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【628568.com--工作總結(jié)】

　　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于上半年工作總結(jié)講話稿1

　　今天上午，##總經(jīng)理總結(jié)了集團(tuán)公司上半年工作，安排部署了下半年各項(xiàng)任務(wù)。下午，大家圍繞下半年工作任務(wù)，結(jié)合各自的工作開展了熱烈討論。大家普遍認(rèn)為，的講話實(shí)事求是地總結(jié)了集團(tuán)公司上半年的工作，分析了當(dāng)前我們面臨的形勢(shì)，提出了工作中存在的問題，明確了任務(wù)，既鼓舞了士氣，又使大家增加了緊迫感。在討論中，大家提出了不少好的建議和意見，會(huì)后，原創(chuàng)：我們將根據(jù)大家的意見和建議對(duì)工作報(bào)告做進(jìn)一步修改后印發(fā)。這次會(huì)議時(shí)間雖然短，但會(huì)議節(jié)奏緊湊、熱烈而有實(shí)效，圓滿完成了預(yù)定的任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期目的。希望大家認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，結(jié)合實(shí)際抓好貫徹落實(shí)。

　　這里，我結(jié)合大家的討論和建議，再講幾點(diǎn)意見：

　　一、認(rèn)清形勢(shì)，統(tǒng)一思想。

　　今年，是機(jī)場(chǎng)屬地化管理后開局的一年，也是集團(tuán)公司關(guān)鍵性的一年。集團(tuán)公司組建伊始，工作千頭萬緒，集團(tuán)公司面臨的不僅僅是體制的轉(zhuǎn)變，更多的是觀念改變，大家思想比較活躍，因此，我們要盡快地把思想統(tǒng)一到在確保安全的前提下，如何促進(jìn)集團(tuán)公司的發(fā)展、進(jìn)一步提高經(jīng)濟(jì)效益，正確處理安全與生產(chǎn)、效益和發(fā)展的關(guān)系上來，樹立科學(xué)的發(fā)展觀，全面促進(jìn)集團(tuán)公司持續(xù)、健康、穩(wěn)定、快速發(fā)展。

　　二、立足全局，統(tǒng)籌兼顧。

　　為確保今年各項(xiàng)任務(wù)的完成，各部門、公司領(lǐng)導(dǎo)必須立足全局，把握重點(diǎn)，兼顧全面。這既是重要的工作方法，更是重要的辯證唯物主義思想方法。

　　立足全局，就是要站在全局的高度觀察問題、思考問題、處理問題。全局和局部是相對(duì)的。一個(gè)部門有一個(gè)部門的全局，一個(gè)公司有一個(gè)公司的全局，但對(duì)于集團(tuán)公司來說，每個(gè)部門、公司又都是局部，都要服從集團(tuán)公司工作的全局。從長(zhǎng)遠(yuǎn)和根本上來說，局部利益和全局利益是一致的，但是在一定的階段又是有矛盾和沖突的。集團(tuán)公司組建之初，機(jī)構(gòu)調(diào)整、人事變動(dòng)、分配制度改革，都涉及到各部門、公司的利益。有些舉措，在局部來看是有益的，但對(duì)全局不利;或者在局部看來不利的，但有利于全局。在局部利益和全局利益發(fā)生矛盾時(shí)，必須服從全局利益，保證各項(xiàng)改革措施的順利實(shí)施。

　　要統(tǒng)籌兼顧，防止顧此失彼。今年下半年，集團(tuán)公司面臨的經(jīng)濟(jì)效益壓力很大，在獨(dú)聯(lián)體貨運(yùn)包機(jī)停飛，經(jīng)營(yíng)收入不穩(wěn)定的形勢(shì)下，集團(tuán)公司及時(shí)調(diào)整了工作思路，轉(zhuǎn)換了工作重心，確定了“客貨并舉、以客為主、兩條腿走路”的思路，把工作重心放在客運(yùn)市場(chǎng)的培養(yǎng)開發(fā)上。同時(shí)，對(duì)于集團(tuán)公司來說，安全又是第一位的，是任何時(shí)候，任何情況下都絕對(duì)不能忽視、不能放松的，沒有安全，就沒有效益。各單位必須正確處理好各方面的工作關(guān)系，尤其是安全與效益、發(fā)展的`關(guān)系，要把效益和發(fā)展建立在牢固的安全基礎(chǔ)上，以良好的效益為安全和發(fā)展創(chuàng)造條件，以發(fā)展促進(jìn)安全和效益工作?？傊?，既要突出重點(diǎn)，又要統(tǒng)籌兼顧，使各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)一致，全面發(fā)展。

　　三、嚴(yán)字當(dāng)頭，強(qiáng)化管理。

　　加強(qiáng)管理，對(duì)于我們來說是一個(gè)常講常新的話題，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的必經(jīng)之路，既是企業(yè)的日常工作，又是確保安全，提高效益，促進(jìn)發(fā)展的重要內(nèi)容。過去，在體制改革前和屬地化管理改革過程中，我們?cè)趪?yán)格管理方面做了大量扎實(shí)有效的工作，取得了顯著成效，保證了改革的平穩(wěn)過渡?，F(xiàn)在，我們要繼續(xù)把加強(qiáng)和改善管理擺在突出的位置，用嚴(yán)格管理、科學(xué)管理保證安全，提高效益，原創(chuàng)：以促進(jìn)集團(tuán)公司的全面發(fā)展。

　　加強(qiáng)企業(yè)管理，必須堅(jiān)持嚴(yán)字當(dāng)頭，這是我們企業(yè)的性質(zhì)和工作特點(diǎn)決定的。嚴(yán)格管理，關(guān)鍵是要健全和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格照章辦事。集團(tuán)公司成立后，著力進(jìn)行轉(zhuǎn)機(jī)建制工作，大力建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)制度，推行公司化管理模式。按照《公司法》的要求，我們已經(jīng)初步完成了資產(chǎn)劃撥、章程起草、經(jīng)營(yíng)范圍界定等一系列工作，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門，完成了集團(tuán)公司和子公司的工商注冊(cè)登記工作;按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求，對(duì)集團(tuán)公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)進(jìn)行了整合;建立了集團(tuán)公司議事制度、財(cái)務(wù)管理和人力資源管理等一系列企業(yè)內(nèi)部管理制度。但是，集團(tuán)公司組建剛半年有余，各項(xiàng)工作還在不斷的摸索、磨合過程中，各種制度還很粗放，需要逐步完善。要在行政管理和安全生產(chǎn)管理的各個(gè)層次和各個(gè)環(huán)節(jié)建立制度，實(shí)行責(zé)任制，加強(qiáng)考核和督促檢查，真正做到令從法出，獎(jiǎng)罰分明，徹底改變有章不循、違章不究、規(guī)章制度形同虛設(shè)的現(xiàn)象。

　　四、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　機(jī)場(chǎng)屬地化管理后，我們由政企合一性質(zhì)的公益性單位轉(zhuǎn)變?yōu)檫m應(yīng)市場(chǎng)化需求的現(xiàn)代大型運(yùn)輸服務(wù)保障企業(yè)，首先就要轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹立服務(wù)意識(shí)。今年，集團(tuán)公司在廣泛開展合作方面取得了顯著成效。從集團(tuán)公司尤其是機(jī)場(chǎng)來講，要有大服務(wù)、大市場(chǎng)意識(shí)，要逐步完善機(jī)場(chǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施，優(yōu)化投資環(huán)境，為航空公司、駐場(chǎng)單位創(chuàng)造良好的工作、生活環(huán)境，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造條件，以良好的服務(wù)吸引航空公司加盟###航空市場(chǎng)，以優(yōu)厚的條件來尋求多方面的合作。在集團(tuán)公司內(nèi)部，也要強(qiáng)調(diào)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，簡(jiǎn)單講，就是要提倡各職能部門為各業(yè)務(wù)保障單位服務(wù)，要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，更好地為一線生產(chǎn)保障部門做好服務(wù)。總之，作為市場(chǎng)化運(yùn)作的現(xiàn)代企業(yè)，集團(tuán)公司要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以經(jīng)濟(jì)效益為核心目標(biāo)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，大力開拓市場(chǎng)，廣泛尋求合作，追求利益最大化。

　　五、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，務(wù)求落實(shí)。

　　年初，省委、省政府對(duì)今年工作提出了往深做、往實(shí)里做的具體要求。集團(tuán)公司今年下半年的各項(xiàng)任務(wù)已經(jīng)明確，現(xiàn)在的關(guān)鍵在于落實(shí)。能否抓好落實(shí)既反映一個(gè)企業(yè)的精神狀態(tài)，又體現(xiàn)企業(yè)的工作作風(fēng)，既關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)干部的形象，又影響群眾信心。各部門、公司的領(lǐng)導(dǎo)干部一定要按照年初工作會(huì)議和這次會(huì)議的精神和要求，力戒形式主義，大力發(fā)揚(yáng)腳踏實(shí)地、埋頭苦干、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，重實(shí)際，說實(shí)話，務(wù)實(shí)事，求實(shí)效，把集團(tuán)公司各項(xiàng)工作部署落到實(shí)處。

　　抓好落實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭至關(guān)重要。領(lǐng)導(dǎo)干部抓各項(xiàng)工作，不能滿足于一般性號(hào)召，停留在以會(huì)議貫徹會(huì)議、以文件落實(shí)文件上，必須結(jié)合本單位的實(shí)際，有針對(duì)性、創(chuàng)造性地開展工作。要大力加強(qiáng)調(diào)查研究，找準(zhǔn)本單位工作中存在的主要矛盾和突出問題，理出工作思路，明確工作重點(diǎn)，確定目標(biāo)任務(wù)，制定具體措施，并一項(xiàng)一項(xiàng)去落實(shí)。要深入實(shí)際，深入基層，加強(qiáng)具體指導(dǎo)，原創(chuàng)：著力解決實(shí)際問題。要發(fā)揚(yáng)民主，依靠群眾，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮廣大干部職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)緊迫感、使命感和責(zé)任感，群策群力，為確保##民航機(jī)場(chǎng)第##個(gè)航空運(yùn)輸安全年，完成集團(tuán)公司今年的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)而團(tuán)結(jié)奮斗。

　　同志們，今年是民航機(jī)場(chǎng)屬地化管理的第一年，也是集團(tuán)公司的開局年，也是我們轉(zhuǎn)換管理模式、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)機(jī)制的關(guān)鍵一年。上半年，集團(tuán)公司的發(fā)展勢(shì)頭不錯(cuò)，尤其是近來運(yùn)輸生產(chǎn)形勢(shì)較好，因此，我們?nèi)w干部職工一定要以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹全國(guó)民航系統(tǒng)電視電話會(huì)議精神，落實(shí)省委省政府對(duì)各項(xiàng)工作的具體要求，按照省國(guó)資委制定的考核目標(biāo)和集團(tuán)公司年初制定的總體目標(biāo)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司的良好開端，共同來尋求##民航機(jī)場(chǎng)事業(yè)的新突破、新發(fā)展。

　　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于上半年工作總結(jié)講話稿2

　　各位同事大家好!

　　春回大地，萬象更新!新的一年開始，又到了我們總結(jié)過去，展望未來的時(shí)候。首先，我謹(jǐn)代表公司全體管理人員和我個(gè)人向?yàn)樾燎诠ぷ髟诟鲘徫坏娜w員工致以衷心的感謝及新年的祝福!

　　在這辭舊迎新之際，回首**公司一年來的發(fā)展歷程和風(fēng)風(fēng)雨雨，我們有過挫折，有過困惑，更有希望和喜悅。今天，我想感謝和**公司一路走來的每一位員工，為了工作，很多員工主動(dòng)放棄休息，加班加點(diǎn)，甚至通霄達(dá)旦地工作，經(jīng)過大家的共同努力和奮斗，我們公司取得了可喜的成績(jī)。這些成績(jī)的取得，離不開全體員工的努力，更離不開在座的各位在平凡崗位上默默奉獻(xiàn)和埋頭苦干的精神。很多時(shí)候，我們的`員工在工作中所面臨的困難和艱苦程度，往往是超出我們做領(lǐng)導(dǎo)的估計(jì)和想象的。在此，我想借這個(gè)機(jī)會(huì)，向你們說一聲：“謝謝你們!你們辛苦了!感謝你們的努力和堅(jiān)持，也感謝所有的員工對(duì)我的支持和信任!擁有你們，我感到非常地驕傲!　　回顧過去的一年，公司在張董的帶領(lǐng)下，在全體員工的艱苦奮戰(zhàn)下，以產(chǎn)品訂貨、產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、教育培訓(xùn)、和現(xiàn)場(chǎng)5s管理為工作重點(diǎn)，完成了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，本年度共生產(chǎn)高低壓成套設(shè)備2863 件(套)，高低壓框架產(chǎn)品1300件，共完成生產(chǎn)合同訂單成套合同100筆，框架合同151筆。與之20xx年相比，我公司的生產(chǎn)計(jì)劃性、產(chǎn)量完成率及質(zhì)量等級(jí)都有顯著提升。在我們共同渡過的一個(gè)個(gè)難忘的日子中。無論是工作氛圍和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。都在不停的發(fā)生著變化，時(shí)至今日，**公司正逐步的走向健康穩(wěn)定發(fā)展之路。

　　成績(jī)是有目共睹的，是值得肯定的，但成績(jī)只能代表過去。在看到成績(jī)的同時(shí)，我們也要去發(fā)現(xiàn)我們的不足，以便我們今后加以改正促進(jìn)我們各項(xiàng)工作的進(jìn)步。在以往的工作中，我們部門領(lǐng)導(dǎo)的作用表現(xiàn)得就不是很突出;員工行為還不夠規(guī)范，沒有按照標(biāo)準(zhǔn)流程操作，這也致使我們出了一些錯(cuò)誤;此外，員工與管理人員之間的信賴度還不夠。今后，我們將通過細(xì)致的工作，解決溝通的問題，建立一種相互信賴的氛圍;進(jìn)一步規(guī)范生產(chǎn)流程，實(shí)行生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理;加強(qiáng)部門領(lǐng)導(dǎo)與成員的溝通、互動(dòng)，明確工作目標(biāo)，并且制定目標(biāo)有依有據(jù)。

　　我希望在新的一年里，每個(gè)員工都能夠從我做起，從小事做起，刻苦學(xué)習(xí)，努力工作。多學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，多關(guān)注別人身上的閃光點(diǎn)，取人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短。用正確的心態(tài)對(duì)待工作和同事，提高個(gè)人的綜合素養(yǎng)，爭(zhēng)取在新的一年里干好本職工作，搞好團(tuán)隊(duì)合作，并提高自己的執(zhí)行力，這樣的話，我們個(gè)人水平提高了，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的水平就會(huì)提高。爭(zhēng)取在明年的今天，我們?cè)倬凼椎臅r(shí)候，我們的臉上有更多的笑容，心里有更多的驕傲。

　　在客觀總結(jié)成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，我們也要清醒地意識(shí)到公司在發(fā)展過程中仍有很多需要進(jìn)一步整改完善的地方，我們的制度建設(shè)還不夠全面、機(jī)構(gòu)設(shè)置還不夠科學(xué)、行政還不夠完善、員工業(yè)務(wù)技能參差不齊、團(tuán)隊(duì)整體創(chuàng)新意識(shí)不夠突出。因此，我們要進(jìn)一步改革和完善企業(yè)管理體制和經(jīng)營(yíng)機(jī)制，根據(jù)項(xiàng)目及公司發(fā)展的需要及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)班子，合理調(diào)整和完善現(xiàn)行機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員力量的配置。進(jìn)一步加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，加大各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行及監(jiān)督檢查力度，使公司日常工作更加合理有序，同時(shí)，也要強(qiáng)化對(duì)全體員工的教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)提高員工的思想意識(shí)和業(yè)務(wù)技能水平，提升公司的整體戰(zhàn)斗力，實(shí)現(xiàn)20xx年質(zhì)的飛躍。

　　不積跬步，無以至千里;不積小流，無以成江海。昨日的成功帶來了今天的喜悅，今天的努力昭示著明天的輝煌，我相信，有公司作為我們堅(jiān)強(qiáng)的后盾，只要我們?nèi)w員工能夠統(tǒng)一思想、齊心協(xié)力、努力拼搏、扎實(shí)工作、與時(shí)俱進(jìn)，就一定能夠圓滿完成新的一年公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)及目標(biāo)任務(wù)。　　最后，在新春佳節(jié)即將到來之際，我再一次衷心地祝愿大家新春快樂，闔家幸福，工作順利，健康平安!

　　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于上半年工作總結(jié)講話稿3

　　今天上午我們歡聚一堂，隆重召開公司半年度工作總結(jié)大會(huì)，在此，我謹(jǐn)代表公司董事會(huì)向在上半年工作中付出艱辛努力、取得卓越成績(jī)的部門、門店及個(gè)人表示衷心的感謝和崇高的敬意!同志們辛苦了!

　　上半年是公司多事之秋，由于公司高管工作調(diào)整變動(dòng)頻繁，一度給公司經(jīng)營(yíng)管理帶來被動(dòng)，目標(biāo)達(dá)成情況離年初制定的目標(biāo)計(jì)劃也有一點(diǎn)點(diǎn)距離，最近又由于政策性的行業(yè)大整頓也對(duì)公司盈利情況帶來了較大的影響，企業(yè)舊的盈利模式遇到了瓶頸。盡管前進(jìn)的路上出現(xiàn)了很多障礙，但我們xx人仍逆市奮進(jìn)、積極拼搏、勇于競(jìng)爭(zhēng)，在上半年取得了很大的成績(jī)。同時(shí)很多新形勢(shì)下出現(xiàn)的新問題新模式需要大家一起來總結(jié)來探討，有句話說得好：大發(fā)展就會(huì)有大困難，小發(fā)展要面臨小困難，只有不發(fā)展才不會(huì)有困難，我們要做區(qū)域性的行業(yè)領(lǐng)頭羊，xx人堅(jiān)決拒絕沒有激情沒有挑戰(zhàn)的生活，我們追求生命的精彩，要用智慧和行動(dòng)克服前進(jìn)路上的一切障礙，乘風(fēng)破浪勝利地到達(dá)成功的彼岸，所以今天這個(gè)半年度總結(jié)會(huì)很及時(shí)很重要，是一個(gè)反思總結(jié)和謀劃未來的大會(huì)，希望大家在會(huì)后全力學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)會(huì)議精神，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)全面完成年初制訂的目標(biāo)任務(wù)。

　　一、上半年小結(jié)

　　首先，我借此機(jī)會(huì)，就上半年工作的成績(jī)與不足做個(gè)簡(jiǎn)單的小結(jié)。

　　1、剛才幾位老總對(duì)公司上半年運(yùn)營(yíng)情況都做了詳細(xì)的匯報(bào)，這里不再重復(fù)，只和大家分享幾組簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)。

　　A、直營(yíng)門店全年任務(wù)及達(dá)成

　　前年同期我們?cè)跒樵落N售突破xx萬而努力，去年同期我們的月銷售才剛剛突破xx萬，今年比去年同期將近增長(zhǎng)50%，比前年同期翻了一番，這就是一個(gè)很大的成績(jī)，說明公司的經(jīng)營(yíng)規(guī)模在不斷地?cái)U(kuò)大，大家的努力看得見成績(jī)。

　　我們?cè)賮砜匆唤M數(shù)據(jù)：

　　B、1-6月虧損門店情況

　　其中一區(qū)、洪西、湘江北尚店因?yàn)殚_業(yè)前期費(fèi)用比較大，而現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)狀況良好未納入虧損門店，實(shí)際虧損了34000元，其他虧損的16家門店前5個(gè)月就虧掉了公司凈利潤(rùn)297000元，說明公司不良門店太多，說明公司門店選址時(shí)市調(diào)不深入、評(píng)估不科學(xué)，隨意性太大。除開選址的原因，也說明公司運(yùn)營(yíng)還缺失核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)虧損門店重視不夠、決心不夠、辦法不多，扭虧能力不強(qiáng)。很多時(shí)候我們是靠碼頭吃飯，只有真正做到天時(shí)地利人和，才能在做大的基礎(chǔ)上做強(qiáng)，怎么樣做強(qiáng)是我們下半年要重點(diǎn)解決的問題。

　　當(dāng)然成績(jī)是主要的，畢竟發(fā)展是個(gè)永恒的主題，所有部門和門店為推動(dòng)公司的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，在這里要表揚(yáng)月銷售業(yè)績(jī)達(dá)到10萬元以上的優(yōu)質(zhì)門店，要表揚(yáng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)扭虧的一區(qū)、湘江北尚、伍家?guī)X分店、洪西、益欣、福音、一橋、新合店的店長(zhǎng)，上述門店已連續(xù)3個(gè)月實(shí)現(xiàn)盈利，更要表揚(yáng)以盛x、付x、胡x、任x、張x、張x、尹x為代表的優(yōu)秀門店店長(zhǎng)，沒有他們帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)拼搏奮斗，讓這些月銷售20萬以上的門店存在，公司發(fā)展肯定舉步維艱。同時(shí)門管、人資、培訓(xùn)等部門也表現(xiàn)了良好的工作狀態(tài)和職業(yè)水準(zhǔn)，在工作中做出了成績(jī)。從上個(gè)月開始門管部和其他部門同志與x總一起，進(jìn)行每星期3次的定期巡店，發(fā)現(xiàn)門店問題，傾聽員工心聲，制定優(yōu)化方案，解決實(shí)際問題，為門店基礎(chǔ)管理水平的提升開啟了一個(gè)良好的開端，希望能繼續(xù)保持;培訓(xùn)部的同志能遠(yuǎn)離繁華、耐住寂寞在偏遠(yuǎn)的山村克服蚊蟲叮咬、缺水停電、酷暑難耐等種種困難，為企業(yè)輸送了2期青苗班學(xué)員和2期精英班學(xué)員，這種艱苦奮斗、寄勤于樂的工作作風(fēng)值得我們學(xué)習(xí);人資部楊部長(zhǎng)到任后努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)，按照總辦分好蛋糕的要求，加班加點(diǎn)、花費(fèi)了無數(shù)心血，在重新制定科學(xué)的薪酬體系和建立全員績(jī)效考核等方面取得了重大突破。

　　2、上半年工作的不足之處

　　(1)拓展線的工作拖了公司發(fā)展后腿：

　　上半年發(fā)展線的任務(wù)只完成全年任務(wù)的四分之一，并且新開的幾家店大部分業(yè)績(jī)達(dá)不到評(píng)估的要求。雖然原因很多，但最重要的還是市調(diào)不深入，作風(fēng)不扎實(shí)，業(yè)務(wù)不熟悉，評(píng)估走過場(chǎng)，希望分管該線工作的劉志同志帶頭狠抓該線的作風(fēng)建設(shè)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，組織精兵強(qiáng)將，把工作落到實(shí)處，在下半年把落后的工作趕上來。同時(shí)洽談合同時(shí)要注意談判技巧，簽訂相關(guān)合同時(shí)要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，實(shí)事求是，切實(shí)維護(hù)公司利益。

　　(2)工程后勤線的工作跟不上公司發(fā)展形勢(shì)的要求：

　　該線的同志很有實(shí)干精神，付出了辛勤勞動(dòng)做了大量工作，但結(jié)果往往不令人滿意，究其原因主要是不能與時(shí)俱進(jìn)，不學(xué)習(xí)新事物新技術(shù)，做事沒有計(jì)劃性和預(yù)見性，習(xí)慣按經(jīng)驗(yàn)辦事按喜好辦事，缺乏管理能力和溝通能力，不能通盤規(guī)劃該線的工作，導(dǎo)致頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳并且效率低下。比如車輛管理、空調(diào)維護(hù)、招牌更新、電子屏的制作及門店形象提質(zhì)等等，沒一樣工作不是被推著走還走不動(dòng)，從來沒有主動(dòng)規(guī)劃按步推進(jìn)的，工作總是處于被動(dòng)地位。我想該線的幾位同志如果在保持吃苦耐勞的工作作風(fēng)同時(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和溝通交流，仔細(xì)謀劃該部的工作，加強(qiáng)計(jì)劃性和為門店主動(dòng)服務(wù)的自覺性，改善該部的工作不是一件很困難的事。

　　二、下半年的工作規(guī)劃

　　剛才x總對(duì)下半年的工作做了個(gè)統(tǒng)籌規(guī)劃，重新分解了下半年任務(wù)，有目標(biāo)有措施有辦法切實(shí)可行，我很贊同，根據(jù)x總下達(dá)的業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，各門店店長(zhǎng)要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)切實(shí)保障完成，各部門應(yīng)全力為門店業(yè)績(jī)達(dá)成做好服務(wù)和指導(dǎo)工作，同時(shí)就下半年的工作我補(bǔ)充幾點(diǎn)意見。

　　1、提升門店形象

　　門店形象屬于企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)中的視覺識(shí)別。企業(yè)可以通過門店形象VI設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)視覺識(shí)別，對(duì)內(nèi)征得員工的認(rèn)同感、歸屬感，加強(qiáng)企業(yè)凝聚力;對(duì)外樹立企業(yè)的整體形象，資源整合，有效地將企業(yè)的信息傳達(dá)給受眾，通過視覺符碼，不斷地強(qiáng)化受眾的意識(shí)，從而獲得認(rèn)同的目的。

　　門店形象關(guān)系到員工和顧客對(duì)公司的整體感覺，相當(dāng)于公司對(duì)內(nèi)對(duì)外的一張臉。公司為此特意對(duì)門店的形象系統(tǒng)重新做了一次調(diào)整和優(yōu)化，以后凡新店裝修都必須先做施工圖，從設(shè)計(jì)到用材都必須人性化及環(huán)?；热缯信?、裝修材質(zhì)、貨架等要耐用且環(huán)保，工程后勤部在這一塊工作上要嚴(yán)格把關(guān)，聯(lián)系洽談固定材料供應(yīng)商，簽訂供應(yīng)合同等。在裝修之初就要考慮到給門店掛橫幅及吊旗的便利，以及員工的儲(chǔ)物柜、顧客的休息區(qū)以及商品堆頭的燈光配置、收銀臺(tái)多設(shè)電源插頭等等，同時(shí)帶宿舍的門店要將宿舍一起裝修到位。

　　A、列出常用材料清單，選擇質(zhì)量好的供應(yīng)商洽談，保證品質(zhì)。

　　B、修訂供銷合同，保證同質(zhì)同價(jià)持續(xù)供應(yīng)，并直接與公司結(jié)賬。

　　C、統(tǒng)一門店裝修標(biāo)準(zhǔn)。

　　D、對(duì)褪色、陳舊的.招牌逐步更換。

　　2、提升服務(wù)品質(zhì)

　　裝修把關(guān)建立良好的第一印象后，要想讓顧客更深層次的認(rèn)同，關(guān)鍵在日常的基礎(chǔ)管理。很難想象一個(gè)天上有蜘蛛網(wǎng)、地上有雜物、商品有灰塵、員工工裝不整、商品陳列凌亂的賣場(chǎng)能讓顧客覺得值得信賴，門店管理人員要把衛(wèi)生、陳列、著裝、員工的言行舉止等等看起來很小的事情當(dāng)作大事來抓，要按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程糾正工作隨意的壞習(xí)慣，培養(yǎng)員工的職業(yè)風(fēng)范，要讓顧客始終感覺到我們把顧客放在第一位，從進(jìn)店的微笑、招呼以及一杯迎客茶，到消費(fèi)過程的藥學(xué)服務(wù)等都體現(xiàn)我們員工的真誠(chéng)與熱情，而且要讓員工形成習(xí)慣，并堅(jiān)持做好。由營(yíng)運(yùn)部門牽頭，培訓(xùn)部負(fù)責(zé)實(shí)施培訓(xùn)并結(jié)合人資部考核，利用三個(gè)月時(shí)間將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推廣普及持續(xù)練習(xí)并形成習(xí)慣。管理無小事，千里之堤毀于蟻穴，基礎(chǔ)管理抓好了，品牌形象也就上來了。

　　當(dāng)然抓基礎(chǔ)管理的同時(shí)更要抓我們的服務(wù)品質(zhì)，我們所做的一切歸根結(jié)底就是為了顧客的利益最大化，這就要求我們有扎實(shí)的專業(yè)功底，要讓顧客買得放心沒有商業(yè)欺詐，用得安心有質(zhì)量保障，用后開心健康實(shí)惠，要知道顧客的宣傳比什么廣告都管用。x總打算編一本門店專業(yè)服務(wù)教材，這是個(gè)利企利民的好項(xiàng)目，也是我們提升服務(wù)品質(zhì)的大工程，希望這本書趕緊出來，也希望全公司形成一種濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。相信在大家的共同努力下，公司經(jīng)營(yíng)勢(shì)必會(huì)更上一層樓!

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