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　　如何提高電話溝通效率

　　隨著科技的發(fā)展，手機(jī)已變成了我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊粯游锛宰⌒杏钨強(qiáng)蕵訕与x不開手機(jī)的幫助。而通過手機(jī)的交流，也變成了我們生活工作中一件不可避免的事情，如何提高電話溝通效率，也變成了一個(gè)亟需我們解決的問題。

　　電話溝通比面對(duì)面溝通的難度更大，看不到面部表情，只能憑借對(duì)方說話的聲調(diào)、語氣、快慢等分辨對(duì)方的意思，這樣是很有難度的。再加上電話溝通還有一大阻力，那就是信號(hào)的問題，因此，能夠保持正常的電話溝通已屬不易。

　　在提高電話溝通效率方面，本人認(rèn)為最重要的是要提前確認(rèn)好自己需要溝通的事宜，如果條件允許的話，可以用本子先記錄一下自己需要洽談的事宜，一二三列好，既有條理又可在需要的時(shí)候做一些筆記。對(duì)于電話溝通的效率，既提高了速度有增加了準(zhǔn)確性，防止了遺忘、混亂等情況的出現(xiàn)。

　　在條件不允許的情況下，可以打開電話錄音進(jìn)行錄制，在信息不確定的時(shí)候，可以利用錄音回放來反復(fù)確認(rèn)。當(dāng)然，這個(gè)方法于個(gè)人而言是很浪費(fèi)時(shí)間的，但卻適用于與領(lǐng)導(dǎo)的溝通，減少了領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間成本、溝通成本等。

　　提高電話溝通的效率，其實(shí)真的很重要，在科技發(fā)達(dá)的現(xiàn)在，世界都變成了地球村，因此電話溝通真的很重要，通話時(shí)找個(gè)相對(duì)安靜、信號(hào)好的地方，隨手記錄下自己需要得到的信息，就可以很好的提高電話溝通效率。

　　如何提高電話溝通效率

　　一、客服代客發(fā)起是什么?

　　代客發(fā)起是指，當(dāng)買家旺旺咨詢退貨、退款操作時(shí)，客服可在千牛右側(cè)插件直接幫消費(fèi)者選擇退款類型，買家只需補(bǔ)充信息即可完成申請(qǐng)流程。

　　二、代客發(fā)起有哪些好處?

　　1、降低跟買家溝通時(shí)長(zhǎng)，一步溝通到位

　　在千牛對(duì)話框右側(cè)，客服一鍵申請(qǐng)退貨退款申請(qǐng)，買家即可收到退貨退款鏈接，1秒即可解決溝通難點(diǎn)，大大降低溝通成本和時(shí)間!

　　2、給買家更好的退貨體驗(yàn)，再也不用擔(dān)心無頭件

　　客服不僅可以提醒買家寄回，還能幫買家預(yù)約快遞上門取件!避免買家退貨忘記寄回貨沒填快遞單號(hào)，100%上傳!

　　最重要的是，如果賣家贈(zèng)送了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，消費(fèi)者享官方寄件，首重內(nèi)免費(fèi)退貨!

　　三、客服如何使用代客發(fā)起?

　　使用旺店交易、赤兔交易的天貓商家，千牛官方交易插件也將上線。

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