国产亚洲精品AAA大片,五月天综合网在线欧美,久久久久九九精品影院,中文国产日韩欧美二视频

【628568.com--心得體會】

　　銀行營銷心得體會

　　在營銷過程中，我覺得以下四個方面是十分重要的。第一，是對產(chǎn)品的把握;第二，是對市場的了解和開拓;第三，與客戶應(yīng)對面的營銷;最終，就是申請表格的填寫和客戶的維護(hù)。

　　首先是對產(chǎn)品的把握。

　　熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對產(chǎn)品的把握。我們僅有站在用戶的角度來看問題，才算是真正把握。我們在營銷實(shí)戰(zhàn)中，在和客戶的交流溝通中磨練自我的嘴皮子以及和客戶打交道的本事。什么是對產(chǎn)品熟悉就是要大膽走出去，說，不要怕拒絕，拒絕了再總結(jié)，再出去跑。產(chǎn)品需要由我們的客戶來定義，我們更需要在實(shí)踐中去把握產(chǎn)品背后隱藏的東西。

　　第二，對市場的了解和開拓。

　　銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們需要將其定位，并找到相關(guān)渠道把它推銷出去。那么信用卡的目標(biāo)客戶和市場在哪里呢其實(shí)，信用卡銷售指引，已經(jīng)為我們指明了方向。其中目錄第六條《現(xiàn)階段重點(diǎn)推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了3類行業(yè)為重點(diǎn)營銷對象，第八條《現(xiàn)階段可理解推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了15類相關(guān)行業(yè)，并對信用卡的用戶按風(fēng)險(xiǎn)程度不一樣劃分為ABCDE五類。這樣一來我們的營銷范圍就確定了。其實(shí)這個范圍和我們原先想象的客戶市場是不一樣的。我開始認(rèn)為那些私營企業(yè)的老板是我們的客戶，可是操作下來一看，不對，信用卡部不僅僅需要他們供給收入證明，還需要他們供給個人房產(chǎn)證明及其它相關(guān)的個人資信證明，即使批下來，信用額度也很低，弄得他們很沒面子，同時我的工作量無形當(dāng)中也增加了許多。所以為了節(jié)省時間，提高發(fā)卡量，我放棄了私營企業(yè)主這一塊，開始按照《指引》中的行業(yè)對象來劃分我的營銷目標(biāo)市場。

　　由于時間有限，我做了三個階段的準(zhǔn)備。第一個階段是用一個半月的時間來主攻公務(wù)員市場，因?yàn)檫@一塊手續(xù)簡單，批準(zhǔn)率高。第二個階段用十天的時間來向相關(guān)企業(yè)推廣。第三階段，收尾，看看還有什么沒有營銷到的地方。有了計(jì)劃以后，我的任務(wù)就變得十分清晰了。要做的是怎樣一塊一塊地吃掉。我采用的方法是先從有熟人的單位開始。我把所有的朋友名單拿出來，開始搜尋政府公務(wù)員、教師、醫(yī)生，然后逐個打電話，經(jīng)過他們來幫忙我營銷。這一塊是有保證的。因?yàn)槭桥笥褞兔Γ圆僮髌饋硎址奖?，我把相關(guān)的要素告訴他們，其余的宣傳工作就由他們來做了。那里有一個細(xì)節(jié)，就是填表必須要簡化。比如身份證上很多要素都有了，你就不要別人再填寫姓名，身份證號碼了。

　　熟人做完了，就開始做他們介紹過來的重點(diǎn)客戶，這一塊做起來相對復(fù)雜一些，因?yàn)榻磺椴簧睿孔炱ぷ恿?，同時也需要一點(diǎn)技巧。例如，我辦了一個局機(jī)關(guān)的團(tuán)辦卡，團(tuán)辦對于我們來說最省事，可是很重要的一點(diǎn)，你要找對辦事的人。你去找財(cái)務(wù)科，他們會說每個人已經(jīng)辦過其它行的卡了，你去找辦公室，人家會說，單位人多嘴雜，別人還以為收了銀行什么好處。對于這一種情景，我們要有思想準(zhǔn)備，團(tuán)辦并不代表每個人都辦，除非是單位的行政命令，否則別人有權(quán)拒絕。所以我首先辦公室物色了一個人緣較好的人，然后經(jīng)過他，先給局長辦好了，這時候，千萬不要指望他就能幫忙你完成，他沒有這個義務(wù)，于是我就和他一個一個辦公室的跑。拿著局長已經(jīng)填好的東西有意的給他們看，這些人一看，局長辦過了，我也辦一張算了。營銷就是這樣一味的去強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的好處是沒有用的。別人就是不信任你，你還真的辦不起來。

　　第二階段就是一些企業(yè)單位。先挑一些有特色的單位，比如有事業(yè)單位背景的企業(yè)，如廣播電視中心，注冊資金較高的，和我們行有業(yè)務(wù)往來的，對于信用卡用卡環(huán)境有幫忙的，例如，青年旅行社，能夠用信用卡購機(jī)票?？傊?，并不是所有的企業(yè)都能夠作為發(fā)卡對象，在時間有限的情景下，我僅有先從最有把握的開始。

　　第三階段，就是掃尾，主要是零星的辦了一些個人的卡。經(jīng)過三個階段的工作，完成了三百多張卡，公務(wù)員占了80%，所以批準(zhǔn)率較高。有特色企業(yè)，也基本獲批了。

　　在市場的開拓中，我感受最深的是關(guān)系營銷的作用太重要了。有的人認(rèn)為，我的客戶資源太少了，怎樣辦其實(shí)，機(jī)會就在每個人的身邊，你的親戚、同學(xué)、朋友，客戶都是你的目標(biāo)，營銷就是要臉皮厚。

　　第三、與客戶應(yīng)對面的營銷。

　　在這一過程中我感受最深的是，必須要對客戶的問題做出最敏捷的反應(yīng)。我歸納了一下，客戶的常見問題有六個：(1)信用卡收不收年費(fèi)(2)信用卡的異常功能是什么(3)信用卡是否安全，后臺支撐怎樣樣(4)我手中已經(jīng)有好幾家銀行的卡了，沒有辦的必要了。(5)你們銀行的網(wǎng)點(diǎn)太少了，還款不方便。(6)我根本不需要辦，我平時都是用現(xiàn)金。所以在交談之前，必須對這些問題有所準(zhǔn)備。回答時要充滿自信，產(chǎn)品好壞全在我們的嘴上。在所有的這些問題當(dāng)中，我們會把限制條件當(dāng)成客戶的拒絕理由。

　　比如，第五條，網(wǎng)點(diǎn)少是我們的劣勢，可是這只是辦卡的限制條件，并不能作為客戶抗拒理由。我們完全能夠有三點(diǎn)理由來回應(yīng)。一是，我行的自助銀行正在加快發(fā)展;二是，我們即將實(shí)行借記卡自動還款功能;三、刷卡后不是要你第二天就來還錢，在56天當(dāng)中你隨時抽個空來還就行。把限制條件解釋清楚，客戶絕的理由就少一些。

　　同樣第四條，客戶的卡實(shí)在太多，不想再辦了。我通常會先問他，其它行的卡什么時候辦的額度是多少有沒有擔(dān)保人國內(nèi)外是否通用免息期多長購物是否有積分先確定客戶手中的卡是不是信用卡，同時把事先準(zhǔn)備好的幾張信用卡卡樣拿出來，再適時介紹手機(jī)信息服務(wù)，保險(xiǎn)服務(wù)，醫(yī)療服務(wù)等特色功能。我們要想方設(shè)法的很自然的讓客戶感受到信用卡的異常之處。在與客戶交流的過程中，必須要有一個良好的心態(tài)，如果客戶實(shí)在為難，趕緊把目標(biāo)移到下一家。

　　最終一點(diǎn)是就申請表格的填寫和客戶的維護(hù)。我們做了很多的前期工作，到了最終千萬不要因?yàn)樘顚懕砀癫灰?guī)范而導(dǎo)致被拒絕，那是一件很悲痛的事。首先是填寫表格。我只讓客戶填寫(1)家庭住址、電話;(2)工作單位地址、電話、職務(wù);(3)直系親屬和朋友;(4)簽名。其余的我都自我?guī)退麄兲?。一來，讓客戶省去了許多填表的麻煩，二來，填寫過程就是審核的過程，能夠發(fā)現(xiàn)很多漏洞。三來，能夠讓表格相對工整一些，有的客戶填完后，在寫錯的地方就亂涂一筆。其實(shí)，卡部的人在審核的時候同高考閱卷一樣，卷面整潔無形中就有一個印象分，所以在錯的地方，我們就能夠用涂改液修飾一下。我們有很多同事把審核的工作，都交給零售部的相關(guān)同志去做，自我就不問了，這樣肯定是不行的。我舉個例子。有一次我地稅局的朋友拿來十張表格，我在幫他們填寫表格的時候發(fā)現(xiàn)，他們留的家庭電話都是單位號碼。這就麻煩了。因?yàn)榧彝ル娫捥柎a一般是信用卡的查詢密碼，基本上每個人是不一樣的，于是我就一個一個打電話問。如果，我忽視了這一細(xì)節(jié)，也許我又做了十個無用功。

　　另外，表格中錯誤率較高的就是最終一欄，聯(lián)系人資料。以我的經(jīng)驗(yàn)，這一欄必須要寫，異常是直系親屬。朋友一欄可放松要求，你能夠?qū)懽晕业拿郑材軌驅(qū)懫渫碌拿?。其次是，客戶供給的相關(guān)資料。我想重點(diǎn)說一下人事收入證明。其中有一個關(guān)鍵點(diǎn)，就是職位的細(xì)節(jié)。因?yàn)樵谛庞每ㄤN售指引中，職位穩(wěn)定的員工獲批率是比較高的。有的同事在營銷過程中，看到對方的職位不是很好，就產(chǎn)生了一個想法，這種人肯定批不下來。在那里我想說一說我自我的經(jīng)驗(yàn)。拿一個單位來說，就是揚(yáng)州青年旅行社。應(yīng)當(dāng)來說，導(dǎo)游的獲批的率是很低的，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞑环€(wěn)定?？墒欠催^來，導(dǎo)游不能365天天天帶團(tuán)，不帶團(tuán)的時候，他要負(fù)責(zé)計(jì)劃調(diào)度，也要負(fù)責(zé)相關(guān)的文書的工作，于是我就讓他們在工作職位一欄寫上計(jì)調(diào)，文員。與此同時，還寫了一份情景說明，交待了此單位在揚(yáng)州的地位以及將要和我行展開的合作，期望能提高信用額度。作為營銷員，你要讓信用卡中心的審核人員認(rèn)為，這個單位是非發(fā)不可的。

　　第四，就是客戶的維護(hù)。

　　就是所謂的售后服務(wù)。這個工作，就是在申請表寄出以后，必須要打電話給客戶，問問卡有沒有拿到，用的如何，有什么不明白的地方，感激他們對中信工作的支持，其實(shí)這樣做的目的很簡單，期望他們再介紹一些客戶給我們，同時聯(lián)絡(luò)感情，發(fā)掘一批優(yōu)質(zhì)客戶，為以后的銀行業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備。

　　每個人有各自的營銷理念，大家能夠在借鑒他人的思路基礎(chǔ)上總結(jié)自我的套路。

　　銀行營銷心得體會

　　隨著中國金融市場的逐步開放，外資銀行實(shí)現(xiàn)國民待遇為期不遠(yuǎn)。進(jìn)入之初，外資銀行會以有強(qiáng)大的中間業(yè)務(wù)經(jīng)營優(yōu)勢和強(qiáng)烈的CRM理念，先搶占中國的中間業(yè)務(wù)市場份份額和爭奪優(yōu)質(zhì)客戶。與此同時，國內(nèi)的商業(yè)銀行也緊鑼密鼓地推進(jìn)了中間業(yè)務(wù)的拓展。如工行新聞發(fā)言人表示，自20__年起，工行計(jì)劃將全行的資源配置優(yōu)先向中間業(yè)務(wù)傾斜，計(jì)劃2至3年內(nèi)實(shí)現(xiàn)全行中間業(yè)務(wù)收入翻一番。近年來，我行也在努力拓展中間業(yè)務(wù)，但中間業(yè)務(wù)的收入仍只占總收入的10左右。如何在這短短的幾年內(nèi)迅速發(fā)展中間業(yè)務(wù)，使我行成為名副其實(shí)的“金融百貨公司”。下面筆者結(jié)合實(shí)際談?wù)勛约旱膸c(diǎn)思考和建議。

　　一、形成同業(yè)聯(lián)盟，加強(qiáng)同業(yè)協(xié)作，出臺統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和浮動范圍，克服中間業(yè)務(wù)收費(fèi)難的問題。就目前來看，國內(nèi)各家商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)還是處于從屬地位，中間業(yè)務(wù)只是作為吸收存款和競爭客戶的手段。各行為了爭業(yè)務(wù)，競相壓價，不收和少收手續(xù)費(fèi)，如信息咨詢、上門收款、零殘幣兌換、代收代付等業(yè)務(wù)多數(shù)是無償服務(wù)。同業(yè)的無序競爭和國內(nèi)習(xí)慣的影響，中間業(yè)務(wù)收入大量流失，收費(fèi)難成為制約中間業(yè)務(wù)發(fā)展的一大重癥。國內(nèi)商業(yè)銀行要想保持國內(nèi)市場的份額，必須強(qiáng)化成本意識，不斷壯大自身的綜合實(shí)力，趁這幾年的喘息期，努力拓展和穩(wěn)定中間業(yè)務(wù)的國內(nèi)市場，優(yōu)化資源配置，增加科技和資本投入，提高中間業(yè)務(wù)的盈利水平，提升服務(wù)層次和質(zhì)量；同時進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳和營銷，取得社會公眾的理解，達(dá)成中間業(yè)務(wù)有償服務(wù)的共識，創(chuàng)造中間業(yè)務(wù)發(fā)展的良好社會氛圍。就我國現(xiàn)有中間業(yè)務(wù)來看，大致可分為九大類，200多個品種，而其中的結(jié)算類、銀行卡類、代理業(yè)務(wù)等，各行的產(chǎn)品功能差別不大。各行可以市場需求為導(dǎo)向，根據(jù)業(yè)務(wù)成本、客戶情況和差別化服務(wù)需求制定一個統(tǒng)一的收費(fèi)浮動范圍，設(shè)立統(tǒng)一的底限，避免無序競爭。

　　二、設(shè)立專門職能部門，形成內(nèi)部營銷聯(lián)盟，促進(jìn)內(nèi)部協(xié)作，建立科學(xué)的中間業(yè)務(wù)考核體系。中間業(yè)務(wù)的職能管理一直分散在其他的業(yè)務(wù)部門，缺乏統(tǒng)一的業(yè)務(wù)規(guī)劃、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和有效的協(xié)調(diào)，因而中間業(yè)務(wù)營銷意識淡薄，經(jīng)營扭曲錯位。在實(shí)踐執(zhí)行中，有消極應(yīng)付的，自己花錢買保險(xiǎn)、基金；也有極力推銷的，夸大了收益率，忽略了安全提示，引起客戶的反感；也有因忽視了業(yè)務(wù)量、貢獻(xiàn)度與基層考核和效益的掛鉤，導(dǎo)致員工學(xué)習(xí)中間業(yè)務(wù)和辦理中間業(yè)務(wù)的積極性不高。要使中間業(yè)務(wù)步入正常的發(fā)展渠道，一要設(shè)立專門職能部門，加強(qiáng)對中間業(yè)務(wù)的管理、指導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)，使決策層、各部門和基層網(wǎng)點(diǎn)，形成上下左右互動，及時知曉和解決中間業(yè)務(wù)開展中存在的問題；組織和策劃中間業(yè)務(wù)的對外營銷宣傳，加強(qiáng)與外部合作單位的溝通和信息反饋，維護(hù)系統(tǒng)性客戶。二是將中間業(yè)務(wù)納入我行正常的營銷渠道，增加中間業(yè)務(wù)考核權(quán)重，完善利益分配機(jī)制，使中間業(yè)務(wù)的效益體現(xiàn)在員工收入分配上，對基層辦理中間業(yè)務(wù)形成的手續(xù)費(fèi)收入落實(shí)按比例兌現(xiàn)，充分調(diào)動員工開展中間業(yè)務(wù)的積極性，形成全員營銷中間業(yè)務(wù)的局面。三要加強(qiáng)中間業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。根據(jù)不同時期推出的各類中間業(yè)務(wù)，及時將知識和操作流程傳授給相關(guān)人員，提高中間業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。

　　三、與合作單位形成營銷聯(lián)盟，注重聯(lián)動營銷。

　　（1）加強(qiáng)銀保、銀證、銀基之間的合作。抓好保險(xiǎn)代理、證券資金清算和各類基金代銷和托管業(yè)務(wù)，既可提高中間業(yè)務(wù)的收入，增加業(yè)務(wù)品種，又可提升我行的形象，帶動其他中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。同時，與銀保、銀證、銀基合作進(jìn)行聯(lián)動營銷，維護(hù)共同的客戶，真正形成優(yōu)勢互補(bǔ)，資源共享，擴(kuò)大客戶源。

　?。?）加強(qiáng)與電力、煙草、電信、移動、聯(lián)通等系統(tǒng)性單位的合作和溝通，爭取合作方的支持，共同做好客戶宣傳和營銷，使客戶真正接受我們的產(chǎn)品和服務(wù)，減少業(yè)務(wù)運(yùn)作中的磨擦，提高工作效率，形成銀行、委托單位、服務(wù)對象三者之間形成不可分割的、牢固的依存業(yè)務(wù)關(guān)系。

　　四、形成科技協(xié)作聯(lián)盟，加強(qiáng)內(nèi)、外科技支撐，促進(jìn)中間業(yè)務(wù)的發(fā)展創(chuàng)新。在產(chǎn)品同質(zhì)化、功能差別少的今天，如何將資源集中到自身的核心競爭力中，開發(fā)出使對對手難以模仿和復(fù)制的產(chǎn)品，主要是：（1）增加科技投入，充分發(fā)展和利用信息網(wǎng)絡(luò)的領(lǐng)先技術(shù)，在網(wǎng)上銀行、電話銀行、現(xiàn)金管理、信用卡代理業(yè)務(wù)系統(tǒng)和外匯買賣等中間業(yè)務(wù)上附加高技術(shù)含量，增強(qiáng)客戶對產(chǎn)品的依賴性。（2）引進(jìn)和培養(yǎng)各種復(fù)合型的人才。新興的中間業(yè)務(wù)是知識密集型業(yè)務(wù)，具有集人才、技術(shù)、機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)、信息、資金和信譽(yù)于一體的特征，需要更多的復(fù)合型人才的加盟。在對外引進(jìn)人才的同時，加強(qiáng)內(nèi)部員工的培訓(xùn)，鼓勵他們參加注冊會計(jì)師、注冊律師、注冊理財(cái)規(guī)劃師、保險(xiǎn)代理人、證券從業(yè)資格等考試，培養(yǎng)各方面的人才。（3）加強(qiáng)科技開發(fā)人員與前臺的信息交流，一方面可以進(jìn)一步優(yōu)化中間業(yè)務(wù)運(yùn)行軟硬件環(huán)境，減少中間業(yè)務(wù)辦理中的出錯現(xiàn)象。另一面可以防止盲目開發(fā)，使開發(fā)出的新產(chǎn)品更加迎合客戶需求，具有超前的優(yōu)勢。

　　五、形成內(nèi)部管理協(xié)作聯(lián)盟，共同防范中間業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。1、在內(nèi)部形成有效的監(jiān)管反饋機(jī)制，并進(jìn)行嚴(yán)密科學(xué)的崗位分工，明確各崗位的工作職責(zé)和權(quán)限，使操作、監(jiān)督分離；統(tǒng)一表外會計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)，使表外業(yè)務(wù)透明化，對各類不同的中間業(yè)務(wù)收入進(jìn)成本效益分析，密切關(guān)注中間業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)變動情況。2、計(jì)財(cái)部門、客戶部門、國際業(yè)務(wù)部門、銀行卡等各部門要共同關(guān)注

　　客戶的變化和中間業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)，形成風(fēng)險(xiǎn)防范的合力。

　　六、以金融理財(cái)規(guī)劃師的加盟，帶動其他中間業(yè)務(wù)的綜合營銷。金融理財(cái)規(guī)劃師是根據(jù)客戶的需求和提供的個人信息資料，為客戶個人提供客觀的、可行的家庭理財(cái)規(guī)劃書。而金融理財(cái)業(yè)務(wù)作為國內(nèi)新興的中間業(yè)務(wù)，市場前景較好。如工行已在全國160多個城市近700個網(wǎng)點(diǎn)開辦了理財(cái)咨詢服務(wù)，個人理財(cái)中心已達(dá)400多個，計(jì)劃發(fā)展1000個，為此將選配1萬名高素質(zhì)的個人理財(cái)客戶經(jīng)理。此外，根據(jù)網(wǎng)上調(diào)查表明，有80客戶表示愿意接受銀行推薦的個人理財(cái)建議和方案，70的客戶表示在接受兩周服務(wù)后愿意支付一定的手續(xù)費(fèi)。個人理財(cái)規(guī)劃涉及到客戶家庭不同的人生階段的各個理財(cái)目標(biāo)、投資規(guī)劃、教育規(guī)劃、退休規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)保障規(guī)劃、稅收規(guī)劃等等，規(guī)劃中經(jīng)常會使到各種理財(cái)產(chǎn)品的組合，在與客戶的溝通、分析和合作過程中，無形中增強(qiáng)了客戶投資理念和金融理財(cái)意識，帶動了銀行業(yè)保險(xiǎn)代理、基金代銷、個人委托貸款、銀行卡消費(fèi)業(yè)務(wù)、本外幣理財(cái)產(chǎn)品、個人外匯買賣、黃金代理買賣、保管箱等中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。因此理財(cái)規(guī)劃師隊(duì)伍的出現(xiàn)，使中間業(yè)務(wù)與優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)和拓展聯(lián)動，真正實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的綜合營銷和良性發(fā)展。

　　銀行營銷心得體會

　　作為一名普通的銀行柜臺員工，有幸被評為兩節(jié)營銷“營銷明星”，萬分感激。在長期的柜臺服務(wù)與營銷中，我有以下的幾點(diǎn)心得體會供大家參考。

　　一、微笑

　　微笑，是自信的一種流露，是無聲的語言，傳遞著友好的信息。柜臺是銀行的窗口，我們迎接客戶時，微笑能拉近我們的距離，為我接下來的服務(wù)與營銷創(chuàng)造了條件。

　　二、知識技能

　　有一句話說得好：人與人之間的差別其實(shí)就是學(xué)習(xí)潛力的差別。由于個人素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、訓(xùn)練程度的差異造成服務(wù)水平的高低，所以我們要透過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和分析適用人群，向客戶作個性化的推介，比如向中高端客戶推介本外幣通知存款、利得盈、信用卡等產(chǎn)品，向普通客戶推介本外幣一本通、借記卡、代理業(yè)務(wù)。掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，提高自身分析和處理問題的潛力，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度，從而留住了客戶，贏得客戶的信任，為進(jìn)一步營銷打下基礎(chǔ)。

　　三、換位思考，加強(qiáng)溝通

　　我們要樹立“換位思維”的思想，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，加強(qiáng)溝通。我們要做一個最佳聽眾，認(rèn)真傾聽客戶的需求。從客戶的角度出發(fā)，適時為客戶提出貼合客戶利益的理財(cái)推薦，這樣才能與客戶實(shí)現(xiàn)真正的溝通，為客戶帶給全方位的服務(wù)，讓客戶獲得超出期望值的`需求。

　　以上幾點(diǎn)需要在平時的工作中日積月累，需要在平時的工作中訓(xùn)練及培養(yǎng)。因?yàn)榇丝痰你y行已向營銷型轉(zhuǎn)化，營銷是一個過程，是我們?nèi)諒?fù)一日工作的一個目標(biāo)。我們柜員只有做好了以上幾個環(huán)節(jié)后，才能夠更好的做好服務(wù)客戶的最后一步。

　　四、有的放矢，做好差異化營銷

　　營銷中的“二八法則”告訴我們：企業(yè)80％的利潤是由20％的客戶創(chuàng)造的，而80％的其他消費(fèi)者只創(chuàng)造了20％的利潤。如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭取新客戶是當(dāng)務(wù)之急。銀行有著得天獨(dú)厚的優(yōu)越性，它掌握著超多的客戶資料，我們能夠根據(jù)顧客的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等狀況進(jìn)行市場細(xì)分，根據(jù)不一樣顧客的不一樣需求，帶給差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以到達(dá)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的無差異性。

　　對待高端客戶或老客戶時，如果你能主動的招呼客戶，準(zhǔn)確地稱呼某先生或某小姐，表示對客戶的熟悉，使客戶有被重視的感覺，這時再順勢推銷新產(chǎn)品，相信有事半功倍的效果。又如，對第一次接觸銀行的新客戶，應(yīng)主動熱情介紹服務(wù)品種、方式，適時為客戶理財(cái)當(dāng)好參謀，準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象。對異所大客戶，能夠向其介紹理財(cái)卡、信用卡、理財(cái)產(chǎn)品等，或問其是否住在我行附近，爭取做好異所轉(zhuǎn)存工作。當(dāng)有人開戶時，我們應(yīng)用心介紹借記卡，在為其辦理的過程中，適時推薦我行的電子產(chǎn)品，在推薦電子產(chǎn)品時應(yīng)注意兩點(diǎn)：

　　第一，對于新開電子產(chǎn)品的客戶，不要一開始只介紹產(chǎn)品的使用方法，因?yàn)樗麄儾涣私?，辦理時間有限，他們往往會拒絕。而要讓他們對你所推薦的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，比如上網(wǎng)購物、不用去移動廳交話費(fèi)、淘寶網(wǎng)等等，給他辦完了，再給他介紹怎樣使用，或叫來大堂經(jīng)理給他講解。

　　第二，電子產(chǎn)品抓一個，辦一個。但作為銀行的生命線——存款，只能以人為主。我們只能以服務(wù)讓每一位客戶滿意，持之以恒的服務(wù)好我們的客戶，以我們的服務(wù)留住客戶，已到達(dá)留住存款的目的。我們柜臺人員還應(yīng)學(xué)會從人群中分辨出那些是異所的優(yōu)質(zhì)客戶，那些有可能是未來的優(yōu)質(zhì)客戶。當(dāng)然做到這些很難，因?yàn)闊o章可循，唯靠多年的工作，用心去發(fā)現(xiàn)，才有可能得到一些經(jīng)驗(yàn)。

　　以上便是我作為一名柜臺人員，透過多年的柜臺工作，用心去尋找關(guān)于銀行柜臺營銷的一些心得。

本文來源：http://628568.com/fanwen/407277.html