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【628568.com--銀行專業(yè)資格】

　　銀行信訪和輿情專項排查報告

　　一、強化組織領(lǐng)導(dǎo)，為排查落實工作機制

　　為加強對該排查工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，農(nóng)發(fā)行鄒平縣支行明確了行長主抓，分管副行長具體抓，各部門配合落實的工作機制，特別要求各部室本著負責(zé)的精神做好排查工作，確保輿情風(fēng)險排查活動成效。

　　二、靈活組織方式，多種形式確保排查成效

　　通過網(wǎng)絡(luò)搜索，個別談話，集體討論，與網(wǎng)絡(luò)媒體、公安取得聯(lián)系等方式，圍繞案件和違規(guī)問題、服務(wù)質(zhì)量和收費問題、信貸及中間業(yè)務(wù)問題、員工管理問題四大重點進行了細致排查，努力使排查工作做實，確保排查不留死角，不留隱患。

　　三、重視加強防范，多種途徑排查

　　針對排查出來的客戶投訴事件、中間業(yè)務(wù)收費、年后犯罪分子伺機作案機率增加等可能引發(fā)的輿情風(fēng)險，堅持由辦公室做好輿情監(jiān)測工作，并重申輿情風(fēng)險應(yīng)急處理機制，確保一旦發(fā)現(xiàn)負面輿情，能及時向行領(lǐng)導(dǎo)及總行進行匯報，積極采取多方面、多渠道處臵，確保第一時間化解，防止輿情發(fā)酵和擴大。同時加強與當(dāng)?shù)毓珯z法機關(guān)、主流媒體的溝通交流，爭取有關(guān)部門、單位的支持和理解。

　　四、建立每日監(jiān)測，形成長效機制

　　該行設(shè)立輿情監(jiān)測專崗，安排專人擔(dān)任，重點做好網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測工作。此外，建立了“每日輿情監(jiān)測登記簿”，由輿情監(jiān)測人員每日填寫。登記簿明確了“時間”、“輿情內(nèi)容”、“處理情況”等要素。監(jiān)測人員每月做一次總結(jié)向黨支部做匯報。

　　銀行信訪和輿情專項排查報告

　　為迎接“十八”的勝利召開，進一步做好風(fēng)險防范和化解工作，我行認真貫徹落實XX號文件精神，堅持“防范為先、有效控制、加大排查、化解糾紛”的工作思路，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任，突出重點，全面排查，確保各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健運營。現(xiàn)將排查情況匯報如下：

　　一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)。為了使排查工作落到實處，成立以一把手為組長，分管行長任副組長，各部門負責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，對排查工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)。

　　二是樹立責(zé)任意識和大局意識，切實抓好此次排查工作。迅速建立風(fēng)險排查機制和排查方案，全面深入開展輿情和信訪排查工作。

　　三是重點研究解決排查出的問題。我行對排查中發(fā)現(xiàn)的異常情況要早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置，及時啟動應(yīng)急預(yù)案。

　　四是周密部署、細化職責(zé)分工。我行根據(jù)風(fēng)險排查內(nèi)容不同，細化各部室的職責(zé)分工。違反行政許可規(guī)定的行為排查工作由綜合部組織;違規(guī)經(jīng)營行為：信貸方面、票據(jù)業(yè)務(wù)方面問題排查工作由業(yè)務(wù)部組織;案件風(fēng)險排查工作由合規(guī)審批部、綜合部組織;運營領(lǐng)域由營業(yè)室負責(zé)排查，信貸領(lǐng)域由業(yè)務(wù)部負責(zé)排查，人員管理由綜合部負責(zé)排查，內(nèi)部控制由合規(guī)審批部負責(zé)排查;信訪舉報和維穩(wěn)和重大負面輿情工作由綜合部組織。

　　五是嚴格執(zhí)行信訪日報告制度。每日下班前由各部門負責(zé)此項工作的人員向上級領(lǐng)導(dǎo)報送信訪維穩(wěn)工作情況，并按月按季報送統(tǒng)計表，確保領(lǐng)導(dǎo)能及時掌握基層行的信訪工作動態(tài)。截至目前，我行沒有發(fā)生任何信訪上訪事件，一切工作正常、穩(wěn)健運行。

　　銀行信訪和輿情專項排查報告

　　為深入貫徹落實總行《關(guān)于進一步加強當(dāng)前時期信訪和輿情工作的通知》精神，充分加強黨的“十八大”會議期間及雙節(jié)期間XX分行的高度安全穩(wěn)定，維護好金融秩序，營造穩(wěn)定社會環(huán)境，分行黨委、紀委高度重視信訪和輿情工作，要求分行各部室、各支行要通過教育學(xué)習(xí)，進一步統(tǒng)一廣大員工思想認識，確保思想上高度清醒、政治上特別堅定，扎實開展好我行信訪和輿情工作，全面維護好我行“XXXXXX”的良好形象。“中秋”“國慶”雙節(jié)長假即將結(jié)束，在此期間，XX分行全行員工在黨委和紀委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與嚴密部署下，秉承了信訪和輿情無小事的思想觀念，嚴格落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，堅持分級負責(zé)、屬地管理，誰主管誰負責(zé)的信訪和輿情工作原則，大力開展了XX分行信訪和輿情專項排查活動，現(xiàn)將具體情況報告如下：

　　一、主要做法

　　(一)強化組織領(lǐng)導(dǎo)作用，明確、細化任務(wù)及責(zé)任分工。

　　一直以來，XX分行在信訪和輿情工作方面，始終堅持黨委統(tǒng)籌兼顧、紀委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門多級聯(lián)動、紀檢條線監(jiān)察的工作模式，成立了分行信訪和輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組。分行XXX行長為第一責(zé)任人，負責(zé)信訪與輿情排查統(tǒng)籌協(xié)調(diào)及任務(wù)安排;副行長、紀委書記XXX為第二責(zé)任人，負責(zé)主抓信訪和輿情工作開展;紀檢監(jiān)察專員XXX為第三責(zé)任人，負責(zé)抓好分行信訪和輿情工作，并檢查、督導(dǎo)各部門及分(支)機構(gòu)活動開展情況;各部室及分(支)機構(gòu)負責(zé)人為部門第一責(zé)任人，負責(zé)推進黨委、紀委關(guān)于信訪和輿情工作相關(guān)指令、要求在部門內(nèi)的堅決落實;另外，紀檢監(jiān)察部門為第一責(zé)任部門，全面負責(zé)信訪和輿情工作各項制度及具體措施的落實。通過明確任務(wù)分工，逐(層)級抓好工作落實，進一步強化了組織領(lǐng)導(dǎo)作用，為信訪和輿情工作的全面開展奠定了扎實基礎(chǔ)。

　　(二)進一步加強宣傳教育力度，充分增強全行員工，特別是中層以上管理人員事業(yè)心責(zé)任感。

　　信訪與輿情工作是銀行發(fā)展的“靈魂”與動力，是推動金融銀行業(yè)發(fā)展不可不考慮的重要因素。這項工作抓好了，便能夠為銀行的發(fā)展注入鮮活的

　　“靈魂”，帶來源源不竭的動力，反之，就可能給發(fā)展帶來一定的障礙和阻力。因此，在抓信訪與輿情工作方面，我們嚴格按照總行相關(guān)指示精神及分行黨委、紀委相關(guān)要求，重點加強了對此項工作的宣傳教育，使廣大員工充分認清信訪與輿情工作在分行事業(yè)發(fā)展中舉足輕重的地位和作用，以及對分行事業(yè)發(fā)展的重要意義。在員工的教育上，我行采取了隨機教育的方式，充分利用各種行政例會等有利時機，加強了對我行員工的思想教育，要求廣大員工在對待社會上對“十八大”及我行的負面輿論問題上，一定要認清形勢、理智面對，不要盲目“跟風(fēng)”、“人云亦云”，要正確、理性地看待問題，自覺維護好黨的“十八大”及我行自身的良好形象。

　　(三)把信訪與輿情工作納入重要議事日程，融入安全形勢分析重要內(nèi)容，進一步找準(zhǔn)信訪和輿情工作的共性，實現(xiàn)信訪和輿情工作的有機結(jié)合。

　　信訪和輿情工作表面看來是兩個獨立的整體，不存在相互依存的關(guān)系。實則不然，信訪與輿情工作其實存在許多相互促進、相互兼容的地方，兩項工作雖屬性不同，但既可以單獨處理又可以相互融合，因此，二則之間存在諸多的共同點。

　　一是“殊途同歸”。兩項工作都是圍繞實現(xiàn)銀行業(yè)健康發(fā)展的目標(biāo)任務(wù)開展，通過模式不同但方法路徑相通的措施和手段，達成最終的奮斗目標(biāo)—維護我行“XXXX、XXXX”的良好形象，推進我行事業(yè)又好又快發(fā)展。信訪工作應(yīng)該堅持把社會對我行良好的評價“迎進來”的戰(zhàn)略，輿情工作應(yīng)該堅持把我行良好形象“推出去”的戰(zhàn)略。所以在路線方面兩項工作是相反的，但最終的目標(biāo)就應(yīng)該是樹立我行良好的社會形象。

　　二是“相互促進”。信訪和輿情工作相互促進、互相依存，抓好了信訪工作，輿情工作的開展就會“一馬**”，達到維護銀行業(yè)良好形象的目的;搞好輿情工作，信訪工作便能夠開展的“順風(fēng)順?biāo)?rdquo;，為銀行的事業(yè)發(fā)展鋪平道路。

　　三是“風(fēng)險相通”。信訪和輿情工作都存在員工道德防范方面的風(fēng)險，因此，必須確保信訪和輿情工作兩手抓兩手都要硬，要統(tǒng)籌兼顧而不能顧此失彼。比如在信貸、產(chǎn)品銷售、資金使用等方面，如果不能按照總行相關(guān)要求抓好正面宣傳、避免負面效應(yīng)，那么，勢必會加劇信訪工作面臨的困難和阻力;反之，如果信訪工作抓不好，也勢必會在輿情方面破壞我行一直以來的良好形象。兩項工作相輔相承、緊密相聯(lián)，任何一項工作抓不好都有可能導(dǎo)致我行面臨業(yè)務(wù)拓展、自身形象維護方面的風(fēng)險。

　　綜上，XX分行在做好信訪和輿情專項排查工作方面，努力做到了統(tǒng)籌兼顧，不僅對兩項工作不同的重要內(nèi)容進行了排查，而且更對兩項工作存在的共同風(fēng)險點進行了分析、比對，對于好的方面要求全行員工要繼續(xù)保持和發(fā)揚，對于存在的不足和安全隱患責(zé)成相關(guān)部門限期整改，初步實現(xiàn)了信訪和輿情工作的有機結(jié)合，確保了我行各項工作的高度安全穩(wěn)定。

　　(四)加大紀檢監(jiān)察檢查、監(jiān)督力度，從源頭控制并協(xié)調(diào)好不穩(wěn)定因素。

　　在紀委書記XXX指示要求下，雙節(jié)期間，我行紀檢監(jiān)察工作也加強了監(jiān)督與檢查力度，對分(支)行各部室進行了節(jié)前大檢查，要求各分支機構(gòu)對存在員工存在的異常行為情況進行了排查、匯總。另外，紀檢監(jiān)察專員XXX嚴格落實總行指示要求，帶領(lǐng)紀檢監(jiān)察工作人員及分行安全保衛(wèi)部相關(guān)人員每日堅持對互聯(lián)網(wǎng)負面信息及社會輿情進行排查、監(jiān)控和整理，確保 “及早發(fā)現(xiàn)、及早處置、及時引導(dǎo)”在員工道德風(fēng)險防范、人員異常行為、信訪及輿情工作等方面可能發(fā)生的問題。

　　(五)嚴格落實24小時值班管理制度，強化8小時以外人員跟蹤管理力度，切實提高廣大員工對信訪和輿情工作的風(fēng)險隱患認識。

　　不管哪一項工作，任何一種事業(yè)，僅靠課堂上的誨人不倦、會議上的循循善誘、機制上的監(jiān)督檢查，甚至制度上的約束和管理，唯獨缺少員工的積極參與、廉潔自律，想要創(chuàng)造出輝煌的業(yè)績是很難的，成功的機率也是很低的。因此，我行

　　不僅在用人方面嚴把準(zhǔn)入關(guān)口，而且在員工的教育方面充分加大了力度，靈活了方式方法，并多次組織全行員工開展了內(nèi)容豐富、意義深遠的警示教育系列配合活動，多法并舉、多管齊下，充分調(diào)動了廣大員工工作的積極性、主動性，使他們進一步樹立了“行興我榮、行衰我恥”的主人翁思想，樹立了正確的世界觀、人生觀和價值觀，能夠時刻以“主人翁”的精神態(tài)度投入到工作中去，個人的思想認識、自律意識等綜合素質(zhì)進一步加強。另外，我行在安全相關(guān)工作中嚴格落實 24小時值班制度，尤其是加大了對員工“8小時”以外行為的跟蹤管理，充分強化了值班人員責(zé)任意識，提高了廣大員工八小時外的信訪和輿情風(fēng)險隱患認識。

　　二、存在不足

　　(一)XX分行成立時間不長，在信訪和輿情工作方面經(jīng)驗相對不足，信訪和輿情工作的方式方法還需要在成長壯大中進一步改進和提高。

　　(二)信訪和輿情工作相關(guān)規(guī)章制度不夠完善，需要在不斷地工作實踐中進一步建立健全。特別是在輿情預(yù)警方面還存在機制不夠健全，措施和手段不夠有力的問題。

　　(三)對輿情的調(diào)查了解也還只是停留在手工操作方面，對社會各種輿情信息的掌握也只是靠調(diào)查、走訪來獲得，沒有相關(guān)成套、科學(xué)的輿情監(jiān)測手段作為有力的技術(shù)支撐。

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