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【628568.com--禮儀】

　　 中國(guó)素有“禮儀之邦”之稱，正所謂有禮儀之大謂之夏。中國(guó)禮儀以周為最，中國(guó)古代一般推行周禮。本站今天為大家精心準(zhǔn)備了商務(wù)禮儀的基本理念是那些，希望對(duì)大家有所幫助!

　　商務(wù)禮儀的基本理念是那些

　　一、商務(wù)禮儀使用的目的

　　第一、提升個(gè)人的素養(yǎng)，比爾·蓋茨講“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)”.進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

　　第二、方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們?cè)谏虡I(yè)交往中會(huì)遇到不同的人，對(duì)不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎(jiǎng)人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會(huì)讓人感到不舒服。

　　第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動(dòng)、一言一行，此時(shí)無(wú)聲勝有聲。

　　商務(wù)交往涉及的面很多，但基本來(lái)講是人與人的交往，所以我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。人們對(duì)禮儀有不同的解釋。有人說(shuō)是一種道德修養(yǎng)。有人說(shuō)是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，即應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。講一個(gè)座次的例子：商務(wù)禮儀中的座次。我們都知道來(lái)了客人要讓座，但不知道哪是上座，一般情況下可能無(wú)所謂，但在外事活動(dòng)和商務(wù)談判中就必須要講究了。另外與對(duì)方說(shuō)話也要講究，一般情況下不能說(shuō)你知道嗎?我知道，我告訴你，(如何委婉地告訴別人酒的價(jià)錢，讓主人高興而不尷尬)所以交往中必須講究藝術(shù)。

　　亞里士多德，一個(gè)人如果不和別人交往要么是神，要么是獸，言外之意不是人。下面我們討論一個(gè)問(wèn)題，商務(wù)人員的工作能力包括哪些方面

　　二、商務(wù)人員的工作能力包括

　　業(yè)務(wù)能力只是基本能力，沒(méi)有業(yè)務(wù)能力是做不好工作的，但是只有業(yè)務(wù)能力也不一定做好工作。從公共關(guān)系領(lǐng)域和傳播領(lǐng)域里來(lái)講，還要具有交際能力。交際能力被稱之為可持續(xù)發(fā)展能力。交際能力不是搞一些庸俗關(guān)系，而是處理、規(guī)范、管理好人際關(guān)系。業(yè)務(wù)能力和交際能力被稱為現(xiàn)代人必須具備的“雙能力”。上個(gè)世紀(jì)，管理界有一個(gè)學(xué)派叫“梅奧學(xué)派”也稱為“行為管理學(xué)派”。(他與泰勒學(xué)派不同，泰勒只強(qiáng)調(diào)物而不重視人)。梅奧學(xué)派強(qiáng)調(diào)管理三要素。

　　一是企業(yè)要發(fā)展要獲得必要的資金、原料和技術(shù)。

　　二是形成規(guī)模效益。

　　三是組織生產(chǎn)，他也尤為重視這一點(diǎn)，即重視企業(yè)內(nèi)部和外部的關(guān)系。企業(yè)管理者必須要注意與企業(yè)內(nèi)部和外部搞好關(guān)系，這樣企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。

　　以下講商務(wù)禮儀的三個(gè)基本理念

　　三、商務(wù)禮儀的基本理念

　　1.商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之一——尊重為本。

　　贈(zèng)送禮品。

　　你先要知道對(duì)方喜歡什么、不喜歡什么，喜歡什么不容易把握，但不喜歡什么比較容易把握，這一點(diǎn)主要是要根據(jù)對(duì)方的身份、地位、以及文化修養(yǎng)來(lái)定。在商務(wù)交往中我們還要講究二個(gè)側(cè)面。

　　一是自尊。

　　自尊是通過(guò)言談舉止、待人接物、穿著打扮來(lái)體現(xiàn)的，你自己不自尊自愛(ài)，別人是不會(huì)看得起你的。比如說(shuō)一個(gè)最基本的，女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳”不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。比如我問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，在商務(wù)交往中有哪些首飾是不能戴的。一種是展示財(cái)力的珠寶首飾不戴，上班族要展示的是愛(ài)崗敬業(yè);二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美，形式美當(dāng)然需要一種展示，那么我們戴二件或二種以上的首飾，比較專業(yè)的戴法是怎樣的?專業(yè)戴法是“同質(zhì)同色”。不能形成遠(yuǎn)看像圣誕樹(shù)，近看像雜貨鋪。再舉一例，女士穿職業(yè)裙裝需注意什么，需注意五不準(zhǔn)：一、黑色皮裙，在正是場(chǎng)合絕對(duì)不能穿，這是國(guó)際慣例，給人們的感覺(jué)是不正經(jīng);二、正式的高級(jí)的場(chǎng)合不能光腿，為什么?不好看，腳上再有一點(diǎn)毛病;三、不能出現(xiàn)殘破。遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時(shí)可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。五、三節(jié)腿。

　　一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發(fā)型，發(fā)色。頭發(fā)不能過(guò)長(zhǎng)，不能隨意披散開(kāi)來(lái)，頭發(fā)長(zhǎng)可以盤起來(lái)，束起來(lái)，不要染色。腰指的是，腰上在正式場(chǎng)合時(shí)不能掛東西。

　　商務(wù)交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。

　　有三點(diǎn)主要事項(xiàng)

　　一、對(duì)交往對(duì)象要進(jìn)行準(zhǔn)確定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能決定怎樣對(duì)待他。國(guó)際交往中禮品包裝的價(jià)值，不得低于禮品的1/3，接受外國(guó)人的禮物時(shí)，要當(dāng)面把包裝打開(kāi)，而且要端詳一會(huì)，并要贊揚(yáng)一下。和外國(guó)人一起就餐，有三不準(zhǔn)，一不能當(dāng)眾修飾自己;

　　二不能為對(duì)方勸酒夾菜，不能強(qiáng)迫別人吃;

　　三是進(jìn)餐不能發(fā)出聲音。這是尊重別人，另外要講規(guī)矩，比如接受名片，接受名片時(shí)如何做才是尊重別人，專業(yè)要求是有來(lái)有往，來(lái)而不往非禮也。要是沒(méi)有也要比較委婉地回答，可以告訴對(duì)方，沒(méi)帶或用完了。商務(wù)交往中有時(shí)是需要一種“善意的欺騙”。

　　2.商務(wù)交往與公共關(guān)系之二——善于表達(dá)。

　　商務(wù)禮儀是一種形式美，交換的內(nèi)容與形式是相輔相成的，形式表達(dá)一定的內(nèi)容，內(nèi)容借助于形式來(lái)表現(xiàn)。對(duì)人家好，不善于表達(dá)或表達(dá)不好都不行，表達(dá)要注意環(huán)境、氛圍、歷史文化等因素。

　　雙排座轎車那個(gè)座位是上座。標(biāo)準(zhǔn)答案上座不止一個(gè)，專業(yè)說(shuō)法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃飯、乘車都是這樣。社交場(chǎng)合不同上座位置不同，主人親自開(kāi)車時(shí)副駕駛位子是上座;二人同時(shí)坐車，關(guān)系密切的坐在前面;專職司機(jī)或出租車時(shí)，副駕駛的位置的后面座位是上座，這時(shí)副駕駛位置是隨員座，要人座vip，安保座，司機(jī)后面的座。

　　管理三段論法：一是把你想到的寫下來(lái)。二是按照你寫下來(lái)的去做;三是把做過(guò)的事情記下來(lái)。

　　你對(duì)人家好要讓人家知道，這是商務(wù)交往中的一個(gè)要求，下面和同志們討論一下男士西裝的問(wèn)題，穿西裝怎樣體現(xiàn)身份，從商務(wù)禮儀講是一個(gè)高端的問(wèn)題。穿西裝專業(yè)的問(wèn)題，從專業(yè)上講“三個(gè)三”：即三個(gè)要點(diǎn)，三色原則，含義是全身的顏色限制在三種顏色之內(nèi)，三種顏色指的是三大色系;三一定律，是講身上三個(gè)部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個(gè)地方要是一個(gè)顏色，一般以黑色為主;三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個(gè)禁忌是商標(biāo)必須要拆掉，第二個(gè)禁忌襪子的問(wèn)題，襪子色彩、質(zhì)地，正式場(chǎng)合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個(gè)禁忌領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問(wèn)題，主要是質(zhì)地和顏色的要求。穿非職業(yè)裝和短袖裝不打領(lǐng)帶，穿夾克不打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的時(shí)尚打法：一是有個(gè)窩，這叫“男人的酒窩”。第二種打法打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾，用領(lǐng)帶夾的一是vlp或者是穿職業(yè)裝，因?yàn)樵谒麄兊念I(lǐng)帶加上有職業(yè)標(biāo)識(shí)，一看就知道他是哪方神圣，男人不打領(lǐng)帶夾，風(fēng)一吹是很酷的。第三種打法是領(lǐng)帶的長(zhǎng)度，領(lǐng)帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。

　　商務(wù)禮儀的基本理念是那些

　　在商務(wù)活動(dòng)中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過(guò)一些行為準(zhǔn)則去約束人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來(lái)往，電話溝通等技巧，從商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)合又可以分為辦公禮儀，宴會(huì)禮儀，迎賓禮儀等。

　　商務(wù)禮儀的基本理念是那些

　　一、商務(wù)禮儀的定義

　　所謂商務(wù)禮儀，嚴(yán)格的說(shuō)，就是商務(wù)人員在商務(wù)交往中，應(yīng)該遵守的商務(wù)交往的規(guī)矩。

　　從商務(wù)的定義中我們看到商務(wù)禮儀的場(chǎng)合適用于商務(wù)場(chǎng)合，而適用對(duì)象被界定在商務(wù)人員，既然是人和人打交道，就要講交往藝術(shù)和溝通技巧。

　　那么商務(wù)禮儀適用的場(chǎng)合有哪些?應(yīng)注意什么?

　　二、商務(wù)禮儀適用的場(chǎng)合

　　總的來(lái)說(shuō)商務(wù)禮儀的適用范圍主要包括三個(gè)場(chǎng)合，其它場(chǎng)合不需要講商務(wù)禮儀：

　　1、初次交往中，主要表現(xiàn)在人際距離。

　　私人距離，又叫親密距離，針對(duì)的對(duì)象是家人、夫妻、戀人，距離小于半米以至無(wú)窮接近;

　　常規(guī)距離，又叫交際距離，適用于一般情況下與客人保持的距離，大于半米且小于一米五;

　　禮儀距離，又叫尊重距離，針對(duì)的是長(zhǎng)輩、上司、尊長(zhǎng)，距離一般在一米半到三米半之間;

　　公共距離，又叫有距離的距離，適用于公共場(chǎng)所與陌生人保持的距離，一般大于等于三米半。

　　2、公務(wù)交往中

　　公務(wù)活動(dòng)中講禮儀的作用：(1)劃清界限，公事公辦;(2)維護(hù)企業(yè)形象

　　值得關(guān)注的五個(gè)方面：(1)慶典;(2)儀式;(3)商務(wù)會(huì)議;(4)商務(wù)活動(dòng);(5)商務(wù)接待

　　從禮儀角度看，最關(guān)鍵三個(gè)問(wèn)題：(1)談判者的著裝;(2)談判策略(3)會(huì)務(wù)安排

　　3、涉外交往，“十里不同風(fēng)，百里不同俗”

　　1.握手只握右手。

　　2.送花不要送菊花(歐美人眼中為死人專用)。

　　3.忌諱豬的民族會(huì)不喜歡熊貓等類似豬的禮品。

　　三、商務(wù)禮儀適用的對(duì)象

　　商務(wù)禮儀適用的對(duì)象主要針對(duì)于商務(wù)人員，而商務(wù)人員的工作能力應(yīng)該由兩部分組成：

　　一是業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)能力為現(xiàn)代商務(wù)人員的基本工作能力。

　　二是交際能力，交際能力才是商務(wù)人員的可持續(xù)發(fā)展的能力，人際關(guān)系重視程度與處理能力。在管理學(xué)派中，泰勒提出的科學(xué)管理學(xué)，重視了物的管理。梅奧提出了行為關(guān)系學(xué)，他倡導(dǎo)既要重視物，又要重視人。梅奧的行為管理學(xué)給我們一個(gè)理念：無(wú)論是企業(yè)發(fā)展還人個(gè)人交往，不重視人際關(guān)系是沒(méi)有發(fā)展之道的。

　　四、商務(wù)禮儀的主要作用

　　金正昆商務(wù)禮儀的作用具體表述為三個(gè)方面：

　　1、提高個(gè)人素質(zhì)：商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。

　　2、維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象：商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系。如果遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動(dòng)。

　　3、有助于建立良好的人際溝通：例如，拜訪別人要預(yù)約，且要遵時(shí)守約，提前到可能會(huì)影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜;又如秘書接聽(tīng)找老總的電話，先告對(duì)方要找的人不在，再問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)、有何事情。

　　總的來(lái)說(shuō)，其作用在于內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象。

　　五、金正昆談商務(wù)禮儀的基本理念

　　商務(wù)禮儀最重要的就是四個(gè)字：尊重為本。從專業(yè)角度來(lái)講，有兩個(gè)層面：自尊與尊重他人。

　　第一層面——出發(fā)點(diǎn)：自尊自愛(ài)。

　　自尊是尊重的出發(fā)點(diǎn)，在人際交往中，沒(méi)有自尊自愛(ài)的的人是沒(méi)有尊嚴(yán)和地位的人，是沒(méi)有形象可談的。商務(wù)交往中的自尊是通過(guò)言談舉止、待人接物、穿著打扮方方面面表現(xiàn)出來(lái)的。

　　男女性在商務(wù)場(chǎng)的基本要求：

　　在高級(jí)正規(guī)場(chǎng)合：

　　男性看表，女性看包。男性知正式場(chǎng)合的表，是實(shí)力和財(cái)力的象征。女人看包是女人在正式場(chǎng)合露面時(shí)，除了首飾之外，量值錢的就應(yīng)該是包了，包是女性的行為符號(hào)。

　　普通商務(wù)場(chǎng)合：

　　男性看腰，女性看頭。女性看頭是看她的發(fā)型是否符合身份，高級(jí)正規(guī)場(chǎng)合女性不要染彩色發(fā)，有喧賓奪主之嫌。在這種場(chǎng)合下，女性的頭發(fā)不要太長(zhǎng)，超過(guò)肩部的要盤起、束起、挽起。

　　商務(wù)交往中男性頭發(fā)最短有要求，不能剃光頭。男性看腰。而是有身份、有地位的男性在正式場(chǎng)合出場(chǎng)時(shí)，腰上不要掛任何東西。他身上掛的東西越多，證明他的社會(huì)地位和商務(wù)經(jīng)驗(yàn)越低。有地位、有身份、見(jiàn)多識(shí)廣的商務(wù)男性，一般把要帶的東西放在手袋里(皮包里)。

　　在商務(wù)交往中，自尊、自愛(ài)是出發(fā)點(diǎn)。沒(méi)有自尊、自愛(ài)就不能贏得交往對(duì)象的尊重。

　　第二層面——基本要求：尊重他人

　　自尊是尊重別人的出發(fā)點(diǎn)，尊重別人是我們的基本要求。尊重別人有三個(gè)注意事項(xiàng)：

　　對(duì)交往對(duì)象進(jìn)行準(zhǔn)確的定位。

　　尊重他人的前提是你要了解他人，了解男女之間的共性和個(gè)性。具體方面，你要明白他是什么身份，什么社會(huì)地位，什么職業(yè)，什么見(jiàn)識(shí)什么閱歷，受過(guò)什么教育程度，這樣便于你對(duì)他的尊重能讓他了解和知道、能接受。

　　共同遵守規(guī)則

　　遵守規(guī)則的目的是：我對(duì)你好要讓你知道，如果我對(duì)你好你不知道這就不叫規(guī)矩了。

　　尊重他人具體的做法就是遵循3A定律

　　美國(guó)布吉尼提出，不能只見(jiàn)到物不看到人，強(qiáng)調(diào)重視人際關(guān)系的處理，處理人際關(guān)系應(yīng)重視三方面即3A，金教授將其稱為“向交往對(duì)象表示尊重和友好的三大途徑”：

　　1、Accept接受對(duì)方

　　寬以待人，如服務(wù)行業(yè)講“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”。

　　交談時(shí)的三不準(zhǔn)：

　　(1)不要打斷別人;

　　(2)不要輕易補(bǔ)充對(duì)方;

　　(3)不要隨意更正對(duì)方。

　　一般，得罪人往往不是在大是大非的原則問(wèn)題上，而是讓人難堪下不了臺(tái)。

　　2、Appreciate重視對(duì)方

　　(1)不提缺點(diǎn)

　　(2)善于使用尊稱：如對(duì)方有行政職務(wù)/技術(shù)職稱應(yīng)稱呼其職務(wù);夫人、先生等泛尊稱;

　　(3)記住對(duì)方，實(shí)在記不住哪怕點(diǎn)點(diǎn)頭也不要張冠李戴。

　　3、Admire贊美對(duì)方

　　要善于發(fā)現(xiàn)并善于欣賞對(duì)方的長(zhǎng)處。

　　注意要點(diǎn)：

　　(1)實(shí)事求是;

　　(2)懂得適用對(duì)方，夸到點(diǎn)子上。

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