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【628568.com--演講稿】

　　密切聯(lián)系服務(wù)群眾努力提高群眾滿意度——在聯(lián)系點(diǎn)上黨課時(shí)的講話提綱

　　同志們：

　　根據(jù)XX活動(dòng)統(tǒng)一安排，今天同大家一起，結(jié)合前段時(shí)間的學(xué)習(xí)情況，圍繞“密切聯(lián)系服務(wù)群眾，努力提高群眾滿意度”這一主題，從為什么要密切聯(lián)系群眾，如何做好聯(lián)系服務(wù)群眾工作，取得群眾滿意的實(shí)效兩個(gè)層面與大家交流一下學(xué)習(xí)體會(huì)。

　　一、為什么要密切聯(lián)系群眾

　　大家都知道，理論聯(lián)系實(shí)際、密切聯(lián)系群眾、批評(píng)與自我批評(píng)，是我們黨的三大優(yōu)良作風(fēng)。其中，密切聯(lián)系群眾是我們黨最大的政治優(yōu)勢(shì)，是共產(chǎn)黨區(qū)別于其他政黨的顯著標(biāo)志之一。在不同年代，黨的五代主要領(lǐng)導(dǎo)人(毛澤東、鄧小平、江澤民、胡錦濤、習(xí)近平)都對(duì)密切聯(lián)系群眾作出深刻闡述，強(qiáng)調(diào)要全心全意為人民服務(wù)，堅(jiān)持群眾路線和群眾觀點(diǎn)，任何時(shí)候都不能削弱和丟掉密切聯(lián)系群眾這個(gè)優(yōu)勢(shì)。我們黨為什么這么重視聯(lián)系服務(wù)群眾工作，我們今天為什么一再?gòu)?qiáng)調(diào)要密切聯(lián)系群眾，到底有什么樣的重要性、必要性，有什么樣的現(xiàn)實(shí)性、緊迫性，我想從以下幾個(gè)方面與大家作一下交流。

　　第一，密切聯(lián)系群眾是黨的事業(yè)不斷取得勝利的重要法寶，我們必須大力繼承和發(fā)揚(yáng)這一優(yōu)良傳統(tǒng)。

　　我們黨成立以來(lái)，已經(jīng)完成和正在推進(jìn)“三件大事”：第一件是完成了新民主主義革命，實(shí)現(xiàn)了民族獨(dú)立、人民解放;第二件是完成了社會(huì)主義革命，確立了社會(huì)主義基本制度;第三件是進(jìn)行了改革開放新的偉大革命，開創(chuàng)、堅(jiān)持和發(fā)展了中國(guó)特色社會(huì)主義。到2010年，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模超過(guò)日本，成為僅次于美國(guó)之后的世界第二大經(jīng)濟(jì)體。我們之所以能夠取得革命、建設(shè)和改革事業(yè)的一個(gè)又一個(gè)勝利，就是因?yàn)槲覀凕h深深扎根群眾之中，與廣大人民群眾同呼吸、共命運(yùn)。

　　在新民主主義革命時(shí)期，也就是從1921年建黨到1949年建國(guó)，我們黨從一個(gè)只有幾十個(gè)成員的小黨到一個(gè)治理960萬(wàn)平方公里國(guó)土、四億人民的執(zhí)政黨，從“星星之火”到“全國(guó)山河一片紅”，一路走來(lái)，歷盡艱險(xiǎn)，其中最根本的原因是始終保持了同廣大人民群眾的血肉聯(lián)系，贏得了人民群眾的大力支持。在解放戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，毛主席轉(zhuǎn)戰(zhàn)陜北時(shí)，我軍只有2萬(wàn)多人，國(guó)民黨軍隊(duì)是20萬(wàn)人，情況緊急時(shí)，敵我只相隔幾里路，有時(shí)就是這個(gè)山頭和那個(gè)山頭，許多領(lǐng)導(dǎo)同志勸毛主席東渡黃河，他卻說(shuō)：哪里群眾擁護(hù)，那里就最安全。最終依靠群眾支持，粉碎了敵人的進(jìn)攻。1948年春天，山西臨汾解放戰(zhàn)役期間，有一個(gè)“26萬(wàn)副門板”的故事，講的是臨汾周邊幾十里內(nèi)的老百姓，在部隊(duì)沒(méi)做任何工作的情況下，家家拆門板26萬(wàn)副、梁木十萬(wàn)根送上前線，幫助部隊(duì)制作擔(dān)架和攻城工具，支前百姓達(dá)到20多萬(wàn)人。有許多民歌民謠描繪了革命戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期和諧融洽的干群關(guān)系，以及人民群眾對(duì)軍隊(duì)的大力支持。比如，有一首山歌唱道：蘇區(qū)干部好作風(fēng)，自帶干糧去辦公，穿著草鞋分田地，夜打燈籠訪貧農(nóng)。我們山東的沂蒙山小調(diào)唱道：“最后一把米送去做軍糧，最后一尺布送去做軍裝，最后老棉襖蓋在擔(dān)架上，最后親骨肉含淚送他上戰(zhàn)場(chǎng)。”陳毅元帥曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“我就是躺在棺材里也忘不了沂蒙人，他們用小米供養(yǎng)了革命，用小車把革命推過(guò)了長(zhǎng)江!”我們黨正是始終堅(jiān)持群眾路線，密切聯(lián)系群眾，才創(chuàng)造了這些令人震驚的奇跡。

　　在社會(huì)主義建設(shè)時(shí)期，也就是從新中國(guó)成立到“文化大革命”結(jié)束這一歷史階段，面對(duì)新中國(guó)成立初期國(guó)內(nèi)一窮二白、千瘡百孔的爛攤子，我們黨深刻地認(rèn)識(shí)到，打天下是依靠人民、為了人民，坐天下仍然要依靠人民、為了人民。為盡快撫平戰(zhàn)爭(zhēng)創(chuàng)傷，鞏固新生人民政權(quán)，黨中央充分調(diào)動(dòng)億萬(wàn)人民的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，盡可能地變消極因素為積極因素，特別是積極爭(zhēng)取廣大農(nóng)民、手工業(yè)者、私營(yíng)工商業(yè)者的理解和支持，逐步實(shí)現(xiàn)了國(guó)家對(duì)農(nóng)業(yè)、手工業(yè)和資本主義工商業(yè)的社會(huì)主義改造。在三年嚴(yán)重自然災(zāi)害時(shí)期，廣大人民群眾體諒國(guó)家困難，自覺(jué)服從國(guó)家利益，紛紛響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，積極參與國(guó)家建設(shè)，先后有近八百萬(wàn)職工、一千萬(wàn)城鎮(zhèn)人口到農(nóng)村艱苦創(chuàng)業(yè)。我們黨正是緊緊依靠人民群眾，才在極端困難的條件下，完成了國(guó)民經(jīng)濟(jì)的調(diào)整任務(wù)，提出了建設(shè)“四個(gè)現(xiàn)代化”的宏偉目標(biāo)，社會(huì)主義建設(shè)仍然取得了巨大成就?；仡欉@段歷史，我們也深刻地體會(huì)到，在大躍進(jìn)、“文化大革命”等脫離實(shí)際、脫離群眾的短暫歷史時(shí)期，造成了黨的事業(yè)徘徊不前，甚至遭受嚴(yán)重挫折，也進(jìn)一步證明了密切聯(lián)系群眾的重要性。

　　在改革開放新時(shí)期，也就是十一屆三中全會(huì)以來(lái)，我國(guó)改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)取得舉世矚目的成就。在總結(jié)這一時(shí)期成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)，有學(xué)者深刻指出，改革開放與群眾路線是有機(jī)統(tǒng)一、相輔相成的，“一切為了群眾，一切依靠群眾”是改革開放的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，“從群眾中來(lái)，到群眾中去”是改革開放取得勝利的重要保證。如果不是緊緊團(tuán)結(jié)人民，真正依靠群眾，許多改革的實(shí)踐就不可能產(chǎn)生，許多改革的思想就不可能形成。比如，家庭聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制，最初起源于安徽省鳳陽(yáng)縣鳳梨公社小崗村。當(dāng)時(shí)實(shí)行的是“一大二公”的人民公社制度，生產(chǎn)規(guī)模大、公有化程度高，生產(chǎn)中沒(méi)有責(zé)任制，分配上實(shí)行平均主義，不利于調(diào)動(dòng)農(nóng)民的生產(chǎn)積極性。小崗村的18位農(nóng)民認(rèn)識(shí)到這一弊端后，偷偷摸摸地把生產(chǎn)隊(duì)的地分掉了，還聯(lián)合簽訂了一份不到一百字的包干保證書，主要內(nèi)容有三條：一是分田到戶;二是不再伸手向國(guó)家要錢要糧;三是如果干部因此坐牢，社員保證把他們的小孩養(yǎng)活到18歲。當(dāng)時(shí)，國(guó)務(wù)院主管農(nóng)業(yè)的副總理萬(wàn)里向鄧小平匯報(bào)了這一情況后，鄧小平首先肯定干沒(méi)有問(wèn)題，他認(rèn)為一個(gè)生產(chǎn)隊(duì)能資本主義到哪里去，看著他能干對(duì)了，我們大家都學(xué)習(xí)再推廣。1982年1月1日，中國(guó)共產(chǎn)黨歷史上第一個(gè)關(guān)于農(nóng)村工作的一號(hào)文件正式出臺(tái)，明確指出包產(chǎn)到戶、包干到戶，在全國(guó)全面推廣了家庭聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制，鼓勵(lì)農(nóng)民發(fā)展多種經(jīng)營(yíng)，使廣大農(nóng)村地區(qū)迅速摘掉了貧困落后的帽子，中國(guó)因此創(chuàng)造了令世人矚目的奇跡：用世界上7%的土地養(yǎng)活了世界上22%人口。再如，后來(lái)發(fā)生的1998年百年不遇的特大洪水、2003年的抗擊非典、2008年的汶川大地震、去年的阻擊新冠肺炎疫情等等，都是在廣大人民群眾的信任和支持下，我們黨才有效地化解了各種風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的實(shí)踐證明，緊緊依靠群眾，密切聯(lián)系群眾，真心實(shí)意地為人民群眾謀利益，是我們黨戰(zhàn)勝前進(jìn)道路上各種艱難險(xiǎn)阻的重要保證。大到一個(gè)國(guó)家、一個(gè)地市，小到一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、一個(gè)村居，都必須繼承和發(fā)揚(yáng)密切聯(lián)系群眾的優(yōu)良傳統(tǒng)，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。

　　第二，新形勢(shì)下群眾工作呈現(xiàn)新的特點(diǎn)，我們必須適應(yīng)新的發(fā)展變化進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)聯(lián)系服務(wù)群眾工作。

　　近年來(lái)，社會(huì)上流傳著這樣幾句話：“交通方便了，干部離群眾卻遠(yuǎn)了;通訊發(fā)達(dá)了，干部與群眾交流卻少了;干部文化程度提高了，做群眾工作的本領(lǐng)卻降低了;國(guó)家惠民政策增加了，群眾的意見(jiàn)卻增多了”。這些現(xiàn)象在我們身邊確實(shí)存在。透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，說(shuō)明當(dāng)前的群眾工作正面臨新的形勢(shì)，發(fā)生新的變化，呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)，歸納起來(lái)主要有以下三個(gè)方面：

　　一是聯(lián)系服務(wù)的內(nèi)容更加廣泛多變?，F(xiàn)在聯(lián)系服務(wù)群眾，已經(jīng)不是原來(lái)我國(guó)處在低收入水平條件下，讓群眾吃得飽、穿得好，這些簡(jiǎn)單的群眾工作目標(biāo)，現(xiàn)在群眾有更高的目標(biāo)要求。群眾從原來(lái)有吃、有穿逐步過(guò)渡到有住房、有收入，有豐富的精神文化生活，還要有醫(yī)療保障、養(yǎng)老保障，有一個(gè)良好的生態(tài)環(huán)境，等等。比如，我們農(nóng)村外出務(wù)工的群眾，上一代和這一代的需求層次就有很大變化：上一代農(nóng)民工都經(jīng)歷過(guò)困難和饑餓時(shí)期，他們進(jìn)城務(wù)工就是為了賺錢，對(duì)工作環(huán)境、生活條件等都沒(méi)有很高的要求。但是現(xiàn)在外出務(wù)工的年輕人就有很大不同，他們大多數(shù)受教育程度比較高，對(duì)城市生活有比較美好的期望，他們更傾向于把自己定位于城市人，希望能夠像城市人一樣生活。許多大城市也順應(yīng)他們這些思想需求變化，原來(lái)稱呼他們叫“農(nóng)民工”，現(xiàn)在稱呼他們?yōu)?ldquo;新市民”。再比如，農(nóng)村人口向城市和非農(nóng)產(chǎn)業(yè)大規(guī)模流動(dòng)，就出現(xiàn)了無(wú)地農(nóng)民、失地農(nóng)民、進(jìn)城務(wù)工農(nóng)民等不同群體，每個(gè)群體的利益訴求各不相同。我們聯(lián)系服務(wù)群眾也要滿足不同層面群眾的生活需求、利益訴求，這給聯(lián)系服務(wù)群眾工作帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。

　　二是聯(lián)系服務(wù)的難度進(jìn)一步加大。當(dāng)前，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，群眾文化生活水平逐步提高，群眾的政治意識(shí)、法治意識(shí)、權(quán)益觀念都在不斷增強(qiáng)，特別是在土地征用、房屋拆遷、換屆選舉、村務(wù)管理等問(wèn)題上，群眾維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)、加強(qiáng)民主監(jiān)督的意識(shí)也在不斷增強(qiáng)。同時(shí)，組織管理群眾的難度也在不斷加大。比如，以前群眾什么都聽村干部的，現(xiàn)在村民自治，村民也有了“話語(yǔ)權(quán)”;以前村里大喇叭一響，上級(jí)精神直接傳達(dá)到各家各戶，現(xiàn)在農(nóng)民各種各的地、各耕各的田，人員難組織，會(huì)議難召集，信息難溝通，管理起來(lái)很不容易。有個(gè)別群眾還存在重利益輕道義、重自己輕集體、重維權(quán)輕法制的問(wèn)題，尤其是當(dāng)前信息化加速推進(jìn)的背景下，各項(xiàng)政策法規(guī)非常透明，宣傳報(bào)道也很及時(shí)，群眾的政策水平、理論素質(zhì)也得到普遍提高。像有些上訪反映問(wèn)題的群眾，經(jīng)常讀書剪報(bào)、上網(wǎng)看電視，對(duì)時(shí)事政策了解的比較全面系統(tǒng)，不注意學(xué)習(xí)、水平一般的黨員干部根本講不過(guò)他們;極少數(shù)群眾受傳統(tǒng)思維定勢(shì)的影響，存在“信訪不信法、信上不信下”的思想，認(rèn)為“大鬧大解決，小鬧小解決，不鬧不解決”，等等。群眾這些思想觀念的變化、傳統(tǒng)思想的存在，都給做群眾工作帶來(lái)了較大的難度。

　　三是聯(lián)系服務(wù)的環(huán)境更加嚴(yán)峻復(fù)雜。當(dāng)前，我們的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，既是黃金發(fā)展時(shí)期，又是矛盾凸顯時(shí)期，按照先進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，這是一個(gè)遺留問(wèn)題和現(xiàn)實(shí)問(wèn)題相互交織、合理訴求和無(wú)理訴求相互疊加、直接利益和間接利益相互糾集的時(shí)期，各項(xiàng)矛盾集中呈現(xiàn)、錯(cuò)綜復(fù)雜，涉及面廣、處理難度大。特別是現(xiàn)在處于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，電話、手機(jī)的普及率越來(lái)越高，信息溝通非常方便，相應(yīng)地各項(xiàng)工作透明度也更高了。如果我們?cè)谔幚砣罕姺从硢?wèn)題時(shí)，總想捂著蓋著、封鎖消息，試圖“大事化小、小事化了”，已經(jīng)變得不可能。面對(duì)這些問(wèn)題，我們必須認(rèn)真分析、積極應(yīng)對(duì)，以適應(yīng)新的形勢(shì)變化，全面做好聯(lián)系服務(wù)群眾工作。

　　第三，當(dāng)前黨員干部面臨脫離群眾的危險(xiǎn)，我們必須著力提升密切聯(lián)系服務(wù)群眾的能力。

　　習(xí)近平總書記指出，“精神懈怠的危險(xiǎn)，能力不足的危險(xiǎn)，脫離群眾的危險(xiǎn)，消極腐敗的危險(xiǎn)，更加尖銳地?cái)[在全黨面前，落實(shí)黨要管黨、從嚴(yán)治黨的任務(wù)比以往任何時(shí)候都更為繁重、更為緊迫”。其中，脫離群眾的危險(xiǎn)是鞏固我們黨執(zhí)政地位的最大危險(xiǎn)。這是我們黨在深刻分析世情、國(guó)情、黨情的新變化，特別是深刻總結(jié)當(dāng)代世界政黨更迭的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)之后，做出的一個(gè)重大的科學(xué)判斷。

　　蘇聯(lián)解體就是一個(gè)很典型的例子。蘇聯(lián)共產(chǎn)黨是革命導(dǎo)師列寧創(chuàng)建的無(wú)產(chǎn)階級(jí)政黨，成立于1898年，解散于1991年，執(zhí)政時(shí)間長(zhǎng)達(dá)74年。蘇聯(lián)共產(chǎn)黨亡黨前，曾有黨員2000萬(wàn)人，約占前蘇聯(lián)人口的10%。就是這樣一個(gè)成立時(shí)間最早、執(zhí)政時(shí)間最長(zhǎng)、黨員人數(shù)眾多的無(wú)產(chǎn)階級(jí)政黨，被曾經(jīng)擔(dān)任過(guò)莫斯科市委書記、后來(lái)?yè)?dān)任俄羅斯聯(lián)邦總統(tǒng)的葉利欽，簽署了一個(gè)“非黨化”總統(tǒng)令，毫無(wú)抵抗地宣告解散，前蘇聯(lián)也因此徹底解體。在蘇聯(lián)共產(chǎn)黨的歷史上，列寧曾經(jīng)尖銳地指出：對(duì)于布爾什維克黨來(lái)說(shuō)，“最嚴(yán)重最可怕的危險(xiǎn)之一，就是脫離群眾”。蘇聯(lián)共產(chǎn)黨后來(lái)的垮臺(tái)，恰恰驗(yàn)證了列寧當(dāng)年的這個(gè)判斷。1990年，前蘇聯(lián)有一個(gè)“蘇共究竟代表誰(shuí)”的調(diào)查，被調(diào)查者認(rèn)為代表全體勞動(dòng)人民的只占7%，認(rèn)為代表工人的占4%，認(rèn)為代表黨的官僚、干部、機(jī)關(guān)工作人員的占85%。有人諷刺說(shuō)，蘇共有20萬(wàn)黨員的時(shí)候，取得“十月革命”的勝利，奪取了全國(guó)政權(quán);有200萬(wàn)黨員的時(shí)候，取得了衛(wèi)國(guó)戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利;而有近2000萬(wàn)黨員的時(shí)候，卻失去了政權(quán)。一個(gè)政黨執(zhí)政的根基，不在于歷史有多長(zhǎng)，也不在于過(guò)去貢獻(xiàn)有多大，更不在于黨員數(shù)量有多少，如果沒(méi)有人民群眾的擁護(hù)作為基礎(chǔ)，都難以維系。

　　看看我們的黨員數(shù)量，1921年黨成立的時(shí)候，57名黨員;到建國(guó)的時(shí)候已發(fā)展到449萬(wàn)，這段時(shí)間增長(zhǎng)比較快，與我們當(dāng)時(shí)解放戰(zhàn)爭(zhēng)形勢(shì)迅速推進(jìn)有關(guān)，但是那個(gè)時(shí)候黨員數(shù)量占全國(guó)人口的比例也不到1%;到1978年的時(shí)候，全國(guó)有黨員3698萬(wàn)，占全國(guó)人口的3.86%;目前，全國(guó)黨員9500多萬(wàn)，占全國(guó)人口的接近7%。這些年黨員數(shù)量增長(zhǎng)得很快，數(shù)量問(wèn)題已經(jīng)不是執(zhí)政黨的最大問(wèn)題。但是數(shù)量多了，如何提高質(zhì)量，如何優(yōu)化結(jié)構(gòu)，還是需要深入研究的一大難題。習(xí)近平總書記曾經(jīng)在全國(guó)組織工作會(huì)上講，馬克思主義政黨的力量和作用，既取決于它的黨員數(shù)量，更取決于黨員質(zhì)量。蘇聯(lián)2000萬(wàn)黨員，出現(xiàn)了那種情況，我們現(xiàn)在9500多萬(wàn)，管理好了是一種巨大的財(cái)富和資源，管理不好也會(huì)出現(xiàn)漏子和問(wèn)題。

　　當(dāng)前，我們不能不看到，隨著世情、國(guó)情、黨情的深刻變化，黨內(nèi)脫離群眾的傾向依然存在，而且在某些地方、某些方面和某些黨員身上還相當(dāng)嚴(yán)重。提升聯(lián)系服務(wù)群眾的能力成為擺在各級(jí)黨員干部面前的最大考驗(yàn)。善于做群眾工作，是黨員干部政治合格、工作稱職、能力過(guò)硬的表現(xiàn)。在戰(zhàn)爭(zhēng)年代，黨員干部重視群眾工作、善于開展群眾工作。誰(shuí)的群眾工作做得好，誰(shuí)就有安身立命之處，誰(shuí)就能打勝仗，誰(shuí)就能從勝利走向勝利。今天，吃飯穿衣的壓力沒(méi)有了，生活待遇改善了，一些黨員干部眼里沒(méi)有群眾、不會(huì)做群眾工作了。這兩年，網(wǎng)絡(luò)上流行一類帖子，叫做“官場(chǎng)雷語(yǔ)”，專門收集官員在處理群眾問(wèn)題時(shí)失態(tài)的語(yǔ)言。

　　作為一名黨員干部，能說(shuō)出這樣的話，除了反映出這些黨員干部宗旨意識(shí)、群眾觀念缺失以外，也折射出當(dāng)前我們的黨員干部隊(duì)伍在堅(jiān)持群眾路線、做好群眾工作方面也存在一些缺失和偏差，主要表現(xiàn)為：一是不愿做群眾工作。心里沒(méi)有群眾，對(duì)群眾生活漠不關(guān)心，對(duì)群眾困難視而不見(jiàn)，對(duì)群眾合理意見(jiàn)不予采納，與群眾的關(guān)系也在慢慢發(fā)生變化，由原來(lái)密切相聯(lián)、生死相依的“血肉關(guān)系”、“魚水關(guān)系”變成“蛙水關(guān)系”，需要群眾支持的時(shí)候，像換屆選舉、民主評(píng)議等，就走進(jìn)群眾，這個(gè)時(shí)候官腔沒(méi)有了，架子也放下了;一旦“選票”到手，不需要群眾支持了，就像青蛙一樣，馬上從“水”中跳到“岸”上，對(duì)群眾不聞不問(wèn)，有的甚至變成“油水關(guān)系”、“水火關(guān)系”，與群眾不能相融，有時(shí)甚至是對(duì)立關(guān)系。二是不敢做群眾工作。與群眾打交道，嫌麻煩、怕負(fù)責(zé)，怕做群眾工作激化矛盾，引火燒身，怕群眾讓自己下不了臺(tái)，使自己沒(méi)面子，存在“多一事不如少一事”的思想，對(duì)群眾能躲則躲，能避則避，明哲保身，應(yīng)付了事。三是不會(huì)做群眾工作。對(duì)群眾所需所盼所為不了解，不知道事怎么辦，話怎么說(shuō)，正像習(xí)近平總書記所形容的，有些黨員干部與新社會(huì)群體說(shuō)話，說(shuō)不上去;與困難群眾說(shuō)話，說(shuō)不下去;與青年學(xué)生說(shuō)話，說(shuō)不進(jìn)去;與老同志說(shuō)話，給頂了回去。

　　可以說(shuō)，當(dāng)前黨員干部聯(lián)系服務(wù)群眾能力不強(qiáng)的問(wèn)題，是擺在我們面前的最大考驗(yàn)，是提高執(zhí)政能力的關(guān)鍵所在。面對(duì)這些新的形勢(shì)、新的挑戰(zhàn)，我們有些干部經(jīng)常發(fā)感慨：“現(xiàn)在群眾工作越來(lái)越難做了!”為什么群眾工作難做了?是群眾不通情達(dá)理了?還是群眾更挑剔了?毛主席在幾十年前就給出了答案，他說(shuō)，做好群眾工作，關(guān)鍵是要了解到群眾個(gè)性化的、高層次的需要，真正把聯(lián)系服務(wù)群眾工作做到群眾的心坎上。

　　二、如何做好聯(lián)系服務(wù)群眾工作

　　習(xí)近平總書記在山東菏澤調(diào)研時(shí)，曾經(jīng)給參加座談的領(lǐng)導(dǎo)干部念了一副對(duì)聯(lián)：上聯(lián)是“得一官不榮，失一官不辱，勿說(shuō)一官無(wú)用，地方全靠一官”，下聯(lián)是“穿百姓之衣，吃百姓之飯，莫道百姓可欺，自己也是百姓。”這是清朝康熙年間，河南內(nèi)鄉(xiāng)一位叫高以永的知縣撰寫的一副對(duì)聯(lián)。習(xí)總書記說(shuō)，封建時(shí)代官吏尚有這樣的認(rèn)識(shí)，今天我們共產(chǎn)黨人應(yīng)該比這個(gè)境界高得多。習(xí)總書記用這副對(duì)聯(lián)告誡黨員干部不要忘記公仆身份，始終站穩(wěn)群眾立場(chǎng)。作為一名黨員干部，我們始終要把群眾滿意不滿意、贊成不贊成、支持不支持、高興不高興作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。深入開展聯(lián)系服務(wù)群眾工作，就是要察民情、化民怨、集民智、惠民生、聚民心。

　　察民情是聯(lián)系服務(wù)群眾的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，只有把群眾情況摸清楚了，才能把服務(wù)工作做到家、做到位。我們黨員干部要經(jīng)常上群眾的門、見(jiàn)群眾的面、聽群眾的聲，切實(shí)把群眾的情況掌握起來(lái)，在解難題時(shí)對(duì)癥下藥、辦實(shí)事時(shí)有的放矢，保證群眾話有地方說(shuō)、事有地方辦，困難有人幫、問(wèn)題有人管。

　　化民怨是聯(lián)系服務(wù)群眾的重要內(nèi)容。習(xí)近平總書記指出，形式主義、官僚主義、享樂(lè)主義和奢靡之風(fēng)，這“四風(fēng)”問(wèn)題是違背我們黨的性質(zhì)和宗旨的，是當(dāng)前群眾深惡痛絕、反映最強(qiáng)烈的問(wèn)題，也是損害黨群干群關(guān)系的重要根源?；饷裨?，首先要在學(xué)習(xí)教育活動(dòng)中解決好“四風(fēng)”方面存在的突出問(wèn)題，以轉(zhuǎn)變作風(fēng)的實(shí)效化解群眾怨氣;其次要在聯(lián)系服務(wù)群眾中，真正重視群眾意見(jiàn)，暢通訴求渠道，妥善處理群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，讓群眾有意見(jiàn)能夠得到表達(dá)、有怨氣能夠得到化解、有問(wèn)題能夠得到處理，最大限度增加社會(huì)和諧因素，給群眾創(chuàng)造一個(gè)和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

　　集民智是聯(lián)系服務(wù)群眾的重要保障。習(xí)近平總書記指出，在人民面前，我們永遠(yuǎn)是小學(xué)生，必須自覺(jué)拜人民為師，向能者求教、向智者問(wèn)策;必須充分尊重人民所表達(dá)的意愿、所創(chuàng)造的經(jīng)驗(yàn)、所擁有的權(quán)利、所發(fā)揮的作用。這要求我們必須充分發(fā)揮群眾的主體作用，把聯(lián)系服務(wù)群眾同教育引導(dǎo)群眾結(jié)合起來(lái)，把滿足群眾需求同提高群眾素質(zhì)結(jié)合起來(lái)，把人民群眾想發(fā)展、盼富裕、求公平的積極性創(chuàng)造性引導(dǎo)好、發(fā)揮好，激發(fā)群眾干事創(chuàng)業(yè)的熱情;要充分尊重群眾的首創(chuàng)精神，對(duì)群眾想干的事情，只要有利于發(fā)展，就要去努力推動(dòng);群眾不愿干的事情，不要去強(qiáng)迫，重在積極引導(dǎo)。同時(shí)要在聯(lián)系服務(wù)群眾中增長(zhǎng)智慧、增強(qiáng)本領(lǐng)、學(xué)會(huì)做群眾工作的方法技巧。

　　惠民生是聯(lián)系服務(wù)群眾的關(guān)鍵所在。習(xí)近平總書記指出，人民對(duì)美好生活的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)。檢驗(yàn)我們一切工作的成效，最終要看人民群眾是否真正得到了實(shí)惠，人民生活是否真正得到了改善，人民權(quán)益是否真正得到了保障。這為我們做好新形勢(shì)下的聯(lián)系服務(wù)群眾工作指明了方向，提出了明確要求。我們要做好群眾工作，就要牽住維護(hù)群眾利益這個(gè)“牛鼻子”，從人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題入手，多辦雪中送炭、順民心的事，多干實(shí)實(shí)在在、得民心的事，多解群眾憂慮、暖民心的事，真正解決好民生問(wèn)題，穩(wěn)步提高人民生活水平，不斷為人民謀利造福，讓改革發(fā)展成果更多地惠及群眾。

　　聚民心是聯(lián)系服務(wù)群眾的本質(zhì)目標(biāo)。習(xí)近平總書記指出，不做贏得人心的工作，做什么都是見(jiàn)物不見(jiàn)人，最后是不會(huì)成功的。這句話告訴我們，一個(gè)地方要發(fā)展，凝聚民心是前提。民心聚，就會(huì)形成發(fā)展合力，開創(chuàng)一心一意謀發(fā)展的良好局面;民心散，就會(huì)民怨沸騰，大事小事不斷，良好的發(fā)展環(huán)境更無(wú)從談起。這要求我們?cè)诼?lián)系服務(wù)群眾工作中，要擅講群眾話、擅走群眾路、擅用群眾腦，真正深入群眾、融入群眾、服務(wù)群眾，與群眾面對(duì)面、肩并肩、心貼心，切實(shí)解決服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題，真正做到與群眾“感情零距離、溝通零距離、服務(wù)零障礙”，最終贏得群眾的信任和贊譽(yù)。

　　聯(lián)系服務(wù)群眾，做群眾工作是每名黨員干部的基本功，也是一門大學(xué)問(wèn)，能不能履行好職責(zé)，把聯(lián)系服務(wù)群眾工作做實(shí)、做到位，關(guān)鍵是要掌握做群眾工作的方式方法，提高聯(lián)系服務(wù)群眾的能力水平。根據(jù)市委對(duì)做好聯(lián)系服務(wù)群眾工作的有關(guān)要求，結(jié)合我鎮(zhèn)黨員干部實(shí)際，我認(rèn)為，鎮(zhèn)村干部要做好新形勢(shì)下的聯(lián)系服務(wù)群眾工作，必須做好四個(gè)方面：一是敢于面對(duì)群眾;二是勤于聯(lián)系群眾;三是樂(lè)于服務(wù)群眾;四是善于引導(dǎo)群眾。

　　第一點(diǎn)，要敢于面對(duì)群眾。新形勢(shì)下的群眾工作任務(wù)重、頭緒多，許多黨員干部往往感到“老辦法不管用，新辦法不會(huì)用，軟辦法不頂用，硬辦法不能用”，有些黨員干部怕與群眾打交道，怕做群眾工作。之所以存在這種現(xiàn)象，主要是這些黨員干部沒(méi)有樹立正確的群眾觀，在思想上脫離群眾;或是目中無(wú)人，對(duì)群眾缺乏感情;或是能力不足，做工作缺乏底氣;或是自身不廉，形象不好，缺乏正氣。平時(shí)不敢聯(lián)系群眾，缺少與群眾的直接接觸，在聯(lián)系服務(wù)群眾時(shí)，就會(huì)抓不住人心，解決不了問(wèn)題，面對(duì)群眾時(shí)自信心不足。所以，每名黨員干部都要樹立敢于面對(duì)群眾的勇氣。一方面，要解決好思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)。要時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，充滿感情地做好聯(lián)系服務(wù)群眾工作。只有首先在思想上與人民群眾融為一體、打成一片，才會(huì)真正站在人民群眾的立場(chǎng)想問(wèn)題、作決策、辦事情。充滿了感情，與群眾的結(jié)合就會(huì)自覺(jué)，由衷地產(chǎn)生責(zé)任感、使命感;就會(huì)時(shí)刻把群眾的安危冷暖掛在心上，盡全力解決群眾的困難。事實(shí)證明，與群眾接觸多了，官僚主義就會(huì)減少;與實(shí)際接觸多了，主觀主義就會(huì)減少;與民情接觸多了，形式主義就會(huì)減少，我們的決策部署、各項(xiàng)工作就會(huì)得到群眾的擁護(hù)和支持。另一方面，要行得正、走得端?，F(xiàn)在有些群眾不相信黨員，很重要的一點(diǎn)就是我們有些黨員自身行得不正、走得不端，讓這些群眾對(duì)整個(gè)黨員隊(duì)伍產(chǎn)生了不良印象。作為一名黨員，要時(shí)刻牢記：無(wú)論自己是機(jī)關(guān)黨員、還是村里的黨員，一言一行都代表著黨員隊(duì)伍的形象，必須做到公私分明、克己奉公、嚴(yán)格自律。首先，做人要正。公道正派才能贏得人心。“好人不見(jiàn)得是好官，但好官卻必須首先是好人”。老百姓心中都有桿秤，群眾最有意見(jiàn)的就是處事不公、優(yōu)親厚友、以權(quán)謀私。古語(yǔ)說(shuō)，“當(dāng)官不為民做主，不如回家賣紅薯”。我們黨員干部無(wú)論干任何工作都要做到想事要公心，辦事要公道，要始終維護(hù)好人民群眾特別是弱勢(shì)群體的利益。其次，做事要公。為官一任就要造福一方。每名黨員干部，不管職務(wù)高低、能力大小，都要牢記宗旨，立足自己的崗位，盡到自己的能力，公開公平公正地做好本職工作，為黨的事業(yè)發(fā)展獻(xiàn)出自己的力量。公開，就是不能藏著掖著，該讓群眾知道而不公開，群眾就會(huì)犯嘀咕，無(wú)私也有弊，就會(huì)逐漸喪失群眾信任，甚至產(chǎn)生矛盾;公平，就是一碗水端平，不能厚此薄彼，不管窮也好、富也好，親戚也好，其他群眾也好，都要公平對(duì)待，偏袒一個(gè)人，就會(huì)得罪一大批人;公正，就是講原則、有是非觀念，敢說(shuō)真話，主持公道，嚴(yán)格執(zhí)行政策規(guī)定，做事有底線。做到了公開，群眾就信任;做到了公平，群眾就敬重;做到了公正，群眾就敬佩。第三，作風(fēng)要硬。作風(fēng)優(yōu)良才能取信于民。黨的作風(fēng)問(wèn)題，就是黨的形象問(wèn)題，作風(fēng)不硬，形象就好不了，就必然脫離群眾、脫離實(shí)際。我們每名黨員干部都要大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的作風(fēng)、艱苦奮斗的作風(fēng)和清正廉潔的作風(fēng)，自覺(jué)地貼近群眾、貼近基層、貼近實(shí)際，堅(jiān)決防止圖形式、走過(guò)場(chǎng)、擺架子，以黨員干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)的實(shí)際成效取信于民。

　　第二點(diǎn)，要勤于聯(lián)系群眾。“朋友越走越近、親戚越走越親”，這是大家都懂的道理。但是，我們現(xiàn)在多數(shù)黨員干部與群眾聯(lián)系太少，導(dǎo)致與群眾的距離變得越來(lái)越疏遠(yuǎn)。經(jīng)常聽群眾說(shuō)，現(xiàn)在不交公糧、不納稅了，只要群眾不找干部，干部也很少主動(dòng)找群眾。有的鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部下村，往往跑順腿，抬腳就到有數(shù)的幾個(gè)村，進(jìn)村也不進(jìn)老百姓家門?；仡櫧┠陙?lái)，我們確實(shí)存在聯(lián)系群眾不夠勤的問(wèn)題，認(rèn)為堅(jiān)持群眾路線是老生常談，現(xiàn)在基層出現(xiàn)的問(wèn)題很多都是因?yàn)闆](méi)有重視群眾工作，沒(méi)有做好群眾工作，不會(huì)做群眾工作，甚至不去做群眾工作而造成的。

　　為改變這一現(xiàn)狀、解決這些問(wèn)題，必須把聯(lián)系群眾當(dāng)作基本功、必修課，堅(jiān)持做到常走訪、實(shí)交心、誠(chéng)幫助、勤服務(wù)，以自己的真心換回群眾的實(shí)意。在聯(lián)系走訪中，重點(diǎn)要當(dāng)好“四種人”：一要當(dāng)好群眾的熱心人。真心真意為民解難事、辦實(shí)事，做到出以公心，特事特辦，急事急辦，辦就辦好。堅(jiān)決反對(duì)愚弄群眾、輕視群眾等傷害群眾感情、挫傷群眾熱情的行為。二要當(dāng)好群眾的知心人。沉到第一線、深入最基層，用群眾看得見(jiàn)的事例、聽得懂的語(yǔ)言、信得過(guò)的典型，與老百姓拉家常，同人民群眾交朋友，用“真誠(chéng)”換取群眾的“真心”，拉近同人民群眾的感情距離，在干部群眾中形成講實(shí)話、講真話、講心里話的融洽氛圍。三要當(dāng)好群眾的貼心人。始終把群眾利益放在首位，心里時(shí)刻裝著群眾、想著群眾，不擺架子、不耍權(quán)威，不損害群眾利益，不加重群眾負(fù)擔(dān)，時(shí)時(shí)處處給百姓撐腰、為群眾壯膽，重點(diǎn)抓好群眾“最盼”、“最急”、“最怨”的事情。四要當(dāng)好群眾的實(shí)心人。對(duì)群眾講認(rèn)真、講信用，說(shuō)一句算一句，干一件成一件，腳踏實(shí)地為群眾做好事、辦實(shí)事，讓群眾長(zhǎng)期得實(shí)惠。

　　第三點(diǎn)，要樂(lè)于服務(wù)群眾。鄧小平同志說(shuō)過(guò)，“事業(yè)是干出來(lái)的，不干半點(diǎn)馬克思主義都沒(méi)有”。老百姓最喜歡實(shí)干型的干部，只有把嘴上說(shuō)的、紙上寫的、會(huì)上定的，變成實(shí)實(shí)在在的具體行動(dòng)，才能贏得群眾的信賴和支持。一要樹立正確的政績(jī)觀。鎮(zhèn)村黨員干部要多做群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的事，肯做還舊賬、解難題、化矛盾的事，把知民情、解民憂、化民怨、暖民心、幫民富作為經(jīng)常性工作，把工作精力、財(cái)力物力向民生問(wèn)題、熱點(diǎn)難點(diǎn)、弱勢(shì)群體傾斜，盡心盡力地辦好關(guān)乎群眾利益的好事實(shí)事，形成用群眾工作的結(jié)果說(shuō)話、讓群眾作出最終評(píng)價(jià)的工作導(dǎo)向和政績(jī)導(dǎo)向，杜絕“形象工程”、“政績(jī)工程”。二要增強(qiáng)服務(wù)群眾的本領(lǐng)。真心服務(wù)群眾，不僅是一種執(zhí)政理念，更是一種執(zhí)政能力。有的黨員干部認(rèn)為，做群眾工作直來(lái)直去，不需要懂得過(guò)多的知識(shí)。這種認(rèn)識(shí)是不正確的。社會(huì)在變化，時(shí)代在進(jìn)步，群眾對(duì)黨員的能力素質(zhì)要求也越來(lái)越高，只有知識(shí)豐富、能力出眾、能帶領(lǐng)人民群眾發(fā)家致富的黨員，才是人民真正需要和真心擁護(hù)的黨員。我們黨員干部要適應(yīng)新的形勢(shì)變化，自覺(jué)主動(dòng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力從管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，把自己所學(xué)的知識(shí)轉(zhuǎn)化為服務(wù)群眾的真功夫、硬本事，做到真抓實(shí)干、能抓會(huì)干。三要勇當(dāng)真抓實(shí)干的表率。俗話說(shuō)“黨員帶頭，萬(wàn)事不愁”、“一個(gè)行動(dòng)勝過(guò)一打綱領(lǐng)”、“喊破嗓子，不如甩開膀子”，這些都充分說(shuō)明了求真務(wù)實(shí)、狠抓落實(shí)的重要性。我們每名黨員干部，抓工作、干實(shí)事一定要當(dāng)好“龍頭”、做好示范，說(shuō)到的就要做到，承諾的就要兌現(xiàn)，定好的就要落實(shí)，工作實(shí)打?qū)嵉馗?，一?jí)做給一級(jí)看，帶動(dòng)群眾形成加快鎮(zhèn)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的強(qiáng)大合力。

　　第四點(diǎn)，要善于引導(dǎo)群眾。當(dāng)前，群眾工作之所以難做，很大程度上與群眾不了解或不完全了解黨委政府的決策部署、政策主張有關(guān)。這其中也反映出我們黨員干部與群眾的溝通、引導(dǎo)能力問(wèn)題。溝通群眾是做好群眾工作的橋梁。和老百姓打交道，不會(huì)說(shuō)老百姓的話，不能解答老百姓的問(wèn)題，不能化解老百姓的疑慮，光憑著一腔熱情和干勁肯定不行，還必須掌握新方法、新招數(shù)，善于宣傳發(fā)動(dòng)群眾、教育引導(dǎo)群眾，正確處理各方面的利益關(guān)系，把一切積極因素充分調(diào)動(dòng)起來(lái)。這就要求我們一方面要掌握政策法規(guī)，另一方面要掌握溝通技巧。

　　掌握政策法規(guī)，這是聯(lián)系溝通群眾的基礎(chǔ)。本領(lǐng)不是天生的，要通過(guò)學(xué)習(xí)實(shí)踐來(lái)獲得。在農(nóng)耕時(shí)代，一個(gè)人讀幾年書，就可以用一輩子;在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，一個(gè)人讀十幾年書，才夠用一輩子;到了今天的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，一個(gè)人必須學(xué)習(xí)一輩子，才能跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐。當(dāng)前，一些黨員干部法治觀念淡薄，在群眾工作中不同程度地存在著權(quán)大于法的思想，決策不民主、不依法，處理問(wèn)題不公正、不公開，嚴(yán)重偏離法治化的軌道。從表面上看，工作做了，事情辦了，卻留下了許多后患，有的甚至還會(huì)激化矛盾，造成社會(huì)的不穩(wěn)定和工作上的損失。今后，我們做群眾工作，為群眾解疑釋惑，一定要掌握國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)、掌握黨委政府各項(xiàng)決策部署，結(jié)合聯(lián)系單位的實(shí)際、存在的突出問(wèn)題，盡可能多地學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、依法辦事、民主管理、服務(wù)群眾等方面的知識(shí)。只有我們把政策要求和具體內(nèi)容弄懂了、搞清了，才能給群眾講清楚、讓群眾搞明白，不但可以提高工作效率，還可以贏得群眾更加廣泛的信任。

　　掌握溝通技巧，這是聯(lián)系溝通群眾的關(guān)鍵。做群眾工作，要善于用群眾聽得懂的語(yǔ)言、信得過(guò)的方式處理問(wèn)題。首先，要增強(qiáng)溝通的意識(shí)。一方面，我們要放下架子，深入群眾，廣泛聽取意見(jiàn)，時(shí)刻把村民想什么、需要什么放在心上。另一方面，要主動(dòng)告訴群眾，鎮(zhèn)里、村里正在做什么，最近有什么打算，對(duì)他們會(huì)產(chǎn)生什么影響，等等?？傊?，群眾希望村干部聽到自己的心聲，也希望了解村干部個(gè)人的想法，村干部既要做被動(dòng)的傾聽者，也要做主動(dòng)的宣傳員，這既是一種良好的溝通，更能有效避免產(chǎn)生隔閡和誤解。比如，有的村干部埋頭苦干，為村里上了很多項(xiàng)目、做了許多實(shí)事，但有些群眾卻認(rèn)為村干部“無(wú)利不起早”，懷疑他們有財(cái)務(wù)問(wèn)題。這說(shuō)明，今天的村干部光會(huì)做事、一聲不響也不行，還要學(xué)會(huì)“推銷”自己。其次，要?jiǎng)?chuàng)新溝通的形式?，F(xiàn)在向群眾宣傳政策、決定，靠開大會(huì)、發(fā)公告欄已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了，有些村還存在靠發(fā)補(bǔ)助召集群眾開會(huì)的問(wèn)題，支出不少，效果不一定好。要把分散的群眾吸引過(guò)來(lái)、組織起來(lái)，就必須根據(jù)群眾的實(shí)際需要和生產(chǎn)生活習(xí)慣，采取靈活多樣、喜聞樂(lè)見(jiàn)的溝通形式。比如，充分運(yùn)用廣播電視、短信、網(wǎng)絡(luò)等載體，或適當(dāng)印制有關(guān)政策法規(guī)的宣傳明白紙，發(fā)到各家各戶，實(shí)現(xiàn)宣傳教育全覆蓋;大力開展文化體育活動(dòng)，在豐富群眾文化生活的過(guò)程中抓好教育引導(dǎo)工作;積極發(fā)揮農(nóng)民義工隊(duì)、老人協(xié)會(huì)、人民調(diào)解等民間組織的作用，為群眾提供貼近的、親切的服務(wù)。第三，要學(xué)會(huì)溝通的方法。黨員干部要得到群眾的信任，決不是靠權(quán)力，而是要靠工作業(yè)績(jī)和人格魅力，靠與群眾聯(lián)系溝通的方法和本領(lǐng)。前段時(shí)間，網(wǎng)上有一則新聞，某省一副廳長(zhǎng)，來(lái)到農(nóng)民家中，問(wèn)了群眾姓什么、幾口人，就不知道該說(shuō)什么、怎么說(shuō)了。我們雖然身處基層，但也有些黨員干部會(huì)講“官話”，不會(huì)講群眾的話;談民事不知“一二三”，說(shuō)“網(wǎng)事”卻口若懸河;講政策不知子丑寅卯，說(shuō)小道八卦卻眉飛色舞。這樣的干部，與群眾座談交流，也只能是打官腔、講套話，沒(méi)人愿意聽。做好溝通工作，既要學(xué)會(huì)聽、學(xué)會(huì)說(shuō)，也要學(xué)會(huì)問(wèn)。“聽”就是要耐心地聽老百姓的訴說(shuō)，從中學(xué)習(xí)老百姓的語(yǔ)言，理解老百姓的心理訴求，善于從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。“說(shuō)”就是善于用老百姓的語(yǔ)言向群眾宣傳政策法規(guī)制度，把黨和政府的政策做到群眾的心坎上，轉(zhuǎn)化為群眾的自覺(jué)力量，從中疏導(dǎo)老百姓的情緒。“問(wèn)”就是要站在群眾的角度問(wèn)問(wèn)題，不要只問(wèn)自己關(guān)心的問(wèn)題，不問(wèn)老百姓關(guān)心的問(wèn)題，要設(shè)身處地地想一想群眾在關(guān)心什么，希望我們解決什么就要問(wèn)什么，全面把握老百姓的實(shí)際需求，只有這樣才能拉近與群眾的距離、起到溝通交流的作用，才能做好宣傳發(fā)動(dòng)群眾、教育引導(dǎo)群眾工作。

　　近年來(lái)，市委高度重視聯(lián)系服務(wù)群眾工作，在聯(lián)系服務(wù)群眾方面出臺(tái)了很多制度措施，做了大量的工作，也贏得了廣大群眾的認(rèn)可、擁護(hù)和支持。去年，XXX市組織了兩次群眾滿意度電話訪問(wèn)，我市都位居各縣市區(qū)第一位，已連續(xù)6年位居縣市區(qū)首位。在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也要看到，工作中還存在一些問(wèn)題，如有的干部對(duì)新政策、新知識(shí)理解掌握不夠，無(wú)法很好地為群眾解疑釋惑;有的干部在盡快解決群眾反映的問(wèn)題并及時(shí)反饋答復(fù)方面，做得還不夠到位;有的單位和干部在幫助群眾化解矛盾糾紛、協(xié)調(diào)解決困難問(wèn)題方面，還不能發(fā)自內(nèi)心、積極主動(dòng);督導(dǎo)檢查工作還存在盲點(diǎn)，等等。當(dāng)前，全市上下正在開展黨史學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，大家要以此為契機(jī)，聚焦作風(fēng)建設(shè)，集中解決形式主義、官僚主義、享樂(lè)主義和奢靡之風(fēng)“四風(fēng)”問(wèn)題。希望大家能夠緊緊扭住反對(duì)“四風(fēng)”，從群眾最關(guān)心、最迫切的問(wèn)題入手，著力解決關(guān)系群眾切身利益的問(wèn)題，解決群眾身邊的不正之風(fēng)問(wèn)題，用實(shí)際行動(dòng)贏得廣大群眾的信任和支持。要真正實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)要求，需要大家從現(xiàn)在開始，就要把“認(rèn)真”精神貫穿始終，做到學(xué)習(xí)教育要認(rèn)真，不僅要保證學(xué)時(shí)，還要確保實(shí)效，真正通過(guò)學(xué)習(xí)教育提高思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)思想自覺(jué)、行動(dòng)自覺(jué);聽取意見(jiàn)要認(rèn)真，不僅廣泛聽取意見(jiàn)，還要采取管用有效的方式方法，確保聽到各層面代表真實(shí)的意見(jiàn)和想法;查擺問(wèn)題要認(rèn)真，不僅要查擺“四風(fēng)”問(wèn)題，還要列出具體表現(xiàn)，深刻查擺問(wèn)題產(chǎn)生的思想根源;批評(píng)與自我批評(píng)要認(rèn)真，不僅指出自己和同志的不足，而且要做到真刀真槍、敢于交鋒，確保實(shí)現(xiàn)“紅紅臉、出出汗”的效果;整改落實(shí)要認(rèn)真，不僅要拿出措施、定出標(biāo)準(zhǔn)，而且要有效率、有效果，確保件件落到實(shí)處;建章立制要認(rèn)真，不僅要完善制度，而且要認(rèn)真落實(shí)、長(zhǎng)期堅(jiān)持，真正讓群眾看到實(shí)實(shí)在在的變化、得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。

　　同志們，今天給大家上這次黨課，主要是與大家共同交流對(duì)密切聯(lián)系群眾重要性的認(rèn)識(shí)，明確市委對(duì)黨員干部聯(lián)系服務(wù)群眾的工作要求，掌握聯(lián)系服務(wù)群眾的方式方法，進(jìn)一步增強(qiáng)做好聯(lián)系服務(wù)群眾工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，為加快鎮(zhèn)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造更加和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境作出新的更大的貢獻(xiàn)。

　　謝謝大家!

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