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【628568.com--策劃書(shū)】

　　職工醫(yī)院關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)建文明行業(yè)和示范窗口單位活動(dòng)實(shí)施方案

　　科右中旗蒙醫(yī)醫(yī)院創(chuàng)建精神文明單位工作方案 為切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)窗口行業(yè)精神文明建設(shè)，展示行業(yè)文明新風(fēng)，提高服務(wù)水平，推動(dòng)和促進(jìn)實(shí)踐便民、高效、廉潔、規(guī)范的服務(wù)宗旨，特制定本方案。

　　一、指導(dǎo)思想以xx同志xxxx重要思想和黨的xx屆六中全會(huì)精神為指導(dǎo)，通過(guò)加強(qiáng)職業(yè)責(zé)任、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)技能的教育，規(guī)范窗口服務(wù)，樹(shù)立文明新風(fēng)，升華和弘揚(yáng)學(xué)雷鋒，學(xué)白求恩精神，提高醫(yī)護(hù)作人員愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)病患，奉獻(xiàn)社會(huì)的良好職業(yè)素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)優(yōu)質(zhì)，秩序優(yōu)良，環(huán)境整潔優(yōu)美的目標(biāo)，力爭(zhēng)達(dá)到盟級(jí)文明單位標(biāo)準(zhǔn)。

　　二、組織領(lǐng)導(dǎo)組織、協(xié)調(diào)全院各相關(guān)人員和科室，努力創(chuàng)建盟級(jí)文明單位，成立科右中旗蒙醫(yī)院創(chuàng)建精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。組 長(zhǎng)：白全龍（院長(zhǎng)、黨支部書(shū)記）副組長(zhǎng)：那順布和（副院長(zhǎng)、黨支部副書(shū)記）成 員：霍俊亮（副院長(zhǎng)）      包長(zhǎng)順 （副院長(zhǎng)）胡云峰（副院長(zhǎng)、工會(huì)主席）其木格（總護(hù)士長(zhǎng)、女工主任）何麗娜（團(tuán)支部書(shū)記）陳蔚斌（總務(wù)主任）

　　三、主要目標(biāo)

　　1、組織領(lǐng)導(dǎo)好領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，在創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)中組織領(lǐng)導(dǎo)有力，創(chuàng)建活動(dòng)富有成效；自覺(jué)地把兩個(gè)文明建設(shè)作為統(tǒng)一的工作任務(wù)，統(tǒng)一部署，統(tǒng)一落實(shí)，統(tǒng)一檢查，統(tǒng)一考核；建立創(chuàng)建文明行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作機(jī)制；制定并認(rèn)真實(shí)施比較完善的創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃、檢查、考核等管理制度和辦法；群眾發(fā)動(dòng)廣泛深入，有強(qiáng)烈的創(chuàng)建意識(shí)和濃厚的創(chuàng)建氛圍

　　2、行業(yè)風(fēng)氣好窗口服務(wù)規(guī)范，依法行醫(yī)，按章辦事；業(yè)務(wù)運(yùn)作遵循四個(gè)公開(kāi)：即服務(wù)內(nèi)容公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、承諾時(shí)限公開(kāi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)。全員無(wú)違反有關(guān)廉政建設(shè)規(guī)定，沒(méi)有吃、拿、卡、要、報(bào)行為，行風(fēng)評(píng)議滿(mǎn)意率達(dá)到良好等次。

　　3、職工素質(zhì)好中心黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用發(fā)揮好。在行醫(yī)過(guò)程中一線(xiàn)科室及其工作人員的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)不斷提高，愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、開(kāi)拓創(chuàng)新、爭(zhēng)先進(jìn)位的氛圍日益濃厚，奉獻(xiàn)、效率、成果、一流意識(shí)明顯增強(qiáng)。

　　4、內(nèi)部管理好醫(yī)院各項(xiàng)管理規(guī)范嚴(yán)格，規(guī)章制度健全有效，檢查落實(shí)措施得力；辦公秩序優(yōu)良，環(huán)境整潔，治安狀況良好；無(wú)重大責(zé)任事故，無(wú)計(jì)劃外生育。

　　5、社會(huì)評(píng)價(jià)好認(rèn)真履行優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾，明察暗訪(fǎng)效果好，社會(huì)信譽(yù)好，隨機(jī)抽樣調(diào)查社會(huì)滿(mǎn)意率達(dá)85%以上，新聞媒體予以宣傳和好評(píng)。

　　四、實(shí)施步驟（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（XX年）圍繞創(chuàng)建文明行業(yè)的主題口號(hào)創(chuàng)建文明行業(yè)，樹(shù)立醫(yī)療行業(yè)新形象，建立創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案。同時(shí)召開(kāi)動(dòng)員會(huì)，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，使全院上下突出主題：開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意；抓住根本：提高隊(duì)伍整體素質(zhì)，使精神文明之花常開(kāi)不謝；夯實(shí)基礎(chǔ)：開(kāi)展創(chuàng)建最佳服務(wù)窗口等活動(dòng)，使創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)落到實(shí)處。

　　（二）組織實(shí)施階段（XX年—～年）

　　1、加強(qiáng)和完善基礎(chǔ)工作。根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范等并以公示的形式向社會(huì)公布；與此同時(shí)，加強(qiáng)服務(wù)環(huán)境建設(shè)，完善服務(wù)設(shè)施，建立和健全創(chuàng)建活動(dòng)有關(guān)規(guī)章制度。

　　2、抓職業(yè)道德、職業(yè)技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。堅(jiān)持每周五下午學(xué)習(xí)制度。通過(guò)學(xué)習(xí)討論、專(zhuān)題發(fā)言等以會(huì)代訓(xùn)的形式，深入學(xué)習(xí)xx屆六中全會(huì)精神、江總書(shū)記xxxx重要思想、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、《職業(yè)醫(yī)師法》、《獻(xiàn)血法》等相關(guān)法律法規(guī)，著力提高工作人員思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)立足本職、愛(ài)崗奉獻(xiàn)的良好意識(shí)。

　　3、以活動(dòng)為載體，將創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)引向深入。組織開(kāi)展技能規(guī)范測(cè)試、系列宣傳報(bào)道，舉辦內(nèi)容健康，積極向上的演講比賽、乒乓球比賽等活動(dòng)，推動(dòng)和促進(jìn)創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)向縱深發(fā)展。

　　4、自查自糾，自我提高。各科室根據(jù)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和文明行業(yè)五個(gè)好，進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)有達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，要及時(shí)補(bǔ)缺補(bǔ)差。創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組也將經(jīng)常對(duì)窗口創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)明察暗訪(fǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，限時(shí)整改。

　　5、實(shí)施群眾評(píng)議，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督。通過(guò)回訪(fǎng)服務(wù)對(duì)象，召開(kāi)服務(wù)對(duì)象座談會(huì)、設(shè)立意見(jiàn)投訴箱、特邀監(jiān)督員明察暗訪(fǎng)，問(wèn)卷調(diào)查等措施，使創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)進(jìn)一步得到落實(shí)。

　　（三）總結(jié)提高階段（～年）

　　對(duì)近一年來(lái)的創(chuàng)建工作進(jìn)行認(rèn)真自評(píng)總結(jié)，評(píng)選出最佳服務(wù)窗口科室、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，召開(kāi)表彰大會(huì)進(jìn)行表彰；同時(shí)做好申報(bào)盟文明行業(yè)達(dá)標(biāo)單位的準(zhǔn)備。四、考評(píng)辦法考評(píng)工作按五好標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行，最佳服務(wù)窗口考評(píng)細(xì)則、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選條件另行制定。考評(píng)采取日?？荚u(píng)、群眾性行風(fēng)評(píng)議和申報(bào)考評(píng)相結(jié)合的辦法進(jìn)行。

　　1、日常考評(píng)主要由中心創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施。

　　2、群眾性行風(fēng)評(píng)議通過(guò)召開(kāi)特邀監(jiān)督員座談會(huì)、走訪(fǎng)服務(wù)對(duì)象等形式，公開(kāi)評(píng)議行業(yè)風(fēng)氣。

　　3、申報(bào)考評(píng)。

　　五、幾點(diǎn)要求

　　1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)是貫徹落實(shí)xx屆六中全會(huì)精神，落實(shí)江總書(shū)記xxxx重要思想的具體舉措。領(lǐng)導(dǎo)小組及醫(yī)院全體職工都要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)的意義，積極支持參與創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)，從我做起，立足崗位，為創(chuàng)建活動(dòng)獻(xiàn)計(jì)出力。

　　2、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，抓好活動(dòng)的落實(shí)。成立以白全龍同志為組長(zhǎng)、胡云峰同志為副組長(zhǎng)，霍俊亮、那順布和、包長(zhǎng)順等同志為成員的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)具體工作，胡云峰同志任辦公室主任。各相關(guān)科室要高度重視創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)，指導(dǎo)督促全員按照創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一安排，抓好活動(dòng)的落實(shí)。同時(shí)，要把創(chuàng)建活動(dòng)納入本單位重要議事日程，凡涉及創(chuàng)建文明行業(yè)方面的活動(dòng)，要及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)小組通和交流。  

　　  3、突出重點(diǎn)，抓住根本。各科室要緊密結(jié)合醫(yī)院特點(diǎn)，把依法行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為道德建設(shè)的核心內(nèi)容，圍繞便民、高效、廉潔、規(guī)范的服務(wù)宗旨，從解決廣大病患反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題做起，積極爭(zhēng)創(chuàng)最佳服務(wù)窗口，人人爭(zhēng)當(dāng)文明標(biāo)兵。同時(shí)，要及時(shí)總結(jié)和擴(kuò)大先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)成果，把文明創(chuàng)建工作作為促進(jìn)行政服務(wù)工作的有效載體，努力提高文明行政、文明服務(wù)水平。

　　4、做好活動(dòng)的宣傳工作。中心全體人員要增強(qiáng)宣傳意識(shí)，及時(shí)將創(chuàng)建活動(dòng)中的先進(jìn)事跡、工作動(dòng)態(tài)、相關(guān)信息向有關(guān)媒體宣傳報(bào)道。同時(shí)，在院內(nèi)上開(kāi)設(shè)創(chuàng)建文明單位活動(dòng)專(zhuān)欄，報(bào)道活動(dòng)期間涌現(xiàn)出來(lái)的好人好事，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不良現(xiàn)象予以曝光。

　　5、各科室要建立健全活動(dòng)資料，做到活動(dòng)有計(jì)劃、創(chuàng)建有目標(biāo)、檢查有標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲有依據(jù)

　　職工醫(yī)院關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)建文明行業(yè)和示范窗口單位活動(dòng)實(shí)施方案

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)司法所作風(fēng)建設(shè)，外塑形象，內(nèi)育素質(zhì)，提高司法行政工作人員文明素質(zhì)，根據(jù)縣委、縣政府和縣局關(guān)于開(kāi)展窗口文明示范創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施方案要，現(xiàn)結(jié)合實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

　　一、創(chuàng)建文明司法所的指導(dǎo)思想

　　以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨的十七大及十七屆四中全會(huì)精神，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以“認(rèn)真履行行政職責(zé)，大力提高行政效能”為主題，進(jìn)一步推進(jìn)社會(huì)矛盾化解、社會(huì)管理創(chuàng)新、公正廉潔執(zhí)法三項(xiàng)重點(diǎn)工作為中心，全面推動(dòng)司法行政工作改革發(fā)展，切實(shí)維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，改進(jìn)工作作風(fēng)，不斷提高工作效能，努力打造務(wù)實(shí)高效、清正廉潔、文明服務(wù)、人民滿(mǎn)意的司法所，為創(chuàng)建省級(jí)文明城市打好基礎(chǔ)。

　　二、創(chuàng)建文明司法所的目標(biāo)

　　努力培育建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義的共同理想，強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任，恪守職業(yè)道德，嚴(yán)守職業(yè)紀(jì)律，堅(jiān)持文明行政，文明執(zhí)法，文明管理，文明服務(wù)，努力建設(shè)一流的干部職工隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)一流的管理和服務(wù)，創(chuàng)建一流的水平和業(yè)績(jī)，把冷水司法所建設(shè)成為作風(fēng)有兩、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、環(huán)境優(yōu)美、群眾滿(mǎn)意的文明機(jī)關(guān)。

　　三、創(chuàng)建文明司法所的主要措施

　　1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。把創(chuàng)建文明司法所作為一項(xiàng)長(zhǎng)期性重點(diǎn)工作來(lái)抓，切實(shí)統(tǒng)一創(chuàng)建思想，列入重要議程，擺在突出位置，認(rèn)真抓出成效。通過(guò)開(kāi)展“模范履職、文明執(zhí)紀(jì)”集中教育學(xué)習(xí)活動(dòng)推動(dòng)文明司法所創(chuàng)建工作，做到堅(jiān)持齊抓共管，形成創(chuàng)建合力，實(shí)現(xiàn)上下整體聯(lián)動(dòng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施方案，按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真實(shí)施，所長(zhǎng)統(tǒng)一部署，加強(qiáng)指導(dǎo)和監(jiān)督，把創(chuàng)建文明單位活動(dòng)與業(yè)務(wù)工作、行政管理工作一起檢查，把創(chuàng)建成果作為考察評(píng)價(jià)干警年度工作的重要依據(jù)。

　　2、完善標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合司法所實(shí)際，根據(jù)各崗位職責(zé)，系統(tǒng)地制定完善創(chuàng)建文明窗口、文明辦案、文明執(zhí)法、文明接待等方面的標(biāo)準(zhǔn)，深化文明司法所創(chuàng)建活動(dòng)，公示優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接受社會(huì)監(jiān)督。

　　3、強(qiáng)化管理。健全完善司法所內(nèi)部管理制度，進(jìn)一步明確個(gè)人崗位職責(zé)，規(guī)范工作程序，建立科學(xué)嚴(yán)密的工作流程，形成既形成相互制約又相互協(xié)調(diào)的權(quán)利運(yùn)行機(jī)制。

　　4、規(guī)范行為。進(jìn)一步明確干警依紀(jì)依法履職的具體要求，提高依紀(jì)依法履職的能力，正確執(zhí)行反腐倡廉各項(xiàng)法律法規(guī)制度。法律服務(wù)窗口人員進(jìn)一步依法執(zhí)業(yè)，嚴(yán)格職業(yè)紀(jì)律，職業(yè)道德，依法維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。

　　5、廣泛宣傳。加大宣傳工作力度，充分運(yùn)用報(bào)紙、網(wǎng)站等新聞媒體，突出抓好創(chuàng)建主題，創(chuàng)建內(nèi)容，創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)以及創(chuàng)建工作重要性和必要性的宣傳，全面反映依法行政、文明執(zhí)法、科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的工作成果以及社會(huì)普遍關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，為廣泛開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，使全所干警對(duì)創(chuàng)建工作知行合一。

　　職工醫(yī)院關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)建文明行業(yè)和示范窗口單位活動(dòng)實(shí)施方案

　　縣文明辦：

　　為推進(jìn)依法創(chuàng)衛(wèi)、文明創(chuàng)衛(wèi)，進(jìn)一步鞏固省級(jí)衛(wèi)生縣城創(chuàng)建成果，有力推進(jìn)國(guó)家衛(wèi)生縣城創(chuàng)建工作，按照《白河縣2010年窗口文明示范但創(chuàng)建活動(dòng)任務(wù)書(shū)》，結(jié)合我單位工作實(shí)際，以窗口文明示范單位創(chuàng)建活動(dòng)為載體，加強(qiáng)干部職業(yè)道德教育和依法行政教育，不斷優(yōu)化辦公環(huán)境，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，樹(shù)立窗口示范單位形象。

　　一、領(lǐng)導(dǎo)重視，把窗口文明示范單位創(chuàng)建工作納入單位重要議事日程。文明單位創(chuàng)建是精神文明建設(shè)的一項(xiàng)主要內(nèi)容，有利于促進(jìn)單位內(nèi)部工作活力和對(duì)外良好形象。為了把這項(xiàng)工作落到實(shí)處，成立了由曾主任為組長(zhǎng)、王崇亮、田正飛為副組長(zhǎng)，王孝平、唐端、王叢明、李偉為成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，王孝平同志負(fù)責(zé)具體辦公。對(duì)創(chuàng)建工作各項(xiàng)要求在全體干部會(huì)議上進(jìn)行了安排部署，要求所有工作人員積極參與到創(chuàng)建活動(dòng)中來(lái)。

　　二、狠抓學(xué)習(xí)，強(qiáng)化職業(yè)道德意識(shí)。創(chuàng)衛(wèi)工作涉及面廣、指標(biāo)復(fù)雜、任務(wù)重、矛盾多，為能充分發(fā)揮本單位對(duì)創(chuàng)衛(wèi)工作的指揮、協(xié)調(diào)、督辦職責(zé)，妥善處理好各種問(wèn)題和矛盾，始終把干部的理論知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、思想道德的學(xué)習(xí)教育工作放在首位，定期動(dòng)員和組織干部采取集中學(xué)和自學(xué)相結(jié)合的方式，加強(qiáng)對(duì)黨

　　的政策理論知識(shí)和創(chuàng)衛(wèi)工作涉及的法律法規(guī)以及行政執(zhí)法方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，引導(dǎo)和樹(shù)立敬業(yè)奉獻(xiàn)的職業(yè)道德、以干克難的工作作風(fēng)、文明執(zhí)法的工作方式，形成了以學(xué)習(xí)促進(jìn)工作、在工作中學(xué)經(jīng)驗(yàn)的循環(huán)，不斷提高干部對(duì)工作的主動(dòng)駕馭能力。

　　三、服務(wù)大局，積極配合和參與全縣其他工作。在認(rèn)真分解全縣創(chuàng)衛(wèi)任務(wù)的同時(shí)，圍繞全縣工作大局，積極承辦好其他部門(mén)的各項(xiàng)任務(wù)，特別是切實(shí)抓好了信訪(fǎng)維穩(wěn)、應(yīng)急處理、公益事業(yè)等工作。建立了信訪(fǎng)工作制度，解決好創(chuàng)衛(wèi)工作中的各項(xiàng)群眾矛盾，極力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定；妥善處理好專(zhuān)項(xiàng)整治過(guò)程中的執(zhí)法矛盾，遏制群體事件發(fā)生，推進(jìn)依法創(chuàng)衛(wèi)進(jìn)程；動(dòng)員干部參與紅十字會(huì)組織的義務(wù)獻(xiàn)血活動(dòng)，積極參與殘聯(lián)組織的結(jié)對(duì)助殘和和參加青年志愿者助殘隊(duì)伍。積極參加了今年舉辦的全市“愛(ài)安康、知禮儀、講文明、促雙創(chuàng)”競(jìng)賽活動(dòng)，展示白河形象。

　　四、加強(qiáng)管理，保持單位良好的辦公環(huán)境和對(duì)外形象。單位環(huán)境的好壞關(guān)系到干部的工作心情和工作效率，始終把抓好單位內(nèi)部環(huán)境管理作為提高對(duì)外形象和提升工作效率的措施之一。聘請(qǐng)了保潔人員，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)辦公樓衛(wèi)生清掃，同時(shí)再將機(jī)關(guān)內(nèi)部衛(wèi)生責(zé)任區(qū)劃分到各個(gè)辦公室，明確衛(wèi)生清掃標(biāo)準(zhǔn)，并開(kāi)展檢查評(píng)比，確保單位衛(wèi)生整潔；定期組織開(kāi)展清理整治，對(duì)辦公用品和文件進(jìn)行整理、清理、理順，時(shí)刻保持有序的辦公環(huán)境；提倡低碳環(huán)保，通過(guò)各種措施達(dá)到節(jié)約用紙、用電等降低辦公消耗，盡量減少經(jīng)費(fèi)支出。

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