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【628568.com--實(shí)用資料】

　　 員工轉(zhuǎn)正談話

　　一、談話目的：

　　根據(jù)新員工試用期的表現(xiàn)，作出是否轉(zhuǎn)正的建議意見。

　　系建議同意轉(zhuǎn)正的，應(yīng)指出工作中存在的不足、今后的改進(jìn)建議和希望;系不同意轉(zhuǎn)正辭退或延長試用期的，應(yīng)中肯的分析原因和提出今后改進(jìn)建議。

　　二、內(nèi)容的確定：

　　對(duì)于考核和談話的內(nèi)容，要從“知識(shí)、技能、態(tài)度、需提高”四個(gè)角度考慮，

　　用《試用期員工考核表》(見附表1)來作備忘記錄。

　　1.試用期間對(duì)工作的適應(yīng)與否?

　　2.試用期間對(duì)公司經(jīng)營理念的認(rèn)識(shí)?(本崗位的職責(zé)?)

　　3.試用期間自己主要工作成績?

　　4.工作任是否都完成?

　　5.在試用期間學(xué)到什么?感觸如何?

　　6.和同事關(guān)系如何?(對(duì)同事的工作是否滿意?有什么地方的工作同事沒有配合好?除了本職工作還幫助那位同事做過工作?喜歡獨(dú)立工作還是協(xié)作?)

　　7.你對(duì)公司相關(guān)制度有什么建議?(在公司對(duì)各項(xiàng)制度遵守怎么樣?出勤怎樣?)

　　8.自我感覺不足的地方是什么?(那些方面還須提高?)

　　9.以后準(zhǔn)備怎么把工作做好?

　　10.對(duì)公司(崗位)的憧憬?

　　三、談話結(jié)果：

　　根據(jù)表現(xiàn)作出評(píng)估結(jié)果，形成部門意見。

　　1、首先，要做好充分的談話準(zhǔn)備

　　*了解需要轉(zhuǎn)正員工的硬件背景：入職時(shí)間、轉(zhuǎn)正時(shí)間、簡歷背景、薪酬待遇

　　*了解需要轉(zhuǎn)正員工的軟件背景：性格(包括間接了解到的家庭背景塑造的人格特點(diǎn))、試用期工作表現(xiàn)(業(yè)務(wù)成績、業(yè)務(wù)技能、工作態(tài)度、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作、自我認(rèn)知等等)

　　*理清談話思路，最好做個(gè)筆錄

　　*保持客觀中立的態(tài)度，不要帶有任何個(gè)人偏見

　　2、談話的方式

　　根據(jù)不同年齡、性別、性格、職位的員工選擇不同的談話方式?？傮w來講，塑造和諧愉快的談話氛圍，適時(shí)拿捏部分嚴(yán)肅的談話內(nèi)容。傾聽放首位+陳述+提問=評(píng)估診斷員工整體狀態(tài)

　　3、談話的內(nèi)容

　　*開場(chǎng)白(和諧愉快、積極);

　　*對(duì)員工試用期做個(gè)大致的總結(jié)：

　　肯定員工的工作表現(xiàn)(具體內(nèi)容如上)，

　　模糊處理員工不足之處及其可提升的方面，幫助員工發(fā)現(xiàn)問題并幫助其找到良好地解決問題的方法，激勵(lì)員工的工作熱情、最大限度的挖掘潛能;

　　*引出幾個(gè)話題探討交流，目的是側(cè)面了解并核實(shí)員工目前的工作狀態(tài)和態(tài)度、轉(zhuǎn)正后的穩(wěn)定程度、員工真實(shí)的個(gè)人想法(包括自我認(rèn)知、對(duì)本職工作，對(duì)團(tuán)隊(duì)，對(duì)公司的認(rèn)知等)

　　例如：(1)與..公司團(tuán)隊(duì)一起前進(jìn)的三個(gè)月中，你覺得最大的收獲是什么?你對(duì)目前自己所做的工作內(nèi)容有什么看法?

　　(2)轉(zhuǎn)正后你個(gè)人覺得還有哪些方面可以提升的?

　　(3)假如你是這個(gè)崗位的teamleader，對(duì)目前和未來半年這個(gè)崗位的工作有什么好的建議?

　　(4)從職業(yè)規(guī)劃的角度，如果給自己設(shè)定一個(gè)短期目標(biāo)和長期目標(biāo)，1年后你希望自己達(dá)到一個(gè)什么樣的狀態(tài)?3年后你又希望自己能達(dá)到什么樣的程度?

　　在職場(chǎng)中，作為管理者要想全面掌握員工工作狀態(tài)及內(nèi)容，必然就需要進(jìn)行面對(duì)面的溝通，只有這樣才能夠最直接、最快速地掌握整個(gè)運(yùn)營情況。那么管理者該如何才能夠做好相關(guān)的面談工作呢?

　　方法/步驟

　　1

　　了解面談對(duì)象

　　在決定溝通之前，必須要對(duì)相關(guān)員工的工作內(nèi)容及最近工作情況做相關(guān)的了解，這樣才能夠有針對(duì)提出問題，以提高面談的效果。

　　2

　　提前準(zhǔn)備好面談的內(nèi)容

　　在準(zhǔn)備面談相關(guān)人士的時(shí)候，需要提前做好內(nèi)容的準(zhǔn)備，這樣才能夠更加科學(xué)地掌握相關(guān)的工作情況，幫助企業(yè)更好地做好管理工作。

　　3

　　提前約定面談的時(shí)間

　　在準(zhǔn)備面談同事的時(shí)候，最好選擇在上班比較放松的時(shí)間段，不可在早上上班后，最好在下午快下班前，一般一天的事物已經(jīng)處理完畢，也不會(huì)耽誤工作的正常開展。

　　4

　　適當(dāng)進(jìn)行面談提問

　　在面談的過程中，管理者除了要傾聽對(duì)方的陳述，還要對(duì)相關(guān)疑惑點(diǎn)進(jìn)行提問，這樣才能夠更加清晰、明了地掌握工作狀態(tài)。

　　5

　　注意面談的要點(diǎn)記錄

　　在面談的過程中，對(duì)于員工提出的意見或者建議，都一定要進(jìn)行記錄，以代表自身對(duì)于員工的重視程度，也能夠提高他們的工作積極性。

　　6

　　對(duì)于職場(chǎng)人士來說，管理者必須要學(xué)會(huì)時(shí)刻掌握員工的工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)地溝通也是為了防止心理情緒激化，導(dǎo)致工作重大失誤，及時(shí)地傾聽并重視他們的勞動(dòng)成果，才能夠真正幫助企業(yè)做好人才的管理。

　　員工轉(zhuǎn)正談話

　　一、轉(zhuǎn)正面談的目的

　　通過與員工的轉(zhuǎn)正面談，反饋員工試用期的工作表現(xiàn)，讓員工對(duì)自己表現(xiàn)好的方面和有待提升的方面都有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，以便在以后的工作中不斷改進(jìn)。

　　二、面談步驟

　?。ㄒ唬┟嬲勄暗臏?zhǔn)備

　　1.確定面談時(shí)間、地點(diǎn)：

　　選擇雙方都有空閑的時(shí)間，盡量不要安排在剛上班或下班，要提前通知員工;

　　普通員工面談時(shí)間以20-40分鐘為宜。選擇好面談場(chǎng)所，盡量選擇不受干擾的場(chǎng)所，避免面談中途被打斷。

　　2.準(zhǔn)備好面談資料：

　　準(zhǔn)備好員工的《試用期員工轉(zhuǎn)正鑒定表》、《試用期員工轉(zhuǎn)正考核表》和員工檔案記錄，根據(jù)下屬《試用期員工轉(zhuǎn)正鑒定表》、《試用期員工轉(zhuǎn)正考核表》上的自評(píng)和其上級(jí)對(duì)員工試用期工作績效、業(yè)務(wù)能力、學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)合作、工作態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律做出的評(píng)分做比較，找出評(píng)分差別比較大的評(píng)估指標(biāo)，以便面談時(shí)有針對(duì)性。

　　3.整理出員工最大優(yōu)點(diǎn)和需要改進(jìn)的幾點(diǎn)不足：

　　擬定好面談程序，計(jì)劃好如何開始、如何結(jié)束，面談過程中先談什么、后談什么，以及各階段的時(shí)間分配，員工的優(yōu)點(diǎn)是什么，如何發(fā)揚(yáng)運(yùn)用，員工的缺點(diǎn)是什么，如何避免或改正，形成一個(gè)面談的大致思路。

　?。ǘ┟嬲勥^程

　　1.創(chuàng)造良好的面談氛圍：

　　態(tài)度和藹，與員工面談座位的安置以斜對(duì)或并肩為好。在員工到來時(shí)要微笑讓座，關(guān)閉自己的手機(jī)，為面談做好了免打擾的準(zhǔn)備。面談開始用兩分鐘做鋪墊以贊揚(yáng)和鼓勵(lì)的話題打開局面，這樣可以提高彼此之間的信任度，營造出一種輕松、熱情、愉快而友好的面談氛圍。

　　2.說明面談的目的：

　　首先清楚地向員工說明面談的目的，使面談針對(duì)性強(qiáng)、易于溝通、消除員工的疑慮。

　　3.就試用期考核結(jié)果進(jìn)行溝通：

　　與員工對(duì)試用期考核結(jié)果進(jìn)行溝通，首先向員工明確評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（即工作績效、業(yè)務(wù)能力、學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)合作、工作態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律），然后逐項(xiàng)說明考核結(jié)果及總的評(píng)價(jià)等級(jí)，溝通過程中要允許員工提出質(zhì)疑，給員工提出發(fā)表自己看法的時(shí)間和機(jī)會(huì)，要耐心地解釋考核評(píng)價(jià)結(jié)果。

　　4.肯定員工的優(yōu)點(diǎn)：

　　按準(zhǔn)備階段總結(jié)的材料首先對(duì)員工的優(yōu)點(diǎn)和成績進(jìn)行肯定，使員工感覺到對(duì)自己的工作評(píng)價(jià)比較全面客觀，甚至一些自己尚未發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)和成績都能夠提到。特別指出考評(píng)表上評(píng)分比較高、覺得員工表現(xiàn)不錯(cuò)的方面，鼓勵(lì)員工繼續(xù)發(fā)揚(yáng)。

　　5.指出員工的不足：

　　提出員工的不足之處及其上級(jí)對(duì)他的建議，分析由此對(duì)工作及個(gè)人發(fā)展所帶來的影響（如：改善工作態(tài)度可以幫助其更好地完善自己；提高員工的技能有助于幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃等），不要去評(píng)論這些不足是否應(yīng)該存在以及其他員工對(duì)這些不足的看法；再征求員工的意見和看法，給員工澄清、解釋的機(jī)會(huì)。

　　6.有針對(duì)性的面談提問：

　　面談提問參考：

　?、夙樌_展本崗位工作需了解哪些業(yè)務(wù)知識(shí)、流程與制度？你了解嗎？（重點(diǎn)考核員工對(duì)本崗位工作流程的了解程度和守紀(jì)的態(tài)度）

　?、谀阍谧鲎约汗ぷ鞯臅r(shí)候常常碰到的困難有哪些，舉例說明是怎么解決的?(考核員工對(duì)發(fā)生問題的解決能力、在本職工作中與工作溝通對(duì)象之間的溝通能力)

　?、鄹兄x你在轉(zhuǎn)正申批表中提到的關(guān)于公司/部門的改善建議，我們將如何處理/反饋你所提出來的意見與建議。

　?、苣銇砉具@段時(shí)間，看到公司有什么情況是你不認(rèn)同的，為什么？怎么辦？(是否有強(qiáng)烈的責(zé)任心融入公司，發(fā)現(xiàn)問題并提出合理化建議)

　?、菡?qǐng)簡述你所在部門職能、組織架構(gòu)、人員構(gòu)成情況以及核心工作內(nèi)容。（重點(diǎn)考核員工對(duì)自身職責(zé)的認(rèn)知度）

　　⑥覺得自己在工作中最大的障礙是什么？自己有什么地方需要提升，如何去提升，怎樣制定計(jì)劃去實(shí)施？

　?、咦约涸u(píng)分與上級(jí)評(píng)分主要差距的項(xiàng)目是哪幾項(xiàng)，如何會(huì)產(chǎn)生這樣的差距？你怎樣看待這種差距？

　?、嗄阏J(rèn)為自己需要哪些方面的培訓(xùn)？（重點(diǎn)關(guān)注員工對(duì)自身工作開展所需知識(shí)的學(xué)習(xí)認(rèn)知度

　　⑨你對(duì)自己的職業(yè)生涯有過規(guī)劃嗎？是什么樣子的？（了解員工對(duì)自身發(fā)

　　展的需求以及職業(yè)傾向）

　?、夤ぷ骰蛏钪?，你需本部門領(lǐng)導(dǎo)或人事部門提供什么樣的幫助？（給員工關(guān)懷感，提升向心力和凝聚力）

　　?你對(duì)本次轉(zhuǎn)正評(píng)價(jià)有什么意見？（員工對(duì)此次評(píng)價(jià)的看法）

　　7.制定改進(jìn)計(jì)劃（重點(diǎn)部分）：

　　幫助員工共同找出有待改進(jìn)的地方，以建議的口吻與員工探討改進(jìn)方案，提供建設(shè)性意見，制定改進(jìn)計(jì)劃及相應(yīng)措施，確定新的工作目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)，并就定期檢查改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行共識(shí)。

　　8.結(jié)束面談：

　　應(yīng)再次肯定員工的成績，讓員工知道自己的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)得到了認(rèn)可；指出員工為實(shí)現(xiàn)新的工作目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)需注意的地方，堅(jiān)定員工的信心，鼓勵(lì)其積極改進(jìn)；詢問員工是否有其它需向上級(jí)反饋的事項(xiàng)；感謝員工參與。

　　三、面談的注意事項(xiàng)

　　1、真誠

　　真誠是面談的心理基礎(chǔ)，上級(jí)要讓員工真實(shí)地感受你確實(shí)是滿意他的表現(xiàn)，你的表揚(yáng)確實(shí)是你的真情流露，同時(shí)，通過面談也要讓員工感受到你確實(shí)是在幫助他們進(jìn)步，而不是走形式，應(yīng)付了事。只有這樣，員工才會(huì)把你的表揚(yáng)和建議當(dāng)成激勵(lì)。

　　2、具體

　　在表揚(yáng)和激勵(lì)員工的時(shí)候，一定要具體，要對(duì)員工所做的某件事有針對(duì)性地提出你的表揚(yáng)。

　　3、建設(shè)性

　　上級(jí)對(duì)員工的表現(xiàn)提出自己的意見和建議的時(shí)候，不能僅僅指出了問題就停止了，那樣對(duì)員工沒有任何幫助。所以，在指出員工試用期表現(xiàn)存在改善空間的時(shí)候，也一定要給出自己的改進(jìn)建議。

　　四、面談的話術(shù)

　　A：恭喜你轉(zhuǎn)正了，這次面談主要是想與你談一下轉(zhuǎn)正考核的結(jié)果。根據(jù)你的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你試用期的工作考核反饋表你在試用期的表現(xiàn)是相當(dāng)不錯(cuò)的，尤其是。。。這幾方面的考核得分都是比較高的，。。。（分析考核表的結(jié)果），你對(duì)這次的考核的評(píng)價(jià)是什么？覺得什么地方跟你的實(shí)際是有偏差的嗎？

　　B：。。。。。。。

　　A:你對(duì)開展本崗位工作需了解哪些業(yè)務(wù)知識(shí)、流程與制度都清楚熟悉了嗎？

　　B：。。。。。。。。

　　A：你在做自己工作的時(shí)候常常碰到的困難有哪些，你是怎么解決的?B：。。。。。

　　A：你覺得你上司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格怎么樣？適合你嗎？

　　B：。。。。。。。

　　A：你與周圍的同事相處有沒有什么問題？

　　B：。。。。。。。。

　　A：工作或生活中，你需本部門領(lǐng)導(dǎo)或戰(zhàn)略中心提供什么樣的幫助？B：。。。。。。。。。

　　A：你這邊還有其他的問題要問我的嗎？如果沒有的話就不打擾你的工作了，再次感謝你參加這次面談！

　　B：。。。。。。。

　　員工轉(zhuǎn)正談話

　　一、談話目的：根據(jù)新員工試用期的表現(xiàn)，作出是否轉(zhuǎn)正的建議意見。

　　1、同意轉(zhuǎn)正的，應(yīng)指出工作中存在的不足、今后的改進(jìn)建議和希望；

　　2、不同意轉(zhuǎn)正、延長試用期或辭退的，應(yīng)中肯的分析原因和提出今后改進(jìn)建議。

　　二、內(nèi)容的確定：對(duì)于考核和談話的內(nèi)容，要從“知識(shí)、技能、態(tài)度、需提高”四個(gè)角度考慮。提問主要包括：

　　1.試用期間對(duì)工作的適應(yīng)與否？

　　2.試用期間對(duì)公司經(jīng)營理念的認(rèn)識(shí)？（本崗位的職責(zé)？）

　　3.試用期間自己主要工作成績？

　　4.工作任務(wù)是否都完成了？

　　5.在試用期間學(xué)到什么？感觸如何？

　　6.和同事關(guān)系如何？（對(duì)同事的工作是否滿意？有什么地方的工作同事沒有配合好？除了本職工作還幫助那位同事做過工作？喜歡獨(dú)立工作還是協(xié)作？）

　　7.你對(duì)公司相關(guān)制度有什么建議?(在公司對(duì)各項(xiàng)制度遵守怎么樣?出勤怎樣？)

　　8.自我感覺不足的地方是什么？（哪些方面還須提高？）

　　9.轉(zhuǎn)正后工作如何開展？

　　10.對(duì)公司（崗位）的憧憬？

　　三、談話結(jié)果：根據(jù)表現(xiàn)作出評(píng)估結(jié)果，形成部門意見。

　　面談要素例問：

　　1、被面談人對(duì)本職工作的工作態(tài)度、熟練程度

　　例問：你認(rèn)為你所在的崗位工作流程中，最重要的環(huán)節(jié)是什么？

　　2、被面談人在本職工作中與工作溝通對(duì)象之間的溝通能力、方式、效果的體現(xiàn)例問：你在做自己工作的時(shí)候常常碰到的困難有哪些，舉例并說明是怎么解決的？

　　3、對(duì)公司的核心價(jià)值理念的認(rèn)識(shí)

　　例問：你決定來公司工作的原因是什么？

　　4、個(gè)人職業(yè)生涯的規(guī)劃與公司核心價(jià)值的結(jié)合，學(xué)習(xí)態(tài)度和上進(jìn)要求例問：你認(rèn)為你在公司三年內(nèi)能夠達(dá)到怎么樣的職務(wù)或能力，怎么達(dá)到？

　　5、能否有強(qiáng)烈的責(zé)任心融入公司，發(fā)現(xiàn)問題并提出合理化建議

　　例問：你來公司這段時(shí)間，看到公司有什么情況是你不認(rèn)同的，為什么？怎么辦？

　　6、被面談人工作中被輔導(dǎo)情況，直接或間接體現(xiàn)起上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)狀況

　　例問：你在工作中碰到哪些問題會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，你的直接或隔級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是如何幫助你的？

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