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【628568.com--實(shí)用資料】

　　公司員工守則

　　為樹立公司形象，維護(hù)公司榮譽(yù)，體現(xiàn)員工高素質(zhì)、積極進(jìn)取的精神，形成良好的工作氛圍，營(yíng)造嚴(yán)肅、緊張、團(tuán)結(jié)、舒適、美麗的辦公環(huán)境，制定本規(guī)范。

　　一.儀容儀表

　　原則：端莊、整潔、大方。

　　1.1儀容規(guī)范：

　　1.1.1經(jīng)常洗澡、洗頭、理發(fā)，保持清潔，無(wú)異味。

　　1.1.2指甲應(yīng)修剪整齊(男士指甲不得超過指尖)，保持清潔，不得涂有色指甲油。

　　1.1.3頭發(fā)要整齊整齊，不要染色鮮艷的彩色頭發(fā)。男人的發(fā)型要求不要遮住眉毛，不要壓在衣領(lǐng)后面，兩邊都不要蓋住耳朵。女人的發(fā)型要優(yōu)雅大方。

　　1.1.4男人不得留胡子。

　　1.1.5女士可以佩戴體面的首飾;上班可以淡妝，不要濃妝;不要同時(shí)使用香水或兩種以上的香水。

　　1.1.6上班時(shí)不要雙手插褲兜，不要雙手叉腰，不要雙手交叉換胸。

　　1.1.7工作時(shí)要保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，班前不要喝酒或使用刺激性食物。

　　1.2著裝規(guī)范：

　　1.2.1衣服必須保持干凈整潔，不得有明顯的污漬和灰塵(尤其是衣領(lǐng)和袖口)。袖口不能卷起，衣服不能打開或脫落。

　　1.2.2上班期間，一定要穿正裝或工作服，不要穿拖鞋或短褲;女性不得穿超短裙(膝蓋7厘米)和緊身衣;夏天可以穿絲襪和涼鞋，不要赤腳。

　　1.2.3工作時(shí)，必須持工作卡上崗，工作卡必須在任何地方正確佩戴在胸前。

　　二.日常行為規(guī)范

　　原則：文明、禮貌、周到、優(yōu)雅、耐心;

　　不否認(rèn)-任何時(shí)候，不要強(qiáng)硬地說(shuō)不，不要直接拒絕客戶。

　　不要指責(zé)——你是專業(yè)人士，對(duì)方不是，不要對(duì)客戶表示懷疑。理解——從客戶的角度考慮問題。

　　記住，讓對(duì)方不滿意的離開是我們最大的失敗。

　　2.1、言：

　　2.1.1不頂撞、嘲諷、苦顧客。

　　2.2、行：

　　2.2.1不在店內(nèi)吸煙、看報(bào)紙、聊天、吃東西、干私活;

　　2.2.2不在店堂內(nèi)暴露與堆放個(gè)人用品;不準(zhǔn)在公司打口哨或發(fā)出其他怪聲。同事間相互傳話如距離遠(yuǎn)對(duì)方不能聽到，應(yīng)到對(duì)方跟前進(jìn)行傳話。

　　2.2.3無(wú)顧客要求，不準(zhǔn)玩游戲、聊天、看網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)電影等;

　　2.2.4不準(zhǔn)私分或私拿禮品;

　　2.2.5不接受客戶的禮品，宴請(qǐng)。當(dāng)客戶提出宴請(qǐng)或贈(zèng)送小禮品時(shí)，需要婉言拒絕;

　　2.2.6當(dāng)天的工作必須當(dāng)天完成，不得無(wú)故拖延，影響第二天的工作。

　　2.2.7注意做好公司的商業(yè)、財(cái)務(wù)、技術(shù)以及機(jī)密信息的__。員工個(gè)人收入、各種報(bào)銷、福利等不得向他人告知。

　　2.2.8不準(zhǔn)故意將個(gè)人電話及聯(lián)系方式故意留給客戶，

　　2.3、舉止：

　　2.3.1不坐著接待顧客，不背對(duì)顧客答語(yǔ);

　　2.3.2不在結(jié)帳上貨時(shí)不抬頭與顧客交流或不理睬顧客詢問;

　　2.3.3在為客戶服務(wù)時(shí)，要先請(qǐng)客戶先入座后再坐下。

　　三.接打電話規(guī)范

　　3.1、打電話之前，按以下六點(diǎn)理出重點(diǎn)，以免浪費(fèi)時(shí)間，分別為：何人(WHO)、何地(WHERE)、何時(shí)(WHEN)、何事(WHAT)、原因(WHY)、如何(HOW);

　　3.2、接打電話響應(yīng)時(shí)間：電話鈴響三聲之內(nèi)必須有人接聽;

　　3.3、接打電話要領(lǐng)：

　　3.3.1接電話時(shí)先報(bào)自己公司的名稱“喂!您好，博創(chuàng)科技公司，我是XXX”;

　　3.3.2詢問對(duì)方：“請(qǐng)問您有什么事情”;

　　3.3.3顧客詢問事情無(wú)法回答對(duì)方時(shí)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”并請(qǐng)其他熟悉所詢問事項(xiàng)店員接聽;

　　3.3.4電話是找其他店員時(shí)，應(yīng)請(qǐng)問其姓名，以便轉(zhuǎn)告，當(dāng)事人不在時(shí)則問其“能不能請(qǐng)您留話”及其姓名、聯(lián)絡(luò)方式。隨時(shí)用筆記下重點(diǎn)，關(guān)鍵數(shù)字復(fù)述核對(duì)無(wú)誤后轉(zhuǎn)交給承辦人;

　　3.3.5顧客結(jié)帳與電話鈴響同時(shí)，應(yīng)先接聽電話并請(qǐng)對(duì)方稍等“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下”，再以顧客結(jié)帳為優(yōu)先;

　　3.3.6商量時(shí)須用手遮住話筒;必須在與店長(zhǎng)或同事商量后才可回答的問題，應(yīng)按下保留鍵，以免對(duì)方聽到商量的內(nèi)容。

　　四.處理用戶投訴規(guī)范

　　4.1、投訴處理三原則：

　　首先處理好與用戶的界面，給用戶一個(gè)滿意的處理;

　　然后要找到相關(guān)的責(zé)任人并分析問題的性質(zhì)，進(jìn)行批評(píng)和處罰;

　　最后還要觸類旁通分析問題的根源，制定改進(jìn)的措施。

　　4.2、投訴處理注意事項(xiàng)：

　　4.2.1做什么

　　4.2.1.1盡量離開銷售區(qū)域，注意對(duì)其他客戶的影響;

　　4.2.1.2和顏相待，傾聽顧客的怨言，對(duì)顧客表示理解和關(guān)注，并做記錄;

　　4.2.1.3明確表示承擔(dān)替顧客解決問題的責(zé)任;

　　4.2.1.4必要時(shí)請(qǐng)上級(jí)出面;

　　4.2.2不做什么

　　4.2.2.1爭(zhēng)吵、爭(zhēng)辯、打斷、批評(píng)、拒絕顧客;

　　4.2.2.2在事實(shí)澄清以前隨口承諾承擔(dān)責(zé)任;

　　4.2.2.3拖延或隱瞞;

　　4.2.2.4將事一推了之，讓用戶自己找其它責(zé)任人;

　　五.其它規(guī)范

　　5.1遵守國(guó)家法規(guī)、遵守行業(yè)規(guī)范;

　　5.2遵守公司規(guī)章制度，不遲到、不早退，不礦工，請(qǐng)假不超假;

　　5.3認(rèn)真填寫公司各種記錄及表格，字跡清楚，內(nèi)容完整;

　　5.4業(yè)務(wù)活動(dòng)中，不徇私情，不受賄賂，不做有損國(guó)格、人格的事;

　　5.5一切以客戶和公司的利益為上，奉行“客戶是上帝”的宗旨，嚴(yán)于律己，踏實(shí)勤奮，遵紀(jì)守法;

　　5.6自覺執(zhí)行公司保密制度，不打聽、不傳播應(yīng)知以外的信息，嚴(yán)禁泄露公司商業(yè)機(jī)密;

　　5.8愛惜公司財(cái)物，節(jié)約使用水電及辦公物品;講究公共衛(wèi)生，不亂丟雜物;

　　5.9部門、同事之間團(tuán)結(jié)互助、主動(dòng)協(xié)作，有任何分歧，應(yīng)相互溝通或交由上一級(jí)主管處理，不得消極怠工;

　　5.12服從上級(jí)調(diào)配，按上級(jí)批示工作，對(duì)于授權(quán)以外的事項(xiàng)，未經(jīng)請(qǐng)示不得擅自作主;

　　5.13如因工作需要加班，無(wú)特殊原因一律要參加加班;

　　5.14積極提出合理化意見和建議，為公司的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

　　公司員工守則

　　第一部分會(huì)議規(guī)定

　　第一條各部門根據(jù)單位經(jīng)營(yíng)管理的需要確定相應(yīng)的會(huì)議，會(huì)議定期、定時(shí)、定人召開。

　　第二條會(huì)議必須要有紀(jì)要，重要會(huì)議必須會(huì)簽確認(rèn)。

　　第三條會(huì)議紀(jì)要應(yīng)編號(hào)、及時(shí)、規(guī)范，按分級(jí)管理要求分發(fā)、存檔、上報(bào)(條件許可可通過電子郵件傳遞)。

　　第四條與會(huì)者到會(huì)必須根據(jù)會(huì)議議題做出充分準(zhǔn)備，發(fā)言坦誠(chéng)、有序、嚴(yán)肅、精煉,不得做與會(huì)議議題無(wú)關(guān)的發(fā)言。

　　第五條與會(huì)者必須對(duì)會(huì)議內(nèi)容貫徹執(zhí)行，做到有布置、有落實(shí)、有檢查。

　　第六條會(huì)議不得無(wú)故缺席、遲到、早退

　　違反者，每次扣薪20元至200元，同時(shí)扣0.1分。

　　第二部分單位例會(huì)

　　周會(huì)：

　　每周一進(jìn)行。

　　參會(huì)人員：

　　單位領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理、辦公室主任、各部門經(jīng)理。

　　主持人：

　　值班經(jīng)理(部門經(jīng)理輪流擔(dān)任)。

　　會(huì)議議題：

　　(1)各部門經(jīng)理匯報(bào)、總結(jié)上周的工作開展情況，會(huì)議、上級(jí)指令的落實(shí)情況，本周要開展的主要工作。

　　(2)值班經(jīng)理、辦公室主任通報(bào)一周來(lái)勞動(dòng)紀(jì)律、規(guī)章制度的稽查及處理情況。

　　(3)經(jīng)理進(jìn)行工作講評(píng)、工作安排。

　　晨會(huì)：

　　每天8:00時(shí)根據(jù)工作需要單位統(tǒng)一或以部門為單位召開。

　　參會(huì)人員：

　　全體員工。

　　主持人：

　　值班經(jīng)理或部門經(jīng)理。

　　議題：

　　(1)檢查員工儀容、出勤情況。

　　(2)講評(píng)、安排工作

　　(3)員工輪流進(jìn)行旨在提高素質(zhì)、工作質(zhì)量的演講。

　　部門工作例會(huì)：

　　(每周日晚進(jìn)行)

　　參會(huì)人員：

　　部門員工或相關(guān)人員。

　　主持人：

　　各部門經(jīng)理。

　　會(huì)議議題：

　　(1)部門總結(jié)講評(píng)工作。

　　(2)部門進(jìn)行工作安排。

　　(3)部門對(duì)違章、違紀(jì)人員、事件進(jìn)行處理。

　　(4)研究、解決部門的重大問題。

　　公司員工守則

　　第一條本公司員工均應(yīng)遵守下列規(guī)定

　　(一)準(zhǔn)時(shí)上下班，對(duì)所擔(dān)負(fù)的`工作爭(zhēng)取時(shí)效，不拖延不積壓。

　　(二)服從上級(jí)指揮，如有不同意見，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述，一經(jīng)上級(jí)主管決定，應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行。

　　(三)盡忠職守，保守業(yè)務(wù)上的秘密。

　　(四)愛護(hù)本公司財(cái)物，不浪費(fèi)，不化公為私。

　　(五)遵守公司一切規(guī)章及工作守則。

　　(六)保持公司信譽(yù)，不作任何有損公司信譽(yù)的行為。

　　(七)注意本身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。

　　(八)不私自經(jīng)營(yíng)與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè)。

　　(九)待人接物要態(tài)度謙和，以爭(zhēng)取同仁及顧客的合作。

　　(十)嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或行號(hào)的饋贈(zèng)、賄賂或向其挪借款項(xiàng)。

　　第二條本公司員工因過失或故意致公司遭受損害時(shí)，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。

　　第三條員工每是工作8小時(shí)，星期六、日及紀(jì)念日休假。如因工作需要，可依照政府有關(guān)規(guī)定適當(dāng)延長(zhǎng)工作時(shí)間，所延長(zhǎng)時(shí)數(shù)為加班，可給加班費(fèi)或補(bǔ)休。

　　第四條管理部門之每日上、下班時(shí)間，可依季節(jié)之變化事先制定，公告實(shí)行。業(yè)務(wù)部門每日工作時(shí)間，應(yīng)視業(yè)務(wù)需要，制定為一班制，或多班輪值制。如采用晝夜輪班制，所有班次，必須1星期調(diào)整1次。

　　第五條上、下班應(yīng)親自簽到或打卡，不得委托他人代簽或代打，如有代簽或代打情況發(fā)生，雙方均以曠工論處。

　　第六條員工應(yīng)嚴(yán)格按要求出勤。

　　第七條本公司每日工作時(shí)間訂為8小時(shí)，如因工作需要，可依照政府有關(guān)規(guī)定延長(zhǎng)工作時(shí)間至10小時(shí)，所延長(zhǎng)時(shí)數(shù)為加班。除前項(xiàng)規(guī)定外，因天災(zāi)事變，季節(jié)關(guān)系，依照政策有關(guān)規(guī)定，仍可延長(zhǎng)工作時(shí)間，但每日總工作時(shí)間不得超過12小時(shí)，其延長(zhǎng)之總時(shí)間，每月不得超過46小時(shí)。其加班費(fèi)依照公司有關(guān)規(guī)定辦理。

　　第八條每日下班后及例假日，員工應(yīng)服從安排值日值宿。

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