2024-02-23
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【628568.com--自我鑒定】
"巾幗文明崗"的申報(bào)工作,采取由創(chuàng)建單位自我申報(bào),行業(yè)推薦,逐級(jí)報(bào)批并簽署意見的方法。以下是本站分享的巾幗文明崗申報(bào)材料范文,希望能幫助到大家!*市國稅局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有女職工8人,占部門人數(shù)67%,她們以組織稅收收入為中心,以“為國聚財(cái)、為民執(zhí)法”為宗旨,以“青春獻(xiàn)國稅,巾幗建功業(yè)”為目標(biāo),自立自強(qiáng)、銳意進(jìn)取,用奉獻(xiàn)精神為神圣的稅徽增添了一抹絢麗動(dòng)人的色彩,譜寫了一曲催人奮進(jìn)的敬業(yè)之歌。
以組織收入為中心,爭創(chuàng)一流工作業(yè)績
僅20**年,該部門就開票入庫27502萬元,加收滯納金107戶次59萬元,處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)2萬余筆,數(shù)據(jù)錄入準(zhǔn)確率達(dá)到100%,連續(xù)三年全省第一;為提高干部崗位技能,她們自發(fā)開展業(yè)務(wù)技能“比、學(xué)、趕、幫”活動(dòng),最終在全市國稅系統(tǒng)業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽中獲得團(tuán)體、個(gè)人“雙冠”;為提高辦稅效率,該部門積極推行多元化電子申報(bào)及網(wǎng)上認(rèn)證,目前分局一般納稅人網(wǎng)上申報(bào)率達(dá)93%,非一般納稅人多元化電子申報(bào)率達(dá)83%。由于出色的工作業(yè)績,該部門在近兩年的崗位目標(biāo)考核中一直居于前列,先后有8人次被省局和市局表彰,其中劉閩珍同志獲得省局嘉獎(jiǎng),*同志獲得全省國稅系統(tǒng)依法行政標(biāo)兵稱號(hào),*同志連續(xù)多年獲得全市國稅系統(tǒng)文明服務(wù)標(biāo)兵稱號(hào)。辦稅服務(wù)廳也多次獲得了省、市級(jí)“青年文明號(hào)”、 “巾幗建功文明崗”以及 “稅收服務(wù)爭創(chuàng)活動(dòng)先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。
以優(yōu)化服務(wù)為舉措,打造一流服務(wù)窗口
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是該部門最響亮的品牌。她們根據(jù)納稅人需求,不斷完善服務(wù)硬件,如配備自助辦稅設(shè)備,通過觸摸屏、LED顯示屏就可以查詢了解最新的稅收政策;印制《涉稅疑難一點(diǎn)通》和各種宣傳手冊(cè)并免費(fèi)發(fā)放給納稅人,指導(dǎo)納稅人辦稅;在辦稅服務(wù)廳舉行“局長辦公日”活動(dòng),現(xiàn)場(chǎng)解決納稅人提出的辦稅疑難和政策咨詢問題;整合辦稅窗口職責(zé),完善辦稅服務(wù)功能,推行“一窗式”管理,解決納稅人在不同窗口多次排隊(duì)的現(xiàn)象;精簡辦稅程序,減少審批環(huán)節(jié),切實(shí)為納稅人減負(fù);扎實(shí)推行導(dǎo)稅服務(wù)、首問服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)等措施,突出“便捷、高效”的服務(wù)理念;針對(duì)企業(yè)銜頭發(fā)票繳銷存在的問題,辦稅服務(wù)廳組織人員深入自來水公司、石油公司等企業(yè)開展“廳外”服務(wù),通過現(xiàn)場(chǎng)了解企業(yè)發(fā)票保管、領(lǐng)用、開具和核銷的情況,提出了具有針對(duì)性的企業(yè)銜頭發(fā)票管理措施,并現(xiàn)場(chǎng)企業(yè)指導(dǎo)如何履行發(fā)票繳銷手續(xù),收到很好效果。目前該部門以創(chuàng)建星級(jí)辦稅服務(wù)廳為契機(jī),正在著手開展“一窗多能”和推廣“網(wǎng)上抄稅”等新服務(wù)項(xiàng)目,開展“文明服務(wù)明星”評(píng)比活動(dòng),以服務(wù)態(tài)度、辦稅效率、業(yè)務(wù)技能為標(biāo)準(zhǔn),并讓納稅人的參與測(cè)評(píng)。此外,辦稅服務(wù)廳還定期召開稅企座談會(huì)了解納稅人最企盼的辦稅需求,問稅收服務(wù)之計(jì)于納稅人。通過稅企互動(dòng),增進(jìn)了解和互信,納稅人滿意度不斷提高。
市委書記*視察后稱贊辦稅服務(wù)廳是全市服務(wù)窗口的典范。全國人大代表、*集團(tuán)董事長*寫信稱贊分局的納稅服務(wù)是“民心工程”。在今年省局開展的納稅人滿意度調(diào)查中獲得93.39分,位居全省126個(gè)單位前列。
以國稅文化為依托,建設(shè)一流和諧團(tuán)隊(duì)
辦稅服務(wù)廳女干部情系社會(huì),樂于奉獻(xiàn)。早在20**年就與*縣*村掛點(diǎn),開展了送政策、送科技書籍、送愛心活動(dòng),為困難村民捐款捐物,為當(dāng)?shù)厣鐣?huì)主義新農(nóng)村建設(shè)貢獻(xiàn)了一份力量。她們主動(dòng)與*區(qū)兩名貧困中學(xué)生結(jié)成幫扶對(duì)子,救助貧困家庭學(xué)生,扶持他們完成學(xué)業(yè)。此外,她們還積極參加省、市組織的文藝匯演,《戲曲聯(lián)唱》獲得市局文藝匯演一等獎(jiǎng),4名干部選拔進(jìn)市局合唱隊(duì)獲得*第29屆群眾歌詠月活動(dòng)金獎(jiǎng),她們定期組織開展了如郊游、登山、采風(fēng)等活動(dòng),增進(jìn)了團(tuán)隊(duì)精神,增強(qiáng)了凝聚力,拓展了巾幗示范創(chuàng)建活動(dòng)的內(nèi)涵。
辛勤與汗水,凝聚成國稅人的榮耀。分局辦稅服務(wù)廳女干部以她們自己的聰明才智和敢于奉獻(xiàn)的精神,在本職崗位上以突出的工作業(yè)績,為建設(shè)和諧國稅立新功,普新章,成為*國稅一道美麗的風(fēng)景線,開啟了一扇閃亮的行業(yè)文明示范窗口。
××是××內(nèi)設(shè)××之一,主要職責(zé)是負(fù)責(zé)××管理,包括××管理等工作。××室現(xiàn)有×名工作人員,全是女同志,是地地道道的“娘子軍”。正是這樣一支“娘子軍”的特色隊(duì)伍,在上級(jí)和××的正確領(lǐng)導(dǎo)下,各項(xiàng)工作都取得長足進(jìn)步。在××行業(yè)“巾幗建功”活動(dòng)中,用女性特有的品質(zhì)、用辛勤的耕耘,弘揚(yáng)行業(yè)新風(fēng)、促進(jìn)行業(yè)發(fā)展、提升女性素質(zhì)、提高服務(wù)質(zhì)量、大力推行規(guī)范辦公,在××管理這一天地里譜寫了華美的樂章,展示著新時(shí)期婦女的新形象。
一、 領(lǐng)導(dǎo)重視,精心組織
為抓好創(chuàng)建“巾幗文明崗”工作,××領(lǐng)導(dǎo)非常重視,結(jié)合××實(shí)際,制定了××年 “巾幗文明崗”創(chuàng)建規(guī)劃,同時(shí)根據(jù)××行業(yè)特點(diǎn),擬定了創(chuàng)建目標(biāo),并將該項(xiàng)工作明確在目標(biāo)責(zé)任制內(nèi),以確保創(chuàng)建活動(dòng)有制、有序、有效地開展。巾幗文明崗領(lǐng)導(dǎo)小組以創(chuàng)建活動(dòng)為載體,從各項(xiàng)基礎(chǔ)活動(dòng)的開展抓起,將創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動(dòng)融于××的日常工作和管理中,提出了“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的服務(wù)宗旨,通過優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)打響××名片:一是充分利用好××的顯示屏,為群眾提供便捷的信息和服務(wù);二是制作服務(wù)指南和辦事流程,為前來辦事的群眾提供方便;三是印制服務(wù)卡、宣傳畫、提供服務(wù)熱線,方便群眾咨詢。
二、明確思想,措施得力
××以黨的十七大精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨,以開展“迎奧運(yùn),保安全”及創(chuàng)建全國文明城市為契機(jī),積極開展巾幗文明示范崗的爭創(chuàng)活動(dòng),立足崗位,有計(jì)劃、有步驟,扎扎實(shí)實(shí)地按“巾幗文明崗”的標(biāo)準(zhǔn)開展各項(xiàng)活動(dòng)。從硬件,軟件各方面落實(shí)規(guī)范化的目標(biāo)管理,優(yōu)化服務(wù)措施和環(huán)境,以促進(jìn)工作質(zhì)量效率的提高,為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、 強(qiáng)化服務(wù),樹巾幗新形象
為培養(yǎng)造就一支思想好、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬的女工隊(duì)伍,充分體現(xiàn)新時(shí)代女性的特色,××一直在“深、實(shí)、細(xì)”上下功夫。工作中我們以女性的細(xì)心與溫情,為辦事同志帶來片片溫馨和欣慰,急人之所急,想人之所想,待人似待已,熱情周到。
(一)狠抓業(yè)務(wù)、強(qiáng)化素質(zhì)、樹良好形象。思想決定行動(dòng),員工素質(zhì)高,工作就會(huì)由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。為更好地培養(yǎng)良好的工作作風(fēng),××實(shí)現(xiàn)了“窗口不缺崗,工作無差錯(cuò),辦事講原則,服務(wù)講熱情”的文明服務(wù)承諾;實(shí)行“三聲服務(wù) ”,對(duì)待服務(wù)對(duì)象做到“來有迎聲,問有答聲,走有送聲”;對(duì)待每項(xiàng)業(yè)務(wù)做到“三清服務(wù)”,“受理一手清,答復(fù)一口清,告知一次清”。自覺將自己的一切工作行為都置于公眾的監(jiān)督之下,嚴(yán)格要求自己,虛心接受干部職工建議和批評(píng)。她們堅(jiān)持從細(xì)微之處入手,從點(diǎn)點(diǎn)滴滴抓起,著裝儀表、待人接物、言談舉止、衛(wèi)生習(xí)慣及室內(nèi)物品擺放等日常一些不起眼的小事,都嚴(yán)格按照規(guī)范化管理的標(biāo)準(zhǔn)常抓不懈,嚴(yán)格要求。努力培養(yǎng)××人員文明意識(shí)和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng),使她們養(yǎng)成良好的日常行為習(xí)慣,樹立良好的外在形象,營造良好的××服務(wù)環(huán)境。
(二)堅(jiān)持文明服務(wù),規(guī)范管理。××緊緊圍繞全ד巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動(dòng),重視創(chuàng)建內(nèi)涵,變創(chuàng)建文明為展現(xiàn)文明,全面加強(qiáng)和推進(jìn)行風(fēng)建設(shè),堅(jiān)持從嚴(yán)治×,依法治×。一是建立健全“公示制”。大力推行政務(wù)公開,將所有執(zhí)法依據(jù)、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等統(tǒng)一上墻公示,讓廣大××辦得清楚,交得明白。同時(shí)設(shè)立了舉報(bào)箱、意見箱、監(jiān)督電話,向業(yè)戶發(fā)放“文明服務(wù)承諾卡”,接受社會(huì)輿論監(jiān)督,使××真正了解××等法律依據(jù)和相關(guān)政策。二是實(shí)施“首問負(fù)責(zé)制”。制定文明服務(wù)用語20句,文明服務(wù)禁語20句。實(shí)行站立微笑服務(wù),積極處理群眾的投訴和舉報(bào),及時(shí)解答××的咨詢,簡化辦事程序。三是強(qiáng)化監(jiān)督。紀(jì)委和××在××安裝了攝像鏡頭,實(shí)行窗口服務(wù)全程跟蹤,廣泛接受社會(huì)群眾監(jiān)督。四是實(shí)行便民、延時(shí)服務(wù)。在××增設(shè)了便民服務(wù)柜、桌椅板凳、提供了飲用水、報(bào)刊等便民設(shè)施。四、全力以赴為創(chuàng)建,提升文明××新形象
今年是創(chuàng)建全國文明城市的沖刺年,為了更好地做好××行業(yè)的創(chuàng)建工作,推動(dòng)創(chuàng)建工作步伐,創(chuàng)新創(chuàng)建活動(dòng)督查機(jī)制,××緊緊圍繞以××為重點(diǎn),著力提升行業(yè)服務(wù)形象。一是×。二×。三是×。
五、誠實(shí)守信,積極參與社會(huì)各項(xiàng)公益活動(dòng)
在搞好本職工作的同時(shí),××組織人員開展“四自”精神的學(xué)習(xí)教育,樹立婦女職工自尊、自信、自立、自強(qiáng)的新女性意識(shí)。同時(shí)她們積極參加市婦聯(lián)倡導(dǎo)的各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng),目前××全體人員都自愿加入“巾幗志愿者”的行列,開展業(yè)務(wù)服務(wù)、愛心服務(wù)、便民服務(wù),堅(jiān)持“外樹形象、內(nèi)抓業(yè)務(wù)”,以“展巾幗英姿,樹公仆形象”為目標(biāo),全心全意打造獨(dú)具特色的“巾幗文明崗”。
在創(chuàng)建巾幗文明崗過程中,巾幗姐妹們立足崗位,團(tuán)結(jié)合作、精益求精,扎實(shí)做好本職工作,在平凡崗位上爭創(chuàng)出一流業(yè)績。我們深深地感到我們的每一步成長和進(jìn)步都離不開組織的關(guān)心和支持,我們將以此為契機(jī),認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大精神,堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀,以更好的服務(wù)開展“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng),發(fā)揮婦女“半邊天”的作用,為建設(shè)和諧××做出積極貢獻(xiàn)。
醫(yī)務(wù)技術(shù)是醫(yī)務(wù)工作的基礎(chǔ),崗組人員意識(shí)到只有練就過硬的本領(lǐng)才能更好地為病人和計(jì)劃生育手術(shù)術(shù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),在站領(lǐng)導(dǎo)的重視下,采取走出去,請(qǐng)進(jìn)來的辦法,經(jīng)常到省市兩級(jí)參加培訓(xùn)班,到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修,或邀請(qǐng)上級(jí)有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)師及專家來講課和指導(dǎo)手術(shù),同時(shí)鼓勵(lì)職工閱讀雜志等各種學(xué)術(shù)活動(dòng),以吸取新技術(shù)、新知識(shí),不斷提高每個(gè)醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們還先后引進(jìn)了無痛可視人流術(shù),無痛分娩術(shù),藍(lán)氧治療等先進(jìn)技術(shù),現(xiàn)每年除分娩,婦科病治療及手術(shù)外,就計(jì)劃生育四項(xiàng)手術(shù)對(duì)象達(dá)三千多例,成功率達(dá)98%以上,從未發(fā)生過任何醫(yī)療差錯(cuò)。
服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)務(wù)工作的核心,婦產(chǎn)科每天面對(duì)的都是各類需求的女性患者,因此,細(xì)心耐心是對(duì)全體醫(yī)務(wù)人員的工作要求,讓她們感受到貼心的服務(wù),度過一個(gè)健康愉快的治療期。為此,我們婦產(chǎn)科還建立了嚴(yán)格的醫(yī)療工作制度:堅(jiān)持掛牌上崗,使用規(guī)范用語,態(tài)度親切謙遜,舉止文明有禮,營造良好的服務(wù)環(huán)境,完善崗位職責(zé),做到合理用藥,合理檢查,合理收費(fèi),一切以病人為中心,熱情服務(wù)至上。另外,我們還加大了婦女保健衛(wèi)生知識(shí)宣傳力度,不斷改善服務(wù)質(zhì)量,開辟孕產(chǎn)婦“綠色通道”,為產(chǎn)婦免費(fèi)接送,對(duì)產(chǎn)婦和計(jì)劃生育手術(shù)對(duì)象實(shí)行定期隨訪,并對(duì)特困孕產(chǎn)婦實(shí)施減免救助。為“降消項(xiàng)目”的實(shí)施作出了努力。同時(shí)每年還組織醫(yī)療人員到全縣多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村免費(fèi)為廣大育齡婦女查病治病,每年達(dá)數(shù)千人次。使廣大育齡婦女群眾感受到了溫暖和關(guān)愛,醫(yī)之德,醫(yī)之愛,醫(yī)之責(zé)在這里得到了充滿的體現(xiàn)。營造了和睦的醫(yī)患關(guān)系和服務(wù)零距離。
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是醫(yī)務(wù)工作的靈魂,一直以來,我們始終謹(jǐn)記著自己諾言“恪守醫(yī)德,精益求精,救死扶傷,不辭辛苦,竭盡全力除人類之病痛,維護(hù)醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽(yù)。”工作中從不計(jì)較個(gè)人得失,長年累月的加班,加點(diǎn),經(jīng)常犧牲了自己的睡眠、假日的休息與家人相處的時(shí)間,現(xiàn)單位離家都比較遠(yuǎn),但不論下雨下雪、白天黑夜,只要工作需要,都隨叫隨到,我們有位大夫,她愛人在外地工作,孩子鄰近中考,但她沒把這當(dāng)作每次加班推辭的理由,都是隨喊隨到,工作的辛苦勞累和家人時(shí)有的不理解常常令我們疲憊不堪,但我們從沒有后悔過自己的選擇,選了這個(gè)職業(yè),就等于選擇了奉獻(xiàn)。我們堅(jiān)守著當(dāng)初的承諾。多年來,我們還拒紅包數(shù)次。
基于共同的追求,婦產(chǎn)科成了一個(gè)團(tuán)結(jié)友愛的大家庭,我們互相關(guān)心,互相幫助,在這個(gè)“健康所系,性命所托”的神圣崗位上,我們這群可敬的白衣戰(zhàn)士驕傲地宣言:我們?yōu)樯徒】捣?wù),為我縣的計(jì)劃生育工作貢獻(xiàn)自己的一份力量。
一、提升班組凝聚力,激發(fā)班員學(xué)習(xí)興趣
在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的活動(dòng)中,主要以“情”字凝聚人心,提出了“我為人人,人人為我以及換位思考”的新思路,利用班會(huì)交流溝通,通過游戲“空中飛人”、玩呼啦圈、踢踺子增進(jìn)了友情,使大家改變了心智模式,同事之情升華為姐妹之情,班組凝聚力大大增強(qiáng)。
運(yùn)用“學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化”理念,開展了跨班組學(xué)習(xí)、跨班組技術(shù)比武、簽訂師徒合同等新方法,部分班員簽訂了通信設(shè)備維護(hù)師徒合同,技術(shù)骨干通過學(xué)、幫、帶,班員的整體技術(shù)水平得到了很大程度的提高。大家非常珍惜每一次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),積極參加調(diào)度所舉辦的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),認(rèn)真記錄,積極發(fā)言。全班10個(gè)成員,已有8人取得??萍耙陨袭厴I(yè)證書。
積極推行“36+4”培訓(xùn)模式,運(yùn)用“知識(shí)共享”理念,建立了“輪流講學(xué)制度”、“典型障礙分析制度”,“人人當(dāng)學(xué)生,人人是老師”。結(jié)合通信運(yùn)行崗位,實(shí)施“人崗合一化現(xiàn)場(chǎng)管理”,把每一名職工和所負(fù)責(zé)的崗位融合為一個(gè)整體,確定了每個(gè)值班人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí)內(nèi)容。應(yīng)用新理念“千分之一等于百分之百”,要求我們班所維護(hù)的設(shè)備以及所編制下發(fā)的通信運(yùn)行方式,不能有千分之一的疏忽和差錯(cuò)。結(jié)合調(diào)度所“爭創(chuàng)一流調(diào)度機(jī)構(gòu)”和分公司“安全生產(chǎn)一千天”共同愿景,把班組的共同愿景確立為“以親情促和諧,爭當(dāng)通信排頭兵”,每個(gè)人又結(jié)合自己的實(shí)際確定了個(gè)人愿景。班組注重從細(xì)微處做文章,對(duì)員工的學(xué)習(xí)活動(dòng)記錄本進(jìn)行了改進(jìn),加入了學(xué)習(xí)型理念故事和哲理,職工學(xué)習(xí)記錄的同時(shí),設(shè)計(jì)了心得體會(huì)欄。將班組近幾年的通信報(bào)道、安全、科技等文章和論文分類編冊(cè),激發(fā)了員工的學(xué)習(xí)興趣。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),規(guī)范服務(wù)形象
近年來,通信調(diào)度班把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組和加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)緊密結(jié)合起來,班內(nèi)具體制定了通信運(yùn)行方式、PCM網(wǎng)管操作、SDH網(wǎng)管操作以及電源監(jiān)控系統(tǒng)的在線監(jiān)測(cè)、主干光纖設(shè)備及原理的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃,安排班內(nèi)技術(shù)專責(zé)主講。堅(jiān)持每周講解運(yùn)行方式,每周五由當(dāng)值人員講述一個(gè)星期以來系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的各類問題,并將故障進(jìn)行分類匯總,班長講述完后,班員們進(jìn)行討論分析,最后抽取一兩人回答大家提出的問題,這種學(xué)習(xí)方法效果很好。值班員不僅能通過網(wǎng)管設(shè)備告警發(fā)現(xiàn)故障,而且還能將故障定位在具體的哪級(jí)話路,在最短時(shí)間內(nèi)正確指揮、協(xié)調(diào)各通信檢修班組處理故障。
通信調(diào)度班作為通信專業(yè)的對(duì)外服務(wù)窗口,始終把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的工作思路與規(guī)范服務(wù)形象融合為一體,轉(zhuǎn)變了思想觀念,增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)。為了用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得兄弟部門的信任,她們對(duì)承載的自動(dòng)化、繼電保護(hù)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、營銷網(wǎng)、MIS網(wǎng)等業(yè)務(wù)通道加倍負(fù)責(zé),總是以最快速度組織故障處理。在全天24小時(shí)運(yùn)行值班工作中,值班人員著裝統(tǒng)一,使用文明規(guī)范服務(wù)用語,耐心、細(xì)致地解答客戶的提問,尤其是遇上停電或?qū)Ψ郊敝胰嗽捳Z粗魯時(shí),值班員都會(huì)從全局利益出發(fā),用自己真誠的語言、文明的服務(wù)態(tài)度和理解寬容的胸懷給客戶提供滿意的服務(wù),力求以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)理念真誠為電力用戶服務(wù)。
三、不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法,實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新和良好業(yè)績
不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法,選用靈活生動(dòng)的學(xué)習(xí)方式,如集中輔導(dǎo)式學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)式學(xué)習(xí)。利用小黑板和班前會(huì)進(jìn)行學(xué)習(xí),每周民主生活會(huì)大家暢所欲言,利用工間休息時(shí)間,采用做游戲等較活潑的形式,班內(nèi)組織大家對(duì)各種通信設(shè)備告警信號(hào)指示燈對(duì)比學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)資源共享,實(shí)現(xiàn)“小學(xué)習(xí)”和“大收獲”互動(dòng),以此努力達(dá)到學(xué)習(xí)的“四化”要求,即:學(xué)習(xí)安排系統(tǒng)化、學(xué)習(xí)內(nèi)容綜合化、學(xué)習(xí)方式多樣化、學(xué)習(xí)活動(dòng)日?;?。針對(duì)調(diào)度臺(tái)上網(wǎng)管顯示器太多、設(shè)備擁擠不堪現(xiàn)狀,創(chuàng)新提出采用分路轉(zhuǎn)換器合并,運(yùn)行達(dá)到預(yù)期效果。
提倡“我要學(xué)習(xí)”、“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)觀,從系統(tǒng)思考的角度,警惕通信系統(tǒng)運(yùn)行中的每一個(gè)小故障,避免對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行危害的“黑蝴蝶”,建立了每周、每月故障匯總制度,完善通信運(yùn)行方式的運(yùn)作方法,充分利用各種智能化網(wǎng)管設(shè)備、《通信調(diào)度綜合管理系統(tǒng)》完成地區(qū)通信網(wǎng)的在線監(jiān)控以及與其他通信檢修班組間工作的協(xié)調(diào)配合。拓展班組學(xué)習(xí)內(nèi)容,堅(jiān)持“每日通信方式必會(huì)”“每周故障點(diǎn)評(píng)”、“深度匯談”、“班后成果共享”的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)模式,班員的學(xué)習(xí)興趣逐步提升。
組織班員深入變電站通信機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí),運(yùn)行人員對(duì)各站通信設(shè)備、機(jī)架特點(diǎn)、話路具體分配作到心中有數(shù),一目了然,增強(qiáng)了班員的感性認(rèn)識(shí)。在處理通信設(shè)備告警、光纜被偷等事故中,表現(xiàn)出良好的技術(shù)素質(zhì)和強(qiáng)烈的工作責(zé)任心,確保了通信網(wǎng)故障處理的及時(shí)準(zhǔn)確,多次首先發(fā)現(xiàn)省主干傳輸設(shè)備告警,并及時(shí)通知省通信調(diào)度,得到了上級(jí)部門的表揚(yáng)。在2005年6月4日省公司舉辦的通信電源反事故演習(xí)中,以最快速度發(fā)現(xiàn)、指揮檢修班組正確果斷處理了故障現(xiàn)象,恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行,獲得了反事故演習(xí)第一名的好成績。
在處理馬家坪—檢修大樓光纜意外中斷的過程中,利用主干設(shè)備、地區(qū)華為設(shè)備及光纜通道迂回轉(zhuǎn)接的方式保證了重要生產(chǎn)電話的暢通,確保了光纖復(fù)用保護(hù)、調(diào)度數(shù)據(jù)網(wǎng)、骨干數(shù)據(jù)網(wǎng)的正??煽總鬏?。制定了2005年通信調(diào)度班各類通信故障反事故應(yīng)急預(yù)案,確保各項(xiàng)工作扎實(shí)有效開展,在學(xué)習(xí)中不斷提升班組的安全防范意識(shí),保證通信設(shè)備正??煽窟\(yùn)行。
四、嚴(yán)格各項(xiàng)制度,提高班組整體素質(zhì)
結(jié)合“同業(yè)對(duì)標(biāo)”和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化通信站工作要求以及調(diào)度所學(xué)習(xí)落實(shí)“三標(biāo)一體”管理模式,嚴(yán)格執(zhí)行《山西省電網(wǎng)通信系統(tǒng)運(yùn)行管理辦法》,并結(jié)合陽泉地區(qū)實(shí)際情況,利用網(wǎng)絡(luò)版的“通信系統(tǒng)管理軟件”建立健全了《通信調(diào)度工作標(biāo)準(zhǔn)》、《通信檢修工作票制度》、《故障傳票制度》等;繪制了地區(qū)光纖通信、主干光纖路徑組網(wǎng)、調(diào)度總機(jī)、各種PCM組網(wǎng)等通信系統(tǒng)圖,避免了以前那種檢修中斷電路通調(diào)不知、用戶不知的情況;同時(shí)完善了各種匯報(bào)制度、主備電路定期測(cè)試制度、通信異常申報(bào)程序、故障處理程序和作業(yè)指導(dǎo)書等,保證了通信調(diào)度職能作用的正常發(fā)揮。
認(rèn)真落實(shí)“三個(gè)十條”,貫徹落實(shí)“國家電網(wǎng)公司兩個(gè)規(guī)定、一個(gè)規(guī)范”以及“反事故斗爭”各項(xiàng)部署,利用學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建思路,注重查找各項(xiàng)工作中的薄弱環(huán)節(jié),人人寫出防止誤操作的設(shè)備安全措施和心得感想。工作中要求大家著重在方式的理解、組織故障處理、以及網(wǎng)管數(shù)據(jù)庫操作中投入精力,防止由于個(gè)人疏忽而造成的通信系統(tǒng)失去監(jiān)控或退出監(jiān)控,避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)配置不當(dāng)而引起的話路中斷等異常情況。做到定期拷貝各類網(wǎng)管系統(tǒng)數(shù)據(jù),利用大容量移動(dòng)硬盤對(duì)重要系統(tǒng)進(jìn)行了數(shù)據(jù)保存。以深度匯談和知識(shí)共享的形式,深入開展了每月故障匯總和每周故障點(diǎn)評(píng),總結(jié)了2005年地區(qū)通信網(wǎng)運(yùn)行分析并提出整改意見。
在班組管理中,鼓勵(lì)大家多發(fā)表意見,小到花卉擺放、獎(jiǎng)牌布置,大到民主生活、臺(tái)帳記錄,姐妹們各抒己見,每個(gè)班員積極大膽創(chuàng)新,充分發(fā)揮自己的聰明才智。這個(gè)普普通通的女子班決心在這平凡的工作崗位上,以學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建為引導(dǎo),以電力安全生產(chǎn)為航向,努力提高技術(shù)水平、服務(wù)水平,扎扎實(shí)實(shí)搞好班組各項(xiàng)工作,為實(shí)現(xiàn)分公司“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的奮斗目標(biāo)做出更大的努力。