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　　黨史學(xué)習(xí)心得供電公司工作人員改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)時期歷史專題學(xué)習(xí)研討心得體會范文兩篇

　　“改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)時期歷史”專題學(xué)習(xí)研討心得體會范文(供電公司工作人員)(1)

　　1978年，黨的十一屆三中全會拉開了我國改革開放的序幕，締造了震撼世界的“中國奇跡”。

　　我們電力行業(yè)一直走在我國改革的前列，前后大致經(jīng)歷了三個階段，這邊也跟大家一起分享下。

　　第一個階段，省為實體，集資辦電。改革開放后，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，用電需求猛增，電源不足的矛盾越發(fā)突出。為了解決電源投資不足的問題，我國出臺多渠道、多層次、多形式集資辦電政策，核心思想是引進(jìn)外國資本、鼓勵民間資本投資建設(shè)電源，相繼成立了華北、東北、華東、華中、西北五大電力集團(tuán)公司，華能、新力等發(fā)電公司，長江三峽、清江、五陵等水電公司，還成立了南方電力聯(lián)合公司，打破了國家獨家辦電的局面，調(diào)動了各方面的積極性，極大地促進(jìn)了電力特別是電源的發(fā)展。

　　第二個階段，政企分開，廠網(wǎng)分離，競價上網(wǎng)。伴隨當(dāng)時我國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入調(diào)整階段，為了更好地提高電力行業(yè)效率，競爭性電力市場在全國開始試點建設(shè)。1997年國家電力公司成立，開啟我國步入政企分開、公司化改組的軌道;1998年電力部撤銷，電力行政管理權(quán)移交國家經(jīng)貿(mào)委及地方政府，截至2000年底，全國大多數(shù)省市電力工業(yè)完成政企分開。2002年，原國家電力公司一分為七，成立國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)兩家電網(wǎng)公司和華能、大唐、國電、華電、中電投五家發(fā)電集團(tuán)，基本形成了我國電力競價上網(wǎng)的格局。從2003年開始，一直到2010年，電力供需基本處于嚴(yán)重緊缺狀態(tài)，在這個時期無論是電源建設(shè)規(guī)模，還是電網(wǎng)建設(shè)規(guī)模，均達(dá)到了過去幾十年的頂峰。2011年開始，我國成為世界第一大電網(wǎng)系統(tǒng);2013年，全國電源裝機(jī)總規(guī)模超越美國，位居世界第一。

　　第三個階段，配售分開，改革深化。2015年伴隨《中共中央國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步深化電力體制改革的若干意見》(9號文件)的印發(fā)，我國電力體制改革得到進(jìn)一步深化，在電力生產(chǎn)、運輸、交易、消費產(chǎn)業(yè)鏈條上，對自然壟斷部分實行管制;對非自然壟斷部分予以放開，引入競爭機(jī)制。打破了電網(wǎng)企業(yè)的售電專營權(quán)，向社會放開配售電業(yè)務(wù)，推進(jìn)建立了相對獨立規(guī)范運行的交易機(jī)構(gòu);同時，還在增量配電網(wǎng)領(lǐng)域，積極引入社會化資本投資，最終形成了“管住中間、放開兩頭”的體制架構(gòu)，促進(jìn)了電力發(fā)、輸、配、用各環(huán)節(jié)效率提升。

　　站在“兩個一百年”歷史交匯點，我們要更好地從黨的百年非凡歷程中汲取奮進(jìn)智慧，切實把學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為我們創(chuàng)新突破的動力。我們要在集團(tuán)xx發(fā)展戰(zhàn)略和“十四五發(fā)展”的關(guān)鍵時期，進(jìn)一步帶頭發(fā)揮好黨員先鋒模范作用，激勵廣大黨員、職工為xx供電事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

　　“改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)時期歷史”專題學(xué)習(xí)研討心得體會范文(供電公司工作人員)(2)

　　改革開放40余年，就是堅持理論創(chuàng)新、不斷推進(jìn)理論創(chuàng)新、理論創(chuàng)新與實踐創(chuàng)新協(xié)調(diào)發(fā)展的歷程。

　　在我們的客戶服務(wù)工作中，我們主要是將理論應(yīng)用于我們的實際工作中，改進(jìn)我們的工作方式、提高我們的工作效率，是實踐創(chuàng)新的過程。我們要學(xué)習(xí)了解最基本的客戶體驗理論，才能對癥下藥、提出舉措，為新時代“雙滿意”工程添磚加瓦。客戶的體驗是客戶對我們企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生的感受，不是我們企業(yè)的體驗，也不是企業(yè)認(rèn)為客戶的體驗，我們企業(yè)要從客戶視角出發(fā)，才能了解客戶的感受。

　　因此，這就要求我們，既要提供普遍服務(wù)，又要提供個性服務(wù)，就如我們的客戶對電費提醒都是有需求的，但是每個人理解認(rèn)知不同，模板要個性化。這就要求我們要對海量的客戶服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，形成客戶標(biāo)簽，才能真正提升客戶體驗。今年我們的一個專項，建立停電感知系數(shù)模型，也就是一個實踐創(chuàng)新，從前我們停電管理是以設(shè)備為核心，現(xiàn)在要向客戶停電感知為核心轉(zhuǎn)變。針對不同客戶的認(rèn)知、維權(quán)意識、臺區(qū)停電頻次等因素不同，搭建模型，形成并動態(tài)更新停電敏感客戶，有效支撐網(wǎng)格經(jīng)理精準(zhǔn)實施客戶安撫，提升客戶期望值、滿意度。無論我們走多遠(yuǎn)，都不能忘記來時的路。每一段歷史我們都可以從里面汲取智慧和力量，指導(dǎo)、引領(lǐng)我們勇往直前。作為一名xx電力工作者，在今后的工作中，我將切實做到“學(xué)史明理、學(xué)史增信、學(xué)史崇德、學(xué)史力行”，將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為工作效能，以優(yōu)異成績迎接中國共產(chǎn)黨成立100周年。

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