xiàn)象。②處理好工作效率與經(jīng)濟效益的關系，增強市場競爭意識。綜觀酒店業(yè)的諸多變化，歸根到底是餐飲市場發(fā)生了根本的變化，是消費者的需求發(fā)生了變化。就我們酒店而言，餐飲的散客消費主體主要是本地的客源，因此，我們必須對長沙市的餐飲市場有充分的認識和充分的了解，要經(jīng)常研究市場的變化，對市場的變化做出快速反應，找準市場定位，這樣我們才能有的放矢，采取針對性措施，以順應市場變化，滿足市場需足，只有這樣我們的工作效率和經(jīng)濟效益才能得到提高，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。③處理好經(jīng)營成本與經(jīng)濟效益的關系，增強成本意識。在酒店業(yè)市場競爭非常激烈的形勢下，加強成本控制，實施低成本發(fā)展戰(zhàn)略是酒店經(jīng)營成功的戰(zhàn)略性選項。營業(yè)部也將在2011年的實際工作過程中，在保證服務質(zhì)量的前提下，減少沒必要的消耗，在大力開源的基礎上合理節(jié)流，加強計劃管理，該節(jié)約的地方要嚴格把關，堵塞好效益流失的黑洞。

　　2、進一步解放思想，提高創(chuàng)新能力；現(xiàn)在市場競爭日益激烈，一本皇歷念到底的方法是行不通的。面對新形勢新任務的要求，我將帶領部門人員不斷學習新知識，積累新經(jīng)驗、增長新本領。原國家主席江澤民同志曾在十六大報告上說過：創(chuàng)新沒有止境，我坐冷板凳突破前人，后人也必然突破我們，這是社會前進的規(guī)律。我們必須從目前市場競爭的現(xiàn)狀和未來著眼，進一步增強生存危機感，加強市場競爭意識，這樣，我們的事業(yè)才能不斷從勝利走向勝利。

　　3、加強學習、提高自身素質(zhì)，適應管理需要為使自己更好地完成部門各項目工作，我需要堅持把學習貫穿于工作的始終，加強學習的積極性和主動性。認真學習各種餐飲市場管理類書籍，正確理解和把握營業(yè)部在酒店乃至餐飲部的性質(zhì)、地位、任務和作用。積極參加酒店統(tǒng)一組織的學習活動，不斷提高自己的理論水平。注意把在工作中學習和帶動部門成員學習有機結(jié)合起來，理論聯(lián)系實際，學以致用，努力營造營業(yè)部的良好學習氛圍。

　　4、開拓市場狠抓營收，2011年將是餐飲營業(yè)部主抓餐飲銷售業(yè)績的一年，以新散客市場及婚宴壽宴等宴會終端市場開發(fā)為主攻市場，全年部門計劃完成業(yè)績?nèi)蝿?50萬元，并沖刺600萬的部門業(yè)績目標。營業(yè)部擬增編為營業(yè)代表9人，將客戶開發(fā)及業(yè)績?nèi)蝿站唧w到人，計劃營業(yè)代表每人每月完成業(yè)績保底5萬以上，部門每月完成業(yè)績50萬以上。營業(yè)代表每月至少拜訪10名老客戶、陌生拜訪十次以上，有效客戶開發(fā)每月至少7位以上；

　　三、為了讓營業(yè)部在2011年踏上一個全新的管理和發(fā)展高度，在這里肯定各位領導給予支持協(xié)助：

　　1、預訂系統(tǒng)的完善，需要電腦房給予支持，完善好預定系統(tǒng)，有利于嚴格把控預定程序，精確數(shù)據(jù)；

　　2、人力資源支持，由于目前僅有4名營業(yè)代表，在兼顧市場開發(fā)的同時又要協(xié)助樓面接待服務，顯得力不從心，在這里懇請領導從部門全局出發(fā)增加營業(yè)部營業(yè)代表編制。

　　我相信，通過此次會議，我們統(tǒng)一思想、凝聚共識、明確任務、振奮精神，為明年酒店發(fā)展群策群力、共獻智慧。通過此次會議的精神指導、為明年酒店經(jīng)營指明方向，我酒店來年定能跨上一個全新的高度；

　　最后祝愿酒店生意紅火、財源廣進、恭祝各位領導闔家幸福、萬事如意！

　　2021務虛會個人發(fā)言材料

　　一、工作計劃及規(guī)劃：

　　1、立足已有市場，穩(wěn)步推進xx區(qū)市政項目建設。開工建設已中標的兩條市政道路、爭取中標一個大型土方平整項目。2、在集團及公司的指導下，利用已有的資源，爭取在xx市內(nèi)的市政工程項目承攬方面有所突破。

　　3、為集團新開工建設的xx項目做好人力、物力、財力準備。

　　4、加強項目部團隊建設、將集團及公司各項制度措施落到實處，苦練內(nèi)功；以老帶新，培養(yǎng)鍛煉一批新人（并制定對各項目培養(yǎng)新人的獎勵措施），打造一支能打硬仗的隊伍。

　　5、力保將新開工建設的市政項目評為安全示范工地或工程，有條件的爭取相應的優(yōu)質(zhì)工程評定。

　　二、任務鋪排

　　1、根據(jù)天氣情況，力爭四個月內(nèi)完成xx項目。

　　2、按照xx區(qū)的安排，力爭上半年完成兩條道路的路基及相應配套工程，下半年完成路面工程并驗收。

　　三、思路及建議

　　1、集團及公司內(nèi)部

　?。?）制定完善內(nèi)部施工定額，準確控制項目施工成本。

　?。?）完善集團及公司內(nèi)部勞務隊伍庫，制定嚴格的入庫和黑名單制度。

　?。?）建立大宗材料和設備的集中采購制度，選定幾家講信譽有實力的合作商，實行公開透明的招投標制度，進一步降低采購成本。（如水泥、鋼筋、瀝青、碎石、砂、攤鋪機設備等）

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