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【628568.com--問答社區(qū)】
作為一個(gè)醫(yī)生應(yīng)當(dāng)為人民的利益著想。下面是本站為大家?guī)淼男l(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)半年總結(jié),希望能幫助到大家!依照區(qū)衛(wèi)生局要求,為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)作風(fēng),進(jìn)步服務(wù)質(zhì)效,減緩社區(qū)居民“看病難”、“看病貴”的就診環(huán)境,牢固建立“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的良好形象。**年,我中心行風(fēng)工作以積極展開“保持我黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)”為主線,牢牢掌控先進(jìn)性教育活動(dòng)黨員受教育,群眾得實(shí)惠這個(gè)基本點(diǎn)和落腳點(diǎn),改善就診環(huán)境、端正服務(wù)態(tài)度、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為、增設(shè)便民利民服務(wù)項(xiàng)目為重點(diǎn),獲得了可喜的成績。
一、以展開保持我黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機(jī),增進(jìn)中心行風(fēng)工作再上新臺(tái)階。
今年是中國我黨成立90周年,中心黨支部展開多種情勢(shì)的主題實(shí)踐教育活動(dòng)慶祝黨的生日。如書記講黨課、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)在行動(dòng)”征文比賽、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)承諾、“六個(gè)一”活動(dòng)和“七一”特別活動(dòng)。7月1日上午我中心與牙防所黨支部在蜀山義士陵園聯(lián)合展開“緬懷革命義士重溫入黨誓辭爭(zhēng)做服務(wù)先鋒”的愛國主義教育。兩個(gè)黨支部12名黨員參加了此次活動(dòng)。通過黨性教育活動(dòng),使黨員們深受震動(dòng),紛紜表示要以革命先烈堅(jiān)定的理想、崇高的氣節(jié)、無私的犧牲精神為榜樣,繼續(xù)先烈遺志,發(fā)揚(yáng)良好傳統(tǒng),立足本職,牢記使命,以滿腔的愛國熱忱和工作豪情投身到各項(xiàng)工作當(dāng)中。
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),納進(jìn)日程,使行風(fēng)建設(shè)有切實(shí)的組織保證為使行風(fēng)建設(shè)工作有切實(shí)的組織保障。
中心加強(qiáng)了行風(fēng)建設(shè)的監(jiān)督和檢查工作。抓行風(fēng)建設(shè)一把手親身掛帥,副主任靠前指揮,各科主任共同參戰(zhàn),構(gòu)成了從上到下齊抓共管的良好局面。這樣使得我中心的行風(fēng)建設(shè)工作做到了層層有人抓,事事有人管,進(jìn)一步加快了中心糾正行業(yè)不正之風(fēng)的步伐,使中心的行風(fēng)建設(shè)工作始終能沿著正確的軌道建康發(fā)展。上半年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)36人,其中有23人優(yōu)秀,13人良好。堅(jiān)持考評(píng)人人有檔案,考評(píng)結(jié)果與個(gè)人績效掛鉤。
三、完善制度,兌現(xiàn)賞罰,使行風(fēng)建設(shè)有了切實(shí)的制度保證為使我中心行風(fēng)建設(shè)做到有章可循。
結(jié)合我中心的實(shí)際情況,中心修改完善了績效考核方案,制定了《考勤及請(qǐng)銷假制度》、下發(fā)了各中層班子及半職能科室職責(zé)及相干責(zé)任制。為使每項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)落到實(shí)處,加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)教育工作,我中心加強(qiáng)了行風(fēng)建設(shè)的監(jiān)督力度。為及時(shí)正確解決患者上訪投訴,我們制定了醫(yī)療糾紛、過失、事故處理工作方法。為進(jìn)步醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量,我們制定了各病種的醫(yī)療護(hù)理常規(guī)、各種醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理制度。使我中心的行風(fēng)建設(shè)工作能夠堅(jiān)持制度化、常常化。在行風(fēng)建設(shè)工作上人人有職責(zé),處處有人抓。
四、大力宣教,營建氛圍。
行風(fēng)建設(shè)成為廣大醫(yī)務(wù)職員的自覺行動(dòng),為使全社會(huì)對(duì)中心的工作能夠給予大力支持和有效的監(jiān)督,為給我中心行風(fēng)建設(shè)營建出一個(gè)良好的氛圍,我們十分重視宣傳***作用。我們要通過健康教育宣傳活動(dòng)、下社區(qū)宣傳服務(wù)等活動(dòng)向轄區(qū)居民公然承諾我們的優(yōu)良服務(wù)、藥品“零差價(jià)”銷售、惠民政策等,爭(zhēng)得全社會(huì)的廣泛監(jiān)督指導(dǎo)?,F(xiàn)在在我中心優(yōu)良服務(wù)活動(dòng)尉然成風(fēng),為患者和居民熱忱服務(wù)已成為每一個(gè)醫(yī)務(wù)職員的自覺行動(dòng)。**年5月,我中心被合肥市人民政府評(píng)為“全省群眾滿意基層站所”。
今年,我中心行風(fēng)工作獲得了一定的成績,我中心將在上級(jí)主管部分的領(lǐng)導(dǎo)和支持下,嚴(yán)格依照上級(jí)關(guān)于加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的要求,鞏固展開保持我黨員先進(jìn)性教育成果,發(fā)揮長效機(jī)制,更好地履行服務(wù)承諾,辦廣大社區(qū)居民信得過的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心,使社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的.各項(xiàng)工作再上一個(gè)新臺(tái)階。
半年以來,衛(wèi)生院辦公室對(duì)上半年門診、住院患者進(jìn)行了3次滿意度調(diào)查,一方面通過護(hù)士部的配合,對(duì)出院患者進(jìn)行調(diào)查,填寫調(diào)查表,;另一方面總值班利用晚查房期間,深入病房,與家屬或患者面對(duì)面的溝通、交流,對(duì)即將出院的患者請(qǐng)求配合填寫調(diào)查表,總計(jì)收回調(diào)查表60份,現(xiàn)將具體情況分析如下:
1.對(duì)住院病房的環(huán)境和衛(wèi)生滿意率占到74.4% , 一般占到25.6% 。
2、對(duì)主診醫(yī)生的診療水平和服務(wù)態(tài)度滿意率占到90% ,一般占到10% 。對(duì)醫(yī)生和護(hù)士能否耐心解答您提出的問題的滿意率占到87.2% , 一般占到12.8%。
通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),患者住院期間最期望的是想與醫(yī)務(wù)人員多溝通、交流,和病情有關(guān)的,哪怕是拉家常;希望主管醫(yī)生每日晚抽出時(shí)間,進(jìn)入病房,關(guān)心一下病人,拉近醫(yī)患之間的距離,增進(jìn)醫(yī)患感情,使病人有一個(gè)樂觀的情緒。
3、對(duì)護(hù)士的護(hù)理技術(shù)和服務(wù)態(tài)度 滿意率占到82.1% ,一般占到15.4% ,不滿意占到2.5% 。
從調(diào)查顯示來看,護(hù)士非常辛苦,家屬十分同情和理解,因?yàn)槲倚l(wèi)生院護(hù)理人員少。還有個(gè)別護(hù)士由于工作忙,把本屬于自己分內(nèi)的事情如:換液體,讓患者家屬自己干,又不多加溝通,征得患者理解,以致患者不滿;
4、患者需要時(shí),對(duì)護(hù)士能否及時(shí)到床邊服務(wù)的滿意率占到84.6% ,一般占到15.4%。
調(diào)查顯示,因?yàn)槿藛T配備少,門診、住院病人多,加之有時(shí)有急救的出診,患者需要換藥時(shí),不能及時(shí)到位,大部分患者都能理解。
5、對(duì)醫(yī)務(wù)人員為您提供的“一日清單”服務(wù)的滿意率占到82.1% ,一般占到15.4% ,不滿意占到2.5%。
有些科室和病區(qū),“一日清單”并非每日打印,而是病人即將出院時(shí)一塊打印 ,患者平時(shí)不知情;希望各科室和病區(qū)每日下午定時(shí)打印“一日清單”,發(fā)放到病人或家屬手中。使病人有疑惑可以及時(shí)詢問,給予解答,提高病人知曉率,使患者明白消費(fèi)。
6、對(duì)醫(yī)務(wù)人員能否主動(dòng)向您介紹住院須知和健康教育知識(shí)的滿意率占到76.9% ,一般占到18% ,不滿意占到5.1% 。
從晚上總值班調(diào)查顯示,有些醫(yī)務(wù)人員病人非常認(rèn)可,和聲細(xì)語,介紹的非常仔細(xì),不厭其煩。但少數(shù)醫(yī)務(wù)人員只是簡單說兩句,等問時(shí)再說,不盡滿意。
7、在醫(yī)技科室中,對(duì)B超、心電圖室的'服務(wù)滿意率占到94.9%,一般占到5.1% 。 對(duì)藥房的服務(wù)滿意率占到87.2% ,對(duì)放射科、檢驗(yàn)科等科室的服務(wù)滿意率占到87.2% ,不滿意占到5.1% 。說明功能科在狠抓業(yè)務(wù)的同時(shí),不松懈對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的強(qiáng)化,包括便民措施的推出,合理安排各種檢查人員,以及真切的溝通;希望其他科室要研究對(duì)策,創(chuàng)新服務(wù)模式,提高滿意度。
8、對(duì)掛號(hào)收費(fèi)處、醫(yī)保合療結(jié)算處的服務(wù)滿意率占到87.2% , 一般占到12.8%。
這一個(gè)窗口更是醫(yī)院的第一形象,不僅要做到掛號(hào)、收費(fèi)、結(jié)算準(zhǔn)時(shí)、無誤,而且其他的一言一行也深深的影響著患者就醫(yī)的感受;面對(duì)陸續(xù)增高的門診和住院量,要提高效率,減少病人等候時(shí)間;提高服務(wù)意識(shí),當(dāng)好“就醫(yī)導(dǎo)航”。 對(duì)醫(yī)院的總體滿意度為90%以上。
建院以來,通過醫(yī)務(wù)人員的扎扎實(shí)實(shí)的工作和努力,尤其是對(duì)在院病人的呵護(hù),口碑宣傳產(chǎn)生了良好的影響,但是在新的醫(yī)療改革形勢(shì)下,面對(duì)患者日益增長的醫(yī)療需求,我們一定要努力提高服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平,不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,使患者痛苦而來,滿意而去, 葛家岔鎮(zhèn)衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量!
一、忠于職守,救死扶傷,有敬業(yè)精神。
醫(yī)療職業(yè)不同于其它職業(yè),醫(yī)療服務(wù)的對(duì)象是人,即有病人,又有健康的人,需要接觸和打交道的尚有病人的親屬、朋友及社會(huì)群體,為某些人治病有時(shí)會(huì)涉及到方方面面,因而醫(yī)務(wù)工作不僅關(guān)系到病人的生命安全,還涉及到千家萬戶的悲歡離合,影響到社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)。醫(yī)|學(xué)教育網(wǎng)搜集整理這就要求醫(yī)務(wù)人員要時(shí)刻想到病人的痛苦,理解親朋的企盼,想到社會(huì)的需要,在工作中嚴(yán)肅認(rèn)真,一絲不茍,準(zhǔn)確無誤,而不能弊衍塞責(zé)、馬虎從事。
從醫(yī)初期,我在一次值夜班時(shí),遇到這樣一種情況,一位住院的支氣管哮喘的患者病情突然加重,他是一位聾啞人,難于溝通,不知道他表達(dá)的是什么意思,我簡單的處理了一下病情,以為病情會(huì)好轉(zhuǎn)的,然而,夜間病人突然死去了。這使我很震驚?;叵肫饋?,病人的突然死亡,雖然與自己的醫(yī)療水平尚未處在初級(jí)階段及難于溝通有關(guān),但主要還是自己缺少醫(yī)生的責(zé)任感,沒有深入關(guān)切與觀察。自此,我深深體會(huì)了古人講的“行醫(yī)如履薄冰、如臨深淵”及我同現(xiàn)代醫(yī)學(xué)前輩張孝騫教授所說“病人把生命都交給了你,你還感到緊張嗎”這些話的深刻含義。在以后的醫(yī)療工作中,醫(yī)|學(xué)教育網(wǎng)搜集整理我經(jīng)常用這件事的教訓(xùn)檢查自己的一言一行,努力做到看病入微、辯證得體、嚴(yán)肅認(rèn)真、一絲不茍,不斷培養(yǎng)敬業(yè)精神,確立醫(yī)療職業(yè)道德在自己心靈中應(yīng)有的純潔地位。有一次,在搶救一位于馬阿斯綜合癥病人時(shí),我守候在病人身邊,連續(xù)作戰(zhàn),搶救24小時(shí),終于使這位先后4次心臟驟停的患者痊愈。
細(xì)菌、精神及社會(huì)因素可以導(dǎo)致疾病,病人求醫(yī)、醫(yī)務(wù)人員施醫(yī),病人達(dá)到目的出院,全身心投入社會(huì)工作,構(gòu)成了一個(gè)完整的社會(huì)互動(dòng)過程,這就是醫(yī)務(wù)工作的意義之所在。
二、一視同仁,平等待患,和諧醫(yī)患關(guān)系。
新的醫(yī)學(xué)模式啟示我們,對(duì)提高醫(yī)療質(zhì)量的措施,只依賴于提高醫(yī)療技術(shù)是不夠的,還要有高度為人民服務(wù)的情感滲透與心理行為的輸入,讓醫(yī)者與患者做到心理上的相容,情感上的共鳴,讓病人真正感受到醫(yī)務(wù)人員的“杏林春暖”。最重要的是做到一視同仁、平等待患。這主要是指醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人的權(quán)力、利益、人格的尊重和關(guān)心,是人格上的平等。這要求醫(yī)務(wù)人員應(yīng)時(shí)刻想到病人的痛苦安危,醫(yī)|學(xué)教育網(wǎng)搜集整理想到病人的利益所在,不論病人的地位高低、權(quán)力大孝關(guān)系親疏、居位遠(yuǎn)近、年紀(jì)長幼、貧富與否、容貌美丑等等,都應(yīng)一視同仁,平等相待。做到了這一點(diǎn),就能達(dá)到即治病又治人的目的;具備了這種美德,無論在什么情況下,都會(huì)自覺尊重病人的人格。此外,尊重病人的親屬、朋友等,都是這種醫(yī)德的體現(xiàn)。