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【628568.com--實(shí)用資料】

　　 提升服務(wù)水平的措施

　　一、總體思路和工作目標(biāo)

　?。ㄒ唬┛傮w思路。進(jìn)一步完善民生訴求會(huì)辦工作機(jī)制，提升服務(wù)群眾水平，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)群眾工作方法。重點(diǎn)完善“新津服務(wù)”微信服務(wù)工作平臺(tái)，搭建“掌上新津”手機(jī)平臺(tái)，為社會(huì)公眾提供更加便捷的訴求和服務(wù)渠道；大力推行“民事民議”，形成“黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、社會(huì)協(xié)同、公眾參與”的民生訴求會(huì)辦新格局，最大限度減少和化解社會(huì)矛盾，為建設(shè)“現(xiàn)代化濱江中等城市”營(yíng)造良好的氛圍。

　?。ǘ┕ぷ髂繕?biāo)。力爭(zhēng)通過(guò)一年時(shí)間，“一鍵通”熱線69708000全縣民眾知曉率達(dá)95%以上，“新津服務(wù)”微信平臺(tái)、“掌上新津”手機(jī)平臺(tái)用戶(hù)達(dá)10萬(wàn)人以上，“一鍵通”普及率達(dá)到90%以上，最終通過(guò)在線解答、約談、會(huì)辦、民事民議之后，合理合法的群眾訴求滿(mǎn)意率或結(jié)案率達(dá)100%。

　　二、工作措施

　?。ㄒ唬┩晟?ldquo;新津服務(wù)”微信平臺(tái)，增加“一鍵通”功能

　　縣政務(wù)中心牽頭，進(jìn)一步完善“新津服務(wù)”微信平臺(tái)，拓寬群眾反映訴求、建言獻(xiàn)策的渠道。“新津服務(wù)”微信平臺(tái)以“解決民生訴求”為主線，在實(shí)現(xiàn)與新津縣公眾信息網(wǎng)、縣長(zhǎng)信箱、宣傳部“水城新津”共享和互補(bǔ)的同時(shí)，公開(kāi)政務(wù)信息，提供政策查詢(xún)和生活信息，接受群眾網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政等。“新津服務(wù)”微信平臺(tái)主要欄目包括“進(jìn)入微站、政策解讀、約談會(huì)辦、民事民議、縣長(zhǎng)信箱、“三值守”等板塊。同時(shí)，設(shè)置“一鍵通”功能，市民只需按一個(gè)鍵就可撥通69708000，進(jìn)行訴求反映、政策咨詢(xún)等。

　　牽頭單位：縣政務(wù)中心

　　完成時(shí)限：3月30日前

　?。ǘ╅_(kāi)辦“掌上新津”手機(jī)平臺(tái)，增設(shè)“一鍵通”功能

　　縣政務(wù)中心牽頭，開(kāi)辦“掌上新津”手機(jī)平臺(tái)，搭建群眾與政府互動(dòng)的橋梁和紐帶，提升群眾參政議政的能力和愿望。“掌上新津”手機(jī)平臺(tái)依托新津縣公眾信息網(wǎng)，建設(shè)基于移動(dòng)智能終端的手機(jī)用戶(hù)客戶(hù)端——建成放在口袋里的公眾信息網(wǎng)，使用戶(hù)實(shí)現(xiàn)對(duì)政府網(wǎng)站真正隨時(shí)、隨地、隨身的訪問(wèn)。“掌上新津”手機(jī)平臺(tái)主要承接Android安卓和iPhone蘋(píng)果兩個(gè)操作系統(tǒng)，主要設(shè)置“今日新津、投資新津、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、房產(chǎn)交易、旅游資訊、水電氣繳費(fèi)、溫馨民政、健康新津、淘相因、客運(yùn)班次、法律援助、訴求一鍵通”等12個(gè)欄目。同時(shí)，縣政務(wù)中心配合相關(guān)部門(mén)將《周評(píng)議、月總結(jié)、季評(píng)比制度》、“三值守”和電視問(wèn)政的安排和結(jié)果及時(shí)在公眾信息網(wǎng)、新津服務(wù)微信、微博、掌上新津平臺(tái)進(jìn)行公開(kāi)。

　　牽頭單位：縣政務(wù)中心

　　協(xié)辦單位：縣委組織部、縣委宣傳部、縣目督辦、縣新聞中心、縣商務(wù)局、縣人社局、縣旅游局、水電氣公司、縣公安局、縣房管局、縣衛(wèi)生局、縣交通局、縣司法局、縣民政局

　　完成時(shí)限：5月30日前

　?。ㄈ┘涌鞎?huì)辦中心建設(shè)，進(jìn)一步完善服務(wù)功能

　　一是建立民生訴求數(shù)據(jù)庫(kù)?？h政務(wù)中心牽頭，會(huì)同相關(guān)部門(mén)、鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）全面梳理、收集與群眾、企業(yè)利益息息相關(guān)的政策法規(guī)、審批服務(wù)流程、公共服務(wù)、生活服務(wù)等各類(lèi)信息，建立和完善全縣民生訴求數(shù)據(jù)庫(kù)，為群眾提供高效、快捷、準(zhǔn)確的在線辦理和咨詢(xún)等服務(wù)，不斷提升群眾對(duì)民生訴求會(huì)辦的滿(mǎn)意度。

　　牽頭單位：縣政務(wù)中心

　　協(xié)辦單位：各部門(mén)、各鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）

　　完成時(shí)限：5月30日前

　　二是實(shí)行“一鍵通”熱線服務(wù)外包?？h政務(wù)中心牽頭，對(duì)會(huì)辦中心進(jìn)行合理布局，逐漸完善和形成來(lái)訪接待、熱線受理、訴求辦理、法律援助、微博微信、掌上平臺(tái)、約談會(huì)辦、民事民議、網(wǎng)格化管理等一體化民生訴求會(huì)辦新格局；借鑒“12345”服務(wù)熱線的做法，與專(zhuān)業(yè)公司合作，引進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的模式，將熱線受理、微博微信、掌上平臺(tái)工作實(shí)行服務(wù)外包，打造專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化的客服人員隊(duì)伍，進(jìn)一步提高“一鍵通”熱線服務(wù)水平和質(zhì)量。

　　牽頭單位：縣政務(wù)中心

　　完成時(shí)限：5月30日前

　　三是加大“一鍵通”熱線宣傳。把69708000（此號(hào)碼2006年沿用至今）作為我縣咨詢(xún)解答、訴求辦理的“一鍵通”熱線服務(wù)電話(huà)，并采用各種方式廣為宣傳，其中現(xiàn)場(chǎng)宣傳：節(jié)假日宣傳、鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）集市宣傳、社區(qū)入戶(hù)宣傳；媒體宣傳：電視宣傳、報(bào)刊宣傳、網(wǎng)站宣傳、短信宣傳；戶(hù)外廣告：燈箱廣告宣傳、公交出租車(chē)宣傳、戶(hù)外招牌宣傳、小區(qū)進(jìn)門(mén)閘宣傳，讓“一號(hào)通”家喻戶(hù)曉，讓每一位群眾都會(huì)用“一鍵通”。

　　牽頭單位：縣政務(wù)中心

　　協(xié)辦單位：縣新聞中心、縣城管局、縣交通局、縣房管局、各鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）

　　完成時(shí)限：4月30日前

　?。ㄋ模┻M(jìn)一步深化約談和會(huì)辦，大力推行“民事民議”

　　針對(duì)約談會(huì)辦后訴求群眾仍不滿(mǎn)意、不屬于司法部門(mén)受理范圍的矛盾和問(wèn)題，建立以“縣級(jí)為軸心、鎮(zhèn)鄉(xiāng)為支撐”的民事民議工作機(jī)制，依靠群眾的力量解決和化解矛盾與問(wèn)題。

　　一是公開(kāi)推選“民事民議”代表，建立代表數(shù)據(jù)庫(kù)。各鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）通過(guò)自薦、推薦等方式，從熱心公益事業(yè)、在當(dāng)?shù)赝叩娜舜蟠?、政協(xié)委員、教師、律師、老黨員、老干部中公開(kāi)推選產(chǎn)生10—15名議事代表，進(jìn)入民生訴求會(huì)辦中心民事民議代表數(shù)據(jù)庫(kù)，全縣共推選產(chǎn)生民事民議代表200名；民生訴求會(huì)辦中心按照嚴(yán)進(jìn)寬出、動(dòng)態(tài)管理等原則不斷優(yōu)化議事代表隊(duì)伍，強(qiáng)化隊(duì)伍培訓(xùn)，充分發(fā)揮議事代表作為社會(huì)輿情收集者、民事民議仲裁者、法規(guī)政策宣傳者、道德倫理示范者的作用。

　　二是引導(dǎo)訴求群眾申請(qǐng)“民事民議”，召集代表進(jìn)行“民事民議”。針對(duì)約談和會(huì)辦后訴求人仍不滿(mǎn)意、不屬于司法部門(mén)受理范圍的矛盾和問(wèn)題，由各鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）、縣級(jí)相關(guān)部門(mén)引導(dǎo)訴求人向民生訴求會(huì)辦中心申請(qǐng)召開(kāi)“民事民議”會(huì)議；民生訴求會(huì)辦中心會(huì)同有關(guān)部門(mén)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)或社區(qū)召集“民事民議”代表熱議廣評(píng)，實(shí)現(xiàn)“百姓事、百姓議”，“百姓理、百姓評(píng)”，打開(kāi)訴求群眾心結(jié)，及時(shí)化解矛盾和問(wèn)題，通過(guò)“民事民議”來(lái)引導(dǎo)群眾依法辦事，按政策辦事，宣傳和弘揚(yáng)正能量。每一件案例需要的“民事民議”代表由訴求群眾從民事民議代表數(shù)據(jù)庫(kù)自主抽取。

　　三是升級(jí)改版“陽(yáng)光熱線第一現(xiàn)場(chǎng)”電視欄目，完善媒體公開(kāi)和監(jiān)督制度。為保證每一件群眾訴求工作都做到公開(kāi)、公正、透明，對(duì)我縣電視節(jié)目“陽(yáng)光熱線第一現(xiàn)場(chǎng)”進(jìn)行升級(jí)改版，主要圍繞“群眾約談”、“會(huì)商會(huì)辦”、“民事民議”三個(gè)平臺(tái)全方位、多角度、立體式地報(bào)道群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，充分發(fā)揮輿論監(jiān)督的引導(dǎo)作用。對(duì)重要群眾來(lái)訪問(wèn)題全程跟蹤報(bào)道，究其問(wèn)題癥結(jié)所在，使公眾參與由“點(diǎn)到面”、由“后臺(tái)到前臺(tái)”、由“小窗口”變成“大舞臺(tái)”，使輿論監(jiān)督更具廣泛性、針對(duì)性、實(shí)效性和巨大的影響力，形成一個(gè)全程跟蹤監(jiān)督的電視媒體網(wǎng)絡(luò)，力求每一件處理結(jié)果都讓群眾“聽(tīng)得見(jiàn)、看得到、信得過(guò)”，全程對(duì)群眾訴求案件進(jìn)行跟蹤報(bào)道和點(diǎn)評(píng)，形成一套全景式、全覆蓋、全程跟蹤的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)情、理、法，以及傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代法治的相互碰撞、相互交融，凝煉社會(huì)正氣，傳播社會(huì)正能量。

　　牽頭單位：縣新聞中心

　　協(xié)辦單位：縣政務(wù)中心、各鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）

　　完成時(shí)限：8月30日前

　　三、保障機(jī)制

　?。ㄒ唬?qiáng)化過(guò)程監(jiān)管。建立完善周公示、月通報(bào)的考核評(píng)價(jià)制度，對(duì)即將超時(shí)的訴求件發(fā)出黃色警告，對(duì)超時(shí)的發(fā)出紅色警告，每月全縣通報(bào)首辦不滿(mǎn)意和超時(shí)辦理的單位，確保問(wèn)題解決、群眾滿(mǎn)意。

　　（二）嚴(yán)肅責(zé)任追究。將民生訴求辦理工作納入黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和行政效能建設(shè)目標(biāo)考核，對(duì)推諉扯皮、拖延不辦、謊報(bào)瞞報(bào)等不履行或不正確履行工作職責(zé)造成不良影響和后果的，由縣紀(jì)委（監(jiān)察局）進(jìn)行責(zé)任追究。

　　提升服務(wù)水平的措施

　　一、總體要求

　　深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以“轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高工作執(zhí)行力、增強(qiáng)整體凝聚力”為主題，結(jié)合市委、市政府開(kāi)展“庸懶散”專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)，認(rèn)真查找和解決當(dāng)前干部中存在的突出問(wèn)題，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大干部立足本職崗位、積極干事創(chuàng)業(yè)的責(zé)任感和使命感，提升規(guī)范行政、高效服務(wù)的水平和自覺(jué)性，努力塑造新形象，樹(shù)立新作風(fēng)，創(chuàng)造新環(huán)境，迎接新挑戰(zhàn)。

　　二、主要目標(biāo)

　　一是機(jī)關(guān)效能明顯提升，干部隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)，思想進(jìn)一步解放，觀念進(jìn)一步更新，作風(fēng)進(jìn)一步扎實(shí)，服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，工作積極性和主觀能動(dòng)性進(jìn)一步提高；

　　二是機(jī)關(guān)風(fēng)氣明顯轉(zhuǎn)變，各項(xiàng)工作規(guī)范化、制度化、高效化，集中精力招商引資，最大限度履行職責(zé)，機(jī)關(guān)風(fēng)氣煥然一新，讓社會(huì)認(rèn)可、客商滿(mǎn)意、經(jīng)濟(jì)發(fā)展；

　　三是服務(wù)水平明顯優(yōu)化，外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，整體優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步發(fā)揮；

　　四是愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)明顯提高，工作務(wù)實(shí)，生活嚴(yán)謹(jǐn)，紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)優(yōu)良，精神振奮。

　　三、階段步驟

　?。ㄒ唬W(xué)習(xí)活動(dòng)階段（10月－12月）。將學(xué)習(xí)活動(dòng)貫穿在整個(gè)階段。主要是采取集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合、理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)培訓(xùn)相結(jié)合、外出參觀與專(zhuān)家授課相結(jié)合等方式，開(kāi)展系列學(xué)習(xí)活動(dòng)，并形成長(zhǎng)效的學(xué)習(xí)機(jī)制，促進(jìn)廣大干部切實(shí)把思想統(tǒng)一到全局整體工作上來(lái)，充分認(rèn)識(shí)改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高服務(wù)水平的重要性和必要性，切實(shí)增強(qiáng)廣大干部參與此次活動(dòng)的主動(dòng)性和自覺(jué)性。

　?。ǘ┎閿[問(wèn)題階段（11月）。堅(jiān)持自查自糾與開(kāi)門(mén)查擺相結(jié)合。要緊密聯(lián)系實(shí)際，認(rèn)真開(kāi)展自查自糾，確保不走過(guò)場(chǎng)，不流于形式。要立足各自實(shí)際查找問(wèn)題，圍繞干部工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率、客商滿(mǎn)意度等內(nèi)容，把存在的問(wèn)題找全、找細(xì)，把整改提高的思路理清、目標(biāo)定準(zhǔn)。通過(guò)召開(kāi)小組交流會(huì)、開(kāi)展大討論等方式，增強(qiáng)剖析查擺的針對(duì)性，及時(shí)總結(jié)歸納經(jīng)驗(yàn)。

　?。ㄈ┱奶岣唠A段（12月份）。進(jìn)一步完善目標(biāo)考核機(jī)制，做到作風(fēng)建設(shè)經(jīng)常抓、抓經(jīng)常，常態(tài)化、長(zhǎng)效化。從加強(qiáng)機(jī)關(guān)內(nèi)部管理入手，做到政令暢通，雷厲風(fēng)行。工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)都要多動(dòng)腦，多思考，把工作想在前，干在先，收到事半功倍的效果。要提升工作質(zhì)量。要努力提高業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，把工作做扎實(shí)，切實(shí)做到精益求精，確保干一件成功一件，提高工作效能。圍繞目標(biāo)責(zé)任制考核，進(jìn)一步查漏補(bǔ)缺，爭(zhēng)取各方面取得明顯成效，為全年各項(xiàng)工作爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)進(jìn)行最后沖刺。

　　四、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　成立由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，相關(guān)其他副科級(jí)干部和部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)工作。主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)靠上去抓，全體干部積極參與，形成合力，重實(shí)踐、重實(shí)效，不走過(guò)場(chǎng)、不搞形式，做到集中活動(dòng)與年度其他工作相互促進(jìn)、相互提高，以作風(fēng)建設(shè)的成效來(lái)推動(dòng)工作，以?xún)?yōu)異的工作成績(jī)來(lái)檢驗(yàn)作風(fēng)建設(shè)的成效。

　　提升服務(wù)水平的措施

　　為深入貫徹市處有關(guān)“優(yōu)化投資環(huán)境，提升服務(wù)水平”的活動(dòng)，大力倡導(dǎo)行業(yè)文明新風(fēng)，全力提升XX縣XX部門(mén)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，塑造良好的社會(huì)形象，經(jīng)所領(lǐng)導(dǎo)研究，決定在我所開(kāi)展“優(yōu)化投資環(huán)境，提升服務(wù)水平”實(shí)踐活動(dòng)，并制定如下實(shí)施方案：

　　一、指導(dǎo)思想

　　以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨的十七大精神，以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，以創(chuàng)建文明單位，文明行業(yè)為目標(biāo)，以開(kāi)展“六比六看”活動(dòng)和繼續(xù)實(shí)施“六項(xiàng)工程”為主要內(nèi)容，以開(kāi)展各種豐富多彩的實(shí)踐活動(dòng)為載體，不斷提高港XX部門(mén)服務(wù)水平，努力營(yíng)造水運(yùn)發(fā)展的良好環(huán)境，為推動(dòng)我縣水運(yùn)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力。

　　二、實(shí)踐內(nèi)容

　　實(shí)踐活動(dòng)以“六比六看”為主要內(nèi)容，(即：比品德素質(zhì)，看宗旨意識(shí)是否提高；比言行舉止，看服務(wù)工作是否規(guī)范；比服務(wù)質(zhì)量，看工作流程是否便捷；比服務(wù)環(huán)境，看軟硬件設(shè)施是否到位；比公道誠(chéng)信，看服務(wù)是否是實(shí)現(xiàn)零投訴；比滿(mǎn)意程度，看社會(huì)各界的整體評(píng)價(jià)。)結(jié)合我所工作實(shí)際，繼續(xù)實(shí)施“六項(xiàng)工作”，(即：實(shí)施設(shè)施文明優(yōu)質(zhì)工程，實(shí)施文明出行宣傳教育工程、實(shí)施滿(mǎn)意服務(wù)工程，實(shí)施水路客運(yùn)市場(chǎng)規(guī)范工程、實(shí)施系統(tǒng)機(jī)關(guān)務(wù)實(shí)高效工程、實(shí)施行政執(zhí)法素質(zhì)形象工作)，具體內(nèi)容如下：

　　1、比品德素質(zhì)，看宗旨意識(shí)是否提高。深入開(kāi)展理想信念教育、服務(wù)宗旨教育和職業(yè)道德教育，引導(dǎo)我所干部職工牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，著重培養(yǎng)“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的職業(yè)道德觀念，不斷增強(qiáng)大局意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。在具體的工作中，以方便群眾辦事、提高服務(wù)效率和質(zhì)量為重點(diǎn)，倡導(dǎo)精細(xì)化管理、人性化服務(wù)，引導(dǎo)我所干部職工知禮節(jié)、重禮節(jié)，杜絕吃拿卡要等現(xiàn)象。認(rèn)真組織開(kāi)展管理人員的職業(yè)道德培訓(xùn)和文明禮儀規(guī)范性教育活動(dòng)，著重提高管理人員的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　2、比言行舉止，看服務(wù)工作是否規(guī)范。要以全面推行收費(fèi)規(guī)范化服務(wù)為重點(diǎn)，實(shí)施XX管理部門(mén)滿(mǎn)意服務(wù)工程。一是收費(fèi)人員在收費(fèi)過(guò)程中，要外表整潔，儀態(tài)端莊，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，規(guī)范操作。二是通過(guò)組織開(kāi)展各種便民利民、禮貌禮儀跑培訓(xùn)、星級(jí)服務(wù)競(jìng)賽以及“學(xué)先進(jìn)、講奉獻(xiàn)、促和諧”等形式多樣的活動(dòng)，健全崗位服務(wù)規(guī)范、完善服務(wù)舉措、拓展服務(wù)內(nèi)容，引導(dǎo)XX管理工作人員在始終保持微笑服務(wù)的同時(shí)，做到“三聲”、“三心”（“三聲”即來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲；“三心”即提供服務(wù)熱心，解釋政策耐心，接受意見(jiàn)虛心。）

　　3、比服務(wù)質(zhì)量，看工作流程是否便捷。在窗口服務(wù)工作中，要堅(jiān)持實(shí)施務(wù)實(shí)高效工程。一是加強(qiáng)內(nèi)部管理，制定并完善文明服務(wù)行為規(guī)范，逐步實(shí)現(xiàn)服務(wù)的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化；二是加強(qiáng)制度建設(shè)，公開(kāi)部門(mén)職責(zé)、辦事程序、工作人員職責(zé)，制定實(shí)施服務(wù)承諾制度、考勤制度、否定報(bào)備制度，推行首問(wèn)責(zé)任制度和工作人員去向公示制；三是實(shí)行考核獎(jiǎng)懲制，建立有效地激勵(lì)約束機(jī)制，通過(guò)開(kāi)展文明示范窗口和文明職工標(biāo)兵評(píng)選活動(dòng)，倡導(dǎo)和弘揚(yáng)文明服務(wù)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好風(fēng)尚。

　　4、比服務(wù)環(huán)境，看軟硬設(shè)施是否到位。認(rèn)真實(shí)施服務(wù)文明優(yōu)質(zhì)工程，努力營(yíng)造文明和諧氛圍。一是要注重改善直接為群眾服務(wù)的窗口的服務(wù)條件，進(jìn)一步健全服務(wù)設(shè)施檢查保養(yǎng)制度，落實(shí)具體措施和責(zé)任人，確?？瓦\(yùn)工具、等候設(shè)施、售票設(shè)施、問(wèn)詢(xún)?cè)O(shè)施、檢查設(shè)施、收費(fèi)設(shè)施、飲水設(shè)施等服務(wù)設(shè)施完備齊全、運(yùn)行正常；二是努力營(yíng)造功能完善、整潔優(yōu)美、舒適便利的服務(wù)環(huán)境，著重做好售票窗口和候船室以及環(huán)境保護(hù)問(wèn)題，確保服務(wù)設(shè)施和服務(wù)場(chǎng)所衛(wèi)生整潔、秩序井然。

　　5、比公道誠(chéng)信，看服務(wù)是否實(shí)現(xiàn)零投訴。塑造XX管理行業(yè)誠(chéng)信形象，建立健全誠(chéng)信服務(wù)體系，繼續(xù)開(kāi)展“公鑄誠(chéng)信XX”實(shí)踐活動(dòng)。一是以實(shí)施水路客運(yùn)市場(chǎng)規(guī)范成功為重點(diǎn)，進(jìn)一步清理整頓客運(yùn)秩序。各水路客運(yùn)企業(yè)、站點(diǎn)都要向社會(huì)公布服務(wù)規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律、重點(diǎn)解決群眾反映強(qiáng)烈的不規(guī)范行為，為群眾提供文明、優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)；二是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和崗位規(guī)范，推行服務(wù)承諾制，公開(kāi)服務(wù)承諾內(nèi)容，認(rèn)真實(shí)踐承諾，接受社會(huì)監(jiān)督；三是認(rèn)真清理整頓執(zhí)法隊(duì)伍，完善執(zhí)法人員管理制度，落實(shí)執(zhí)法人員崗位適任資格要求，全面推行政務(wù)公開(kāi)、執(zhí)法公示制度、行政執(zhí)法責(zé)任制、行政執(zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任追求制和執(zhí)法評(píng)議考核制，嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法行為，強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)督。

　　6、比滿(mǎn)意程度，看社會(huì)各界的整體評(píng)價(jià)。要在抓好服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，認(rèn)真開(kāi)展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，積極參與社會(huì)公益事業(yè)。嚴(yán)格遵守計(jì)生、綜治和黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定，堅(jiān)決杜絕責(zé)任事故發(fā)生，樹(shù)立服務(wù)窗口的良好社會(huì)形象。

　　三、方法步驟

　　1、動(dòng)員學(xué)習(xí)階段（2008年5月20日至5月31日）。根據(jù)本實(shí)施方案，結(jié)合所工作實(shí)際，認(rèn)真制定開(kāi)展“優(yōu)化投資環(huán)境，提升服務(wù)水平”時(shí)間活動(dòng)的具體實(shí)施方案，廣泛開(kāi)展宣傳動(dòng)員，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng)的自覺(jué)性和主動(dòng)性。

　　2、在組織實(shí)施階段（2008你6月1日至9月30日）。進(jìn)行周密部署、廣泛發(fā)動(dòng)的基礎(chǔ)上，精心組織實(shí)施開(kāi)展“優(yōu)化投資環(huán)境，提升服務(wù)水平”時(shí)間活動(dòng)。一是以市處開(kāi)展的學(xué)習(xí)型讀書(shū)活動(dòng)為載體，在單位內(nèi)部學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)，形成比學(xué)習(xí)趕超的濃厚學(xué)習(xí)氛圍，促使XX干部職工的文明素質(zhì)和XX管理部門(mén)的文明程度明顯提升。二是開(kāi)展環(huán)衛(wèi)思考體驗(yàn)活動(dòng)。三是開(kāi)展“聽(tīng)民聲、解民意、結(jié)民友”活動(dòng)。組織干部職工深入服務(wù)第一線，與業(yè)戶(hù)面對(duì)面交流，以便進(jìn)一步端正服務(wù)觀念，切實(shí)提高服務(wù)水平。

　　3、總結(jié)表彰（2008年10月8日至10月31日）。在檢查總結(jié)的基礎(chǔ)上，寫(xiě)出開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng)的情況匯報(bào)。同時(shí)選出一名“文明服務(wù)明星”并10月10前將相關(guān)材料及其電子文檔報(bào)市處秘書(shū)科。

　　四、具體要求

　　1、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。為進(jìn)一步加強(qiáng)“優(yōu)化投資環(huán)境，提升服務(wù)水平”時(shí)間活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，所成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由XX擔(dān)任，副組長(zhǎng)XX，成員：XXXXXXX。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室由XX同志具體負(fù)責(zé)日常事務(wù)，辦公室電話(huà)：XXXXXXX。以便實(shí)踐活動(dòng)能夠深入扎實(shí)的開(kāi)展。

　　2、制定方案、分布實(shí)施。根據(jù)市處的統(tǒng)一部署和要求，結(jié)合實(shí)際，制定可行性方案。要突出實(shí)踐活動(dòng)的重點(diǎn)，明確階段性工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，以市處開(kāi)展的學(xué)習(xí)型讀書(shū)活動(dòng)和文明禮儀規(guī)范性教育活動(dòng)為主線，采取有效措施組織豐富多彩的活動(dòng)，確保“優(yōu)化投資環(huán)境，提升服務(wù)水平”時(shí)間活動(dòng)取得明顯成效。

　　3、圍繞中心，立足基層。在開(kāi)展“優(yōu)化投資環(huán)境，提升服務(wù)水平”時(shí)間活動(dòng)中，要緊密結(jié)合民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，以提升職工文明素質(zhì)和行業(yè)文明程度為目標(biāo)，針對(duì)單位現(xiàn)存的突出問(wèn)題，提出有針對(duì)性的解決方案，下大力氣行進(jìn)整治，發(fā)揮全所干部職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性、形成人人參與、全面推進(jìn)的生動(dòng)局面。

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