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        行政服務(wù)中心上半年工作總結(jié)及下半年工作思路三篇

        更新時間:2021-12-07 來源:工作總結(jié) 投訴建議

        【628568.com--工作總結(jié)】

          行政服務(wù)中心原名行政審批服務(wù)中心,又叫政務(wù)服務(wù)中心,是集信息與咨詢、審批與收費、管理與協(xié)調(diào)、投訴與監(jiān)督于一體的綜合性行政服務(wù)機構(gòu)。本站站今天為大家精心準(zhǔn)備了行政服務(wù)中心上半年工作總結(jié)及下半年工作思路三篇,希望對大家有所幫助!

                行政服務(wù)中心上半年工作總結(jié)及下半年工作思路一篇

          今年上半年,我中心繼續(xù)貫徹落實省、市推進最多跑一次改革精神,積極圍繞市區(qū)黨委政府三強兩促八重名單等目標(biāo)要求,進一步推進行政審查和公共資源交易重點改革,取得階段性成績。著重推出甌海特色光伏項目建設(shè)一件事和汽車充電樁裝載一件事改革,創(chuàng)新不見面投標(biāo)方式將投標(biāo)時間從6~7小時縮短到30分鐘,全力推進基層政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),相關(guān)工作受到市局和市委改革辦公室領(lǐng)導(dǎo)的重視和肯定。行政審查方面,1~5月區(qū)中心和分中心共處理各種事項133418件,全區(qū)13個鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心共處理各種事項76366件,37個社區(qū)便民服務(wù)中心共處理各種事項61322件。在公共資源交易方面,1~5月共完成了45個工程招標(biāo)項目,其中29個不見面的投標(biāo)項目,成交金額為22.7843億元,節(jié)約率為8.44%,完成了43個政府采購項目入場交易,采購預(yù)算金額為14412.16萬元,實際采購金額為13447.99萬元,財政資金為964.17萬元,采購節(jié)約率為6.69%,完成產(chǎn)權(quán)交易12件,成交易金額為1759.26萬元。

          一、上半年的亮點工作。

          (一)強調(diào)疫情對策和再生產(chǎn)的二戰(zhàn)攻勢。

          一是協(xié)助全區(qū)開展疫情防控工作。疫情爆發(fā)期間,與古岸頭村認真合作開展疫情預(yù)防管理,每天安排人員在村預(yù)防管理卡點開展輪流值守、人員調(diào)查、出入登記、體溫測量、疫情宣傳等特別小組進入集中醫(yī)學(xué)觀察點,統(tǒng)一安全穩(wěn)定、物流保障、健康監(jiān)測5~6月繼續(xù)接受機場輪流和隔離點的管理,作為甌海區(qū)進入龍灣機場輪流值班。二是做好中心。

        疫工作。為積極應(yīng)該新冠疫情,我中心及時落實相關(guān)措施,一手抓疫情防控,一手抓政務(wù)服務(wù),在審批中心入口處設(shè)立掃碼點,安排專班專人落實預(yù)約對接、身份核驗、掃碼登記等工作,利用海報、語音播報等加強宣傳提醒,進一步確保大廳疫情防控工作落實到位。三是助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。一對一聯(lián)系幫扶14家企業(yè),派專人參加區(qū)級招工組部門前往安徽招工。疫情期間,創(chuàng)新優(yōu)化審批和公共資源交易服務(wù),如開展線上線下雙線審批,積極引導(dǎo)和宣傳“網(wǎng)上辦、掌上辦”;積極跑腿上門開展多種形式的代辦服務(wù);采取“不見面開標(biāo)”方式重啟招投標(biāo)項目,切實助力我區(qū)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

        (二)繼續(xù)推進“最多跑一次”和“一件事”改革

        一是深化便民利企“一件事”改革。繼續(xù)深化省定41項“一件事”改革工作,重點推出甌海特色的光伏太陽能項目建設(shè)報備驗收并網(wǎng)“一件事”和新能源汽車充電樁報裝“一件事”,得到了市局及市委改革辦領(lǐng)導(dǎo)的重視和肯定。目前,光伏“一件事”已于5月份完成工作方案印發(fā),30多個項目已進入流程運作,充電樁“一件事”工作方案也正在區(qū)里走印發(fā)審批流程。二是繼續(xù)深化僑務(wù)“全球通”工作。將“僑務(wù)全球通”的功能向國內(nèi)延伸,打造“遠程辦”“視頻辦”。目前,我區(qū)已設(shè)置4個服務(wù)點,已有17個部門、108項跨境事項可辦理,截至5月底完成為僑服務(wù)咨詢量1152件,溫警在線為僑服務(wù)73件,“1+3”平臺辦理業(yè)務(wù)40件,位列全市前三。三是助推企業(yè)投資項目審批提效提速。為達成一般企業(yè)投資項目從賦碼到竣工“最多80天”工作,牽頭組織相關(guān)職能部門深入代辦服務(wù),做好項目前期服務(wù)和審批提速工作。目前完成“最多50天”項目5個、“最多30天”項目22個,實現(xiàn)率均達100%。試點開展企業(yè)投資低風(fēng)險小型項目審批“最多20個工作日”審批,目前在進行項目篩選和對接。四是推進涉批中介服務(wù)“最多跑一次”改革。推進“網(wǎng)上中介超市”推廣應(yīng)用,及時審核中介比選項目申請,妥善處理中介比選爭議問題,實現(xiàn)全網(wǎng)平穩(wěn)運行,目前已完成比選項目79個,最高限價364萬元,中選金額286萬元,下浮率達21%。

        (三)強勢推進基層政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

        一是辦事大廳標(biāo)準(zhǔn)化再提升。強化鎮(zhèn)街內(nèi)部政務(wù)服務(wù)事項和基層站所服務(wù)事項“兩集中兩到位”分類推進基層政務(wù)服務(wù)辦事大廳標(biāo)準(zhǔn)化改造提升。目前已打造完成4個示范型、6個標(biāo)準(zhǔn)型、3個合格型鎮(zhèn)街政務(wù)服務(wù)中心。二是服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)化再提升。重新梳理調(diào)整街道政務(wù)服務(wù)事項395項,編制統(tǒng)一的辦事指南模板;將355項部門下放事項推送到各鎮(zhèn)街中心電腦受理端,由鎮(zhèn)街中心進行確認、布設(shè)受理地址、受理環(huán)節(jié),努力實現(xiàn)辦事系統(tǒng)受理端向各鎮(zhèn)街下移。三是辦理模式標(biāo)準(zhǔn)化再提升。在鎮(zhèn)街政務(wù)服務(wù)大廳布設(shè)電腦、浙里辦“二維碼”,引導(dǎo)辦事群眾實現(xiàn)“網(wǎng)上辦、掌上辦”。設(shè)置“甌e辦”24小時自助服務(wù)區(qū),繼續(xù)推進“甌e辦”、“市民之窗”自助服務(wù)終端的拓面增項。開展精細化無償代辦服務(wù),今年以來已完成精細化代辦3322件,辦結(jié)率100%;社區(qū)、村居完成代辦件數(shù)5936,辦結(jié)率100%。四是隊伍標(biāo)準(zhǔn)化再提升。要求各鎮(zhèn)街政務(wù)服務(wù)中心作為正股級科室,專門負責(zé)日常管理和鎮(zhèn)街“最多跑一次”改革工作,配足配齊窗口工作人員共54名,落實基層站所工作人員常駐窗口共42人。五是制度標(biāo)準(zhǔn)化再提升。繼續(xù)完善規(guī)范辦事指南、辦事流程等,全面落實首問負責(zé)、限時辦結(jié)、一次性告知、告知承諾、容缺受理、容錯免責(zé)機制等制度;健全日常管理考核和獎懲辦法,激勵優(yōu)秀工作人員,進一步提升服務(wù)熱情和服務(wù)水平。

        (四)積極提升政務(wù)服務(wù)信息智慧化水平

        一是繼續(xù)優(yōu)化“網(wǎng)上辦事”。積極參與全市數(shù)據(jù)家底普查、數(shù)據(jù)資源歸集、系統(tǒng)平臺整合工作,完善統(tǒng)一規(guī)范的公共數(shù)據(jù)資源目錄,完善南威系統(tǒng)與浙江省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)公共數(shù)據(jù)的交換與共享,將更多直接關(guān)系企業(yè)和群眾辦事的高頻數(shù)據(jù)納入共享范圍。二是繼續(xù)優(yōu)化“掌上辦事”。配合市政務(wù)局、區(qū)大數(shù)據(jù)管理中心構(gòu)建“一網(wǎng)通辦”的在線服務(wù)體系,繼續(xù)優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、移動端、自助端界面和功能,不斷提高民生事項和企業(yè)事項的網(wǎng)上辦理率。三是繼續(xù)優(yōu)化“自助辦事”。進一步推廣應(yīng)用“甌e辦”便民服務(wù)終端,自主拓展“甌e辦”自助機功能,打造審批大廳“24小時”取件區(qū),配合實現(xiàn)動車站“過路辦”,最大限度為民謀便利。四是推進“智慧服務(wù)大廳”創(chuàng)建。以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為指導(dǎo),對智慧考勤系統(tǒng)、大廳背景音樂系統(tǒng)進行改造,引入集人體測溫和智能人臉考勤門禁產(chǎn)品,打造智慧服務(wù)大廳。

        (五)全力推進電子化公共資源交易服務(wù)

        一是推出“不見面開標(biāo)”服務(wù)。1月初上線試運行“不見面開標(biāo)”系統(tǒng),投標(biāo)人可以在任何地方通過電腦參與開標(biāo),大幅降低企業(yè)投標(biāo)成本和時間成本。3月17日,因疫情原因暫停的城中村改造C-47地塊安置房景觀附屬工程項目開標(biāo),投標(biāo)家數(shù)達到347家。我中心采用“不見面開標(biāo)”方式,開標(biāo)時間從原線下6-7個小時縮短到線上30分鐘,有效避免人員大范圍集聚帶來的風(fēng)險隱患,順利完成疫情防控期間首個工程建設(shè)項目的開標(biāo)。目前已累計完成29個不見面開標(biāo)項目。二是跨省域遠程異地評標(biāo)增點擴面。去年我中心已成功與泉州臺商投資區(qū)開展跨省異地評標(biāo),今年繼續(xù)延伸跨省域遠程評標(biāo),5月份與寧波江北區(qū)交易中心合作完成首宗不見面開標(biāo)+市外的遠程異地評標(biāo)項目。三是打破電子保函市場壟斷。大膽引入競爭機制,打破人保在溫州電子保函市場一家獨大的壟斷局面,目前中華聯(lián)合財產(chǎn)保險有限公司和中國人民保險兩家公司已經(jīng)上線相關(guān)功能,累計為48家投標(biāo)單位辦理電子保函,成功打通線上開標(biāo)“最后一公里”。

        (六)完善健全交易平臺綜合監(jiān)督工作

        一是加強交易平臺綜合監(jiān)督。加強與各行政監(jiān)管部門的對接,落實開評標(biāo)區(qū)管理制度和項目投訴協(xié)調(diào)處理機制,加強全過程、全方位巡查監(jiān)管。繼續(xù)加大力度對場內(nèi)中介代理機構(gòu)考核管理,強化招標(biāo)投標(biāo)領(lǐng)域違法行為專項治理工作。二是規(guī)范小額工程招投標(biāo)平臺運行。借用市里老的專家管理軟件為區(qū)小額專家管理軟件所使用,提升電話語音卡系統(tǒng)自動撥打等功能,加強對不良行為的專家扣分處理等工作。聯(lián)合區(qū)住建局對小額招投標(biāo)平臺人員、招投標(biāo)代理機構(gòu)人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),并加強對鎮(zhèn)街平臺的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和風(fēng)險防范意識,取得良好效果。三是扎實推進標(biāo)后履約檢查。為有效打擊串標(biāo)圍標(biāo)泛濫等現(xiàn)象,健全項目履約和事中事后監(jiān)管的各項機制,六月中旬我中心聯(lián)合各個行業(yè)監(jiān)管對甌海在建項目進行專項檢查,取得良好效果。

        二、下半年重點工作

        (一)繼續(xù)深化“最多跑一次”“一件事”改革。配合區(qū)委改革辦加快推進兩項市定“一件事”,加快新的“一件事”即光伏太陽能項目建設(shè)報備驗收并網(wǎng)“一件事”和新能源汽車充電樁報裝“一件事”的落地和宣傳工作,增強群眾和企業(yè)進“最多跑一次”改革的獲得感。積極響應(yīng)和配合市里關(guān)于“一區(qū)五園”審批互認、智辦秒辦等最新“最多跑一次”改革政策的出臺和推進,加強僑務(wù)“全球通”國外國內(nèi)版的宣傳工作,謀劃提升辦件量。

        (二)繼續(xù)推進企業(yè)投資項目提效提速。按照企業(yè)投資項目審批“最多80天”改革要求,做好企業(yè)投資項目審批代辦服務(wù),推進企業(yè)投資項目審批工作;對符合要求的低風(fēng)險小型項目,包括企業(yè)投資的新建、改建、擴建的工業(yè)項目試行“最多20個工作日”,力爭2020年6月起新賦碼的企業(yè)投資低風(fēng)險小型項目“最多20天”實現(xiàn)率達到100%。

        (三)不斷加強代辦網(wǎng)絡(luò)和隊伍建設(shè)。建立“不見面”代辦幫辦工作制度,企業(yè)群眾通過代辦系統(tǒng)電腦端、手機端等方式進行“不見面”代辦幫辦服務(wù)。考慮設(shè)立一條專門的代辦專線負責(zé)咨詢答疑,設(shè)立一個專門的代辦窗口負責(zé)接待和登記,同時要加快代辦信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè),做到代辦工作能形成網(wǎng)上咨詢、登記、派單、跟蹤督辦、反饋評價、統(tǒng)計等系統(tǒng)化流程,實現(xiàn)代辦工作全流程網(wǎng)絡(luò)覆蓋,提高代辦工作效率。

        (四)持續(xù)推進基層政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。借勢借力,督促相關(guān)鎮(zhèn)街加快對大廳進行改造提升,重點推進新橋、南白象、麗岙、潘橋、澤雅等5個鎮(zhèn)街中心的市場監(jiān)管窗口實體進駐。同時組織部門加強對鎮(zhèn)街窗口人員的培訓(xùn)力度,并根據(jù)新的服務(wù)事項目錄完善《鎮(zhèn)街服務(wù)事項業(yè)務(wù)考試試題庫》,通過業(yè)務(wù)考試促進窗口工作人員業(yè)務(wù)能力。

        (五)努力提升政務(wù)服務(wù)信息化智慧化水平。依托統(tǒng)一政務(wù)數(shù)據(jù)共享交換平臺,加快推進行政審批中使用頻率較高的數(shù)據(jù)資源歸集共享。繼續(xù)加強與部門的溝通,加快系統(tǒng)間對接,推進各條線業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)和南威系統(tǒng)及“一窗受理”平臺全面打通,爭取早日真正實現(xiàn)各部門“網(wǎng)絡(luò)通、數(shù)據(jù)通、應(yīng)用通”。按照“急用先行、分批推進,成熟一批、共享一批”的原則,加快推進高頻政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)的共享和業(yè)務(wù)協(xié)同,確保數(shù)據(jù)開放率、開放容量和開放數(shù)據(jù)使用率不斷提高。

        (六)完善打造陽光公共資源交易模式。依托不見面開標(biāo)系統(tǒng),運用視頻監(jiān)控開展線上實時監(jiān)管,實現(xiàn)業(yè)主單位、相關(guān)行政監(jiān)管單位和區(qū)紀(jì)委、監(jiān)委“三方”共同實時監(jiān)管。將全流程電子化交易系統(tǒng)與司法局涉公合同在線監(jiān)管系統(tǒng)無縫對接,把項目履約全過程納入監(jiān)管系統(tǒng),實現(xiàn)履約信息全過程可查可溯,當(dāng)前已完成業(yè)務(wù)流程梳理和系統(tǒng)對接,預(yù)計8月份完成合同網(wǎng)簽功能。

         

              行政服務(wù)中心上半年工作總結(jié)及下半年工作思路二篇

        2021年上半年市行政服務(wù)中心以黨史學(xué)習(xí)教育為契機,以深化政務(wù)“一件事”集成改革為重點,以提高企業(yè)和群眾辦事便捷度、滿意度為目標(biāo),迎難而上、敢于擔(dān)當(dāng)、奮發(fā)有為,各項工作穩(wěn)步推進卓有成效。

            一、上半年工作總結(jié)

        (一)黨史學(xué)習(xí)教育穩(wěn)步推進,黨員干部精神面貌明顯提振。按照上級部署安排,黨史學(xué)習(xí)教育做到規(guī)定動作落實到位、自選動作做出特色。一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)。中心成立了黨史學(xué)習(xí)教育領(lǐng)導(dǎo)小組,制定下發(fā)了實施方案,召開全體黨員大會進行動員部署,為每名黨員購發(fā)了《中國共產(chǎn)黨簡史》、《習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想學(xué)習(xí)問答》等4本必讀書,定期組織檢查學(xué)習(xí)教育內(nèi)容落實情況,確保黨史學(xué)習(xí)教育入心入腦,外化于形。二是活動開展豐富。先后組織黨員開展黨史學(xué)習(xí)教育學(xué)習(xí)內(nèi)容測試、邀請市宣講團成員到中心授課輔導(dǎo)、組織黨員到劉英烈士陵園祭掃并重溫入黨誓詞、黨組班子成員輪流上黨課、每個月組織黨員交流學(xué)習(xí)體會等。同時,結(jié)合慶祝建黨100周年,組織開展唱響100首紅歌、志愿服務(wù)100小時等“七個100”活動,引導(dǎo)全體黨員不忘初心、牢記使命、擔(dān)當(dāng)作為。三是立信義、棄陋習(xí)、揚正氣。組織黨員干部開展在社會學(xué)校兼職清理和職稱外借謀利清理,全面摸排工作和生活中的陋習(xí),梳理形成整改陋習(xí)清單2項,目前已完成整改1項。持續(xù)推進“小路為您服務(wù)”黨建品牌打造,引導(dǎo)黨員干部積極參與國衛(wèi)復(fù)查、國家級示范文明城市創(chuàng)建、進村入企幫扶、一米線辦事秩序維護等活動,大力弘揚正氣,注重培樹典型,努力營造比學(xué)趕超良好氛圍,積極向上推薦擔(dān)當(dāng)作為好干部。

        (二)“一事無憂”項目推進順利,辦事便利度明顯提高。深入推進政務(wù)“一件事”集成改革,會同市委改革辦和相關(guān)職能部門,對年初確定的11個“一事無憂”項目組織攻堅。其中,惠企政策“一鍵兌付”、醫(yī)療費用報銷“一件事”、“電商”一件事、二手房過戶“零跑腿”已經(jīng)順利完成,僵尸車治理、“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線整合優(yōu)化等項目有序推進,力爭下半年能出更多的走在全省前列具有永康特色的亮點工作。

        (三)投資項目審批代辦迭代升級,項目開工建設(shè)明顯提速。全面完成投資項目在線審批監(jiān)管平臺2.0向3.0的迭代升級,常態(tài)化開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦員和小微園代辦員業(yè)務(wù)培訓(xùn),推廣小微園聯(lián)建項目全過程辦理“一件事”,推進低風(fēng)險小型項目“最多15個工作日”改革,提升投資項目開工審批效率,助推項目開工建設(shè)。截止到5月底,先后組織審批人員及代辦員業(yè)務(wù)培訓(xùn)7次,完成3個小微園聯(lián)建項目開工前審批,我市首個低風(fēng)險小型項目—浙江哈爾斯真空器皿股份有限公司倉庫擴建項目成功申報。上半年,我市共有77個項目完成開工前審批取得施工許可證,44個項目完成竣工驗收,“最多80天”實現(xiàn)率100%。

        (四)高頻民生事項跨省通辦探索前行,營商環(huán)境明顯優(yōu)化。我市是工業(yè)強市,外來務(wù)工人員總量超過50萬。為進一步優(yōu)化營商環(huán)境,方便外來務(wù)工人員辦事,破解企業(yè)招工難、留人難問題。3月份,中心率先與江西省萬年縣就外來務(wù)工人員高頻民生事項業(yè)務(wù)辦理范圍、辦理方式、聯(lián)系渠道、證照寄遞等環(huán)節(jié)進行對接,并簽訂了永萬“跨省通辦”戰(zhàn)略協(xié)議。目前,已梳理形成跨省通辦高頻事項清單、全程網(wǎng)上辦理事項清單和跨省查詢事項清單,涉及公安、社保、醫(yī)保等100個事項。6月4日,首例永康-萬年新生兒“出生一件事”跨省通辦在市第一人民醫(yī)院成功辦理。

        (五)市鎮(zhèn)村政務(wù)服務(wù)體系日趨規(guī)范,群眾辦事明顯便利。加快推進政務(wù)服務(wù)2.0向基層延伸拓展,16個鎮(zhèn)(街道、區(qū))便民服務(wù)中心的政務(wù)服務(wù)2.0信息化設(shè)備全面完成升級改造,1-5月份通過政務(wù)服務(wù)2.0收件81萬多件,政務(wù)服務(wù)2.0網(wǎng)上辦收件率達99.54%。指導(dǎo)龍山、古山、象珠、石柱鎮(zhèn)進一步推進便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè),按照“應(yīng)放則放、能放則放”的原則,協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門將高頻民生事項下放到各鎮(zhèn)(街道、區(qū))便民服務(wù)中心和村級便民服務(wù)點,推進更多民生事項“就近辦”,全力打造“15分鐘辦事圈”。

        (六)“浙里問·永康”一站式政務(wù)服務(wù)咨詢平臺功能拓展,辦事體驗感明顯增強。開發(fā)“浙里問·永康”智能客服功能,率先在醫(yī)保參保征繳和醫(yī)療生育待遇業(yè)務(wù)板塊進行試運行,實現(xiàn)該平臺24小時提供在線咨詢服務(wù)。4月7日,“浙里問·永康”在浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)正式上線運行,實現(xiàn)在手機和電腦上均可操作,為辦事群眾和企業(yè)增加了一條咨詢路徑。截止目前,“浙里問·永康”的PC端和微信小程序端咨詢量達到了15000人次。

        (七)二手房轉(zhuǎn)移登記網(wǎng)上辦理正式實施,辦事秩序明顯好轉(zhuǎn)。會同不動產(chǎn)登記中心、稅務(wù)局、房管會召集全市200多家房產(chǎn)中介進行業(yè)務(wù)培訓(xùn),全面推行二手房轉(zhuǎn)移登記網(wǎng)上辦理。買賣雙方在外地、在家中、在房產(chǎn)中介機構(gòu)均可申請辦理,只需登錄浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)完成信息填報、申請?zhí)峤弧⒍愘M繳納等流程就可成功辦理。“網(wǎng)上辦”模式大大減少了申請人的等候時間,有效防止了辦事大廳人員聚集,提升了群眾辦事的體驗感和獲得感。截止到6月9日,已通過網(wǎng)上辦理二手房轉(zhuǎn)移登記500多件。

        (八)公共資源交易工作在改革中前行,線上線下監(jiān)管明顯加強。一是推進公共資源交易整體智治。按照全省一張網(wǎng)要求,完成交易網(wǎng)整合到浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)工作,探索遠程異地評標(biāo),推行投標(biāo)人電子投標(biāo)保險單、保函替代保證金工作;按照“標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)、采購、培訓(xùn)、推進、運維”“六統(tǒng)一”要求,圍繞標(biāo)前、標(biāo)中、標(biāo)后問題梳理,探索推進招投標(biāo)“一件事”辦理;配合清廉村居建設(shè)推進,制定《永康市鎮(zhèn)(街道、區(qū))和農(nóng)村小額工程建設(shè)項目招標(biāo)投標(biāo)管理辦法》,出臺村級限額以上項目進市平臺電子化招標(biāo)、小額項目年度招標(biāo)、工匠發(fā)包、包清工、工匠名錄庫管理等一系列改革舉措,進一步細化具體操作流程。二是規(guī)范公共資源交易管理。開展規(guī)范性文件清理,配合行業(yè)監(jiān)管部門取消項目招投標(biāo)“紅、黑”名單做法,完善建筑市場主體信用評價管理體系,消除招標(biāo)文件的排異性條款;取消工程項目招標(biāo)文件工本費,水利工程實現(xiàn)電子開評標(biāo),及時公開上傳交易信息,方便招投標(biāo)主體查詢;組織不見面開標(biāo)系統(tǒng)開發(fā),在一鍵定時解密的基礎(chǔ)上,實現(xiàn)投標(biāo)人遠程異地解密。三是抓好中央巡視反饋問題整改。完成永康市公共資源全流程電子交易系統(tǒng)開發(fā),建立電子化評標(biāo)模板,全面推進“不見面”電子化評標(biāo),提高投標(biāo)文件參數(shù)數(shù)字化水平,對每個項目進行投標(biāo)文件雷同性分析,加大圍標(biāo)串標(biāo)行為的甄別力度;落實評標(biāo)專家信用管理制度,推進市域遠程異地云評標(biāo),阻隔投標(biāo)人與專家的非正常交流,增加評標(biāo)過程公正性;聘請部分人大代表、政協(xié)委員、建筑企業(yè)和招投標(biāo)代理機構(gòu)代表、律師等擔(dān)任公共資源交易行風(fēng)監(jiān)督員,明確職責(zé),強化招投標(biāo)領(lǐng)域的社會監(jiān)督。今年1-5月,永康交易分中心共完成招拍掛102個標(biāo)次,完成交易金額共計56.087億元,比保留價增加、預(yù)算價節(jié)約共計25.299億元。

        二、存在問題和不足

            (一)受諸多因素制約,行政服務(wù)中心遷移工作無法推進。按照政務(wù)服務(wù)2.0建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求,市政府多次召集相關(guān)職能部門對行政服務(wù)中心遷移方案進行會商,因候選場地改造難度大、資金需求高等各種因素制約,不能形成一致意見,導(dǎo)致行政服務(wù)中心遷移工作無法正常推進。

        (二)改革攻堅激情不高,部分“一事無憂”項目進度不夠明顯。由于“一事無憂”項目今年3月份才真正啟動,有些項目沒有列入財政預(yù)算,缺少啟動經(jīng)費,有些職能部門對牽頭的“一事無憂”項目存有畏難情緒,攻堅克難干勁不足,主動對接不夠,成效不夠好。

        三、下半年工作思路

        2021年下半年,市行政服務(wù)中心將嚴(yán)格按照上級的決策部署,聚焦年度重點工作任務(wù)目標(biāo),持續(xù)推進各項工作落實,為打造世界五金之都、活力品質(zhì)永康提供一流的政務(wù)服務(wù)。

        (一) 持續(xù)抓好黨史學(xué)習(xí)教育。嚴(yán)格按照市黨史學(xué)習(xí)教育辦公室下發(fā)的月度學(xué)習(xí)教育工作提示和中心制定下發(fā)的學(xué)習(xí)教育實施方案,組織黨員深入開展“學(xué)史明理”研學(xué)活動、“學(xué)史增信”專題講學(xué)活動、“學(xué)史崇德”宣教勵學(xué)活動、“學(xué)史力行”實踐檢學(xué)活動并召開專題組織生活會和民主生活會,開展黨性分析,交流學(xué)習(xí)體會,檢驗學(xué)習(xí)成果,列出問題整改清單,開展批評與自我批評,抓好整改落實,確保黨史學(xué)習(xí)教育每個環(huán)節(jié)落到實處,每名黨員精神面貌得到洗禮,工作干勁得到加油。

        (二) 持續(xù)推進“一事無憂”項目攻堅。按照牽頭部門負總責(zé)、相關(guān)單位作配合以及“成熟一個、亮?xí)褚粋€、總結(jié)一個”的總體原則,對已完成調(diào)研論證、制定方案、系統(tǒng)軟件試運行的,及時與省委改革辦和相關(guān)省廳部門搞好對接,尋求支持,力爭成為全省試點推廣工作,多出具有永康特色的亮點。對改革項目推進緩慢的,中心將會同市委改革辦、市委督考辦加強督查,剖析原因、倒查責(zé)任,確保“一事無憂”項目年底前順利實施。

        (三)持續(xù)做好投資項目審批代辦。加強對投資項目開工前審批代辦的跟蹤督辦,根據(jù)審批代辦中出現(xiàn)的新情況新問題,定期組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦員和小微園代辦員業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高代辦員的整體水平。全面推行小微園項目聯(lián)建創(chuàng)新模式,加快推進低風(fēng)險小型項目“最多15個工作日”改革,對符合條件的低風(fēng)險小型項目做到及時跟進、及時審批,全力保障投資項目早日落地開工生產(chǎn)。

        (四) 持續(xù)開展民生事項跨省通辦??偨Y(jié)推廣永康-萬年高頻民生事項跨省通辦的成功做法,以解決外來務(wù)工人員民生事項辦理“多地跑”“折返跑”等問題為目標(biāo)導(dǎo)向,加強與在永務(wù)工人員總量較大的云南省鎮(zhèn)雄縣、江西省樂平縣等縣市相關(guān)職能部門對接,確定跨省通辦事項和運作模式,推進與各縣市的民生事項跨省通辦。同時,依托浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng),積極探索永-武-縉五金產(chǎn)業(yè)園區(qū)民生事項區(qū)域通辦創(chuàng)新模式,減少外來務(wù)工人員返鄉(xiāng)辦理事項產(chǎn)生的時間、人力、物力和經(jīng)濟成本,切實讓外來務(wù)工人員享受便捷的政務(wù)服務(wù)。

        (五) 持續(xù)抓好市鎮(zhèn)村政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。加快推進中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),年內(nèi)按照政務(wù)服務(wù)2.0建設(shè)要求,完成中心各功能區(qū)改造,化化辦事環(huán)境;進一步加強對各鎮(zhèn)(街道、區(qū))便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)的指導(dǎo),跟蹤督促相關(guān)職能部門完成民生事項權(quán)限下放,會同市編辦積極探索窗口工作人員配置管理新模式,充分發(fā)揮鎮(zhèn)(街道、區(qū))便民服務(wù)中心和村(社區(qū))便民服務(wù)站功能,全力打造“十五分鐘辦事圈”。

        (六)持續(xù)加強公共資源交易管理。以營造“公開、公平、公正、誠信”的交易市場為主線,以強化“數(shù)字支撐和服務(wù)管理”為重點,不斷加強誠信體系、制度規(guī)范、專家隊伍建設(shè),努力建成規(guī)則公開透明、服務(wù)高效、監(jiān)督規(guī)范的公共資源交易服務(wù)數(shù)字化平臺。一是構(gòu)建數(shù)字化交易服務(wù)模式。不斷完善全流程電子交易綜合系統(tǒng)維護及駐點技術(shù)服務(wù),優(yōu)化政務(wù)云資源,進一步推進全流程電子化交易“不見面”開評標(biāo),不斷探索區(qū)域云評標(biāo),實現(xiàn)交易平臺開放共享。二是加強招標(biāo)代理信用監(jiān)管。努力構(gòu)建權(quán)力監(jiān)督約束機制,積極探索交易領(lǐng)域信用體系建設(shè),全面加強對代理機構(gòu)的信用監(jiān)管與業(yè)務(wù)考核,提升招標(biāo)代理從業(yè)人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)、職業(yè)操守,并將教育培訓(xùn)工作列入考核內(nèi)容。三是優(yōu)化營商環(huán)境。為投標(biāo)企業(yè)提供便利高效的服務(wù)保障,實施遠程解密“不見面”開評標(biāo),優(yōu)化電子保險單、保函替代投標(biāo)保證金做法,為企業(yè)減負減壓;加強對招投標(biāo)企業(yè)、評標(biāo)專家、代理機構(gòu)等交易主體的信用監(jiān)管,繼續(xù)實施政采云“全省一張網(wǎng)”商品價格巡檢,進一步消除招投標(biāo)地域限制措施、排異性條款,推進區(qū)域云評標(biāo)平臺建設(shè)和招投標(biāo)“一件事”辦理,持續(xù)開展公共資源交易領(lǐng)域掃黑除惡專項行動。

         

             行政服務(wù)中心上半年工作總結(jié)及下半年工作思路三篇

        今年以來,XX區(qū)政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞“十四五”戰(zhàn)略規(guī)劃和“一區(qū)五城”工作部署,緊盯市區(qū)兩級考核考績重點任務(wù),以整體智治理念推進數(shù)字化改革,謀劃和迭代推進政務(wù)服務(wù)和公共資源交易工作,著力在政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、便利化和公共資源交易陽光化、電子化、一體化建設(shè)方面真抓實干、積極履職,助推營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化,全方位推動我區(qū)政務(wù)服務(wù)實現(xiàn)高質(zhì)量跨越式發(fā)展?,F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:

        一、上半年工作情況

        (一)堅持整體智治,迭代升級“智慧化”服務(wù)模式

        全力打造政務(wù)服務(wù)X新模式。一是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)X應(yīng)用。全面梳理進駐中心政務(wù)服務(wù)事項,通過XX政務(wù)服務(wù)X系統(tǒng),實現(xiàn)XXXX項政務(wù)服務(wù)事項統(tǒng)一辦事指南、統(tǒng)一辦理流程、統(tǒng)一表單材料,線上線下多端體驗一致、同標(biāo)準(zhǔn)辦理,打造網(wǎng)上隨時辦、全域就近辦、簡易快捷辦的“一網(wǎng)通辦”模式。二是推進政務(wù)服務(wù)X向基層延伸。爭取狀元街道列為全市街道級X試點地區(qū),對街道行政服務(wù)中心事項、人員、設(shè)備進行配置授權(quán),同步優(yōu)化窗口布局及辦事流程,加強窗口人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),并在各街道進行同步推廣。目前,街道一級通過政務(wù)服務(wù)X系統(tǒng)可實現(xiàn)XXX項政務(wù)服務(wù)事項就近辦理。下一步,繼續(xù)謀劃政務(wù)服務(wù)X向社區(qū)延伸工作,于X月XX日走訪調(diào)研了羅西社區(qū),擬試點推動基層延伸全覆蓋。

        全力提升行政服務(wù)中心新形象。一是抓好X委辦發(fā)(XXXX)XX號文件貫徹落實。根據(jù)省市文件,結(jié)合XX實際形成了《關(guān)于加強行政服務(wù)中心建設(shè)的實施方案》初稿,召集區(qū)相關(guān)部門進行了討論,待進一步完善后提交區(qū)政府研究。二是推進區(qū)行政服務(wù)中心改造升級。組織入駐窗口赴義烏、蕭山學(xué)習(xí)考察線上線下融合自助辦、去中心化等經(jīng)驗,結(jié)合政務(wù)服務(wù)X建設(shè)要求,對中心進行智能化改造,并制定了大廳智慧化改造方案。目前,已基本完成大廳空間布局騰挪方案,率先啟動稅務(wù)大廳改造升級。

        全力探索極簡審批服務(wù)新路徑。一是持續(xù)推進“一件事”改革。在全市率先推行加裝電梯“一件事”改革,起草《關(guān)于XX區(qū)推進既有住宅加裝電梯工程流程審批“一件事”實施方案》,從簡化辦理流程、精簡辦理材料、強化提速增效等方面入手,打造住宅增設(shè)電梯“民心工程”。二是推行“極簡審批+代辦服務(wù)”。重點開展了以“承諾制”為核心的涉企極簡審批服務(wù),深入推進減環(huán)節(jié)、減材料、減跑動,著力推進審批事項“創(chuàng)新辦”“集約辦”“智慧辦”和“兜底辦”。建立掌上代辦直通車,將重點項目納入“一事一微信群”服務(wù),以解決企業(yè)難題為導(dǎo)向,將助企服務(wù)落到實處。

        (二)堅持多跨協(xié)同,加快推進“數(shù)字化”創(chuàng)新步伐

        深化跨區(qū)域通辦服務(wù),推出跨部門聯(lián)辦新機制,推進“政企銀”合作,聚焦群眾辦事高頻事項,推進政務(wù)服務(wù)從分項辦理到整體推進,推進政務(wù)服務(wù)大廳向智慧化“政務(wù)綜合體”轉(zhuǎn)型,減少群眾來回跑、跑多部門的時間,實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)便利度有效提升。

        建立跨區(qū)域通辦服務(wù)機制。為加快推進長三角一體化、XX經(jīng)濟區(qū)等省域間的政務(wù)服務(wù)合作體系建設(shè),確保“跨省通辦”事項高質(zhì)量落地應(yīng)用。與XX縣對接“跨省通辦”合作事宜,簽訂了“跨省通辦”政務(wù)服務(wù)戰(zhàn)略合作互信協(xié)議,初步梳理“跨省通辦”事項XX縣XX個、XX縣XX個。下步,還將利用“全球通”服務(wù)平臺,在辦理跨境通辦業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,探索開展跨市、跨省通辦服務(wù),并推出為僑服務(wù)“全球通”移動版的應(yīng)用。

         

        創(chuàng)新跨部門聯(lián)辦服務(wù)機制。一是創(chuàng)新推出了“五險直通車”實現(xiàn)醫(yī)社保聯(lián)辦,通過梳理聯(lián)辦事項、互設(shè)直通車窗口、指定辦理專員、開通綠色路徑、創(chuàng)新直通辦理機制,無差別辦理、專業(yè)化受理,實現(xiàn)群眾一次申報取號、兩個部門直通辦理,解決了以往群眾兩次取號、兩處排隊、兩頭咨詢的問題。二是率先試點二手房公積金貸款、商業(yè)貸款和不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)聯(lián)辦,試點開展不動產(chǎn)“轉(zhuǎn)移+抵押”組合流程,大大減輕群眾購買XX區(qū)二手房支付全部房款造成的資金壓力,既破解“過橋資金”周轉(zhuǎn)難題,又同時縮短轉(zhuǎn)移和貸款辦理時限。這些改革的創(chuàng)新做法被人民網(wǎng)、XX日報、XX日報等媒體相繼報道。

        推進“政企銀”聯(lián)動服務(wù)機制。大力推進工程銀行保函、保證保險保函,推廣保證金電子化,實現(xiàn)保函申請、審批、開立、修改、索賠、注銷等環(huán)節(jié)全流程線上化,減少往返現(xiàn)場辦理紙質(zhì)保函的不便,有效解決資金占用的問題,緩解資金壓,為企業(yè)添便利、降成本、減負擔(dān),同時也降低了保證金管理風(fēng)險,助力我區(qū)公共資源交易公平、公正。

        (三)堅持陽光運行,全面構(gòu)建“立體化”督查體系

        實施“公共資源交易強基提質(zhì)工程”。制訂公共資源交易工作“強基提質(zhì)”工程實施方案,推進工程建設(shè)招投標(biāo)領(lǐng)域“一件事”辦理、健全公共資源交易信息機制、完善場內(nèi)巡查監(jiān)督管理制度、評標(biāo)專家抽取制度,探索代理機構(gòu)工作人員退出評標(biāo)室機制,加強公共資源場內(nèi)監(jiān)管,規(guī)范代理行為,對公共資源交易活動進行監(jiān)測分析,推動公共資源交易“公平公正、規(guī)范有序”。

        實施“政務(wù)服務(wù)全方位大督查活動”。一是加強巡查。制定《政務(wù)服務(wù)中心巡查工作制度》,依托窗口單位及工作人員考核辦法,加強“日巡查—雙月考核—雙月通報”的窗口管理機制。二是加強“好差評”管理。聯(lián)合改革辦、大數(shù)據(jù)中心出臺《XX區(qū)政務(wù)服務(wù)“好差評”管理辦法》,明確差評件的處理流程、申訴整改細則及各單位相關(guān)的工作職責(zé)。今年以來,收到“好差評”系統(tǒng)差評件XX件,申述成功XX條,答復(fù)XXXXX交辦的投訴件X件,有效推動“好差評”制度的落地執(zhí)行。

        (四)堅持聚力融合,扎實推進“示范化”機關(guān)建設(shè)

        創(chuàng)建XX市“清廉機關(guān)”示范點。緊抓“清廉機關(guān)”建設(shè)總路徑和主旋律,堅持黨建引領(lǐng)、多元共推的一體化共創(chuàng)模式,創(chuàng)建“一墻一窗一屏一廊一室”廉政文化抓思想感化,制定“風(fēng)險再排查、制度再落實”制度建設(shè)抓廉政防范,落實“警示教育月”和干部談心談話抓警示提醒,通過黨建統(tǒng)廉、文化倡廉、制度立廉、實績踐廉等系列組合拳,打好廉政“預(yù)防針”,增強拒腐“免疫力”,著力打造“親清政務(wù)”的清廉機關(guān)和“親清政商”的營商環(huán)境。

        全市率先開展“校地黨支部共建”。中心黨支部和XX大學(xué)資產(chǎn)經(jīng)營有限公司第一黨支部開展黨組織共建工作開展機關(guān)與高校黨支部共建,整合行政服務(wù)中心與高校優(yōu)勢資源,通過“共商、共建、共享、共進”的模式,進一步提升共建雙方黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力,推動形成具有XX特色的新時代區(qū)域化黨建工作的新局面。

        二、下半年工作計劃

        (一)打造“智慧化”政務(wù)服務(wù)綜合體

        實施行政服務(wù)中心提升工程,構(gòu)建“智能導(dǎo)服、收辦分離、線上線下融合”的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”運營體系,推動審批智能化、服務(wù)自助化、辦事移動化,全面推進政務(wù)服務(wù)提檔升級。以稅務(wù)大廳改造為基礎(chǔ),凸顯二樓大廳自助化體驗區(qū),擴展一樓自助辦理區(qū),升級東裙樓一樓大廳自助化培訓(xùn)區(qū),改造西裙樓一樓大廳為不動產(chǎn)自助辦理區(qū),優(yōu)化升級集智能導(dǎo)服、自助預(yù)約、自助申報等智慧化辦事為一體的辦事大廳,積極引進與政務(wù)服務(wù)相關(guān)的公共服務(wù)事項、金融機構(gòu)服務(wù)事項向區(qū)行政服務(wù)中心進駐,持續(xù)推進政務(wù)服務(wù)“一站式”辦結(jié)。

        (二)釋放“四個通辦”服務(wù)平臺效能

        加快推進政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”,重點突出長三角一體化、XX經(jīng)濟區(qū)等省域間的政務(wù)服務(wù)合作體系建設(shè),探索拓展“跨省通辦”范圍和深度;依托政務(wù)服務(wù)X平臺,推進政務(wù)服務(wù)事項“跨市通辦”;推進全區(qū)域通辦,按照省市要求,逐步推進“全省通辦”事項可在區(qū)、街道辦理,努力實現(xiàn)XX全區(qū)域辦理,實現(xiàn)一點受理,跨層級、跨部門、跨縣域之間的業(yè)務(wù)無差別辦理;建立涉企事項通辦機制,梳理一批與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營息息相關(guān)的政務(wù)服務(wù)事項,依托政務(wù)服務(wù)驛站,實現(xiàn)涉企事項無差別通辦;探索社區(qū)自助一體化通辦點,歸集自助終端機、自助收取件柜等自助設(shè)備,實現(xiàn)XX小時無差別全自助化通辦;擴展跨境通辦業(yè)務(wù),通過全球通服務(wù)平臺,建立健全跨境通辦服務(wù)機制,開展跨市、跨省通辦服務(wù);推廣應(yīng)用“XX市為僑服務(wù)‘全球通’平臺移動版,制定《為僑服務(wù)“全球通”辦事指引》。

        (三)推進“政務(wù)服務(wù)咨詢體系建設(shè)”。

        建設(shè)覆蓋智能導(dǎo)服、實體大廳窗口、政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺、微信公眾號、自助服務(wù)終端等線上線下相結(jié)合的非接觸式智能客服系統(tǒng),做好高頻問題的收集,開發(fā)智能答疑、數(shù)據(jù)檢索、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、客服管理、來訪管理、常用語管理、評價回訪等模塊,探索建立集語音、文字和資料傳輸?shù)榷嘣诤系木C合咨詢臺。建立專兼職輔導(dǎo)人員隊伍,編輯高頻事項網(wǎng)上辦流程手冊和錄制視頻教程,逐步推行“肩并肩”指導(dǎo)服務(wù)新模式,組建線上咨詢服務(wù)團隊,為辦事群眾提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化的咨詢服務(wù)。

        (四)應(yīng)用“政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)分析管理”。

        進一步提升現(xiàn)有的大數(shù)據(jù)展示分析系統(tǒng)功能,通過加強對人流、取號、業(yè)務(wù)辦理等數(shù)據(jù)的匯聚分析、綜合研判,對高峰時間段作出預(yù)警。增設(shè)“潮汐窗口”,并根據(jù)人流量實時調(diào)整開設(shè)或關(guān)閉“潮汐窗口”,最大限度地縮短群眾辦事等待時間。加強招投標(biāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和專項整治工作業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)的接收、分析、轉(zhuǎn)辦、反饋和報送工作機制,實現(xiàn)部門協(xié)同執(zhí)法、案件限時辦結(jié)、結(jié)果主動反饋,進一步提升智能化管理水平。

        (五)推動“便利化”代辦服務(wù)延伸

        一是啟動基層政務(wù)代辦服務(wù)示范點建設(shè)。健全代辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和人員,推動政務(wù)代辦向基層延伸,建立基層紅色代辦幫辦服務(wù)點;推進街道便民服務(wù)中心、社區(qū)代辦點、政務(wù)服務(wù)驛站等代辦陣地,實行代收代辦、上門服務(wù)等“一站式”服務(wù),著力解決企業(yè)群眾“跑遠路”問題,打響政務(wù)代辦服務(wù)品牌。二是開辟特殊人群“直通車”服務(wù)。結(jié)合老年人等特殊人群辦事需求,設(shè)立老年人專窗,建立特殊人群綠色通道,做到對特殊人群“一對一”專辦服務(wù);依托街道社區(qū),建立老年人預(yù)約或上門提供高頻等事項辦理服務(wù),讓廣大老年人切實感受到貼心、有溫度的政務(wù)服務(wù)。三是推行“黨建+代辦”,發(fā)揮行政服務(wù)中心“雙首席”領(lǐng)頭作用,推出專項代辦服務(wù)月,強化三級代辦聯(lián)動。四是深化項目審批代辦。建成政務(wù)代辦會客廳,主要用于項目前期咨詢、紅色代辦專家團會診、代辦服務(wù)個性化定制、疑難件處理、部門企業(yè)接洽會客廳等,為企業(yè)群眾解決辦事的痛點、難點、堵點。

        (六)發(fā)揮“立體化”監(jiān)督檢查實效

        一是啟動“千人評議”工作。根據(jù)區(qū)“千人評議”工作實施方案的分工要求,制定審批服務(wù)類中層科室和街道服務(wù)中心的評議細則,充分利用第三方評議、群眾滿意度調(diào)查和特邀監(jiān)督員督查等多種方式,對參評單位的工作進行較為全面、公正的評價,努力做到公平、公正。二是開展政務(wù)服務(wù)“服務(wù)之星”立功競賽活動。通過競賽活動,充分發(fā)揮先進典型的示范引領(lǐng)作用,激發(fā)窗口工作人員的工作熱情和爭先創(chuàng)優(yōu)的進取精神,進一步提升政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,全面提升窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,切實為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)。三是切實發(fā)揮政務(wù)服務(wù)特邀監(jiān)督員作用。結(jié)合雙月考核現(xiàn)場觀摩活動,使政務(wù)服務(wù)特邀監(jiān)督員能參與日常的窗口考核,了解窗口單位的正式工作狀況,更有效、更公正的對窗口部門工作進行監(jiān)督。

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