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【628568.com--實(shí)習(xí)報(bào)告】

　　安保類實(shí)習(xí)報(bào)告

　　我第一雙黑色布鞋是一年多前買的，稍微了解我的人都知道，其實(shí)我一直都是穿白色運(yùn)動(dòng)鞋的，并不是因?yàn)橄矚g白色，但就是那樣偏執(zhí)地，只買白色的運(yùn)動(dòng)鞋。之所以買那雙黑色布鞋，是因?yàn)楣ぷ餍枰?，上個(gè)暑假本來(lái)已經(jīng)打算好要去工作的，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因，只堅(jiān)持了一天就結(jié)束了。之后那雙黑色鞋雖然還留著，但一次也沒(méi)再穿過(guò)，因?yàn)椴幌矚g，也因?yàn)樗拇嬖谔嵝阎遥莻€(gè)暑假我沒(méi)有堅(jiān)持，我放棄了本來(lái)打算好要做的事情。

　　這是大學(xué)的第一個(gè)暑假，我沒(méi)有回家，留在了惠州參加社會(huì)實(shí)踐，成為一名大運(yùn)會(huì)安保志愿者。我們的工作是到派出所里面協(xié)助民警與戶管員登記出租屋與流動(dòng)人口，并將資料錄入電腦，每一天每個(gè)人都有規(guī)定的任務(wù)數(shù)。本來(lái)是說(shuō)好和小秘們幾個(gè)人一起分配到馬莊派出所的，那里離學(xué)校最近，各方面都比較方便，但是后來(lái)出了些意外和差錯(cuò)，我被分配到了云山派出所。云山所在義烏那邊，每天早上要去搭k1，從宿舍出發(fā)到到達(dá)派出所大概要花將近一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，而且大家都知道，k1是被形容成過(guò)山車的，很顛簸，很擁擠，車上扒手很多。很多人都勸我考慮清楚，其實(shí)就是在勸我放棄，家里人也說(shuō)還是算了，要我暑假回家，說(shuō)實(shí)話我是真的動(dòng)搖過(guò)，但是最后還是選擇了堅(jiān)持。我想，要是什么事情都因?yàn)橛幸稽c(diǎn)阻礙就選擇了放棄，那究竟什么時(shí)候才能有所成呢?雖然沒(méi)有回家，不能陪伴爸爸媽媽，不能和家里人一起給爺爺過(guò)生日，不能見(jiàn)到劉文濤和劉容辰，不能和親愛(ài)的朋友們相聚，不能跟蛋和妹妹一起給芷茵過(guò)生日，很多很多的不能，我很遺憾，但是我知道我不能后悔，也不會(huì)后悔。

　　老子有句話說(shuō)，禍兮福所倚，福兮禍所伏。所以，即使那時(shí)候困難重重，我還是覺(jué)得隨遇而安就好。后來(lái)事實(shí)證明，雖然意外會(huì)讓我們看不到未來(lái)，但是你永遠(yuǎn)不知道，生活會(huì)帶給你怎樣的驚喜?，F(xiàn)在的我覺(jué)得來(lái)到云山所是件很開心的事情，因?yàn)槲覀兊拇鱿鄬?duì)其他派出所來(lái)說(shuō)是很不錯(cuò)的。雖然搭k1是挺不容易的，但是搭過(guò)幾次后也就習(xí)慣了。每天上午九點(diǎn)開始上班，但其實(shí)要求很寬松，你只要不遲到太久就行了，中午十二點(diǎn)就可以出去吃飯了，吃完飯就休息，下午兩點(diǎn)半再開始工作，下午五點(diǎn)下班有警車送我們回學(xué)校。每天中午每個(gè)人有12塊的餐費(fèi)補(bǔ)貼，有時(shí)候警察叔叔還會(huì)帶我們出去吃大餐，也有車費(fèi)補(bǔ)貼，每個(gè)星期都有雙休。我們不用走路曬太陽(yáng)，出去走訪的時(shí)候都是警車接送，到各個(gè)工廠里去收集資料。其實(shí)剛開始的兩個(gè)星期，我們每天都過(guò)得很清閑，整天在會(huì)議室里吹空調(diào)看電視喝茶聊天，沒(méi)有什么事情好做，其實(shí)也不太清楚我們究竟要做些什么，偶爾抄下資料，一天也就過(guò)去了。那兩個(gè)星期其實(shí)我挺郁悶的，太無(wú)聊太清閑也會(huì)憋出病來(lái)的，我就納悶，為什么其他人在別的派出所都有活干，每天都要出去走訪，我們?cè)趺淳蜎](méi)事干呢…后來(lái)，所長(zhǎng)同志終于從外地出差回來(lái)了，開了個(gè)會(huì)，我們才清楚地知道我們究竟是來(lái)干什么的，也對(duì)我們的工作有了深層的了解，這下可慘了，兩個(gè)星期落下的工作要全部補(bǔ)回來(lái)，而且每天都有新的任務(wù)增加，所以上星期有兩天我們馬不停蹄地工作，中午不休息，晚上加班，硬是在兩天內(nèi)把兩個(gè)星期的工作補(bǔ)回來(lái)了。上個(gè)星期云山所的指標(biāo)排名是在倒數(shù)五名內(nèi)，剛才要回學(xué)校前剛剛得知，這星期我們所是排名前五，呵呵，真的是挺開心的，那是我們一起努力的結(jié)果，我們挺給力的，我覺(jué)得我們下星期會(huì)拿第一名的。轉(zhuǎn)眼七月就快要過(guò)去了，我們已經(jīng)工作了三個(gè)星期，也超額完成了七月份的工作，上個(gè)星期所長(zhǎng)同志因?yàn)槲覀兊墓ぷ鬟_(dá)不到指標(biāo)被上頭批了，這個(gè)星期肯定會(huì)被表?yè)P(yáng)的吧，哈哈。

　　如果你要問(wèn)我學(xué)到了些什么，其實(shí)我現(xiàn)在也答不上來(lái)，也不想現(xiàn)在去深思，只在每一天里都積累一點(diǎn)，到最后再總結(jié)?，F(xiàn)在我只能說(shuō)，我可以兩個(gè)小時(shí)接連不斷地打?qū)⒔鼉砂賯€(gè)電話，可以整個(gè)上午抄資料不休息，可以一整天對(duì)著電腦錄入資料不覺(jué)得累，可以在別人休息的時(shí)候繼續(xù)干活，不會(huì)覺(jué)得別人少干了一些我多干了一些而覺(jué)得吃虧，我可以很問(wèn)心無(wú)愧地說(shuō)，在知道我是要干些什么之后我是很認(rèn)真地對(duì)待我的工作的，我不是來(lái)吃白飯的。以前，大概是很久以前了吧，媽媽總是說(shuō)我干什么事情都只有三分熱度，只能憑著開始的一股沖勁。后來(lái)媽媽終于說(shuō)，我很相信你，只要是你決心想做好的事情，沒(méi)有做不好的。也許吧，現(xiàn)在的我知道用心和堅(jiān)持才是最重要的，也許我還做不到對(duì)我想做的事情有十分熱度，但七八分是少不了的，我覺(jué)得把七八分熱度都燃盡，做到自己力所能及范圍內(nèi)的最好，并嘗試著去超越，這已經(jīng)是非常好的努力了。這次社會(huì)實(shí)踐我對(duì)自己的要求只有兩個(gè)，我要讓我們的望江組成為三個(gè)組里最優(yōu)秀的一組，而我要做我們組里最努力最優(yōu)秀的一個(gè)。

　　這次社會(huì)實(shí)踐也讓我認(rèn)識(shí)了不少有趣可愛(ài)的人，能和他們一起工作我覺(jué)得很開心。奇怪的是一開始的時(shí)候幾乎每個(gè)師姐不是跟我說(shuō)覺(jué)得我很眼熟就是說(shuō)我很像她們的哪個(gè)朋友，所以最后我只能無(wú)奈地得出一個(gè)結(jié)論，那就是我長(zhǎng)得實(shí)在是太大眾化了，嗚…其實(shí)是那時(shí)候在少康樓前擺攤接受報(bào)名的時(shí)候，有一次我是工作人員啦，說(shuō)不定你們就是跟我報(bào)名的呢，呵呵。每天我們完成手頭上的工作后可以在派出所里各個(gè)地方走動(dòng)，學(xué)習(xí)其他的事情，除了案件組。唉，真是可惜，案件組才是我最感興趣的。有一晚我們就在值班室里陪警察大哥們值班，和他們聊天，不是吹水，而是聊一些比較深刻復(fù)雜的問(wèn)題，在值班室里可以看到各種報(bào)案類型，看形形色色的人和生活百態(tài)，一個(gè)晚上就覺(jué)悟了不少東西。派出所里的人很熱心很好人，上至所長(zhǎng)，下至清潔工，都對(duì)我們這十個(gè)大學(xué)生志愿者很好。

　　安保類實(shí)習(xí)報(bào)告

　　一、公司簡(jiǎn)介

　　中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司（PingAnInsurance（Group）CompanyofChina，LTD.）

　　中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)平安”，“公司”，“集團(tuán)”）于1988年誕生于深圳蛇口，是中國(guó)第一家股份制保險(xiǎn)企業(yè)，至今已發(fā)展成為融保險(xiǎn)、銀行、投資等金融業(yè)務(wù)為一體的.整合、緊密、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。公司為香港聯(lián)合交易所主板及上海證券交易所兩地上市公司，股票代碼分別為2318和601318。

　　中國(guó)平安的愿景是以保險(xiǎn)、銀行、投資三大業(yè)務(wù)為支柱，謀求企業(yè)的長(zhǎng)期、穩(wěn)定、健康發(fā)展，為企業(yè)各相關(guān)利益主體創(chuàng)造持續(xù)增長(zhǎng)的價(jià)值，成為國(guó)際領(lǐng)先的綜合金融服務(wù)集團(tuán)和百年老店。

　　中國(guó)平安通過(guò)旗下各專業(yè)子公司及事業(yè)部，即保險(xiǎn)系列的中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司（平安人壽）、中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（平安產(chǎn)險(xiǎn)）、平安養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司（平安養(yǎng)老險(xiǎn)）、平安健康保險(xiǎn)股份有限公司（平安健康險(xiǎn)），銀行系列的平安銀行股份有限公司（平安銀行）、平安產(chǎn)險(xiǎn)信用保證保險(xiǎn)事業(yè)部（平安小額消費(fèi)信貸），投資系列的平安信托投資有限責(zé)任公司（平安信托）、平安證券有限責(zé)任公司（平安證券）及中國(guó)平安證券（香港）有限公司（平安證券（香港））、平安資產(chǎn)管理有限責(zé)任公司（平安資產(chǎn)管理）及中國(guó)平安資產(chǎn)管理（香港）有限公司（平安資產(chǎn)管理（香港））、平安期貨有限公司（平安期貨）等，通過(guò)多渠道分銷網(wǎng)絡(luò)，以統(tǒng)一的品牌向超過(guò)5100萬(wàn)名個(gè)人客戶和200萬(wàn)名公司客戶提供保險(xiǎn)、銀行、投資等全方位、個(gè)性化的金融產(chǎn)品和服務(wù)。

　　中國(guó)平安擁有約41.7萬(wàn)名壽險(xiǎn)銷售人員及8.3萬(wàn)余名正式雇員，各級(jí)各類分支機(jī)構(gòu)及營(yíng)銷服務(wù)部門3800多個(gè)。截至20xx年12月31日，集團(tuán)總資產(chǎn)為人民幣9357億元，權(quán)益總額為人民幣917億元。20xx年，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)總收入人民幣1528億元，凈利潤(rùn)人民幣145億元。從保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入來(lái)衡量，平安人壽為中國(guó)第二大壽險(xiǎn)公司，平安產(chǎn)險(xiǎn)為中國(guó)第二大產(chǎn)險(xiǎn)公司，平安養(yǎng)老險(xiǎn)為中國(guó)第一大養(yǎng)老險(xiǎn)公司，平安健康險(xiǎn)為中國(guó)第二大健康險(xiǎn)公司。

　　中國(guó)平安是中國(guó)金融保險(xiǎn)業(yè)中第一家引入外資的企業(yè)，擁有完善的治理架構(gòu)，國(guó)際化、專業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì)。中國(guó)平安遵循“集團(tuán)控股、分業(yè)經(jīng)營(yíng)、分業(yè)監(jiān)管、整體上市”的管理模式，在一致的戰(zhàn)略、統(tǒng)一的品牌和文化基礎(chǔ)上，確保整體集團(tuán)朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。中國(guó)平安擁有中國(guó)金融企業(yè)中真正整合的綜合金融服務(wù)平臺(tái)，位于上海張江的中國(guó)平安全國(guó)后援管理中心是亞洲領(lǐng)先的金融后臺(tái)處理中心，公司據(jù)此建立起流程化、工廠化的后臺(tái)作業(yè)系統(tǒng)，并借助電話、網(wǎng)絡(luò)及專業(yè)的業(yè)務(wù)員隊(duì)伍，為客戶提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、全方位的金融理財(cái)服務(wù)。通過(guò)業(yè)界首創(chuàng)的客戶服務(wù)節(jié)及萬(wàn)里通、一賬通等創(chuàng)新的服務(wù)模式，為客戶提供增值服務(wù)。在20xx年度的權(quán)威調(diào)查中，集團(tuán)下屬平安壽險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)的客戶滿意度均居行業(yè)首位。

　　二、職務(wù)介紹

　　XXX年7月—XXX年8月，我在中國(guó)平安做電話推銷員，進(jìn)行人身保險(xiǎn)的推銷工作。人身保險(xiǎn)是以人的生命或身體為保險(xiǎn)對(duì)象的，保險(xiǎn)人對(duì)被保險(xiǎn)人的生命或身體因遭受事故、意外傷害、疾病、衰老等原因?qū)е碌乃劳觥埣?、喪失工作能力或者年老退休?zé)任給付保險(xiǎn)金的一種保險(xiǎn)方式。因此，以經(jīng)營(yíng)人身保險(xiǎn)為主的保險(xiǎn)公司所提供的產(chǎn)品就具有無(wú)形性、同質(zhì)性、廣泛多樣性和分散性等特性。而且人身保險(xiǎn)所涉及的往往是人的老、死、疾、殘等。在中國(guó)這樣一個(gè)儒教的過(guò)度里人們大多忌諱談?wù)撨@些話題。所以即使人們有巨大的保險(xiǎn)需求，也很少有人主動(dòng)的去購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品。這就需要我們的人身保險(xiǎn)推銷員來(lái)為客戶介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)需求，激發(fā)客戶實(shí)現(xiàn)需求，推銷公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品，提高公司的業(yè)績(jī)，提升公司的形象。所以保險(xiǎn)推銷工作是保險(xiǎn)公司的賴以生存的前提。在進(jìn)公司做業(yè)務(wù)之前，我們首先要進(jìn)行2周的培訓(xùn)工作，以確保我們能更好的適應(yīng)這個(gè)工作，提高和客戶的溝通能力，能夠更有力的進(jìn)行銷售工作。挖掘客戶的潛在需求并加以創(chuàng)造和滿足。

　　在培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了銷售的主要方法，懂得了如何積極的去面對(duì)人生，調(diào)整自己的心態(tài)。

　　人身保險(xiǎn)的推銷工作具有一些特點(diǎn)。

　　第一，推銷工作具有服務(wù)性。這種服務(wù)性表現(xiàn)為：首先是在顧客購(gòu)買之前，推銷人員應(yīng)根據(jù)客戶的需要，幫助其設(shè)計(jì)保險(xiǎn)方案，選擇適當(dāng)?shù)碾U(xiǎn)種；其次在顧客購(gòu)買之后，根據(jù)客戶保險(xiǎn)需求的變化和新險(xiǎn)種的出現(xiàn)，幫助顧客調(diào)整保險(xiǎn)方案，確保其財(cái)務(wù)穩(wěn)定；再次當(dāng)保險(xiǎn)事故發(fā)生或期限屆滿時(shí)，主動(dòng)幫助客戶索賠或提供這方面的咨詢服務(wù)。

　　第二，保險(xiǎn)工作需要豐富的知識(shí)。人身保險(xiǎn)本身是一種合同，也是一種家庭經(jīng)濟(jì)計(jì)劃。它不但牽涉到法律、稅金、醫(yī)學(xué)、金融投資、社會(huì)學(xué)方面的知識(shí)，還要考慮到客戶家庭情況、收入狀況及未來(lái)的經(jīng)濟(jì)計(jì)劃和投資方向及客戶的心理狀態(tài)和消費(fèi)習(xí)慣。

　　第三，推銷工作意義重大。人身保險(xiǎn)是幫助他人追求幸福人生的保證。推銷員在推銷工作中處處為客戶著想，提供給客戶優(yōu)質(zhì)的保單，使客戶在遭遇不幸時(shí)及時(shí)得到經(jīng)濟(jì)幫助，渡過(guò)難關(guān)，自然會(huì)受到人們的尊敬。

　　第四，推銷工作靈活自由。人身保險(xiǎn)推銷工作可以由保險(xiǎn)員根據(jù)自己的情況選擇工作時(shí)間、對(duì)象及地點(diǎn)，按照個(gè)人的計(jì)劃自由調(diào)整安排。

　　第五，推銷工作還有獨(dú)特的工作程序和工作要領(lǐng)。所以，任何一家人壽保險(xiǎn)公司都相當(dāng)重視保險(xiǎn)推銷人員的培訓(xùn)與開發(fā)。

　　三.實(shí)習(xí)內(nèi)容

　　實(shí)習(xí)的內(nèi)容主要是銷售人身保險(xiǎn)，學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、銷售技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、禮儀等各方面的知識(shí)。憑著對(duì)本公司產(chǎn)品的了解和與其它公司產(chǎn)品的對(duì)比，突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和公司的良好信譽(yù)，積極開拓客戶源，向顧客推銷產(chǎn)品，并盡量推銷系列產(chǎn)品，完成公司分配的任務(wù)

　　四.我的實(shí)習(xí)心得

　　為期兩個(gè)月的保險(xiǎn)實(shí)習(xí)，除了收獲到一段快樂(lè)充實(shí)，令人難忘的時(shí)光，還學(xué)到書本以外的知識(shí)，贏得開啟通往社會(huì)之路大門秘籍

　　這次實(shí)習(xí)把我們從學(xué)校純理論學(xué)習(xí)中拉到了在實(shí)踐中學(xué)習(xí)的環(huán)境。一進(jìn)入崗位，我們意識(shí)到，該把學(xué)生時(shí)代的野性收斂了。沒(méi)有規(guī)矩?zé)o以成方圓，雖然公司沒(méi)有老套的束縛，它有不可違反的規(guī)定，我們就應(yīng)該嚴(yán)于律己，這樣不僅可以遵守公司的規(guī)矩，對(duì)我們自己更有好處。與公司員工的相處中，我們也學(xué)到了待人、處事的態(tài)度、方式，有很多值得我們學(xué)習(xí)的地方。這次是我們用金錢買不到的機(jī)會(huì)，無(wú)論從工作、學(xué)習(xí)、做人上，我們都有很大的收獲。

　　1.學(xué)會(huì)了溝通。

　　在保險(xiǎn)公司，部門與部門之間，個(gè)人和個(gè)人之間應(yīng)該是分工合作關(guān)系，在我的實(shí)習(xí)部門，我覺(jué)得每個(gè)成員的獨(dú)立工作能力很強(qiáng)，但合作精神卻處處體現(xiàn)。分工的同時(shí)需要溝通，否則就無(wú)法實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，無(wú)法讓工作完成得更出色。新人上道，自然容易多犯錯(cuò)。我認(rèn)真做好每件事盡管還是會(huì)出小差錯(cuò)，還是會(huì)心慌，但我會(huì)及時(shí)與部門里的同事溝通，及時(shí)獲得他們的幫助！

　　2.耐心、細(xì)心、認(rèn)真對(duì)銷售人員尤其重要。

　　對(duì)于其他人也是如此，人身保險(xiǎn)項(xiàng)目多情況復(fù)雜，面對(duì)客戶要耐心講解給他們聽(tīng)，還要站在客戶的角度給予客戶意見(jiàn)，遇見(jiàn)不明情況暴躁易怒的客戶要不急不惱，給他們慢慢說(shuō)明，爭(zhēng)取到客戶的信任。

　　3.“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”。

　　短暫而充實(shí)的實(shí)習(xí)時(shí)間給我提供了一次檢驗(yàn)自己所學(xué)知識(shí)的絕好機(jī)會(huì)，人身保險(xiǎn)不再是一個(gè)模糊的概念，而是一筆筆業(yè)務(wù)一項(xiàng)項(xiàng)政策措施一套套制度體系構(gòu)建起來(lái)的實(shí)體。真正動(dòng)手時(shí)才發(fā)現(xiàn)知識(shí)掌握地不扎實(shí)，許多與保險(xiǎn)聯(lián)系密切的知識(shí)欠缺，導(dǎo)致融會(huì)貫通的能力極差，計(jì)算機(jī)操作也不夠熟練。漏洞一點(diǎn)點(diǎn)現(xiàn)身，適時(shí)地幫助了我查漏補(bǔ)缺。

　　4.對(duì)于團(tuán)隊(duì)合作的認(rèn)識(shí)加深，增強(qiáng)了人際交往能力。

　　實(shí)習(xí)起到橋梁過(guò)渡作用，是我們走上工作崗位的前奏。工作中團(tuán)隊(duì)合作不僅可以提高工作效率，還可以節(jié)約大量時(shí)間，并且能從同事身上學(xué)到不少寶貴的經(jīng)驗(yàn)。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律、單位規(guī)章、與人文明交往是順利完成工作任務(wù)的必備條件。

　　5.實(shí)習(xí)的目的也就是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)書本之外的知識(shí)，學(xué)習(xí)社會(huì)和工作上的許多知識(shí)。

　　只有行動(dòng)才能讓正確的理論和方法得以吸收和理解。但在保險(xiǎn)公司更加強(qiáng)調(diào)行動(dòng)的積極性，想法的先進(jìn)性，被動(dòng)的學(xué)習(xí)工作，效果是低下的，所以，我們需要主動(dòng)出擊。只有主動(dòng)出擊才能使許多問(wèn)題迎刃而解，許多知識(shí)才能盡快享用！在實(shí)習(xí)期間，我覺(jué)得這一點(diǎn)我做的不足，總是怕打擾同事的工作，所以不敢貿(mào)然請(qǐng)教他們關(guān)于工作之外的保險(xiǎn)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，從而使我錯(cuò)失了許多寶貴的求知經(jīng)驗(yàn)。在以后的日子里，我定會(huì)吸取此次教訓(xùn)，主動(dòng)出擊，把握更多機(jī)會(huì)，獲得更多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

　　結(jié)語(yǔ)：這次實(shí)習(xí)，與我而言是受益匪淺的，它不僅使我認(rèn)識(shí)到自己的缺陷所在及以后的奮斗目標(biāo)，更可貴的是我學(xué)習(xí)到了很多東西，對(duì)我今后人生的影響是舉足輕重的。但“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，在未來(lái)的日子里，我定會(huì)通過(guò)更多的渠道來(lái)鍛煉自己。多讀書，多學(xué)習(xí)，多求經(jīng)驗(yàn)才是前途的保障！在此，特別感謝中國(guó)平安保險(xiǎn)兩個(gè)月來(lái)的栽培。

　　安保類實(shí)習(xí)報(bào)告

　　我所實(shí)習(xí)的美佳物業(yè)管理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園集團(tuán)。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長(zhǎng)沙等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目。管理面積約300萬(wàn)平方米，管理項(xiàng)目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場(chǎng)、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。

　　回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問(wèn)等方式，對(duì)偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

　　一、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

　　嚴(yán)把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

　　做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。美佳物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性;隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，知識(shí)、技能的不斷更新，對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。美佳物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。

　　從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照l(shuí)s09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象，通過(guò)考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

　　二、培育自身核心專長(zhǎng)，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　在實(shí)習(xí)中，我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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