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【628568.com--策劃書】

　　配送應(yīng)急預(yù)案

　　為了保證我公司的安全生產(chǎn)工作落實到實處，認真貫徹落實《安全生產(chǎn)法》、《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理條例》、《建筑法》和《消防法》等法律、法規(guī)和標準，根據(jù)有關(guān)政策規(guī)定，結(jié)合公司的實際情況，特制定此事故預(yù)防及應(yīng)急救援預(yù)案。

　　制定應(yīng)急救援預(yù)案的目的是快速、有序、高效地控制緊急事件的發(fā)展，將事故損失減小到最低程度。

　　工程項目部現(xiàn)場應(yīng)急救援小組職責：

　　負責事故現(xiàn)場應(yīng)急的指揮工作，進行應(yīng)急任務(wù)分配和人員調(diào)度，有效利用各種應(yīng)急資源，保證在最短時間內(nèi)完成對事故現(xiàn)場的應(yīng)急行動。

　　1、工地現(xiàn)場發(fā)生重大事故后，應(yīng)立即組織人員搶救，同時以最快的方式報告公司應(yīng)急救援機構(gòu)，如發(fā)生人員傷亡或火警等，應(yīng)分別第一時間直接打電話報120急救中心或119報火警救助。

　　2、現(xiàn)場應(yīng)急救援小組立即組織人員展開搶救傷員和排除險情，防止事故的擴大和蔓延，力求將損失減少至最低程度。同時注意安排做好保護好事故現(xiàn)場。

　　3、負責指揮調(diào)動工地現(xiàn)場的一切所需的應(yīng)急救援排險物資和人員參與搶救救援，確保救援工作在統(tǒng)一指揮下有序地進行。

　　4、協(xié)助公司和上級部門開展事故調(diào)查，接受公司及政府有關(guān)部門對事故的調(diào)查處理。

　　5、協(xié)助公司及上級有關(guān)部門分析事故原因和性質(zhì)，吸取事故教訓“舉一反三”地制定并落實相應(yīng)的預(yù)防措施，切實防止類似的事故重復發(fā)生。

　　6、負責安排專人做好事故的善后處理工作，使各級人員都受到安全教育，在切實做好預(yù)防措施和確保安全的情況下，上報有關(guān)上級部門，爭取盡快批準恢復工地的正常生產(chǎn)。

　　一、根據(jù)施工現(xiàn)場的特點，特確定以下為可能引起重大事故類別

　　1、坍塌：包括建筑物、堆置物、排山、土石方、深基坑(槽)倒塌等;

　　2、高處墜落：包括從架子、高支模、卸料平臺、屋頂墜落以及從平地墜落地坑等;

　　3、觸電：包括雷擊傷害;

　　5、物體打擊：指落物等碰傷的傷害;

　　6、火災(zāi)爆炸;

　　7、中毒。

　　二、應(yīng)急準備中應(yīng)遵循的原則

　　1、設(shè)消防安全管理人員，建立群眾性義務(wù)消防組織，加強業(yè)務(wù)學習和訓練，增強自防自救能力;對應(yīng)急場所工作人員應(yīng)進行崗位教育和防火、滅火知識的培訓。

　　2、工程開工前應(yīng)制定本項目的保衛(wèi)、消防方案，內(nèi)容包括：防止發(fā)生事故所采取的預(yù)防措施;可能發(fā)生事故現(xiàn)場應(yīng)配備的器材;發(fā)生事故時的應(yīng)急對策及信息傳遞。

　　3、根據(jù)作業(yè)場所、儲存、運輸物品的數(shù)量、品種的不同，配備足夠數(shù)量、種類的應(yīng)急器材。應(yīng)急器材要定時檢查，做好標識、防止失效，檢查要有檢查記錄。

　　三、應(yīng)急響應(yīng)中必須遵循的原則

　　1、緊急事故發(fā)生后，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即報警。

　　2、項目在接到報警后，應(yīng)立即組織自救隊伍，按事先制定的應(yīng)急方案立即自救;若事態(tài)情況嚴重，難以控制和處理，應(yīng)立即在自救的同時向?qū)I(yè)救援隊伍求救，并密切配合救援隊伍。

　　3、疏通事故發(fā)生現(xiàn)場道路，保證救援工作順利進行;疏散人群到安全地帶。

　　4、在急救過程中，遇到威脅人身安全情況時，應(yīng)首先確保人身安全，迅速組織脫離危險區(qū)域或場所后，再采取急救措施。

　　5、截斷電源、可燃氣體(液體)的輸送，防止事態(tài)擴大。

　　6、項目設(shè)緊急聯(lián)絡(luò)員一名，負責緊急事物的聯(lián)絡(luò)工作，明確聯(lián)絡(luò)地址和電話。

　　7、緊急事故處理結(jié)束后，部門負責人應(yīng)填寫記錄，并召集相關(guān)人員研究防止事故再次發(fā)生的對策。

　　四、重大事故報告及報警原則

　　1、工地現(xiàn)場任何人發(fā)現(xiàn)發(fā)生重大事故的，必須立即報告工地負責人，工地負責人接到報告后，應(yīng)立即通知公司總部，并組織現(xiàn)場應(yīng)急救援小組開展現(xiàn)場搶救工作，如發(fā)生人員傷亡或火警等，應(yīng)分別第一時間直接打電話報120急救中心或119報火警救助，同時以最快的方式報告公司工程總部及公司領(lǐng)導。

　　2、公司領(lǐng)導接到事故報告后，應(yīng)立即組織公司應(yīng)急救援組趕赴施工現(xiàn)場，組織指揮現(xiàn)場搶救工作，同時將事故的概況(包括傷亡人員、發(fā)生事故時間、地點、原因等)分別用電話和快報的辦法報告上級主管部門以及政府有關(guān)部門。

　　五、救援器材及設(shè)備

　　1、通訊設(shè)備：包括固定電話、移動電話、對講機

　　2、交通工具：供指揮、聯(lián)系、救援的用車

　　3、急救藥品及器材：止血帶、頸托、擔架等救援器材及滅火器等。

　　各類事故的預(yù)防

　　1、物體打擊事故的預(yù)防及其應(yīng)急預(yù)案

　　物體打擊傷害是建筑行業(yè)常見事故中四大傷害的其中一種，特別在施工周期短，勞動力、施工機具、物料投入較多，交叉作業(yè)時常有出現(xiàn)。這就要求在高處作業(yè)的人員對機械運行、物料傳接、工具的存放過程中，都必須確保安全，防止物體墜落傷人的事故發(fā)生。

　　(1)物體打擊事故基本安全要求：

　?、偃藛T進入施工現(xiàn)場必須按規(guī)定配戴好安全帽。應(yīng)在規(guī)定的安全通道內(nèi)出入和上落，不得在非規(guī)定通道位置行走。

　?、诎踩ǖ郎戏綉?yīng)搭設(shè)雙層防護棚，防護棚使用的材料要能防止高空墜落物穿透。

　?、叟R時設(shè)施的蓋頂不得使用石棉瓦作蓋頂。

　?、苓呴L小于或等于250mm的預(yù)留洞口必須用堅實的蓋板封閉，用砂漿固定。

　?、葑鳂I(yè)過程一般常用工具必須放在工具袋內(nèi)，物料傳遞不準往下或向上亂拋材料和工具等物件。所有物料應(yīng)堆放平穩(wěn)，不得放在臨邊及洞口附近，并不可妨礙通行。

　?、薷呖瞻惭b起重設(shè)備或垂直運輸機具，要注意零部件落下傷人。

　　⑦吊運一切物料都必須由持有司索工上崗證人員進行指揮，散料應(yīng)用吊籃裝置好后才能起吊。

　?、嗖鸪虿鹦蹲鳂I(yè)要在設(shè)置警戒區(qū)域、有人監(jiān)護的條件下進行。

　?、岣咛幉鸪鳂I(yè)時，對拆卸下的物料、建筑垃圾要及時清理和運走，不得在走道上任意亂放或向下丟棄。

　　2、觸電事故的預(yù)防

　　觸電事故和其它事故比較，其特點是事故的預(yù)兆性不直觀、不明顯，而事故的危害性非常大。當流經(jīng)人體電流小于10ma時，人體不會產(chǎn)生危險的病理生理效應(yīng)，但當流經(jīng)人體電流大于10ma時，人體將會產(chǎn)生危險的病理生理效應(yīng)，并隨著電流的增大、時間的增長將會產(chǎn)生心室纖維性顫動，仍至人體窒息(“假死”狀態(tài))，在瞬間或在三分鐘內(nèi)就奪去人的生命。因此，在保護設(shè)施不完備的情況下，人體觸電傷害事故是極易發(fā)生的。所以，施工中必須做好預(yù)防工作，發(fā)生觸電事故時要正確處理，搶救傷者。

　　(1)防止觸電傷害的基本安全要求：

　　根據(jù)安全用電“裝得安全，拆得徹底，用得正確，修得及時”的基本要求，為防止發(fā)生觸電事故，在日常施工(生產(chǎn))用電中要嚴格執(zhí)行有關(guān)用電的安全要求。

　　①用電應(yīng)制定獨立的施工組織設(shè)計，并經(jīng)企業(yè)技術(shù)負責人審批，蓋有企業(yè)的法人公章。必須按施工組織設(shè)計進行敷設(shè)，竣工后輸驗收手續(xù)。

　?、谝磺芯€路敷設(shè)必須按技術(shù)規(guī)程進行，按規(guī)范保持安全距離，距離不足時，應(yīng)采取有效措施進行隔離防護。

　?、鄯请姽澜硬痣姎饩€路、插頭、插座、電氣設(shè)備、電燈等。

　?、芨鶕?jù)不同的環(huán)境，正確選用相應(yīng)額定值的安全電壓作為供電電壓。安全電壓必須由雙繞組變壓器降壓獲得。

　?、輲щ婓w之間、帶電體與地面之間、帶電體與其它設(shè)施之間、工作人員與帶電體之間必須保持足夠的安全距離，距離不足時，應(yīng)采取有效的措施進行隔離防護。

　?、拊谟杏|電危險的處所或容易產(chǎn)生誤判斷、誤操作的地方，以及存在不安全因素的現(xiàn)場，設(shè)置醒目的文或圖形標志，提醒人們識別、警惕危險因素。

　　⑦采取適當?shù)慕^緣防護措施將帶電導體封護或隔離起來，使電氣設(shè)備及線路能正常工作，防止人身觸電。

　?、嗖捎眠m當?shù)谋Ｗo接地措施，將電氣裝置中平時不帶電，但可能因絕緣損壞而帶上危險的對地電壓的外露導電部分(設(shè)備的金屬外殼或金屬結(jié)構(gòu))與大地作電氣連接，減輕觸電的危險。

　?、崾┕がF(xiàn)場供電必須采用tn—s或tt的三相五線的保護接零系統(tǒng)，把工作零線和保護零線區(qū)分開，通過保護接零作為防止間接觸電的安全技術(shù)措施，同一工地不能同時存在tn—s或tt兩個供電系統(tǒng)。注意事項有：

　　a)在同一臺變壓器供電的系統(tǒng)中，不得將一部分設(shè)備做保護接零，而將另一部設(shè)備做保護接地。

　　b)采用保護接零的系統(tǒng)，總電房配電柜兩側(cè)做重復接地，配電箱(二級)及開關(guān)箱(三級)均應(yīng)做重復接地。其工作接地裝置必須可靠，接地電阻值4≤ω。

　　c)所有振動設(shè)備的重復接地必須有兩個接地點。

　　d)保護接零必須有靈敏可靠的短路保護裝置配合。

　　e)電動設(shè)備和機具衽一機、一閘、一漏電、一箱保護，嚴禁一閘多機，閘刀開關(guān)選用合格的熔絲，嚴禁用銅絲或鐵絲代替保險熔絲。按規(guī)定選用合格的漏電保護裝置并定期進行檢查。

　　f)電源線必須通過漏電開關(guān)，開關(guān)箱漏電開關(guān)控制電源線長度≯30m。

　　3、火災(zāi)和爆炸事故的預(yù)防措施

　　施工需要一定數(shù)量的可燃板材，這些材料如果處理不妥，防火措施不力，極易發(fā)生火災(zāi)，在施工階段，也需要大量的乙炔和氧氣，對鋼筋進行焊接，如盛裝乙炔和氧氣內(nèi)的鋼瓶儲存方法不當，使用不規(guī)范，也容易發(fā)生因氣體泄露而產(chǎn)生的氣瓶爆炸事故。因此，加強對可燃物和易燃易爆物品的管理，是有效防止火災(zāi)和爆炸事故的發(fā)生，保護員工生命安全，企業(yè)利益和國家財產(chǎn)不受損失的有效措施。

　　(1)預(yù)防火災(zāi)和爆炸事故的基本安全措施：

　?、俳M織措施

　　a)要建立、健全消防機構(gòu)。指揮部、項目分部要成立義務(wù)消防隊，并明確指揮部、項目分部的消防安全責任人和消防安全管理人，負責管理本單位的消防安全工作。

　　b)指揮部、項目分部要加強對員工、外來工進行消防知識的教育，對義務(wù)消防隊員進行滅火技能的培訓，提高自防自救能力，每年要進行不小于一次的消防演練。

　　c)辦公場所、集體宿舍、設(shè)備、材料堆放場所要配備充足有效的滅火器材。

　　d)制訂事故發(fā)生時的撲救方案和人員疏散步驟、方法和路線，使事故的損失將到最低。

　?、诠芾泶胧?/p>

　　a)各單位要按規(guī)定設(shè)置乙炔和氧氣瓶的庫房，氣瓶儲室通風要良好，在庫房門口張掛醒目的放火警示標志，配備充足有效的滅火器材。

　　b)乙炔和氧氣的使用和存放要符合有關(guān)規(guī)定。

　　c)在易燃易爆場所動火作業(yè)，必須先辦理“三級”動火審批手續(xù)，領(lǐng)取動火作業(yè)許可證，并做足防火安全措施，方可動火作業(yè)，動火時要設(shè)專人值班，隨時觀察動火情況。

　　d)嚴禁對盛裝過有可燃氣體的容器進行焊接。

　　e)焊接(動火)作業(yè)操作人員必須參加勞動、消防部門的培訓，考試合格取得焊工證后，方可上崗，在作業(yè)時應(yīng)做到“八不”“四要”、“一清”。

　　f)集體宿舍的用電要由持證電工安裝，不準亂拉亂接電線，不準在電線上涼掛衣物，不準在宿舍內(nèi)使用明火、電爐、氣化爐具，不準使用電熱器具和燒香拜神，嚴禁躺在床上吸煙。

　　g)倉庫存放物品應(yīng)分類、分堆儲存，甲、乙類物品和一般物品以及容易相互發(fā)生化學反應(yīng)或者滅火方法不同的物品，必須分間、分庫儲存。

　　h)儲存丙類固體物品的庫房，不準使用碘鎢燈和超過60瓦以上的白熾燈等高溫照明的燈具。

　　i)庫房內(nèi)設(shè)置的配電線路，需穿金屬管或用非燃硬塑管保護，每個庫房應(yīng)當在庫房外單獨安裝開關(guān)箱，做到人離斷電，禁止使用不合格的保險裝置。

　　j)廚房不準同時使用煤氣爐、柴爐和油爐。

　　(2)發(fā)生火災(zāi)和爆炸事故的應(yīng)急措施：

　　①發(fā)生火災(zāi)和爆炸，首先是迅速撲滅火源和報警，及時疏散有關(guān)人員，對傷者進行救治。

　?、诨馂?zāi)發(fā)生初期，是撲救的最佳時機，發(fā)生火災(zāi)部位的人員要及時把握好這一時機，盡快把火撲滅。

　?、墼趽渚然馂?zāi)的同時撥打“119”電話報警和及時向上級有關(guān)部門及領(lǐng)導報告。

　?、茉诂F(xiàn)場的消防安全管理人員，應(yīng)立即指揮員工撤離火場附近的可燃物，避免火災(zāi)區(qū)域擴大。

　?、萁M織有關(guān)人員對事故區(qū)域進行保護。

　?、藜皶r指揮、引導員工按預(yù)定的線路、方法疏散、撤離事故區(qū)域。

　?、甙l(fā)生員工傷亡，要馬上進行施救，將傷員撤離危險區(qū)域，同時打“120”電話求救。

　　4、中毒事故的預(yù)防監(jiān)控措施

　　在工程施工中，一般常見的中毒事故主要有錳、苯中毒、液化石油氣中毒、一氧化碳中毒、地下建筑內(nèi)、人工挖孔樁井底窒息等。遇到中毒緊急情況時，必須：保持冷靜;確保自己安全;報警和電話求援;將患者移離危險區(qū);實施第一救援。

　　(1)防止錳中毒的預(yù)防措施

　　集中焊接場所，可以采取機械抽風系統(tǒng)，即在每個焊接作業(yè)點上方設(shè)置吸煙塵罩，將錳煙塵吸入支管道，再匯入總管道，經(jīng)過過濾凈化后再進行排放。

　　現(xiàn)場焊接作業(yè)場狹小，流動頻繁，每次焊接作業(yè)時間短，難以設(shè)置移動排毒設(shè)備，裝置焊接時應(yīng)選擇上風方向進行作業(yè)操作，以減少錳煙塵的危害。

　　(2)防苯毒的技術(shù)措施有：

　　1)通風不良的車間、地下室、污水池內(nèi)涂刷各種防腐涂料或環(huán)氧樹脂玻璃鋼等作業(yè)，必須根據(jù)場地大小，采取多臺抽風機把苯等有害氣體抽出室外，以防止急性苯中毒。

　　2)施工現(xiàn)場油漆配料房，應(yīng)改善自然通風條件，減少連續(xù)配料時間，防止苯中毒和鉛中毒。

　　3)涂刷冷瀝青，凡在通風不良的場所或容器內(nèi)涂刷冷瀝青時，必須采取機械送風、送氧及抽風等措施，不斷稀釋空氣中的毒物濃度，如果只送風不抽風，就會形成毒氣“滿溢”而無法排出，仍易中毒。

　　(3)一氧化碳中毒的應(yīng)急措施

　　凡是含碳的物質(zhì)如煤、木材等在燃燒不完全時都可能產(chǎn)生一氧化碳。一氧化碳進入人體后會很快與血紅蛋白結(jié)合，形成碳氧血紅蛋白，而且不易解離。一氧化碳的濃度高時還可與細胞色素氧化酶的鐵結(jié)合，抑制細胞呼吸而中毒。造成一氧化碳中毒的環(huán)境，如燃燒、濃煙，且缺乏良好的通風設(shè)備。傷員有頭痛、心悸、惡心、嘔吐、全身乏力、昏厥等癥狀特征，重者昏迷、抽搐，甚至死亡。

　　一旦出現(xiàn)上述癥狀應(yīng)立即將病人移到空氣新鮮的地方，松解衣服，但要注意保暖。對呼吸心跳停止者立即進行人工呼吸和胸外心臟按壓，并注射呼吸興奮劑，如山梗菜鹼或回蘇靈等，同時給氧。也可對昏迷者人中、十宣、涌泉等穴針刺，待病人自主呼吸、心跳恢復后方可送醫(yī)院。

　　(5)液化石油氣中毒應(yīng)急措施

　　液化石油氣的主要成分為丙烷、丙烯、丁烷、丁烯，組成液化石油氣的全體碳氫化合物均有較強的麻醉作用。但因它們在血液中的溶解度很小，常壓條件下，對機體的生理功能無影響。若空氣中的液化石油氣濃度很高，從而使空氣中氧含量減低時，就能使人窒息。中毒后有頭暈、乏力、惡心、嘔吐，并有四肢麻木及手套襪筒形的感覺障礙，接觸高濃度時可使人昏迷。

　　對此類傷員要立即脫離現(xiàn)場，解衣寬帶，保暖，吸氧。使用腦細胞代謝劑，如細胞色素c、atp、輔酶a和維生素c、b1、b6、b12等靜滴。有呼吸衰竭者可用呼吸興奮劑，如可拉明、洛貝林等。

　　六、本預(yù)案的發(fā)布和修改程序

　　本預(yù)案經(jīng)公司安全委員會會議通過，有公司發(fā)布自發(fā)布之日起執(zhí)行。本程序的修改須重新經(jīng)公司安全生產(chǎn)委員會全體會議通過，由公司重新發(fā)布。

　　配送應(yīng)急預(yù)案

　　1.目的：規(guī)范藥品在儲運過程的應(yīng)急管理和應(yīng)急響應(yīng)程序，確保儲運突發(fā)事故的處置有序高效，最大程度地減輕經(jīng)濟損失和相應(yīng)影響，維護企業(yè)健康持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

　　2.適用范圍：本預(yù)案適用于在庫藥品及發(fā)運在途藥品的各類質(zhì)量安全事故。

　　3.應(yīng)急小組成員

　　組  長:負責指揮、協(xié)調(diào)應(yīng)急方案    

　　副組長:實應(yīng)急措施    

　　成  員:實應(yīng)急措施    

　　成  員:實應(yīng)急措施    

　　4.應(yīng)急小組職責：

　　4.1.負責本《預(yù)案》的制定和修訂；

　　4.2.組織實施本《預(yù)案》，對相關(guān)人員進行培訓和《預(yù)案》演練；

　　4.3.負責藥品儲運突發(fā)事故的應(yīng)急處置工作；

　　4.4.負責對藥品儲運突發(fā)事故的上報、調(diào)查取證和查處工作；

　　4.5.負責制定和落實藥品儲運突發(fā)事故再發(fā)生的預(yù)防措施；

　　4.6.負責應(yīng)急處置物資的配備和維護；

　　4.7.負責對倉庫日常安全的例行檢查，排除儲存安全隱患。

　　5.應(yīng)急方案

　　5.1.藥品在庫儲存環(huán)節(jié)

　　5.1.1.火災(zāi)

　　a)發(fā)現(xiàn)火情后，第一目擊人應(yīng)立即向儲運應(yīng)急小組報告，儲運部經(jīng)理視情況判斷是否撥打119求助；

　　b)應(yīng)急小組迅速組織人員利用倉庫現(xiàn)有滅火器材撲救，轉(zhuǎn)移存放的物資，同時切斷可燃物燃燒路線，阻止火勢蔓延；

　　c)如火勢較大，應(yīng)急小組應(yīng)組織人員撤離至安全區(qū)域，加強現(xiàn)場警戒，杜絕閑雜人員進入。同時派專人引導消防車輛，以保證消防車輛快速到達現(xiàn)場；

　　d)應(yīng)急小組將險情上報公司常務(wù)副總；

　　e)火情解除后，應(yīng)急小組要迅速清理現(xiàn)場，對庫存物資進行盤點，核實損失，向公司質(zhì)量領(lǐng)導小組遞交書面的總結(jié)報告；

　　f)積極做好恢復重建工作。

　　5.1.2.水災(zāi)

　　a)發(fā)現(xiàn)水情，立即向儲運部經(jīng)理報告；

　　b)水情小，僅是管道、墻體滲水，立即對儲存區(qū)進行調(diào)整，將物資轉(zhuǎn)移到安全地區(qū)；

　　c)水情嚴重，應(yīng)立即切斷總電源，再對物質(zhì)進行安全轉(zhuǎn)移；

　　d)應(yīng)急小組組織調(diào)查水害原因，清理水害現(xiàn)場，制定實施糾正預(yù)防措施；

　　e)應(yīng)急小組對庫存物資進行盤點，核實損失，向公司質(zhì)量領(lǐng)導小組遞交書面的總結(jié)報告。

　　5.1.3.盜竊事件

　　a)發(fā)生盜竊事件，倉管員應(yīng)保護好現(xiàn)場，并立即向儲運部經(jīng)理報告；

　　b)應(yīng)急小組立即對倉庫物品進行清查，向常務(wù)副總報告，并積極配合有關(guān)部門做好調(diào)查取證工作；

　　c)質(zhì)管部負責向藥監(jiān)局備案，財務(wù)不負責向稅務(wù)局備案。

　　5.1.4.斷電

　　a)倉管員撥打國家電網(wǎng)電話服務(wù)熱線95598查詢停電性質(zhì)；

　　b)片區(qū)計劃性停電，倉庫啟動發(fā)電機，作好應(yīng)急照明準備，保證物品正常出入庫；

　　c)倉庫突發(fā)性停電，倉管員應(yīng)及時上報儲運部經(jīng)理，迅速排查斷電原因，如屬設(shè)備故障，應(yīng)組織及時搶修。

　　5.1.5.關(guān)鍵設(shè)施設(shè)備故障

　　a)發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即通知改設(shè)備的管理責任人；

　　b)設(shè)備責任人確認故障，關(guān)機并拔掉電源插頭，向儲運部經(jīng)理報告；

　　c)應(yīng)急小組根據(jù)設(shè)備功能和現(xiàn)場情況確定相應(yīng)的應(yīng)急方案，可以有設(shè)備搶修、租借設(shè)備、購置更新等處置措施。

　　5.2.運輸環(huán)節(jié)

　　5.2.1.堵車

　　a)長時間堵車造成藥品不能及時交付，運輸員應(yīng)撥打業(yè)務(wù)員電話，告知實情；

　　b)業(yè)務(wù)員與客戶的溝通，確定當日晚送或隔日配送；

　　c)運輸員按溝通結(jié)果處置。

　　5.2.2.車輛故障

　　本帖隱藏的內(nèi)容

　　a)運輸員排查故障原因，30分鐘內(nèi)能解決的故障，就地解決；

　　b)需要較多時間解決的故障，應(yīng)立即向儲運部經(jīng)理報告，請求重新派車轉(zhuǎn)運故障車內(nèi)藥品；

　　c)運輸員及時聯(lián)系業(yè)務(wù)員；

　　d)根據(jù)與客戶的溝通，確定送貨時間。當日晚送的繼續(xù)配送，隔日配送的隨車返回倉庫。

　　5.2.3.藥品遺失（直送）

　　a)一旦確認丟失事件，運輸員應(yīng)立即向儲運部經(jīng)理報告；

　　b)儲運部經(jīng)理組織清點庫存，確認藥品是否遺留在倉庫；運輸員回憶藥品可能遺落的地方，并立即返回客戶處查詢。

　　c)運輸員對藥品丟失事件作出書面報告，包括丟失藥品信息、藥品價值、發(fā)現(xiàn)時間、事故原因分析、采取的措施等；

　　d)儲運部經(jīng)理制定預(yù)防措施，向公司申請對客戶藥品進行補發(fā)；

　　e)應(yīng)急小組向公司質(zhì)量領(lǐng)導小組遞交書面的總結(jié)報告。

　　5.2.4.藥品遺失（委托運輸）

　　a)應(yīng)急小組調(diào)查藥品遺失原因，分清責任；

　　b)儲運部經(jīng)理與承運商協(xié)商賠償事項；

　　c)倉庫對遺失藥品進行補發(fā)。

　　5.2.5.藥品破損

　　a)應(yīng)急小組調(diào)查藥品破損原因，分清責任，制定預(yù)防措施；

　　b)根據(jù)業(yè)務(wù)員與客戶的協(xié)商結(jié)果，倉庫對破損藥品進行補發(fā)或貨款抵扣。

　　5.2.6.隨貨文件丟失

　　a)應(yīng)急小組調(diào)查票據(jù)丟失原因，分清責任，制定預(yù)防措施；

　　b)倉庫重新準備缺失的文件，拍照后將電子版發(fā)給客戶；

　　c)補寄缺失的隨貨文件。

　　6.應(yīng)急反應(yīng)程序

　　6.1.儲運突發(fā)事故發(fā)生后，第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)首先采取緊急措施開展先期處置，并及時向應(yīng)急小組報告。

　　6.2.應(yīng)急小組迅速組織人員開展救援活動，同時做好應(yīng)急處置現(xiàn)場記錄。

　　6.3.重大事故（事件）在事發(fā)后10分鐘內(nèi)向公司領(lǐng)導報告。

　　突發(fā)事故應(yīng)急處置結(jié)束后，應(yīng)急小組應(yīng)迅速清理現(xiàn)場，核實損失情況。協(xié)助有關(guān)部門進行調(diào)查、取證和理賠工作，迅速恢復正常工作秩序。

　　6.4.應(yīng)急小組提出整改建議，防止此類事故再次發(fā)生。

　　7.應(yīng)急保障措施

　　7.1.通信保障：應(yīng)急小組組長、副組長電話必須保證全天24小時通訊暢通。

　　7.2.物資保障：倉庫內(nèi)應(yīng)配備必要的應(yīng)急救援物品，并定期檢查和維護，確保應(yīng)急處置工作有效開展。

　　7.3.合同約定：與委托運輸承運方簽訂委托運輸協(xié)議，明確質(zhì)量責任和違約責任。

　　8.宣傳教育

　　8.1.每年至少組織倉庫及相關(guān)部門工作人員進行一次法律法規(guī)和應(yīng)急知識的學習，提高應(yīng)急處置能力。

　　8.2.培訓與演練

　　每年至少組織倉庫及相關(guān)部門工作人員進行一次應(yīng)急救援技能培訓，熟悉預(yù)案操作程序和處置方法，每年至少組織一次預(yù)案演練，檢驗預(yù)案培訓效果，提高應(yīng)急救援人員的應(yīng)急處置能力。

　　8.3.獎勵與責任

　　倉庫應(yīng)急領(lǐng)導小組對在應(yīng)急救援行動中表現(xiàn)突出、消除了重大險情的個人提出獎勵建議；對相關(guān)責任人的責任追究，按照國家和公司有關(guān)規(guī)定提出處理意見。

　　配送應(yīng)急預(yù)案

　　由于學校食堂食材配送的特殊性，難免發(fā)生突發(fā)情況。針對突發(fā)情況，廣州天天生鮮配送公司，利用自身專業(yè)專注優(yōu)勢整理了針對學校食堂食材配送突發(fā)情況應(yīng)急預(yù)案。

　　一、缺貨處理配送

　?、倥c學校溝通協(xié)調(diào)交貨時間，交貨數(shù)量，交貨批次，盡可能在不影響學校用餐的前提下通過延遲交貨或者分批交貨達到滿足學校需求。

　?、谌鐚W校急需該產(chǎn)品，應(yīng)通過緊急采購、緊急配送滿足學校需求。

　?、奂皶r和上游生產(chǎn)基地溝通，明確供貨時間，先把已有貨物送到，再盡快把貨補齊。

　　二、學校食堂停電緊急配送

　　接到學校停電通知后，不能按時生產(chǎn)膳食時，利用公司的食品采購資源，準備簡易便餐并提供相當于當次餐會價的飲料、水果或面包，保質(zhì)保量送達目的地，保障學校食堂按時就餐。

　　三、學校食堂停水緊急配送

　　廣州天天生鮮蔬菜配送公司與飲用水專賣店簽定供應(yīng)協(xié)議。接到學校停水通知后，不能按時生產(chǎn)膳食時，立即運送餐飲用水或蒸餾水到學校食堂;并配合廚師修改菜單，采用不需大量水清洗之食材，修改菜單后需提供給學校商討確認。

　　四、學校在制作過程中突然差菜

　　①專門儲存用于應(yīng)急的食物如：火腿、雞蛋、臘肉、臘腸、干貨等頂上。

　?、陟`活將下一餐菜補上，下一餐再作及時補充。

　　五、其他突發(fā)情況，應(yīng)急預(yù)案：

　　(1)由于交通管制、途中意外事件不能按時交貨處理：與學校溝通，雙方在尊重實事的情況下協(xié)商交貨時間或由我司配送員或?qū)W校派員購買，所產(chǎn)生的費用由我司承擔。

　　產(chǎn)品質(zhì)量問題時，我司將在2小內(nèi)將有質(zhì)量問題的產(chǎn)品補送給學校，不收取任何費用。

　　(2)對于不符合要求的貨物由學校驗貨員提出清退，對數(shù)量不足或部分退貨的，我司在以不影響飯?zhí)没锸彻?yīng)為前提2小時內(nèi)補送。

　　(3)如學校原因需臨時加單處理，公司按要求2小時送到。

　　服務(wù)是留住學校的重要因素，也是提升學校滿意的關(guān)鍵，廣州天天生鮮蔬菜配送公司深層次地介入每一位學校的生產(chǎn)、經(jīng)營過程。對于學校生產(chǎn)過程中提出的任何工作要求，我們會盡全力去為學校排憂解難。

　　(4)對于學校要求合同外的協(xié)議產(chǎn)品，如非我公司常備產(chǎn)品，我們將會通過生產(chǎn)廠家或行業(yè)協(xié)會等渠道進行資源調(diào)配，在2小時內(nèi)指定專人專車送到。我公司對于臨時協(xié)議產(chǎn)品價格遵守市場規(guī)則，保證低于市場同期批發(fā)價，在產(chǎn)品調(diào)配過程中產(chǎn)生的所有費用均由我公司承擔。

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