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【628568.com--工作計(jì)劃】

　　校園創(chuàng)業(yè)既可以豐富自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，還能學(xué)到知識(shí)，以下是我能網(wǎng)小編為大家?guī)?lái)的關(guān)于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū) - “跑腿”公司 ，以供大家參考!

　　大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū) - “跑腿”公司

　　青橙校園，從需求出發(fā)，讓跑腿經(jīng)濟(jì)帶你體驗(yàn)便捷校園生活

　　高校里的“跑腿一族”并不是近年來(lái)才出現(xiàn)的，只是在電子商務(wù)飛速發(fā)展、快遞行業(yè)日益滲透到生活各個(gè)領(lǐng)域的當(dāng)下，搭著順風(fēng)車(chē)的“跑腿現(xiàn)象”漸成氣候。且內(nèi)容五花八門(mén)、形式多樣，甚至有人將這種服務(wù)做成APP，供學(xué)生們下載，并且通過(guò)APP對(duì)服務(wù)下單。這種日益普遍的校園行為，儼然已經(jīng)成為一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，也即“跑腿經(jīng)濟(jì)”。

　　對(duì)于大學(xué)生而言，一方面他們有著強(qiáng)烈的獵奇心理和嘗試心態(tài)，愿意嘗試一切可能，另一方面由于生活成本的需要，他們也都面臨著不小的經(jīng)濟(jì)壓力。這是“跑腿經(jīng)濟(jì)”火起來(lái)的根源所在。在生存的現(xiàn)實(shí)面前，一味談心靈雞湯是不靠譜的。至于感慨“世風(fēng)日下”，就更是多此一舉，大學(xué)固然是培養(yǎng)人才的地方，但是絕不意味著社會(huì)需要“不食人間煙火”的人才。某種意義上來(lái)說(shuō)，提前感受過(guò)、經(jīng)歷過(guò)鍛煉的人才更加符合社會(huì)的需求，特別是在鼓勵(lì)創(chuàng)新的當(dāng)今社會(huì)。

　　請(qǐng)人代勞大多還是因?yàn)樽约悍稚矸πg(shù)，忙不過(guò)來(lái)，而不僅僅是因?yàn)橥祽芯氲?。而那?ldquo;跑腿”的人通過(guò)自己的勞動(dòng)獲得報(bào)酬，并沒(méi)有任何有損自尊之感。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)下的“跑腿”是個(gè)中性名詞，不過(guò)是對(duì)分工的一種細(xì)化而已，無(wú)需帶上有色眼鏡。

　　青橙校園從解決校園生活的各種需求出發(fā)，提供校園內(nèi)跑腿、失物招領(lǐng)、擺攤交易、提問(wèn)說(shuō)說(shuō)、聊天打賞板塊。我們的愿望就是服務(wù)好大學(xué)生，讓學(xué)習(xí)生活更有趣更精彩，是小伙伴們的生活服務(wù)平臺(tái)。

　　在校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)是利大于弊還是弊大于利我方的觀點(diǎn)要注重在過(guò)程上1我們談的是在校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的利弊問(wèn)題而不是成功與否問(wèn)題。即使創(chuàng)業(yè)沒(méi)成功他所帶來(lái)的其他利益還是很大的。即使創(chuàng)業(yè)失敗了，喪失了金錢(qián)，花費(fèi)了精力，受到了創(chuàng)傷，正所謂吃一塹長(zhǎng)一智，他們從創(chuàng)業(yè)過(guò)程，創(chuàng)業(yè)失敗中所學(xué)的，將是他們受用終生啊，2學(xué)校的創(chuàng)業(yè)孵化基地學(xué)校開(kāi)設(shè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)課3創(chuàng)業(yè)基金4你認(rèn)為學(xué)校國(guó)家會(huì)會(huì)讓你處于弊大于利的境遇中嗎?比爾蓋茨為創(chuàng)業(yè)而放棄了學(xué)習(xí)“但是，我還要提醒大家，我使得SteveBallmer(注:微軟總經(jīng)理)也從哈佛商學(xué)院退學(xué)了。因此，我是個(gè)有著惡劣影響力的人。這就是為什么我被邀請(qǐng)來(lái)在你們的畢業(yè)典禮上演講。如果我在你們?nèi)雽W(xué)歡迎儀式上演講，那么能夠堅(jiān)持到今天在這里畢業(yè)的人也許會(huì)少得多吧。”創(chuàng)業(yè)的利:可以鍛煉大學(xué)生的實(shí)踐能力成功后還可以不僅解決了自己的就業(yè)問(wèn)題，而且還可以給他人帶來(lái)就業(yè)機(jī)會(huì)，是一種群眾利益。即使失敗了你也已經(jīng)獲得了一次能力的鍛煉，或得了一次洗禮。創(chuàng)業(yè)的弊:耽誤學(xué)習(xí)的時(shí)間，(在如今的大學(xué)講究的是自主學(xué)習(xí)，身為一個(gè)大學(xué)生合理安排你的學(xué)習(xí)時(shí)間，至于學(xué)什么，也要有輕有重合理安排)成功率低，消耗過(guò)多的精力那我們學(xué)校為什么還要搞如此之多的活動(dòng)，他們也耽誤我們的時(shí)間啊，辯論賽也是啊，難道就因?yàn)檗q論賽耗我們的精力而參加，那您為什么又參加了呢。創(chuàng)業(yè)可能會(huì)失敗就不去，辯論賽也好，什么都好，都有可能失敗，難道我們就不去做嗎?對(duì)方辯友說(shuō)時(shí)間是有限的，可誰(shuí)不是這樣呢，誰(shuí)在解釋自己的身份不是有2個(gè)以上的身份呢，我們可以是學(xué)生，也可以是別人的老師。我們可以是兒女，也可以是自己兒女的父母，我們哪一個(gè)人不具備多重的身份呢?哪一個(gè)不具備多重的要求呢?難道就沒(méi)有人能把他們都做好嗎?我做了個(gè)好學(xué)生，就不能做別人的良師嗎?今天我們的辯論賽不也是友誼第一比賽第二嗎?成功與失敗都是次要的啊~如果一位同學(xué)學(xué)習(xí)的成績(jī)不好，我們能說(shuō)他求學(xué)的過(guò)程就是弊大于利的嗎?學(xué)習(xí)過(guò)程就是一種收獲，創(chuàng)業(yè)過(guò)程中的確會(huì)遇到困難，但正是創(chuàng)業(yè)會(huì)讓他去解決問(wèn)題，面對(duì)問(wèn)題。我們參加的四系聯(lián)誼只有一個(gè)冠軍是成功的難道我們就認(rèn)為辯論賽是弊大于利的嗎?(概率上)考研的成功率只有90%，人一生戀愛(ài)成功也只能成功結(jié)婚一次，難道我們就認(rèn)為弊大于利嗎?“不可兼得”和“難以兼得”搞混了事實(shí)上，大造出這些產(chǎn)業(yè)的人，也往往不是在大學(xué)階段大造出來(lái)的。微軟稱(chēng)霸一方時(shí)，蓋茨同志都已經(jīng)年紀(jì)不小了;新東方聲名顯赫時(shí)，俞敏洪老兄也已經(jīng)工作多年了。所以說(shuō)，對(duì)于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)而言，能開(kāi)始做點(diǎn)兒小本經(jīng)營(yíng)，每月能賺個(gè)兩三百(如今或許是三五百了)的吃飯錢(qián)，應(yīng)該就算是成功的了。如此說(shuō)來(lái)，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的成功就不那么難，而且計(jì)劃與現(xiàn)實(shí)的差距也就不那么大了。至于影響學(xué)習(xí)問(wèn)題，那么未嘗不可進(jìn)行專(zhuān)業(yè)內(nèi)的創(chuàng)業(yè)，例如專(zhuān)業(yè)翻譯、咨詢(xún)等等。如果是師范專(zhuān)業(yè)，可以進(jìn)行家教創(chuàng)業(yè);如果是法律專(zhuān)業(yè)，可以代寫(xiě)一些文書(shū)，如起訴書(shū)等等;如果是建筑或美術(shù)專(zhuān)業(yè)，可以進(jìn)行家居裝飾設(shè)計(jì)的創(chuàng)業(yè)。等等這些，我想未必會(huì)影響學(xué)業(yè)吧。而且，事實(shí)上，影響學(xué)業(yè)的情況往往是個(gè)人問(wèn)題。我們需要大學(xué)生在保證上課、作業(yè)的時(shí)間的前提下把玩游戲的時(shí)間拿出來(lái)參與創(chuàng)業(yè)，而事實(shí)上有些大學(xué)生則是在保證了玩游戲的時(shí)間的前提下把上課時(shí)間拿來(lái)創(chuàng)業(yè)這個(gè)，純屬個(gè)人問(wèn)題。最后，成功僅僅是利弊平衡的標(biāo)準(zhǔn)之一而已。在校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，未必需要打造一個(gè)堅(jiān)實(shí)的產(chǎn)業(yè)，事實(shí)上也并不是每一位大學(xué)生都適合自主創(chuàng)業(yè)的，我們的大學(xué)也并不是僅僅培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)者的。對(duì)于在校大學(xué)生而言，創(chuàng)業(yè)更主要的是一個(gè)體驗(yàn)社會(huì)運(yùn)作模式、學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)溝通技巧的一個(gè)過(guò)程。經(jīng)營(yíng)一個(gè)小攤位，學(xué)會(huì)了如何把握商機(jī)、學(xué)會(huì)了如何坎價(jià)定價(jià)、學(xué)會(huì)了不同成本之間的綜合計(jì)算(例如進(jìn)貨進(jìn)得多往往就會(huì)便宜，但要承擔(dān)賣(mài)不出去的風(fēng)險(xiǎn)，并且貨物多了之后自行車(chē)就不夠用了、沒(méi)準(zhǔn)兒得打車(chē))等等。至于最后那些東西是不是賣(mài)出去了，這個(gè)并不重要，畢竟本身本錢(qián)也不多，沒(méi)有人要求大學(xué)生一下子砸個(gè)三五萬(wàn)進(jìn)去。時(shí)間和精力:1，在校大學(xué)生如果是缺乏時(shí)間的話，忙的是學(xué)習(xí)。而畢業(yè)之后要面對(duì)的就不只是學(xué)習(xí)這么簡(jiǎn)單了，社會(huì)遠(yuǎn)比學(xué)校復(fù)雜，要處理的是會(huì)更加的多，這樣講來(lái)，進(jìn)入社會(huì)后的時(shí)間會(huì)更加緊，還怎么創(chuàng)業(yè)呢。2，作為一名大學(xué)生如果連學(xué)習(xí)和時(shí)間自己都安排不好的話，那邁入更加復(fù)雜的社會(huì)后還有什么能力去處理社會(huì)上的問(wèn)題呢?3，我們講的在校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)是指那些有能力，有意愿去創(chuàng)業(yè)的人，如果他根本不想創(chuàng)業(yè)，那我們現(xiàn)在的辯論就失去了意義。4，沒(méi)有能力去解決問(wèn)題的人，早晚是要被社會(huì)淘汰的，無(wú)論他是否是在校大學(xué)生。導(dǎo)語(yǔ):21世紀(jì)的今天大學(xué)生創(chuàng)業(yè)正成為一種風(fēng)氣。隨著大學(xué)教學(xué)的改革，尤其是大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)增加，許多大學(xué)生已經(jīng)不滿足僅僅是死讀書(shū)，而試圖利用自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用于社會(huì)，應(yīng)用于實(shí)踐。一股創(chuàng)業(yè)風(fēng)正在刮起。信息時(shí)代的社會(huì)就業(yè)正處在一個(gè)新陳代謝不斷加速的狀態(tài)，作為社會(huì)建設(shè)生力軍的在校大學(xué)生也紛紛躋身創(chuàng)業(yè)之路了，對(duì)此，支持者反對(duì)者皆有之。我的觀點(diǎn)則是:大學(xué)生創(chuàng)業(yè)利大于弊。一.論證:1.在我們的傳統(tǒng)思維里，大學(xué)生天天在教室里聽(tīng)課，泡在圖書(shū)館里看書(shū)才是正道，謂之“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書(shū)。這樣培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生。背定律，說(shuō)理論，搞考試是一流的，但實(shí)際工作能力卻相當(dāng)不如人意。鼓勵(lì)大學(xué)生從事自主創(chuàng)業(yè)，不只是為了大學(xué)生開(kāi)拓了致福的門(mén)路，更重要的是培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)新能力。創(chuàng)業(yè)能夠使大學(xué)生學(xué)以致用、積累經(jīng)驗(yàn)、豐富閱讀2.信息時(shí)代，書(shū)到用時(shí)必定少，不如實(shí)踐求真知3.必要性:(1)從學(xué)生自己來(lái)講(2)從社會(huì)來(lái)講，4可行性:5積極意義:首先，創(chuàng)業(yè)有助于大學(xué)生對(duì)書(shū)本知識(shí)的消化吸收。馬克思主義認(rèn)識(shí)論告訴我們:認(rèn)識(shí)來(lái)源于實(shí)踐，實(shí)踐檢驗(yàn)認(rèn)識(shí)。我們要把白紙上的黑字變成自己的，不只要讀讀背背，還要把讀過(guò)的背過(guò)的放到社會(huì)中去實(shí)踐，從而更深刻地理解他們，而我們具體的實(shí)踐也將成為理論知識(shí)新鮮血液的來(lái)源。江主席的四個(gè)統(tǒng)一中堅(jiān)持學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí)與投身社會(huì)實(shí)踐的統(tǒng)一，說(shuō)的就是這個(gè)道理。其次，創(chuàng)業(yè)將賦予大學(xué)生積累工作經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)。大學(xué)生就業(yè)難早已不是新聞了。古時(shí)學(xué)而優(yōu)則仕，今日是學(xué)而優(yōu)則食，為了吃飯，我們必須盡早考慮就業(yè)的問(wèn)題。作為人才，較高的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平和極佳的知識(shí)構(gòu)成固然重要，但豐富的工作經(jīng)驗(yàn)也是不可少的，而且我們對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)的培養(yǎng)只可提前不可滯后。因?yàn)槲蚁肴瞬攀袌?chǎng)的用人單位會(huì)很好地以行動(dòng)來(lái)詮釋“擇優(yōu)錄用”這四個(gè)字的。再有，創(chuàng)業(yè)會(huì)讓大學(xué)生早日認(rèn)識(shí)社會(huì)。我們一直讀書(shū)而不是讀社會(huì)，且不論中小學(xué)校園的封閉性，就算如今開(kāi)放的大學(xué)也只是半個(gè)社會(huì)而已。校園里人際關(guān)系的簡(jiǎn)單和書(shū)卷香的浪漫文飾了現(xiàn)實(shí)的殘酷，以致天之驕子們一走出校園就被社會(huì)的復(fù)雜和現(xiàn)實(shí)嚇一大跳而很難在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)這種反差，現(xiàn)在就讓我們走進(jìn)社會(huì)，慢慢學(xué)會(huì)承受，不是一個(gè)很好的緩沖么?最后，創(chuàng)業(yè)是減輕家庭負(fù)擔(dān)的好途徑。我們手心朝上，父母整日奔波。我們要減輕他們的負(fù)擔(dān)，就從現(xiàn)在開(kāi)始，賺一份自己的薪水，也許并不多，但對(duì)于父母和我們自己來(lái)說(shuō)卻會(huì)是一筆大的財(cái)富。在座的各位，你們認(rèn)為呢?在校大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)是一條自我完善之路。學(xué)習(xí)與工作并進(jìn)，也許會(huì)很忙碌。但四年后我們一定會(huì)是這樣一個(gè)人:他知識(shí)過(guò)硬而富于變通，他理想遠(yuǎn)大而敢于直面人生，他穩(wěn)重成熟而不失青春活力，那是何等的令人向往呢?也許會(huì)有人說(shuō)，工作會(huì)耽誤學(xué)習(xí)，可是，一個(gè)不能學(xué)會(huì)權(quán)衡而找到二者完美結(jié)合點(diǎn)的人，又怎能處理現(xiàn)代社會(huì)各種復(fù)雜關(guān)系呢?對(duì)于聰明而勤奮的你摸索出一條促進(jìn)學(xué)習(xí)的創(chuàng)業(yè)之路，應(yīng)該不是難事吧?基于以上種種，我方有理由再次大聲說(shuō):大學(xué)生創(chuàng)于利大于弊。

　　大學(xué)生年輕、思維靈活，創(chuàng)業(yè)有很多機(jī)會(huì)啊。我也比較看好跑腿團(tuán)隊(duì)服務(wù)這塊，前提是做這個(gè)要有足夠的時(shí)間哦。

　　跑腿團(tuán)隊(duì)就是做的服務(wù)，要重視客戶(hù)體驗(yàn)，打造客戶(hù)口碑。在配送這個(gè)環(huán)節(jié)要安全、快速、高效。你可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)工具無(wú)縫連接跑腿團(tuán)隊(duì)、消費(fèi)者和跑腿伙伴，減少配送中間交互成本，可以試試快跑者。

　　你需要考慮競(jìng)爭(zhēng)嗎?難道快遞進(jìn)不了學(xué)校嗎?

　　想法不錯(cuò)，怎么去運(yùn)營(yíng)，推廣，利潤(rùn)點(diǎn)在哪里

　　這個(gè)簡(jiǎn)單，首先你要有一個(gè)團(tuán)隊(duì)最好，或者在學(xué)校找一些志同道合的一起做，然后你再看看下面的詩(shī)句，每行第一字就明白了：

　　百年歡樂(lè)能幾何

　　度安往往嘆侵夜

　　一曲陽(yáng)關(guān)渾未徹

　　下年再有新生者

　　云遮北雁愁行客

　　快館郴人憶下車(chē)

　　賣(mài)客華亭賞秋色

　　既然是“跑腿公司”自然就應(yīng)該跑腿宣傳。

　　沒(méi)和你開(kāi)玩笑!

　　道理在：

　　1、節(jié)省經(jīng)濟(jì)資源

　　2、直接體現(xiàn)公司形象

　　試想：如果你們穿著干凈劃一、語(yǔ)言得體禮貌，

　　而且在跑得滿頭大汗的基礎(chǔ)上把宣傳單遞到別人手里的時(shí)候，

　　別人是不是會(huì)有一個(gè)很深刻的好印象?

　　3、鍛煉意志(全當(dāng)演習(xí)了，也能考驗(yàn)自己以后實(shí)際的能力)

　　需要注意的是：

　　1、應(yīng)該先設(shè)定業(yè)務(wù)范圍，再分配人員有目的的跑。

　　2、是的別人相信你們是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的新公司，一定要讓別人相信你們是可靠的。

　　(例：比如拿了人家東西，不能讓別人懷疑還能不能找到。這點(diǎn)非常重要，比收費(fèi)多少更重要)

　　做生意不能急，火燒了眉毛也不能急!

　　不能為了開(kāi)業(yè)而開(kāi)業(yè)!千萬(wàn)記住!!

　　祝你們創(chuàng)業(yè)成功，能跑出自己的新天地!

　　你們可以試試在社區(qū)等任何允許的建筑物上以圖寫(xiě)的形式做全面的廣告宣傳，以提高知名度百姓認(rèn)知度便于有力的發(fā)展開(kāi)拓區(qū)域市場(chǎng)

　　我給你一個(gè)簡(jiǎn)單的方法，希望你能滿意，能成功。

　　你的跑腿公司，從性質(zhì)上看，是一個(gè)服務(wù)性的新型公司，具有一定的新聞價(jià)值。所以，最好的宣傳其實(shí)就是炒作。

　　你當(dāng)?shù)氐膱?bào)紙上有爆料電話吧，你找找，應(yīng)該有。那么，策劃一個(gè)小故事，給他們爆料吧。然后，找你們的學(xué)生在爆料的報(bào)社的網(wǎng)站上進(jìn)行爭(zhēng)議灌水，好好的炒作一番。

　　再去印一些名片DM單去發(fā)，效果自然而然就好了。

　　祝你成功。滿意的話，把分那來(lái)吧

　　這個(gè)想法不錯(cuò)啊!聯(lián)系一些公司因?yàn)楣居械臅r(shí)候很需要一下傳送資料的是。還有小區(qū)什么的!

　　我認(rèn)為宣傳不能有局限性，不能局限于本地市場(chǎng)，我個(gè)人為你們可以利用一些懂得這些知識(shí)的在校的學(xué)生在網(wǎng)上做些文章

　　通過(guò)校園網(wǎng)宣傳

　　賺錢(qián)是肯定的。

　　跑腿公司在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家十分普遍，跑腿經(jīng)濟(jì)也很活躍，在我國(guó)的近鄰新加坡也有10年的發(fā)展歷史。跑腿經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，是建立在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平提高的基礎(chǔ)之上的，改革開(kāi)放20多年來(lái)，我國(guó)大中城市的經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)，人民生活普遍提高，跑腿經(jīng)濟(jì)已經(jīng)有了廣大的市場(chǎng)需求，具備了發(fā)展的基礎(chǔ)和條件。就拿上海的近鄰杭州來(lái)說(shuō)，這座城市所擁有的跑腿公司數(shù)量及其業(yè)務(wù)量在全國(guó)都是名列前茅。這與這座城市人均消費(fèi)水平和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度，特別是第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展程度有關(guān)。

　　創(chuàng)業(yè)就業(yè)門(mén)檻低

　　■業(yè)務(wù)大量存在。許多人不敢創(chuàng)業(yè)，不能就業(yè)，就是手中沒(méi)有業(yè)務(wù)。從大量跑腿公司經(jīng)營(yíng)情況看，生意普遍紅火，應(yīng)接不暇。只要有時(shí)間，只要肯去做，就有做不完的生意。

　　■投資不多，一般市民承受得起。據(jù)了解，各地注冊(cè)跑腿公司的費(fèi)用都在市民承受的能力之內(nèi)。一般公司只要間小店鋪

　　，有部電話就可開(kāi)張營(yíng)業(yè)了，是目前門(mén)檻最低的行業(yè)之一。

　　■對(duì)知識(shí)和技術(shù)的要求不高。跑腿生意都是城市居民和白領(lǐng)日常生活中的小事，只要身體健康，思維正常，有城市生活常識(shí)，熟悉交通情況，有事業(yè)心，有責(zé)任心，能善始善終把事情做好，事事處處讓用戶(hù)滿意就能勝任。

　　■特別適合就業(yè)困難人員就業(yè)。從各地跑腿公司人員構(gòu)成情況看，除了一些創(chuàng)業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生和兼職的在校大學(xué)生外，多數(shù)是下崗、協(xié)保、無(wú)業(yè)、待業(yè)人員。這一情況說(shuō)明跑腿行業(yè)特別適合就業(yè)困難人員就業(yè)，因?yàn)樾枰馁Y金少，經(jīng)營(yíng)的門(mén)檻低。

　　城市發(fā)展前景廣

　　大中城市就業(yè)困難人員、低收入家庭也不少，僅協(xié)保人員就有35萬(wàn)之多。目前，上海的跑腿公司還很少，跑腿經(jīng)濟(jì)落后于其他城市。但人均收入和消費(fèi)水平高于其他城市，是國(guó)內(nèi)最大的城市跑腿經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，也是廣大就業(yè)困難人員創(chuàng)業(yè)和就業(yè)的沃土。要在跑腿市場(chǎng)創(chuàng)業(yè)和就業(yè)，對(duì)上海人來(lái)說(shuō)不是資金問(wèn)題，也不是誠(chéng)信問(wèn)題，而是個(gè)觀念問(wèn)題，主要是怕難為情，不愿做不起眼的小事。如果大家能沖破自己的情面關(guān)，就會(huì)有更多的跑腿公司涌現(xiàn)，就會(huì)有大量的人員創(chuàng)業(yè)和就業(yè)，從中享受到生活的充實(shí)和快樂(lè)，提高城市的生活質(zhì)量。

　　紅火背后也有憂

　　據(jù)了解，大中城市的跑腿生意普遍紅火，但跑腿員也普遍有三怕：一怕代人排隊(duì)買(mǎi)火車(chē)票和門(mén)診掛號(hào)，排了一兩個(gè)小時(shí)，好不容易排到了卻被告知沒(méi)票了沒(méi)號(hào)了，腰酸腿疼不說(shuō)，約定好的跑腿費(fèi)也成了泡影;二怕代人買(mǎi)食品、送用具，跑腿員好不容易送到了，客戶(hù)卻沒(méi)了蹤影，不但跑腿費(fèi)打了水漂，而且還要搭上老本;三是怕遭忽悠，跑腿公司經(jīng)常接到客戶(hù)要求幫助查詢(xún)飛機(jī)、火車(chē)和商品信息的電話，當(dāng)跑腿員費(fèi)時(shí)費(fèi)力上門(mén)送上信息時(shí)，客戶(hù)拋出一句知道了，以后買(mǎi)的時(shí)候再麻煩你的話，就把跑腿員打發(fā)了。

　　各跑腿公司在經(jīng)營(yíng)中也遇到許多問(wèn)題和困難，主要是含金量低，體力不支，缺乏行業(yè)規(guī)范等。比如，跑腿業(yè)務(wù)都是些不起眼的小事，大多數(shù)跑腿公司走的是薄利多銷(xiāo)之路，而現(xiàn)在城市的一些白領(lǐng)，吃飯、吃零食不愿意挪步，當(dāng)跑腿員把食物送到手，按事先約定收取跑腿費(fèi)時(shí)，

　　客戶(hù)就翻臉嫌貴了。尤其是進(jìn)入跑腿行業(yè)幾乎沒(méi)有門(mén)檻，進(jìn)入的人和企業(yè)將越來(lái)越多，結(jié)果必然是壓低原本就不高的跑腿費(fèi)，逼得部分跑腿企業(yè)難以生存下去。再就是跑腿企業(yè)的性質(zhì)決定了其服務(wù)的形式是跑腿，靠雙腿成天連軸轉(zhuǎn)，體力消耗大，年高體弱者自然感到力不從心，體力不支，覺(jué)得跑腿這行當(dāng)太辛苦，跑不下去了。最重要的還是市場(chǎng)發(fā)育不成熟，相關(guān)法律法規(guī)幾乎是空白，企業(yè)與用戶(hù)之間一般是口頭協(xié)議，很不牢靠，被用戶(hù)忽悠了也沒(méi)有法律法規(guī)保護(hù)。吃虧后謹(jǐn)慎行事，再三確認(rèn)又易遭用戶(hù)反感。

　　還需扶持和引導(dǎo)

　　跑腿服務(wù)是一種新的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，由于進(jìn)入的門(mén)檻低，市場(chǎng)不規(guī)范，政策法規(guī)滯后，許多經(jīng)營(yíng)者已經(jīng)遇到了尷尬，甚至在一些問(wèn)題上感到無(wú)奈和困惑。跑腿創(chuàng)業(yè)、就業(yè)需要多一些理性，少一些盲目，也需要政府多一些扶持，引導(dǎo)跑腿經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。跑腿公司是個(gè)新的業(yè)態(tài)，

　　注冊(cè)和驗(yàn)資都無(wú)先例，但各地政府新事新辦，給予政策傾斜優(yōu)惠，讓經(jīng)營(yíng)者低門(mén)檻進(jìn)入。

　　只要能吃苦，還是能賺錢(qián)的?，F(xiàn)在跑腿行業(yè)這么火熱的。

　　快跑者同城生活服務(wù)系統(tǒng)可以做的事情有很多，代買(mǎi)，代送，代排隊(duì)，小時(shí)工、搬運(yùn)貨物、照顧寵物、開(kāi)鎖等等?？梢远鄻I(yè)務(wù)發(fā)展~

　　跑腿

　　跑腿簡(jiǎn)介:

　　跑腿就是替人跑腿辦事,是近年來(lái)得以迅速發(fā)展的便民式服務(wù)行業(yè)

　　跑腿—針對(duì)于某一件需要解決或者完成的事，當(dāng)事者不愿意或者沒(méi)時(shí)間、精力去做，繼而將這件事托付給另一方去解決或者完成的過(guò)程。

　　助理—針對(duì)于某一件事或者工作方面，當(dāng)事者因?yàn)闊o(wú)法在同一時(shí)間內(nèi)完成或者不能做得很好，交由另一方幫助完成、做好的過(guò)程。

　　類(lèi)似行業(yè)：

　　快遞、家政、調(diào)查、策劃、咨詢(xún)、中介、慶典

　　類(lèi)似概念：

　　小二、助理

　　歷史由來(lái)：

　　跑腿作為一種行業(yè)被人認(rèn)知，并非是偶然因素?？梢哉f(shuō)，從人類(lèi)有了社會(huì)分工開(kāi)始，就有了跑腿的存在，只是一直沒(méi)有被專(zhuān)業(yè)化。商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)是競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，引起的是時(shí)間觀念的不斷增強(qiáng)，各行各業(yè)不斷地被細(xì)分化、專(zhuān)業(yè)化，而人的需求卻是五花八門(mén)的，這無(wú)疑會(huì)影響生活質(zhì)量和工作效率。長(zhǎng)此以往，人要正常地、舒適地生活，必然需要另一種專(zhuān)業(yè)的行業(yè)來(lái)彌補(bǔ)此不足。故而，在當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的勢(shì)頭上，跑腿行業(yè)以一種專(zhuān)業(yè)化的姿態(tài)出現(xiàn)，是應(yīng)時(shí)順人的。

　　跑腿宗旨：

　　節(jié)省時(shí)間—在您工作或者休息的同時(shí)，我們幫您做好其他您需要的事。

　　方便生活—生活中碰到的瑣碎小事，您大可不必?zé)?，由我們給您處理。

　　提升工作效率—我們是您工作、公司的助理專(zhuān)家、服務(wù)團(tuán)隊(duì)，我們會(huì)根據(jù)您的需要隨時(shí)幫助您、服務(wù)于您，讓您節(jié)省開(kāi)支和時(shí)間。

　　跑腿特征:

　　更為人性化，更靈活、細(xì)致、貼心，覆蓋范圍廣闊?？梢哉f(shuō)，有商品流通的地方就有跑腿的存在。

　　跑腿服務(wù)的主要內(nèi)容:

　　代訂送鮮花 代買(mǎi)車(chē)票 取送貨物 同城快遞 宣傳單派發(fā) 請(qǐng)?zhí)伤?接送貨物 鼓掌公司 代辦服務(wù) 提醒服務(wù) 調(diào)查服務(wù) 異地跑腿

　　跑腿與快遞的區(qū)別:

　　從某種意義來(lái)說(shuō)，兩者有相似之處，都是采用交通工具在短時(shí)間內(nèi)滿足客戶(hù)的不同需求;但“跑腿”有別于快遞，快遞行業(yè)就目前來(lái)看，其市場(chǎng)為企業(yè)貨物或者文件的派送;而“跑腿”則主要以家庭或個(gè)人和企業(yè)的各種需要為市場(chǎng)導(dǎo)向，則更重于生活所需方面;形同服務(wù)類(lèi)機(jī)構(gòu)，有別于單純的派送，跑腿的工作更細(xì)，對(duì)作業(yè)人員的素質(zhì)要求更高。

　　跑腿的心態(tài):

　　想你所想，急你所急;有事你動(dòng)嘴，辦事我跑腿!把每個(gè)用戶(hù)的事情當(dāng)自己的事去做，真正地融入用戶(hù)所需的每個(gè)環(huán)節(jié);充分地體現(xiàn)細(xì)微之處見(jiàn)真情的服務(wù)理念。

　　跑腿市場(chǎng)的前景:

　　有人說(shuō)‘跑腿’是掙懶人的錢(qián)，這完全是歪曲了市場(chǎng)，‘跑腿’服務(wù)的宗旨為客戶(hù)節(jié)約時(shí)間專(zhuān)為那些忙于工作而無(wú)法分身的人提供便利，不要因?yàn)闊┈嵉氖挛镉绊懥司牟邉澋墓ぷ鳎芡热皇悄愎ぷ髋c生活不可缺少的 。

　　南京跑腿網(wǎng)主要提供各種便民服務(wù)，主要服務(wù)內(nèi)容為代辦執(zhí)照、代購(gòu)(購(gòu)物、購(gòu)藥、取送衣服、包裹 )、速遞、訂票、代排隊(duì)掛號(hào)、接送親朋好友和商業(yè)客戶(hù)(車(chē)型可選有好車(chē)名車(chē))，代繳水電費(fèi)以及各種其他費(fèi)用。無(wú)論事情大小，只要您需要跑腿的事情，我們都會(huì)及您所急，盡力貼心為您周到服務(wù)，為您節(jié)省時(shí)間，提高工作效率，做您工作生活中的好幫手，讓您有更多的時(shí)間處理更重要的事務(wù)。

　　“無(wú)論何時(shí)何地，我們親力親為”是我們一貫秉承的經(jīng)營(yíng)理念，也是我們賴(lài)以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，我們致力于為您提供足不出戶(hù)就能享受快速、準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟(jì)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)的需求，視客戶(hù)的滿意為我們長(zhǎng)期的努力目標(biāo)。我們?cè)谂κ刮覀兊姆?wù)能與您的商務(wù)及家庭同步協(xié)調(diào)。時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)的需求，視客戶(hù)的滿意為我們長(zhǎng)期的努力目標(biāo)。我們?cè)谂κ刮覀兊姆?wù)能與您的商務(wù)及家庭同步協(xié)調(diào)，代您“跑腿兒”滿足您快節(jié)奏生活的一切需求，為您提供一切的便利，為都市人的快節(jié)奏生活提供另類(lèi)“ 快餐” 。

　　跑腿公司實(shí)質(zhì)就是專(zhuān)業(yè)分流，各擅所長(zhǎng)。為受服務(wù)者省去了操心和勞累，節(jié)約了時(shí)間和精力，南京跑腿網(wǎng)服務(wù)于個(gè)人，服務(wù)于公司，服務(wù)于社會(huì)，為那些“時(shí)間就是金錢(qián)”的人提高了工作效率。您沒(méi)時(shí)間去做的事，您不方便去做的事，您不愿出面去做的事，只要您一個(gè)電話，我們就會(huì)派專(zhuān)人為您代為“跑腿”。您的滿意是我們的追求，您的一切不方便將是我們要為您服務(wù)的項(xiàng)目，只要您想得到，我們就會(huì)想盡一切辦法去辦到，使您花最少的錢(qián)辦最好的事。

　　南京跑腿網(wǎng)鄭重承諾，優(yōu)先錄用下崗職工、特困戶(hù)，為大學(xué)生免費(fèi)提供暑期工以及兼職信息，為社會(huì)團(tuán)結(jié)穩(wěn)定，共創(chuàng)和諧做出一份貢獻(xiàn).

　　南京跑腿網(wǎng)屬于南京地區(qū) 一家跑腿聯(lián)盟網(wǎng)站，成立最主要的目的

　　是改變現(xiàn)階段發(fā)展起來(lái)的跑腿公司形象，提供更好的服務(wù)，同時(shí)方

　　便于百姓。我們的目標(biāo)是把，全國(guó)發(fā)展起來(lái)的跑腿公司都能統(tǒng)一于

　　一體，共同謀取發(fā)展，統(tǒng)一品牌。努力為所有同行打造一個(gè)最有利

　　于宣傳和交流的平臺(tái)。

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　　我們的跑腿都是立足于真誠(chéng)、面向廣大朋友的需求，無(wú)論你是高官

　　貴族還是平民百姓都是我們的對(duì)象，專(zhuān)為那些忙于工作而沒(méi)有時(shí)間

　　去處理日常事物或或礙于臉面的不便出面的人士跑腿!我們成立以

　　來(lái)，得到了大眾朋友的支持和認(rèn)同，也是五花八門(mén)。

　　我們的口號(hào)是

　　有事您動(dòng)嘴 辦事我跑腿，總之有事您說(shuō)話!!!

　　專(zhuān)業(yè)替您辦事、幫您跑腿、代您購(gòu)物、送貨收件等業(yè)務(wù)，有事您說(shuō)話，辦事我來(lái)吧!!!!! 在您的日常生活、工作中，您是否遇到以下情形：公司有個(gè)急件要送到客人手上或者車(chē)站托運(yùn)，您又沒(méi)時(shí)間…… 怎么辦? 如果您不在南京，家里的事卻急著要辦……怎么辦?馬上要出差卻抽不出時(shí)間或來(lái)不及購(gòu)票……怎么辦? 看上哪位美女，想送花卻羞于臉面……怎么辦? 公司要做宣傳，沒(méi)有足夠的人員派發(fā)傳單……怎么辦? 難免身體有點(diǎn)不適，恰巧親人不在身邊，排隊(duì)掛號(hào)、取藥實(shí)在吃不消……怎么辦? “跑腿服務(wù)”能急人所急,專(zhuān)為那些忙于工作而無(wú)法分身的人提供便利.這樣為我們?yōu)槟〉牟粌H僅是時(shí)間和金錢(qián)!凡您沒(méi)時(shí)間或者不想去做的煩事、難事、雜事、難開(kāi)口之事，一個(gè)電話交給我們，我們將竭盡所能，為您服務(wù)到位。

　　南京跑腿網(wǎng)成立于2007年2月18日，我們的隊(duì)伍以大學(xué)生和下崗工人為主.誠(chéng)實(shí)守信、腳踏實(shí)地、專(zhuān)業(yè)高效是我們中心的經(jīng)營(yíng)理念。您所有的大小事一切交給我們，我們會(huì)為您搞定，及您所急，想您所想，解您所憂。

　　服 務(wù) 項(xiàng) 目 一、本地服務(wù)： 1、同城快遞：快件、小件貨物、包裹、禮物等。

　　(當(dāng)天送到客戶(hù)手里) 2、代發(fā)：超市、廠家、公司、藥店、商場(chǎng)促銷(xiāo)各種傳單。

　　3、代交：水電費(fèi)、電話費(fèi)、手機(jī)充值、養(yǎng)路費(fèi)、違章罰單等 4、代購(gòu)：肯德基、必勝客等食物，車(chē)船票，辦公用品，藥品及一切需要代購(gòu)的物品。

　　6、電腦急救中心:專(zhuān)業(yè)電腦組裝、維修、系統(tǒng)維護(hù)、數(shù)據(jù)恢復(fù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、局域網(wǎng)組建 8、其他服務(wù):市場(chǎng)信息調(diào)查、上門(mén)道歉、找人、找物等 收費(fèi)合理,便宜,看路程遠(yuǎn)近，事情大小，具體來(lái)電洽談! 太原益家樂(lè)商務(wù)服務(wù)中心等候您吩咐，我們將立即行動(dòng)、絕不因業(yè)務(wù)小而拒絕客戶(hù)。您的滿意是我們的追求，您的一切不方便將是我們要為您服務(wù)的一切項(xiàng)目，只要您想得到，我們就會(huì)想盡一切辦法去辦到，使您花最少的錢(qián)辦最好的事

　　現(xiàn)在市場(chǎng)上的所有跑腿公司有很多.但經(jīng)營(yíng)的都不是很好.據(jù)聽(tīng)說(shuō)國(guó)外這個(gè)行業(yè)很不錯(cuò).有的人每個(gè)月需要花上千美元用跑腿公司的業(yè)務(wù).所以說(shuō)這個(gè)行業(yè)應(yīng)該還是有潛力的.

　　南京有跑腿公司，而且發(fā)展較好。

　　現(xiàn)在人的空閑時(shí)間比較多， 可以試試看 。

　　所謂跑腿公司,其實(shí)我們身邊有很多這樣的,比如XX事務(wù)所,幫你代辦手續(xù),城內(nèi)快遞,甚至是家政公司,都是這樣的機(jī)構(gòu),只是沒(méi)有說(shuō)得怎么明確!

　　不過(guò)，決定權(quán)在你的手中，有時(shí)候成功就是出其不意的，若你要成立專(zhuān)門(mén)的跑腿公司,要專(zhuān)業(yè),還要收費(fèi)低(尤其重要),希望你能做成功!

　　大家都來(lái)說(shuō)說(shuō)自己的想法看法.多說(shuō)多條路.我也是好奇.所以想和大家一起探討~~~

　　一般跑腿公司也有專(zhuān)業(yè)一些好，不容易出錯(cuò)，起碼你要了解一些商品的知識(shí)，不然你怎么替人家跑腿，如果你只幫客戶(hù)跑腿帶貨，那不如開(kāi)快遞公司了

　　大學(xué)創(chuàng)業(yè)也不是一件容易的事大學(xué)創(chuàng)業(yè)你需要做到以下幾點(diǎn)：

　　一、要善于發(fā)現(xiàn)商機(jī)，抓住機(jī)遇。大學(xué)生活中，我們會(huì)遇到無(wú)數(shù)的商機(jī)，只要肯觀察，肯發(fā)現(xiàn)，以最快最有效的方式滿足市場(chǎng)的需求，就有可能成功。成功的創(chuàng)業(yè)者就是善于發(fā)現(xiàn)商機(jī)、抓住機(jī)遇者。

　　二、充分了解市場(chǎng)信息，提高駕馭市場(chǎng)的能力，充分了解市場(chǎng)需求，是大學(xué)生成功創(chuàng)業(yè)的重要前提。

　　1、創(chuàng)業(yè)者可以利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)把握市場(chǎng)發(fā)展的整體趨勢(shì)，判斷在某個(gè)領(lǐng)域或者某個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)需求是趨于飽和狀態(tài)還是處于空白狀態(tài)，找準(zhǔn)自己的方向。

　　2、創(chuàng)業(yè)者要時(shí)刻注意觀察自己所選行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，做好跟蹤。只有充分掌握市場(chǎng)的需求信息，才能夠正確地判斷創(chuàng)業(yè)的發(fā)展方向，才能夠正確地確定創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)、戰(zhàn)略以及具體選擇實(shí)施方案，才能夠駕馭市場(chǎng)。"

　　三、你可以參考零點(diǎn)校園網(wǎng)，零點(diǎn)校園網(wǎng)是專(zhuān)門(mén)為大學(xué)提供的一個(gè)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，可以做商城做外賣(mài)做二手交易、跑腿服務(wù)等等

　　1.對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，我們要辯證的分析，既有積極地因素也有消極的一面，不能眉毛胡子一把抓，搞一刀切2.積極地一面：大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，本身就體現(xiàn)了大學(xué)生改革創(chuàng)新的精神和與時(shí)俱進(jìn)的品質(zhì);大學(xué)生創(chuàng)業(yè)也是大學(xué)生就業(yè)的一種重要途徑，以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)，在當(dāng)前國(guó)際金融危機(jī)的情況下，對(duì)于緩解就業(yè)壓力，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定具有重要意義。3.消極的一面：大學(xué)生社會(huì)閱歷少，缺乏經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)業(yè)不成功可能會(huì)影響信心，嚴(yán)重時(shí)可能影響社會(huì)穩(wěn)定，同時(shí)，也是對(duì)人才資源的一種浪費(fèi)4.對(duì)于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，國(guó)家要給予鼓勵(lì)和支持，在籌措資金等方面要做好政策引導(dǎo);大學(xué)生自己要加強(qiáng)培養(yǎng)自己快速適應(yīng)社會(huì)的能力，積累經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)方法等等，盡快的融入到社會(huì)中去。

　　對(duì)于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，我的觀點(diǎn)是這樣的第一，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)是值得鼓勵(lì)的，特別是面對(duì)當(dāng)前的金融危機(jī)，就業(yè)壓力比較大，如果能有較多的大學(xué)生選擇自主創(chuàng)業(yè)，對(duì)于我們的就業(yè)任務(wù)是很有幫助的。第二，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)要因人而異，每個(gè)人有每個(gè)人適合的生活方式，可能有一部分大學(xué)生確實(shí)是不適合自主創(chuàng)業(yè)的，那樣的話也不必強(qiáng)求。第三，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)由于缺少相應(yīng)的資金支持，缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，工作經(jīng)驗(yàn)，在創(chuàng)業(yè)的過(guò)程中總會(huì)遇到這樣或者是那樣的問(wèn)題，這就更需要全社會(huì)的幫助，今年我們也能看到政府及媒體等機(jī)構(gòu)在這方面所做出的努力，例如銀行針對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的小額貸款以及中央電視臺(tái)的青年創(chuàng)業(yè)中國(guó)強(qiáng)節(jié)目的播出，這些都是對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的有利機(jī)會(huì)，我們應(yīng)該善于把握。最后，我想說(shuō)，不論是自主創(chuàng)業(yè)與否都應(yīng)該正確的去看待，尋找一條最適合自己發(fā)展的道路，一條最有益于社會(huì)的道路，一條最能夠服務(wù)于人民服務(wù)于國(guó)家的道路。

　　大學(xué)生創(chuàng)業(yè)需要辯證的去看待這個(gè)問(wèn)題，首先創(chuàng)業(yè)是一定會(huì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的，微影時(shí)代盡管前兩年受到騰訊眾創(chuàng)空間的支持，但是在制作大圣歸來(lái)時(shí)還是面臨著投資方撤資的尷尬啊，創(chuàng)業(yè)有時(shí)候就是一場(chǎng)賭局，但是與風(fēng)險(xiǎn)成正比的就是豐厚的利潤(rùn)，很多人選擇創(chuàng)業(yè)說(shuō)實(shí)話都是因?yàn)檫@個(gè)，這也是為什么會(huì)有那么多人在中途選擇放棄，就是因?yàn)闆](méi)有得到想要的回報(bào)，所以做決定一定要謹(jǐn)慎。

　　創(chuàng)業(yè)者會(huì)把握“度”很重要

　　青年人千萬(wàn)別因受到外界的“刺激”，而亂拍腦袋?？吹絼e人公司上市了，或者是別人項(xiàng)目融到資了，就感覺(jué)自己也有好點(diǎn)子，自己也可以創(chuàng)業(yè)了，一定要綜合評(píng)價(jià)一下自己的實(shí)力：人才，資金，自身能力等，要分析清楚行業(yè)現(xiàn)狀，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的位置。別被媒體的忽悠了，因?yàn)槟憧吹降暮芏鄡?nèi)容有可能是別人的軟文。

　　一.好點(diǎn)子不等同于項(xiàng)目：

　　有很多年輕的朋友腦袋里跳出了個(gè)好點(diǎn)子，就認(rèn)為自己有項(xiàng)目了，點(diǎn)子跟項(xiàng)目之間還差十萬(wàn)八千里，其實(shí)好項(xiàng)目也并不需要多么厲害的點(diǎn)子。不妨可以分析一下看看，天貓，京東，美團(tuán)，摩拜，58同城，微信等等，這些非常大的項(xiàng)目，并沒(méi)有啥很高深的點(diǎn)子，正常人一看就能明白。

　　二.認(rèn)清項(xiàng)目的本質(zhì)，量力而行

　　目前市場(chǎng)的項(xiàng)目大致可以分為四種類(lèi)型：

　　1. 技術(shù)驅(qū)動(dòng)型;2.資金驅(qū)動(dòng)型;3.人力驅(qū)動(dòng)型：4.混合驅(qū)動(dòng)型;

　　技術(shù)驅(qū)動(dòng)型：比如像阿里云，百度，谷歌等，他們研發(fā)的新項(xiàng)目會(huì)有絕對(duì)的技術(shù)壁壘。

　　資金驅(qū)動(dòng)型：比如像共享單車(chē)等，只要你有花不完的錢(qián)，你就有可能勝。

　　人力驅(qū)動(dòng)型：比如像順豐快遞，餓了么，美團(tuán)等。

　　混合驅(qū)動(dòng)型：比如像京東，燒錢(qián)還要足夠的人力。

　　我個(gè)人認(rèn)為如果自己是小微創(chuàng)業(yè)者，技術(shù)驅(qū)動(dòng)型和資金驅(qū)動(dòng)型的項(xiàng)目就盡量少考慮了，因?yàn)楦鞣矫尜Y源差的太多了。

　　剩下的就只能在人力驅(qū)動(dòng)型項(xiàng)目中考慮了，無(wú)論社會(huì)發(fā)展到任何時(shí)代，人們總得衣食住行和吃喝玩樂(lè)，現(xiàn)在是消費(fèi)升級(jí)時(shí)代，老百姓對(duì)服務(wù)提出了新的需求，因此建議小微創(chuàng)業(yè)者完全可以立足于服務(wù)領(lǐng)域，進(jìn)行微創(chuàng)新，讓慢的變快點(diǎn)，讓體驗(yàn)不好的變的好點(diǎn)，這些都會(huì)被消費(fèi)者所接受。比如像掃店猴APP，定位于本地市場(chǎng)，幫助傳統(tǒng)的中小企業(yè)主拓展人脈，對(duì)接生意，對(duì)接服務(wù)，類(lèi)似于這種創(chuàng)業(yè)形式，即使團(tuán)隊(duì)再草根，只要前期能吃點(diǎn)苦，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，完全可以走出一條自己的創(chuàng)業(yè)之路。

　　大學(xué)生創(chuàng)業(yè)是目前一個(gè)很熱門(mén)的話題,但是要有一份自己的事業(yè)，切勿眼高手低，一定要腳踏實(shí)際做好自己能力范圍中事情就是最好的了

　　我 用 的 是 跑 嘀 快 公 司 的 源 代 碼 ， A P P 系 統(tǒng) 比 較 穩(wěn) 定 ， 功 能 也 比 較 多 ， 收 費(fèi) 也 不 算 高 ， 性 價(jià) 比 蠻 高 的 。

　　我個(gè)人認(rèn)為：

　　第一、我不知道您說(shuō)的跑腿的具體含義，根據(jù)我的理解，可能是某些業(yè)務(wù)的委托代理、或者相當(dāng)于現(xiàn)在的快遞等物流業(yè)務(wù)。

　　第二、如果是委托代理業(yè)務(wù)，一般已經(jīng)由很多專(zhuān)業(yè)的機(jī)構(gòu)辦理了。比如法律案件由律師事務(wù)所的律師代理;房屋銷(xiāo)售和租賃由房產(chǎn)中介的人員代理等。這些業(yè)務(wù)已由專(zhuān)業(yè)的人代理了，其他(她)人是不大可能再涉足了。

　　第三、如果是快遞或物流，現(xiàn)在也已經(jīng)很發(fā)達(dá)。很多大的物流公司的業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)覆蓋很多城市，其配送的速度和質(zhì)量是很好的，您也沒(méi)有必要再參與了。

　　第四、另外，您居住的地區(qū)是個(gè)縣城，經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度和消費(fèi)水平有限，可以預(yù)見(jiàn)，其盈利數(shù)量未必很大。

　　第五、綜上，我的答復(fù)是：如果您想創(chuàng)業(yè)，跑腿未必是較好的選擇，一是其具體經(jīng)營(yíng)內(nèi)容不明確，二是現(xiàn)在的委托代理或快遞配送業(yè)務(wù)已經(jīng)有較強(qiáng)的公司經(jīng)營(yíng)，三是縣城的消費(fèi)力不足以提供太多的盈利。

　　以上建議，僅供參考。

　　大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū) - “跑腿”公司

　　前言

　　最近兩年來(lái)，由于生活水平的提高，經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的需要，貧富差距的拉大，致使人們消費(fèi)觀念改變?，F(xiàn)在的都市人，生產(chǎn)、生活節(jié)奏變快，各種往來(lái)頻繁，生存壓力過(guò)大，缺少的就是時(shí)間和精力。有人疲于奔命，過(guò)度勞累，透支健康;有的人缺少幫手，分身乏術(shù)，往往應(yīng)付了小事貽誤了大事;有的人感嘆公交擠人，打的嚇人，黑車(chē)宰人而害怕出行;有的人人生地不熟，或者太遠(yuǎn)。

　　由此可知無(wú)論辦事、游玩都有一定的難度，并且人的“惰性”導(dǎo)致他們不愿做一些煩、瑣、雜、苦、臟、累的活兒。而為了滿足這些個(gè)性化服務(wù)的公司卻很少，所以消費(fèi)者急切需要一批職業(yè)跑腿人和專(zhuān)業(yè)跑腿機(jī)構(gòu)為他們提供周到細(xì)致的、一對(duì)一的個(gè)性化和人性化的服務(wù)。在這此歷史背景下，中國(guó)市場(chǎng)新興發(fā)展了這一種便民式服務(wù)行業(yè)。

　　第一章：公司概述

　　一、 宗旨及商業(yè)模式

　　本公司本著“你花錢(qián)，我跑腿”的經(jīng)營(yíng)宗旨,為顧客提供可信、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、完善的個(gè)性化服務(wù)。艾幫跑腿有限公司將以?xún)?yōu)質(zhì)完善的服務(wù)成為青海跑腿行業(yè)的潮頭，努力做成青海最具鮮明特色的新型服務(wù)公司!

　　發(fā)展目標(biāo)：創(chuàng)一流服務(wù) 樹(shù)省內(nèi)品牌

　　經(jīng)營(yíng)宗旨：誠(chéng)信創(chuàng)業(yè) 長(zhǎng)期發(fā)展

　　企業(yè)精神：真誠(chéng)服務(wù) 開(kāi)拓創(chuàng)新 務(wù)實(shí)發(fā)展

　　本公司是一家處于創(chuàng)始階段的服務(wù)公司,艾幫跑腿有限公司的法定經(jīng)營(yíng)形式是私營(yíng)有限責(zé)任公司，法定地址：西寧市城北區(qū)寧大路251號(hào)。艾幫跑腿有限公司將是青海首家專(zhuān)業(yè)從事跑腿服務(wù)新鮮行業(yè)的特色服務(wù)公司。服務(wù)的主要內(nèi)容有市場(chǎng)調(diào)查、代辦執(zhí)照、購(gòu)買(mǎi)車(chē)票、接送貨物、代接送親朋好友及商業(yè)客戶(hù)、代繳手機(jī)費(fèi)、代繳水電費(fèi)及各種費(fèi)用等，無(wú)論大事小情，只要是顧客需要跑腿的事情我們都可以提供服務(wù)，為顧客節(jié)省時(shí)間、人力，提高工作效率。

　　跑腿公司其實(shí)是傳統(tǒng)家政業(yè)的一個(gè)分支，它是社會(huì)分工的進(jìn)一步細(xì)分，在越來(lái)越追求高效率的社會(huì)現(xiàn)狀中，類(lèi)似的行業(yè)將會(huì)有較好的前景。青海作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)逐步發(fā)展，人口逐步密集的城市，對(duì)跑腿服務(wù)江南有廣闊的市場(chǎng)需求

　　看到跑腿服務(wù)廣闊的市場(chǎng)發(fā)展需求，我們正努力創(chuàng)辦青海首家跑腿服務(wù)公司。為實(shí)施我們的計(jì)劃，我們需要金額為 萬(wàn)元的投資，主要用于下列項(xiàng)目活動(dòng)：

　　1、固定資產(chǎn)的制備(如：辦公地點(diǎn)、打印機(jī)等);

　　2、存放為流動(dòng)資金;

　　3、業(yè)務(wù)開(kāi)展需要的開(kāi)銷(xiāo)等;

　　第二章 服務(wù)范圍描述

　　艾幫跑腿服務(wù)有限公司將提供三大類(lèi)服務(wù)類(lèi)型，13種服務(wù)品種的服務(wù)，如下表;

　　(一)基本服務(wù)

　　1、 代購(gòu)服務(wù)

　　包括代購(gòu)食物(主要是KFC、麥當(dāng)勞等外賣(mài))、飲料、生活用品、藥品、書(shū)籍等;代購(gòu)機(jī)票、船票、車(chē)票、電影票等一切票據(jù)。其中代購(gòu)火車(chē)票將作為我們其中一項(xiàng)重點(diǎn)發(fā)展的服務(wù)，主要分為個(gè)人和團(tuán)體兩部分。在春節(jié)和暑假這兩個(gè)時(shí)期，我們會(huì)增加向公司和學(xué)校提供團(tuán)體代購(gòu)火車(chē)票的服務(wù)，并且根據(jù)數(shù)量提供不同程度的優(yōu)惠。

　　2、 代送服務(wù)

　　包括代送包裹、物件、禮物、請(qǐng)?zhí)?、花等。同時(shí)，針對(duì)現(xiàn)代人喜歡叫外賣(mài)而食店疲于送外賣(mài)的情況，我們提供代送外賣(mài)服務(wù)，食店可以根據(jù)需要選購(gòu)包月、包季或包年套餐，也可以選擇按次數(shù)收費(fèi)。

　　3、 繳費(fèi)服務(wù)

　　包括代繳水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、管理費(fèi)、電話費(fèi)等;代繳汽車(chē)年檢、保險(xiǎn)、罰款等;代繳企業(yè)所地稅等。我們提供代繳水電費(fèi)、電話費(fèi)、煤氣費(fèi)、管理費(fèi)的一條龍服務(wù)套餐，用戶(hù)可根據(jù)需要選擇包月、包季、包半年或包年。

　　4、 代排隊(duì)服務(wù)

　　包括代排醫(yī)院掛號(hào)、買(mǎi)國(guó)債、拿房號(hào)、買(mǎi)郵票、辦證以及其他任何形式的排隊(duì)占位。

　　5、 代接送服務(wù)

　　包括接送孩子、老人，到車(chē)站或機(jī)場(chǎng)接送客戶(hù)或親戚好友等。

　　6、 代發(fā)廣告、宣傳單

　　包括代各商場(chǎng)、公司、工廠等企事業(yè)單位派發(fā)宣傳冊(cè)、宣傳資料等。

　　(二)特色業(yè)務(wù)

　　1. 代辦同學(xué)會(huì)、生日會(huì)等宴會(huì)

　　舉辦一個(gè)同學(xué)會(huì)或生日會(huì)是一件麻煩的事，從邀請(qǐng)客人、找合適的地方到準(zhǔn)備食物都需要花費(fèi)很多時(shí)間和人力。就此情況，我們?yōu)榭蛻?hù)提供代辦同學(xué)會(huì)、生日會(huì)等宴會(huì)的一條龍?zhí)厣?wù)?？蛻?hù)只需要寫(xiě)下客人名單和宴會(huì)要求，我們公司就會(huì)根據(jù)客其要求為客戶(hù)度身定造一個(gè)宴會(huì)。例如宴會(huì)舉行的方式，如燒烤、自助餐或比較正式的飯局;對(duì)地點(diǎn)的要求，如要在戶(hù)外還是室內(nèi)、是高檔還是低檔、餐廳的風(fēng)格怎樣、是否需要特別的娛樂(lè)節(jié)目;對(duì)食物的要求，是中餐還是西餐;還有費(fèi)用問(wèn)題，辦宴會(huì)費(fèi)用的最高限額和理想價(jià)格是多少。這些要求都是我們代辦宴會(huì)的根據(jù)。

　　這項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容有：

　　l 邀請(qǐng)客人。我們會(huì)根據(jù)客人名單，以打電話或送邀請(qǐng)卡等方式邀請(qǐng)客人，并記錄其回復(fù)結(jié)果，然后及時(shí)將情況向客戶(hù)回報(bào)，方便客戶(hù)及時(shí)作出調(diào)整。

　　l 找合適的地方。我們會(huì)根據(jù)客人的要求，為客戶(hù)尋找最合適的辦宴會(huì)地點(diǎn)。

　　l 準(zhǔn)備食物。包括定制餐單、購(gòu)買(mǎi)食物還有把食物送到宴會(huì)地點(diǎn)，如果客戶(hù)有需要，我們還可以提供出租廚師的服務(wù)。

　　l 宴會(huì)系列活動(dòng)的安排。為顧客提供整個(gè)聚會(huì)的活動(dòng)安排和籌備工作，讓派對(duì)順利進(jìn)行

　　l 提醒服務(wù)宴會(huì)后的清潔工作。如果宴會(huì)是在家里舉行，我們還負(fù)責(zé)宴會(huì)后的清潔工作.

　　2.代表達(dá)服務(wù)

　　設(shè)立表白、分手、道歉、解釋、求婚等特殊服務(wù)。

　　3.老人陪游服務(wù)

　　陪護(hù)年長(zhǎng)者出行，如購(gòu)物、郊游、觀賞等的一種服務(wù)。主要解決老人出入行動(dòng)不方便的問(wèn)題，也是子女顯孝心的一種方式，彌補(bǔ)子女工作忙不能陪伴老人的不足。服務(wù)種類(lèi)有帶車(chē)游，不帶車(chē)游兩種。

　　4住院陪護(hù)服務(wù)。

　　這是照看住院病人或長(zhǎng)年生病在家的老人的一項(xiàng)服務(wù)，主要包括陪護(hù)、醫(yī)院代掛號(hào)、拿藥、提醒吃藥、吃飯、洗瀨等工作。我們會(huì)提供白天陪護(hù)和24小時(shí)陪護(hù)兩種。

　　5提醒服務(wù)

　　在繁忙的工作中，人們?nèi)菀淄浺恍┲匾娜兆?，例如結(jié)婚紀(jì)念日、親人或朋友的生日開(kāi)會(huì)的日子，等等。為此，我們提供提醒服務(wù)。只要客戶(hù)給我們打個(gè)電話，或者留下一份關(guān)于特別日子的記錄，我們就會(huì)準(zhǔn)時(shí)提醒客戶(hù)，讓客戶(hù)可以安心工作。

　　(這項(xiàng)服務(wù)是免費(fèi)的，主要目的是吸引客戶(hù)，增加客源，為公司樹(shù)立誠(chéng)實(shí)信用的良好形象。)

　　(三)專(zhuān)業(yè)性服務(wù)：

　　1.職業(yè)中介

　　主要為學(xué)生提供家教或兼職。我們會(huì)建立一個(gè)職業(yè)網(wǎng)，學(xué)生可以到網(wǎng)上查找合適的工作，而家長(zhǎng)或公司也可以留下家教或兼職要求。

　　2.代辦展會(huì)

　　主要為私人或商業(yè)個(gè)體舉辦各類(lèi)展出活動(dòng)

　　我們現(xiàn)在處于創(chuàng)業(yè)的初始階段，根據(jù)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)，初期的主導(dǎo)服務(wù)品種集中在基本服務(wù)類(lèi)型和部分特色服務(wù)類(lèi)型。我們計(jì)劃按著基本服務(wù)類(lèi)型，擴(kuò)大我們的市場(chǎng)滲透率，提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。公司發(fā)展到一定階段時(shí)，繼續(xù)擴(kuò)大特色服務(wù)和專(zhuān)業(yè)服務(wù)品種，重點(diǎn)發(fā)展代辦生日，朋友宴會(huì)和代辦展會(huì)服務(wù)。

　　“讓客戶(hù)有更多的時(shí)間去處理更重要的事情”是我公司提供服務(wù)的最大賣(mài)點(diǎn)。

　　第三章 市場(chǎng)分析

　　一、市場(chǎng)介紹

　　跑腿公司在許多發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)十分普及，屬于傳統(tǒng)家政服務(wù)業(yè)的一個(gè)方面。同時(shí)，服務(wù)業(yè)別開(kāi)生面，是社會(huì)發(fā)展往更深方向發(fā)展的必然;隨著都市生活節(jié)奏越來(lái)越快，更多的市民愿意花錢(qián)買(mǎi)時(shí)間，這也是一種另類(lèi)快餐文化——跑腿公司得以出現(xiàn)的沃土。貼近生活又誠(chéng)實(shí)守信的新興服務(wù)業(yè)會(huì)得到市民的接受。

　　二、市場(chǎng)調(diào)研以及可行性分析

　　(一)行業(yè)可行性分析

　　1. 經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使跑腿服務(wù)成為可能.

　　專(zhuān)家認(rèn)為，根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，勞動(dòng)分工與專(zhuān)業(yè)化將會(huì)日益普遍，隨著人們生活水平的提高，工作和日常事務(wù)繁忙，人們對(duì)服務(wù)就有了更深入、更精細(xì)的要求，跑腿服務(wù)也就應(yīng)運(yùn)而生。這成為近幾年以來(lái)，跑腿公司在各地如雨后春筍般誕生的學(xué)術(shù)型解釋。

　　越來(lái)越多的人需要專(zhuān)門(mén)的人群來(lái)承擔(dān)繁重的家務(wù)和繁瑣事情，“繁瑣服務(wù)社會(huì)化”使現(xiàn)代都市對(duì)跑腿服務(wù)提出了巨大的規(guī)模性的需求。以家政為主的家庭繁瑣事服務(wù)消費(fèi)已經(jīng)不再是少數(shù)有錢(qián)人引領(lǐng)的時(shí)尚，顧客已經(jīng)開(kāi)始涉足并接受這種服務(wù)，其需求量正處于快速增長(zhǎng)期。“服務(wù)社會(huì)化”這一觀念在中國(guó)日漸深入人心，并由觀念變?yōu)榱诵袆?dòng)，更多的人開(kāi)始接受這一服務(wù)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局對(duì)北京、上海、廣州等7個(gè)城市的消費(fèi)調(diào)查顯示，需要家庭保潔等17項(xiàng)傳統(tǒng)家政服務(wù)的家庭占到了這7個(gè)城市家庭總量的70%，中國(guó)社會(huì)調(diào)查事務(wù)所對(duì)全國(guó)21個(gè)城市的調(diào)查也表明，有64%的城市居民需要家政服務(wù)。而跑腿服務(wù)作為傳統(tǒng)家政業(yè)的一個(gè)分支，市場(chǎng)需求廣闊。

　　2. 政府的大力支持

　　有關(guān)資料顯示，近兩年城市內(nèi)家政服務(wù)需求有增無(wú)減，但是家政服務(wù)從業(yè)人員數(shù)量卻有所下降。隨著青海經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展，人們的生活水平提高的同時(shí)必將伴隨對(duì)家庭繁瑣事服務(wù)需求的提高。勞動(dòng)力供應(yīng)和需求的不協(xié)調(diào)程度會(huì)更嚴(yán)重，這給服務(wù)行業(yè)尤其是以跑腿服務(wù)為代表的新型家政服務(wù)業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)飛速發(fā)展的好機(jī)會(huì)。

　　3. 行業(yè)發(fā)展倍受青睞。

　　跑腿服務(wù)行業(yè)是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，具有很大的發(fā)展前景。目前跑腿服務(wù)業(yè)尚處于起步階段，還未得到充分的開(kāi)拓，具有下列特點(diǎn)：

　　跑腿服務(wù)這一行業(yè)是美好的，但問(wèn)題也不少，主要因?yàn)閺臉I(yè)人員的總體素質(zhì)還不理想.跑腿行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，他的產(chǎn)品是服務(wù)員的服務(wù)，而服務(wù)是由人來(lái)完成的，人是有思維和情緒的，這些都可能影響到服務(wù)員的工作狀態(tài)，所以跑腿服務(wù)行業(yè)的發(fā)展最根本的是對(duì)服務(wù)員的“塑造”，這不僅僅是技能培訓(xùn)的問(wèn)題，還有心態(tài)調(diào)整和跟蹤輔導(dǎo)等科學(xué)的管理方法。另外，還有中介的問(wèn)題，許多跑腿中介違規(guī)經(jīng)營(yíng)管理，造成跑腿家政市場(chǎng)混亂。跑腿服務(wù)人員的誠(chéng)信度和法律法規(guī)的規(guī)范問(wèn)題，成為目前跑腿服務(wù)行業(yè)最大的發(fā)展瓶頸。

　　(二)、艾幫跑腿服務(wù)分析

　　1.PEST分析法

　　政治環(huán)境：政府大力發(fā)展城市建設(shè)，積極扶持服務(wù)類(lèi)企業(yè)發(fā)展，以樹(shù)城市形象，擴(kuò)大影響，吸引更多的投資合作項(xiàng)目，促進(jìn)青海經(jīng)濟(jì)發(fā)展，

　　經(jīng)濟(jì)環(huán)境：青海目前正在大力建設(shè)中，居民的消費(fèi)需求、服務(wù)需求正在不斷擴(kuò)大，居民有足夠的能力進(jìn)行跑腿服務(wù)消費(fèi)。

　　社會(huì)環(huán)境：隨著社會(huì)的不斷發(fā)展人們的生活水平不斷提高，城市居民服務(wù)消費(fèi)次數(shù)增多。

　　技術(shù)環(huán)境：跑腿服務(wù)一般業(yè)務(wù)技術(shù)要求不高，可以通過(guò)短期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)獲得;對(duì)于需特殊技能的業(yè)務(wù)，可以直接招收具有專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的人員，而這些專(zhuān)業(yè)人員的來(lái)源也比較廣。

　　2.上班一族。

　　上班一族忙是理所當(dāng)然的，當(dāng)然忙的同時(shí)，他們有錢(qián)，一些煩瑣的細(xì)小活兒，一些比較臟的活兒或是其它需要照顧的活兒，他們寧肯花錢(qián)去雇傭服務(wù)人員。隨著跑腿服務(wù)的觀念被人們接受，跑腿服務(wù)的市場(chǎng)總量將會(huì)快速增長(zhǎng)。

　　3.兒童上學(xué)，老年人陪護(hù)。

　　城市車(chē)輛多，對(duì)小孩子的安全具有很大的威脅。接送小孩也是為小孩的安全著想，同時(shí)父母也可以放心工作。同時(shí)，隨著教育的發(fā)展，家長(zhǎng)以已經(jīng)越來(lái)越注重對(duì)孩子的課余學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。接送孩子和家教類(lèi)的跑腿服務(wù)的需求也不斷增大。年齡段的老人經(jīng)?；疾』蛞桩a(chǎn)生孤獨(dú)感，需要特殊照顧和陪護(hù)。跑腿服務(wù)中陪老人游玩和住院看護(hù)的服務(wù)項(xiàng)目將來(lái)會(huì)有廣闊的發(fā)展前景。

　　由此可見(jiàn)，青海省的跑腿需求市場(chǎng)是巨大的，而現(xiàn)在市場(chǎng)上跑腿服務(wù)的供給幾乎為零。我們進(jìn)入市場(chǎng)將能迅速占領(lǐng)這個(gè)市場(chǎng)。

　　第四章 營(yíng)銷(xiāo)策略

　　一、市場(chǎng)目標(biāo)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)

　　本公司創(chuàng)立的是一間服務(wù)型公司，而且跑腿服務(wù)公司是一種新型的服務(wù)公司，服務(wù)的類(lèi)型主要是以生活中瑣碎的事情為主，因?yàn)楝F(xiàn)代人的生活節(jié)奏快，視時(shí)間為金錢(qián)，很多瑣碎又費(fèi)時(shí)間的事情是不想去做，如：代人送物，代人購(gòu)物，代人排隊(duì)等。在這樣的情況下，公司抓住市場(chǎng)機(jī)遇開(kāi)拓跑腿服務(wù)的市場(chǎng)。為有需要的顧客提供方便，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)公司希望在盈利的同時(shí)也可以幫助有這種服務(wù)需要的人，而且隨著公司的不斷完善，服務(wù)的范圍不只局限于某一個(gè)區(qū)域，將覆蓋整個(gè)青海省，這就需要合理的銷(xiāo)售渠道和銷(xiāo)售方式，因此我們公司制定了短期戰(zhàn)略和長(zhǎng)期戰(zhàn)略。

　　短期戰(zhàn)略(創(chuàng)辦期)——集中營(yíng)銷(xiāo)策略

　　在公司創(chuàng)辦的初期(即未來(lái)一年到兩年的時(shí)間)，需要做大量的宣傳工作，進(jìn)行集中營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入并開(kāi)發(fā)跑腿服務(wù)市場(chǎng)，提高跑腿家政服務(wù)有限公司的市場(chǎng)認(rèn)知率。首先讓人們知道至少有這樣一間公司存在，知道這間公司的服務(wù)對(duì)象是什么。然后，公司確定的服務(wù)范圍不能太廣，因?yàn)閯偝闪?，沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，最好先確定一個(gè)小小的范圍，例如先把服務(wù)范圍設(shè)在西寧市，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，再向外擴(kuò)展。

　　銷(xiāo)售策略方面，要秉承顧客為先的硬道理，服務(wù)要做到守時(shí)、有質(zhì)量、有效率，實(shí)行會(huì)

　　員制，給會(huì)員一個(gè)優(yōu)惠的價(jià)格來(lái)享受到我們的服務(wù)，鼓勵(lì)顧客接受我們的服務(wù)。而且，我們可以與一些公司合作，如房地產(chǎn)公司，在小區(qū)里設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，為各住戶(hù)提供方便的服務(wù)。

　　銷(xiāo)售渠道方面，以電話和當(dāng)面咨詢(xún)?yōu)橹鳎娫捒梢蚤_(kāi)通多條熱線，以供顧客需要。

　　長(zhǎng)期戰(zhàn)略(發(fā)展期和穩(wěn)定期)——差異化營(yíng)銷(xiāo)策略

　　實(shí)現(xiàn)了短期戰(zhàn)略之后，公司進(jìn)入發(fā)展和穩(wěn)定時(shí)期(即未來(lái)三年到五年)，將實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)策略，擴(kuò)大市場(chǎng)的占有率。在群眾當(dāng)中都已經(jīng)有了一定的口碑，奠定了基礎(chǔ)之后將擴(kuò)展我們的業(yè)務(wù)范圍，只要顧客想得到的需要服務(wù)的事情，我公司都盡力滿足，還有要擴(kuò)大我們的服務(wù)范圍，可以涉及到數(shù)個(gè)區(qū)域，甚至是大部分的青海地區(qū)，在每一個(gè)區(qū)開(kāi)設(shè)公司的咨詢(xún)中心，鑒于這樣的規(guī)模，我公司需要適當(dāng)?shù)匾M(jìn)物流管理，如果公司發(fā)展得好，盈利不錯(cuò)，公司可以擁有自己的車(chē)輛，制定最合理最省錢(qián)的路線為顧客服務(wù)。

　　建立關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，它的核心是為了滿足顧客的基本需要和企業(yè)的基本目標(biāo)――利潤(rùn)。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)不僅要強(qiáng)調(diào)與顧客的關(guān)系，還要強(qiáng)調(diào)與其他企業(yè)的伙伴關(guān)系，它可以指導(dǎo)我公司建立并維持與顧客的良好關(guān)系，為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成功地提供基本保證，加強(qiáng)了與顧客的聯(lián)系，密切了雙方感情。所以，我公司要篩選并找出值得和必須建立關(guān)系的顧客，進(jìn)行反饋和追蹤，測(cè)定顧客長(zhǎng)期需求情況，了解顧客對(duì)服務(wù)的興趣和需求，監(jiān)控和評(píng)估每一位顧客購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的行為，分析各項(xiàng)關(guān)系費(fèi)用非投資效益。

　　建立營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)公司要建立和發(fā)展關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，就要建立相對(duì)應(yīng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，這樣能更好地了解顧客個(gè)人的需要和欲望，使得公司提供的服務(wù)個(gè)性化和人格化，更好地滿足顧客的需要和要求，使顧客成為公司忠實(shí)的消費(fèi)者。而且，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，我們可以建立用戶(hù)檔案，及時(shí)地向用戶(hù)提供更多有關(guān)服務(wù)的各種信息，有利于搞好服務(wù)的售前、售中、售后的各種問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　與中介公司合作，顧客不一定是自己找上門(mén)，可以由中介公司來(lái)介紹，然后購(gòu)買(mǎi)我們的服務(wù)，盡量提高這種顧客購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的回頭率，顧客滿意了，下次就不需要中介公司的介紹也會(huì)來(lái)購(gòu)買(mǎi)我們的服務(wù)。

　　對(duì)于我公司的戰(zhàn)略，我們還進(jìn)行了SWOT分析，見(jiàn)表如下：

　　二、銷(xiāo)售策略

　　1. 服務(wù)定位

　　一間公司能得到市場(chǎng)承讓新公司“享有盛譽(yù)”，固然是好，但是，事實(shí)上，一家新開(kāi)張的公司，毫無(wú)建樹(shù)，人們對(duì)它沒(méi)有絲毫的印象，憑一些廣告，就能建立起自己的聲譽(yù)，這時(shí)不可能的，所以我公司在開(kāi)始的時(shí)候就確立好服務(wù)產(chǎn)品的定位，只有首先有了一個(gè)或一系列好產(chǎn)品，且服務(wù)產(chǎn)品在市場(chǎng)上獲得好聲譽(yù)后，才能確立服務(wù)企業(yè)的地位。在創(chuàng)業(yè)階段，主要是在短期戰(zhàn)略期間，會(huì)把服務(wù)產(chǎn)品定位在一些白領(lǐng)階層，先從這些白領(lǐng)階層著手，然后在擴(kuò)大到其他類(lèi)別的人群，如家庭主婦等。根據(jù)科特勒對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的分析，一個(gè)服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)該包含5個(gè)層次：核心產(chǎn)品，形式產(chǎn)品，期望產(chǎn)品，附加產(chǎn)品，潛在產(chǎn)品，我公司首先要緊緊抓住核心產(chǎn)品這個(gè)關(guān)鍵，顧客購(gòu)買(mǎi)的是服務(wù)，完成服務(wù)，是我公司對(duì)顧客的承諾，然后在時(shí)間控制上，價(jià)格商議上再完善我們的服務(wù)。

　　2、促銷(xiāo)方式：

　　我公司的促銷(xiāo)活動(dòng)是由一系列具體的活動(dòng)所構(gòu)成的，包括以下幾種方式：

　　1.服務(wù)促銷(xiāo)

　　(1)定期做服務(wù)宣傳，增進(jìn)顧客對(duì)該服務(wù)和新有跑腿服務(wù)的認(rèn)識(shí)。

　　(2)鼓勵(lì)新用戶(hù)試用跑腿服務(wù)，參加服務(wù)展示和試用現(xiàn)有服務(wù)

　　(3) 說(shuō)服中間商遞送新的跑腿服務(wù)，說(shuō)服現(xiàn)有中間商努力使用更多服務(wù)

　　2、廣告宣傳

　　(1)廣發(fā)宣傳單，讓顧客了解跑腿服務(wù)的市場(chǎng)存在，讓顧客有服務(wù)需求的時(shí)候會(huì)想起我們的公司，讓顧客覺(jué)得是在享受我們的服務(wù)

　　(2)建立口傳溝通

　　這是一項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)者所不能支配的資源，對(duì)服務(wù)公司的產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)選種有很大的影響，公司將制作一些可靠的、真實(shí)的資料小冊(cè)子提供給已有的顧客，讓他們轉(zhuǎn)送到其他非顧客群體。這就需要利用關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中與顧客的良好關(guān)系來(lái)宣傳。

　　(3) 不但實(shí)行會(huì)員制有優(yōu)惠，而且每一個(gè)舊的會(huì)員會(huì)根據(jù)介紹來(lái)新加入的會(huì)員進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)賞，對(duì)顧客的貢獻(xiàn)作出獎(jiǎng)勵(lì)。

　　3、銷(xiāo)售渠道

　　(1).我公司的銷(xiāo)售渠道主要是直銷(xiāo)，包括顧客主動(dòng)上門(mén)尋求服務(wù)，打服務(wù)熱線，網(wǎng)上咨詢(xún)。

　　(2 ).經(jīng)由中介機(jī)構(gòu)的分銷(xiāo)渠道，和中介機(jī)構(gòu)建立合作伙伴關(guān)系，擴(kuò)大公司的服務(wù)能力。

　　(3).通過(guò)中間商提供有效服務(wù)

　　三 、 產(chǎn)品定價(jià)

　　由于跑腿業(yè)務(wù)剛剛起步，屬于新型的服務(wù)行業(yè)，市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿κ呛艽蟮摹，F(xiàn)在的消費(fèi)者在日益提高的生活質(zhì)量和消費(fèi)水平下，對(duì)商品以及服務(wù)的需求和購(gòu)買(mǎi)多傾向于追求時(shí)髦新奇，追求實(shí)用方便，所以針對(duì)這樣的消費(fèi)傾向，跑腿服務(wù)正是符合顧客這樣的需求產(chǎn)生的。跑腿業(yè)務(wù)在南方的競(jìng)爭(zhēng)者不是很明顯，而且服務(wù)的也是一些瑣碎的生活事情，這種高度非實(shí)體性的服務(wù)，人是成本的主要因素，難以測(cè)量，我公司采取需求導(dǎo)向的定價(jià)法，這種方法著眼于消費(fèi)者的態(tài)度和行為，服務(wù)的質(zhì)量和成本則為配合價(jià)格而進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

　　我們公司還采取了一些服務(wù)的價(jià)格優(yōu)惠：

　　(1)、犧牲定價(jià)：對(duì)于第一次獲得本公司服務(wù)的顧客，我們要價(jià)是很低的，先給顧客以嘗試的機(jī)會(huì)，情感上滿足消費(fèi)者的心理。

　　(2)、折扣定價(jià)：對(duì)于經(jīng)?；蓊櫸夜镜念櫩停稍谠瓉?lái)價(jià)格基礎(chǔ)打折扣，而且可以鼓勵(lì)提早付款、大量購(gòu)買(mǎi)或者在高峰期以外的時(shí)間獲得服務(wù)。

　　四、補(bǔ)救措施

　　由于服務(wù)與產(chǎn)品銷(xiāo)售的差異性，服務(wù)更加注重顧客的感受和顧客的滿意程度和忠誠(chéng)度，所以制定一些服務(wù)補(bǔ)救策略是十分必要的。服務(wù)的失誤可因各種原因產(chǎn)生：服務(wù)可能沒(méi)有如約履行，送貨延期或太慢，服務(wù)可能不正確或執(zhí)行質(zhì)量低劣，員工可能粗暴或者漠不關(guān)心等等，所有的這些種類(lèi)的失誤都會(huì)引起顧客的消極情緒和反應(yīng)，接下來(lái)的情況可能是，導(dǎo)致顧客的離開(kāi)，將其經(jīng)歷告之其他顧客，甚至通過(guò)消費(fèi)者權(quán)益組織或法律途徑來(lái)投訴提供服務(wù)的單位，因此，這是不容忽視的問(wèn)題。我公司的服務(wù)采取以下的補(bǔ)救策略：

　　第五章 財(cái)務(wù)分析

　　我們正在尋求40萬(wàn)元的商業(yè)貸款，分期貸款，主要用于本公司的近期發(fā)展，到那時(shí)，我們還需要增加40萬(wàn)元的流動(dòng)資金使我們超過(guò)資金的平衡關(guān)。

　　初期投資將用于開(kāi)設(shè)一間跑腿公司的辦事處，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，購(gòu)買(mǎi)設(shè)備和流動(dòng)資金的投入。

　　資金的使用明細(xì)如下：

　　第一年投入資金

　　注冊(cè)資金：3萬(wàn)

　　兩套桌椅：1000元 一套簡(jiǎn)易沙發(fā)：500元

　　打印機(jī)：1500元 辦公用品：1000元

　　電話費(fèi)：14400元 (300元/月×4部×12月=14400元)

　　兩臺(tái)電腦：0元

　　入網(wǎng)費(fèi)：1200元/年 (50元*2*12=1200元)

　　水電費(fèi):6000元 (500元/月×12月=6000元)

　　電動(dòng)車(chē)：14000元 (2000元/輛×5輛=10000元)

　　修理費(fèi)：1000元

　　跑腿工作服800元 (80元/件×10人=800元)

　　工作室月租：14400元 (1200元/月×12月=14400元)

　　廣告費(fèi)：3萬(wàn)元

　　總計(jì)成本：115800元(11萬(wàn)5千8百)

　　流動(dòng)資金：137400元(13萬(wàn)7千4百元)

　　開(kāi)業(yè)時(shí)的前3天免費(fèi)服務(wù)，前三個(gè)月大概每天20次，每次獲取服務(wù)費(fèi)10元。

　　第一個(gè)月的收入為：20次×10元×27天=5400元

　　第二、第三個(gè)月的收入為：20次×10元×30天×2月=12000元

　　由此可得前三個(gè)月的收入為：17400元

　　由此可知，隨著公司不斷步入正軌，業(yè)務(wù)量不斷增加，如果按2倍增加，則后九個(gè)月為6000*2*3=36000.則

　　第一年總計(jì)收入53400元

　　年度余額：53400-115800=-62400元

　　工資待遇：

　　普通員工： 1000*10*12=120000元

　　總經(jīng)理：2300*12=27600元

　　中層管理者：1800*2*12=43200元

　　總計(jì)固定工資：190800元(19萬(wàn)零8百)

　　第二年投入資金

　　1.入網(wǎng)費(fèi)：1200元/年 2. 辦公用品：500元

　　3.電話費(fèi)：14400元 4.修理費(fèi)：1000元

　　5. 員工服裝:800+800=1600元 (公司人員20人)

　　6. 工作室月租：14400元 7.水電費(fèi)：6000元

　　8.電動(dòng)車(chē)：4000元 (2000元/輛×2輛=4000元)

　　總計(jì)成本：43100元

　　流動(dòng)資金：94800元(9萬(wàn)4千8百元)

　　固定工資：

　　普通員工： 1000*20*12=240000元

　　總經(jīng)理：2300*12=27600元

　　中層管理者：1800*2*12=43200元

　　總計(jì)固定工資：310800元(31萬(wàn)零8百)

　　第二年預(yù)計(jì)每天可為顧客服務(wù)40次，預(yù)計(jì)平均每次服務(wù)費(fèi)為15元。

　　總計(jì)收入40次×15元×30次×12月=216000元

　　第六章 組織計(jì)劃

　　一、組織機(jī)構(gòu)

　　二、管理制度

　　為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本公司管理制度大綱。

　　一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。

　　二、公司倡導(dǎo)樹(shù)立“一盤(pán)棋”思想，禁止任何部門(mén)、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。

　　三、公司通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。

　　四、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識(shí)，為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊(duì)伍。

　　五、公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智，提出合理化建議，因此，公司會(huì)在每年末對(duì)大家進(jìn)行評(píng)估考核，不會(huì)埋沒(méi)有才之士，把人才放在合適的位置，為個(gè)人與企業(yè)達(dá)到雙贏。

　　六、公司實(shí)行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇;公司為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì);公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評(píng)先樹(shù)優(yōu)，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。

　　七、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率;提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi);倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。

　　八、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。

　　三、人員招聘與培訓(xùn)

　　員工招聘，通過(guò)各種信息途徑尋找和確定工作候選人(1、廣告、2、就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、3、人才招聘會(huì)4、校園招聘、5、員工推薦6、網(wǎng)絡(luò)招聘)，來(lái)滿足組織的人力資源需求過(guò)程，分為三步驟：招募、甄選、聘用，最終達(dá)到尋找具備最合適的技能，而且具有勞動(dòng)的愿望，能夠在公司相對(duì)穩(wěn)定的工作人員。

　　組織為開(kāi)展業(yè)務(wù)及培育人才的需要，采用各種方式對(duì)員工進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練的管理活動(dòng)，其目標(biāo)是使員工不斷的更新知識(shí)，開(kāi)拓技能，改進(jìn)員工的動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，是員工適應(yīng)新的崗位要求，更好的勝任現(xiàn)職工作或擔(dān)負(fù)更高級(jí)別的職務(wù)，從而促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。員工培訓(xùn)，對(duì)員工針對(duì)技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)的相關(guān)課程進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)高層管理者還要進(jìn)行相關(guān)管理培訓(xùn)。

　　第七章 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

　　一、資金問(wèn)題

　　只能控制，無(wú)法規(guī)避。

　　二、法律問(wèn)題

　　主要以合同為主，到了一定的規(guī)模，可以請(qǐng)兼職律師和專(zhuān)職律師。

　　三、內(nèi)部管理

　　加強(qiáng)內(nèi)部員工的培訓(xùn)，對(duì)于臨時(shí)員工需簽訂明確苛刻的責(zé)任合同。

　　第八章 總結(jié)

　　公司經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的調(diào)研分析，艾幫跑腿有限公司是青海省內(nèi)的首家專(zhuān)業(yè)跑腿服務(wù)公司。并且跑腿公司作為家政服務(wù)的一個(gè)分支，成為城市的新興寵兒。 瞄準(zhǔn)“宅”經(jīng)濟(jì)，跑腿公司再次出現(xiàn)。“有事您動(dòng)嘴，辦事我跑腿”!憑借著這一誘人口號(hào)，“跑腿公司”如雨后春筍般大量在城市市場(chǎng)上涌現(xiàn)，做“與時(shí)間賽跑”的生意，打“懶人經(jīng)濟(jì)”的算盤(pán)。跑腿公司的市場(chǎng)進(jìn)入門(mén)檻很低，不需要專(zhuān)有設(shè)備和技術(shù)，資金需求量小，成為不少人創(chuàng)業(yè)的首選

　　然而，營(yíng)銷(xiāo)推廣差、服務(wù)配套不完善、法律監(jiān)管處于真空地帶等，成為制約跑腿公司發(fā)展的“硬傷”。 隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，服務(wù)業(yè)細(xì)分將是未來(lái)消費(fèi)的主流模式。作為新型服務(wù)業(yè)，跑腿公司如何加強(qiáng)行業(yè)自律，通過(guò)開(kāi)具正規(guī)發(fā)票、提供企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證明等方式獲得消費(fèi)者信任就顯得極其重要，而如何在現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模式中推陳出新、設(shè)計(jì)出更多一對(duì)一的專(zhuān)業(yè)個(gè)性化服務(wù)是其未來(lái)發(fā)展的法寶。

　　艾幫跑腿有限公司開(kāi)業(yè)也將面臨如上所出的一系列問(wèn)題，尤其是與消費(fèi)者的利益關(guān)系和法律責(zé)任劃分。但艾幫跑腿有限公司愿以專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和優(yōu)越的質(zhì)量與消費(fèi)者共進(jìn)退，為消費(fèi)者創(chuàng)造專(zhuān)業(yè)的個(gè)性化服務(wù)

　　大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū) - “跑腿”公司

　　第一章：摘要

　　一、 宗旨及商業(yè)模式

　　本公司本著“誠(chéng)信創(chuàng)業(yè)，長(zhǎng)期發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)宗旨,為顧客提供可信、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、完善的個(gè)性化服務(wù)。羊城跑腿家政有限公司將以?xún)?yōu)質(zhì)完善的服務(wù)屹立于行業(yè)的潮頭，努力做成中國(guó)最具鮮明特色的新型服務(wù)公司!

　　發(fā)展目標(biāo)：創(chuàng)一流服務(wù) 樹(shù)全國(guó)品牌

　　經(jīng)營(yíng)宗旨：誠(chéng)信創(chuàng)業(yè) 長(zhǎng)期發(fā)展

　　企業(yè)精神：真誠(chéng)服務(wù) 開(kāi)拓創(chuàng)新 務(wù)實(shí)發(fā)展

　　本公司是一家處于創(chuàng)始階段的服務(wù)公司,羊城跑腿家政有限公司的法定經(jīng)營(yíng)形式是私營(yíng)有限責(zé)任公司，法定地址：廣州市天河區(qū)黃埔大道318號(hào)。 羊城跑腿家政有限公司將是廣州首家專(zhuān)業(yè)從事跑腿服務(wù)新鮮行業(yè)的特色服務(wù)公司。服務(wù)的主要內(nèi)容有市場(chǎng)調(diào)查、代辦執(zhí)照、購(gòu)買(mǎi)車(chē)票、接送貨物、代接送親朋好友及商業(yè)客戶(hù)、代繳手機(jī)費(fèi)、代繳水電費(fèi)及各種費(fèi)用等，無(wú)論大事小情，只要是顧客需要跑腿的事情我們都可以提供服務(wù)，為顧客節(jié)省時(shí)間、人力，提高工作效率。

　　浙江工商大學(xué)浙江社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心副秘書(shū)長(zhǎng)倪樹(shù)高教授認(rèn)為，“跑腿公司”其實(shí)是傳統(tǒng)家政業(yè)的一個(gè)分支，它是社會(huì)分工的進(jìn)一步細(xì)分，在越來(lái)越追求高效率的社會(huì)現(xiàn)狀中，類(lèi)似的行業(yè)將會(huì)有較好的前景。廣州作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，人口密集的大城市，對(duì)跑腿服務(wù)有著廣闊的市場(chǎng)需求

　　看到跑腿服務(wù)廣闊的市場(chǎng)發(fā)展需求，我們正努力創(chuàng)辦廣州首家跑腿服務(wù)公司。為實(shí)施我們的計(jì)劃，我們需要金額為50萬(wàn)元的投資，主要用于下列目的：

　　1. 為了增加辦事處，擴(kuò)大服務(wù)能力以適應(yīng)顧客的需求。

　　2. 由于新訂單的大量涌入和會(huì)計(jì)覆蓋面的擴(kuò)大，需要改善客戶(hù)的支持與服務(wù)系統(tǒng)并建立信息管理系統(tǒng)，以適應(yīng)增長(zhǎng)的需要。

　　3. 在新的市場(chǎng)規(guī)劃形勢(shì)下，新增的雇員需要努力適應(yīng)不斷發(fā)展的形勢(shì)，需要增加培訓(xùn)費(fèi)用支出。

　　4. 增加市場(chǎng)調(diào)研力度，以提供符合顧客需求的服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)也為了提高我們 的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　我們的產(chǎn)品和服務(wù)：

　　羊城跑腿服務(wù)有限公司將提供三大類(lèi)服務(wù)類(lèi)型，13種服務(wù)品種的服務(wù)，如下表;

　　我們現(xiàn)在處于創(chuàng)業(yè)的初始階段，根據(jù)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)，初期的主導(dǎo)服務(wù)品種集中在基本服務(wù)類(lèi)型包括代送服務(wù)、代送服務(wù)和繳費(fèi)服務(wù)。我們計(jì)劃按著基本服務(wù)類(lèi)型，擴(kuò)大我們的市場(chǎng)滲透率，提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。公司發(fā)展到一定階段時(shí)，繼續(xù)擴(kuò)大特色服務(wù)和專(zhuān)業(yè)服務(wù)品種，重點(diǎn)發(fā)展代辦生日，朋友宴會(huì)，汽車(chē)租賃和辦理貸款服務(wù)。

　　“讓客戶(hù)有更多的時(shí)間去處理更重要的事情”是我公司提供服務(wù)的最大賣(mài)點(diǎn)。

　　1. 自成體系的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)系統(tǒng),跑腿服務(wù)涵蓋了廣大的顧客方便，省時(shí)的需求,滿足多角度的新價(jià)值新渠道的服務(wù)體驗(yàn),全方位地確確實(shí)實(shí)為消費(fèi)者節(jié)省了時(shí)間。

　　2. 作為廣州首家注冊(cè)的跑腿服務(wù)公司，我們具有一支質(zhì)量過(guò)硬的員工隊(duì)伍,每一位員工都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格挑選,智力體力上都能夠"跑"得更快。

　　3. 簡(jiǎn)易的交易流程,客戶(hù)用最簡(jiǎn)單的程序,我們就能快速地完成最復(fù)雜的跑腿過(guò)程。

　　4. B2C的電子商務(wù)模式，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的業(yè)務(wù)選擇環(huán)境——網(wǎng)上跑腿，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上更全面的了解和掌握業(yè)務(wù)內(nèi)容,聯(lián)系跑腿服務(wù)。

　　擁有這些市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，將有助我們快速進(jìn)入并占領(lǐng)市場(chǎng)。

　　市場(chǎng)定位：

　　我們的市場(chǎng)定位是按照具體服務(wù)類(lèi)型進(jìn)行分類(lèi)：

　　1. 基本服務(wù)主要是從事代購(gòu)服務(wù)、代送服務(wù)、代繳費(fèi)、代排隊(duì)和代發(fā)傳單服務(wù)，均是一些瑣事。對(duì)服務(wù)人員的要求不高，一般以誠(chéng)實(shí)肯吃苦的員工為主。

　　2. 特色服務(wù)中代辦宴會(huì)，汽車(chē)的租賃服務(wù)，要求員工有一定的策劃技能和相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于老人的陪游和住院陪護(hù)服務(wù)，員工的責(zé)任心要強(qiáng)，最好是受過(guò)專(zhuān)業(yè)的訓(xùn)練，所以具有醫(yī)療護(hù)理證書(shū)的服務(wù)人員將是以后的主流服務(wù)人員。

　　3.專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供職業(yè)中介和貸款服務(wù)。為假期大學(xué)生提供家教信息，同時(shí)對(duì)有特殊要求的顧客提供各種專(zhuān)業(yè)技術(shù)的基礎(chǔ)培訓(xùn)。

　　競(jìng)爭(zhēng)：

　　在廣州我們沒(méi)有直接同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但是我們的服務(wù)在市場(chǎng)上是有選擇性的。家政公司將是我們最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,還有來(lái)自網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、自動(dòng)化系統(tǒng)以及銷(xiāo)售行業(yè)額外服務(wù)等的潛在競(jìng)爭(zhēng)威脅。他們的目標(biāo),市場(chǎng)范圍和業(yè)務(wù)針對(duì)的是相對(duì)狹窄的服務(wù)項(xiàng)目,市場(chǎng)區(qū)域和人群,客戶(hù)來(lái)源有限,未來(lái)的發(fā)展與企業(yè)的擴(kuò)大有所限制。同時(shí),家政行業(yè)的服務(wù)水平參差不齊,評(píng)價(jià)不一,目前網(wǎng)絡(luò)、自動(dòng)化系統(tǒng)的發(fā)展在這種行業(yè)的普及程度亦不如人意。我們的服務(wù)克服了這些缺點(diǎn),具有較強(qiáng)靈活性、固定性、一般性和專(zhuān)門(mén)性,跑腿服務(wù)行業(yè)的確具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),同時(shí)我們可以根據(jù)季節(jié)和需求適當(dāng)大規(guī)模調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),減少成本和風(fēng)險(xiǎn),這是家政和自動(dòng)化系統(tǒng)等難以達(dá)到的。

　　管理：

　　我們的管理層是資歷比較深厚的專(zhuān)業(yè)人士，他們這些人員可以保證我們計(jì)劃的實(shí)施，讓跑腿業(yè)務(wù)走上廣州的市場(chǎng)，讓廣大廣州的人們能接受和享受這種新型的服務(wù)，逐漸占領(lǐng)市場(chǎng)并帶領(lǐng)這種服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。

　　資金需求(主要針對(duì)公司發(fā)展進(jìn)入穩(wěn)定期)：

　　我們正在尋求50萬(wàn)元的資金支持，這筆資金主要用于：

　　增加2間跑腿公司的辦事處;15萬(wàn)元

　　經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā);5萬(wàn)元

　　購(gòu)買(mǎi)設(shè)備：6萬(wàn)元

　　引進(jìn)物流管理的生產(chǎn)線：9

　　流動(dòng)資金的投入：15萬(wàn)

　　我們采用抵押公司的方法，在8年內(nèi)償還這筆投資。

　　銷(xiāo)售匯總：

　　財(cái)務(wù)預(yù)計(jì)：

　　單位：元

　　第二章：公司介紹

　　一、宗旨(任務(wù))

　　我們的發(fā)展目標(biāo)：創(chuàng)一流服務(wù)，樹(shù)全國(guó)品牌。成為廣州乃至輻射全國(guó)各大城市,兼顧一般性和專(zhuān)業(yè)性服務(wù)的跑腿連鎖機(jī)構(gòu), 努力做成中國(guó)最具鮮明特色的新型服務(wù)公司。

　　本公司本著“誠(chéng)信創(chuàng)業(yè)，長(zhǎng)期發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)宗旨，為廣大居家用戶(hù)和大中小企事業(yè)單位提供可信、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、完善的個(gè)性化服務(wù)。為了貫徹落實(shí)我們的目標(biāo)和方向,我們對(duì)自身提出了要求:誠(chéng)信和服務(wù).

　　誠(chéng)信： 誠(chéng)意講信用，以誠(chéng)為本。誠(chéng)——即對(duì)待客戶(hù)的心要真誠(chéng)、 對(duì)待工作的態(tài)度要誠(chéng)懇、 對(duì)待企業(yè)的精神要忠誠(chéng);信——即對(duì)客戶(hù)要有信譽(yù)、 對(duì)自己要有信心、 對(duì)公司要有信任。

　　服務(wù): 就是以高信譽(yù)為前提,高質(zhì)量為后盾,高速度為依托地完成顧客能想到的，我們努力能做到一切業(yè)務(wù).

　　二、公司簡(jiǎn)介

　　羊城跑腿公司是一個(gè)年輕的創(chuàng)業(yè)公司，成立于2006年,其業(yè)務(wù)范圍包括代購(gòu)代送物件,繳費(fèi)、排隊(duì)、接送、派發(fā)傳單等基本服務(wù)以及個(gè)性提醒,代辦宴會(huì)和代客辦理貸款業(yè)務(wù)等的特色專(zhuān)門(mén)性服務(wù)。

　　本公司是一個(gè)私營(yíng)有限責(zé)任公司,主要辦事機(jī)構(gòu)位于廣州天河羊城跑腿公司內(nèi)部.辦公大樓面積大約 60平方米， 擁有一支高素質(zhì)的跑腿員工隊(duì)伍。根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，我們第一年的平均月收入為5500元。

　　三、公司戰(zhàn)略

　　隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,都市生活的緊湊,為市民選擇跑腿提供可能。羊城跑腿目標(biāo)成為全廣州市民的跑腿,使客戶(hù)們可以在忙碌的工作和生活之余賺回一點(diǎn)時(shí)間。為實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),我們制定了以下三步走的戰(zhàn)略:

　　1. 第一階段:

　　市場(chǎng)進(jìn)入: 因?yàn)楦鞯嘏芡刃袠I(yè)都是剛剛起步,在廣州跑腿業(yè)務(wù)還沒(méi)有發(fā)展,現(xiàn)在市民對(duì)跑腿服務(wù)有一定的需求,同時(shí)市場(chǎng)范圍內(nèi)沒(méi)有同類(lèi)型的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,所以我們應(yīng)該抓緊這種業(yè)務(wù)發(fā)展的機(jī)遇,努力建立穩(wěn)定的企業(yè)信用和品牌形象,令跑腿服務(wù)的觀念深入人心。

　　確定合作伙伴： 在向我們發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，必然與某些企業(yè)部門(mén)發(fā)生較多緊密的業(yè)務(wù)聯(lián)系,我們經(jīng)過(guò)觀察,篩選之后確定潛在合伙人,訂立有關(guān)商業(yè)協(xié)議,簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)程序,互利互惠,共同發(fā)展壯大。

　　2. 第二階段:

　　收購(gòu)和縱向發(fā)展戰(zhàn)略:隨這業(yè)務(wù)的多元化,對(duì)一寫(xiě)產(chǎn)品的尋求越來(lái)越大并且有著穩(wěn)定的需求量,我們可以考慮收購(gòu)相關(guān)的商店和產(chǎn)品生產(chǎn)部門(mén).例如我們提供鮮花和食物代購(gòu)代送服務(wù),在這一階段我們可以收購(gòu)或開(kāi)設(shè)相應(yīng)的花店和飲食機(jī)構(gòu),以滿足和保證我們業(yè)務(wù)訂購(gòu)的穩(wěn)定需求來(lái)源,并有助于減低我們跑腿公司的成本以及運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn).

　　3. 第三階段:

　　重新定位和結(jié)構(gòu)調(diào)整:在歷年的經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)中,積累了大量經(jīng)驗(yàn),能夠掌握跑腿業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)發(fā)展和預(yù)測(cè)市場(chǎng)潮流.再這一階段中企業(yè)要重新優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)性組合,訂立更長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和規(guī)劃.

　　四、公司管理

　　1.管理隊(duì)伍狀況

　　羊城跑腿公司聘請(qǐng)多名擁有本科以上學(xué)歷,豐富管理經(jīng)驗(yàn)的管理者來(lái)指揮公司的日常運(yùn)作,其中有的曾在一些家政部門(mén)中擔(dān)任重要職位的專(zhuān)業(yè)人士,能夠從宏觀的角度對(duì)跑腿公司及業(yè)務(wù)進(jìn)行研究和調(diào)整.同時(shí),他們本身具有權(quán)威性和廣泛的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò),無(wú)論是從吸引顧客還是從顧客本身來(lái)看都能提供信心保證.他們懂得多種專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能親自處理財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、業(yè)務(wù)服務(wù)等方面的復(fù)雜問(wèn)題。我們的高層主管至少都是大學(xué)本科畢業(yè)，具有相關(guān)的專(zhuān)業(yè)背景知識(shí)，都有一定的實(shí)踐和處理人際關(guān)系的能力，正符合這一要求。隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，這種組織結(jié)構(gòu)不能適應(yīng)公司業(yè)務(wù)多元化，管理工作復(fù)雜化的要求，當(dāng)公司發(fā)展到一定階段時(shí)，我們會(huì)作相應(yīng)的調(diào)整。

　　2. 公司權(quán)力機(jī)構(gòu)

　　羊城跑腿家政服務(wù)有限公司，主要由中山大學(xué)管理學(xué)院97級(jí)的四位本科生設(shè)立的私營(yíng)責(zé)任有限公司，發(fā)起人分別為劉明，程小東，張莉莉，李露等。

　　3. 公司部門(mén)簡(jiǎn)介

　　本公司具體實(shí)行的是直線事務(wù)組織結(jié)構(gòu)形式?？偨?jīng)理，負(fù)責(zé)管理公司日常事務(wù)，制定公司日常管理制度，做出公司運(yùn)作中的具體決策方案。對(duì)公司員工日常工作進(jìn)行管理?？偨?jīng)理下面設(shè)立三個(gè)個(gè)事務(wù)部，分別為人力資源管理部、市場(chǎng)公關(guān)部、財(cái)務(wù)部。這三個(gè)部門(mén)是平行的，對(duì)公司都很重要，缺一不可。隨著以后的發(fā)展,我們還將增加例如法律顧問(wèn),公共關(guān)系顧問(wèn)等等.

　　總經(jīng)理：劉明

　　簡(jiǎn)介： 男，中山大學(xué)管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)

　　職責(zé)： 制定和決定公司的基本管理制度，提名部門(mén)經(jīng)理的人選，協(xié)調(diào)各部門(mén)的關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督部門(mén)經(jīng)理的工作。主持公司的服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施董事會(huì)的決議，公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案。審批部門(mén)經(jīng)理的文件。

　　財(cái)務(wù)總監(jiān)：張莉莉

　　簡(jiǎn)介： 女，中山大學(xué)管理學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)

　　職責(zé)： 制定和決定公司的財(cái)務(wù)管理制度，提名財(cái)務(wù)部門(mén)的總會(huì)計(jì)司、審計(jì)、出納的人選，協(xié)調(diào)各財(cái)務(wù)人員的關(guān)系，對(duì)他們進(jìn)行直接領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督。制定公司的財(cái)務(wù)計(jì)劃，預(yù)算和決算方案。審批各財(cái)務(wù)主管提交的日常文件，對(duì)公司內(nèi)部的財(cái)務(wù)控制、會(huì)計(jì)、金融、投資活動(dòng)負(fù)責(zé)。定期向總經(jīng)理遞交財(cái)務(wù)報(bào)告，分析財(cái)務(wù)狀況，并提出建議。

　　市場(chǎng)公關(guān)部經(jīng)理：程小東

　　簡(jiǎn)介： 男，中山大學(xué)管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)

　　職責(zé)： 制定和決定本部門(mén)的管理制度，提名本部門(mén)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主管、公共關(guān)系主管、信息服務(wù)主管的人選、協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)的人際關(guān)系，對(duì)他們進(jìn)行直接的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督。負(fù)責(zé)公司的總體營(yíng)銷(xiāo)方案，決定公司的宗旨、使命、營(yíng)銷(xiāo)渠道。制定公共關(guān)系的策劃方案，組織重大的公共關(guān)系活動(dòng)，搞好公司與政府、公眾、社區(qū)的關(guān)系。定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作。

　　人力資源部經(jīng)理：李露

　　簡(jiǎn)介：女、中山管理學(xué)院人力資源管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)

　　職責(zé)：制定和決定本部門(mén)的管理制度，通過(guò)并決定人力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃，制定人力資源的招聘、選擇、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)制度、績(jī)效考核制度、激勵(lì)制度以及薪酬制度。正確預(yù)測(cè)公司內(nèi)外部的人力資源供給與需求情況，制定招聘人員的數(shù)量和質(zhì)量，保證公司規(guī)模不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)多元化對(duì)人力資源的需求。定期向總經(jīng)理匯報(bào)本部門(mén)的工作。

　　我們的管理層有以上主要人員可保證實(shí)現(xiàn)我們的計(jì)劃。

　　五. 外部支持

　　我們目前正在與下列外部顧問(wèn)機(jī)構(gòu)發(fā)展業(yè)務(wù)關(guān)系：

　　跑腿聯(lián)盟網(wǎng),中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司等外部顧問(wèn)機(jī)構(gòu)發(fā)展了業(yè)務(wù)關(guān)系,為羊城跑腿家政服務(wù)公司的發(fā)展壯大提供足夠的實(shí)力支持。

　　六.組織,協(xié)作及對(duì)外關(guān)系

　　羊城跑腿是一個(gè)綜合性的服務(wù)公司,與之有業(yè)務(wù)往來(lái)的潛在公司與機(jī)構(gòu)眾多。我們將與其中某些企業(yè)建立密切往來(lái)關(guān)系。

　　友好合作協(xié)議:本公司正在與一些有密切業(yè)務(wù)往來(lái)的公司企業(yè)商議建立重要的互惠協(xié)作戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。我們的服務(wù)內(nèi)容中有代購(gòu)車(chē)票服務(wù)和代辦貸款業(yè)務(wù)，則相應(yīng)地與車(chē)票銷(xiāo)售部門(mén)和銀行機(jī)構(gòu)建立友好關(guān)系協(xié)議,他們將為我們的服務(wù)行為提供便利并且相互提供有用的商業(yè)信息。

　　第三方協(xié)議:在本公司的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略中，我們正考慮與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,填補(bǔ)采購(gòu)方面的委托空白.我們將與花店及餐飲企業(yè)簽定協(xié)議,他們同意在鮮花銷(xiāo)售高峰期和用餐高峰期為我們優(yōu)先提供鮮花和食品,并提供優(yōu)惠的價(jià)格.

　　合作協(xié)議:由于我們跑腿公司的規(guī)模有限,我們適當(dāng)?shù)芈?lián)系一些外地的跑腿公司,加入有關(guān)跑腿聯(lián)盟,為我們的異地跑腿服務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造條件。有他們的參與,我們可以?xún)?yōu)勢(shì)互補(bǔ),縮短服務(wù)的時(shí)間和成本,避免部分客戶(hù)的流失。同時(shí),我們也積極配合他們的合作,以擴(kuò)大公司的影響力.

　　委托關(guān)系:跑腿業(yè)務(wù)除了針對(duì)個(gè)人之外,更重要的是針對(duì)有規(guī)模的企業(yè)法人.我們與某些大型企業(yè)保持長(zhǎng)期委托關(guān)系.這一關(guān)系使我們得以有穩(wěn)定的客戶(hù)來(lái)源。

　　七.風(fēng)險(xiǎn)

　　跑腿服務(wù)是一項(xiàng)對(duì)人的服務(wù),沒(méi)有固定的形態(tài),針對(duì)不同的客戶(hù)我們可提供靈活的服務(wù)方式,因此我們的行動(dòng)可能存在各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)。這些風(fēng)險(xiǎn)包括以下的方面:員工的道德觀念水平和熟練程度對(duì)公司信用和服務(wù)的影響,企業(yè)主要管理人員的決策和經(jīng)驗(yàn),資源的數(shù)量,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅,管理方式的選擇,市場(chǎng)的不確定因素等。

　　我們的業(yè)務(wù)取決于對(duì)員工的道德觀念水平和業(yè)務(wù)熟練程度，員工的素質(zhì)對(duì)公司的信用與服務(wù)形象有著舉足輕重的影響。因此,公司需要加大對(duì)員工的培訓(xùn)投資,提高其整體素質(zhì),為公司樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。同時(shí),為了防范其他的風(fēng)險(xiǎn),我們將定期對(duì)市場(chǎng)和自身的狀況作整體效益評(píng)估。公司將聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的法律顧問(wèn)來(lái)指導(dǎo)我們的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng),充分了解市場(chǎng)信息，并購(gòu)買(mǎi)相關(guān)保險(xiǎn)來(lái)轉(zhuǎn)移公司的風(fēng)險(xiǎn)。

　　第三章 、市場(chǎng)分析

　　一、市場(chǎng)介紹

　　對(duì)于跑腿服務(wù)和跑腿服務(wù)公司的出現(xiàn)，溫州社科聯(lián)副主席洪振寧認(rèn)為，跑腿公司在許多發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)十分普及，屬于傳統(tǒng)家政服務(wù)業(yè)的一個(gè)方面。同時(shí)，服務(wù)業(yè)別開(kāi)生面，是社會(huì)發(fā)展往更深方向發(fā)展的必然;隨著都市生活節(jié)奏越來(lái)越快，更多的市民愿意花錢(qián)買(mǎi)時(shí)間，這也是一種另類(lèi)快餐文化——跑腿公司得以出現(xiàn)的沃土。貼近生活又誠(chéng)實(shí)守信的新興服務(wù)業(yè)會(huì)得到市民的接受。

　　二、市場(chǎng)調(diào)研以及可行性分析

　　(一)行業(yè)可行性分析

　　1. 經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使跑腿服務(wù)成為可能.

　　專(zhuān)家認(rèn)為，根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，勞動(dòng)分工與專(zhuān)業(yè)化將會(huì)日益普遍，隨著人們生活水平的提高，工作和日常事務(wù)繁忙，人們對(duì)服務(wù)就有了更深入、更精細(xì)的要求，跑腿服務(wù)也就應(yīng)運(yùn)而生。這成為近一年以來(lái)，跑腿公司在各地如雨后春筍般誕生的學(xué)術(shù)型解釋。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅在杭州一地，2005年的最后兩個(gè)多月里，就涌現(xiàn)出8家跑腿公司。

　　越來(lái)越多的人需要專(zhuān)門(mén)的人群來(lái)承擔(dān)繁重的家務(wù)和繁瑣事情，“繁瑣服務(wù)社會(huì)化”使現(xiàn)代都市對(duì)跑腿服務(wù)提出了巨大的規(guī)模性的需求。以家政為主的家庭繁瑣事服務(wù)消費(fèi)已經(jīng)不再是少數(shù)有錢(qián)人引領(lǐng)的時(shí)尚，顧客已經(jīng)開(kāi)始涉足并接受這種服務(wù)，其需求量正處于快速增長(zhǎng)期。“服務(wù)社會(huì)化”這一觀念在中國(guó)日漸深入人心，并由觀念變?yōu)榱诵袆?dòng)，更多的人開(kāi)始接受這一服務(wù)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局對(duì)北京、上海、廣州等7個(gè)城市的消費(fèi)調(diào)查顯示，需要家庭保潔等17項(xiàng)傳統(tǒng)家政服務(wù)的家庭占到了這7個(gè)城市家庭總量的70%，中國(guó)社會(huì)調(diào)查事務(wù)所對(duì)全國(guó)21個(gè)城市的調(diào)查也表明，有64%的城市居民需要以家政服務(wù)。而跑腿服務(wù)作為傳統(tǒng)家政業(yè)的一個(gè)分支，市場(chǎng)需求廣闊。

　　2. 政府的大力支持

　　有關(guān)資料顯示，近兩年城市內(nèi)家政服務(wù)需求有增無(wú)減，但是家政服務(wù)從業(yè)人員數(shù)量卻有所下降，尤其是在南方的深圳、廣州等發(fā)達(dá)地區(qū)，該現(xiàn)象尤為嚴(yán)重，已經(jīng)出現(xiàn)“保姆荒”。據(jù)來(lái)自廣州家庭行業(yè)協(xié)會(huì)的調(diào)查顯示，目前廣州家庭對(duì)鐘點(diǎn)工、保姆類(lèi)的需求量逐漸增大，供求數(shù)量缺口已近10萬(wàn)。預(yù)計(jì)到明年，這一缺口還將繼續(xù)增大。隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)、小康社會(huì)建設(shè)的全面發(fā)展，人們的生活水平提高的同時(shí)必將伴隨對(duì)家庭繁瑣事服務(wù)需求的提高。勞動(dòng)力供應(yīng)和需求的不協(xié)調(diào)程度會(huì)更嚴(yán)重，這給服務(wù)行業(yè)尤其是以跑腿服務(wù)為代表的新型家政服務(wù)業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)飛速發(fā)展的好機(jī)會(huì)。

　　3. 行業(yè)發(fā)展倍受青睞。

　　跑腿服務(wù)行業(yè)是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，具有很大的發(fā)展前景。目前跑腿服務(wù)業(yè)尚處于起步階段，還未得到充分的開(kāi)拓，具有下列特點(diǎn)：

　　跑腿服務(wù)這一行業(yè)是美好的，但問(wèn)題也不少，主要因?yàn)閺臉I(yè)人員的總體素質(zhì)還不理想.跑腿行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，他的產(chǎn)品是服務(wù)員的服務(wù)，而服務(wù)是由人來(lái)完成的，人是有思維和情緒的，這些都可能影響到服務(wù)員的工作狀態(tài)，所以跑腿服務(wù)行業(yè)的發(fā)展最根本的是對(duì)服務(wù)員的“塑造”，這不僅僅是技能培訓(xùn)的問(wèn)題，還有心態(tài)調(diào)整和跟蹤輔導(dǎo)等科學(xué)的管理方法。另外，還有中介的問(wèn)題，許多跑腿中介違規(guī)經(jīng)營(yíng)管理，造成跑腿家政市場(chǎng)混亂。跑腿服務(wù)人員的誠(chéng)信度和法律法規(guī)的規(guī)范問(wèn)題，成為目前跑腿服務(wù)行業(yè)最大的發(fā)展瓶頸。對(duì)于從事該行業(yè)的管理者來(lái)說(shuō)，只要這些問(wèn)題處理得好，一定能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。

　　(二)、羊城跑腿服務(wù)分析

　　1.PEST分析法

　　政治環(huán)境：政府大力發(fā)展城市建設(shè)，積極扶持廣州服務(wù)類(lèi)企業(yè)發(fā)展，以樹(shù)城市形象，擴(kuò)大影響，吸引更多的投資合作項(xiàng)目，促進(jìn)廣州和整個(gè)廣東的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，

　　經(jīng)濟(jì)環(huán)境：2005年，廣州市人均可支配收入水平為18287元，那么一般三口之家合計(jì)年收入為54861元。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局曾對(duì)北京、上海、廣州等7個(gè)城市進(jìn)行調(diào)查，需要家庭保潔等17項(xiàng)傳統(tǒng)家政服務(wù)的家庭占這7個(gè)城市家庭總量的70%，累計(jì)可提供2000萬(wàn)個(gè)臨時(shí)就業(yè)機(jī)會(huì)，目前空缺1100萬(wàn)個(gè)。如此類(lèi)推，中國(guó)數(shù)百個(gè)城市的家庭、社區(qū)服務(wù)業(yè)蘊(yùn)藏的就業(yè)機(jī)會(huì)是巨大的，且城鎮(zhèn)家庭的消費(fèi)需求、服務(wù)需求還在不斷擴(kuò)大，居民有足夠的能力進(jìn)行跑腿服務(wù)消費(fèi)。

　　社會(huì)環(huán)境：廣州的人口數(shù)量平穩(wěn)增長(zhǎng)。2005年末，全市戶(hù)籍人口數(shù)達(dá)750.53萬(wàn)人，比上年末增加12.86萬(wàn)人，流動(dòng)人口超過(guò)一千萬(wàn)。下崗人員和外來(lái)職工為跑腿服務(wù)提供了的人力要素。城市居民生活水平提高，各種服務(wù)需求也增加，使跑腿服務(wù)有廣泛的市場(chǎng)。

　　技術(shù)環(huán)境：跑腿服務(wù)一般業(yè)務(wù)技術(shù)要求不高，可以通過(guò)短期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)獲得;對(duì)于需特殊技能的業(yè)務(wù)，可以直接招收具有專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的人員，而這些專(zhuān)業(yè)人員的來(lái)源也比較廣。

　　2.廣州人口老齡化。

　　從廣州市老齡工作委員會(huì)全委“擴(kuò)大”會(huì)議上獲悉，到2010年，廣州市60歲以上的老年人口將達(dá)到105·4萬(wàn)人，突破100萬(wàn)大關(guān);但是，廣州市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、老年服務(wù)配套設(shè)施嚴(yán)重不足，廣州人口老齡化問(wèn)題十分嚴(yán)峻。年齡段的老人經(jīng)常患病或易產(chǎn)生孤獨(dú)感，需要特殊照顧和陪護(hù)。跑腿服務(wù)中陪老人游玩和住院看護(hù)的服務(wù)項(xiàng)目將來(lái)會(huì)有廣闊的發(fā)展前景。

　　3.上班一族。

　　廣州作為一個(gè)大城市，上班一族忙是理所當(dāng)然的，當(dāng)然忙的同時(shí)，他們有錢(qián)，一些煩瑣的細(xì)小活兒，一些比較臟的活兒或是其它需要照顧的活兒，他們寧肯花錢(qián)去雇傭服務(wù)人員。全市戶(hù)籍人口數(shù)達(dá)到750.53萬(wàn)人.，作為一個(gè)思想開(kāi)放的大城市隨著跑腿服務(wù)的觀念被人們接受，跑腿服務(wù)的市場(chǎng)總量將會(huì)快速增長(zhǎng)。

　　4.兒童上學(xué)。

　　廣州的交通擁擠，車(chē)輛多，對(duì)小孩子的安全具有很大的威脅。接送小孩也是為小孩的安全著想，同時(shí)父母也可以放心工作。同時(shí)，隨著教育的發(fā)展，家長(zhǎng)以已經(jīng)越來(lái)越注重對(duì)孩子的課余學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。接送孩子和家教類(lèi)的跑腿服務(wù)的需求也不斷增大。

　　由此可見(jiàn)，廣州的跑腿需求市場(chǎng)是巨大的，而現(xiàn)在市場(chǎng)上跑腿服務(wù)的供給幾乎為零。我們進(jìn)入市場(chǎng)將能迅速占領(lǐng)這個(gè)市場(chǎng)。

　　(三)、 跑腿服務(wù)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容的結(jié)構(gòu)

　　

 

　　業(yè)務(wù)內(nèi)容說(shuō)明：

　　1.時(shí)令業(yè)務(wù)——過(guò)年過(guò)節(jié)去車(chē)站代接客人，情人節(jié)送鮮花等的時(shí)令性生意。

　　2. 代繳費(fèi)——交保險(xiǎn)費(fèi)，手機(jī)費(fèi)，水電費(fèi)，汽車(chē)年檢費(fèi)。

　　3. 代掛號(hào)——代掛醫(yī)院掛號(hào)、買(mǎi)國(guó)債、拿房號(hào)、買(mǎi)郵票、辦證以及其他任何形式的排隊(duì)占位

　　通過(guò)對(duì)比看出，跑腿服務(wù)短期的發(fā)展還是以送食品，寄送小物件為主，隨著市場(chǎng)的深入，代繳費(fèi)和接送孩子、老人的服務(wù)將向前發(fā)展。從跑腿業(yè)務(wù)在浙江、溫州的發(fā)展情況上看，預(yù)測(cè)跑腿服務(wù)在廣州的短期發(fā)展戰(zhàn)略也是以送食品，代繳費(fèi)為主。

　　三、目標(biāo)市場(chǎng)

　　市場(chǎng)定位是對(duì)消費(fèi)者心理的占領(lǐng)。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，使本公司的服務(wù)真正深入人心，確實(shí)相當(dāng)困難的。一方面，要針對(duì)消費(fèi)者的心理空間塑造服務(wù)產(chǎn)品的形象，還要通過(guò)有效的途徑傳達(dá)到這塊領(lǐng)域，使顧客產(chǎn)生心理共鳴。

　　自2005年下半年來(lái)，杭州、溫州青島、南京，一帶的跑腿服務(wù)公司迅速發(fā)展起來(lái)。而在珠三角一帶的跑腿服務(wù)公司不多，據(jù)我們統(tǒng)計(jì)，只有深圳海龍跑腿服務(wù)公司一家，在廣州還沒(méi)有正式的跑腿服務(wù)的公司。廣州白領(lǐng)階層總多，他們比較注重工作的發(fā)展，平時(shí)比較忙碌，更沒(méi)有多余的時(shí)間陪老人看病，交年檢費(fèi)和水電費(fèi)，取送報(bào)稅單等繁瑣的事。在繁忙快捷的生活中，往往感到時(shí)間不夠用，有時(shí)甚至分身乏術(shù)。大多數(shù)人都有遇到急事的時(shí)候，特別在廣州這樣的大城市里“急人”和“忙人”更是隨處可見(jiàn)。因此，公司首先把目標(biāo)鎖在這些白領(lǐng)階層身上，激發(fā)他們使用跑腿服務(wù)的熱情，為他們省去平時(shí)繳費(fèi)、掛號(hào)排隊(duì)的繁瑣程序。 跑腿服務(wù)將為他們提供方便和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　根據(jù)我們的市場(chǎng)調(diào)查，廣州是有跑腿服務(wù)的需求，而且有良好的發(fā)展前景。

　　第四章、競(jìng)爭(zhēng)性分析

　　一、 競(jìng)爭(zhēng)者分析：行業(yè)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)分析

　　由于跑腿公司提供的主要是生活中的瑣碎服務(wù)，進(jìn)入市場(chǎng)并沒(méi)有和產(chǎn)品生產(chǎn)和銷(xiāo)售公司形成正面沖突，相反，在為提供顧客服務(wù)的同時(shí)，也為顧客提供了產(chǎn)品銷(xiāo)售的平臺(tái)和更為方便的銷(xiāo)售方式，因而從另一個(gè)方面來(lái)說(shuō)是促進(jìn)了其他公司的產(chǎn)品銷(xiāo)售，它的進(jìn)入對(duì)大部分提供產(chǎn)品服務(wù)的公司來(lái)說(shuō)是有利的，

　　1. 在廣州，我們將是首先進(jìn)入該市場(chǎng)的跑腿服務(wù)公司，自然地成為市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。短期內(nèi)不存在正面的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，獨(dú)家供應(yīng)市場(chǎng)，我們將喝到跑腿服務(wù)市場(chǎng)的“頭啖燙”。

　　2. 但是行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)會(huì)隨著時(shí)間的推移動(dòng)態(tài)變化的。隨著跑腿服務(wù)的普及，由于跑腿公司市場(chǎng)進(jìn)入的門(mén)檻較低且可模仿性強(qiáng)，其他公司會(huì)紛紛進(jìn)入這一市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)同類(lèi)的服務(wù)，形成競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。本公司將在保護(hù)現(xiàn)有的市場(chǎng)份額時(shí)，采用防御戰(zhàn)略。擴(kuò)展一些有潛力大的新領(lǐng)域，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。制定新的營(yíng)銷(xiāo)組合。

　　3. 當(dāng)跑腿服務(wù)進(jìn)入成熟期，市場(chǎng)需求的增長(zhǎng)速度減緩時(shí)，我們將擴(kuò)大顧客需求，提高規(guī)模效益和品牌的知名度。

　　二、 確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象

　　(一)、主要競(jìng)爭(zhēng)者分析——家政業(yè)

　　跑腿公司其實(shí)是傳統(tǒng)家政行業(yè)的另一分支，是生產(chǎn)力發(fā)展和社會(huì)分工更加細(xì)化的結(jié)果。它的主要競(jìng)爭(zhēng)自然是來(lái)自同家政行業(yè)。

　　傳統(tǒng)的家政業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)已經(jīng)有很長(zhǎng)的時(shí)間，并且家政服務(wù)的觀念已經(jīng)為大多數(shù)接受了，具有其相當(dāng)?shù)陌l(fā)展的優(yōu)勢(shì)：

　　●??家政市場(chǎng)廣闊，供不應(yīng)求。

　　據(jù)悉，廣州共有超過(guò)200萬(wàn)個(gè)家庭，其中至少有超過(guò)20%的家庭提出“將

　　家事交給專(zhuān)門(mén)的人打理”的要求，崗位空缺40萬(wàn)個(gè)，尚不包括家教、特護(hù)等市場(chǎng)細(xì)分要求。由此可知家政業(yè)市場(chǎng)需求和市場(chǎng)潛力是非常大的。

　　●??家政業(yè)的發(fā)展越來(lái)越受到公眾的重視。

　　廣東省家政協(xié)會(huì)在去年已經(jīng)表示，要成立培訓(xùn)各類(lèi)家政從業(yè)人員的家政學(xué)院，并擬將從應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，特別是學(xué)外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生中招聘一批高素質(zhì)人才做“高級(jí)管家”，這些人員經(jīng)培訓(xùn)后，主要進(jìn)入涉外家庭、外企工作的高級(jí)白領(lǐng)家庭和三高(高級(jí)知識(shí)分子、高級(jí)干部、高收入)家庭等。另一方面，家政專(zhuān)業(yè)一改低俗形象，光明正大地走進(jìn)某些大學(xué)的校園，例如北京的輔仁外國(guó)語(yǔ)大學(xué)國(guó)內(nèi)班便開(kāi)始了高級(jí)家政管理(高級(jí)管家)專(zhuān)業(yè)。

　　但也有其發(fā)展的制約因素：

　　●??質(zhì)量逐漸成為家政業(yè)發(fā)展的瓶頸。

　　目前到家政服務(wù)公司應(yīng)聘的人文化水平相對(duì)較低，無(wú)法勝任這樣的保姆工作。隨著社會(huì)文明的發(fā)展，家政不再僅僅強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)單的手工服務(wù)，在需求層次上人們更進(jìn)一步，使家政業(yè)逐漸傾向于文明化，知識(shí)化。

　　●??家政工資不高是家政業(yè)發(fā)展的主要限制。

　　為此，傳統(tǒng)的家政業(yè)制定了一下的營(yíng)銷(xiāo)策略：

　　1. 服務(wù)專(zhuān)業(yè)化。努力致力于形象建設(shè)。

　　通過(guò)統(tǒng)一服裝，規(guī)范從業(yè)人員的形象，塑造一支形象服務(wù)具備的家政隊(duì)伍，從根本上改變家政在群眾中卑微的印象。從形象上讓顧客對(duì)家政重新定位，搞升家政業(yè)的社會(huì)地位。

　　2. 更方便的渠道建設(shè)。

　　通過(guò)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提供客戶(hù)咨詢(xún)，網(wǎng)上提供從業(yè)人員資料以供顧客參考，讓顧客跟服務(wù)提供者有更好的交流平臺(tái)。

　　3. 就業(yè)人員的培訓(xùn)。

　　一方面提高服務(wù)的質(zhì)量，另一方面也有利于家政業(yè)的形象建設(shè)。

　　(二)同類(lèi)跑腿的興起

　　目前，如杭州、溫州等地跑腿公司也正在崛起，跑腿服務(wù)行業(yè)這個(gè)新穎市場(chǎng)的市場(chǎng)前景廣闊，因此同類(lèi)跑腿公司的建立將對(duì)我們構(gòu)成潛在威脅。廣州本地市場(chǎng)里沒(méi)有直接同行的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　(三)潛在競(jìng)爭(zhēng)者

　　1.額外服務(wù)

　　由于社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的需要，相當(dāng)數(shù)量的產(chǎn)品銷(xiāo)售行業(yè)為了更加方便和吸引顧客，逐漸建立起附加服務(wù)系統(tǒng)，如提供送貨上門(mén)等。

　　銷(xiāo)售行業(yè)的額外服務(wù)越來(lái)越得到公眾的認(rèn)可和青睞，并成為產(chǎn)品銷(xiāo)售不可缺失的一部分。

　　但是專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)，受空間限制較大。鑒于成本，銷(xiāo)售行業(yè)提供的額外服務(wù)只是作為一種吸引顧客的附加手段，一般難以超過(guò)一定的空間限制，很難實(shí)現(xiàn)這種特定的服務(wù)要求

　　2. 替代品分析——自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

　　無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)銀行還是網(wǎng)上購(gòu)物，科技的發(fā)展讓顧客更加方便更加快捷地享受到服務(wù)，這是科技發(fā)展的必然。但自動(dòng)化系統(tǒng)的成本投入高，普及面不廣。

　　自動(dòng)化設(shè)備購(gòu)買(mǎi)及開(kāi)發(fā)需要大量資金投入，并且自動(dòng)化設(shè)施在設(shè)置服務(wù)點(diǎn)時(shí)比較固定，難以適應(yīng)分散的人群。

　　物流也是自動(dòng)化無(wú)法克服的瓶頸。現(xiàn)代電子商務(wù)的發(fā)展使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)效率大大提高，然而物流是和商流，資金流一起進(jìn)行的，物流只能是追求優(yōu)化，而不可避免。因此不管網(wǎng)上交易如何方便，物流始終存在，物流成本始終經(jīng)營(yíng)成本的一部分，也是購(gòu)買(mǎi)成本的一部分。

　　三、跑腿服務(wù)壁壘和優(yōu)勢(shì)

　　●?進(jìn)入市場(chǎng)的主要阻力和堡壘：

　　傳統(tǒng)觀念的影響。跑腿屬于新業(yè)務(wù)，需要一定時(shí)間為大眾所認(rèn)可和證明。

　　缺乏相關(guān)法律限制和保護(hù)，使其可信度大打折扣，使得潛在的顧客不選擇跑腿服務(wù)。

　　●?進(jìn)入優(yōu)勢(shì)和條件：

　　市場(chǎng)具有廣闊的市場(chǎng)需求和相當(dāng)發(fā)展?jié)摿Α?/p>

　　政府對(duì)家政業(yè)的關(guān)注和支持，客觀上為跑腿的發(fā)展提供了一個(gè)良好的外環(huán)境。

　　強(qiáng)大公司對(duì)這一傳統(tǒng)家政服務(wù)行業(yè)的細(xì)分市場(chǎng)不感興趣。

　　四、競(jìng)爭(zhēng)策略

　　針對(duì)傳統(tǒng)的家政行業(yè)和潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們制定出以下的競(jìng)爭(zhēng)策略。據(jù)跑腿服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)分析，將我公司發(fā)展分為創(chuàng)業(yè)期(第一、二年)、發(fā)展期(第三～五年)和穩(wěn)定期(第五年開(kāi)始的以后時(shí)間)三個(gè)階段。

　　

 

　　.

　　● 創(chuàng)業(yè)期策略：

　　由于我公司從事的是處于成長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)類(lèi)型，公司將采用集中營(yíng)銷(xiāo)策略，主要針對(duì)中高層收入家庭從事基本生活服務(wù)業(yè)務(wù);輔以有效的信息監(jiān)控反饋系統(tǒng)，力求以高質(zhì)量、有特色的服務(wù)打開(kāi)市場(chǎng)，，提高公司的知名度和信譽(yù)。

　　● 發(fā)展期策略：

　　公司業(yè)務(wù)規(guī)模在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)行橫向拓展，從公司內(nèi)部質(zhì)量上全面改善，提高服務(wù)能力和質(zhì)量，利用技術(shù)的力量給顧客以更好的服務(wù)，并使服務(wù)人員效率更高，達(dá)到使員工和顧客都滿意的最佳效果;繼續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)策略，針對(duì)不同的需求類(lèi)型和不同的消費(fèi)群體，制定不同的服務(wù)規(guī)范;通過(guò)提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，擴(kuò)大品牌影響力，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌。

　　● 穩(wěn)定期策略:

　　保持公司原有運(yùn)營(yíng)規(guī)模，不斷發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)新需求，以抓服務(wù)質(zhì)量和效率為主要任務(wù)，深入滿足顧客多層次多樣化的要求;建立健全企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作機(jī)制，在完善各項(xiàng)職能的同時(shí)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)公司將涉足其它的新興服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)規(guī)模和市場(chǎng)全面擴(kuò)張，完成公司的體制結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，并繼續(xù)秉承為顧客提供最好最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，創(chuàng)出我們特有的服務(wù)經(jīng)營(yíng)。

　　第五章. 跑腿服務(wù)分析

　　一、服務(wù)品種規(guī)劃

　　本公司將業(yè)務(wù)主要分成三大服務(wù)類(lèi)型包括基本服務(wù)、特色服務(wù)和專(zhuān)業(yè)性服務(wù)，細(xì)分成13各服務(wù)品種。

　　羊城跑腿家政有限公司的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目如圖：

　　(一) 基本業(yè)務(wù)

　　隨著生活節(jié)奏的加快，很多人因?yàn)槊τ诠ぷ?，無(wú)暇顧及生活上的日常事務(wù)。針對(duì)此情況，我們開(kāi)展基本業(yè)務(wù)，重點(diǎn)為廣大居家用戶(hù)和學(xué)生服務(wù)。它主要包括以下幾項(xiàng)服務(wù)。

　　1、 代購(gòu)服務(wù)

　　包括代購(gòu)食物(主要是KFC、麥當(dāng)勞等外賣(mài))、飲料、生活用品、藥品、書(shū)籍等;代購(gòu)機(jī)票、船票、車(chē)票、電影票等一切票據(jù)。其中代購(gòu)火車(chē)票將作為我們其中一項(xiàng)重點(diǎn)發(fā)展的服務(wù)，主要分為個(gè)人和團(tuán)體兩部分。在春節(jié)和暑假這兩個(gè)時(shí)期，我們會(huì)增加向公司和學(xué)校提供團(tuán)體代購(gòu)火車(chē)票的服務(wù)，并且根據(jù)數(shù)量提供不同程度的優(yōu)惠。

　　2、 代送服務(wù)

　　包括代送包裹、物件、禮物、請(qǐng)?zhí)⒒ǖ?。同時(shí)，針對(duì)現(xiàn)代人喜歡叫外賣(mài)而食店疲于送外賣(mài)的情況，我們提供代送外賣(mài)服務(wù)，食店可以根據(jù)需要選購(gòu)包月、包季或包年套餐，也可以選擇按次數(shù)收費(fèi)。

　　3、 繳費(fèi)服務(wù)

　　包括代繳水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、管理費(fèi)、電話費(fèi)等;代繳汽車(chē)年檢、保險(xiǎn)、罰款等;代繳企業(yè)所地稅等。我們提供代繳水電費(fèi)、電話費(fèi)、煤氣費(fèi)、管理費(fèi)的一條龍服務(wù)套餐，用戶(hù)可根據(jù)需要選擇包月、包季、包半年或包年。

　　4、 代排隊(duì)服務(wù)

　　包括代排醫(yī)院掛號(hào)、買(mǎi)國(guó)債、拿房號(hào)、買(mǎi)郵票、辦證以及其他任何形式的排隊(duì)占位。

　　5、 代接送服務(wù)

　　包括接送孩子、老人，到車(chē)站或機(jī)場(chǎng)接送客戶(hù)或親戚好友等。

　　6、 代發(fā)廣告、宣傳單

　　包括代各商場(chǎng)、公司、工廠等企事業(yè)單位派發(fā)宣傳冊(cè)、宣傳資料等。

　　7. 家政服務(wù)

　　包括疏通管道、清潔、空調(diào)安裝、水電安裝、維修電腦和家電、開(kāi)鎖等。

　　(二) 特色業(yè)務(wù)

　　1. 代辦同學(xué)會(huì)、生日會(huì)等宴會(huì)

　　舉辦一個(gè)同學(xué)會(huì)或生日會(huì)是一件麻煩的事，從邀請(qǐng)客人、找合適的地方到準(zhǔn)備食物都需要花費(fèi)很多時(shí)間和人力。就此情況，我們?yōu)榭蛻?hù)提供代辦同學(xué)會(huì)、生日會(huì)等宴會(huì)的一條龍?zhí)厣?wù)?？蛻?hù)只需要寫(xiě)下客人名單和宴會(huì)要求，我們公司就會(huì)根據(jù)客其要求為客戶(hù)度身定造一個(gè)宴會(huì)。例如宴會(huì)舉行的方式，如燒烤、自助餐或比較正式的飯局;對(duì)地點(diǎn)的要求，如要在戶(hù)外還是室內(nèi)、是高檔還是低檔、餐廳的風(fēng)格怎樣、是否需要特別的娛樂(lè)節(jié)目;對(duì)食物的要求，是中餐還是西餐;還有費(fèi)用問(wèn)題，辦宴會(huì)費(fèi)用的最高限額和理想價(jià)格是多少。這些要求都是我們代辦宴會(huì)的根據(jù)。

　　這項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容有：

　　● 邀請(qǐng)客人。我們會(huì)根據(jù)客人名單，以打電話或送邀請(qǐng)卡等方式邀請(qǐng)客人，并記錄其回復(fù)結(jié)果，然后及時(shí)將情況向客戶(hù)回報(bào)，方便客戶(hù)及時(shí)作出調(diào)整。

　　● 找合適的地方。我們會(huì)根據(jù)客人的要求，為客戶(hù)尋找最合適的辦宴會(huì)地點(diǎn)。

　　● 準(zhǔn)備食物。包括定制餐單、購(gòu)買(mǎi)食物還有把食物送到宴會(huì)地點(diǎn)，如果客戶(hù)有需要，我們還可以提供出租廚師的服務(wù)。

　　● 宴會(huì)系列活動(dòng)的安排。為顧客提供整個(gè)聚會(huì)的活動(dòng)安排和籌備工作，讓派對(duì)順利進(jìn)行

　　● 提醒服務(wù)宴會(huì)后的清潔工作。如果宴會(huì)是在家里舉行，我們還負(fù)責(zé)宴會(huì)后的清潔工作.

　　2. 汽車(chē)租賃服務(wù)

　　根據(jù)客戶(hù)要求出租適合的汽車(chē)和司機(jī)。

　　3. 老人陪游服務(wù)

　　陪護(hù)年長(zhǎng)者出行，如購(gòu)物、郊游、觀賞等的一種服務(wù)。主要解決老人出入行動(dòng)不方便的問(wèn)題，也是子女顯孝心的一種方式，彌補(bǔ)子女工作忙不能陪伴老人的不足。服務(wù)種類(lèi)有帶車(chē)游，不帶車(chē)游兩種。

　　4. 住院陪護(hù)服務(wù)。

　　這是照看住院病人或長(zhǎng)年生病在家的老人的一項(xiàng)服務(wù)，主要包括陪護(hù)、醫(yī)院代掛號(hào)、拿藥、提醒吃藥、吃飯、洗瀨等工作。我們會(huì)提供白天陪護(hù)和24小時(shí)陪護(hù)兩種。

　　5. 提醒服務(wù)

　　在繁忙的工作中，人們?nèi)菀淄浺恍┲匾娜兆?，例如結(jié)婚紀(jì)念日、親人或朋友的生日開(kāi)會(huì)的日子，等等。為此，我們提供提醒服務(wù)。只要客戶(hù)給我們打個(gè)電話，或者留下一份關(guān)于特別日子的記錄，我們就會(huì)準(zhǔn)時(shí)提醒客戶(hù)，讓客戶(hù)可以安心工作。

　　這項(xiàng)服務(wù)是免費(fèi)的，主要目的是吸引客戶(hù)，增加客源，為公司樹(shù)立誠(chéng)實(shí)信用的良好形象。

　　(三) 專(zhuān)業(yè)性服務(wù)：

　　1. 代客辦理貸款業(yè)務(wù)

　　隨著人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，希望靠貸款“花明天的錢(qián)，圓今天的夢(mèng)”的居民越來(lái)越多，許多創(chuàng)業(yè)的個(gè)體業(yè)戶(hù)更是需要銀行貸款的支持。但由于銀行對(duì)貸款要求嚴(yán)格，貸款手續(xù)相對(duì)繁瑣，多數(shù)人對(duì)貸款品種、貸款程序又缺乏了解，以致許多貸款者淺嘗輒止，半途而廢，使貸款不能如愿;有的則辦理手續(xù)多走彎路，浪費(fèi)了寶貴的時(shí)間和精力;還有許多創(chuàng)業(yè)者守著大量的信貸資源卻不知道利用，遲遲不能取得創(chuàng)業(yè)資金。

　　針對(duì)此情況，我們公司重點(diǎn)開(kāi)發(fā)代客辦理貸款業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)性服務(wù)。我們會(huì)根據(jù)客戶(hù)的情況和貸款要求，為每位客戶(hù)設(shè)計(jì)《貸款建議書(shū)》，從利率、還款方式、客戶(hù)需提供的資料等各方面給客戶(hù)一個(gè)清晰直觀的說(shuō)明。我們不但因人而異幫助選擇利率低、期限合適的貸款品種，而且承諾辦理期限。如果期限內(nèi)不能完成任務(wù)，我們會(huì)付違約金。

　　2. 職業(yè)中介。

　　主要為學(xué)生提供家教或兼職。我們會(huì)建立一個(gè)職業(yè)網(wǎng)，學(xué)生可以到網(wǎng)上查找合適的工作，而家長(zhǎng)或公司也可以留下家教或兼職要求。

　　現(xiàn)在浙江，上海一帶上陸續(xù)出現(xiàn)許多新興的跑腿服務(wù)公司 ，這些公司一般設(shè)有代購(gòu)物，代排隊(duì)，代接送和代掛號(hào)等基本業(yè)務(wù)，廣州作為一個(gè)包容的大城市，有著更加開(kāi)放的市場(chǎng)，因此我們制定了特色服務(wù)和專(zhuān)業(yè)性服務(wù)兩個(gè)大項(xiàng)目，這兩個(gè)項(xiàng)目都是我們根據(jù)廣州市場(chǎng)的需要制定，符合廣州本地市場(chǎng)人性化的標(biāo)準(zhǔn)。相信這將會(huì)給顧客帶來(lái)更實(shí)際的方便。其中我們的提醒服務(wù)是免費(fèi)面向會(huì)員服務(wù)的，作為附加價(jià)值饋贈(zèng)給顧客。跑腿服務(wù)作為一個(gè)新生事物，短期內(nèi)公司將以基本服務(wù)為主。

　　二、 未來(lái)服務(wù)的開(kāi)發(fā)和規(guī)劃

　　為了適應(yīng)市場(chǎng)的需求，我們計(jì)劃在保證基本業(yè)務(wù)服務(wù)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)擴(kuò)大特色服務(wù)和專(zhuān)業(yè)性服務(wù)的業(yè)務(wù)內(nèi)容，根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，勞動(dòng)分工與專(zhuān)業(yè)化將會(huì)日益普遍。隨著人們生活水平的提高，工作和日常事務(wù)的繁忙，人們對(duì)服務(wù)就有了更深入、更精細(xì)的要求，跑腿服務(wù)也就應(yīng)運(yùn)而生。作為一個(gè)由市場(chǎng)需求誕生的新事物，我們有理由相信隨著人們對(duì)跑腿服務(wù)認(rèn)識(shí)的提高和市場(chǎng)的深入，這兩大塊業(yè)務(wù)服務(wù)必將為廣大市民接受，服務(wù)作為一種無(wú)形的產(chǎn)品，必定要符合市場(chǎng)，有需求，才能給人們接受。跑腿服務(wù)也是一樣，顧客的自主選擇性很強(qiáng)。我們計(jì)劃開(kāi)發(fā)的計(jì)劃如下：

　　1. 保持市場(chǎng)的敏感度，增加市場(chǎng)調(diào)研力度開(kāi)發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目。

　　2. 未來(lái)的發(fā)展方向——縱向一體化。

　　在公司發(fā)展得較成熟時(shí)，我們將結(jié)合自身實(shí)際情況實(shí)現(xiàn)，公司將實(shí)行上游或下游一體化的發(fā)展路徑，這樣有利于取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大公司的經(jīng)營(yíng)范圍。例如，在提供服務(wù)的同時(shí)我們可以適時(shí)機(jī)的提供產(chǎn)品，例如在代買(mǎi)花代送花業(yè)務(wù)發(fā)展得較為良好的情況下我們可以自己承辦花店經(jīng)營(yíng)。家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)有力，公司具有穩(wěn)定的客源的時(shí)候，將考慮兼并其他經(jīng)營(yíng)能力較差的家政服務(wù)公司.，提高家政服務(wù)的質(zhì)量。實(shí)現(xiàn)一體化可以降低成本，控制增值流，還能在各個(gè)細(xì)分的市場(chǎng)中控制跑腿服務(wù)的定價(jià)和成本。其缺點(diǎn)是價(jià)值鏈中的部分環(huán)節(jié)缺少靈活性，維持花店經(jīng)營(yíng)和家政公司的成本比較高

　　三、 服務(wù)與支持

　　對(duì)顧客的服務(wù)

　　顧客都認(rèn)為有效和誠(chéng)信的服務(wù)是他們最關(guān)心的事情。他們對(duì)我們所提供的服務(wù)發(fā)表意見(jiàn)和看法。為了適應(yīng)市場(chǎng)需求，滿足更廣大顧客需要，我們計(jì)劃不斷發(fā)掘開(kāi)拓新的市場(chǎng)，提供更多的服務(wù)，由于目前公司在物資和成熟度方面的限制，公司的規(guī)模及業(yè)務(wù)范圍較小。通過(guò)有效的經(jīng)營(yíng)，我們可以打響自身在市場(chǎng)的知名度，并且不斷擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)范圍和規(guī)模，通過(guò)建立各地的跑腿服務(wù)辦事處，為顧客提供更便捷更豐富的服務(wù)。

　　我們建立安全的網(wǎng)絡(luò)程序，向全體的顧客提供熱線服務(wù)。顧客可以上門(mén)定購(gòu)服務(wù)，也可以通過(guò)電話熱線和網(wǎng)站定購(gòu)。

　　反饋與調(diào)節(jié)政策

　　為了適應(yīng)市場(chǎng)需求，滿足更廣大顧客需要，我們計(jì)劃不斷發(fā)掘開(kāi)拓新的市場(chǎng)，提供更多的服務(wù)，由于目前公司在物資和成熟度方面的限制，公司的規(guī)模及業(yè)務(wù)范圍較小。通過(guò)有效的經(jīng)營(yíng)，我們可以打響自身在市場(chǎng)的知名度，并且不斷擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)范圍和規(guī)模，通過(guò)建立各地的跑腿業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為顧客提供更便捷更豐富的服務(wù)。

　　在公司發(fā)展得較成熟時(shí)，我們將結(jié)合自身實(shí)際情況實(shí)現(xiàn)橫向一體化發(fā)展，在提供服務(wù)的同時(shí)我們可以適時(shí)機(jī)的提供產(chǎn)品，例如在代買(mǎi)花代送花業(yè)務(wù)發(fā)展得較為良好的情況下我們可以自己承辦花店經(jīng)營(yíng)。

　　現(xiàn)階段，我們公司的主要精力是放在宣傳上，因?yàn)閷?duì)于跑腿服務(wù)廣州仍是一個(gè)新的空白市場(chǎng)，從顧客的角度出發(fā)，跑腿業(yè)務(wù)的知名度現(xiàn)在階段不高，并且在信譽(yù)度方面顧客的眼光要接受這種業(yè)務(wù)仍需一段時(shí)間。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是讓顧客滿意的決定性因素。有效的宣傳，確保服務(wù)的質(zhì)量，加上顧客對(duì)服務(wù)的實(shí)際需要，將使跑腿服務(wù)走向繁榮發(fā)展。

　　第六章、 市場(chǎng)與銷(xiāo)售

　　一、市場(chǎng)計(jì)劃

　　本公司創(chuàng)立的是一間服務(wù)型公司，而且跑腿服務(wù)公司在南方城市是一種新型的服務(wù)公司，服務(wù)的類(lèi)型主要是以生活中瑣碎的事情為主，因?yàn)楝F(xiàn)代人的生活節(jié)奏快，視時(shí)間為金錢(qián)，很多瑣碎又費(fèi)時(shí)間的事情是不想去做，如：代人送物，代人購(gòu)物，代人排隊(duì)等。的情況下，公司抓住市場(chǎng)機(jī)遇開(kāi)拓跑腿服務(wù)的市場(chǎng)。為有需要的顧客提供方便，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)公司希望在盈利的同時(shí)也可以幫助有這種服務(wù)需要的人，而且隨著公司的不斷完善，服務(wù)的范圍不只局限于某一個(gè)區(qū)域，將覆蓋整個(gè)廣州市，這就需要合理的銷(xiāo)售渠道和銷(xiāo)售方式，因此我們公司制定了短期戰(zhàn)略和長(zhǎng)期戰(zhàn)略。

　　短期戰(zhàn)略(創(chuàng)辦期)——集中營(yíng)銷(xiāo)策略

　　在公司創(chuàng)辦的初期(即未來(lái)一年到兩年的時(shí)間)，需要做大量的宣傳工作，進(jìn)行集中營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入并開(kāi)發(fā)廣州的跑腿服務(wù)市場(chǎng)，提高羊城跑腿家政服務(wù)有限公司的市場(chǎng)認(rèn)知率。首先讓人們知道至少有這樣一間公司存在，知道這間公司的服務(wù)對(duì)象是什么。然后，公司確定的服務(wù)范圍不能太廣，因?yàn)閯偝闪?，沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，最好先確定一個(gè)小小的范圍，例如先把服務(wù)范圍設(shè)在天河區(qū)，從小范圍做起，再向外擴(kuò)展。

　　銷(xiāo)售策略方面，要秉承顧客為先的硬道理，服務(wù)要做到守時(shí)、有質(zhì)量、有效率，實(shí)行會(huì)

　　員制，給會(huì)員一個(gè)優(yōu)惠的價(jià)格來(lái)享受到我們的服務(wù)，鼓勵(lì)顧客接受我們的服務(wù)。而且，我們可以與一些公司合作，如房地產(chǎn)公司，在花園小區(qū)里設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，為各住戶(hù)提供方便的服務(wù)。

　　銷(xiāo)售渠道方面，以電話和當(dāng)面咨詢(xún)?yōu)橹?，電話可以開(kāi)通多條熱線，以供顧客需要。

　　長(zhǎng)期戰(zhàn)略(發(fā)展期和穩(wěn)定期)——差異化營(yíng)銷(xiāo)策略

　　實(shí)現(xiàn)了短期戰(zhàn)略之后，公司進(jìn)入發(fā)展和穩(wěn)定時(shí)期(即未來(lái)三年到五年)，將實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)策略，擴(kuò)大市場(chǎng)的占有率。在群眾當(dāng)中都已經(jīng)有了一定的口碑，奠定了基礎(chǔ)之后將擴(kuò)展我們的業(yè)務(wù)范圍，只要顧客想得到的需要服務(wù)的事情，我公司都盡力滿足，還有要擴(kuò)大我們的服務(wù)范圍，可以涉及到數(shù)個(gè)區(qū)域，甚至是大部分的廣州地區(qū)，在每一個(gè)區(qū)開(kāi)設(shè)公司的咨詢(xún)中心，鑒于這樣的規(guī)模，我公司需要適當(dāng)?shù)匾M(jìn)物流管理，如果公司發(fā)展得好，盈利不錯(cuò)，公司可以擁有自己的車(chē)輛，制定最合理最省錢(qián)的路線為顧客服務(wù)。

　　建立關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，它的核心是為了滿足顧客的基本需要和企業(yè)的基本目標(biāo)――利潤(rùn)。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)不僅要強(qiáng)調(diào)與顧客的關(guān)系，還要強(qiáng)調(diào)與其他企業(yè)的伙伴關(guān)系，它可以指導(dǎo)我公司建立并維持與顧客的良好關(guān)系，為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成功地提供基本保證，加強(qiáng)了與顧客的聯(lián)系，密切了雙方感情。所以，我公司要篩選并找出值得和必須建立關(guān)系的顧客，進(jìn)行反饋和追蹤，測(cè)定顧客長(zhǎng)期需求情況，了解顧客對(duì)服務(wù)的興趣和需求，監(jiān)控和評(píng)估每一位顧客購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的行為，分析各項(xiàng)關(guān)系費(fèi)用非投資效益。

　　建立營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)公司要建立和發(fā)展關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，就要建立相對(duì)應(yīng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，這樣能更好地了解顧客個(gè)人的需要和欲望，使得公司提供的服務(wù)個(gè)性化和人格化，更好地滿足顧客的需要和要求，使顧客成為公司忠實(shí)的消費(fèi)者。而且，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，我們可以建立用戶(hù)檔案，及時(shí)地向用戶(hù)提供更多有關(guān)服務(wù)的各種信息，有利于搞好服務(wù)的售前、售中、售后的各種問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　與中介公司合作，顧客不一定是自己找上門(mén)，可以由中介公司來(lái)介紹，然后購(gòu)買(mǎi)我們的服務(wù)，盡量提高這種顧客購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的回頭率，顧客滿意了，下次就不需要中介公司的介紹也會(huì)來(lái)購(gòu)買(mǎi)我們的服務(wù)。

　　對(duì)于我公司的戰(zhàn)略，我們還進(jìn)行了SWOT分析，見(jiàn)表如下：

　　二、銷(xiāo)售策略

　　1. 服務(wù)定位

　　一間公司能得到市場(chǎng)承讓新公司“享有盛譽(yù)”，固然是好，但是，事實(shí)上，一家新開(kāi)張的公司，毫無(wú)建樹(shù)，人們對(duì)它沒(méi)有絲毫的印象，憑一些廣告，就能建立起自己的聲譽(yù)，這時(shí)不可能的，所以我公司在開(kāi)始的時(shí)候就確立好服務(wù)產(chǎn)品的定位，只有首先有了一個(gè)或一系列好產(chǎn)品，且服務(wù)產(chǎn)品在市場(chǎng)上獲得好聲譽(yù)后，才能確立服務(wù)企業(yè)的地位。在創(chuàng)業(yè)階段，主要是在短期戰(zhàn)略期間，會(huì)把服務(wù)產(chǎn)品定位在一些白領(lǐng)階層，先從這些白領(lǐng)階層著手，然后在擴(kuò)大到其他類(lèi)別的人群，如家庭主婦等。根據(jù)科特勒對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的分析，一個(gè)服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)該包含5個(gè)層次：核心產(chǎn)品，形式產(chǎn)品，期望產(chǎn)品，附加產(chǎn)品，潛在產(chǎn)品，我公司首先要緊緊抓住核心產(chǎn)品這個(gè)關(guān)鍵，顧客購(gòu)買(mǎi)的是服務(wù)，完成服務(wù)，是我公司對(duì)顧客的承諾，然后在時(shí)間控制上，價(jià)格商議上再完善我們的服務(wù)。

　　2. 服務(wù)促銷(xiāo)

　　跑腿服務(wù)促銷(xiāo)的目標(biāo)：

　　(1)顧客目標(biāo)

　　――增進(jìn)對(duì)新服務(wù)和現(xiàn)有跑腿服務(wù)的認(rèn)識(shí)。

　　――鼓勵(lì)試用跑腿服務(wù)。

　　――鼓勵(lì)非用戶(hù)(參加服務(wù)展示和試用現(xiàn)有服務(wù))。

　　――說(shuō)服現(xiàn)有顧客(繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)而不中止使用或轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)者和增加顧客購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的頻率)

　　――改變顧客需求服務(wù)的時(shí)間。

　　――加強(qiáng)服務(wù)廣告的效果，吸引顧客的注意。

　　――獲得關(guān)于服務(wù)如何，何時(shí)及在何處選擇使用跑腿服務(wù)的市場(chǎng)研究信息。

　　――鼓勵(lì)顧客改變與服務(wù)遞送系統(tǒng)的互動(dòng)方式

　　(2)中間商目標(biāo)

　　――說(shuō)服中間商遞送新的跑腿服務(wù)

　　――說(shuō)服現(xiàn)有中間商努力使用更多服務(wù)

　　――防止中間商在銷(xiāo)售時(shí)與顧客談判價(jià)格

　　促銷(xiāo)方式：

　　我公司的促銷(xiāo)活動(dòng)是由一系列具體的活動(dòng)所構(gòu)成的，包括以下幾種方式：

　　(1) 廣告

　　廣發(fā)宣傳單，讓顧客了解跑腿服務(wù)的市場(chǎng)存在，讓顧客有服務(wù)需求的時(shí)候會(huì)想起我們的公司，讓顧客覺(jué)得是在享受我們的服務(wù)。給顧客帶來(lái)的舒心、滿意的服務(wù)。通過(guò)電臺(tái)做廣告是直接有效地向顧客宣傳跑腿服務(wù)。所以廣告要做得新穎真實(shí)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)利益和質(zhì)量。

　　(2) 建立口傳溝通

　　這是一項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)者所不能支配的資源，對(duì)服務(wù)公司的產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)選種有很大的影響，公司將制作一些可靠的、真實(shí)的資料小冊(cè)子提供給已有的顧客，讓他們轉(zhuǎn)送到其他非顧客群體。這就需要利用關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中與顧客的良好關(guān)系來(lái)宣傳。

　　(3) 不但實(shí)行會(huì)員制有優(yōu)惠，而且每一個(gè)舊的會(huì)員會(huì)根據(jù)介紹來(lái)新加入的會(huì)員進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)賞，對(duì)顧客的貢獻(xiàn)作出獎(jiǎng)勵(lì)，提高了顧客的互動(dòng)性和積極性。

　　3. 銷(xiāo)售渠道

　　(1).我公司的銷(xiāo)售渠道主要是直銷(xiāo)，包括顧客主動(dòng)上門(mén)尋求服務(wù)，打服務(wù)熱線，網(wǎng)上咨詢(xún)。

　　以下方式我們可以獲得某些特殊的營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)：

　　對(duì)服務(wù)的供應(yīng)與表現(xiàn)，可以保持較好的控制。

　　以真正個(gè)人化的服務(wù)方式，能在其他標(biāo)準(zhǔn)化、一致化以外的市場(chǎng)，產(chǎn)生有特色服務(wù)產(chǎn)品的差異化。

　　可以從顧客接觸時(shí)直接反饋回關(guān)于目前需要的變化及其對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品內(nèi)容的意見(jiàn)等信息。

　　(2 ).經(jīng)由中介機(jī)構(gòu)的分銷(xiāo)渠道，和中介機(jī)構(gòu)建立合作伙伴關(guān)系，擴(kuò)大公司的服務(wù)能力。

　　(3).通過(guò)中間商提供有效服務(wù)

　　三 、 定價(jià)策略

　　由于跑腿業(yè)務(wù)在南方剛剛起步，屬于新型的服務(wù)行業(yè)，在廣州這樣的大城市，市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿κ呛艽蟮摹，F(xiàn)在的消費(fèi)者在日益提高的生活質(zhì)量和消費(fèi)水平下，對(duì)商品以及服務(wù)的需求和購(gòu)買(mǎi)多傾向于追求時(shí)髦新奇，追求實(shí)用方便，所以針對(duì)這樣的消費(fèi)傾向，跑腿服務(wù)正是符合顧客這樣的需求產(chǎn)生的。跑腿業(yè)務(wù)在南方的競(jìng)爭(zhēng)者不是很明顯，而且服務(wù)的也是一些瑣碎的生活事情，這種高度非實(shí)體性的服務(wù)，人是成本的主要因素，難以測(cè)量，我公司采取需求導(dǎo)向的定價(jià)法，這種方法著眼于消費(fèi)者的態(tài)度和行為，服務(wù)的質(zhì)量和成本則為配合價(jià)格而進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

　　我們公司還采取了一些服務(wù)的價(jià)格優(yōu)惠：

　　(1)、犧牲定價(jià)：對(duì)于第一次獲得本公司服務(wù)的顧客，我們要價(jià)是很低的，先給顧客以嘗試的機(jī)會(huì)，情感上滿足消費(fèi)者的心理。

　　(2)、折扣定價(jià)：對(duì)于經(jīng)?；蓊櫸夜镜念櫩停稍谠瓉?lái)價(jià)格基礎(chǔ)打折扣，而且可以鼓勵(lì)提早付款、大量購(gòu)買(mǎi)或者在高峰期以外的時(shí)間獲得服務(wù)。

　　四、市場(chǎng)聯(lián)絡(luò)

　　由于服務(wù)與產(chǎn)品銷(xiāo)售的差異性，服務(wù)更加注重顧客的感受和顧客的滿意程度和忠誠(chéng)度，所以制定一些服務(wù)補(bǔ)救策略是十分必要的。服務(wù)的失誤可因各種原因產(chǎn)生：服務(wù)可能沒(méi)有如約履行，送貨延期或太慢，服務(wù)可能不正確或執(zhí)行質(zhì)量低劣，員工可能粗暴或者漠不關(guān)心等等，所有的這些種類(lèi)的失誤都會(huì)引起顧客的消極情緒和反應(yīng)，接下來(lái)的情況可能是，導(dǎo)致顧客的離開(kāi)，將其經(jīng)歷告之其他顧客，甚至通過(guò)消費(fèi)者權(quán)益組織或法律途徑來(lái)投訴提供服務(wù)的單位，因此，這是不容忽視的問(wèn)題。

　　第七章 財(cái)務(wù)計(jì)劃

　　一、 資金需求

　　我們正在尋求43萬(wàn)元的商業(yè)貸款，分期貸款，主要用于未來(lái)的5年里本公司的發(fā)展，到那時(shí)，我們還需要增加10萬(wàn)元的流動(dòng)資金使我們超過(guò)資金的平衡關(guān)。

　　初期投資將用于增加2間跑腿公司的辦事處，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，購(gòu)買(mǎi)設(shè)備和流動(dòng)資金的投入。

　　資金的使用明細(xì)如下：

　　增加2間跑腿公司的辦事處;15萬(wàn)元

　　經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā);5萬(wàn)元

　　購(gòu)買(mǎi)設(shè)備：6萬(wàn)元

　　引進(jìn)物流管理的生產(chǎn)線：9

　　流動(dòng)資金的投入：8萬(wàn)

　　資金的使用計(jì)劃

　　公司發(fā)展成熟到一定的階段，我們需要專(zhuān)業(yè)化的管理，需要提供專(zhuān)業(yè)化的跑腿服務(wù)。資金投入的初期進(jìn)行進(jìn)一部的市場(chǎng)推廣工作，樹(shù)立其跑腿服務(wù)的形象品牌，通過(guò)網(wǎng)站建設(shè)和電臺(tái)推廣宣傳跑腿業(yè)務(wù)。增開(kāi)新的辦事處，有利于提高公司的辦事效率，減少交通費(fèi)用的支出，減低業(yè)務(wù)成本。在廣州的各繁忙地區(qū)設(shè)立機(jī)構(gòu)，輻射整個(gè)廣州市區(qū)。

　　A. 業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)現(xiàn)階段的跑腿服務(wù)公司的市場(chǎng)需求是很大的。

　　B 財(cái)務(wù)收支及資債預(yù)測(cè)條件：

　　第一期投資：我們將中心管理人員投資的30萬(wàn)元主要用于公司第一期的投資：10萬(wàn)元用于注冊(cè)公司，3萬(wàn)元用于購(gòu)置固定資產(chǎn)，17萬(wàn)元用于流動(dòng)資金和各項(xiàng)費(fèi)用支出。按照現(xiàn)在的市場(chǎng)預(yù)統(tǒng)計(jì)，跑腿服務(wù)有45%是大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)開(kāi)辦，具有一定的經(jīng)營(yíng)和管理知識(shí)，因此公司的成活率較高且經(jīng)營(yíng)狀況令人滿意。

　　將外界投資者的投資用于公司的第二期投資：

　　市場(chǎng)的推介 4萬(wàn)元

　　增加2間跑腿公司的辦事處;25萬(wàn)元

　　經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā);8萬(wàn)元

　　購(gòu)買(mǎi)設(shè)備：6萬(wàn)元

　　引進(jìn)物流管理的生產(chǎn)線：6

　　流動(dòng)資金的投入：18萬(wàn)

　　除此之外，我們還具有以下條件：

　　(1).各業(yè)務(wù)的定價(jià)水平將按上述的價(jià)格表。

　　(2).對(duì)于我們的基本服務(wù)類(lèi)，代購(gòu)物，代排隊(duì)，代繳費(fèi)等的收入，我們是按本行業(yè)的平均經(jīng)營(yíng)收入的百分比來(lái)估算。

　　(3).特色服務(wù)類(lèi)和專(zhuān)業(yè)性服務(wù)的經(jīng)營(yíng)收入將以其他行業(yè)中同類(lèi)服務(wù)的平均經(jīng)營(yíng)收入的百分比來(lái)估計(jì)。

　　(4)，管理費(fèi)包括經(jīng)理人員的工資。工資稅和福利費(fèi)用，每個(gè)管理人員的年工資4萬(wàn)元。

　　(5).正式員工按月薪制800元加10%的提成，臨時(shí)雇員要記件的50%的提成。

　　(6). 設(shè)備費(fèi)用26萬(wàn)元， 折舊時(shí)間為10年。

　　二、月收入和財(cái)務(wù)變化的條件

　　(1).收入以常值流入，公司發(fā)展的第一階段，將按同行業(yè)的初步估計(jì)70%來(lái)自于基本服務(wù)類(lèi)的收入，而專(zhuān)業(yè)性服務(wù)的服務(wù)不到10%，專(zhuān)業(yè)性服務(wù)類(lèi)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)還有代開(kāi)發(fā)。項(xiàng)目收費(fèi)根據(jù)距離遠(yuǎn)近大約在10元-20元范圍，而諸如幫忙排隊(duì)等耗時(shí)的活，按照小時(shí)收費(fèi)，每小時(shí)10元左右。

　　(2).公司進(jìn)入到發(fā)展期時(shí)，特色服務(wù)和專(zhuān)業(yè)性服務(wù)將占到總收入的60%。

　　(3).我們的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用以常值按月積累，保證每個(gè)月的收支平衡。

　　當(dāng)我公司進(jìn)入穩(wěn)定期發(fā)展，而且信譽(yù)較好的時(shí)候，我們將考慮向銀行貸款來(lái)繼續(xù)發(fā)展我們的跑腿業(yè)務(wù)，大概貸款40萬(wàn)元左右，用于開(kāi)設(shè)子辦公地點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的增設(shè)，設(shè)備的增設(shè)，引進(jìn)新的物流管理等。

　　三、預(yù)計(jì)收入報(bào)表

　　我公司是一間比較小型的有限公司，而且沒(méi)有像生產(chǎn)其他具體產(chǎn)品一樣，有一個(gè)固定的成本，我公司的主要成本還是員工的工資，但我公司全職人員不是很多，平時(shí)主要聘請(qǐng)一些兼職大學(xué)生，所以這樣可以減輕我們公司的財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)。下面是我公司對(duì)未來(lái)五年的成本預(yù)測(cè)和利潤(rùn)預(yù)測(cè)。

　　首先，是我公司預(yù)測(cè)未來(lái)一年里的大概每個(gè)月的銷(xiāo)售額。如下表：

　　

 

　　根據(jù)這樣一個(gè)比較具體的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，我公司可以得到未來(lái)五年的成本預(yù)測(cè)和利潤(rùn)預(yù)測(cè)。

　　表一

　　未來(lái)五年的成本預(yù)測(cè) 金額單位：元

　　表二

　　未來(lái)五年的利潤(rùn)預(yù)測(cè)表： 金額單位：元

　　三、資產(chǎn)負(fù)債預(yù)計(jì)表

　　我公司在前三年都無(wú)負(fù)債，資產(chǎn)就等于所有者權(quán)益。實(shí)現(xiàn)了短期戰(zhàn)略之后，公司要擴(kuò)大規(guī)模和服務(wù)范圍，所以會(huì)向銀行貸款，然后分8年付清。這時(shí)候，公司開(kāi)始負(fù)債。其資產(chǎn)負(fù)債表預(yù)計(jì)如下：

　　單位(萬(wàn)元)

　　四、現(xiàn)金流量表

　　未來(lái)五年的現(xiàn)金流量表：(萬(wàn)元)

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