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            >范文大全 > 禮儀 >   鐵路客運服務禮儀三篇 
        
        
        
        
            
        
                
        
                    
        鐵路客運服務禮儀三篇
        
                    
        
                        更新時間：2024-10-14
                        來源：禮儀
                        
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        【628568.com--禮儀】
        
高速鐵路客運乘務主要研究服務禮儀、高鐵乘務實務、客運管理、客運規(guī)章制度等方面的基本知識和技能，進行高鐵、動車上的乘運服務等?；バ欧段木W(wǎng)今天為大家精心準備了鐵路客運服務禮儀三篇，希望對大家有所幫助!

        　　鐵路客運服務禮儀一篇
        


        　　出站口是車站服務的最后一個環(huán)節(jié)，好的服務能給旅客帶去不同的感受。
        

        　　收票服務禮儀要求：
        

        　　收票時，應主動伸手去接，認真查看票面。
        

        　　對于索要車票用于報銷的旅客，在車票上做好標記后，及時返還。注意不要毀壞印有票價的部分。
        

        　　對不要求報銷的車票，應及地裝入車站統(tǒng)一配備的廢票箱中，以免流失。
        

        　　如果遇到漏票的現(xiàn)象，要態(tài)度平和地要求旅客到補票處進行補票。不要與旅客爭吵或諷刺挖苦旅客。
        

        　　鐵路客運服務禮儀二篇
        

        　　站臺時車站服務的關鍵崗位之一，旅客在等車和上車時容易混亂，因此，站臺服務要安全與禮儀相結(jié)合。
        

        　　站臺服務禮儀規(guī)范要求站臺客運員：
        

        　　要及時指引驗完票即將進入站臺的旅客到達列車制定?？康恼九_，以免旅客進錯站臺誤車。
        

        　　列車進站前要維持站臺的秩序。按車廂的距離，安排好旅客排隊等車，對個別不遵守秩序、插隊或擁擠的旅客，應及時、禮貌地加以制止。
        

        　　對等車位置離鐵軌較近的旅客，要善意提醒他們站在安全線以后，以防列車進站出現(xiàn)安全事故。
        

        　　列車進站時，客運員要足踏白線，面對列車駛?cè)敕较虮３至⒄藙荩p目迎接列車的道路，以列車進入站臺開始到列車?？空九_為止。立崗姿勢要求挺胸、收腹、兩腿跟并攏，腳尖略分開，雙手自然下垂。
        

        　　列車員驗票時，要協(xié)助列車員做好排隊驗票、排隊上車工作。
        

        　　列車離開車站時，要足踏白線，目送列車駛出站臺為止。
        

        　　鐵路客運服務禮儀三篇
        

        　　鐵路客運服務禮儀，是指鐵路車站、列車服務工作中向旅客表示敬意的儀式，是在服務工作中形成的得到共同認可的禮貌、禮節(jié)和儀式，是客運工作人員必須遵循的服務規(guī)范。掌握服務禮儀，做到禮貌待客，是做好鐵路客運工作的先決條件。塑造鐵路客運服務的禮儀禮貌，不僅是服務人員的工作需要，也是一個人文化修養(yǎng)的直接表現(xiàn)。
        

        　　 對于廣大鐵路客運服務人員來講，提升自己的服務禮儀水平和質(zhì)量，首先要加強愛崗敬業(yè)和職業(yè)道德教育，樹立正確的人生觀和價值觀，形成講奉獻、比進取的良好氛圍；其次要注重提高自己的服務意識，關注細節(jié)服務，掌握整個服務過程中旅客的需求；最后，要從服務形象、服務禮儀、服務姿態(tài)、服務用語等基礎的技能培訓著手，認識到服務意識是前提服務技能是基礎，不斷改進服務工作、提升服務禮儀水平，樹立鐵路服務的良好窗口形象。
        

        　　 為創(chuàng)建鐵路客運優(yōu)質(zhì)服務，提高鐵路客運職工的綜合素質(zhì)，學習服務禮儀有著十分重要的意義：
        

        　　  （1）鐵路客運服務工作的特點是直接為旅客提供服務，良好的服務禮儀可以彌補某些客運設施條件的不足，會產(chǎn)生積極的社會效果，滿足旅客的心理需求。
        

        　　 （2）鐵路客運服務禮儀體現(xiàn)鐵路企業(yè)的管理水平和服務水平?？瓦\服務是鐵路企業(yè)精神文明的窗口，員工的禮儀規(guī)范不單是個人形象的問題，也反映了鐵路的企業(yè)形象，同時還反映出國家和民族的道德水準、文明程度和精神面貌。
        

        　?。?）學習鐵路客運服務禮儀可以塑造鐵路職工愛崗敬業(yè)的完美自我形象。每位站、車服務人員在工作中體現(xiàn)的良好禮儀和內(nèi)在美，既是自尊自愛的表現(xiàn)，也是事業(yè)心、責任感、自豪感的具體反映。
        
                    
                
                              
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