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            >范文大全 > 禮儀 >   接待禮儀的六個(gè)基本點(diǎn) 
        
        
        
        
            
        
                
        
                    
        接待禮儀的六個(gè)基本點(diǎn)
        
                    
        
                        更新時(shí)間：2020-11-04
                        來源：禮儀
                        
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        【628568.com--禮儀】
        
禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，以下是本站分享的接待禮儀的六個(gè)基本點(diǎn)，希望能幫助到大家!

        　　接待禮儀的六個(gè)基本點(diǎn)
        


        　　接待禮儀細(xì)節(jié)：態(tài)度友善
        

        　　* 如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對(duì)來客微笑點(diǎn)頭示意，但不需要馬上起來迎接，也不必與來客握手。
        

        　　* 招呼客人時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭致意并面帶笑容。接待老客戶更要加倍地親切。
        

        　　* 客人離去時(shí)，要鄭重道別。即使你再忙，也別忘了最后的道別，稱呼對(duì)方的名字將造成好的印象，所以記住來訪者的長(zhǎng)相與姓名很重要。
        

        　　接待禮儀細(xì)節(jié)：不速之客
        

        　　* 有客人未預(yù)約來訪時(shí)，不要直接回答他要找的人在或不在。而要告訴對(duì)方：“我去看看他是否在。” 同時(shí)婉轉(zhuǎn)詢問對(duì)方來意：“請(qǐng)問您找他有什么事?”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與自己的同事見面。
        

        　　* 陌生客人光臨時(shí)，務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。通?？蓡枺赫?qǐng)問貴姓?請(qǐng)問您是哪家公司?
        

        　　* 未經(jīng)上司同意，不要輕易引見來客。即使是事先有預(yù)約的來客光臨，也要先通報(bào)上司(用電話聯(lián)系或親自前去報(bào)告)，等候指示。倘若沒有預(yù)約，即使是你認(rèn)為上司肯定會(huì)接見的客人，也不可擅自引見。
        

        　　接待禮儀細(xì)節(jié)：接受名片
        

        　　* 接名片時(shí)必須用雙手以示尊重，接過來后不可不屑一顧，隨手亂放，也不可拿在手中折疊玩弄。
        

        　　* 接名片時(shí)要確認(rèn)一下名片上所列對(duì)方姓名、公司名稱等。如見到不易拼讀的姓，不要隨便亂念，必須詢問對(duì)方。
        

        　　接待禮儀細(xì)節(jié)：來客身份
        

        　　* 要事先了解上司是愿意隨時(shí)接待任何來客，還是喜歡視情況而定，一般可以將來客分為幾個(gè)種類：客戶、工作上的伙伴搭檔、家屬親戚、私人朋友、其他。
        

        　　* 在沒有預(yù)約的情況下，通?？砂凑找陨享樞騺頉Q定何者為先。
        

        　　* 如果來客非常重要，就不要私自擋駕。
        

        　　接待禮儀細(xì)節(jié)：謝絕會(huì)晤
        

        　　* 如上司不在或一時(shí)聯(lián)絡(luò)不上， 應(yīng)該向重要來客說明原因，表示將主動(dòng)聯(lián)絡(luò)或協(xié)助安排另一約會(huì)時(shí)間。如果對(duì)方表示同意，應(yīng)向?qū)Ψ教皆兤渫ㄓ嵉刂芬约奥?lián)絡(luò)時(shí)間。
        

        　　* 不要在沒取得上司的同意以前就確認(rèn)你另定的約會(huì)時(shí)間，最好告訴來客：“我能否給您回電話再確認(rèn)約會(huì)時(shí)間?”
        

        　　* 但如果是前來無理取鬧，脅迫上司的來客，則應(yīng)斷然擋駕。
        

        　　接待禮儀細(xì)節(jié)：客人等候
        

        　　* 如果你手頭一時(shí)放不下，或上司一時(shí)無法接待來客，你必須主動(dòng)招呼客人，以免使其感覺受到冷落。如果客人要提前來訪，請(qǐng)其等候合情合理。
        

        　　* 請(qǐng)對(duì)方在適當(dāng)?shù)牡胤阶?，接待室平常要?zhǔn)備些報(bào)刊雜志，最好備有介紹本公司的機(jī)構(gòu)、歷史、宗旨和服務(wù)范圍等資料的宣傳品，供來訪客人閱讀。
        

        　　* 客人就坐的位置應(yīng)與你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時(shí)，使對(duì)方不會(huì)看到你辦公桌上的文件。
        

        　　接待禮儀細(xì)節(jié)：引導(dǎo)帶路
        

        　　* 帶路引導(dǎo)時(shí)要留意客人的步速?？烧f：“請(qǐng)往這邊走。”走到拐彎處時(shí)要暫停，以手指示方向，并向客人說：“請(qǐng)這邊走。”在乘坐電梯時(shí)要讓客人先上先下。按下電鈕后示意客人先進(jìn)先出：“請(qǐng)上電梯。”“請(qǐng)下電梯。”
        

        　　* 開門關(guān)門時(shí)留意手不要交叉或背著手開門。手把在右側(cè)的們用左手開，在左側(cè)的用右手開，這樣姿勢(shì)會(huì)更優(yōu)美。若是向內(nèi)開的門，則應(yīng)你先進(jìn)，用手按住門，等客人進(jìn)來后再松開門。松開門之前應(yīng)說：“請(qǐng)進(jìn)。”
        

        　　接待禮儀細(xì)節(jié)：介紹客人
        

        　　* 一般應(yīng)該先把來客介紹給上司，但有時(shí)如果來客的身份較高，則最好先向來客介紹上司。
        

        　　* 引見后除非上司要你留下，否則做介紹之后即要退出上司的辦公室。
        

        　　* 上司正在會(huì)客時(shí)，若有事聯(lián)絡(luò)或請(qǐng)示，須用遞紙條的方式?？蓪⑹马?xiàng)寫在便條上，進(jìn)入辦公室后，先向客人道歉：“對(duì)不起，打擾了。”
        

        　　接待禮儀細(xì)節(jié)：招待飲料
        

        　　* 以茶待客是中國的傳統(tǒng)，但也有些客人或來去匆匆或一再申明不要茶水，所以不是所有的客人都要用飲料招待。
        

        　　* “茶滿欺客”，茶水、飲料均要八成滿，遞送飲料要用雙手，遞送時(shí)微笑告知“您的茶(咖啡、飲料等)”
        

        　　* 許多人不愛喝某種飲料，或?qū)︼嬃系呐鋬队心撤N習(xí)慣愛好，所以準(zhǔn)備飲料時(shí)，要禮貌地先問客人要喝什么。諸如：“您喝咖啡還是喝茶?”“您喜歡咖啡如何泡法?”
        本文來源：http://628568.com/fanwen/144975.html
                            
                
        
                
                
        
                    
                    
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