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【628568.com--實(shí)用資料】

服務(wù)是一個(gè)漢語詞匯，拼音是fú wù。意思是指履行職務(wù)，為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?dòng)，不以實(shí)物形式而以提供勞動(dòng)的形式滿足他人某種特殊需要;也指任職。520作文網(wǎng)為大家整理的相關(guān)的醫(yī)療耗材配送保障能力及售后服務(wù)情況說明，供大家參考選擇。

　　醫(yī)療耗材配送保障能力及售后服務(wù)情況說明

　　經(jīng)過仔細(xì)閱讀招標(biāo)文件，我公司詳細(xì)了解了招標(biāo)人的要求?？紤]到本項(xiàng)目產(chǎn)品的特點(diǎn)，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，制定了以下方案和售后服務(wù)：
　　一、供貨計(jì)劃
　　如果我公司中標(biāo)，簽訂合同后，我公司將根據(jù)合同的供應(yīng)批次和數(shù)量，合理儲(chǔ)存原材料，科學(xué)部署生產(chǎn)線，靈活安排員工作時(shí)間，優(yōu)先生產(chǎn)項(xiàng)目產(chǎn)品，不影響招標(biāo)人對(duì)產(chǎn)品的訂單需求。
　　目前，暫時(shí)從招標(biāo)文件中反映的要求可以充分響應(yīng)招標(biāo)人的訂單要求和供應(yīng)模式。從每月收到訂單開始，我們將確保質(zhì)量和數(shù)量生產(chǎn)，下個(gè)月按時(shí)交貨，具體交貨時(shí)間和地點(diǎn)以招標(biāo)人發(fā)出的訂單或通知為準(zhǔn);在運(yùn)輸過程中，我公司將嚴(yán)格保護(hù)投標(biāo)產(chǎn)品，避免油漆或筆跡劃傷和磨損，為產(chǎn)品的美觀和耐久性奠定良好的基礎(chǔ)。我公司將派專人跟蹤本項(xiàng)目的訂單，包括訂單接收、生產(chǎn)、包裝、運(yùn)輸、接收等環(huán)節(jié)。
　　二、配送方案
　　1.基本概括:
　　無論我們采用何種運(yùn)輸方式，我們都確保滿足招標(biāo)人的訂單要求，確保有足夠的運(yùn)輸能力，確保每月每批都滿足招標(biāo)人的訂單計(jì)劃。根據(jù)招標(biāo)文件中各包規(guī)定的配送范圍，項(xiàng)目產(chǎn)品配送范圍廣，配送點(diǎn)多。我公司將采取措施，制定合理的配送訂單，詳細(xì)列出各訂單的配送路徑和目錄、聯(lián)系方式、聯(lián)系方式和地址、訂單數(shù)量和實(shí)際包裝數(shù)量，以訂單號(hào)為單位，按訂單產(chǎn)品細(xì)分，并附在每個(gè)大包裝和小包裝的外包裝和包裝箱內(nèi)。制定詳細(xì)的訂單配送匯總表，按月訂單號(hào)進(jìn)行詳細(xì)匯總，方便各方匯總結(jié)算付款。在運(yùn)輸過程中，我們將在包裝箱上清楚地標(biāo)明小心輕、整齊堆疊和相應(yīng)的標(biāo)記圖案。
　　2.送貨入點(diǎn):
　　目前，根據(jù)招標(biāo)文件的規(guī)定和要求，湖北省各縣的最終配送區(qū)域?yàn)?br /> 　　電力公司及機(jī)構(gòu)，每月有一次常規(guī)配送和一次緊急配送需求。且該項(xiàng)目產(chǎn)品非危險(xiǎn)品、非易碎品、非單件龐大品、非液體、非防潮防濕品，因此，在運(yùn)輸配送方面占有較大靈活性，不會(huì)因上述各種非常原因而增加運(yùn)輸配送難度，從單純的角度來說，只需保證安全的配送時(shí)效性、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)招標(biāo)人收貨地點(diǎn)即可。
　　3.配送細(xì)則：
　　在常規(guī)配送方面，我公司計(jì)劃，如中標(biāo)后將組織專車、專人(即該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)，每月按訂單計(jì)劃，親自跟車配送到每一個(gè)末端收貨點(diǎn)，并辦理一切交接手續(xù)。每一處收貨點(diǎn)的卸車、搬運(yùn)入庫(kù)等工作，均由我公司負(fù)責(zé);在緊急配送方面，我公司已與國(guó)內(nèi)各大快遞公司有多年愉快合作的經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)，如招標(biāo)人需緊急配送時(shí)，我公司可保證在產(chǎn)品出貨后48小時(shí)內(nèi)到達(dá)指點(diǎn)收貨地點(diǎn)。
　　三、保障措施：
　　我公司保證提供的貨物原料輔料是投標(biāo)文件中所列的正規(guī)廠家生產(chǎn)的合格全新產(chǎn)品，符合國(guó)家規(guī)定的相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，滿足招標(biāo)文件中的技術(shù)要求。在送到使用單位時(shí)，貨物的外包裝完整，且貨物的表面無劃傷、磨損等現(xiàn)象。我公司將嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，通過對(duì)原輔材料、配件、半成品、成品的層層檢驗(yàn)把關(guān)，確保產(chǎn)品質(zhì)量。并按國(guó)家和行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)驗(yàn)收，產(chǎn)品的各項(xiàng)性能指標(biāo)均達(dá)到招標(biāo)人要求，質(zhì)量穩(wěn)定可靠。
　　四、質(zhì)量保證：
　　我方按照招標(biāo)人提供的訂單計(jì)劃(包括調(diào)整計(jì)劃、緊急供貨需求)及要求的品種、規(guī)格和數(shù)量向招標(biāo)人提供滿足本合同規(guī)定的的要求和質(zhì)量。對(duì)于招標(biāo)人需要緊急配送的產(chǎn)品，我方承諾采取保障有力的措施以保證供貨的及時(shí)性，因此所發(fā)生的所有費(fèi)用由我公司自己承擔(dān)。
　　五、不合格產(chǎn)品的處理：
　　招標(biāo)人在收貨地點(diǎn)有權(quán)隨時(shí)抽檢我方交貨產(chǎn)品的質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不符合規(guī)定的，招標(biāo)人有權(quán)拒收貨物，并要求我公司重新制作、緊急配送。我公司配送的貨物質(zhì)量不符招標(biāo)文件規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，我方自行處理并承擔(dān)由此所發(fā)生的全部費(fèi)用。給采購(gòu)人造成損失的，我方給予賠償。
　　在收貨使用后，如產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，由我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)更換新
　　品。經(jīng)更換后仍然出現(xiàn)同樣質(zhì)量問題的，我公司按該產(chǎn)品的10倍價(jià)值支付賠償金，并再次負(fù)責(zé)免費(fèi)更新新品。
　　六、ISO9001:2008的保障體系：
　　ISO9001:2008質(zhì)量管理體系中要求的“人機(jī)物法環(huán)”是從五個(gè)方面考慮產(chǎn)品質(zhì)量異常的原因：
　　人：與產(chǎn)品生產(chǎn)相關(guān)的人的原因，操作者、檢驗(yàn)員、工藝員身體狀況、技術(shù)水平、工作責(zé)任心等情況。
　　機(jī)：機(jī)器和工具等。在產(chǎn)品生產(chǎn)中設(shè)備可能出現(xiàn)的問題，如工具、夾具磨損，機(jī)床精度降低等。
　　物：加工用的材料的質(zhì)量情況。
　　法：工作方式，操作方法。動(dòng)作速度、程序，安裝位置、次序等。
　　環(huán)：工作環(huán)境。照明、噪聲、振動(dòng)、溫度等。
　　我公司已通過ISO9001:2008質(zhì)量管理體系的認(rèn)證，并嚴(yán)格按照體系要求對(duì)人、機(jī)、物、法、環(huán)、測(cè)量作嚴(yán)格把關(guān)，做到產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求。
　　七、其他說明：
　　保修期內(nèi)我方供貨產(chǎn)品存在缺陷與質(zhì)量問題的，使用發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的。我公司在接到用戶反饋意見和通知后，將我公司將在24小時(shí)生產(chǎn)出更換新品，48小時(shí)內(nèi)將更換品發(fā)貨到反饋單位，更換新品產(chǎn)生的一切費(fèi)用由我公司承擔(dān)。
　　在本項(xiàng)目實(shí)施前，我公司技術(shù)人員會(huì)同招標(biāo)人相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行交流，討論設(shè)計(jì)效果、分析工藝可行性，并本著專業(yè)經(jīng)驗(yàn)告知招標(biāo)人不同工藝生產(chǎn)出的產(chǎn)品美觀性、質(zhì)量可靠性。提出生產(chǎn)過程中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，及時(shí)向招標(biāo)人提供符合質(zhì)量要求、外觀完美的建議與意見。
　　醫(yī)用耗材配送企業(yè)須知
　　醫(yī)用耗材配送企業(yè)(簡(jiǎn)稱“配送企業(yè)”)提供的資料包括網(wǎng)上申報(bào)信息和遞交紙質(zhì)資料兩部分，完成網(wǎng)上信息申報(bào)后，平臺(tái)打印《企業(yè)基本情況表》和《企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍》，編制遞交紙質(zhì)資料。網(wǎng)上申報(bào)信息應(yīng)與紙質(zhì)資料一致，不一致的以紙質(zhì)資料為準(zhǔn)。
　　一、配送企業(yè)應(yīng)具備的條件
　　(一)具備獨(dú)立法人資格及合法有效的資質(zhì)證書，經(jīng)營(yíng)范圍需含有本次高值醫(yī)用耗材集中采購(gòu)目錄內(nèi)的產(chǎn)品;
　　(二)信譽(yù)良好，具有履行合同必須具備的配送保障能力;
　　(三)參加集中采購(gòu)活動(dòng)前3年內(nèi)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒有不良記錄;
　　(四)法律法規(guī)規(guī)定的其他條件。
　　二、報(bào)名方式(領(lǐng)取賬戶和密碼)
　　配送企業(yè)被授權(quán)人憑本人身份證原件、配送企業(yè)法定代表人授權(quán)書原件、企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照(副本)復(fù)印件(蓋鮮章)和醫(yī)療器械生產(chǎn)(經(jīng)營(yíng))許可證復(fù)印件(蓋鮮章)，到山東省藥品集中采購(gòu)服務(wù)中心領(lǐng)取賬號(hào)、密碼。生產(chǎn)企業(yè)直接配送的，視同配送企業(yè)，請(qǐng)?zhí)峤恢苯优渌蜕暾?qǐng)，使用原賬戶密碼，補(bǔ)充相關(guān)申報(bào)信息。
　　三、網(wǎng)上信息申報(bào)
　　(一)通過賬號(hào)、密碼登陸山東省醫(yī)用耗材集中采購(gòu)平臺(tái)申報(bào)企業(yè)信息;
　　(二)需要提供的企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照(副本)、企業(yè)生產(chǎn)(經(jīng)營(yíng))許可證和企業(yè)組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件等證明材料，掃描成圖片文件后，上傳至山東省醫(yī)用耗材集中采購(gòu)平臺(tái)，掃描圖片應(yīng)清晰可辨;
　　(三)企業(yè)網(wǎng)上申報(bào)操作方法詳見《配送企業(yè)網(wǎng)上申報(bào)操作說明》(見平臺(tái)“公告交流管理”—“公告欄”)。
　　四、紙質(zhì)材料編制和遞交
　　(一)配送企業(yè)紙質(zhì)材料需按附件要求裝訂成冊(cè)，由企業(yè)被授權(quán)人遞交到山東省藥品集中采購(gòu)服務(wù)中心。
　　(二)配送企業(yè)紙質(zhì)材料包括：
　　1、企業(yè)基本情況表(平臺(tái)打印);
　　2、企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍(平臺(tái)打印);
　　3、企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照(副本)復(fù)印件;
　　4、醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證復(fù)印件;
　　5、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件;
　　6、配送企業(yè)法定代表人授權(quán)書;
　　7、2013年度全年增值稅納稅報(bào)表復(fù)印件。
　　(三)資質(zhì)材料格式及說明
　　1、企業(yè)資質(zhì)材料裝訂順序
　　2、資質(zhì)材料裝訂注意事項(xiàng)
　　(1)參加集中采購(gòu)的配送企業(yè)應(yīng)按照“資質(zhì)材料裝訂順序”的具體要求準(zhǔn)備相關(guān)資料;
　　(2)材料統(tǒng)一使用A4紙復(fù)印或打印，《企業(yè)基本情況表》和《企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍表》由配送企業(yè)在山東省醫(yī)用耗材集中采購(gòu)平臺(tái)內(nèi)網(wǎng)上信息申報(bào)完畢后，通過平臺(tái)打印，所有材料每一頁(yè)上加蓋企業(yè)公章(鮮章)。資質(zhì)材料及公章務(wù)必清晰可辨(如執(zhí)照應(yīng)可看清年檢章及有效期限、納稅申報(bào)表可看清公司名稱及全年銷售額);
　　(4)每?jī)?cè)材料可用普通訂書機(jī)左側(cè)裝訂，其他裝訂方式要結(jié)實(shí)、整齊、美觀。
　　3、資質(zhì)證明材料格式
　　(1)配送企業(yè)資質(zhì)材料封面
　　(2)企業(yè)資質(zhì)冊(cè)目錄
　　(3)企業(yè)基本情況表
　　(4)企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍
　　(5)配送企業(yè)法定代表人授權(quán)書

　　醫(yī)療耗材配送保障能力及售后服務(wù)情況說明

　　一、服務(wù)方式
　　1、電話支持：通過電話或傳真形式，將安排專業(yè)技術(shù)人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)設(shè)備故障定位，并拿出解決方案，最終排除故障。
　　2、現(xiàn)場(chǎng)支持：通過電話不能診斷的故障，將安排工程師赴現(xiàn)場(chǎng)分析原因，制定方案，排除故障。
　　二、服務(wù)承諾
　　1、服務(wù)響應(yīng)及時(shí)。
　　2、解決問題有效。
　　3、服務(wù)過程規(guī)范。
　　4、服務(wù)內(nèi)容全面。
　　對(duì)本公司提供的設(shè)備均不少于規(guī)定保修期，如在此期間出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司將派專門工程師，1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，16小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)內(nèi)解決問題，如在24小時(shí)內(nèi)不能解決的，當(dāng)天給予相應(yīng)產(chǎn)品替代更換保證設(shè)備運(yùn)行正常。
　　三、售后服務(wù)內(nèi)容
　　1、產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)保修，五年維護(hù)。質(zhì)保期在產(chǎn)品安裝完畢驗(yàn)收合格之日計(jì)算。質(zhì)保期滿后根據(jù)情況合理收取費(fèi)用，詳見備品備件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
　　2、每次服務(wù)完畢后，都會(huì)向客戶提交正規(guī)的售后服務(wù)報(bào)告。
　　3、服務(wù)計(jì)劃：詳見投標(biāo)文件內(nèi)容。
　　4、備品備件：詳見投標(biāo)文件優(yōu)惠備品備件。
　　5、聯(lián)系方式：詳見投標(biāo)文件售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
　　6、安裝調(diào)試：免費(fèi)提供貨物的安裝調(diào)試，根據(jù)預(yù)定方案及用戶的實(shí)際需求，制定安裝方案并安裝調(diào)試。
　　7、資料：安裝完畢、免費(fèi)提供必需的文檔及全部有關(guān)本次工程項(xiàng)目的資料。
　　四、優(yōu)惠條件
　　承諾單位蓋章：
　　日期：xx年x月x日
　　為保證藥品、試劑、醫(yī)用耗材質(zhì)量，保障人民群眾生命健康安全，也為了加強(qiáng)反腐倡廉工作，規(guī)范藥品、試劑、醫(yī)用耗材等醫(yī)用產(chǎn)品購(gòu)銷行為，杜絕醫(yī)藥購(gòu)銷活動(dòng)中不正之風(fēng)的發(fā)生，更為了防止發(fā)生各種牟取不正當(dāng)利益的違法違紀(jì)行為。
　　凡是與我院有醫(yī)用產(chǎn)品購(gòu)銷業(yè)務(wù)關(guān)系的公司和業(yè)務(wù)員在我院業(yè)務(wù)往來活動(dòng)中必須做出以下承諾:
　　一、公司業(yè)務(wù)員必須是經(jīng)公司法人委托負(fù)責(zé)我院業(yè)務(wù)的人員，各業(yè)務(wù)員在我院業(yè)務(wù)活動(dòng)中，要遵紀(jì)守法，并按照我院各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。
　　二、公司法人所委托的業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)根據(jù)我院報(bào)出的藥品、試劑和醫(yī)用耗材計(jì)劃準(zhǔn)確及時(shí)配送，不得隨意增減數(shù)量，也不得將計(jì)劃外的藥品、試劑、醫(yī)用耗材存放在我院使用科室或庫(kù)房，更不得擅自更改藥品、試劑、醫(yī)用耗材的品名(包括商品名)、規(guī)格等。
　　保證其產(chǎn)品質(zhì)量，確保病人使用安全。
　　三、公司配送的產(chǎn)品，如出現(xiàn)不符合國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的質(zhì)量(包括產(chǎn)品的包裝、說明書等)問題，經(jīng)政府有關(guān)管理部門或法定質(zhì)檢部門確認(rèn)，造成上級(jí)單位處罰或者是造成病人和醫(yī)院損失的.，公司承擔(dān)一切責(zé)任。
　　四、產(chǎn)品經(jīng)銷人員如有業(yè)務(wù)，直接到相關(guān)部門聯(lián)系洽談，按照有關(guān)程序辦理。
　　特別是公司業(yè)務(wù)人員和廠家代表不得以任何借口進(jìn)入門診和病房等診療區(qū)域宣傳廠家產(chǎn)品，不得干預(yù)、影響醫(yī)院的醫(yī)療用品購(gòu)銷工作及診療秩序。
　　不得以任何理由私自進(jìn)入門診、病區(qū)、護(hù)士站、藥房、檢驗(yàn)科、后勤保障科、計(jì)算機(jī)管理中心等科室對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行銷售情況統(tǒng)計(jì)。
　　五、公司業(yè)務(wù)人員和廠家代表不得通過向醫(yī)院工作人員贈(zèng)送現(xiàn)金、有價(jià)證券或其他物品等不正當(dāng)手段影響醫(yī)生及其他醫(yī)務(wù)人員對(duì)藥品、試劑、醫(yī)用耗材使用的選擇傾向。

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