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　　 大學(xué)生生活中溝通成功的案例

　　一、案例背景

　　大學(xué)是美好的，很多人都憧憬向往，大學(xué)生活也是豐富多彩的。大學(xué)里有很多空閑的時(shí)間，能夠有效的利用好這些空閑時(shí)間，出去做一些社會(huì)兼職工作，不僅能充實(shí)我們的校園生活，更重要的是能夠鍛煉我們的能力，增強(qiáng)我們的交際能力，提高我們的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德，為我們能夠更好的融入社會(huì)打好基礎(chǔ)，促進(jìn)我們將來(lái)的成功。

　　經(jīng)過(guò)大一一年的學(xué)習(xí)和生活，在適應(yīng)了校園生活后，我曾經(jīng)在大二上學(xué)期在學(xué)校外邊的一家小公司從事市場(chǎng)調(diào)研和信息采集的兼職工作。

　　這家公司規(guī)模很小，因?yàn)橐?guī)模小，加之產(chǎn)品市場(chǎng)更新比較快，所以經(jīng)營(yíng)情況不太好，需要定期做一些市場(chǎng)調(diào)查，采集信息并進(jìn)行市場(chǎng)分析。我是學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的，學(xué)過(guò)營(yíng)銷(xiāo)策劃和市場(chǎng)調(diào)研，雖然我沒(méi)有相關(guān)的社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)，但他們還是決定給我這份工作。

　　但是到公司實(shí)習(xí)一個(gè)星期后，我發(fā)現(xiàn)給公司原來(lái)是一個(gè)典型的小型家族企業(yè)，公司中的關(guān)鍵職位基本上都由老板的親屬擔(dān)任，其中充滿(mǎn)了各種裙帶關(guān)系。這樣我就更有發(fā)揮能力的空間，因此在到公司的第四天我就拿著自己的建議書(shū)走向了經(jīng)理的辦公室。

　　“王經(jīng)理，我到公司已經(jīng)快一個(gè)星期了，我有一些想法和您談?wù)劊袝r(shí)間嗎？”

　　“來(lái)來(lái)來(lái)，小高，本來(lái)早就應(yīng)該和你談?wù)劻?，只是最近一直扎在?shí)驗(yàn)室里就把這是給忘了。”

　　“王經(jīng)理，對(duì)于一個(gè)企業(yè)尤其是出于上升階段的企業(yè)來(lái)說(shuō)，要持續(xù)企業(yè)的發(fā)

　　展就必須在管理和營(yíng)銷(xiāo)上狠下功夫。我來(lái)公司已經(jīng)快一個(gè)星期了，據(jù)我目前對(duì)公司的了解，我認(rèn)為公司的主要問(wèn)題在于職責(zé)界定不清；雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺(jué)得公司對(duì)他們?nèi)狈π湃?；員工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強(qiáng)，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公平性和激勵(lì)性都較低。”我按照自己事先所列好的提綱向經(jīng)理敘述。

　　王經(jīng)理微微皺了一下眉頭說(shuō)：“你說(shuō)的這些問(wèn)題我們公司也確實(shí)存在，但是你必須承認(rèn)一個(gè)事實(shí)——我們公司還在盈利，這說(shuō)明我們公司目前實(shí)行得體只有它的合理性。”

　　“可是眼前的發(fā)展并不等于將來(lái)的發(fā)展，許多家族企業(yè)都是敗在了管理上。”“好了，那你有具體的方案嗎？”

　　“目前還沒(méi)有，這些只是我的一些想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是時(shí)間的問(wèn)題。”

　　“那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然后給答復(fù)。”說(shuō)完王經(jīng)理又看研究報(bào)告了。

　　我已經(jīng)預(yù)測(cè)到了第一次提建議的結(jié)局。

　　果然，我的建議書(shū)石沉大海，之后我陷入了困惑之中，我不知道自己應(yīng)該繼續(xù)和王經(jīng)理溝通還是干脆放棄這份工作，另找一個(gè)發(fā)展空間。

　　二、溝通過(guò)程的理論分析

　　溝通是一個(gè)信息交流過(guò)程，有效的人際溝通可以實(shí)現(xiàn)信息的準(zhǔn)確傳遞達(dá)到與其他人建立良好的人際關(guān)系，借助外界的力量和信息解決問(wèn)題的目的。但是由于溝通主客體和外部環(huán)境等因素，溝通過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)各種各樣的溝通障礙，如：傾聽(tīng)障礙、情緒噪音、信息超載等。因此，為了達(dá)到溝通的目的我們必須首先認(rèn)識(shí)到溝通中可能存在的障礙然后采取適當(dāng)?shù)拇胧┮员苊庹系K，從而實(shí)現(xiàn)建設(shè)性的溝通。

　　所謂建設(shè)性溝通是指在不損害或改變?nèi)穗H關(guān)系的前提下進(jìn)行確切的、誠(chéng)實(shí)的溝通。它具有三個(gè)特征：（1）實(shí)現(xiàn)信息的準(zhǔn)確傳遞；（2）人際關(guān)系至少不受損害；

　　（3）不僅是為了他人喜歡，而是解決問(wèn)題。大量的理論和實(shí)踐研究表明建設(shè)性溝通是可以獲得的，但是必須遵守一些溝通原則，掌握建設(shè)性溝通的技能，如：信息組織原則、正確定位原則、尊重他人原則、傾聽(tīng)技巧、傳遞正確的非言語(yǔ)信

　　息等。但是最關(guān)鍵之處在于溝通雙方在溝通中是否能夠換位思考，也即是否能站在他人角度考慮問(wèn)題。下面我將從溝通的目標(biāo)、原則、策略等角度分析我們溝通失敗的原因并在此基礎(chǔ)上提出了幾點(diǎn)溝通建議。

　　1、溝通目標(biāo)

　　任何溝通都是有目的的，溝通雙方都希望通過(guò)溝通滿(mǎn)足自己某方面的需要。如果溝通雙方在溝通中能夠清楚地了解對(duì)方的溝通目標(biāo)，在溝通中站在對(duì)方的角度在不損害自身利益的前提下提供對(duì)方期待得到的東西，那么溝通就會(huì)實(shí)現(xiàn)雙贏。在溝通中我的目標(biāo)有：（1）從公司利益出發(fā)，提出我的建議希望能解決公司的管理問(wèn)題；（2）滿(mǎn)足一個(gè)未步入社會(huì)的大學(xué)生的成就動(dòng)機(jī)需要，想通過(guò)向上級(jí)表達(dá)我的觀點(diǎn)證明自己是一個(gè)能干的人，因此希望獲得上級(jí)的肯定和認(rèn)同；（3）我只是想找一個(gè)人來(lái)探討交流我的觀點(diǎn)，希望對(duì)方能和自己一起討論完善自己的觀點(diǎn)。但王經(jīng)理是公司可能的未來(lái)一把手，他更關(guān)心公司的盈利狀況和自己在公司中的地位和影響力。而且他又是主要負(fù)責(zé)研發(fā)工作的，在思維邏輯和處世方法上就會(huì)更注重實(shí)證的、數(shù)據(jù)性的東西，追求理性和準(zhǔn)確明晰。因此他在本次溝通中的目標(biāo)可能有：（1）借機(jī)會(huì)向新員工介紹企業(yè)的現(xiàn)實(shí)狀況，希望新員工能更快地了解組織情況以融入組織，盡快進(jìn)入工作狀態(tài)；（2）希望我在不影響自己在公司中地位和權(quán)限的情況下拿出解決公司管理問(wèn)題的方案；（3）向我傳遞這樣一個(gè)信息：我們公司是一個(gè)家族企業(yè)，有許多東西是無(wú)法改變的，尤其是在權(quán)力分配方面，因此你不要試圖改變公司的權(quán)力結(jié)構(gòu)，打破公司的現(xiàn)狀；（4）希望通過(guò)溝通，再爭(zhēng)取一個(gè)支持者和助手，以幫助自己鞏固和增強(qiáng)自己在公司中的權(quán)利和地位。（5）希望和第三者交流自己作為家族企業(yè)中的一員所要面對(duì)的各種裙帶關(guān)系和權(quán)力紛爭(zhēng)，獲得對(duì)方的理解和共鳴。

　　2、溝通原則

　　前面說(shuō)過(guò)實(shí)現(xiàn)建設(shè)性溝通應(yīng)該遵循一些原則。我們溝通失敗的另一個(gè)原因就是我們雙方?jīng)]有很好的掌握和運(yùn)用這些原則。

　　（1）我忽略了信息組織原則。所謂信息組織原則就是溝通雙方在溝通之前應(yīng)該盡可能的掌握相關(guān)的信息，在向?qū)Ψ絺鬟f這些信息時(shí)應(yīng)盡可能的簡(jiǎn)明、清晰、具體。因?yàn)槲覂H是到公司才不到一個(gè)星期的新員工，以前也沒(méi)有任何工作經(jīng)驗(yàn)，因此在提建議時(shí)很容易給同事或上級(jí)一種“異想天開(kāi)、脫離實(shí)際、年輕氣盛”的感

　　覺(jué)。降低或消除這種感覺(jué)最好的辦法就是盡可能充分的準(zhǔn)備，使自己的建議建立在事實(shí)基礎(chǔ)之上從而具有說(shuō)服力和可執(zhí)行力。我卻僅憑借著自己的觀察和主觀判斷就提出了問(wèn)題，而且沒(méi)有針對(duì)問(wèn)題設(shè)計(jì)出解決問(wèn)題的方案。

　　（2）我忽視了正確定位原則。溝通中的定位包括：?jiǎn)栴}導(dǎo)向、責(zé)任導(dǎo)向、事實(shí)導(dǎo)向定位等。下級(jí)向上級(jí)提建議希望上級(jí)給與認(rèn)可和支持。因此最好的做法是以事實(shí)為導(dǎo)向，先描述公司中存在的事實(shí)和問(wèn)題使上級(jí)認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的存在和解決的必要性，然后適時(shí)地提出自己的建議。但是我卻沒(méi)有仔細(xì)描述事實(shí)，而只是給出了自己對(duì)公司管理的主觀評(píng)價(jià)，而且沒(méi)有拿出初步可行的方案只是做了許諾，這使王經(jīng)理覺(jué)得很沒(méi)有說(shuō)服力而且認(rèn)為我提出這些建議只是一時(shí)沖動(dòng)而已。

　?。?）溝通雙方缺乏某些溝通技能。溝通是一門(mén)藝術(shù)，說(shuō)話有說(shuō)話的藝術(shù)，聽(tīng)也有聽(tīng)的藝術(shù)。說(shuō)話的人要引起對(duì)方的興趣而聽(tīng)話的人也要及時(shí)地作出反饋鼓勵(lì)對(duì)方透漏更多的信息，只有雙方在信息交換的基礎(chǔ)上了解了彼此的需要和意圖，才能找到最佳的平衡點(diǎn)實(shí)現(xiàn)有效的溝通。我在沒(méi)有任何鋪墊的情況下，就亮出了自己的觀點(diǎn)——列數(shù)公司的管理問(wèn)題，在某種程度上使王經(jīng)理覺(jué)得這更像是一次抱怨的發(fā)泄而非建議。而王經(jīng)理呢，在剛聽(tīng)了沒(méi)幾句之后就“微皺眉頭”表現(xiàn)出不耐煩的樣子最終以要方案為名打斷了談話。也就是說(shuō)王經(jīng)理根本沒(méi)想給我表達(dá)觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)，從這一點(diǎn)上說(shuō)王經(jīng)理不是一個(gè)好的傾聽(tīng)者。

　　3、溝通策略

　　溝通講究策略。根據(jù)溝通客體、溝通內(nèi)容、溝通情境的不同應(yīng)該選擇合適的溝通策略。我們雙方在溝通中由于觀點(diǎn)的不同產(chǎn)生了沖突，這種沖突屬于簡(jiǎn)單沖突。在面對(duì)沖突時(shí)雙方選擇了各自的策略。王經(jīng)理利用他的地位和權(quán)利駁回了我的建議也即采取了權(quán)力支持型的策略。而我面對(duì)王經(jīng)理的回絕和權(quán)力地位的壓力之下對(duì)沖突采取暫時(shí)回避的態(tài)度。也就是說(shuō)我們雙方在選擇溝通策略的時(shí)候都沒(méi)有作出繼續(xù)溝通的努力，因此也就沒(méi)有給達(dá)成一致留下余地，溝通失敗在所難免。

　　三、溝通案例的總結(jié)與建議

　　1、總結(jié)

　　溝通是企業(yè)中人力資源管理工作的一個(gè)重要方面。良好的組織溝通可以穩(wěn)定員工降低離職率、提高員工滿(mǎn)意度和企業(yè)歸屬感、在企業(yè)中塑造團(tuán)結(jié)和諧的組織氛圍等。對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)，在他們剛進(jìn)入組織時(shí)進(jìn)行有效的溝通和引導(dǎo)對(duì)留住和

　　培養(yǎng)他們?cè)谝院蠊ぷ髦械姆e極性起著極為關(guān)鍵的作用，尤其是與其直接上級(jí)的溝通。

　　2、建議

　　通過(guò)對(duì)我們溝通案例的分析，我認(rèn)為企業(yè)在引導(dǎo)新員工方面應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面的工作：（1）給新員工安排一個(gè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)強(qiáng)而且善于給新員工提供指導(dǎo)的直接上級(jí)；（2）給新員工提供了解公司實(shí)際情況的各種渠道，使他們避免由于缺乏經(jīng)驗(yàn)而在工作中盲目和過(guò)于理想化；（3）鼓勵(lì)新員工多提建議，并且對(duì)他們提出的建議給予及時(shí)地反饋，即使這些建議對(duì)公司并沒(méi)有太大的實(shí)際意義也應(yīng)該對(duì)他們的這種精神給予肯定和贊揚(yáng)并鼓勵(lì)他們?cè)俳釉賲?，如果由于各種原因這些建議不能在公司中施行，應(yīng)該向他們說(shuō)明不能實(shí)施的原因。（4）給新員工提供明確的工作指導(dǎo)，使他們明白自己的努力方向和上級(jí)對(duì)自己的期望。

　　大學(xué)生生活中溝通成功的案例

　　某個(gè)代表，姑且簡(jiǎn)稱(chēng)張君吧。剛剛接收了一家醫(yī)院，這家醫(yī)院的用藥情況非常不好，為了扭轉(zhuǎn)不利局面，張君也想出了不少辦法，了解到科室的女性主任具有重要的學(xué)術(shù)地位，并且對(duì)他們的藥非常不感冒，認(rèn)為與別的相比沒(méi)有特別的優(yōu)勢(shì)，最重要一點(diǎn)是扣率太少。

　　張君打聽(tīng)到主任家的住址，進(jìn)行家訪的準(zhǔn)備?？上攵魅藢?duì)他的冷淡態(tài)度。也是機(jī)緣巧合。

　　主任家里有一個(gè)上小學(xué)的女兒，那天過(guò)去拜訪的時(shí)候，張君見(jiàn)到主任的女兒坐在地板上，正在做手工——剪紙。張君說(shuō)到：“主任，我學(xué)過(guò)美工的，讓我來(lái)教她吧。”

　　主任一開(kāi)始不肯，可是張君的熱心要求就同意了。

　　我們的可愛(ài)同事張就蹲在地板上幫小姑娘剪紙。

　　剪完后，主任說(shuō)了一句：那你幫我剪個(gè)動(dòng)物貼在門(mén)上吧，于是把要求說(shuō)給我們的代表聽(tīng)。

　　代表很奇怪，說(shuō)這樣并不好看。

　　主任說(shuō)：是避邪的。說(shuō)是請(qǐng)了風(fēng)水先生來(lái)看過(guò)，屋里有邪氣，需要東西鎮(zhèn)一下。

　　代表更奇怪了：堂堂的主任，大知識(shí)分子，怎么還會(huì)迷信!

　　主任把她的女兒帶回房間，一屁股坐在張君旁邊的地板上，就和張君聊起來(lái)。

　　原來(lái)，這里頭還有一段故事。

　　主任的丈夫下海經(jīng)商賺了不少錢(qián)，可是也被騙了不少，但家境也不錯(cuò)。于是在家。

　　可是沒(méi)想到居然有天，她丈夫拿了家里的存款和坐臺(tái)女私奔了。

　　主任面對(duì)突如其來(lái)的打擊不知所措。因?yàn)樗睦瞎娴膶?duì)她很好，洗腳水都是老公端，結(jié)婚二十幾年她沒(méi)剪過(guò)手指甲腳趾甲，都是老公幫她剪的。誰(shuí)能想得到?!

　　原來(lái)主任是個(gè)事業(yè)心極重的女性，加上可能臨近更年期，脾氣可能比較急。

　　聽(tīng)故事的時(shí)候，我們的張君也陪著掉幾滴眼淚。——本身主任確實(shí)挺值得同情的。

　　后面的幾天，只要張君一有機(jī)會(huì)就去陪一下主任，安慰她，成了她的最佳傾訴人。

　　公司搞得出去旅游的活動(dòng)，張君也請(qǐng)主任帶她的女兒去參加。

　　最后不言而喻，張軍的銷(xiāo)量突飛猛進(jìn)。但是主任自己一個(gè)人的銷(xiāo)量就比以前整個(gè)醫(yī)院的銷(xiāo)量翻了N翻。

　　大學(xué)生生活中溝通成功的案例

　　從小，我們受到的教育就是做事要有始有終，不能虎頭蛇尾，更不可半途而廢。因?yàn)檫@只會(huì)讓我們一事無(wú)成，懊悔終生。只不過(guò)，很多人不知道，傾聽(tīng)別人談話也是如此，絕對(duì)不能半途而廢。因?yàn)檎Z(yǔ)言的魅力就在于其戲劇的轉(zhuǎn)折性，如果我們根據(jù)對(duì)方上半句的話去迅速做出反應(yīng)，它很可能只是一個(gè)引子，又或者只是一個(gè)“陷阱”，這對(duì)我們的溝通是非常不利的。

　　不僅如此，對(duì)別人的話聽(tīng)到一半就給打斷，對(duì)他人的意思一知半解，都不是合格的溝通者應(yīng)該做的事，都是顯得沒(méi)禮貌的事。

　　林克萊特是美國(guó)非常有名的主持人。他不但善于溝通，而且更善于傾聽(tīng)，所以非常受人們喜愛(ài)。

　　有一次，電視臺(tái)做一檔兒童訪談節(jié)目，領(lǐng)導(dǎo)要求林克萊特親自擔(dān)任主持。領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為:“小朋友談話非常難以讓成人理解，這不利于話題的溝通，所以一定要善于溝通的林克萊特親自上陣。”

　　節(jié)目開(kāi)始了，林克萊特與白上的小朋友們打招呼。為了引起大家的興趣，他故意問(wèn)在場(chǎng)的小朋友:“大家覺(jué)得飛行員這份職業(yè)怎么樣?”有的小朋友說(shuō):“很威風(fēng)，衣服也很酷。”有的小朋友則說(shuō):“

　　飛行員需要良好的身體，要求非常嚴(yán)格。”

　　這時(shí)，坐在后面的一個(gè)小朋友說(shuō):“我的愿望就是成為一名飛行員，專(zhuān)門(mén)駕駛飛機(jī)，為所有人服務(wù)。”

　　林克萊特覺(jué)得這個(gè)孩子很與眾不同，便接著問(wèn):“可是，你知道做飛行員風(fēng)險(xiǎn)很大嗎?”

　　小朋友卻堅(jiān)定地說(shuō):“我不怕。”

　　“那如果你駕駛的飛機(jī)在天空飛行時(shí)，燃料用盡了，引擎即將熄火，這時(shí)你該怎么辦呢?”林克萊特似乎想要與這個(gè)小朋友進(jìn)行深度溝通。

　　這引起了在場(chǎng)觀眾的好奇，大家都認(rèn)真地聽(tīng)著。

　　小朋友歪著頭想了想:“我會(huì)讓其他人坐好，并系牢安全帶，我自己會(huì)跳傘，先離開(kāi)。”白下原本認(rèn)真傾聽(tīng)的觀眾，聽(tīng)到小朋友這樣的回答，忍不住哄堂大笑。有的甚至笑著說(shuō):“真是個(gè)會(huì)為自己著想的孩子。”

　　可是，那個(gè)小朋友看著大家的樣子，急得快要哭出來(lái)。林克萊特意識(shí)到了孩子還有話要說(shuō)，便示意大家安靜，繼續(xù)問(wèn):“為什么是你自己先跳傘，而不是其他人呢?”

　　小朋友這才委屈地說(shuō):“我要快點(diǎn)去取燃料，我要在飛機(jī)降落之前回來(lái)，我是要回來(lái)救大家的。”

　　這時(shí)，觀眾席全都安靜了，他們?cè)谛∨笥鸭鼻械纳駪B(tài)中，似乎看到來(lái)自于孩子的那份天真與天然的悲憫之情。

　　林克萊特帶頭鼓起了掌，對(duì)觀眾們說(shuō):“孩子的想法是我們所不能理解的，我們錯(cuò)誤的領(lǐng)會(huì)了他的意圖。”

　　在溝通過(guò)程中，之所以需要認(rèn)真傾聽(tīng)，就是提醒我們，一定要全部理解對(duì)方的意思，要從對(duì)方的話語(yǔ)中聽(tīng)出他想要表達(dá)的真實(shí)感受。而這一點(diǎn)，是大多數(shù)人所做不到的，因?yàn)槲覀兞?xí)慣著急發(fā)言，總

　　在聽(tīng)到他人前半句的表述之后，就急于發(fā)表自己的看法。殊不知，我們可能因此就讓傾聽(tīng)半途而廢，進(jìn)而曲解了對(duì)方的意思。

　　對(duì)他人的談話進(jìn)行耐心傾聽(tīng)，并保持由始至終的禮貌，才是一個(gè)善于溝通者應(yīng)該做的事。這種行為本身不但表現(xiàn)我們良好的個(gè)人修養(yǎng)，也同樣能滿(mǎn)足談話者符合自我邏輯的講話方式。

　　現(xiàn)實(shí)生活中，很多人有不求甚解的習(xí)慣，因?yàn)樵谒麄兛磥?lái)，說(shuō)話比傾聽(tīng)更能表達(dá)自己的思想。而對(duì)于一個(gè)善于溝通的人來(lái)說(shuō)，這是很要不得的想法。因?yàn)樵谖覀儗?duì)他人的談話不求甚解時(shí)，就容易讓傾聽(tīng)半途而廢，而且還會(huì)自以為是的將自己的意思折射到他人所說(shuō)的話中去。這會(huì)對(duì)談話者所講的內(nèi)容產(chǎn)生很大誤解，也會(huì)導(dǎo)致談話者對(duì)我們心存成見(jiàn)。

　　想要成為一個(gè)善于溝通的人，我們首先要做到耐心，不要在傾聽(tīng)他人講話時(shí)半途而廢。自古以來(lái)，尊重是相互的，我們耐心傾聽(tīng)他人的整個(gè)談話過(guò)程，是對(duì)談話者的尊重。而當(dāng)談話者獲得尊重之后，也會(huì)將相應(yīng)的尊重回饋于傾聽(tīng)的我們。這才是讓溝通得以順利進(jìn)行的保障，這才能讓我們有機(jī)會(huì)達(dá)到溝通的目標(biāo)。每一個(gè)想要成為善于溝通者的人，都應(yīng)該時(shí)刻記住，傾聽(tīng)只是一種溝通方法的名詞概括，它還有著其內(nèi)在的技巧，這就是“聽(tīng)的藝術(shù)。”如果我們傾聽(tīng)他人談話習(xí)慣只聽(tīng)一半，那也就違背了傾聽(tīng)的技巧，有失聽(tīng)的藝術(shù)。

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